ซักผ้าในแคมปัสโดยไม่มีสมาร์ตโฟน
(naveenarun.wordpress.com)- บันทึกประสบการณ์ของผู้ใช้ที่เลิกใช้โทรศัพท์มือถือ ซึ่งพบว่าแม้แต่งานง่ายๆ อย่างการซักผ้าก็ทำได้ยาก เมื่อเครื่องซักผ้าในหอพักบัณฑิตศึกษาถูกเปลี่ยนเป็นแบบ ใช้ได้ผ่านแอปสมาร์ตโฟนเท่านั้น
- หากไม่มีสมาร์ตโฟนที่ติดตั้งแอป Washlava ก็ไม่สามารถใช้งานเครื่องซักผ้าได้ และวิธีแบบหยอดเหรียญหรือใช้บัตรประจำตัวก็หายไปแล้ว
- สำหรับผู้ที่ไม่ใช้แอป สามารถ ยืม iPod Touch ได้ที่เคาน์เตอร์หอพัก แต่ก็ยังเจออุปสรรคต่อเนื่องทั้งแบตเตอรี่ รหัสผ่าน และการล็อกอิน
- งานบ้านที่เคยเรียบง่ายได้เปลี่ยนเป็นโครงสร้างที่ต้องให้ แอป, WiFi และอุปกรณ์ที่ยืมมา ใช้งานได้พร้อมกันทั้งหมดจึงจะทำได้
- ตั้งคำถามเชิงพื้นฐานว่า ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ทำให้ชีวิตดีขึ้นจริงหรือไม่
ความย้อนแย้งของการซักผ้ากับเทคโนโลยี
- การซักผ้าเป็นงานบ้านที่อยู่คู่มนุษย์มาตั้งแต่มีการประดิษฐ์เสื้อผ้า สำหรับบางคนมันคือช่วงเวลาเยียวยาใจ สำหรับอีกบางคนคือสิ่งที่ทำอย่างเสียไม่ได้
- แม้จะมีความพยายามทำให้การซัก การขัดถู และการพับเป็นแบบอัตโนมัติ แต่ความจำเป็นของ แรงงานด้วยมือ(manual labor) ก็ไม่ได้เปลี่ยนไป และมันยังถูกนิยามว่าเป็น ตัวปรับระดับความเท่าเทียมของมนุษย์(great leveler) ที่ใครก็ทำได้ด้วยการลงแรง ไม่ว่าจะหิมะตก ฝนตก หรืออากาศแจ่มใส
- แต่ช่วงหลัง ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีกลับทำให้พลังในการทำให้เท่าเทียมนี้แปรสภาพไปในทางมืดมน จนงานที่เรียบง่ายที่สุดในชีวิตกลับต้องพึ่ง อุปกรณ์พกพาและ WiFi
- สิ่งประดิษฐ์ของผู้บุกเบิกเครื่องซักผ้าอย่าง Jacob Christian Schäffer และ Henry Sidgier (ปลายคริสต์ศตวรรษที่ 1700) ได้ถูกพาไปทำงานในทิศทางที่พวกเขาไม่เคยตั้งใจไว้
การนำ Washlava มาใช้และระบบนิเวศการซักผ้าแบบดิจิทัล
- ราวปี 2020 มีการติดตั้งเครื่องซักผ้ารุ่นใหม่ในหอพักบัณฑิตศึกษา Sidney Pacific(SidPac) ที่ทำงานผ่านแอป Washlava
- ระบบนี้นำเสนอ ระบบนิเวศการซักผ้าแบบดิจิทัลที่เชื่อมต่อกัน โดยตั้งอยู่บนสมมติฐานว่าผู้ใช้จะต้องติดตั้งแอป
- ไม่ต้องพกเหรียญ และสามารถชำระเงินในแอปด้วย บัตรเครดิต หรือ TechCash
- สามารถตรวจสอบสถานะเครื่องซักผ้าได้จากเว็บไซต์ของ SidPac
- วิธีเดิมคือสแกน บัตร MIT ID ที่เครื่องกลาง หรือจ่ายด้วยเหรียญโดยตรง
การเลิกใช้สมาร์ตโฟนและวิธีเลี่ยงปัญหา
- ไม่กี่เดือนก่อน ผู้เขียนเริ่มจำกัดการใช้โทรศัพท์มือถือ และสุดท้ายก็ตัดสินใจ เลิกใช้สมาร์ตโฟน แทบทุกด้าน
- สำหรับปัญหาที่เกิดขึ้น ก็ได้เตรียมทางเลือกทดแทนไว้ทีละอย่าง
- การโทรและส่งข้อความ เปลี่ยนไปใช้ WhatsApp บนคอมพิวเตอร์
- การล็อกอินเว็บไซต์ ใช้ YubiKey ที่ไม่ต้องพึ่งการยืนยันตัวตนสองขั้นตอนผ่าน SMS
- พก Razr โทรศัพท์ฝาพับ ที่ไม่มีซิมการ์ดไว้สำหรับโทรฉุกเฉิน
- แต่ยังเหลืองานเดียวที่ทำไม่ได้หากไม่มี Samsung S10 นั่นคือการซักผ้า
การยืม iPod Touch และอุปสรรคที่ถาโถมต่อเนื่อง
- Washlava มีตัวเลือก ให้ยืม iPod Touch สำหรับผู้ใช้ที่ไม่มีโทรศัพท์มือถือ โดยสามารถรับได้ที่เคาน์เตอร์ SidPac
- ผู้เขียนขอยืมจากพนักงานเคาน์เตอร์ชื่อ Andrea และกลายเป็นผู้ใช้คนแรกในประวัติศาสตร์ SidPac ที่ขออุปกรณ์นี้
- อุปกรณ์ที่ยืมมา (ตั้งชื่อว่า "Laundry Pod") แบตหมดสนิท จึงต้องรับที่ชาร์จมาด้วย
- หลังชาร์จด้วยสาย USB-to-Lightning และเปิดเครื่อง ก็พบ หน้าจอใส่รหัสผ่าน เดาสุ่มไม่สำเร็จ จึงต้องกลับไปถามรหัสผ่านที่เคาน์เตอร์
- ระหว่างขั้นตอนล็อกอิน Washlava ก็มีอุปสรรคเพิ่มอีก
- เดิมสมัครด้วย Gmail ส่วนตัวและรหัสผ่านชั่วคราว แล้วพึ่งการล็อกอินอัตโนมัติบน Android จึงไม่เคยเปลี่ยนรหัสผ่าน ทำให้ล็อกอินไม่ได้
- ปุ่ม "Forgot Password" บน iPod Touch ถูกคีย์บอร์ดบังไว้เพราะคีย์บอร์ดไม่ยอมยุบลง จึงกดไม่ได้
- หลังพยายามซ้ำหลายครั้ง ในที่สุดก็ล็อกอินได้สำเร็จ
ปัญหาการชำระเงินและการซักผ้าที่เสร็จสิ้น
- เมื่อไปถึงห้องซักผ้า ก็มีข้อความ ยอดเงินไม่เพียงพอ(insufficient funds) แสดงขึ้นมา
- แต่พอปิดข้อความ เครื่องซักผ้ากลับเริ่มทำงาน และการซักก็ดำเนินต่อไปโดยไม่มีการชำระเงิน
- หลังอบผ้าจนเสร็จตามปกติ ผู้เขียนจึง ออกจากระบบบัญชี Washlava เพื่อไม่ให้ผู้ใช้คนถัดไปเผลอใช้ยอดเงินในบัญชีผิดคน
- ต้องคืน Laundry Pod ก่อนเคาน์เตอร์ปิด โดยผู้เขียนนำไปคืนโดยเผื่อเวลาไว้ มากกว่า 30 นาที
การทบทวนและคำถาม
- ผู้เขียนตระหนักว่า แค่จะซักผ้าโดยไม่มีสมาร์ตโฟนสักครั้งหนึ่ง ก็ต้องอาศัยให้ เครือข่ายบริการทั้งหมด ทำงานได้พร้อมกัน
- โลกแบบที่นักประดิษฐ์เครื่องซักผ้าไม่เคยจินตนาการถึงได้ก่อตัวขึ้นแล้ว และยังไม่ชัดเจนว่านี่คือทิศทางที่ดีกว่าหรือไม่
- จึงเกิดคำถามให้เราหันกลับมามองโลกที่เราสร้างขึ้น และตัดสินใจด้วยตัวเองว่า นี่คือเส้นทางที่ควรเดินต่อไปหรือไม่
1 ความคิดเห็น
ความคิดเห็นจาก Hacker News
ปัญหาใหญ่ของการทำให้ฮาร์ดแวร์ต้องพึ่งแอปคือ บริษัทเครื่องซักผ้า มักไม่รู้วิธีทำแอปมือถือ
เลยจ้างผู้รับเหมาภายนอก แล้วผู้รับเหมานั้นก็ทำแอปราคาถูกโดยไม่เข้าใจผลิตภัณฑ์หรือโดเมน ผลลัพธ์คือขยะ และต่อมาถ้าผู้รับเหมาล้มละลาย โค้ดก็ถูกส่งต่อไปยังบริษัทอื่น
บริษัทใหม่เห็นว่าโค้ดเละเทะ แถมไม่ใช่สิ่งที่ตัวเองทำมาเอง การเพิ่มฟีเจอร์จึงเป็นไปไม่ได้ และแอปก็ถูกปล่อยทิ้งไว้ คะแนนใน App Store อยู่ที่ 1.5
ทุกครั้งที่ iOS อัปเดต จะซักผ้าไม่ได้ไปหลายสัปดาห์จนกว่านักพัฒนาคนเดียวที่ดูแลแอปแบบครึ่ง ๆ กลาง ๆ จะปล่อยแพตช์แก้ไข
ภายหลังเมื่อบริษัทเครื่องซักผ้ายุติสายผลิตภัณฑ์ การอัปเดตแอปก็หยุดตาม และเมื่อ iOS เปลี่ยนไปจนแอปหยุดทำงานโดยสิ้นเชิง ทุกคนก็อยู่ในสถานการณ์ที่ต้องซื้อเครื่องซักผ้าใหม่
เพราะผมเคยเป็นผู้รับเหมารายนั้นเอง ผมจึงจะไม่มีวันเป็นเจ้าของเครื่องใช้ไฟฟ้าที่ต้องมีแอปถึงจะทำงานได้
มันกลายเป็นความเสี่ยงด้านความมั่นคงของชาติไปแล้ว และเป็นต้นตอของปัญหาสุขภาพในวัยรุ่นด้วย ถ้าคุณเป็นโปรแกรมเมอร์ ควรถามตัวเองว่าการทำแอปมือถือเป็นสิ่งที่ถูกต้องทางจริยธรรมหรือไม่
ตั้งแต่โรงงานนรกที่ผลิตอุปกรณ์ ไปจนถึงแอปเกมที่ทำให้เสพติดและทำให้คนมึนชา ทั้งอุตสาหกรรมนี้ต่อต้านความเป็นมนุษย์อย่างมาก
ซอฟต์แวร์ฝังตัวนี่แย่จริง ๆ ลองนึกถึง UI ของทีวีหรือวิทยุติดรถยนต์ก็ได้ ถ้าไม่นับผู้ผลิตไม่กี่รายที่ยอมแพ้เรื่องซอฟต์แวร์แล้วไปไลเซนส์จากที่อย่าง Google UI ของทีวีพลาสมา Toshiba รุ่นเก่าก็ดูเหมือนคลิปอาร์ตอย่างแท้จริง
เป็นปัญหาความเนี้ยบแบบไอคอนมีขนาดปนกัน 32x32 กับ 31x31, ฟอนต์ความกว้างคงที่, UI ที่ตอบสนองหลังจากกดปุ่มรีโมตไปแล้ว 3 วินาที, พาเลตสีที่มีแค่ 0xff0000, 0x00ff00, 0x0000ff, 0xffff00, 0xff00ff, 0x00ffff อะไรทำนองนั้น
เสียงตอบรับตอนเลื่อนเมนูเหลื่อมกับแอนิเมชัน 500~1000ms และทั้งระบบก็วุ่นวายไปหมด
บริษัทพวกนี้มอง ซอฟต์แวร์ เป็นรายการหนึ่งในบัญชีวัสดุเหมือนน็อตหรือสกรู เป็นสิ่งที่จัดหาจากแหล่งที่ถูกที่สุดแล้วเสียบเข้าไปตรงไหนสักแห่งในสายการประกอบ
แนวคิดที่ว่าซอฟต์แวร์เป็นส่วนสำคัญของการออกแบบอุตสาหกรรมเชิงสร้างสรรค์ของผลิตภัณฑ์นั้นเป็นเรื่องแปลกใหม่สำหรับพวกเขา
ถ้ามีเงินมากพอ ผมอยากสร้างกระแส NO-Tech นั่นคือการกำจัดซอฟต์แวร์ออกไปหรือทำให้เหลือน้อยที่สุด เอาแผงดิจิทัลบนไมโครเวฟ เมนูไม่รู้จบบนเครื่องซักผ้า และของอย่าง Smart TV หรือ Smart Fridge ออกไป
เทคโนโลยีจริง ๆ ควรอยู่ที่อะตอม ไม่ใช่บิต ควรเป็นการทำให้รอบการซักของเครื่องซักผ้าเร็วขึ้นและสะอาดขึ้น
ถ้าไม่นับ InkJet Printer เครื่องใช้ไฟฟ้าที่เรียกว่าสมาร์ตพวกนี้อยู่ลำดับถัดไปในรายการสิ่งที่ผมเกลียด
จนถึงเมื่อไม่กี่เดือนก่อน ยังสามารถเรียก Lyft จากเบราว์เซอร์เดสก์ท็อปได้
แต่เช้านี้ลองดู แม้หน้าเว็บจะยังทำงานได้ดีพอให้เลือกจุดรับและปลายทาง ดูรถใกล้เคียง และแสดงราคาและเวลาของตัวเลือกต่าง ๆ แต่ปุ่มจองจริงกลับเปลี่ยนเป็นข้อความประมาณ “จองผ่านแอป”
พอกดแล้วก็มีไดอะล็อกบอกว่าไม่รองรับการจองผ่านเว็บไซต์อีกต่อไป ให้ใช้แอปมือถือแทน
หลังจองแล้ว เว็บไซต์เหมือนจะติดตามการเดินทางของผมได้ถูกต้องด้วยซ้ำ จึงรู้สึกว่าแย่มากเป็นพิเศษ เพราะดูเหมือนจงใจปิดกั้นฟีเจอร์ที่เกือบจะทำงานได้สมบูรณ์อยู่แล้ว
งบประมาณมีแค่ประมาณ 1/100 ของ Lyft และเรื่องนี้ไม่มีข้อแก้ตัวเลย
อินเทอร์เฟซผ่าน SMS ทำง่ายมาก ส่งที่อยู่มา เราอ่านกลับให้ยืนยัน ให้รายการตัวเลือกราคา แล้วส่งสถานะความคืบหน้า ถ้าเป็นผู้ใช้ที่สมัครไว้แล้ว สามารถจัดการโฟลว์การโดยสารทั้งหมดผ่าน SMS ได้ และการให้ทิปก็ไม่มีปัญหา
เพราะรู้สึกเบากว่า หลังเปิดใช้อินเทอร์เฟซ SMS อัตราการใช้งานก็เพิ่มขึ้นชัดเจน อินเทอร์เฟซสำหรับฟีเจอร์โฟนก็ดีสำหรับคนที่ใช้โทรศัพท์รุ่นเก่าหรือแพ็กเกจดาต้าจำกัด และมีคนใช้มาก
การบังคับผู้ใช้ทุกคนให้เข้ากรวยเดียวกันนี่ไร้สาระสิ้นดี คอมพิวติ้งส่วนบุคคลมีไว้เพื่อทำให้เป็นส่วนบุคคล ไม่ใช่เพื่อรวมศูนย์ไม่ใช่หรือ อย่าทำให้ทุกอย่างเป็นเหมือน IBM ยุค 1960 เลย
ผมเจอบริษัทสาธารณูปโภค ธนาคาร และบริการสำคัญหลายแห่งที่ฟังก์ชันหลักมีเฉพาะในแอปมือถือ ผมชอบจัดการงานสำคัญแบบนั้นที่โต๊ะซึ่งมีจอใหญ่และคีย์บอร์ดจริงมากกว่า
ที่แย่กว่านั้นคือพวกเขาไม่บอกเรื่องนี้ด้วยซ้ำ และปล่อยให้เว็บ UI บนเดสก์ท็อปอยู่ในสภาพเหมือนโหมดบำรุงรักษา ต้องติดตั้งแอปก่อนถึงจะรู้ว่ามีฟังก์ชันที่ขาดไป
เหตุผลที่เว็บ UI ยังเหลืออยู่และสุดท้ายก็ใช้งานได้ก็เพราะแบบนี้ คือเพื่อรองรับตลาดที่การเข้าถึงสมาร์ตโฟนระดับสูงยังต่ำ หรือมีข้อจำกัดด้านแบนด์วิดท์จนดาวน์โหลดแอปได้ยาก
Uber ก็มีแบบเดียวกันที่ https://m.uber.com มันทำงานได้ค่อนข้างดีแม้ผมอยู่ในยุโรปตะวันตก แต่ยังมีร่องรอยของตลาดเป้าหมายหลัก เช่นตัวเลือกชำระเงินสด ในพื้นที่ของผมไม่จ่ายเงินสด และในแอปก็ไม่มีตัวเลือกนั้น
ตอนพยายามสั่งอาหารจาก Swiggy นี่หงุดหงิดเป็นพิเศษ การชำระเงินผ่านบัตรเครดิตผ่านแล้วก็ถูกคืนเงินและยกเลิกอัตโนมัติ แต่ในความเป็นจริงคำสั่งซื้อถูกนำมาส่ง และกลับไปปรากฏในประวัติคำสั่งซื้ออีกครั้ง ไม่มีการคืนเงินจริง
เพราะพฤติกรรมแปลก ๆ นี้ ผมสั่งอาหารเดิมไปสี่ครั้ง และมันกลับไปโผล่ในรายการที่เสร็จสมบูรณ์อย่างน่าอัศจรรย์หลังจากได้รับคำสั่งซื้อแรกแล้วเท่านั้น
วันถัดมา รปภ. ถามว่าทำไมไม่รับออเดอร์ที่มาดึก ๆ ทั้งหมด จัดปาร์ตี้อะไรหรือเปล่า
ปีที่แล้ว ระหว่างเที่ยวแคลิฟอร์เนีย เครื่องซักผ้าในบ้านที่ผมกับภรรยาเช่าต้องใช้ แอปมือถือ เพื่อเริ่มทำงาน
ผมไม่มีโทรศัพท์มือถือ แต่โชคดีที่ภรรยามี iPhone จึงติดตั้งแอปบนเครื่องนั้น ผูกบัตรเครดิตของผม แล้วเติมเงินขั้นต่ำราว 15 ดอลลาร์
หลังจากนั้นก็ไม่มีโอกาสใช้งานแอปนั้นอีกจึงลบทิ้ง และสุดท้ายบริษัทแอปก็เอาเงินส่วนใหญ่ไป
ต่อมาพยายามเช่าสกูตเตอร์ไฟฟ้า แต่ต้องใช้แอป Lyft ภรรยาจ่ายค่าสกูตเตอร์หนึ่งคันผ่านแอปของเธอได้ แต่ปลดล็อกคันที่สองให้สามีที่ไม่มีโทรศัพท์ไม่ได้ พ่อแม่ที่อยากขี่สกูตเตอร์ไปกับลูกก็คงลำบากเหมือนกัน
คิดว่าอีกไม่นาน คนที่ไม่ได้ครอบครองอุปกรณ์ที่ใช้ระบบปฏิบัติการผูกขาดของ Apple หรือ Google จะถูกกีดกันจากความสะดวกในชีวิตประจำวันไปมากทีเดียว
ตอนนี้เราอยู่ท่ามกลางยุคที่ “สมาร์ทโฟนคือสิทธิมนุษยชน” ไปแล้ว
เวลาที่ไม่มีข้อมูลมือถือ มีอะไรหลายอย่างเสียไปอย่างน่าประหลาดใจ เรื่องนี้เกิดขึ้นทุกครั้งเวลาเดินทางต่างประเทศแล้วไม่มีหรือไม่อยากใช้ซิมการ์ดของประเทศนั้น
ในฐานะคนรัสเซีย ต้องบอกด้วยว่าการเดินทางน่ากลัวแค่ไหนเมื่อไม่มีบัตรเดบิตที่ใช้งานได้ในต่างประเทศ มีหลายอย่างเกินไปที่ใช้ไม่ได้เลยเพราะไม่มีทางเลือกเป็นเงินสด และการเช่าสกูตเตอร์ก็เป็นตัวอย่างหนึ่ง
ราวกับว่าการรันโค้ดของตัวเองบนอุปกรณ์ของตัวเองเป็นพฤติกรรมน่าสงสัย แอปธนาคารก็เป็นแบบนั้นอยู่บ้างแล้ว แต่โชคดีที่ตอนนี้โดยทั่วไปยังซ่อนการรูทได้
ผมเข้าใจว่ามีความกังวลที่ชอบธรรมเรื่องมัลแวร์ และวิธีนี้ก็เป็นคำตอบได้ในระดับหนึ่ง แต่เว็บแบงก์กิ้งบนเดสก์ท็อปก็ยังเอาตัวรอดมาได้จนถึงตอนนี้ เว้นแต่ว่าข้อเสนอของ Google จะผ่าน
เท่าที่ผมรู้ การฉ้อโกงทางการเงินส่วนใหญ่ทำผ่าน social engineering การยืนยันตัวตนสองขั้นตอนที่ EU บังคับใช้เป็นการป้องกันที่มีประสิทธิภาพกว่าการล็อกอุปกรณ์ปลายทางฝั่งหนึ่ง
Barclay’s ใช้การยืนยันตัวตนสองขั้นตอนด้วยเครื่องสร้างโค้ดออฟไลน์หน้าตาเหมือนเครื่องคิดเลขที่เสียบบัตรกับ PIN มาตั้งแต่อย่างน้อย 10 ปีก่อน ผู้ใช้ส่วนใหญ่คงชอบการยืนยันตัวตนสองขั้นตอนบนมือถือมากกว่า แต่ผมอยากให้คงตัวเลือกนั้นไว้ เท่าที่รู้กำลังค่อย ๆ ยกเลิกอยู่
อย่างไรก็ดี การที่ถ้าจะทำธุรกรรมธนาคารระหว่างเดินทางแล้วต้องจ่ายค่าผ่านทางให้ Apple หรือ Google ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งโดยพฤตินัยนั้นแย่มากต่อการแข่งขันเสรี
กลุ่มผู้ยอมรับช้าจะเริ่มใช้นวัตกรรมก็ต่อเมื่อถูกปัจจัยภายนอกบังคับเท่านั้น
https://en.m.wikipedia.org/wiki/Diffusion_of_innovations
นึกถึงตอนที่ไปเปลี่ยนแบตเตอรี่ iPhone
ช่างซ่อมที่ได้รับอนุญาตของ Best Buy บอกให้ปิด “find my iPhone” ก่อนซ่อม แต่ไม่รู้ทำไมบัญชี Apple ของผมมีสองบัญชี บัญชีหนึ่งใช้ชื่อผู้ใช้ที่เชื่อมกับอีเมลของผม อีกบัญชีใช้ที่อยู่อีเมลนั้นเองเป็นชื่อผู้ใช้
น่าประหลาดใจที่ Apple มองสองอันนี้เป็นคนละบัญชี ผมจำรหัสผ่านของบัญชีชื่อผู้ใช้ได้ และคิดว่าบัญชีที่เป็นที่อยู่อีเมลก็คงเหมือนกัน แต่ไม่ใช่ จึงปิด find my iPhone ไม่ได้
พอพยายามรีเซ็ตรหัสผ่านด้วยโทรศัพท์ แอป Settings ก็ค้างและแสดงแต่ข้อผิดพลาดทั่วไปทำนองว่า “เชื่อมต่อเครือข่ายไม่ได้” เปลี่ยนจากเซลลูลาร์เป็น WiFi ก็ไม่หาย
ช่างซ่อมกำลังจะบอกว่าวันนั้นคงเปลี่ยนแบตเตอรี่ไม่ได้แล้ว โชคดีที่บังเอิญเอาแล็ปท็อปมาด้วย เลยกลับเข้าไปในร้านและรีเซ็ตรหัสผ่านผ่านเว็บอินเทอร์เฟซได้
เทคโนโลยีสมัยใหม่สร้าง โฟลว์การใช้งานหายาก จำนวนมากที่แทบไม่ได้ใช้ แต่พอจำเป็นก็ขาดไม่ได้ และโฟลว์แบบนี้ไม่ได้รับการจัดการที่ดี
ถ้าวันนั้นไม่ได้พกอุปกรณ์ทุกชิ้นในคลังแสงดิจิทัลไปด้วย ก็คงเปลี่ยนแบตเตอรี่ไม่ได้ สงสัยว่ามีคนกี่คนที่เจอปัญหาแบบนี้แล้วซื้อเครื่องใหม่เพื่อเลี่ยงความยุ่งยาก
การที่สามารถยืม iPod Touch ที่ Washlava กับ SidPac จัดไว้ให้ เปิดแอป Washlava แล้วซักผ้าได้ ถ้าอยู่ในสเกตช์ตลกคงรู้สึกว่าเว่อร์เกินจริง
ถ้าเป็นเมื่อ 30 ปีก่อน ผมคงยอมทำทุกอย่างเพื่อให้ได้ อุปกรณ์ในกระเป๋า ที่บอกได้ว่าเครื่องซักผ้าในแคมปัสมีเครื่องไหนว่างและใช้ได้ทันทีบ้าง
การเดินไปถึงห้องซักผ้าพร้อมตะกร้าที่เต็มไปด้วยถุงเท้าและเสื้อยืดชุ่มเหงื่อ แล้วเห็นคิวยาว ๆ นั้นน่าหงุดหงิดจริง ๆ
ทางเลือกมีแค่หิ้วตะกร้ากลับห้องแล้วลองใหม่หลังผ่านไปสักเวลาหนึ่งแบบสุ่ม ๆ หรือทิ้งตะกร้าไว้ในห้องซักผ้าโดยไม่รู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้น แล้วค่อยกลับมาใหม่ภายหลัง
https://www.thenewbieguide.se/laundry-in-sweden/
เรื่องแบบนี้ไม่จำเป็นต้องมีอุปกรณ์ในกระเป๋าเลย หมายความว่ามหาวิทยาลัยที่มีคนฉลาดเต็มไปหมดไม่มีใครสร้างทางแก้ปัญหาเล็ก ๆ นี้ได้เลยจนกว่า Steve Jobs จะแนะนำสมาร์ทโฟนงั้นหรือ? น่าทึ่ง
หรือจะทำแอปไคลเอนต์/เซิร์ฟเวอร์เล็ก ๆ ด้วย Access หรือ FileMaker ก็ได้
ไม่เข้าใจว่าทำไมทุกอย่างต้องเป็นแอป ทำไมถึงเป็น เว็บเพจ ไม่ได้? แถมยังมีข้อตกลงผู้ใช้ที่ต้องกดยอมรับตลอดด้วย
ลองนึกถึงเรื่องที่นักศึกษาหลายคนไม่เข้าใจพาธไฟล์[0] ก็ได้ คุ้นเคยกับสมาร์ทโฟนมากจนไม่เคยเรียนรู้ทักษะการใช้คอมพิวเตอร์พื้นฐาน
แม้ก่อนยุคสมาร์ทโฟน หลายคนก็ไม่เข้าใจ URL หรือไม่ใช้บุ๊กมาร์ก แค่ค้นหาเว็บที่ต้องการแบบ “facebook login”
การมีไอคอนแอปบนหน้าจอโฮมจึงง่ายกว่าสำหรับคนกลุ่มนี้มาก มีโอกาสกลับมาใช้อีกสูงกว่า และมีโอกาสลืมน้อยกว่า
[0] https://www.theverge.com/22684730/students-file-folder-direc...
แทบไม่มีบริษัทไหนทำแอปเล็ก ๆ แบบนี้เป็นแอปเนทีฟจริง ๆ
ถ้าทำให้ผู้ใช้เป็นฝ่ายจัดหาแบบอินเทอร์เฟซให้ได้ ก็ลดต้นทุนด้าน R&D การผลิต และการบำรุงรักษาได้มาก แอปสมาร์ทโฟนจำนวนมากมีจุดประสงค์แบบนั้นโดยพฤตินัย
แน่นอนว่าผู้ใช้ปลายทางก็อาจได้ความสะดวกด้วย แต่สำหรับทุกอย่างที่ต้องโต้ตอบกับบางสิ่งในโลกจริง มันคือเครื่องมือประหยัดต้นทุน
ส่วนทำไมไม่เป็นเว็บเพจ ผมก็ไม่รู้ อาจคิดว่าดูไม่จริงจังเท่า โดยส่วนตัวผมรับมือกับการติดตั้งแอปเพิ่มในโทรศัพท์ไม่ไหวแล้ว
อพาร์ตเมนต์ของเราใช้ “บริการ” แบบนี้อย่างหนึ่งสำหรับซักผ้า ต้องออนไลน์ถึงจะเริ่มเครื่องซักผ้าได้ แต่ในห้องซักผ้า มือถือของผมต่อ WiFi ไม่ได้ ล้มเหลว
ปัญหาคือในร้านชั้นใต้ดินจำนวนมาก สัญญาณมือถือไม่เสถียรมาก และไม่ใช่ทุกร้านจะมี WiFi ให้
เครื่องซักผ้าและเครื่องอบก็รับเหรียญด้วย แต่แบบนั้นก็อาจยุ่งยากเหมือนกัน
ตอนย้ายเข้ามาเมื่อ 8 ปีก่อน บริการซักผ้าของเรารับเหรียญหรือบัตร
มีเครื่องปลายทางดี ๆ ติดอยู่บนผนัง รูดบัตรแล้วเปิดเครื่องได้สูงสุดครั้งละสี่เครื่อง และผมมักจะเดินเครื่องสามเครื่องพร้อมกัน ซึ่งดีมาก
ยังมีหน้า มอนิเตอร์สถานะเครื่อง แบบเว็บที่ยอดเยี่ยม ใครก็เข้าถึงได้จากที่ไหนก็ได้โดยไม่ต้องยืนยันตัวตน
แล้วพอ “อัปเกรด” ก็มีดองเกิลเครื่องอ่านบัตรแบบ Bluetooth เล็ก ๆ กับ QR code ติดบนทุกเครื่อง ส่วนเครื่องปลายทางบนผนังก็ถูก “อัปเกรด” ให้ไม่รับชำระด้วยบัตร
จะบอกว่าไม่เป็นไรก็ได้ แต่ตอนนี้ถ้าจะเริ่มสามเครื่องพร้อมกัน ต้องรูดบัตรแยกกันสามครั้ง และหวังว่าเครื่องอ่านจะทำงานถูกต้อง
มีแอปมือถือด้วย แต่ใช้ไม่ได้กับแท็บเล็ต Android Lollipop ที่ผมใช้อยู่ ต้องเปิดทั้ง WiFi และ Bluetooth และแอปก็บังคับเปิดให้ แต่ถึงผมจะติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตลูกค้าโง่ ๆ อย่างกล้าหาญแล้ว ก็ยังใช้ไม่ได้
หน้ามอนิเตอร์ดี ๆ ก็ถูกปิดไปด้วย และวิธีเดียวที่จะตรวจสอบเครื่องได้คือจ่ายค่าซักแล้วใช้แอป กรณีใช้งานหลักคือการดูก่อนยกผ้าลงไปว่ามีใครใช้เครื่องอยู่แล้วหรือไม่ ซึ่งหายไปแล้ว
พอซื้อโทรศัพท์ Android 10 เครื่องใหม่ แอปก็พอใช้งานได้ แต่แทบไม่ได้ใช้เลย จากนั้นก็เห็นสภาพห้องซักผ้าแย่ลงเรื่อย ๆ ทั้งเครื่องเสียและงานซ่อมอย่างระบบท่อก็ไม่ถูกซ่อม
เหมือนเห็นสัญญาณเตือนชัดเจนบนผนัง ผมเลยเริ่มส่งให้ บริการรับซักรีด ทำแทน และมันเข้ากับผมมาก
ไม่กี่เดือนก่อน เจ้าของบ้านแจ้งว่าจะเปลี่ยนบริการซักผ้า ของเดิมทั้งหมดหายไปและติดตั้งเครื่องใหม่ มีแอปใหม่ และเครื่องปลายทางเล็ก ๆ บนผนังตอนนี้ขายบัตรแบบเติมเงินด้วย บัตรนั้นรับได้ที่สำนักงานให้เช่า
ผมลองใช้แอปดูนิดหน่อย แต่แน่นอนว่าไม่มีหน้าเว็บมอนิเตอร์ที่ใคร ๆ ก็ดูได้ โชคดีที่เครื่องดูเหมือนยังรับเหรียญอยู่ แต่ผมจะยังใช้บริการซักรีดนอกบ้านแบบไม่ยุ่งยากต่อไป
ถ้าพูดถึงโทษของอุปกรณ์ที่พึ่งพาอินเทอร์เน็ตและวิศวกรรมแย่ ๆ เครื่องซักผ้า MIT เหล่านั้นหยุดทำงานจริง ๆ นาน 2 สัปดาห์
พอ MIT เปลี่ยนการตั้งค่าการยืนยันตัวตนของเครือข่ายไร้สาย ซอฟต์แวร์ก็เชื่อมต่อใหม่ไม่ได้ แล้วก็วุ่นวายกันไปหมด
สุดท้ายต้องเปิดโหมดเดินเครื่องฉุกเฉินให้นักศึกษาใช้ได้ฟรีโดยไม่ต้องใช้แอป