- Klarna บริษัทผู้ให้บริการ Buy Now Pay Later เปิดตัว AI Assistant ที่ขับเคลื่อนโดย OpenAI
- จากผลการใช้งานทั่วโลกเป็นเวลา 1 เดือน บอต AI จัดการบทสนทนาได้ 2.3 ล้านครั้ง คิดเป็น 2 ใน 3 ของแชตบริการลูกค้าของ Klarna
- เทียบเท่ากับงานของพนักงานประจำ 700 คน และมีคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าอยู่ในระดับเดียวกับเจ้าหน้าที่มนุษย์
- มีความแม่นยำในการแก้ปัญหาสูงกว่า ทำให้การติดต่อซ้ำลดลง 25% และลูกค้าใช้เวลาแก้ปัญหาจากเดิม 11 นาที เหลือน้อยกว่า 2 นาที
- ใช้งานได้ตลอด 24/7 ใน 23 ตลาด และสื่อสารได้มากกว่า 35 ภาษา
- คาดว่าอาจช่วยเพิ่มรายได้ 40 ล้านดอลลาร์ในปี 2024
ฟีเจอร์หลักของ AI Assistant ของ Klarna
- ผู้เชี่ยวชาญบริการลูกค้าตลอด 24/7: จัดการคำถามหลากหลายประเภทได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การคืนเงิน การคืนสินค้า ปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงิน การยกเลิก ข้อพิพาท และข้อผิดพลาดของใบแจ้งหนี้
- ผู้ช่วยการเงินส่วนบุคคล: ให้ข้อมูลอัปเดตแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับยอดค้างชำระและกำหนดการชำระเงินที่กำลังจะมาถึง เพื่อไม่ให้พลาดการชำระเงินผ่าน Klarna
- รองรับแชตหลายภาษา: สามารถจัดการคำถามได้มากกว่า 35 ภาษา ทำให้ผู้ใช้สนทนาเป็นภาษาแม่ของตนได้
1 ความคิดเห็น
เกี่ยวกับเรื่องนี้ บทความของ FastCompany เขียนว่า Klarna ประกาศว่าผู้ช่วย AI ทำงานแทนคน 700 คน หลังจากปลดพนักงาน 700 คน
ในปี 2022 บริษัทได้ปลดพนักงานราว 10% โดยให้เหตุผลเรื่องความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ เงินเฟ้อ และความเป็นไปได้ของภาวะถดถอย แต่พอมาตอนนี้กลับบอกว่า AI เข้ามาแทนคน เลยกลายเป็นประเด็นขึ้นมาครับ
ก็มีข้อสงสัยด้วยว่า Klarna มีกำหนดจะทำ IPO ภายในปีนี้ เลยอาจประกาศตัวเลขที่ดูหวือหวากว่าเดิมหรือเปล่า