- ตั้งแต่วันที่ 3 มิถุนายน 2024 เว็บไซต์ทางการของ Musinsa ได้เปลี่ยนเป็นเวอร์ชันมือถือ
- ให้บริการเฉพาะเวอร์ชันสำหรับมือถือเท่านั้น ไม่ใช่เว็บไซต์แบบ responsive
- ตามรายงานของ "Herald Business, ทำไมหน้าเว็บ PC ของ Musinsa ถึงหายไป?" ปัจจุบันสัดส่วนการใช้งานผ่าน PC ของ Musinsa ยังไม่ถึงเลขหลักเดียว และเนื่องจากผู้ใช้ส่วนใหญ่อยู่บนมือถือ จึงยุติการบำรุงรักษาเวอร์ชัน PC เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพด้านต้นทุน
27 ความคิดเห็น
ดูเหมือนว่าไม่ใช่การปิดกั้น แต่เป็นแค่ไม่ได้พัฒนาเวอร์ชัน PC แบบ responsive มากกว่านะครับ
จริง ๆ บริษัทเล็ก ๆ จะพยายามรองรับทุกอย่างพร้อมกันต่างหากที่อาจดูแปลกกว่า
พอจัดระเบียบ UX บนมือถือเสร็จก่อนแล้ว ถ้าตอนนั้นยังมีความต้องการอยู่ ก็คงจะกลับมารองรับ PC ด้วยมั้ง..
ฉันใช้งานผ่านพีซีอย่างเดียวมาตลอด แต่นี่จู่ ๆ ก็ยกเลิกไปเลย 555
หมายความว่าประสบการณ์ของลูกค้าส่วนน้อยนี่ไม่สำคัญอะไรเลยงั้นเหรอ
Musinsa เริ่มต้นจากการเป็นห้างสรรพสินค้าออนไลน์ที่ใช้โซลูชันภายนอก แล้วพอบริษัทเติบโตก็ถึงขั้นเข้าซื้อบริษัทโซลูชันนั้นไปเลย ซึ่งก็น่าจะเป็นระบบที่พัฒนาด้วย PHP และเขียนไว้แบบสปาเกตตีโค้ด พอมีการยกระดับระบบก็ขยายองค์กรพัฒนาขึ้นมา แต่ฝั่ง PC ก็น่าจะยังเป็นเลกาซีอยู่ และเพราะเป็นเวอร์ติคัลคอมเมิร์ซ อัตราการใช้งานบน PC ก็น่าจะต่ำกว่าคอมเมิร์ซทั่วไปที่มีฝั่งผู้ประกอบการใช้งานด้วย
ดูเหมือนเป็นบริษัทที่ไม่รู้ด้วยซ้ำว่า 'responsive web' คืออะไร
ปกติมักใช้คำว่าเว็บแบบตอบสนองและเว็บแบบปรับตามอุปกรณ์ปนกันไป แต่พอเห็นว่าเว็บไซต์ต่างประเทศทำเป็นเว็บแบบตอบสนอง ก็น่าจะไม่ใช่บริษัทที่ไม่รู้เรื่องนี้นะครับ :)
น่าทึ่งเหมือนกันนะที่อัตราการใช้งานผ่าน PC ของ Musinsa อยู่ในระดับ 0% ต้น ๆ แบบสุดขั้ว UI ก็ดูคล้ายกับ Zigzag มากขึ้นแล้ว
ผมเห็นใน Blind ว่ามีคนพูดกันว่าเวอร์ชัน PC นั้นเก่ามากจนไม่มีคนดูแลรักษาระบบแล้ว และก็มีคนบอกว่าอาจกลับมาอีกครั้งได้หลังปรับโฉมใหม่
พูดตามตรง ผมไม่แน่ใจว่านี่เป็นการตัดสินใจที่ดีในระยะยาวหรือไม่ เพราะไม่ว่าจะชอบหรือไม่ เว็บก็ส่งผลต่อแบรนด์และธุรกิจอย่างมาก
ในเรื่องสัดส่วนผู้ใช้มือถือ vs PC ผมเองก็มีประสบการณ์คล้ายกันครับ ตอนอยู่บริษัทเกมมือถือแห่งก่อน ตัวผลิตภัณฑ์ก็เป็นมือถือเท่านั้น และสัดส่วนผู้เข้าชมเว็บไซต์ก็อยู่ราว 8:2 เลยเคยได้รับฟีดแบ็กว่าอาจไม่จำเป็นต้องทุ่มเทกับการเข้าถึงบน PC มากนัก แต่หลังจากรีนิวเว็บไซต์แล้วปรับปรุงการเข้าถึงบน PC ก็เห็นว่าสัดส่วนผู้เข้าชมเปลี่ยนไปเป็นประมาณ 6:4 ภายในไม่กี่เดือน มองอีกมุมก็ถือเป็นเรื่องปกติ เพราะเสิร์ชเอนจินอย่าง Googlebot ก็มีการแยกเอเจนต์ทำงาน และยังนำหน้าที่ "ใช้งานได้ดี" บนฟอร์มแฟกเตอร์ของผู้ใช้ค้นหาไปสะท้อนในอันดับค้นหาด้วย ขณะเดียวกัน หากตรวจพบว่ามีการแสดงคอนเทนต์ต่างกันตามเอเจนต์ ก็อาจโดนบทลงโทษที่รุนแรงได้เช่นกัน
ดูเหมือนว่า Musinsa จะตัดสินใจในระดับธุรกิจว่าจะไม่พิจารณาตัวชี้วัดของเว็บเลย แต่สำหรับธุรกิจที่ยังให้ความสำคัญกับเรื่องนี้แม้เพียงเล็กน้อย ก็คงไม่ควรตัดสินใจแบบเดียวกันครับ
เมื่อก่อนพอได้ฟังคนรอบตัวที่ใช้ Musinsa พูดกันมา
เหมือนจะได้ยินบ่อยว่าเว็บบน PC ซับซ้อนเกินไป
อย่างที่คุณบอก เหตุผลที่สัดส่วนการใช้งานบน PC ของ Musinsa ต่ำ
อาจไม่ใช่เพราะคนใช้แค่มือถืออย่างเดียว แต่เป็นเพราะเว็บบน PC ใช้งานไม่สะดวกเลยไม่ได้ใช้ก็ได้
เราเป็นผู้ใช้ในอเมริกา ลองเข้าไปดูแล้วพบว่าหน้าภาษาอังกฤษยังคงเป็นเวอร์ชัน PC อยู่ และการเลือกเกาหลีก็ถูกปิดกั้นไว้เองเลย >.<
หากนี่เป็นการตัดสินใจที่ประสานกันมาอย่างดีระหว่างฝ่ายการตลาด กลยุทธ์ และเทคของบริษัท ผมคิดว่านี่เป็นกรณีศึกษาที่ดีที่ช่วยให้มองเห็นขีดความสามารถในการแข่งขันของบริษัทได้ ในอีกมุมหนึ่ง สำหรับบริษัทที่ค่อนข้างมีความพร้อม การตอบสนองแบบ reactive/responsible อาจเป็นพื้นฐานอยู่แล้ว แต่ก็อาจนับเป็นการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกไม่น้อยที่ทำให้คิดได้ว่า แม้แต่การตอบสนองแบบ reactive/responsible ก็ควรเปลี่ยนไปตามความต้องการของลูกค้า ท้ายที่สุดแล้ว กฎพื้นฐานก็คือทั้งการตลาดและเทคล้วนต้องอาศัยบริษัทที่ปรับตัวเข้ากับตลาดได้ดี ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าหรือเทรนด์ จึงจะประสบความสำเร็จ
นอกจากนี้ ผมคิดว่าถ้าจะออกแบบตั้งแต่แรก ก็น่าจะดีถ้าได้คิดไว้ด้วยว่าจะทำแบบ responsive หรือ adaptive จากที่เห็นคนอื่นบอกว่า PC เป็นระบบ legacy เลยจะทำเฉพาะบนมือถือ ก็คาดว่าน่าจะเป็นดีไซน์แบบ adaptive ซึ่งถึง UX อาจจะดีก็จริง แต่ก็เท่ากับว่ามีจุดที่ต้องดูแลเพิ่มขึ้นมาอีกส่วนหนึ่ง ถ้าบริษัทเติบโตต่อไปเรื่อย ๆ ก็อาจไม่เป็นปัญหา แต่บางทีก็อาจหยุดโตได้เหมือนกัน เลยเป็นเรื่องที่ควรคิดให้รอบคอบตอนตัดสินใจตั้งแต่แรกครับ
ก็คิดว่าไม่น่ามีปัญหาเลยไป แต่พออีกสองข้างโล่งจริง ๆ ก็อึดอัดอยู่นิดหน่อยเหมือนกัน
น่าจะราว ๆ 4 ปีก่อนมั้ง ตอนที่เห็นที่อย่าง In-eo Gyoju Haejeokdan หรือ Catch Table ทำกันแบบนี้ ก็คิดว่าเป็นการลดต้นทุนหรือเปล่า แต่พอ Musinsa ทำเองก็ยังรู้สึกแปลกใหม่ดีเหมือนกันนะครับ แต่ในอีกมุมหนึ่ง อาจเพราะจุดเริ่มต้นของ Musinsa คือเว็บบน PC ผมเลยคิดว่ามันมีช่องว่างอยู่ระหว่างมุมมองบนเว็บฝั่ง PC กับแอปมือถือ และต่างจากแอป ตรงที่บนเว็บมักมีหลายครั้งที่ให้ความรู้สึกว่ารุงรังมาก สุดท้ายก็น่าสงสัยว่าตกลงเป็นเพราะปรับปรุง legacy ไม่สำเร็จจนต้องไปสุดทางในแนวนี้เลย หรือเป็นเพราะทราฟฟิกบนเว็บน้อย เลยตัดสินใจแบบนี้กันแน่...
อย่างน้อยถ้าเทียบกับการที่พอเข้าเว็บจากเดสก์ท็อปแล้วใช้อะไรไม่ได้เลย การมีเว็บไซต์มือถือให้ใช้ก็น่าจะยังโอเคอยู่ครับ
เมื่อเข้าไปที่ลิงก์นั้น ปุ่มย้อนกลับจะใช้สแตกประวัติของเบราว์เซอร์...
ถ้า Musinsa เปลี่ยนผ่านไปสู่มือถืออย่างสมบูรณ์แล้วไม่มีปัญหาใหญ่อะไร ต่อไปจะมีวันที่ห้างออนไลน์อื่น ๆ ทิ้งเว็บไซต์สำหรับ PC ไปทั้งหมด แล้วเปิดให้บริการแบบมือถืออย่างเดียวเท่านั้นหรือเปล่า? จริง ๆ แล้วการพัฒนาแบบ responsive ก็เป็นงานที่มีต้นทุนสูงพอสมควรเหมือนกัน...
ถ้าอัตราการใช้งานต่ำ ก็ดูน่าจะเป็นทางเลือกที่ดีนะครับ
สำหรับ GeekNews สัดส่วนอยู่ที่มือถือ 5.5 ต่อ PC 4.5 ครับ
น่าจะเป็นเพราะมีหลายคนเข้าใช้งานจากที่บริษัทผ่าน Slack เป็นต้น
ที่น่าสนใจคือ ผู้เข้าชมจาก Mac+Linux รวมกันมีมากกว่าผู้ใช้ Windows ครับ
แล้วก็ iOS มีมากกว่า Android ด้วยครับ
มีเว็บไซต์ที่ตรวจสอบสถิติการใช้งานที่คุณพูดถึงไหม?
อ้อ ข้อมูลข้างต้นเป็นเพียงสถิติผู้เข้าชมพื้นฐานตาม Google Analytics เท่านั้น
ตรงกับหัวข้อของคุณครับ
ไม่คิดเลยว่าจะได้เห็นคอมเมนต์แบบนี้ที่นี่..
ถ้าอย่างนั้นคุณคิดว่าหัวข้อไหนถึงจะเหมาะล่ะ?
ก่อนอื่นอยากทราบว่าทำไมคุณถึงคิดว่าไม่ใช่? หรือว่าแค่ถามเฉยๆ ครับ/คะ?
คิดว่าเป็นประเด็นที่มีนัยสำคัญนะ-
ก็สามารถพิจารณาได้ตามอัตราการใช้งานครับ
ผมคิดว่านี่เป็นประเด็นที่น่าสนใจมากพอทีเดียวครับ