CrowdStrike มอบบัตรของขวัญ 10 ดอลลาร์เพื่อขอโทษกรณีบริการล่ม

 (techcrunch.com)
1 คะแนน โดย GN⁺ 2024-07-25 | 1 ความคิดเห็น | แชร์ทาง WhatsApp

คำขอโทษจาก CrowdStrike

  • CrowdStrike มอบบัตรของขวัญ Uber Eats มูลค่า $10 ให้พาร์ตเนอร์เพื่อเป็นการขอโทษต่อเหตุอัปเดตผิดพลาดล่าสุดที่ทำให้คอมพิวเตอร์หลายล้านเครื่องทั่วโลกใช้งานไม่ได้
  • มีหลายคนรายงานว่าได้รับบัตรของขวัญนี้ ขณะที่บางรายได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดว่าบัตรของขวัญถูกยกเลิก
  • Kevin Benacci โฆษกของ CrowdStrike อธิบายว่าบัตรของขวัญถูกยกเลิกเพราะ Uber ปักธงว่าเป็นธุรกรรมฉ้อโกงเนื่องจากมีการใช้งานในอัตราที่สูง

ผลกระทบของข้อผิดพลาดในการอัปเดต

  • ข้อผิดพลาดในการอัปเดตเมื่อวันที่ 19 กรกฎาคม ทำให้อุปกรณ์ Windows ราว 8.5 ล้านเครื่องใช้งานไม่ได้
  • ส่งผลให้เกิดความล่าช้าที่สนามบินในอัมสเตอร์ดัม เบอร์ลิน ดูไบ ลอนดอน และทั่วสหรัฐอเมริกา
  • โรงพยาบาลหลายแห่งต้องหยุดการผ่าตัด และธุรกิจจำนวนมากทั่วโลกเป็นอัมพาต

การตอบสนองของ CrowdStrike

  • CrowdStrike โพสต์อัปเดตอย่างสม่ำเสมอหลังเกิดเหตุเพื่อระบุสาเหตุ
  • CEO George Kurtz และหัวหน้าฝ่ายความปลอดภัย Shawn Henry ได้โพสต์ข้อความขอโทษถึงลูกค้าและพาร์ตเนอร์
  • Kurtz ให้คำมั่นว่าจะรักษาความโปร่งใสในกระบวนการแก้ไขเหตุการณ์และดำเนินมาตรการป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ

สรุปโดย GN⁺

  • ข้อผิดพลาดในการอัปเดตของ CrowdStrike ส่งผลกระทบอย่างรุนแรงไปทั่วโลก โดยเฉพาะต่อสนามบินและโรงพยาบาล
  • บริษัทมอบบัตรของขวัญเพื่อเป็นการขอโทษ แต่บางส่วนถูกยกเลิก จนก่อให้เกิดความไม่พอใจเพิ่มเติม
  • เหตุการณ์ครั้งนี้ตอกย้ำความสำคัญของกระบวนการจัดการและตรวจสอบการอัปเดตของบริษัทด้านไซเบอร์ซีเคียวริตี้
  • โซลูชันไซเบอร์ซีเคียวริตี้อื่นที่มีฟังก์ชันคล้ายกัน ได้แก่ Palo Alto Networks และ Symantec

บทความที่เกี่ยวข้อง

1 ความคิดเห็น

 
GN⁺ 2024-07-25
ความคิดเห็นบน Hacker News

  • มีคนไม่พอใจจำนวนมากที่บัตรของขวัญ Uber Eats ถูกยกเลิก

    • การรับมือกับปัญหาใหญ่ไม่ควรทำให้กลายเป็นปัญหาที่ใหญ่กว่าเดิม
    • ล้มเหลวในหลักการ PR 101

  • ทำให้นึกถึงประสบการณ์คล้ายกันจากที่ทำงานเก่า

    • บริษัทขอให้เซ็นยอมรับการโอนสิทธิ์ความเป็นเจ้าของโค้ดพร้อมจ่าย $20
    • จำนวนเงินน้อยจนน่าขำ

  • แชร์ประสบการณ์การทำงานที่บริษัทการเงิน

    • มีการเสนอโอกาสการลงทุนที่ลูกค้าไม่ได้ต้องการ
    • ฝ่าย IT สร้างเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับจัดการกระบวนการ
    • แต่ตอนโบนัสคริสต์มาส ฝ่าย IT ได้เพียงคูปองส่วนลด 50%

  • มูลค่าบัตรของขวัญ Uber Eats ต่ำจนน่ารู้สึกถูกดูหมิ่น

  • คล้ายกับเรื่องครอบครัวหนึ่งที่ได้รับ $4 จากคดีฟ้องร้องกรณีเสียชีวิตโดยมิชอบ

  • CrowdStrike ขาดความสามารถทั้งด้านความปลอดภัยและการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า

    • การตลาดก็ทำได้ไม่ดี
    • ชื่อบริษัทยังชวนให้นึกถึงโดรนกึ่งมีสำนึก

  • เรื่องของนักข่าวที่ไม่ได้เจอครอบครัวเป็นครั้งสุดท้ายเพราะเที่ยวบิน Delta ถูกยกเลิก

    • พ่อของเขาถูกลูกค้าที่ไม่พอใจฆ่า

  • เหตุผลที่ไอเดียบัตรของขวัญ $10 เป็นความคิดที่แย่

    • ต้องจ่ายเพิ่มอีกจึงแทบไม่มีประโยชน์จริง
    • เป็นไปได้ว่าบริษัทซื้อมาในราคาถูก

  • มีความเป็นไปได้ว่าเหตุการณ์บัตรของขวัญของ CrowdStrike เป็นเรื่องล้อเล่นเพื่อปั่นราคาหุ้น

    • บริษัทมหาชนที่มีผู้ใช้จำนวนมากไม่น่าจะทำพลาดแบบนี้ได้