CrowdStrike มอบบัตรของขวัญ 10 ดอลลาร์เพื่อขอโทษกรณีบริการล่ม

 (techcrunch.com)
1 คะแนน โดย GN⁺ 2024-07-25 | 1 ความคิดเห็น | แชร์ทาง WhatsApp
  • CrowdStrike ได้ส่งบัตรของขวัญ Uber Eats มูลค่า 10 ดอลลาร์ ให้แก่ สมาชิกทีมและพาร์ตเนอร์ ที่เข้ามาช่วยรับมือเหตุขัดข้องเมื่อวันที่ 19 กรกฎาคม เพื่อแสดงคำขอโทษและคำขอบคุณ
  • อีเมลระบุว่าเป็นการยอมรับถึงภาระงานเพิ่มเติมที่เกิดจากเหตุขัดข้อง และในสหราชอาณาจักรก็มีกรณีที่มอบบัตรกำนัลมูลค่า £7.75
  • ผู้รับบางรายพบข้อความผิดพลาดระหว่างใช้งานบัตรกำนัลในวันพุธว่า “ผู้ออกบัตรได้ยกเลิกแล้วและไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป” โดย CrowdStrike ชี้แจงว่า Uber มองว่าเป็นการฉ้อโกงเนื่องจากอัตราการใช้งานสูง
  • อัปเดตที่มีข้อบกพร่องทำให้อุปกรณ์ Windows ราว 8.5 ล้านเครื่อง ไม่สามารถใช้งานได้ และนำไปสู่ BSOD รวมถึงความล่าช้าที่สนามบิน การผ่าตัดในโรงพยาบาลที่ต้องหยุดลง และการทำงานของธุรกิจที่เป็นอัมพาต
  • CrowdStrike ระบุว่า ข้อมูลคอนเทนต์ที่มีปัญหาผ่านการตรวจสอบยืนยันได้ เนื่องจากบั๊กในกระบวนการตรวจสอบอัปเดต และ CEO George Kurtz กับ CSO Shawn Henry ได้ออกมาขอโทษต่อสาธารณะ

คำขอโทษด้วยบัตรกำนัล Uber Eats 10 ดอลลาร์

  • CrowdStrike ได้ส่งบัตรของขวัญ Uber Eats มูลค่า 10 ดอลลาร์ให้พาร์ตเนอร์ หลังจากอัปเดตที่มีข้อบกพร่องเมื่อวันที่ 19 กรกฎาคมทำให้คอมพิวเตอร์หลายล้านเครื่องทั่วโลกเกิดปัญหา
  • อีเมลที่ผู้รับรายหนึ่งได้รับเมื่อวันอังคารระบุว่า บริษัทมอบบัตรของขวัญเพื่อยอมรับถึง “ภาระงานเพิ่มเติมที่เกิดจากเหตุการณ์วันที่ 19 กรกฎาคม”
  • ในอีเมลมีข้อความว่า “เราขอขอบคุณและขออภัยอย่างจริงใจต่อความไม่สะดวก” พร้อมทั้งระบุว่า “กาแฟแก้วถัดไปหรือของว่างยามดึกของคุณ เราขอเป็นคนเลี้ยงเอง”
  • ผู้ส่งใช้อีเมลของ CrowdStrike ในนามของ Daniel Bernard ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายธุรกิจของ CrowdStrike
  • ในสหราชอาณาจักร มีกรณีที่มูลค่าบัตรกำนัลอยู่ที่ £7.75 ซึ่งในอัตราแลกเปลี่ยนขณะนั้นคิดเป็นราว 10 ดอลลาร์

ข้อผิดพลาดจากการยกเลิกบัตรกำนัลและคำชี้แจง

  • ผู้รับบางรายในวันพุธพบข้อผิดพลาดจากการยกเลิกขณะพยายามใช้บัตรกำนัล
  • หน้า Uber Eats ที่ TechCrunch ตรวจสอบก็แสดงข้อความผิดพลาดสำหรับบัตรของขวัญดังกล่าวว่า “ผู้ออกบัตรได้ยกเลิกแล้วและไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป”
  • Kevin Benacci โฆษกของ CrowdStrike ยืนยันว่าบริษัทได้ส่งบัตรของขวัญจริง
    • ผู้รับคือ สมาชิกทีมและพาร์ตเนอร์ ที่กำลังช่วยเหลือลูกค้าในสถานการณ์นี้
    • Uber ระบุว่าเป็นการฉ้อโกงเนื่องจากอัตราการใช้งานสูง

ขนาดความเสียหายของเหตุขัดข้องจากอัปเดตวันที่ 19 กรกฎาคม

  • เมื่อวันศุกร์ อัปเดตที่มีข้อบกพร่องของ CrowdStrike ทำให้อุปกรณ์ Windows ราว 8.5 ล้านเครื่อง ใช้งานไม่ได้ ตามข้อมูลของ Microsoft
  • คอมพิวเตอร์ที่ได้รับผลกระทบค้างอยู่ในสถานะ BSOD ซึ่งแสดงขึ้นเมื่อ Windows ล่มหรือไม่สามารถโหลดได้จากข้อผิดพลาดซอฟต์แวร์ร้ายแรง
  • เหตุขัดข้องดังกล่าวทำให้เกิดความล่าช้าที่สนามบินในอัมสเตอร์ดัม เบอร์ลิน ดูไบ ลอนดอน และทั่วสหรัฐฯ
  • โรงพยาบาลหลายแห่งต้องหยุดการผ่าตัด และธุรกิจจำนวนมากทั่วโลกก็ไม่สามารถดำเนินงานได้

การสืบหาสาเหตุและการขอโทษต่อสาธารณะ

  • หลังเกิดเหตุ CrowdStrike ได้เผยแพร่อัปเดตเป็นประจำเพื่อหาสาเหตุของเหตุขัดข้องครั้งใหญ่
  • ในอัปเดตเมื่อวันพุธ บริษัทระบุว่าโค้ดที่มีข้อบกพร่องสามารถผ่านการตรวจสอบได้ ทั้งที่มีข้อมูลคอนเทนต์ที่มีปัญหารวมอยู่ เนื่องจากบั๊กในกระบวนการยืนยันความพร้อมก่อนปล่อยไปยังอุปกรณ์ลูกค้า
  • CEO George Kurtz ระบุว่า ไม่มีสิ่งใดสำคัญไปกว่าความไว้วางใจและความเชื่อมั่นที่ลูกค้าและพาร์ตเนอร์มีต่อ CrowdStrike
  • Kurtz ให้คำมั่นว่าจะเปิดเผยทั้งสาเหตุของเหตุการณ์และมาตรการป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำอย่างโปร่งใสอย่างเต็มที่
  • Shawn Henry ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายความปลอดภัย เขียนบน LinkedIn ว่า “เราทำให้ทุกคนผิดหวัง และเราขออภัยอย่างสุดซึ้งในเรื่องนั้น”
  • Henry ระบุว่านี่เป็น 48 ชั่วโมงที่ยากที่สุดในรอบกว่า 12 ปี และความไว้วางใจที่สั่งสมมาหลายปีได้หายไปอย่างมากภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมง

บทความที่เกี่ยวข้อง

1 ความคิดเห็น

 
GN⁺ 2024-07-25
ความคิดเห็นบน Hacker News

  • บางคนที่โพสต์เรื่องกิฟต์การ์ดเมื่อวันพุธบอกว่า เมื่อพยายามใช้คูปองกลับได้รับข้อผิดพลาดว่าถูกยกเลิกแล้ว
    ตอนที่ TechCrunch ตรวจสอบ หน้า Uber Eats ก็แสดงข้อผิดพลาดว่ากิฟต์การ์ด ถูกยกเลิกโดยผู้ออกและใช้ไม่ได้อีกต่อไปแล้ว

    • แสดงให้เห็นว่า CrowdStrike หมดทางเยียวยาแล้ว
    • CrowdStrike ทำไมถึงเอาไปใช้ซะล่ะ?!
    • เข้าใจว่าหลังจากถูกแชร์ต่อสาธารณะแล้ว เขายกเลิก โค้ดที่ใช้ได้หลายครั้ง ใช่ไหม? ถ้าอย่างนั้นก็ค่อนข้างสมเหตุสมผล และถือเป็นความผิดเล็กน้อยเมื่อเทียบกับการปล่อยโค้ดที่ทำให้คอมพิวเตอร์ลูกค้าพัง หรือการเสนอเงินชดเชย 10 ดอลลาร์
    • เหมือน CrowdStrike อัปเดตมูลค่าการ์ดเป็น null

  • แย่กว่าการไม่ให้กิฟต์การ์ดอย่างชัดเจน เป็นการดูถูกกัน
    ถ้าเกิดเรื่องใหญ่ การตอบสนองควรดูใหญ่กว่าความไม่พอใจ แต่ 10 ดอลลาร์ เป็นสัญญาณว่า “เราเห็นว่านี่ไม่ใช่เรื่องใหญ่” ตอนนี้ทุกคนก็จะอธิบายกันอย่างละเอียดว่าทำไมมันถึงเป็นเรื่องใหญ่ ดังนั้นแค่ พื้นฐาน PR ก็ล้มเหลวแล้ว

    • “10 ดอลลาร์” ใกล้เคียงกับการบอกว่า “เรายอมรับว่าเรามีหน้าที่ทางศีลธรรม จริยธรรม และอาจรวมถึงทางกฎหมายในการแก้ไขและชดเชยความเสียหาย แต่เราจะไม่ทำ” มากกว่า
    • “ขออภัยครับ/ค่ะ การปล่อยครั้งนี้เราพลาดอย่างร้ายแรงจริง ๆ ที่จริงเราถึงขั้นคิดว่าเราควรมีชีวิตอยู่ต่อไปไหม หรือควรเกิดมาตั้งแต่แรกหรือเปล่า บางทีทั้งหมดนี้อาจไม่ควรมีอยู่เลยก็ได้”
      ณ ตอนนี้ นึกออกแค่นี้แหละถ้าจะทำให้เสียงวิจารณ์เงียบไปได้
    • นึกถึงที่ทำงานเก่า ร้านของเราทำลาย สถิติรายได้ สารพัดและทิ้งห่างร้านอื่น ๆ ในพื้นที่ แต่บริษัทส่งกิฟต์การ์ด 25 ดอลลาร์มาให้ทั้งทีมใบเดียว
      ไม่ใช่คนละใบด้วย แต่เป็นใบเดียวสำหรับทีม 8 คน และปีนั้นยอดขายเกิน 3 ล้านดอลลาร์ไปไกลมาก สำหรับรางวัลของผลงานดี ๆ แล้วรู้สึกเหมือนโดนตบหน้า
    • ที่แย่กว่านั้นอาจเป็นกรณีที่พอจะใช้จริง ๆ แล้ว ใช้ไม่สำเร็จ

  • นึกถึงเรื่องที่เคยเกิดขึ้นในที่ทำงานเก่า หลังจากทำงานมาหลายปี มีใครสักคนใน HR หรือฝ่ายกฎหมายสังเกตว่าโปรแกรมเมอร์ไม่เคยเซ็นข้อตกลงว่า “โค้ดที่เราเขียนเป็นของบริษัท”
    พวกเขาเลยขอให้เซ็นเอกสารทำนองนั้น พร้อมให้ เช็ค 20 ดอลลาร์ คนละใบ จริง ๆ ผมก็คิดอยู่แล้วว่าเป็นโค้ดของบริษัท แต่ถ้าจะมาซื้อด้วยเงิน 20 ดอลลาร์ก็รู้สึกว่าน้อยเกินไปอยู่ดี ถึงอย่างนั้นก็รับ 20 ดอลลาร์ เซ็นชื่อ แล้วกลับไปทำงานต่อ แต่ยังเป็นความทรงจำตลก ๆ อยู่เสมอ

    • น่าจะเป็นเรื่องแบบนี้: สัญญาทุกฉบับต้องมี สิ่งตอบแทนในสัญญา ไม่เช่นนั้นก็ไม่ใช่สัญญาที่มีผลบังคับ
      ไม่จำเป็นต้องเป็นค่าตอบแทนที่ยุติธรรม ดังนั้นในสัญญาหลายฉบับจึงมีข้อความอย่าง 1 ดอลลาร์อยู่บ่อย ๆ ตรงนั้นเขาอาจใจดีเพิ่มให้เป็น 20 ดอลลาร์
      จริง ๆ แล้วงานนั้นมีแนวโน้มสูงว่าเป็นทรัพย์สินของบริษัทอยู่แล้วภายใต้หลัก งานที่ทำขึ้นตามหน้าที่จ้าง แต่สัญญาที่ระบุชัดช่วยขจัดความคลุมเครือ ความคลุมเครืออาจแพงมากไม่ใช่แค่ในคดีความ แต่รวมถึงการตรวจสอบด้วย และในการตรวจสอบสถานะสำหรับการซื้อกิจการ การลงทุน หรือเงินกู้ เรื่องพวกนี้มักโผล่มาให้ยุ่งยาก ดูเหมือนไม่ใช่การจ่ายค่าโค้ด แต่เป็นการปรับสถานะการปฏิบัติตามกฎให้ถูกต้อง และมีความเป็นไปได้สูงว่าการตรวจสอบเพื่อดีลอะไรสักอย่างเป็นชนวน
    • สัญญาในสหรัฐฯ โดยทั่วไปไม่มีผลถ้าไม่มี สิ่งตอบแทนในสัญญา พูดง่าย ๆ คือทุกฝ่ายต้องได้รับบางอย่างที่มีมูลค่า
      https://www.nolo.com/legal-encyclopedia/consideration-every-...
      คำขอให้ทำสัญญาที่แนบเงินสดจำนวนเล็กน้อยมาด้วยควรพิจารณาให้รอบคอบยิ่งขึ้น
    • ปี 2004 ผมกับเพื่อน ๆ ทำสัญญากับบริษัทหนึ่งเพื่อสร้าง ระบบข้อความ SMS แต่บริษัทนั้นไม่อยากจ่ายบิลเดือนสุดท้าย
      เหตุผลคือเอาเงินไปซื้อ Harley แบบสั่งทำพิเศษสำหรับเป็นของรางวัลลูกค้าจนหมด ไม่เหลือเงินแล้ว CEO+CFO+ทนายความของพวกเขามาพบกับทนายของเรา และพวกเขายืนกรานว่าจะไม่จ่ายเงินงวดสุดท้ายเด็ดขาด พอเราหยิบสัญญาออกมาแสดงว่าไม่มี ข้อกำหนดการโอนสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญา ดังนั้นพวกเขาไม่ได้เป็นเจ้าของโค้ด พวกเขาก็บอกว่า “ขอเวลาสักครู่” แล้วออกจากห้องไป พอกลับเข้ามา บนกลางโต๊ะก็มีเช็คยอดค้างชำระวางอยู่
    • เป็นเพราะความเฉพาะตัวของสัญญา ถ้าแค่บอกให้เซ็นโดยไม่ให้อะไรเลย ก็อาจโต้แย้งในศาลได้ และศาลก็มักเห็นว่า “สัญญาฝ่ายเดียว” ไม่มีผล
      เช่น ผมโอนลิขสิทธิ์ให้ แต่อีกฝ่ายไม่ให้อะไรตอบแทนเลย 20 ดอลลาร์ คือ “สิ่งตอบแทนที่ชอบด้วยกฎหมาย” และคล้ายกับการขายของในดีลหนึ่งด้วยราคา 1 ดอลลาร์

  • นึกถึงกรณีคดีฟ้องการเสียชีวิตโดยมิชอบ ที่ครอบครัวได้รับ ค่าเสียหาย 4 ดอลลาร์ แทบจะแย่กว่าการไม่ได้อะไรเลย
    [0] https://hotair.com/jazz-shaw/2018/06/01/jury-awards-family-f...

    • ภายหลังลดลงเหลือ 4 เซนต์ แล้วต่อมาก็ถูกกลับคำตัดสิน
      https://www.tcpalm.com/story/news/local/st-lucie-county/2022...
      ทั้งหมดเป็นคดีที่คณะลูกขุนมีความเห็นแตกต่างกันมาก ดังนั้นจำนวนเงินที่ต่ำจึงดูเหมือนเป็นการประนีประนอมอย่างหนึ่งในแต่ละคดี
    • อาจแย่กว่านั้นด้วยซ้ำ เพราะหมายถึง “เรายอมรับว่าเราพลาดและเป็นหนี้คุณ แต่เราไม่สนใจ”
      https://en.wikipedia.org/wiki/Peppercorn_(law)
    • สงสัยว่าเมื่อไรจะเริ่มมีการประเมิน จำนวนผู้เสียชีวิต ทั้งทางตรงและทางอ้อม
      เหตุการณ์นี้ทำให้บริการหลายแห่งแบบ 911 และโรงพยาบาลหยุดชะงัก และยังมีรายงานว่าอุปกรณ์รังสีวิทยาล่ม หรือห้องฉุกเฉินต้องกลับไปใช้กระดาษกับปากกา
    • อย่างน้อยโดเมนของเว็บนั้นก็สื่อความหมายชัดเจน บทความนั้นค่อนข้างเป็นการทำให้เรื่องที่ไม่ใช่เรื่องใหญ่กลายเป็นเรื่องใหญ่
      คดีแพ่งไม่ใช่ผลลัพธ์แบบจริง/เท็จเหมือนคดีอาญา และจำนวนค่าเสียหายไม่ได้เป็นการยอมรับว่าชีวิตมีมูลค่า 4 ดอลลาร์ แต่ใกล้เคียงกับการตัดสินว่าจำเลยแทบไม่ได้ทำผิดมากกว่า

  • ดูเหมือนว่าไม่ได้ไม่รู้แค่เรื่องความปลอดภัย แต่ยังไม่รู้เรื่อง ความสัมพันธ์กับลูกค้า ด้วย โฆษณาก็โง่ แปลว่าการตลาดก็ไม่รู้เรื่องเช่นกัน
    ชื่อ CrowdStrike ฟังดูเหมือนโดรนเก็บเกี่ยวสังหารบุคคล ซึ่งน่าขำดี และตอนนี้ก็เข้ากับความหมายเชิงเปรียบเทียบด้วย

    • นึกภาพว่าอีก 50 ปีข้างหน้า เอกสารลับที่ถูกเปิดเผยจะบอกว่า CrowdStrike แท้จริงแล้วเป็นบริษัทภายใต้การควบคุมของ CIA และดำเนินบอตเน็ตโจมตีสำหรับสงครามไซเบอร์ที่คาดการณ์ไว้ โดยในยามปกติอ้างเรื่องปลอมตัวว่าเป็นซอฟต์แวร์ความปลอดภัยแบบอัปเดตอัตโนมัติ
      ทุกคนคงกลอกตาแล้วถามว่า ชื่อก็บอกโต้ง ๆ แบบนั้นตั้งแต่แรก ทำไมถึงโดนหลอกกันได้ อาจจะเป็นเรื่องเหลวไหลก็ได้ แต่พูดตรง ๆ ชื่อนั้นมันอะไรกันแน่
    • เคยมีบริษัทไหนโจมตีฝูงชนได้ดีขนาดนี้ไหม? ชื่อนี้สมบูรณ์แบบเลย
    • ช่วงนี้เริ่มเรียกพวกเขาว่า ClownStrike แล้ว เพราะจนถึงตอนนี้พวกเขาทำตัวเหมือนคณะตัวตลกในคณะละครสัตว์มากกว่าองค์กรที่รู้เรื่องจริง ๆ
      ข้อเสนอที่ไร้ไหวพริบครั้งนี้ยิ่งตอกย้ำภาพว่าพวกเขาเป็นแค่คณะตัวตลก
    • CrowdStrike เป็นชื่อที่แย่จนน่าขันแทบจะจริง ๆ

  • เงินจำนวนนี้ซื้ออาหารหนึ่งมื้อใน Uber Eats ยังไม่ได้เลย จึงเป็น จำนวนเงินที่ดูถูกได้อย่างมีรสชาติ

    • ไม่ใช่แค่ “เกือบไม่พอ” ครั้งสุดท้ายที่ใช้คูปองส่วนลด Uber Eats อาหารราคา 15 ดอลลาร์โดนค่าธรรมเนียมบวกเยอะมาก จนต่อให้ได้ ส่วนลด 30 ดอลลาร์ แล้วก็ยังต้องจ่ายเพิ่มอีก 35 ดอลลาร์ เลยยกเลิกไป
    • บัตรของขวัญ Amazon อย่างน้อยก็มีมูลค่าใกล้เคียงเงินสด แต่ถ้าคิดถึงการขึ้นราคาของบริการส่งอาหาร 10 ดอลลาร์ นั้นมีมูลค่าราว 4 ดอลลาร์เท่านั้น
    • ถ้าเป็นเงินอังกฤษก็ 7.75 ปอนด์ แต่ Uber Eats ราคาแพงบ้าบอจนไม่ได้ใช้มาหลายปีแล้ว ไม่แน่ใจว่าจะครอบคลุมเกินค่าส่งได้ไหม
      และก็สงสัยว่าคนที่อยากรับ McDonalds ทางไกลตอนที่หมดสภาพน่ากินไปแล้ว 20 นาที แถมถูกเขย่าอยู่ท้ายมอเตอร์ไซค์นั้นเป็นใครกันแน่ จักรยานเห็นได้ทุกที่ แต่ในชีวิตจริงไม่เคยเจอคนแบบนั้นเลย

  • เด็กผู้หญิงที่เคยเรียนด้วยกันทางตอนใต้ของสหรัฐฯ ตอนนี้ทำงานเป็นนักข่าวในมิดเวสต์ เธอกำลังจะกลับบ้านเกิดไปเยี่ยมครอบครัวชั่วคราว แต่ Delta ยกเลิกเที่ยวบินเพราะ เหตุขัดข้องของ CrowdStrike
    ไม่กี่วันต่อมา พ่อของเธอถูกลูกค้าที่ไม่พอใจฆ่าตายขณะทำงานที่ร้านอัญมณีในบ้านเกิด นึกไม่ออกเลยว่าการเสียโอกาสได้เจอพ่อเป็นครั้งสุดท้ายเพราะอุบัติเหตุทางเทคโนโลยีประหลาด ๆ จะรู้สึกอย่างไร

    • เรื่องแบบนั้นเกิดขึ้นได้จากอะไรก็ได้จริง ๆ เช่น รถบัสมาสายจนพลาดเที่ยวบิน อากาศไม่ดีจนเที่ยวบินล่าช้า หรือไปกินข้าวนอกบ้านแล้วอาหารเป็นพิษจนขึ้นเครื่องไม่ได้
      อะไรก็อาจเป็นสาเหตุได้ทั้งนั้น ยังเป็นเรื่องน่าเศร้ามากอยู่ดี แต่บางครั้งชีวิตก็เป็นแบบนั้น
    • ถ้าตอนนี้เป็นนักข่าว ก็มีโอกาสที่เรื่องจะลุกลามแย่ขึ้นผ่านการรายงานของสื่อ
      แต่ขนาดอุบัติเหตุของ ClownStrike ใหญ่มากเสียจนพวกเขาอาจไม่ทันสังเกตด้วยซ้ำ

  • ลองคิดดู มีใครบางคนเสนอไอเดียนี้ขึ้นมา น่าจะมีหลายคนอนุมัติ และยังมีใครอีกคนตั้งค่าการซื้อบัตรหรือส่งให้ลูกค้า
    แปลว่าตลอดกระบวนการนั้นไม่มีใครคิดว่า “นี่ดูไม่ใช่การตอบสนองที่เหมาะสม ควรแจ้งผู้บริหารข้างบน” เลย อาจเป็นเพราะไอเดียมาจากข้างบนมากกว่าก็ได้
    บัตร Uber Eats/DoorDash/Grubhub มูลค่า 10 ดอลลาร์ก็ซื้ออะไรไม่ได้ ต้องจ่ายเพิ่มอีก 30 ดอลลาร์ จึงไม่มีมูลค่า นั่นคงเป็นเหตุผลที่บริษัทต่าง ๆ ซื้อของแบบนั้น แต่ต้นทุนซื้อจริงน่าจะต่ำกว่า 10 ดอลลาร์มาก
    เป็น clown strike โดยสมบูรณ์

  • นี่น่าจะเป็นการแกล้งหรือมุกเพื่อทำให้ CrowdStrike ดูแย่ลง อาจเป็นเพราะ ราคาหุ้น ก็ได้
    ยากที่จะเชื่อทันทีว่าบริษัทจดทะเบียนที่มีผู้ใช้มากขนาดนี้จะทำเรื่องโง่ได้ถึงระดับนี้

  • หายนะด้านแบรนด์ ที่ใกล้เคียงระดับนี้ในยุคของเราน่าจะเป็นเหตุการณ์น้ำมันรั่ว Deepwater Horizon
    ตอนนั้น BP แทบจะทิ้งแบรนด์ผู้บริโภคในสหรัฐฯ ไปโดยปริยาย และเปลี่ยนปั๊มน้ำมัน BP ทั้งหมดเป็น Arco ซึ่งตอนนั้นเป็นบริษัทลูกและเป็นแบรนด์ “คุณภาพต่ำ” หลังจากนั้นก็ขายหรือลดขนาดธุรกิจส่วนใหญ่เพื่อหาเงินมาจ่ายค่าใช้จ่ายทางกฎหมาย
    ไม่รู้ว่าตอนนี้ CrowdStrike มีทางเลือกอื่นอะไรบ้าง ความรับผิดทางกฎหมายที่บริษัทต้องแบกรับคงมหาศาล และชื่อเสียงแบรนด์อยู่ในสภาพที่แย่ยิ่งกว่าไร้มูลค่า

    • มีหลักฐานอะไรเกี่ยวกับ ความรับผิดทางกฎหมาย ที่ CrowdStrike ต้องแบกรับไหม?
      ส่วนเรื่องชื่อเสียง ผมอ่านเรื่องแบบนี้ทุกครั้งที่มีเหตุการณ์น่ารำคาญหลาย ๆ ครั้งที่สร้างผลกระทบทางเศรษฐกิจจริง แต่ผมสงสัยว่าเหตุการณ์นี้จะทำให้ CrowdStrike ไร้มูลค่าจริงหรือไม่
      MS ไม่ได้ไร้มูลค่าหลัง Code Red หรือ Slammer หรือหลังการละเมิดหลายครั้งช่วงปลายยุค 90 ถึงต้นยุค 2000, Apple ก็ไม่ได้ไร้มูลค่าหลัง iPhone ที่ต้องจับด้วยวิธีเฉพาะถึงจะโทรได้ Toyota ก็ไม่ได้ไร้มูลค่าหลังปัญหาเร่งความเร็วเอง, Facebook ก็ไม่ได้ไร้มูลค่าหลังทำให้อินเทอร์เน็ตพังไปหนึ่งวัน, Amazon ก็ไม่ได้ไร้มูลค่าหลังเหตุขัดข้อง US-EAST ที่ทำให้ทุกคนพังไปทั้งบ่าย, Norfolk Southern ก็ไม่ได้ไร้มูลค่าหลังเหตุรถไฟตกรางที่ East Palestine ยังมีอีกนับไม่ถ้วน
      ปัญหาครั้งนี้ไม่ได้มีผลกระทบใหญ่เท่าหลายเหตุการณ์ในนั้นด้วยซ้ำ แค่คอมพิวเตอร์บางส่วนล่มไปไม่กี่ชั่วโมงและสร้างความวุ่นวายเท่านั้น ต้องมีเรื่องใหญ่กว่านี้มากถึงจะทำลายบริษัทหรือชื่อเสียงแบรนด์ได้ ดูก็ได้ว่ามีกี่คนที่เลือก Comcast แม้ในพื้นที่ที่มี ISP ไฟเบอร์ท้องถิ่นดี ๆ และมีการแข่งขัน
    • เรื่องที่ว่า BP ทิ้งแบรนด์ผู้บริโภคในสหรัฐฯ ดูเหมือนไม่ได้อยู่นานนัก
      ผมจำไม่ได้เลยว่ามีช่วงไหนที่ไม่มีปั๊มน้ำมัน BP ไม่ว่าจะระหว่างภัยพิบัตินั้นหรือหลังจากนั้น