อย่าเขียนใต้เส้นนี้
(bbctvlicence.com)- คำถามง่าย ๆ ว่าทำไมท้ายจดหมายของ TV Licensing จึงมีข้อความ “Please do not write below this line” ลุกลามเป็นการโต้ตอบอีเมลยาวนานตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน 2006 ถึงกุมภาพันธ์ 2007
- TVL/BBC ตอบว่าดำเนินการไม่ได้เพราะไม่มีที่อยู่และ licence number จากนั้นอธิบายว่าจดหมายจะผ่าน เครื่อง OCR ดังนั้นข้อความใต้เส้นจะถูกปฏิเสธ
- ผู้ถามยังคงถามต่อว่า ในเมื่อไม่มีการขอให้ส่งจดหมายกลับ เหตุใดจึงต้องสแกนจดหมายที่ส่งออกไปแล้วอีกครั้ง และทำไมการเขียนเหนือเส้นจึงไม่เป็นไร แต่คำตอบกลับเบี่ยงไปเป็นเรื่องการอัปเดตที่อยู่และขั้นตอนการส่งคืน
- Carl Graves ตอบว่าหมายเลขใต้เส้นเป็น หมายเลขเฉพาะ ที่เชื่อมโยงกับที่อยู่ จดหมาย licence และ application บางรายการ และ OCR จะอ่านหมายเลขนี้เพื่ออัปเดตระเบียนในคอมพิวเตอร์โดยอัตโนมัติ
- ไปรษณียบัตรส่งคืนของ Santander ระบุว่ามีการสแกนบาร์โค้ดและหมายเลขเพื่อค้นหาข้อมูลส่วนบุคคล แต่จดหมาย TVL/BBC ไม่มีคำขอให้ส่งคืน และเจ้าหน้าที่ที่ไปเยี่ยมก็ไม่ได้เก็บจดหมาย ทำให้ข้อสงสัยเดิมยังคงค้างคา
ข้อความประหลาดท้ายจดหมายของ TV Licensing
- ผู้ถามคาใจกับข้อความ “Please do not write below this line” ที่ท้ายจดหมายของ TV Licensing มานาน และเมื่อวันที่ 5 พฤศจิกายน 2006 ได้ถาม TVL/BBC ถึงเหตุผล
- เส้นดังกล่าวอยู่เหนือขอบล่างของกระดาษประมาณ 0.5 นิ้ว
- คำถามถูกจำกัดเหลือสามข้อ
- ถ้าเขียนตรงนั้นจะเกิดอะไรขึ้น
- TVL/BBC จะรู้ได้อย่างไร
- ทำไมจึงมีคำขอนี้ ทั้งที่ไม่ได้ขอให้ส่งจดหมายกลับ
คำตอบที่เริ่มจากการขอที่อยู่
- วันที่ 27 ธันวาคม 2006 Kelly Wright ตอบว่าไม่สามารถดำเนินการคำขอได้ เพราะไม่มีที่อยู่และ licence number
- หากย้ายที่อยู่ จำเป็นต้องมีทั้งที่อยู่ใหม่และที่อยู่เดิม
- แจ้งว่าเมื่อได้รับข้อมูลแล้วจะส่งแบบฟอร์มหรือการยืนยันที่เหมาะสมให้
- ผู้ถามตอบว่าตนไม่มี licence และจดหมายดังกล่าวมาจากการส่งไปรษณีย์ตามรอบของ TVL
- เสริมว่าบนอินเทอร์เน็ตก็มีสำเนาจดหมายแบบนี้อยู่ทั่วไป
- ขออีกครั้งให้ช่วยอธิบายเฉพาะเหตุผลว่าทำไมจึงห้ามเขียนใต้เส้น
- วันที่ 3 มกราคม 2007 Ruairi Mcclean ตอบว่าได้รับจดหมายแบบนั้นเพราะที่อยู่นั้นไม่มีบันทึก TV licence
- เหตุผลที่ห้ามเขียนใต้เส้นคือจดหมายจะผ่าน เครื่อง OCR และเนื้อหาใต้เส้นจะถูกปฏิเสธ
- อธิบายว่า OCR ย่อมาจาก optical character recognition เป็นซอฟต์แวร์ที่สแกนเอกสารเพื่อให้แก้ไขบนคอมพิวเตอร์ได้
ทำไมต้องสแกนจดหมายที่ส่งออกไปแล้วอีกครั้ง
- ผู้ถามไม่เข้าใจว่าทำไม TVL/BBC จึงต้องรับจดหมายที่ส่งไปแล้วกลับมาสแกนและแก้ไขอีกครั้ง
- หากเป็นจดหมายที่จะส่ง ก็น่าจะสแกนก่อนส่งไม่ใช่หรือ
- วันที่ 27 มกราคม 2007 จึงถามเพิ่มเติมอีกสองข้อ
- เจ้าหน้าที่ TV มีแผนจะเก็บจดหมายไปสแกนหรือไม่ และเพื่อวัตถุประสงค์ใด
- ข้อความที่เขียนเหนือเส้นก็น่าจะถูก OCR ปฏิเสธด้วย แล้วทำไมเหนือเส้นจึงอนุญาต แต่ห้ามเฉพาะพื้นที่แคบ ๆ ใต้เส้น
- วันที่ 30 มกราคม 2007 Cas Scott ตอบว่า Licensing officer ไม่ได้จะมาเก็บจดหมาย แต่สามารถมาเยี่ยมเพื่อตรวจสอบว่าไม่ได้รับชม TV อยู่หรือไม่
- ในคำตอบเดียวกันยังย้ำว่าเขียนเหนือเส้นได้ แต่สิ่งที่เขียนใต้เส้นจะถูกปฏิเสธเมื่อผ่านเครื่อง OCR
- ระบุว่าหากยืนยันที่อยู่ ก็จะอัปเดตบันทึกได้ว่าไม่ได้รับชม Television
คำแนะนำเรื่องการส่งคืนกับบทสนทนาที่คลาดกัน
- ผู้ถามถามอีกครั้งว่าหลังจากส่งจดหมายไปแล้ว เหตุใดจึงต้องสแกนอีก และควรส่งจดหมายไปให้ TVL/BBC อย่างไร
- วันที่ 6 กุมภาพันธ์ 2007 Gary Bessell ตอบว่าหากไม่มีที่อยู่ ก็ไม่สามารถแก้ไขบันทึกว่าไม่ได้ใช้อุปกรณ์ TV ได้
- ตอบว่าหากต้องการส่งจดหมายสอบถามกลับไปยัง TV Licensing ก็ให้ “simply return it” แต่ผู้ถามไม่ถือว่านี่เป็นคำตอบตรงคำถาม
- จุดประสงค์ของคำถามไม่ใช่ว่าทำไมต้องใช้ที่อยู่ แต่คือทำไมจึงต้องรับจดหมายกลับมาสแกนอีก
- ชี้ว่าบนจดหมายไม่มีข้อความให้ส่งคืน
- และแก้ไขด้วยว่าตนไม่ใช่ Miss Scott
- วันที่ 9 กุมภาพันธ์ 2007 Karen Mcallister ตอบว่าคำแนะนำการส่งคืนไม่ได้อยู่บนจดหมาย แต่อยู่บน ซองจดหมาย
- เหตุผลเดียวที่ขอให้ส่งจดหมายกลับคือเพื่อช่วยอัปเดตบันทึก และหากแจ้งที่อยู่ ก็สามารถอัปเดตบันทึกได้โดยไม่ต้องส่งจดหมายกลับ
- ผู้ถามตรวจสอบซอง TVL/BBC ที่เก็บไว้แล้ว แต่ไม่พบคำสั่งให้ส่งจดหมายกลับ มีเพียงที่อยู่สำหรับส่งคืนจดหมายที่ส่งไม่ถึงเท่านั้น
หมายเลขใต้เส้นและข้อสงสัยที่ยังเหลือ
- ผู้ถามถามว่าทำไมจึงต้องประมวลผลจดหมายของตนด้วย OCR เพื่ออัปเดตบันทึก และหมายเลขใต้เส้นดูสำคัญมาก จึงถามถึงวัตถุประสงค์ของมัน
- Carl Graves เรียก OCR ว่า “A Optical Character System” และตอบว่าเป็นเครื่องที่ช่วยประมวลผลข้อมูลปริมาณมากได้ในเวลาสั้น ๆ
- ตามคำตอบนี้ เครื่อง OCR จะอ่านข้อมูลใต้เส้นเพื่ออัปเดตระเบียนที่เกี่ยวข้องในระบบคอมพิวเตอร์ได้เร็วกว่าการให้คนประมวลผลมาก
- หากข้อมูลใต้เส้นถูกบดบังด้วยวิธีใดก็ตาม เครื่อง OCR จะอ่านได้อย่างไม่มีประสิทธิภาพ
- หมายเลขใต้เส้นเป็น หมายเลขเฉพาะ ที่เชื่อมโยงกับที่อยู่เฉพาะที่จดหมายถูกส่งไป
- เมื่อ OCR อ่านหมายเลขนี้ ระเบียนในคอมพิวเตอร์ที่เกี่ยวข้องกับ letter/property/licence/application นั้นจะถูกอัปเดตโดยอัตโนมัติ
- ผู้ถามยังคงสงสัยว่า แม้จะส่งจดหมายไปให้ TVL/BBC และสแกนหมายเลขด้านล่าง ก็จะได้เพียงข้อมูลเดียวกับที่มีอยู่แล้วเท่านั้น
- ยกกรณีเปรียบเทียบเป็นไปรษณียบัตรส่งคืนแบบชำระค่าไปรษณีย์ล่วงหน้าของ Santander
- ไปรษณียบัตรของ Santander ก็ขอไม่ให้เขียนใต้เส้นเช่นกัน
- ด้านขวามีคำอธิบายว่ามีการสแกนบาร์โค้ดและหมายเลขเพื่อค้นหาข้อมูลส่วนบุคคลที่ได้รับอนุมัติให้ถือครอง
- ในกรณีนี้มีทั้งคำขอให้ส่งคืนและวัตถุประสงค์ของการสแกน จึงเข้าใจได้
- จดหมาย TVL/BBC ไม่ได้ขอให้ส่งคืน และ Cas Scott ก็ระบุว่าเจ้าหน้าที่ที่ไปเยี่ยมไม่ได้เก็บจดหมาย
- ต่อให้มีการเก็บจดหมาย หมายเลขด้านล่างก็เป็นเพียงข้อมูลซ้ำกับที่ TVL/BBC มีอยู่แล้ว ดังนั้นเหตุใดจึงห้ามเขียนใต้เส้นยังคงเป็นปริศนาจนจบ
1 ความคิดเห็น
ความคิดเห็นจาก Hacker News
บริษัทเก่าของผมมีขั้นตอนและเอกสารเก่า ๆ เยอะมาก และตามเอกสารก็มีช่องประมาณว่า “ห้ามเขียนใต้เส้นนี้” อยู่หลายจุด ผมมักจะเขียนอะไรลงไปเสมอ แต่ก็ไม่เคยมีอะไรเกิดขึ้น
ครั้งหนึ่งผมเอาเอกสารไปส่ง HR เองแทนการใช้ไปรษณีย์ภายใน เขาพูดว่า “อ้อ คุณ Mathew นี่เอง…” แล้วผมก็กลายเป็นคนดังใน HR ไปแล้ว จริง ๆ เขาไม่ได้ไม่ชอบผมหรอก เพียงแต่บริษัทนั้น เน้นกระบวนการ มาก การที่เอกสารของผมถูกตรวจด้วยสายตาเพิ่มอีกครั้งก็เป็นแค่วิธีทำงานของเขา
ต่อมาบริษัททาสีสำนักงานทั้งออฟฟิศใหม่เพียงเพราะสีโลโก้เปลี่ยนไปนิดหน่อย ผมเลยแกล้งเอากระดาษที่เขียนว่า “This space intentionally left blank.” ไปแปะบนผนังสีขาวกว้าง ๆ บริษัทขนย้ายที่ถอดงานศิลป์ลงมา พอติดงานกลับบนผนังนั้น ก็จัดวางให้สมดุลโดยมีโน้ตของผมเป็นศูนย์กลาง และกระดาษแผ่นนั้นก็อยู่ตรงนั้นอย่างน้อย 4 ปี จนย้ายไปตึกใหม่ ขั้นตอนก็คือแบบนั้นแหละ
หลังโควิดผมทำงานรีโมต แต่สำนักงานยังเปิดอยู่ พอหน้าร้อนนี้ผมไปดู ปรากฏว่าแจ็กเก็ตหายไปแล้ว ถามผู้ช่วยสำนักงาน เขาบอกว่ามันอยู่ตรงนั้นมาตลอดตั้งแต่เขาทำงาน เลยเพิ่งย้ายไปไว้กล่องของหาย ผมบอกว่าเป็นเรื่องของของที่ตามผมมาสองออฟฟิศกับ 12 ปี เขาก็ดูไม่ค่อยสนุกด้วย และบอกว่าอย่าเอาไปแขวนกลับที่เดิม ตอนนี้เลยย้ายมาไว้ที่โต๊ะผมแล้ว
มันกลายเป็นผลงานที่สื่อถึงความรับผิดชอบแบบองค์กรทำนองว่า “ไม่รู้ว่าทำไมมันอยู่ตรงนี้ แต่ไม่ใช่หน้าที่ฉันที่จะตรวจสอบ” การสื่อสารในที่ทำงานระหว่างบริษัทขนย้ายกับบริษัท และยังมี แรงเฉื่อยทางจิตวิทยา ด้วย ถึงจุดหนึ่ง ถ้ากระดาษแผ่นนั้นหายไป ผู้คนคงจะแปลกใจและรู้สึกไม่สบายใจเสียมากกว่า และมันก็น่าจะเป็นหัวข้อสำหรับโปรเจกต์ศึกษาศิลปะสักหลายเดือนได้เลย
บริษัทขนย้ายแค่ทำตามคำสั่งบนสติกเกอร์ ดังนั้นเพื่อนร่วมงานคนหนึ่งได้ไวท์บอร์ดรอบ ๆ ไปทั้งหมด อีกคนได้แซนด์วิชกับกระป๋องโค้กเปล่า ๆ และอีกคนได้โซฟากับถุงขยะเปล่า ๆ รู้สึกเหมือนเครื่องจักรมันทำงานอยู่
คำตอบที่ดีที่สุดคือ “ไม่ทำตามคำสั่ง”
สิ่งที่ผมไม่เข้าใจที่สุดตรงนี้คือ ผู้เขียนทำอย่างไรถึงได้รับ คำตอบที่ตรงประเด็น จากองค์กรนั้นหลายครั้ง จากประสบการณ์คุยกับหน่วยงานที่เรียกว่าฝ่ายสนับสนุนลูกค้า เนื้อหานอกหัวข้อแคบ ๆ ที่ผ่านการตรวจไว้ล่วงหน้าและคำตอบที่เตรียมไว้ โดยเฉพาะเรื่องทางเทคนิค มักจะถูกเมินหรือได้คำตอบที่ไม่เกี่ยวกลับมา
ตามสัญญา เป็นไปได้สูงว่าเขาไม่สามารถเพิกเฉยต่อคำถามได้ และคนที่รับคำถามก็น่าจะมีเป้าหมายว่าต้อง “ปิดทิกเก็ต” ภายในเวลาที่กำหนด หรือให้ได้ตามเกณฑ์ความพึงพอใจบางอย่าง ถ้าคำถามไม่เข้าพอดีกับหมวดคำตอบง่าย ๆ พวกเขาก็คงใช้คำตอบสำเร็จรูปที่ใกล้ที่สุดเพื่อ “แก้ไข” ทิกเก็ตให้ตรงเป้า
แต่เหตุผลที่อย่างน้อยก็มีคำตอบกลับมา คือหน่วยงานสาธารณะมีหน้าที่ตามกฎหมายต้องตอบ
จดหมายที่ส่งไปยังกระทรวงอื่น ๆ ก็คงถูกจัดการคล้ายกัน ช่วงหลังผมเคยโต้ตอบทางจดหมายกับองค์กรราชการอยู่ไม่กี่ครั้ง บริการปัจจุบันแย่มาก
https://www.craigmurray.org.uk/archives/2024/10/who-are-the-...
ไม่ได้หมายความว่าจะตอบคำถามอย่างถูกต้องตรงประเด็น แต่ไม่ว่าอย่างไรก็ต้องตอบอะไรสักอย่าง และต้องมีการยืนยันการรับเรื่องหรือการส่งต่อด้วย
สถานการณ์ที่น่าจะเป็นไปได้ที่สุดคือ กระดาษ สำหรับพิมพ์ ทุกแผ่นที่ส่งออกไปภายนอกมีเส้นนั้นอยู่ และถึงกรณีที่ไม่จำเป็นต้องมีเส้น ปล่อยไว้อย่างนั้นก็ไม่เสียหาย ไม่มีเหตุผลมากนักที่จะเพิ่มขั้นตอนแยกดูแลแบบฟอร์มเปล่าโดยเฉพาะ
ในทางกลับกัน ยังมีตัวอย่างบริษัทที่ยังเหลือท่าทีพยายามทำความเข้าใจอยู่ ครั้งหนึ่งผมเคยอีเมลไปหา Lego ว่า “พอจะรู้ไหมว่าอูฐดนตรี Lego Primo จากชุดปี 1998 หมายเลข 2007 เล่นเพลงอะไร” วันถัดมาก็มีคำตอบกลับมา บอกว่าเป็น “คำถามที่น่าสนใจจริง ๆ จริง ๆ จริง ๆ” และได้ตรวจสอบข้อมูลทุกอย่างที่หาได้แล้ว
ในเดนมาร์ก อูฐตัวนั้นถูกเรียกว่า ‘PRIMO Dromedar’ และนักออกแบบ DUPLO คนหนึ่งบอกว่าทำนองนั้นน่าจะเป็นเพลงที่นักออกแบบผู้สร้างอูฐแต่งขึ้นเอง แต่ไม่มีใครจำชื่อเพลงได้ อีกทั้งวิศวกรคนหนึ่งเคยมีกล่องดนตรีที่มีทำนองเดียวกัน แต่เขาไม่ได้ทำงานที่นั่นแล้วจึงให้คำตอบไม่ได้ สุดท้ายเขาตอบว่าแม้จะบอกชื่อเพลงไม่ได้ แต่หวังว่าข้อเท็จจริงเหล่านี้จะเป็นเรื่องดี ๆ ให้เอาไปเล่าให้เพื่อนฟัง
เห็นด้วย และพนักงานฝ่ายสนับสนุนลูกค้าไม่น่าจะรู้ไปถึง แนวทางการจัดซื้อเครื่องเขียน ด้วย จึงอธิบายได้ว่าทำไมเขาถึงสับสน
ถึงอย่างนั้นมันก็ดูเป็นคำอธิบายที่เป็นไปได้มากที่สุด
จากคำอธิบาย ดูเหมือนว่าเจตนาค่อนข้างชัดเจน ถ้าอ่านระหว่างบรรทัดก็คือแบบนี้
ส่งจดหมายออกไปหลายพันฉบับ และคาดว่าจะมีบางส่วนถูกส่งกลับ อาจเป็นเพราะส่งไม่ได้ หรือมีคำตอบแนบกลับมา หรือบางครั้งก็มีคนเขียนคำตอบหวัด ๆ ลงไปบนเนื้อจดหมายโดยตรงแล้วส่งกลับมา แม้จะไม่ได้ขอไว้อย่างชัดเจน การตอบกลับจดหมายก็เป็นเรื่องปกติ
จดหมายแต่ละฉบับถูกกำหนดหมายเลขเฉพาะ เพื่อให้เทียบกับข้อมูลผู้รับในฐานข้อมูลได้ การรักษาความสัมพันธ์นี้ไว้สำคัญ เพราะจดหมายอาจถูกส่งกลับมาพร้อมเอกสารอื่น ๆ
การสแกนจดหมายต้นฉบับเป็นวิธีต้นทุนต่ำในการรักษาความเชื่อมโยงนี้ไว้ หลังจากสแกนจดหมายที่ถูกส่งกลับ ก็นำเข้าโปรแกรมที่อัปเดตระบบ โปรแกรมนี้ใช้ การรู้จำอักขระ แบบพื้นฐาน และอาจใช้ checksum เพื่อระบุรหัสของจดหมายต้นฉบับโดยอัตโนมัติ ถ้าจดหมายถูกส่งกลับมาโดยไม่มีบริบทเพิ่มเติม ก็อาจใช้ทำเครื่องหมายที่อยู่ผิดโดยอัตโนมัติได้ และวัตถุประสงค์หลักน่าจะเป็นการส่งต่อจดหมายกับเอกสารแนบไปยังผู้รับผิดชอบที่ถูกต้อง
ดังนั้นจึงขอไม่ให้บดบัง หมายเลขเฉพาะ ที่ใช้ระบุจดหมาย เพื่อให้การรู้จำอักขระทำงานได้ ทำเครื่องหมายปัญหาการนำส่งโดยอาศัยคนให้น้อยที่สุด และวางคำตอบไว้ตรงหน้าคนที่ถูกต้องได้โดยไม่เพิ่มภาระให้ทั้งองค์กรมากนัก
ถ้า BBC เขียนตั้งแต่แรกว่า “หากท่านจะส่งจดหมายฉบับนี้กลับ กรุณาอย่าเขียนใต้เส้นนี้” เรื่องก็คงจบ
ถ้าข้อมูลที่อยู่ซึ่งพิมพ์จาง ๆ ใต้เส้นยังครบถ้วน ก็สามารถ เลิกทำให้เป็นนิรนาม ได้ ที่น่าสังเกตอีกอย่างคือพวกเขายืนกรานให้ส่งกลับไปใหม่เสมอ
ผมเคยคิดมาตลอดว่า “ใบอนุญาตรับชมทีวี” เป็นสิ่งที่คนแต่งขึ้นมาเพื่อล้อเลียนกฎระเบียบเกินพอดีและระบบราชการของอังกฤษ
พอรู้ว่ามันมีอยู่จริงก็ทั้งขำและสะดุ้งตื่นไปพร้อมกัน
มีเรื่องให้วิจารณ์มากมาย แต่ภาษีเฉพาะวัตถุประสงค์แปลก ๆ ที่เราจ่ายนั้น เทียบได้กับการได้ภาพยนตร์ ทีวี เว็บ และวารสารศาสตร์ใน ราคา Netflix จึงคุ้มค่ามาก
เป็นภาษีรูปแบบหนึ่งเพื่อจัดหาเงินทุนให้ สื่อแพร่ภาพสาธารณะ รวมถึงสถานีวิทยุด้วย
https://en.m.wikipedia.org/wiki/Television_licence#
https://en.wikipedia.org/wiki/Television_licence
หน่วยงานเก็บค่าธรรมเนียมทีวีมีพนักงานมากกว่า 1,000 คน ทั้งที่แทบทุกครัวเรือนต้องจ่าย €18.36 ต่อเดือน
เขายังรวบรวมจดหมายก่อนหน้านี้ทั้งหมดที่ได้รับจาก BBC แล้วนำมาจัดแสดงไว้ด้วย: http://www.bbctvlicence.com/
จดหมายค่อย ๆ กลายเป็นการข่มขู่และก้าวร้าวมากขึ้น การสแกนรหัสด้วยการรู้จำอักขระน่าจะใช้เพื่อตรวจว่าเขาอ่านจดหมายหรือไม่ แล้วปรับระดับความเป็นปฏิปักษ์ของจดหมายฉบับถัดไป
ผมไม่อยากเริ่มพูดถึงคนพวกนี้ด้วยซ้ำ
ผมไม่มีทีวีและก็ไม่ต้องการมี คิดว่ามันเสียเวลาในชีวิต แต่จดหมายก็ยังส่งมาไม่หยุด ปีที่แล้วมีคนที่เรียกตัวเองว่า “เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ” มาหา และแม้ผมจะบอกให้ไสหัวไป เขาก็ยังเข้ามาในอาคารอพาร์ตเมนต์ เคาะประตูหน้าห้องผม และปฏิเสธที่จะแสดงบัตรประจำตัว เห็นชัดว่าเป็นไอ้คนที่มาข่มขู่ และทำตัวแบบที่ทำให้เอาเรื่องได้ยาก
พอบอกให้ไสหัวไปอีกครั้ง เขาบอกว่าถ้าไม่ให้เข้า เขาจะกลับมาพร้อมตำรวจ ผมเลยบอกว่าถ้ากลับมาอีก ผมจะยัดแฮนด์จักรยานใส่ก้นเขา พอร้องเรียนไป ก็ได้จดหมายตอบกลับมาขอ หมายเลขใบอนุญาตรับชม อย่างที่เห็นในบทความเลย คือไม่ได้อ่านให้ดีด้วยซ้ำ ตัวตลกชัด ๆ
ในการสื่อสารที่เป็นทางการ แนวปฏิบัติเก่า ๆ บางอย่างก็อยู่รอดได้อย่างไม่รู้จบ หลายองค์กรยังคงบอกว่าในการอ่านเอกสาร PDF ที่ลิงก์มาจากข้อความอิเล็กทรอนิกส์ ต้องติดตั้ง Adobe Acrobat
วิธีรับมือที่ดีที่สุดในกรณีแบบนี้คือเขียน “OK” ไว้ใต้เส้น แล้วใช้ชีวิตต่อไป
เป็นปริศนาที่สมบูรณ์แบบจริง ๆ หรือเมื่อก่อน ณ ช่วงใดช่วงหนึ่งเคยต้องส่งจดหมายกลับ แล้วองค์ประกอบของแบบฟอร์มนั้นก็ถูกคัดลอกต่อมาทุกปีแบบไม่คิดอะไรหรือเปล่า?
คำตอบเรื่อง การรู้จำอักขระ ทำให้งง รู้สึกเหมือนผู้จัดการฝ่ายลูกค้าพยายามโยนความรับผิดลงไปข้างล่างให้เร็วที่สุด