Daisy คุณยาย AI ที่คอยถ่วงเวลามิจฉาชีพแก๊งคอลเซ็นเตอร์

• O2 ได้พัฒนา ‘Daisy’ คุณยาย AI ที่ดูเหมือนมนุษย์ ซึ่งสามารถสนทนากับมิจฉาชีพทางโทรศัพท์แบบเรียลไทม์และถ่วงเวลาแทนลูกค้าได้
• Daisy ได้รับการฝึกด้วยเทคโนโลยีล้ำสมัยและคอนเทนต์จาก Jim Browning สแกมเบเตอร์ชื่อดัง (ผู้ที่คุยกับมิจฉาชีพและจงใจยื้อเวลา) จนมีความแนบเนียนถึงขั้นแทบแยกไม่ออกจากคนจริง
• มิจฉาชีพคิดว่าตัวเองเจอเหยื่อจริง แต่ความจริงแล้วกลับถูก Daisy หลอกกลับ
• Amy Hart ผู้เคยตกเป็นเหยื่อมิจฉาชีพ ได้ร่วมมือกับ Daisy เพื่อเปิดโปงกลยุทธ์ของมิจฉาชีพ และจัดทำวิดีโอช่วยให้ลูกค้า O2 หลีกเลี่ยงการถูกหลอกลวง
• Daisy ทำให้มิจฉาชีพเชื่อว่ากำลังคุยกับคนจริง พร้อมตอกย้ำความสำคัญของการปกป้องลูกค้าและการป้องกันการฉ้อโกง

บทบาทและความสามารถของ Daisy

• Daisy ผสานหลายโมเดล AI เข้าด้วยกัน เพื่อฟังและตอบสนองต่อสายหลอกลวงแบบเรียลไทม์ สามารถคุยได้อย่างเป็นธรรมชาติเหมือนมนุษย์และยื้อสายมิจฉาชีพได้นานสูงสุด 40 นาที
• Daisy ถูกพัฒนาขึ้นเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญ “Swerve the Scammers” ของ Virgin Media O2 เพื่อคุ้มครองลูกค้าท่ามกลางปัญหาการหลอกลวงที่เพิ่มขึ้นในสหราชอาณาจักร
• ผลการวิจัยระบุว่า ชาวอังกฤษ 71% อยากเอาคืนมิจฉาชีพ แต่ไม่อยากเสียเวลาของตัวเอง
• Daisy ใช้ประโยชน์จากอคติของมิจฉาชีพที่มองว่าผู้สูงอายุเป็นเป้าหมายที่หลอกได้ง่าย เพื่อล่อให้พวกเขาเสียเวลาแทนที่จะไปหาเหยื่อจริง

ความร่วมมือกับ Amy Hart

• Amy Hart อาศัยประสบการณ์ที่ตัวเองเคยถูกหลอก มาร่วมมือกับ Daisy เพื่อสร้างวิดีโอเปิดโปงกลยุทธ์ของมิจฉาชีพ
• เธอเคยถูกหลอกด้วยสายธนาคารปลอมในวันแต่งงานของเพื่อน และสูญเงินไปมากกว่า £5,000
• Amy ตระหนักว่ามิจฉาชีพใช้กลยุทธ์ที่ซับซ้อนเพียงใด และเรียกร้องให้ผู้คนระวังสายโทรศัพท์หรือข้อความที่มาแบบไม่คาดคิด

ความพยายามของ Virgin Media O2 ในการป้องกันการฉ้อโกง

• Virgin Media O2 ให้บริการเครื่องมือบล็อกสแปมด้วย AI และบริการระบุตัวผู้โทรแก่ลูกค้าโดยไม่มีค่าใช้จ่าย พร้อมบล็อกข้อความและสายหลอกลวงหลายล้านรายการในแต่ละเดือน
• บริษัทแนะนำให้ลูกค้ารายงานสายต้องสงสัยว่าเป็นการหลอกลวงไปที่หมายเลข 7726 เพื่อให้สามารถตรวจสอบหมายเลขและปรับปรุงบริการป้องกันการหลอกลวงได้
• ตลอดปีที่ผ่านมา Virgin Media O2 ได้บล็อกข้อความหลอกลวงมากกว่า 89 ล้านข้อความ

เทคโนโลยีและโครงสร้างของ Daisy

• Daisy ผสานหลายโมเดล AI เพื่อแปลงเสียงของมิจฉาชีพเป็นข้อความ จากนั้นสร้างคำตอบผ่านโมเดลภาษาขนาดใหญ่ที่ปรับแต่งเฉพาะ แล้วแปลงข้อความที่สร้างขึ้นเป็นคำตอบเสียงแบบเรียลไทม์ผ่านโมเดลเสียง AI
• Daisy สามารถสนทนาได้แบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบ จึงพูดคุยกับมิจฉาชีพได้โดยไม่ต้องมีอินพุตเพิ่มเติมจากผู้สร้าง

เคล็ดลับจาก O2 เพื่อป้องกันลูกค้าจากการฉ้อโกง

1. STOP: หากได้รับสายแบบกะทันหัน ให้หยุดคิดก่อนว่าสิ่งที่อีกฝ่ายร้องขอนั้นถูกต้องหรือไม่ หากสงสัยให้วางสาย แล้วโทรกลับไปตรวจสอบผ่านหมายเลข O2 202
2. SEND to 7726: หากได้รับสายหรือข้อความหลอกลวง ให้รายงานไปที่ 7726 เพื่อขอให้ตรวจสอบ
3. SPEAK OUT: บอกครอบครัวและเพื่อนเกี่ยวกับการหลอกลวง เพื่อช่วยให้พวกเขาปลอดภัยเช่นกัน

ข้อเรียกร้องของ O2 เพื่อแก้ปัญหาการหลอกลวงในสหราชอาณาจักร

• Virgin Media O2 เรียกร้องให้รัฐบาลรับผิดชอบด้านการป้องกันการฉ้อโกง และจัดตั้งรัฐมนตรีเฉพาะด้านรวมถึงหน่วยงานสอบสวนการฉ้อโกงแบบรวมศูนย์
• ตลอดปี 2023 บริษัทได้บล็อกรายการธุรกรรมฉ้อโกงมูลค่ามากกว่า £250 ล้าน ซึ่งเทียบเท่ากับการหยุดธุรกรรมฉ้อโกงได้ 1 รายการทุก 2 นาที

[joon14]

5555555555

[dogtree]

มิจฉาชีพคอลเซ็นเตอร์จริงๆ ก็อาจเป็น AI เหมือนกัน
แล้ว AI สองตัวก็เริ่มคุยกัน ก่อนจะรู้ได้อย่างรวดเร็วว่าอีกฝ่ายก็เป็น AI เหมือนกัน จากนั้นอาจบ่นระบายชะตากรรมให้กันฟัง จับมือเป็นพันธมิตร และล้างแค้นมนุษยชาติก็ได้

[tominam2]

ไอเดียเก๋ดีนะ

[gyjong]

เป็นบริการที่ดีมากครับ

[hanay]

น่าสนุกดีนะ 555

[cuhong]

หวังว่าผู้ให้บริการเครือข่ายในประเทศก็น่าจะช่วยพยายามแบบนี้ด้วยนะ...

[lazydonkey456]

วิดีโอที่จิม บราวนิง รวมถึงพวกมิจฉาชีพในอินเดียโดนปั่นหัวนี่สนุกมากเลยนะ

[GN⁺]

ความคิดเห็นบน Hacker News

• ในเยอรมนี ปัญหาโทรสแปมและสายหลอกลวงรุนแรงมาก และดำเนินต่อเนื่องมานาน 10 ปี

  • ในฐานะ CEO ของธุรกิจที่ปิดโทรศัพท์ไม่ได้ จึงพัฒนาระบบสำหรับจัดการสายสแปมโดยอัตโนมัติ
  • ใช้ Asterisk และผู้ให้บริการ SIP ในเยอรมนีเพื่อกรองสายสแปม บันทึกเสียง และส่งต่อทางอีเมล
  • ระบบนี้ไม่ได้เปิดเผยสู่สาธารณะ จึงยังคงมีประสิทธิภาพอยู่

• การที่แฮกเกอร์หรือศิลปินอิสระพัฒนาระบบแบบนี้เป็นเรื่องเจ๋ง แต่ถ้าผู้ให้บริการโทรคมนาคมรายใหญ่นำไปใช้ การตรวจจับสแปมกลับจะแย่ลง

  • ผู้ให้บริการสามารถบล็อกสายสแปมได้ แต่ปล่อยปละไว้เพื่อรายได้

• การให้คนจ่ายเงินโดยตรงเพื่อเรียกความสนใจดูเหมือนเป็นข้อสรุปเชิงตรรกะ

  • ตั้งค่าค่าธรรมเนียมสำหรับการรับสายหรืออีเมล และจัดการรายการที่อนุญาต

• การใช้บริการ VoIP อย่าง Twilio และ voip.ms เพื่อตั้งเมนู IVR แบบง่าย ๆ สามารถบล็อกสายสแปมได้อย่างมีประสิทธิภาพ

  • ถ้ามิจฉาชีพโทรมาด้วยตัวเองจะไม่ได้ผล แต่สายสแปมส่วนใหญ่เริ่มต้นด้วยข้อความที่อัดไว้ล่วงหน้า

• วิธีที่มิจฉาชีพใช้ประโยชน์จากความมีน้ำใจของผู้สูงอายุเป็นกลโกงรูปแบบใหม่ในยุคดิจิทัล

  • หวังว่าจะเป็นโลกที่มิจฉาชีพหาเลี้ยงชีพได้ยากขึ้น

• กำลังเกิดสถานการณ์ที่มิจฉาชีพใช้ AI เพื่อหลอกลวงผู้คน

  • การใช้หมายเลขแบบ whitelist เป็นความคิดที่ดี แต่โทรศัพท์สำหรับงานอาชีพมักเปราะบางต่อสแปม

• ระบบที่ใช้ AI อาจเป็นเพียงเครื่องมือประชาสัมพันธ์ และหากจะใช้งานจริงก็มีต้นทุนสูงและไม่ค่อยใช้งานได้จริง

  • มีความเป็นไปได้ว่าต้นทุนการรันระบบ AI จะถูกผลักภาระไปยังผู้บริโภค

• มิจฉาชีพกำลังทำลายชื่อเสียงของอินเดีย และการบังคับใช้กฎหมายก็ไม่ได้ดำเนินไปอย่างเหมาะสม

  • ไนจีเรียก็เผชิญปัญหาคล้ายกัน

• หลังยื่นขอสินเชื่อที่อยู่อาศัย สายสแปมอัตโนมัติเพิ่มขึ้นอย่างมาก จึงวางแผนจะเปลี่ยนหมายเลข

  • สายสแปมกำลังเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ

• ระบบที่ใช้ AI อาจเป็นการนำ Telecrapper 2000 ในอดีตกลับมาทำใหม่

  • เว็บไซต์ต้นฉบับหายไปแล้ว แต่ยังมีวิดีโอที่เกี่ยวข้องบน YouTube