Show HN: OnAir – บริการที่สร้างลิงก์แล้วรับสายได้ทันที

• OnAir คือบริการโทรหาลูกค้าบนเว็บที่ให้ลูกค้าเปิด ลิงก์เฉพาะ แล้วโทรได้ทันที หรือให้สนทนากับ AI agent เมื่อผู้ใช้ไม่ออนไลน์
• ผู้ใช้สามารถจองลิงก์อย่าง onair.io/yourname หรือ onair.io/yourcompany และตั้งค่าเองได้ว่าจะรับสายแบบเสียงหรือวิดีโอ รวมถึงสถานะออนไลน์
• ลูกค้าเข้าผ่านเบราว์เซอร์โดยไม่ต้องติดตั้งแอปเพิ่มเติม และถ้าผู้ใช้ออนไลน์ โทรศัพท์จะดังและ เชื่อมต่อทันที
• ผู้ใช้แบบทีมสามารถผสานลิงก์ส่วนตัวและลิงก์กลุ่ม การ route ไปยังเพื่อนร่วมงานหรือ AI agent, การกระจายสายแบบ round-robin, การเชื่อมต่อ CRM และการ capture lead ได้
• มีให้ทดลองใช้ฟรี 7 วันและสมัครได้โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต โดยมุ่งให้เป็น flow สำหรับรับคำถามจากลูกค้าโดยไม่ต้องนัดเวลาหลายรอบ แชร์เบอร์โทรศัพท์ หรือติดตั้งแอปประชุม

---

การสร้างและแชร์ลิงก์โทร

• ผู้ใช้เริ่มจากการสร้าง ลิงก์ OnAir
  • ตัวอย่างอยู่ในรูป onair.io/yourname, onair.io/yourcompany, onair.io/yourteam
  • สามารถสร้างลิงก์สำหรับส่วนตัวและลิงก์สำหรับกลุ่มได้
  • เลือกได้ว่าจะเป็นการโทรด้วยเสียงหรือวิดีโอ
• ลิงก์ที่สร้างแล้วสามารถแชร์บนเว็บไซต์, โปรไฟล์ LinkedIn, ข้อความ SMS ฯลฯ ได้
  • ในลายเซ็นอีเมลสามารถใส่ ป้ายรูปภาพแบบ live ที่แสดงสถานะออนไลน์แบบเรียลไทม์ได้
  • ออนไลน์แสดงเป็นสีเขียว ออฟไลน์แสดงเป็นสีเทา
• ลูกค้าเปิดลิงก์ในเบราว์เซอร์เพื่อโทร โดยไม่ต้องติดตั้งแอปเพิ่มเติม
  • ถ้าผู้ใช้ออนไลน์ สายจะดังทันที
  • ถ้าผู้ใช้ออฟไลน์ สามารถตั้งค่าให้สนทนากับ AI agent ได้

การ route, การ capture lead และฟีเจอร์ด้านปฏิบัติการ

• รองรับ การควบคุม availability
  • ผู้ใช้สามารถตั้งสถานะออนไลน์·ออฟไลน์ได้เมื่อต้องการ
  • ตั้งตารางเวลาอย่าง 9:00 ถึง 17:00 และซิงก์ปฏิทินได้ด้วย
• การ route สายสามารถตั้งค่าเป็นผู้ใช้เอง เพื่อนร่วมงาน, AI agent หรือผสมกันได้
  • ทีมขายสามารถรับสายได้จากทุกที่
  • สามารถกระจายสายให้สมาชิกหลายคนแบบ round-robin ได้
• ทุกสายจะถูก บันทึกเสียง/วิดีโอ ไม่ว่าจะเป็นการคุยกับ AI หรือคน และสามารถนำมาตรวจสอบภายหลังได้
  • ใช้เพื่อการตรวจสอบและการฝึกอบรมได้
• เมื่อลูกค้าโทร จะกรอกอีเมลหรือเบอร์โทรศัพท์ จึงสามารถ capture lead ได้
  • ใช้สำหรับการติดต่อ follow-up ภายหลังได้
  • มี flow สำหรับรวบรวมข้อมูลไว้ที่ศูนย์กลางจากการโต้ตอบของทั้งทีม
• เพื่อลดการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล สามารถแชร์ ลิงก์ OnAir ที่ถูก mask แทนการแชร์เบอร์โทรศัพท์หรืออีเมลโดยตรงได้
• บนเว็บไซต์สามารถใส่ embed ที่เปลี่ยนปุ่ม “Book a Time” เป็น “Drop in” เมื่อออนไลน์ และ redirect ไปหน้าอื่นเมื่อออฟไลน์ได้
• flow การโทรหาลูกค้าแบบเดิมมีปัญหา เช่น อีเมลนัดเวลาซ้ำ ๆ สำหรับสายสั้น ๆ, การส่งต่อเบอร์โทรหรือผู้ติดต่อ WhatsApp ระหว่างทีม, ต้นทุนและความแข็งตัวของคอลเซ็นเตอร์แบบดั้งเดิม, การตั้งค่าและดาวน์โหลด Zoom·Teams·Google Meet, และความไม่มีประสิทธิภาพในการรวบรวมข้อมูล lead
• เมื่อใช้ OnAir ลูกค้าสามารถโทรได้ทันทีเมื่อผู้ใช้พร้อม ลิงก์เดียวจัดการทั้งการโทรและการ capture lead และใช้ลิงก์เดิมซ้ำได้บนเบราว์เซอร์
• เงื่อนไขการสมัครคือ ทดลองใช้ฟรี 7 วัน, ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต และไม่มีสัญญาผูกมัด

[GN⁺]

ความคิดเห็นจาก Hacker News

• เคยเปิดตัวอะไรคล้าย ๆ กันในปี 2016 และเรียกว่า ering.me สามารถสร้าง URL แบบ ering.me/handle ได้ เลยเอาไปใช้ในลายเซ็นอีเมลหรือการโทรผ่านเว็บ แต่ตอนนั้นดูเหมือนจะไม่มีเสียงตอบรับ หรือไม่ก็ทำการตลาดได้ไม่มากพอ
  ตอนนี้หวังว่าตลาดจะโตพอให้ผลิตภัณฑ์แบบนี้ประสบความสำเร็จ

  • ไม่น่าแปลกใจ คนรุ่นที่คุ้นเคยกับการโทรศัพท์และชอบ “คุยกันแป๊บหนึ่ง” เพื่อแก้ปัญหากำลังค่อย ๆ ถอยออกไปแล้ว อย่างน้อยที่สุดก็อายุ 50 กว่า และหลายคนก็คงเกษียณไปแล้ว
    จากประสบการณ์ คนที่อายุน้อยกว่านั้นเลือกใช้โทรศัพท์เป็นช่องทางติดต่อแรกน้อยกว่ามาก ไม่ค่อยชอบ และพยายามเลี่ยง ในที่นี้ “การโทร” หมายถึง การสนทนาแบบเรียลไทม์โดยตรงและพร้อมกัน ไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์จริง หรือการโทรด้วยเสียง·วิดีโอออนไลน์

• ฟีเจอร์เล็ก ๆ ที่อาจมีประโยชน์คือ ถ้ามี หมายเลขโทรศัพท์ทั่วไป ที่ผู้ใช้โทรเข้าได้ก็น่าจะดี ส่วนใหญ่คงไม่จำเป็น แต่ถ้าลูกค้าที่ต้องการไม่มีหมายเลขให้โทร ก็จะน่าหงุดหงิดมาก
  เช่น เดสก์ท็อปในออฟฟิศไม่มีไมค์หรือเฮดเซ็ต อินเทอร์เน็ตบนสมาร์ตโฟนก็ช้าจนโทรผ่าน OnAir ลำบาก และการเปิดเว็บหน้าเดิมซ้ำบนสมาร์ตโฟนก็ยุ่งยาก แต่ใกล้ ๆ อาจมีโทรศัพท์บ้านที่ใช้งานได้ดีอยู่
  อาจคิดเป็นวิธีสร้างหมายเลข VoIP ที่เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ และถ้าเป็นไปได้ก็ผูกหมายเลขโทรฟรี 1-800 ด้วย โครงสร้างคือให้ป้อนรหัสที่ไคลเอนต์ OnAir บนหน้าเว็บแสดงผ่านโทรศัพท์ แล้วเชื่อมต่อเหมือนโทรจากหน้าเว็บ อย่างไรก็ตาม เพราะค่าโทรระหว่างประเทศ อาจต้องมีหมายเลขแยกสำหรับแต่ละประเทศที่ต้องการรองรับ

  • ไม่เข้าใจว่าทำไมสิ่งนั้นต้องเป็นส่วนหนึ่งของแอป แค่ใส่ หมายเลขโทรศัพท์ ไว้ข้างปุ่มโทรบนเว็บไซต์ก็พอแล้ว

• เป็นตัวอย่างที่ดีของการทำสิ่งซับซ้อนให้เรียบง่ายมากสำหรับผู้ใช้ปลายทาง เห็นได้ชัดว่าน่าจะคิดเรื่อง ประสบการณ์ผู้ใช้ มาเยอะ

• ชอบไอเดียนี้มาก แต่ดูไม่ค่อยเข้ากับการใช้งานทางธุรกิจที่ยกมาเท่าไร ไม่น่าจะมีคนอายุต่ำกว่า 40 จำนวนมากที่อยาก “คุยกันแป๊บหนึ่ง” เพื่อถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ปกติจัดการผ่านสายลูกค้าสัมพันธ์มาตรฐาน
  ในฐานะคนที่ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัว ชอบตรงที่สามารถให้วิธีติดต่อกับคนอื่นได้โดยไม่ต้องเปิดเผยข้อมูลติดต่ออย่างชัดเจน ถ้าเป็นบริการแบบนี้ ก็ใส่ URL สำหรับโทรไว้บนเว็บไซต์ นามบัตร โซเชียล ฯลฯ แล้วติดตามได้ว่าการโทรมาจากช่องทางไหน และเปลี่ยนได้เมื่อจำเป็น
  ถ้าควบคุมได้ด้วยว่าใครติดต่อได้เมื่อไรจะยิ่งดี และกฎแบบนี้น่าจะใส่ร่วมกับการบล็อก IP ได้ หัวข้อที่เคยโพสต์ไว้เกี่ยวกับเรื่องนี้ Ask HN: https://news.ycombinator.com/item?id=41035513

  • ไอเดียนี้ดูคล้ายกับวิธีที่คนใช้ หมายเลขบัตรเครดิตเสมือน ใช้หมายเลขต่างกันกับแต่ละผู้ค้า และเมื่อเกิดปัญหาก็จำกัดวงได้ว่ารั่วไหลผ่านผู้ค้ารายไหน
    นอกจากนั้น จุดติดต่อแต่ละจุดอาจมีนโยบายการตอบรับที่ต่างกันด้วย เราคงอยากรู้จริง ๆ ว่าใครกำลังโทรมา เช่น ลูกค้าเดิม ลีดเป้าหมาย หรือคนสุ่มติดต่อมา
  • นี่คือจุดโฟกัสดั้งเดิม และตอนนี้ก็ยังเป็นแกนหลักอยู่ ปัจจุบันสามารถสร้างและแชร์ ลิงก์เฉพาะ สำหรับแต่ละวัตถุประสงค์ตามแต่ละช่องทางได้
    ในระยะกลาง เรามีแผนจะนำ alias แบบใช้แล้วทิ้งที่ออกแบบมาเพื่อทิ้งได้ คล้าย “masked email” ของ Fastmail มาใช้

• ประมาณ 4 ปีก่อน ผมเคยทำผลิตภัณฑ์แบบเดียวกันเป๊ะ ใช้ Twilio กับแอปเสียง ฯลฯ แต่ขี้เกียจเกินกว่าจะทำการตลาดและขายให้จริงจัง
  ถ้าต้องการ ผมแชร์ไอเดียบางอย่างให้ฟรีได้ ผลิตภัณฑ์ดูดี ขอให้โชคดี

• เพิ่งคุยกับผู้สร้างมา และคิดว่า เมืองที่แออัด มีตลาดอยู่ เวลาจอดรถไว้หน้าสถานที่ที่คนเยอะ ๆ ก็พิมพ์หรือเขียนลิงก์ทิ้งไว้ เพื่อให้ติดต่อได้หากจำเป็น
  มีบริการหมายเลขโทรศัพท์นิรนามอยู่แล้ว แต่สำหรับผู้ใช้อินเทอร์เน็ต นี่อาจเป็นทางออกในการเก็บหมายเลขไว้เป็นส่วนตัว

  • ในบางพื้นที่ของเอเชีย (จำไม่ได้ว่าเป็นที่ไหนในกลุ่ม CJK) ดูเหมือนจะมีธรรมเนียมติดวิดเจ็ตเล็ก ๆ น่ารักไว้ด้านในกระจกฝั่งคนขับ แล้วเขียน หมายเลขโทรศัพท์ ไว้บนนั้น เปิดปิดได้เมื่อต้องการ และเวลาต้องติดต่อให้เลื่อนรถ คนก็จะดูจากตรงนั้น
    ดูมีอารยธรรมทีเดียว แต่ก็สงสัยเหมือนกันว่างั้นคนคงจอดซ้อนคันกันตลอดหรือเปล่า
  • ลิงก์แบบนั้นอาจถูกสร้างโดยอัตโนมัติเมื่อ จดทะเบียนป้ายทะเบียนรถ ก็ได้

• อันนี้ไม่ค่อยเข้าใจ ถ้าในมุมลูกค้าอยากโทรหาใครสักคน ผมว่าก็แค่โทรไป ฝากข้อความไว้ แล้วรอให้โทรกลับ ดีกว่าคอยเช็กว่ามีลิงก์สีเขียวที่หมายถึงพร้อมให้คุยหรือเปล่า
  ผมก็ไม่อยากโทรผ่านเว็บเบราว์เซอร์ด้วย อาจกำลังใช้อุปกรณ์ที่ไม่มีไมค์กับเฮดเซ็ตอยู่ และถ้าเป็นสมาร์ตโฟน ฟังก์ชันโทรศัพท์จริงก็ดีกว่ามาก ทั้งปิดเสียง สลับไปลำโพง·บลูทูธ หรือยกแนบหูโดยไม่ต้องกดปุ่มบนหน้าจอ

• อาจเป็นคำถามโง่ ๆ แต่เข้าใจว่าฝั่งผู้โทรใช้เว็บเบราว์เซอร์กับเสียงจากอุปกรณ์ในการพูด แล้ว ผู้สร้างลิงก์ ใช้อะไร?

  • ถ้าผู้สร้างมีแอป (onair.io/ios, onair.io/android) ก็จะได้รับการแจ้งเตือนและรับสายจากในนั้นได้ ถ้ามีคนโทรเข้ามาขณะที่เปิดเบราว์เซอร์อยู่ ก็จะได้รับการแจ้งเตือนทางฝั่งนั้นด้วย

• ถ้า “ผู้ดำเนินการร้านอีคอมเมิร์ซไม่ได้ตอบสนองอย่างที่คาดไว้ ยินดีรับไอเดีย” ผมนึกถึง การมีส่วนร่วมของผู้ชมสตรีมเมอร์ ทันทีที่เห็นสิ่งนี้ ก็นึกถึงรายการ “โทรเข้ามามีส่วนร่วม” ของช่องสาธารณะทางทีวีสมัยก่อน
  แน่นอนว่าสำหรับการใช้งานอื่น ๆ ต้องมีชุดฟีเจอร์คนละแบบ เช่น ดีเลย์ การตรวจสอบโดยผู้ดำเนินรายการ การเชื่อมต่อกับ OBS

• เจ๋งมาก ไอเดียหนึ่งคือ ตอนอยู่โหมดออฟไลน์ ถ้าสามารถโคลนเสียงของผม แล้วให้ข้อมูลบริบทกับเอกสาร เพื่อให้ เสียงโคลน AI รับสายแทนได้ก็คงดี
  เป็นแบบที่ผมได้รับสรุปบทสนทนาที่คุยแทนผมในแต่ละวัน แล้วให้ผมไปดำเนินการต่อได้

  • เราก็กำลังไปทางนั้นแน่นอน และตอนนี้กำลังทดลอง LiveKit Agent framework อยู่ ถ้าคุณคือ Russ จาก LiveKit เราเป็นแฟนตัวยงของงานที่คุณทำอยู่
    อยากเชื่อมต่อกันเพิ่มเติมและสำรวจไอเดีย: [e-mail]