วิธีตั้งคำถามเพื่อให้ได้รับคำตอบที่รวดเร็วและแม่นยำ

บนโลกนี้ไม่มีคำถามที่แย่ กระบวนการถามและตอบช่วยให้ทั้งสองฝ่ายเติบโตขึ้นได้อีกเล็กน้อย

ขอเสนอวิธีตั้งคำถามเพื่อให้ได้รับคำตอบที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ

1. ถ้ามีข้อสงสัยก็ถามได้ทุกเมื่อ

2. ให้ถามผ่านช่องทางสาธารณะ

3. ในคำถามควรใส่ข้อมูลให้เพียงพอ

4. สรุปสถานการณ์ของปัญหาอย่างสั้น ๆ ไว้ในชื่อเรื่องบรรทัดแรก

5. หากใช้ Slack คำถามที่ผ่านไปแล้วหนึ่งวันให้ตั้งเป็นเธรดใหม่

6. แบ่งปันสิ่งที่ได้เรียนรู้ใหม่ใน Slack/หน้าวิกิ/บล็อก

[kunggom]

ในข้อ 2 ที่เกี่ยวข้องกัน ผมเห็นอยู่บ่อยพอสมควรว่าผู้ถามที่นำคำถามไปโพสต์ในพื้นที่สาธารณะแล้วได้รับคำตอบที่ต้องการ กลับลบโพสต์คำถามนั้นทิ้งไปเอง เมื่อเหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้นซ้ำๆ คนที่เคยตั้งใจช่วยตอบคำถามก็ยิ่งรู้สึกหมดแรงและค่อยๆ มีทัศนคติเชิงลบต่อโพสต์คำถาม ถึงขั้นว่าในบางชุมชนก็เกิดวัฒนธรรมที่ค่อนข้างก้าวร้าวต่อโพสต์คำถามขึ้นมา รูปแบบเช่นนี้ไม่ได้เกิดขึ้นแค่ในชุมชนเดียว ผมเองก็ไม่ค่อยเข้าใจว่ามันมาจากสภาพจิตใจแบบไหนกันแน่ แต่สิ่งหนึ่งที่ชัดเจนคือพฤติกรรมแบบนี้บ่อนทำลายบรรยากาศที่เอื้อต่อการตอบคำถามกันได้อย่างง่ายดาย

[xguru]

โดยพื้นฐานแล้ว ดูเหมือนว่าหลายคนไม่อยากทิ้งร่องรอยไว้กับเรื่องที่ว่า "ฉันถามเพราะไม่รู้อะไรบางอย่าง" กันเองนั่นแหละ ผมคิดว่าน่าจะเป็นเพราะวัฒนธรรมที่มองว่าการตั้งคำถามเป็นเรื่องน่าอายทำให้เป็นแบบนั้น ผมคิดว่าการสร้างความมั่นคงทางใจว่าไม่ว่าเรื่องอะไรก็ถามได้ เป็นสิ่งที่ควรปลูกฝังตั้งแต่ในโรงเรียน ไม่ใช่แค่ในองค์กรเท่านั้น

[asbubam]

@xguru ผมก็คิดว่าการสร้างความมั่นคงทางใจและความรู้สึกปลอดภัยนั้นสำคัญทั้งในบริษัทและในชุมชนครับ และอีกด้านหนึ่ง ผมก็อยากพูดถึงว่าการให้ความเคารพต่อคนที่มาตอบก็เป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งเช่นกัน

ขอบคุณที่แชร์บทความครับ :)

ผมเข้ามาได้จากบล็อกรีเฟอร์เรอร์ครับ