Tell HN: ต้องการความช่วยเหลือ ผมไม่สามารถเข้าถึงบัญชี Google ที่มีข้อมูลส่วนตัวสะสมมา 10 ปีได้

• ถูกล็อกออกจากบัญชี Googleโดยสมบูรณ์ ซึ่งมีชีวิตดิจิทัลตลอดกว่า 10 ปีอยู่ในนั้น และแม้จะพยายามกู้คืนบัญชีหลายครั้งก็ยังถูกพากลับไปที่หน้าจอเข้าสู่ระบบเรื่อย ๆ
• การกู้คืนถูกขัดขวางจากข้อความ “secure your account”, คำเตือนเรื่อง unusual activity ที่ดูเหมือนจะเกิดขึ้นระหว่างนอนหลับ และการร้องขอหมายเลขโทรศัพท์เก่าที่หายไปตั้งแต่ปี 2022
• ได้ลองใช้อุปกรณ์และเครือข่ายเดิม, หมายเลขโทรศัพท์เก่าและใหม่, รหัสผ่าน, g.co/recover และคู่มือกู้คืนอย่างเป็นทางการของ Google ทั้งหมดแล้ว และกำลังขอความช่วยเหลือเพื่อให้ได้สิทธิ์เข้าถึงข้อมูลสำคัญกลับคืนมา เช่น อีเมลหลัก, ข้อมูลในตัวจัดการรหัสผ่าน, เอกสารงาน, Google Drive, รายชื่อติดต่อ และการเข้าถึงผ่าน OAuth

[GN⁺]

ความเห็นจาก Hacker News

• แนะนำให้ติดตั้งอีเมลไคลเอนต์บนเครื่องโลคัลเพื่อดาวน์โหลดอีเมลทั้งหมด คัดลอกเนื้อหาทั้งหมดจาก Google Drive มาไว้ในเครื่อง และสำรองข้อมูลตัวจัดการรหัสผ่านเป็นไฟล์ข้อความแล้วเข้ารหัสไว้ เป็นคำแนะนำว่าไม่ควรไว้วางใจ Google ทั้งหมด
• หากอาศัยอยู่ในสหภาพยุโรป สามารถส่งคำขอเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลไปยัง Google เพื่อกู้คืนเนื้อหาในบัญชีได้ และหากมีข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับความเป็นเจ้าของข้อมูล ก็สามารถยื่นคำขอแก้ไขได้ หากไม่สำเร็จอาจยื่นเรื่องต่อหน่วยงานคุ้มครองข้อมูลที่มีเขตอำนาจ
• วางแผนจะลองเข้าสู่ระบบด้วยอีเมลและรหัสผ่านทุก 24 ชั่วโมง พยายามขอใช้หมายเลขโทรศัพท์เดิมจากผู้ให้บริการเครือข่าย และส่งคำขอเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลไปยัง Google เพื่อกู้ข้อมูลคืน พร้อมระบุว่าวิธีที่มีคนเสนอในคอมเมนต์มีประโยชน์
• แนะนำว่าแทนที่จะติดต่อ Google โดยตรง ให้เริ่มแคมเปญโฆษณาแล้วไม่ชำระเงิน เพราะวิธีนี้อาจทำให้ได้หมายเลขฝ่ายสนับสนุนที่เชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่จริง
• กล่าวว่าการโพสต์ข้ามไปยัง Reddit ก็เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการได้รับบริการเช่นกัน
• แชร์ประสบการณ์ว่าตนสูญเสียทั้ง Gmail และช่อง YouTube เพราะ Google ปฏิเสธอีเมลสำรอง คำลับ รหัสผ่านปัจจุบัน และข้อมูลอื่น ๆ โดยคาดว่าอาจเกิดจากการเปลี่ยน IP address
• ระบุว่าการพึ่งพาบัญชีสำหรับตัวตนดิจิทัลอาจเป็นความผิดพลาด และตนสำรองกล่องจดหมายกับข้อมูลสำคัญลงเครื่องทุก 4 เดือน แล้วคัดลอกเก็บไว้ในสื่อที่แยกทางกายภาพ
• ย้อนความว่าตนเคยเจอปัญหาคล้ายกันราวปี 2018 และแก้ได้ด้วยการโทรไปที่ศูนย์สนับสนุนของ Google ต้องเปลี่ยนอุปกรณ์หลัก และแนะนำให้ตรวจสอบรหัสสำรอง/กู้คืนในอีเมลกู้คืน
• เสนอวิธีแก้ปัญหาการเข้าสู่ระบบโดยลองล็อกอินในโหมดไม่ระบุตัวตน แล้วลบคุกกี้และลองอีกครั้ง พร้อมระบุว่าระบบความปลอดภัยสำหรับการยืนยันตัวตนของ Google มีปัญหา
• กล่าวว่ารู้สึกกังวลเพราะอีเมลแอดเดรสเชื่อมโยงกับหลายส่วนของชีวิตทั้งดิจิทัลและโลกจริง อีเมลแอดเดรสไม่ใช่สิ่งที่ครอบครองได้และอาจถูกตัดการเข้าถึงเมื่อใดก็ได้
• รู้สึกไม่สบายใจกับการที่อีเมลแอดเดรสกลายเป็นช่องทางสื่อสารหลักของโลก และหวนคิดว่าระบบไปรษณีย์ในอดีตดีกว่า พร้อมย้ำว่าอีเมลแอดเดรสไม่ใช่สิ่งที่ครอบครองได้