บริการบัญชี Bench ยุติการให้บริการ
(bench.co)- Bench ซึ่งเป็นหัวข้อของข่าวการยุติบริการนี้ คือ บริการทำบัญชีและภาษีออนไลน์ สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก โดยเป็นส่วนหนึ่งของ Mainstreet ที่รวมการทำบัญชี ภาษี ธนาคาร และการจัดตั้งนิติบุคคลไว้ในที่เดียว
- รูปแบบการให้บริการหลักคือการผสาน ผู้ดูแลบัญชีประจำ (bookkeeper) เข้ากับซอฟต์แวร์ เพื่อจัดการการทำบัญชี การจัดการเอกสาร การเชื่อมต่อบัญชี การจัดหมวดหมู่ธุรกรรม และรายงานทางการเงิน
- Bench ระบุว่ามีเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กในสหรัฐฯ ใช้งานมากกว่า 35,000 ราย และชูผลงานว่าทำบัญชีเสร็จแล้วมากกว่า 1 ล้านเดือน พร้อมช่วยประหยัดจากเครดิตภาษีได้มากกว่า 200 ล้านดอลลาร์
- แม้ระบบอัตโนมัติจะลดงานจำนวนมากลง แต่ผู้ใช้ยังต้องให้ข้อมูลอย่างต่อเนื่อง เช่น อัปโหลดเอกสาร ให้บริบทธุรกิจของธุรกรรม และตอบคำขอยืนยันรายเดือน
- แผน Bookkeeping & Tax ครอบคลุมตั้งแต่การเตรียมภาษี การยื่นแบบ ไปจนถึงคำปรึกษาตลอดปี เหมาะกับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการจัดการบัญชีและภาษีในบริการเดียว
บริการดำเนินงานธุรกิจขนาดเล็กที่ Bench เคยให้บริการ
- Bench ผสาน ซอฟต์แวร์อัตโนมัติ เข้ากับการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญ เพื่อทำให้บัญชีของธุรกิจขนาดเล็กง่ายขึ้น
- มีการแนะนำว่าเป็นส่วนหนึ่งของ Mainstreet โดย Mainstreet คือ ระบบดำเนินงานธุรกิจ ที่ให้บริการทำบัญชี ภาษี ธนาคาร และการจัดตั้งนิติบุคคลในที่เดียว
- บริการบัญชีหลักมีดังนี้
- Monthly Bookkeeping: บริการทำบัญชีออนไลน์แบบต่อเนื่องสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก
- Catch Up Bookkeeping: บริการตามเก็บงานบัญชีให้ทัน ไม่ว่าช่วงเวลาที่ค้างจะนานเท่าใด
- Income Tax Filing and Advisory: การเตรียมภาษี การยื่นแบบ และคำปรึกษาด้านภาษีเงินได้ตลอดปีสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
- Tax Resolution: การสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญเพื่อแก้ปัญหากับ IRS และบรรเทาภาระภาษีค้างชำระ
การผสานซอฟต์แวร์กับบุคลากรประจำ
- Bench ให้บริการ ผู้ดูแลบัญชีประจำ ควบคู่กับซอฟต์แวร์ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถโฟกัสกับการดำเนินธุรกิจได้
- ฟีเจอร์ของแพลตฟอร์มแบ่งออกเป็นด้านต่าง ๆ ดังนี้
- Communication: ติดต่อขอความช่วยเหลือหรือคำแนะนำกับทีม Bench ผ่านข้อความ
- Document Organization: อัปโหลด จัดการ และเข้าถึงเอกสารทางการเงิน
- Automation: เชื่อมต่อบัญชีการเงินเพื่อทำให้การป้อนข้อมูลเป็นอัตโนมัติ ลดข้อผิดพลาดและเวลา
- Categorization: จัดหมวดหมู่ธุรกรรมบนพื้นฐานของระบบอัตโนมัติ พร้อมให้คำแนะนำ
- Financial Reporting: ดูหรือดาวน์โหลดงบกำไรขาดทุนและงบดุลได้
- Notification Center: แจ้งเตือนงานด้านการเงินและกำหนดส่ง
กระบวนการทำบัญชี รายงาน และภาษี
- Bench ให้บริการทำบัญชีสำหรับธุรกิจขนาดเล็กตลอดปี และใช้ข้อความบริการว่า “Real humans. Perfect books.”
- ด้วย การสนับสนุนแบบตัวต่อตัวจากผู้เชี่ยวชาญ ผู้ใช้สามารถติดต่อทีมประจำได้ทั้งจากเดสก์ท็อปหรือมือถือ
- ให้บริการงบการเงินรายเดือนและภาพรวมค่าใช้จ่าย เพื่อให้ผู้ใช้เข้าใจสถานะเงินทุนของตน
- ผู้ใช้สามารถดูข้อมูลการเงินที่อัปเดตแล้วได้ทุกครั้งที่ล็อกอิน จึงนำไปใช้ตัดสินใจเรื่องการใช้จ่ายและการประหยัดได้
- มีแพ็กเกจสิ้นปีสำหรับฤดูกาลภาษีให้เป็นพื้นฐาน และแผน Bookkeeping & Tax รวมการเตรียมภาษี การยื่นแบบ และคำปรึกษาด้านภาษีตลอดปี
ขนาดการใช้งานและผลงานที่ Bench นำเสนอ
- Bench ระบุว่าได้รับความไว้วางใจจากเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กในสหรัฐฯ มากกว่า 35,000 ราย
- จำนวนบัญชีที่ทำเสร็จแล้วมีมากกว่า 1 ล้านเดือน
- ยอดประหยัดจากเครดิตภาษีถูกแนะนำว่าอยู่ที่มากกว่า 200 ล้านดอลลาร์
- คำกล่าวอ้างจากลูกค้าสะท้อนประสบการณ์ว่า Bench ช่วยให้เห็นสถานะการเงินได้ชัดเจน และช่วยจัดการบัญชีกับภาษีไว้ในที่เดียว
ข้อมูลที่ผู้ใช้ยังต้องคอยให้ต่อไป
- แม้ซอฟต์แวร์และทีมผู้เชี่ยวชาญของ Bench จะจัดการงานทำบัญชีส่วนใหญ่ให้ แต่ผู้ใช้ยังต้องให้ข้อมูลบางส่วน
- อัปโหลดเอกสารบางรายการ
- แชร์บริบทธุรกิจเพื่อใช้จัดหมวดหมู่ธุรกรรม
- ตอบคำขอยืนยันความถูกต้องรายเดือน
- การตอบคำขอข้อมูลจากทีม Bench อย่างทันท่วงทีช่วยให้บัญชีเป็นปัจจุบันและหลีกเลี่ยงความล่าช้า
- การเชื่อมต่อบัญชีช่วยทำให้การป้อนข้อมูลซ้ำ ๆ เป็นอัตโนมัติ และทำให้ข้อมูลปรากฏในบัญชีทันที จึงลดความจำเป็นในการอัปโหลดด้วยตนเอง
- แม้เชื่อมต่อบัญชีแล้ว ก็อาจยังต้องใช้เอกสารเพิ่มเติม เช่น รายการเดินบัญชีหรือใบเสร็จ ซึ่งเป็นขั้นตอนเพื่อยืนยันความถูกต้องของข้อมูล
1 ความคิดเห็น
ความคิดเห็นบน Hacker News
บริษัทมีอายุมากกว่า 10 ปีแล้ว และค่าบริการก็ไม่ได้ถูก ดังนั้นในโครงสร้างที่ลูกค้ามักจ่ายแบบ ล่วงหน้า/สัญญาระยะยาว จึงมองได้ยากว่าอยู่ ๆ เงินจะหมดกะทันหัน
อาจเป็นเรื่องปัญหาบุคลากร การทุจริตระดับองค์กร ข้อมูลสูญหาย แรนซัมแวร์ การออกนอกลู่นอกทางของคนใน หรือการยักยอกเงินก็ได้
ผมเคยเป็นลูกค้า Bench จนถึงเมื่อไม่กี่เดือนก่อน จ่ายปีละหลายพันดอลลาร์ แต่รู้สึกว่ามูลค่าจริงของบริการอยู่แค่ระดับไม่กี่ร้อยดอลลาร์ คุณภาพบริการก็ไม่ดี เลยย้ายออกได้ง่าย แต่ถ้าดูต่อหัวลูกค้าแล้วน่าจะทำเงินได้มหาศาล สักวันคงมีอะไรเปิดเผยมากขึ้น แต่ตอนนี้ยังอธิบายไม่ออก
ถึงอย่างนั้นก็ยังไม่รู้ว่าทำไมถึงไม่มีศักยภาพพอจะจ้างพนักงานที่ดีกว่านี้ ความเป็นไปได้ว่าเป็นเรื่องมุ่งร้ายก็ใช่เหมือนกัน อยากรู้ว่าย้ายไปใช้ที่ไหน
ถ้าจริง ๆ แล้วเป็นธุรกิจที่ทำกำไรไม่ดี ก็ยิ่งเป็นไปได้
คำอธิบายที่ง่ายที่สุดมักจะถูกต้อง
โพสต์ของ Ian Crosby ผู้ก่อตั้งและอดีต CEO เกี่ยวกับการปิดตัวของ Bench: https://x.com/ianwcrosby/status/1872724231999381790
ไม่ได้หมายความว่าการปลด CEO นั้นถูกต้อง หรือบอร์ดมีความสามารถ กับดักแบบ ผู้ก่อตั้ง/CEO นี้พบได้บ่อยกว่าที่คิด และไม่ใช่แค่เรื่องของ Steve Jobs ผู้ก่อตั้งรู้ดีว่าการมอบหุ้นและอำนาจให้คนอื่นมีความเสี่ยง
ความจริงน่าจะอยู่ในงบการเงิน และมีโอกาสสูงว่าจะถูกเปิดเผยชัดเจนในกระบวนการล้มละลายในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า
ถ้าเป็นผู้ใช้ Bench คงจินตนาการไม่ออกเลยว่าตอนนี้จะอึดอัดแค่ไหน จ่ายค่าบริการไปแล้วแต่ไม่ได้สิ่งที่คาดหวัง โดยเฉพาะถ้าเป็นเรื่องที่เกี่ยวกับ ภาษี นี่ไม่ใช่เรื่องเล่น ๆ
ทีม Kick จึงรีบทำทรัพยากรสำหรับช่วยลูกค้า Bench เดิม เพื่อไม่ให้ต้องเริ่มใหม่ตั้งแต่ศูนย์: การย้ายจาก Bench ฟรี, โทรตรวจสอบบัญชีปี 2024 ฟรี, และไลฟ์ Q&A รายวันฟรีที่จะมีเร็ว ๆ นี้
เอกสารเพิ่มเติมและอัปเดตกำลังแชร์แบบเรียลไทม์ที่นี่: https://kick.co/bench, https://x.com/kickfinance
กำลังเตรียมคู่มือขอขยายเวลายื่นภาษีและไดเรกทอรีนักบัญชีด้วย ถ้ามีปัญหาให้ส่งอีเมลไปที่ conrad@kick.co แล้วจะพยายามเชื่อมต่อไปยังที่ที่เหมาะสมเท่าที่ทำได้
และอยากรู้ด้วยว่ามี ผู้บริหารระดับ C-level ของ Bench คนใดเข้าไปเกี่ยวข้องกับ Kick ในรูปแบบใดหรือไม่
พูดตรง ๆ เรื่องนี้ควรอยู่ในประกาศด้วย เพราะความเจ็บปวดหลักที่ Bench ช่วยแก้ให้ผมคือ การเลือกยื่นภาษีแบบ S-Corp เลยตัดออกทันที
ผมทำครบทุกขั้นตอนเพื่อเปิด onboarding ที่บอกว่าเสียใจกับสถานการณ์ของ Bench แต่สุดท้ายกลับได้รับแจ้งว่า onboarding ฟรีและการโทรคุยจะทำได้ก็ต่อเมื่อการชำระเงินปลายเดือนมกราคมดำเนินการแล้วเท่านั้น ไม่เข้าใจว่าทำไมต้องรอ
ถ้าไม่มีความช่วยเหลือนี้ก็ยากที่จะตรวจสอบบริการ และตอนนี้เวลาสำคัญกว่าเงินด้วยซ้ำ หวังว่าจะพิสูจน์ได้ว่าผมคิดผิด แต่ตอนนี้ความรู้สึกคือมันดูเหมือนการขายแบบฉวยโอกาสที่เอา คูปองลด 20% สำหรับปีแรก มาห่อให้ดูเป็นความช่วยเหลือ มากกว่าจะเป็นความช่วยเหลือจริง ๆ
เราเป็น สตูดิโอศิลปิน ที่ผลิตสินค้าจับต้องได้และขายปลีก อยากรู้ว่ามีแผนจะรองรับอุตสาหกรรมเพิ่มเติมเร็ว ๆ นี้ไหม
อีกอย่างที่แปลกคือฟีเจอร์ งบดุล ต้องขยับขึ้นไปอีกตั้งสองระดับแม้ในแพ็กเกจที่ไม่ใช่ฟรีด้วยซ้ำ นี่น่าจะเป็นสิ่งพื้นฐานที่ควรคาดหวังไม่ใช่หรือ
คำพูดที่ว่า “เรารู้ว่าข่าวนี้อาจกะทันหันและทำให้สับสนได้ จึงจะทุ่มเทช่วยให้ลูกค้า Bench ผ่านการเปลี่ยนผ่านนี้ไปได้” นั้นไม่ถูกต้อง
เงื่อนไขขั้นต่ำของการ ทุ่มเท จริง ๆ คือการแจ้งล่วงหน้านานกว่านี้
ผมออกจาก Bench มาเกิน 6 ปีแล้ว แต่ธุรกิจนี้เหมือนอยู่ปากเหวความล้มเหลวตลอด ปัญหาหลักคือ กลยุทธ์ที่แตกเป็นสองทาง
ด้านหนึ่งมีบริษัทซอฟต์แวร์ที่มีเครื่องมือและบริการที่มีประโยชน์สำหรับทำบัญชีให้เป็นอัตโนมัติ อีกด้านหนึ่งมีแผนกผู้ทำบัญชีที่ต้องทำงานมือและงานจัดระเบียบจำนวนมาก งานสองอย่างนี้ขัดกันเอง เมื่อทำระบบอัตโนมัติ ก็เท่ากับดึงอำนาจจากทีมที่มีแรงจูงใจจะขยายผังองค์กร
ถ้าอยู่ในยุคโมเดลภาษาขนาดใหญ่ Bench น่าจะอยู่ในตำแหน่งที่จะครองพื้นที่นี้ได้ทั้งหมด และนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่าหรือเทียบเท่าด้วยมาร์จินที่ดีกว่ามาก แต่สุดท้ายเหมือนเลือกจะเป็น บริษัทบริการ ไม่ใช่บริษัทเทคโนโลยี ผลลัพธ์แย่สำหรับแทบทุกฝ่าย ดังนั้นสิ่งที่ได้จากเรื่องนี้มีแค่บทเรียนไม่กี่ข้อ
Bench เพิ่งบังคับให้ผมเปลี่ยนเป็น สัญญารายปี เมื่อไม่กี่วันก่อน พวกนี้โกงชัด ๆ
น่าสนใจนะ แบบนี้มีกลิ่น ฉ้อโกง จริง ๆ
เรื่องนี้ไม่ถูกต้องจริง ๆ
กำลังหาคนที่ติดต่อได้ที่ Capchase แต่หาใครไม่เจอเลย
จากประสบการณ์ของผม Bench เป็นบริการที่แย่มาก ผมเคยใช้กับหนึ่งในสตาร์ทอัพของผมเมื่อหลายปีก่อน และผมลงทุนเงินส่วนตัวไปกับสตาร์ทอัพนั้นจำนวนมาก
ตอนตรวจดูสมุดบัญชีทุกอย่างดูโอเค แต่ภายหลังพบว่า Bench ได้ซ่อน รายการเงินเดือนจาก Gusto ไว้จากหน้าจอ และไม่ถูกนำไปรวมในการคำนวณบัญชีอีกต่อไป ผลคือเกิดช่องว่าง 300,000 ดอลลาร์ระหว่างสถานะที่ผมคิดกับความเป็นจริง
เมื่อผมยกประเด็นปัญหาขึ้นมา ทีมก็แค่ยักไหล่ประมาณนั้น และผลกระทบคือคนจริง ๆ ที่พึ่งพาผมต้องถูกเลิกจ้างทันที ความรับผิดชอบสุดท้ายอยู่ที่ผมในฐานะผู้ก่อตั้งก็จริง แต่รายการที่พบได้ทั่วไปอย่างเงินเดือนจาก Gusto ไม่ควรถูกจัดหมวดหมู่ผิดและถูกซ่อนไว้จากหน้าจอ
และก็สงสัยด้วยว่าในตอนแรกสมุดบัญชีแบบไหนกันที่จำเป็นต้องมีฟีเจอร์แบบนั้น
ตอนนี้ ในฐานะผู้ใช้ Bench ที่ปัจจุบันกลายเป็นอดีตลูกค้าแล้ว ผมกังวลกับส่วนนี้ของ FAQ
มีข้อความว่า “คุณสามารถกรอกข้อมูลล็อกอิน Bench ของคุณบนเว็บไซต์นี้ได้จนถึงวันที่ 30 ธันวาคม เพื่อดาวน์โหลดงบการเงินสิ้นปีทั้งปัจจุบันและก่อนหน้า รวมถึงเอกสารที่คุณอัปโหลด เช่น ใบเสร็จและรายการเดินบัญชีธนาคาร”
ถ้อยคำนี้ฟังดูเหมือนจะให้เฉพาะ งบการเงินสิ้นปี ไม่ใช่ธุรกรรมรายรายการหรือรายการในบัญชีแยกประเภท ถ้ามีการตรวจสอบบัญชี ไม่จำเป็นต้องใช้ธุรกรรมรายรายการหรือ? ผมกังวลว่านี่อาจสร้างภาระความรับผิดชอบครั้งใหญ่ให้ลูกค้าเดิม
น่าตกใจ แต่จากมุมมองธุรกิจก็ไม่ได้เหนือความคาดหมายมากนัก จากที่ได้ยินมาจากคนที่เคยทำงานที่นั่น การดำเนินงานแทบจะเป็นแค่การห่อหุ้ม นักบัญชีที่เป็นมนุษย์ ไว้บาง ๆ เท่านั้น
แผนทำกำไรคือสักวันหนึ่งจะกำจัดส่วนที่ต้องใช้แรงคนออกไปด้วยระบบอัตโนมัติ แต่ “สักวันหนึ่ง” นั้นไม่เคยมาถึง ขอส่งกำลังใจให้พนักงานที่ต้องเริ่มปีใหม่ด้วยความเครียด
ผมเคยสู้และแพ้ให้กับกรรมการและผู้บริหารหลายบริษัทที่แทบจะเพ้อฝันสุด ๆ ว่าจะทำให้กระบวนการที่มนุษย์ทำอยู่เป็นอัตโนมัติได้มากแค่ไหน
สิ่งที่ถูกทำให้เป็นอัตโนมัติเสมอมักเป็นงานง่าย ๆ และใช้เวลาไม่มาก ถ้าคุณแก้ปัญหาที่ยากจริง ๆ ได้หนึ่งเรื่อง ก็ควรเปลี่ยนธุรกิจไปเป็นการแพ็กสิ่งนั้นขายเลยมากกว่า
ผมไม่ค่อยรู้เรื่องบัญชี แต่การปิด บริการบัญชีก่อนสิ้นปีสามวัน นี่ถือเป็นการดูหมิ่นลูกค้าอย่างร้ายแรง และอาจถึงขั้นเป็นการฉ้อโกงหรือเปล่า
ถ้าอย่างนั้น ผมก็สงสัยว่าในอุตสาหกรรมนี้เรื่องแบบนี้ถือเป็นเรื่องปกติจริง ๆ หรือ และเป็นเงื่อนไขที่ต้องยอมรับเมื่อทำงานกับสตาร์ทอัพหรือไม่
ตอนนี้หน้าเหล่านั้นออฟไลน์ไปอย่างน่าประหลาด แต่ยังเห็นได้ใน Wayback Machine