CEO ของ Shopify: “ตอนนี้ที่ Shopify, AI คือพื้นฐานแล้ว”

• หลังจากบันทึกข้อความของผู้ก่อตั้งถูกเผยแพร่บนออนไลน์จนกลายเป็นประเด็น เขาจึงตัดสินใจแชร์ข้อความเต็มด้วยตัวเอง
  > "Reflexive AI usage is now a baseline expectation at Shopify"
• ตอนนี้เรากำลังก้าวเข้าสู่ ยุคที่สามารถมีพ่อค้าและผู้ก่อตั้งเกิดขึ้นได้มากที่สุดในประวัติศาสตร์
• Shopify มุ่งลดความซับซ้อนเพื่อ ลดกำแพงการเข้าสู่ตลาดและทำให้ผู้คนเลือกเริ่มธุรกิจได้มากขึ้น
• ทุกช่วงของการเริ่มธุรกิจคือชุดของการตัดสินใจต่อเนื่องที่ต้องใช้เทคโนโลยี วิจารณญาณ และความรู้
• ตอนนี้ AI ไม่ได้เป็นเพียง ที่ปรึกษา อีกต่อไป แต่ ลงมือทำงานจริงได้ด้วย จึงกำลังสร้าง การก้าวกระโดดเชิงนวัตกรรมครั้งใหญ่

• พันธกิจของ Shopify คือ สร้างแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างธุรกิจที่ดีที่สุดแห่งอนาคต
• เพื่อให้ทำเช่นนั้นได้ ทุกคนในองค์กรต้อง เชี่ยวชาญเทคโนโลยีล่าสุดและใช้เครื่องมือที่ดีที่สุด
• Shopify ให้ความสำคัญสูงสุดกับการ ก้าวนำด้านเทคโนโลยี เพื่อช่วยให้ผู้ค้าประสบความสำเร็จในแบบที่พวกเขาเองยังนึกไม่ถึง

การใช้ AI อย่างเป็นธรรมชาติกลายเป็นความคาดหวังพื้นฐานของ Shopify แล้ว

• หากคุณใช้ AI เป็น คู่คิด นักวิจัยเชิงลึก นักวิจารณ์ ติวเตอร์ หรือโปรแกรมเมอร์คู่ อยู่แล้ว บันทึกนี้อาจฟังดูไม่แปลกใหม่
  • ตัวผมเองก็ ใช้ AI อยู่ตลอดเวลา แต่ก็ยัง รู้สึกว่ายังเข้าใจศักยภาพของมันได้ไม่หมด
  • ตอนนี้คือ ช่วงเวลาที่วิธีการทำงานกำลังเปลี่ยนแปลงเร็วที่สุด และเป็นการเปลี่ยนผ่านที่แทบไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนในชีวิตการทำงาน
  • ความตื่นตัวของ CEO ต่อ AI ถูกเน้นย้ำผ่านหลายช่องทาง ทั้งวิดีโอประจำสัปดาห์ พอดแคสต์ ทาวน์ฮอลล์ และการพูดบนเวทีซัมมิต
  • โดยเฉพาะ การพูดบนเวทีซัมมิตเมื่อฤดูร้อนปีก่อน ที่ใช้ AI agent ช่วยเตรียมและนำเสนอด้วยตนเอง
  • การกระทำนี้เป็น คำเชิญชวนให้พนักงานทุกคนลองทดลองใช้ AI และเป็นการเรียกร้องให้ลงมือทำเพื่อลดความสับสนหรือความลังเลต่อความสำคัญของ AI
  • พนักงานจำนวนมากที่รับสารนี้ต่างประทับใจกับความสามารถและเครื่องมือใหม่ ๆ ที่ AI มอบให้
  • AI กำลังทำหน้าที่เป็นเครื่องมือหลักในการ เสริมทักษะและความเชี่ยวชาญของเรา และ เติมเต็มจุดที่แต่ละคนยังขาดอยู่
• การใช้ AI ให้เก่งเป็นทักษะเชิงปฏิบัติที่ต้องเรียนรู้จากการใช้จริงบ่อย ๆ
  • ต่างจากเครื่องมือเดิม AI ทำงานในรูปแบบที่แตกต่างโดยสิ้นเชิง จึงใช้วิธีเรียนรู้แบบเดิมได้ไม่ค่อยดี
  • ที่ผ่านมา การสนับสนุนให้ทดลอง AI ยังเป็นเพียงระดับของ “ข้อเสนอแนะอย่างระมัดระวัง” แต่ตอนนี้ได้เปลี่ยนเป็น ข้อกำหนดที่ชัดเจน แล้ว
  • AI ไม่ใช่เพียงเครื่องมือธรรมดา แต่เป็น ตัวขยายขีดความสามารถ
  • Shopify มี บุคลากรชั้นยอดที่สร้างผลงานได้เกินขีดจำกัดเดิมถึง 10 เท่า และนี่คือความภาคภูมิใจของบริษัท
  • AI กำลังพัฒนาเป็นเครื่องมือที่ทำให้คนเหล่านี้ทำงานที่เคยดูเป็นไปไม่ได้ให้สำเร็จได้ด้วย ความเร็วเพิ่มขึ้น 100 เท่า
  • สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึง ความร่วมมืออันน่าทึ่งที่ทั้งคนและเครื่องมือเติบโตขึ้น 10 เท่าพร้อมกัน จนสร้างผลลัพธ์แบบ 100X
• การเรียนรู้อย่างต่อเนื่องและการเติบโตคือคุณค่าหลักของวัฒนธรรม Shopify
  • ในบันทึกฝ่ายบริหารก่อนหน้านี้ Shopify เคยถูกเปรียบว่าเป็น “การแข่งขันของราชินีแดง (Red Queen Race)”
    → กล่าวคือ แม้จะอยากอยู่กับที่ ก็ต้องวิ่งตลอดเวลา
  • ในองค์กรที่เติบโตปีละ 20~40% แต่ละคนก็ต้องเติบโตในระดับใกล้เคียงกันทุกปีจึงจะยังรักษามาตรฐานไว้ได้
  • ความคาดหวังนี้ใช้กับทุกคนในองค์กรรวมถึง CEO ด้วย
• สภาพแวดล้อมที่ท้าทายแบบนี้คือสิ่งที่คนเก่งที่สุดต้องการ
  • การ เรียนรู้จากกัน เติบโตไปด้วยกัน และร่วมแก้ปัญหาที่ยากและมีความหมาย คือสภาพแวดล้อมการทำงานในอุดมคติที่ Shopify อยากมอบให้
  • นี่ไม่ใช่เพียงสโลแกน แต่เป็น การทำให้คุณค่าหลักของ Shopify ที่ว่า “จงเรียนรู้อย่างไม่หยุดนิ่งและปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลง” เกิดขึ้นจริง
  • Shopify ก่อตั้งขึ้นเพื่อสร้างวัฒนธรรมเช่นนี้ และสภาพแวดล้อมในตอนนี้ก็คือผลลัพธ์ของสิ่งนั้น

สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไร

• 1. ความสามารถในการใช้ AI ตอนนี้เป็นสมรรถนะพื้นฐานของพนักงาน Shopify ทุกคน

  • AI คือ เครื่องมืออเนกประสงค์ที่ใช้ได้กับทุกงานในปัจจุบัน และความสำคัญของมันจะยิ่งเพิ่มขึ้นต่อไป
  • การเลือกที่จะไม่เรียนรู้ AI แทบไม่ใช่ทางเลือกที่ยั่งยืนอีกต่อไป
  • การหยุดเติบโตคือ ความล้มเหลวแบบค่อยเป็นค่อยไป หรือพูดอีกแบบคือการหยุดนิ่งเท่ากับถอยหลัง

• 2. ในทุกโปรเจกต์ GSD ขั้นตอนการทำต้นแบบต้องมีการสำรวจด้วย AI เสมอ

  • การทำต้นแบบมีเป้าหมายเพื่อ การเรียนรู้และการสร้างข้อมูลเชิงลึก
  • หากใช้ AI จะสามารถสร้างผลลัพธ์ที่ เพื่อนร่วมทีมเข้าใจและนำไปใช้ต่อได้อย่างรวดเร็ว ภายในเวลาที่สั้นกว่ามาก
  • ดังนั้น การสำรวจแบบขับเคลื่อนด้วย AI ควรเป็นกลยุทธ์หลักของการทำต้นแบบ

• 3. ระดับการใช้ AI จะถูกรวมอยู่ในเกณฑ์ประเมินผลงานและ peer review

  • การใช้ AI ให้เก่งเป็น ทักษะที่ไม่ได้เกิดขึ้นเองตามสัญชาตญาณ และจำเป็นต้องฝึกฝนพร้อมรับ feedback
  • หลายคน เลิกพยายามทันทีเมื่อไม่ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการตั้งแต่ครั้งแรก แต่ ทักษะการเขียนพรอมป์ต์และการจัดวางบริบท คือสมรรถนะสำคัญที่ต้องพัฒนาต่อเนื่อง

• 4. การเรียนรู้เป็นเรื่องที่ขับเคลื่อนด้วยตนเอง แต่สิ่งที่เรียนรู้ต้องถูกแบ่งปัน

  • Shopify กำลังเปิดให้เข้าถึง เครื่องมือ AI ล่าสุดอย่างกว้างขวาง
    • เช่น chat.shopify.io, proxy, Copilot, Cursor, Claude code เป็นต้น
  • ในรอบ business review รายเดือนและรอบการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ก็มีการใส่เวลาอย่างเป็นทางการสำหรับการผสาน AI
  • ใน Slack และ Vault ช่อง #revenue--ai-use-cases, #ai-centaurs ก็มีการ แชร์พรอมป์ต์และแลกเปลี่ยนผลการทดลอง กันอย่างคึกคัก

• 5. ก่อนจะขอกำลังคนหรือทรัพยากรเพิ่มเติม ต้องพิจารณาก่อนว่า AI ทดแทนได้หรือไม่

  • ทีมต้อง อธิบายให้ชัดเจนว่าทำไมผลลัพธ์ที่ต้องการจึงไม่สามารถทำได้หากไม่มีคนเพิ่มและไม่ใช้ AI
  • คำถามว่า ถ้า AI agent เป็นสมาชิกของทีมอยู่แล้วจะเป็นอย่างไร อาจ นำไปสู่ไอเดียและโปรเจกต์ที่น่าสนใจ

• 6. คำว่า “ทุกคน” หมายถึงทุกคนจริง ๆ โดยไม่มีข้อยกเว้น

  • มาตรฐานนี้ใช้กับ ทุกคนในองค์กร รวมถึง CEO และทีมผู้บริหาร

ทิศทางจากนี้ไป

• AI จะเปลี่ยน Shopify งานของเรา และทั้งชีวิตของเราอย่างสิ้นเชิง
• ตอนนี้เรา เข้าร่วมการเปลี่ยนผ่านสู่โลก AI อย่างเต็มตัวแล้ว และ Shopify คือสถานที่ที่ดีที่สุดในการร่วมอยู่ในความเปลี่ยนแปลงครั้งประวัติศาสตร์นี้
• เราไม่ได้เพียง ยืนดูการเปลี่ยนแปลง แต่กำลังอยู่ใน วัฒนธรรมองค์กรที่เรียนรู้ร่วมกันและสร้างนวัตกรรมร่วมกัน
• นี่คือการเดินทางเพื่อหาคำตอบว่า การเป็นผู้ประกอบการในยุค AI หมายถึงอะไร
  • ภารกิจของเราคือ นิยามว่าการเริ่มธุรกิจควรมีหน้าตาอย่างไรในโลกที่ AI กลายเป็นเรื่องปกติทั่วไป
  • เพื่อทำการเดินทางนี้ให้สำเร็จ การมีส่วนร่วมและความร่วมมือจากทุกคนเป็นสิ่งจำเป็น
  • ตอนนี้มี หลายโปรเจกต์ด้าน AI ถูกสะท้อนอยู่ในโรดแมป ควบคู่กับธีมหลักของปีนี้แล้ว
  • ผลิตภัณฑ์ของเรากำลังพัฒนาให้ สะท้อนพันธกิจของ Shopify ได้ดียิ่งขึ้น และ
  • เมื่อ ศักยภาพและความทะเยอทะยานของแต่ละคนถูกขยายด้วย AI Shopify ก็จะสามารถมอบคุณค่าที่แท้จริงให้กับผู้ค้าได้

[kuthia]

ฉันมักคิดว่าเพราะ AI การสื่อสารโดยตรงระหว่างผู้คนกับผู้คนจะยิ่งลดลงไปมากกว่าตอนนี้อีก

[winterjung]

GSD ย่อมาจาก "Get Shit Done" และเป็นเครื่องมือติดตามงานภายในของ Shopify ที่แบ่งออกเป็น 5 ขั้นตอนคือ 1. ข้อเสนอ 2. ต้นแบบ 3. สร้าง 4. ปล่อยใช้งาน 5. ผลลัพธ์

[haejuk99]

นี่คือฉบับแปลภาษาเกาหลี
https://m.blog.naver.com/bizucafe/223827792501

[elddytbt]

ขอบคุณครับ

[GN⁺]

ความเห็นจาก Hacker News

• กลุ่มผู้ฟังหลักคือบรรดานักลงทุน ไม่ใช่คนทั่วไปหรือวิศวกรของบริษัท เป้าหมายคือชักจูงให้นำเงินไปลงทุนในบริษัทที่ถูกปั่นมูลค่าสูงเกินจริง โดยอ้างว่าบริษัทนี้กำลังแก้ปัญหาเชิงนวัตกรรมด้วย AI

  • ในอดีต การจ้างงานเคยเป็นสัญญาณสำคัญ แต่สิ่งนั้นมีต้นทุนสูงและไม่ยั่งยืน การโหมเรื่อง AI หรือบล็อกเชนมีต้นทุนต่ำกว่าและได้ผลกว่า
  • ไม่สำคัญว่า AI จะถูกใช้งานจริงหรือช่วยรายได้หรือไม่ เรื่องเล่าจะถูกปรับให้เข้ากับสภาพตลาด

• จะเพิ่มคำถามเรื่องการใช้ AI ลงในแบบสำรวจผลงานและการประเมินโดยเพื่อนร่วมงาน

  • ผู้คนจะกังวลว่าคนอื่นจะตรวจสอบการใช้ AI ของตน และชี้ว่าตนทำงานช้าเพราะใช้ AI ไม่มากพอ
  • บริษัทมี Cursor อยู่แล้ว แต่หลายครั้งภาษาโปรแกรมกลับแม่นยำกว่า และตนก็ชอบใช้เอดิเตอร์อื่น
  • ถ้า CEO ออกจดหมายแบบนี้ ก็คงเมินมันไปหรือไม่ก็มองหางานใหม่

• มีการบอกว่า AI มอบเครื่องมือใหม่ที่ช่วยเสริมทักษะและขยายขีดความสามารถ

  • ยังน่าสงสัยว่าในความเป็นจริง AI ช่วยนักพัฒนาระดับกลาง/อาวุโสได้มากแค่ไหน
  • ตอนเขียนโค้ด AI มักสร้างฟังก์ชันที่ไม่มีอยู่จริง หรือใช้ implementation ที่เลิกใช้ไปแล้ว
  • การเอาการใช้ AI มาเป็นศูนย์กลางของตัวชี้วัดผลงานหรือการวางแผนโครงการเป็นเรื่องไม่สมจริง

• การเอาการใช้ AI ไปรวมไว้ในการประเมินผลงานเป็นเรื่องเหลวไหล

  • การใช้ AI เพื่อปรับปรุงกระบวนการเป็นเรื่องดี แต่การทำให้มันเป็นส่วนหนึ่งของการประเมินผลงานนั้นเป็นความคิดที่โง่เขลา

• ข้อความยาวเกินไปและไม่ชัดเจน ควรกระชับและนำไปปฏิบัติได้

• การบังคับใช้ AI และการประเมินผลงานควรปล่อยให้เป็นหน้าที่ของนักพัฒนา

• มีหัวข้อในแบบประเมินผลงานที่วัดความกระตือรือร้นในการใช้ AI ซึ่งสะท้อนว่าองค์กรดำเนินงานอย่างไร้ประสิทธิภาพ

• Shopify กลายเป็นบริษัทธรรมดา ๆ ที่ไม่ใช่บริษัทเทคโนโลยีอีกต่อไปแล้ว Tobi ควรลาออก และเรื่องนี้ส่งผลเสียต่อขวัญกำลังใจอย่างมาก

• มีลิงก์บทความที่บอกว่า AI อาจเหนือกว่า CEO ที่เป็นมนุษย์ส่วนใหญ่ได้

• บริษัทถูกกระแส AI ครอบงำเมื่อปีที่แล้ว แต่ปีนี้กลับตระหนักว่า AI ไม่ได้มีประโยชน์นัก นอกจากช่วยจดบันทึกการประชุมแล้วแทบไม่ช่วยอะไร

• LLMs ก็เหมือน Big Blues แห่งยุคปัจจุบัน