- บริการตรวจแก้งานเขียนด้วย AI อย่าง Grammarly ได้เข้าซื้อกิจการ Superhuman ซึ่งเป็นที่รู้จักในฐานะซอฟต์แวร์เพิ่มประสิทธิภาพอีเมล
- การเข้าซื้อกิจการครั้งนี้จะช่วยยกระดับประสิทธิภาพของการเขียนเอกสารและการสื่อสารด้วย AI อย่างมาก
- Superhuman ได้นำเสนอฟีเจอร์นวัตกรรมสำหรับผู้ใช้ เช่น การจัดการอีเมล การจัดตารางเวลา และระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์
- การรวมกันของทั้งสองบริษัทมีแผนจะผสาน ความช่วยเหลือด้านการเขียนด้วย AI และระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์อีเมล เข้าไว้ด้วยกัน
ผลกระทบต่อตลาดและภูมิหลัง
- ช่วงหลังมานี้ แนวโน้มการผสานกันของซอฟต์แวร์เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานกับเครื่องมือ AI กำลังเร่งตัวขึ้น
- จากการเข้าซื้อกิจการครั้งนี้ Grammarly มีแนวโน้มจะนำเสนอโซลูชันที่ครอบคลุมและล้ำหน้ากว่าคู่แข่ง
- หากเทคโนโลยีและประสบการณ์ผู้ใช้ของ Superhuman ถูกรวมเข้ากับระบบนิเวศของ Grammarly ก็จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับกระบวนการด้านเอกสารและการสื่อสารโดยรวมได้
แผนในอนาคต
- หลังการเข้าซื้อกิจการ ยังไม่มีการเปิดเผยรายละเอียดของโรดแมปการผสานผลิตภัณฑ์และฟีเจอร์ของทั้งสองบริษัทมากนัก
- รายละเอียดต่าง ๆ เช่น มูลค่าการเข้าซื้อ โครงสร้างทีม และแผนการเปลี่ยนแปลงบริการ จะประกาศในภายหลัง
3 ความคิดเห็น
ดูเหมือนว่าพวกเขาอาจมองว่า หากจะมีความสามารถในการแข่งขันเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์ม LLM อย่าง ChatGPT หรือ Gemini ก็จำเป็นต้องมีประสบการณ์การใช้งานแบบบูรณาการนะครับ และหนึ่งในสถานการณ์ที่มีการแก้ไขงานเขียนเกิดขึ้นบ่อยที่สุดก็น่าจะเป็นตอนเขียนอีเมลด้วย
เป็นการจับคู่ที่คาดไม่ถึงเลย น่าประหลาดใจจริงๆ อยากรู้ว่า Grammarly คิดอะไรอยู่
ความคิดเห็นบน Hacker News
ในฐานะผู้ใช้ Superhuman และอดีตผู้ใช้ Grammarly ฉันเป็นแฟนตัวยงของอีเมลไคลเอนต์ของ Superhuman มาก และยินดีจ่ายราคาพรีเมียมให้ด้วย แต่ Grammarly ที่เคยรักนั้นรู้สึกว่าเสียไปหมดแล้ว เพราะยกเลิกแอปที่เคยทำงานได้ดีมาก แล้วดันคีย์บอร์ดทดแทนที่น่ารำคาญพร้อมฟีเจอร์ที่ไม่ต้องการเข้ามาเรื่อย ๆ พอมีคนทักท้วงก็ไม่ได้ปรับปรุงอะไร นอกจากพูดเรื่องความเป็นส่วนตัวแบบเป็นพิธีซ้ำ ๆ Dropbox ก็มีประสบการณ์คล้ายกัน จากสตอเรจที่เรียบง่ายและเชื่อถือได้ กลายเป็นซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนและหนักขึ้นจนไม่พอใจ สุดท้ายพอย้ายไป iCloud แล้วก็ไม่คิดจะหันกลับไปอีกเลย หวังอย่างยิ่งว่าอย่างน้อย Superhuman จะไม่ถูกเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ “ยุคถัดไป” ที่ผู้ใช้ก็ไม่ได้ต้องการ และจะรักษาอีเมลไคลเอนต์ปัจจุบันที่ยอดเยี่ยมแบบทุกวันนี้ไว้
พอพูดถึงเรื่องหลังควบรวม/ซื้อกิจการแล้วต้องยกเลิกบริการ ก็นึกถึงประโยคที่อ่านมาไม่นานและประทับใจมาก สรุปได้ประมาณว่า “บริษัทก็คือตัวสินค้า และกำลังขายสินค้านั้นให้ผู้ถือหุ้น” ทุกวันนี้บริษัทจำนวนมากหมกมุ่นกับการเติบโตถึงขั้นหันหลังให้ลูกค้าจริง ๆ เพียงเพื่อขายเรื่องเล่าการเติบโตไม่รู้จบ
ต่างจากกรณีอย่าง Dropbox ที่หลงทางจากแก่นหลัก อยากรู้ว่าเมื่อเทียบ Superhuman กับ Spark Mail แล้ว Superhuman ดีกว่าอย่างไรบ้าง
Grammarly กำลังเผชิญวิกฤตเชิงอัตถิภาวนิยม รุ่นฟรีของโมเดลระดับท็อปก็เพียงพอจะใช้แทนได้แล้ว แถมตัวแทนเหล่านั้นยังดีกว่าและควบคุม UI ได้ตามใจด้วย จริง ๆ แล้วโมเดลธุรกิจแบบ “web 2.0” พวกนี้ หากมีอัปเดตอีกไม่กี่รอบก็น่าจะถูกแทนที่ได้หมดอย่างรวดเร็ว
มุมนี้เป็นมุมมองแบบนักพัฒนาเกินไป ดูแค่ตลาดน้ำดื่มก็ได้ ถึงจะใช้น้ำประปากับขวดใช้ซ้ำแทนได้ แต่ในสหรัฐฯ ก็ยังเป็นตลาดมูลค่า 4.7 หมื่นล้านดอลลาร์ คุณค่าของ Grammarly ไม่ได้อยู่ที่ตัวผลิตภัณฑ์ล้วน ๆ แต่อยู่ที่เครือข่าย การกระจายสินค้า ช่องทางหาลูกค้า การผสานเข้ากับเครื่องมือต่าง ๆ และ “การมีตัวตน” ที่ทำให้คนคุ้นหน้า สิ่งสำคัญคือไปโผล่ต่อหน้าลูกค้าให้ถูกคน ถูกเวลา และถูกที่
ฉันเองก็ใช้ AI หลายโมเดลและเป็นสมาชิกแบบเสียเงินของ Grammarly ด้วย จุดแข็งของ Grammarly ไม่ใช่แค่เรื่องที่ LLM มาแทนไม่ได้ แต่โดยเฉพาะในด้าน UI ที่มีความแตกต่าง
languagetool ก็เป็นตัวเลือกทดแทนที่ควรพูดถึง
Grammarly เองก็อาจใช้โมเดลรุ่นใหม่เพื่อลดต้นทุนของตัวเองได้แล้ว ความก้าวหน้าของ LLM ยังไม่ได้ถึงขั้นพลิกวงการแบบฉับพลัน แต่เป็นการค่อย ๆ เปลี่ยนแปลง และการเติบโตผ่านช่องทางกระจายเดิมกับการขยายการผสานระบบก็ยังดูไม่มีอุปสรรคใหญ่
ถึงอย่างนั้น การที่ปีนี้ยังระดมทุนได้ถึง 1 พันล้านดอลลาร์ก็เป็นเรื่องที่น่าตกใจมาก
ช่วงนี้กำลังมองหาอีเมลไคลเอนต์ตัวแทน Superhuman อยู่ ไม่ต้องการฟีเจอร์ AI หรือฟีเจอร์ทีมเลย สิ่งที่ต้องการมีแค่อีเมลไคลเอนต์เดสก์ท็อปที่เร็วมากและเน้นคีย์บอร์ดเท่านั้น หลังจากเจอบั๊กจุกจิกและปัญหาการค้นหามาหลายปี ก็ไม่เหลือเหตุผลให้ทนอยู่ต่อในช่วงเปลี่ยนผ่านนี้อีกแล้ว ชักอยากกลับไปยุค Pine อยากรู้ว่าคนอื่นใช้อะไรสำหรับอีเมลเดสก์ท็อปสายคีย์บอร์ดบ้าง
ฉันใช้ Shortwave อยู่และค่อนข้างพอใจ เสียดายที่ใส่ AI เข้ามา แต่การควบคุมการแจ้งเตือนและการจัดกลุ่มอีเมลทำได้ดีกว่า Superhuman มาก
ฉันเองก็เบื่ออีเมลไคลเอนต์ทุกตัวจนเริ่มเขียนตัวใหม่เองแล้ว ใช้ Claude Code วันเดียวก็ได้เวอร์ชันพื้นฐานออกมา จากนี้ก็จะทำกฎ/ฟิลเตอร์แบบตั้งโปรแกรมได้ การร่างข้อความด้วย AI สำหรับอีเมลเฉพาะ การแปลงข้อความ/โหมดมืด การแสดงข้อมูลบริบทข้าง ๆ ผ่าน API และแอ็กชันคลิกเดียวกับแอปภายนอกตามที่ต้องการอย่างอิสระ
บน Mac มี Mimestream ที่ทำคีย์ลัด Gmail มาแบบตรงตัว จึงแทบไม่มีช่วงเรียนรู้เลย ทำให้ได้อารมณ์เดสก์ท็อปแอปเต็ม ๆ
เรากำลังสร้างผลิตภัณฑ์ที่เราต้องการอยู่ https://marcoapp.io
เคยลอง Notion Mail ด้วยเพราะมีความกังวลคล้ายกัน แต่ยังไม่ลงตัวเท่า Superhuman คิดว่าเมื่อเวลาผ่านไปน่าจะดีขึ้นเรื่อย ๆ
เขาบอกว่าผู้ใช้ Superhuman ส่งและรับอีเมลได้มากขึ้น 72% ต่อชั่วโมง และสัดส่วนอีเมลที่เขียนด้วยเครื่องมือ AI ก็เพิ่มขึ้น 5 เท่าในช่วงปีที่ผ่านมา แต่ก็สงสัยว่านี่เป็นตัวชี้วัดที่ควรไล่ตามจริงหรือไม่ เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพควรมีเป้าหมายเพื่อลดอีเมลไม่ใช่หรือ
จากประสบการณ์จริงกับเพื่อนร่วมงานที่ใช้ Superhuman ดูเหมือนจะเกิดแนวโน้มให้อ่านผ่านอีเมลแล้วตอบสั้น ๆ มาก ๆ เช่น พิมพ์บรรทัดเดียวเชียร์ทีม ถามคำถามทั้งที่อ่านอีเมลให้ครบก็น่าจะรู้คำตอบอยู่แล้ว โดยรวมคือเปลี่ยนไปเน้นล้างอินบ็อกซ์ให้ว่าง ในกรณีแย่ที่สุดก็ถามหนึ่งประโยคกับทุกอีเมล แล้วพอมีคนตอบก็ถามกลับอีก วนแบบนี้ทั้งวัน จนเรื่องที่คิดเกิน 10 วินาทีก็น่าจะแก้ได้ กลับกลายเป็นอีเมลตอบโต้กัน 15 ฉบับ
“อีเมลที่เพิ่มขึ้น” กลับเป็นสิ่งที่ผู้คนอยากหลีกเลี่ยงเสียมากกว่า
แต่สำหรับคนที่อีเมลคือแกนหลักของงาน เช่น ฝ่ายขายหรือรีครูตเตอร์ นี่ก็เป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญมาก
สัดส่วนการเขียนด้วย AI เพิ่มขึ้น 5 เท่า ฟังดูเหมือนสแปมก็น่าจะเพิ่มขึ้น 5 เท่าด้วย
ตามบทสัมภาษณ์ CEO ของ Superhuman ผลิตภัณฑ์นี้ออกแบบมาสำหรับคนที่ต้องการ “inbox zero” อย่างจริงจัง สำหรับคนกลุ่มนี้ถือว่าให้ผลลัพธ์ยอดเยี่ยมที่สุด แต่ก็ไม่ใช่เป้าหมายที่คนส่วนใหญ่ควรอยากได้เหมือนกันทั้งหมด และใน [พอดแคสต์ Acquired] ก็อธิบายละเอียดว่าคนส่วนใหญ่ไม่ใช่ผู้ใช้เป้าหมายของ Superhuman
แปลกใจที่ Grammarly มีเงินทุนหนามาก ตอนเขียนเปเปอร์ก็เคยจ่ายเงินใช้ แต่ตอนนี้ด้วย AI แม้แต่ Grammarly เวอร์ชันฟรีก็ไม่จำเป็นแล้ว
จริง ๆ Grammarly มีเงินสดมากกว่าที่คิด: ประกาศระดมทุนเพื่อการเติบโตอย่างเป็นทางการ
ฉันก็เคยคิดแบบนั้น แต่ลูกที่เรียนมหาวิทยาลัยยังชอบ Grammarly มากกว่า ChatGPT เพราะบอกว่าแก้ไวยากรณ์ได้ดีกว่า ก็กำลังรอดูว่าการซื้อกิจการ Coda ล่าสุดจะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง (จริง ๆ ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นการซื้อกลับทางอ้อมหรือ acquihire ที่ทีมผู้บริหาร Coda มารับช่วง Grammarly มากกว่า)
local LLM ก็ทำหน้าที่นั้นได้ดีเหมือนกัน
ฉันเป็นสมาชิกแบบเสียเงินของ Grammarly แต่กังวลเรื่องความปลอดภัยมาก สิ่งที่อยากได้จากบริการทดแทนคือ
Harper ตอบโจทย์หลายข้อและดีขึ้นเรื่อย ๆ: https://writewithharper.com/
อ้างอิงไว้ว่า Chrome รุ่นใหม่รองรับ AI API แบบฝังมาในตัวอย่างเป็นทางการแล้ว: https://developer.chrome.com/docs/ai/prompt-api เมื่อเวลาผ่านไปก็น่าจะมีส่วนขยายทางเลือกที่ใช้ local API นี้ออกมาเช่นกัน เพียงแต่โมเดลที่ฝังมาคือ Gemini Nano
ถ้าต้องการประสบการณ์แบบดั้งเดิมและมีความเป็นมนุษย์ ที่คอมพิวเตอร์ชี้จุดปัญหาแล้วให้ผู้ใช้แก้เอง แนะนำให้ใช้ proselint กับ vale.sh: proselint, vale.sh
การทำตามข้อกำหนดนี้น่าจะไม่ยากนัก ปัญหาหลักมีแค่การแจกจ่ายไฟล์น้ำหนักโมเดล LLM ขนาดใหญ่เท่านั้น เดาว่าช่วงแรกคงเริ่มจาก CNN มาก่อน เลยสงสัยว่าคนส่วนใหญ่ใช้ Grammarly แค่ตรวจสะกด/ไวยากรณ์ธรรมดา หรือว่ามันมีอะไรพิเศษด้าน UX ด้วย ส่วนตัวเคยลองแล้วก็ยังไม่ค่อยเข้าใจว่าความพิเศษนั้นคืออะไร
น่าทึ่งที่ในปี 2021 Superhuman มีมูลค่าบริษัท 825 ล้านดอลลาร์ และมีรายได้ต่อปี 35 ล้านดอลลาร์ ฉันเคยใช้มันอยู่ปีหนึ่งและรู้สึกว่าราคาสูงเกินจริง ไม่คุ้มค่า แน่นอนว่ามันมีฟีเจอร์ที่ใช้ได้ดี และแนวทางเน้นคีย์บอร์ดก็สดใหม่ แต่สุดท้ายแล้วก็เป็นฟีเจอร์ที่ในระยะสั้นอีเมลไคลเอนต์อื่น ๆ น่าจะทำได้ด้วยปลั๊กอินหรือวิธีอื่นอยู่ดี ถ้ามูลค่าได้ถึง 800 ล้านดอลลาร์ ฉันก็อยากเปิดบริษัทอีเมลไคลเอนต์บ้างเหมือนกัน
คิดว่า Grammarly กำลังค่อย ๆ กลายเป็น holdco และเดินตามแนวทางของ Salesforce
แม้การเติบโตจะเริ่มชะลอ แต่ก็ยังมีฐานลูกค้าภักดี ระดมทุนได้ตอนมูลค่าสูง มีทีมที่เก่ง และผู้ก่อตั้งยังอยู่ในตำแหน่งที่ขับเคลื่อนอนาคตของผลิตภัณฑ์ต่อไป Salesforce เองก็ทำคล้ายกันกับ Quip, Slack และอื่น ๆ
ผมมองว่าวิธีนี้ไม่ใช่กลยุทธ์ที่แย่ มันเป็นมิตรกับผู้ก่อตั้ง/สตาร์ตอัปมากกว่าการ roll-up แบบกองทุน PE เพราะถึง PE จะเก่งเรื่องปรับโครงสร้าง/เพิ่มประสิทธิภาพ แต่ก็ยังขาดมนตร์เสน่ห์แบบสตาร์ตอัปอยู่บ้าง เมื่อสตาร์ตอัปรายใหญ่เข้าสู่สถานะบริษัทเอกชนระยะยาวโดยไม่จำเป็นต้องเข้าตลาดมากขึ้น กรณีแบบนี้ก็น่าจะยิ่งเพิ่มขึ้น
น่าสนใจที่ Superhuman เป็นอีเมลไคลเอนต์ที่ “ซูเปอร์” มาก แต่ดูเหมือนมีคนใช้จริงแค่ใน Bay Area (และบางส่วนของ NYC) อยากรู้ว่ามูลค่าดีลซื้อกิจการเท่าไร และหวังว่าจะไม่สูงมาก
ถ้าดูจากรายได้ต่อปี 35 ล้านดอลลาร์ ก็ต้องมีลูกค้าเกือบ 90,000 คน ซึ่งไม่ใช่จำนวนน้อยเลย จากที่เคยใช้เอง มันเป็นประสบการณ์อีเมลที่ดีที่สุดจริง ๆ ส่วนจะคุ้มราคาหรือไม่ก็ขึ้นกับความต้องการและงานของแต่ละคน CEO อาจมองว่าราคานี้เล็กน้อย แต่จากมุมคนเป็นนักพัฒนาก็อาจรู้สึกว่าแพงเกินไป
ลูกค้ากลุ่มนี้เอง (อยู่ในบางพื้นที่ อาชีพเฉพาะ และพร้อมจ่ายแพง) เป็นจุดแข็งมากเวลาเจอวิกฤตทางธุรกิจ เช่น การปรับโครงสร้างหรือการควบรวม/ซื้อกิจการ