Home Depot ถูกฟ้องฐานแอบใช้ระบบจดจำใบหน้าที่จุดชำระเงินด้วยตนเอง
(petapixel.com)- Home Depot ถูกฟ้องแบบกลุ่มจากข้อกล่าวหาว่าแอบใช้ เทคโนโลยีจดจำใบหน้า ในโซนชำระเงินด้วยตนเองโดยไม่ได้รับความยินยอมจากลูกค้า
- ผู้ยื่นฟ้อง Benjamin Jankowski อ้างว่าเขาสังเกตเห็น กรอบสีเขียว ปรากฏรอบใบหน้าระหว่างชำระเงิน และไม่มีการแจ้งหรือขอความยินยอมใด ๆ เลย
- มีการเปิดเผยว่า Home Depot ได้นำระบบจดจำใบหน้าที่อาศัยคอมพิวเตอร์วิทัศน์มาใช้ในปี 2024 เพื่อ ป้องกันการขโมยสินค้า
- ประเด็นปัญหาคือบริษัทถูกกล่าวหาว่าละเมิด Illinois Biometric Information Privacy Act(BIPA) ด้วยการเก็บและจัดเก็บข้อมูลใบหน้าโดยไม่ปฏิบัติตามขั้นตอนแจ้งล่วงหน้าและขอความยินยอม
- กรณีนี้ยังถูกเชื่อมโยงกับตัวอย่างล่าสุดของ Rite Aid ที่ถูกสั่งห้ามใช้เทคโนโลยีดังกล่าวเป็นเวลา 5 ปีจากการใช้ระบบจดจำใบหน้าอย่างไม่เหมาะสม ทำให้ความกังวลเรื่อง การละเมิดความเป็นส่วนตัว เพิ่มสูงขึ้น
ภาพรวม
Home Depot กำลังเผชิญคดีฟ้องร้องแบบกลุ่มจากข้อสงสัยว่าใช้เทคโนโลยีจดจำใบหน้าในกล้องของจุดชำระเงินด้วยตนเองในร้าน 76 แห่งในรัฐอิลลินอยส์โดยไม่ได้รับความยินยอมจากลูกค้า เทคโนโลยีนี้ถูกนำมาใช้ในปี 2024 โดยอ้างเหตุผลด้านการป้องกันการขโมยภายในร้าน แต่กลับจุดชนวนข้อถกเถียงจากการเก็บและจัดเก็บ ข้อมูลใบหน้าของลูกค้า โดยไม่มีการแจ้งแยกต่างหาก
ที่มาของคดี
- Benjamin Jankowski ลูกค้าที่ใช้บริการ Home Depot เป็นประจำ ได้ยื่นฟ้องแบบกลุ่มต่อบริษัทในปี 2024
- เขาระบุว่า ระหว่างใช้จุดชำระเงินด้วยตนเองที่ร้านในย่านชิคาโก เขาเห็น กรอบสีเขียวรอบใบหน้า ของตนปรากฏบนหน้าจอ จึงรับรู้ว่ามีการใช้เทคโนโลยีจดจำใบหน้า
- Jankowski สงสัยว่าระบบดังกล่าวจดจำใบหน้าและบันทึกเป็นข้อมูลไว้ พร้อมย้ำว่าไม่มี ป้ายแจ้งเตือน หรือ ขั้นตอนขอความยินยอม ใด ๆ เลย
- ขณะนั้นในร้านไม่มีเคาน์เตอร์พนักงาน ทำให้ลูกค้ามีทางเลือกเพียงใช้จุดชำระเงินด้วยตนเอง
เทคโนโลยีจดจำใบหน้าและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
- Home Depot ได้นำเทคโนโลยี 'computer vision' มาใช้อย่างกว้างขวางโดยอ้างเหตุผลด้านการป้องกันการขโมย
- คำฟ้องชี้ว่าระบบนี้ละเมิด Illinois Biometric Information Privacy Act(BIPA)
- BIPA กำหนดให้ต้องมี การแจ้งล่วงหน้า การอธิบายวัตถุประสงค์การใช้งาน และความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษร เมื่อมีการเก็บข้อมูลชีวมิติ
- Jankowski อ้างว่า Home Depot เพิกเฉยต่อขั้นตอนเหล่านี้ และไม่ได้เปิดเผยแม้แต่นโยบายที่เกี่ยวข้อง
การฟ้องแบบกลุ่มและข้อเรียกร้อง
- Jankowski ต้องการเป็นตัวแทนของลูกค้าทุกรายที่ถูกเก็บข้อมูลใบหน้าในลักษณะเดียวกันใน Home Depot ทั้ง 76 สาขาในรัฐอิลลินอยส์
- ในคดีมีการเรียกร้องค่าเสียหาย $1,000 ต่อกรณีสำหรับการละเมิด BIPA โดยประมาท และ $5,000 ต่อกรณีสำหรับการละเมิดโดยเจตนา
กรณีคล้ายกัน: Rite Aid
- คดีนี้เชื่อมโยงกับเหตุการณ์ในปี 2023 ที่ Rite Aid ถูกหน่วยงานกำกับดูแลของรัฐบาลกลางสั่งห้ามใช้เทคโนโลยีดังกล่าวเป็นเวลา 5 ปี จากกรณีใช้ระบบจดจำใบหน้าในทางที่ผิด
- Rite Aid ใช้งานระบบนี้โดยอ้างเหตุผลเรื่องการเฝ้าระวังบุคคลมีปัญหาในร้านหรือป้องกันการขโมย แต่ภายหลังมีการเปิดเผยว่าเกิด การระบุตัวผิดพลาด หลายพันครั้ง และมี การละเมิดความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
นัยสำคัญ
- ท่ามกลางการใช้ เทคโนโลยีชีวมิติ เช่น การจดจำใบหน้า ในร้านค้าปลีกที่เพิ่มขึ้น ความตื่นตัวของสังคมต่อการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและการปฏิบัติตามขั้นตอนทางกฎหมายก็ยิ่งสูงขึ้น
- การสร้าง ความโปร่งใสในการเก็บและใช้ข้อมูลลูกค้า ของภาคธุรกิจ และการขอความยินยอมล่วงหน้า เป็นประเด็นสำคัญที่หลีกเลี่ยงไม่ได้
1 ความคิดเห็น
ความคิดเห็นจาก Hacker News
ฉันไม่พอใจกับเจ้าหน้าที่ Loss Prevention (LP) เพราะหลายครั้งกลับทำให้สถานการณ์แย่ลง และระบบเฝ้าระวังดิจิทัลก็ยิ่งทำให้พฤติกรรมแบบนั้นหนักขึ้นไปอีก ไม่นานมานี้ที่ร้านขายของชำระดับพรีเมียมแห่งหนึ่ง มีพนักงาน LP แอบอยู่หลังเครื่องชำระเงินด้วยตนเอง เหมือนคอยจ้องฉันคนเดียวตลอด ฉันเลยตั้งใจรอจนกว่าเขาจะหายไป ตอนจ่ายเงินฉันยังโชว์หน้าจอให้ดูว่าฉันสแกนครบแล้ว แต่กลับกลายเป็นว่าทำให้พนักงานคนนั้นตกใจ แล้วเขาก็หายไปเหมือนหนีโดยไม่แม้แต่จะขอโทษ ฉันสงสัยว่าสถานการณ์แบบนี้คงถูกบันทึกในระบบเหมือนเป็นความผิดของฉัน ช่วงนี้แถวบ้านฉันมีการขโมยเยอะขึ้นมาก และฉันเคยเห็นคนยัดของลงถุงขยะแล้วเดินออกไปจริง ๆ แต่พนักงานกลับไม่สนใจคนแบบนั้น กลับมาคอยจับตาลูกค้าปกติอย่างฉันเวลาใช้ self-checkout มากกว่า ฉันยังแอบคิดด้วยว่าที่โดนสงสัยเป็นเพราะใส่หน้ากาก N95 หรือเปล่า แต่แถวร้านขายยาใกล้มหาวิทยาลัย การใส่ N95 เป็นทางเลือกที่จำเป็น
มีเหตุผลชัดเจนว่าทำไมเจ้าหน้าที่ LP ถึงไม่เข้าไปขวางคนที่ถือถุงขยะออกจากร้าน ไม่มีใครอยากเผชิญหน้ากับคนที่ดูอันตรายแบบนั้น จริง ๆ แล้วแม้แต่พนักงานรักษาความปลอดภัยก็มักไม่เข้าไปยุ่งเพราะเสี่ยงเกิดความรุนแรง และส่วนใหญ่ก็มีไว้แค่ให้เห็นเท่านั้น ในสถานการณ์แบบนี้ตำรวจเองก็ไม่ได้ใส่ใจเหมือนแต่ก่อน ร้านค้าจึงพยายามหยุดการสูญหายของสินค้าแบบผิดปกติ
การนำ self-checkout มาใช้เพื่อลดจำนวนพนักงาน แล้วโยนงานนั้นให้ลูกค้า จากนั้นยังคอยสอดส่องลูกค้าเหมือนเป็นอาชญากรอีก มันดิสโทเปียมาก ผมคิดว่าถ้าจะใช้ self-checkout ก็ต้องยอมรับการสูญเสียที่เพิ่มขึ้นให้ได้ ต้องตระหนักว่าการใช้เครื่องแทนพนักงานคือการให้ลูกค้ามาทำแรงงานแทน จะเอาทุกอย่างพร้อมกันไม่ได้
แนวคิดเรื่องซูเปอร์มาร์เก็ตหรือร้านขนาดใหญ่เองก็เป็นนวัตกรรมใหม่ที่เพิ่งเกิดขึ้นหลังปี 1900 ก่อนหน้านั้นไม่มีระบบบริการตนเองให้หยิบของเอง ลูกค้าจะยื่นรายการให้พ่อค้าแล้วรอรับของ ระบบที่ให้ลูกค้าหยิบของเองในร้านใหญ่ย่อมมีความสูญเสียติดมาด้วยอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ การขโมยแน่นอนว่าเป็นเรื่องไม่ดี แต่ความสูญเสียระดับหนึ่งก็เป็นต้นทุนของธุรกิจ ไม่จำเป็นต้องวิตกเกินจริงราวกับว่าสังคมกำลังล่มสลาย การเพิ่ม LP จนถึงขั้นรบกวนลูกค้าทั่วไปกลับยิ่งให้ผลตรงกันข้าม
เรื่องที่ว่าช่วงนี้ร้านขายของชำสูญเสียมากขึ้น ผมอยากชี้ว่ากำไรสุทธิของร้านขายของชำต่ำมากอยู่แล้ว อยู่ที่ 3% ในปี 2020 และลดเหลือ 1.6% ในปี 2024 โดยเฉพาะในพื้นที่อย่างแคลิฟอร์เนีย ตัวเลขนี้อาจแย่กว่านั้นเป็น 2 เท่าได้ ดังนั้นเราอาจเห็นชั้นวางว่างเปล่ามากขึ้น และเหลือเพียงรูปสินค้าบนชั้น ก่อนให้ไปรับของจริงที่เคาน์เตอร์
ดูสถิติที่เกี่ยวข้อง
แม้จะไม่ค่อยเกี่ยวกัน แต่ก็ทำให้นึกถึงประสบการณ์ LP ที่สุดในชีวิตของฉันใกล้ MIT ฉันซื้อราเม็งจำนวนมากเพราะโปรโมชันชิงรางวัล แล้วตอนกำลังเช็กคูปองก็ถูกพนักงานเข้าใจผิดว่าเป็นขโมย จากนั้นก็มีพนักงานอีกคนเข้ามารุมล้อมฉันแปลก ๆ คนหนึ่งพูดทำนองลองเชิงว่ากระเป๋าเป้ของฉันทำให้ดูเหมือนขโมย สถานการณ์เกือบปะทุ แต่ฉันรับมือแบบเป็นธรรมชาติพอจนผ่านไปได้ สุดท้ายคนที่ดูเหมือนผู้จัดการร้านก็มาคุยกันตามปกติแล้วจบลง ฉันกลับคิดว่าบางทีเจ้าหน้าที่ LP เองอาจเป็นต้นเหตุที่ทำให้ร้านเสี่ยงโดนฟ้อง
ที่ self-checkout ของ Home Depot มีการใช้ระบบจดจำใบหน้าเพื่อติดตามการลักขโมยในร้านแบบซ้ำ ๆ จากบุคคลเดิม และสร้างฐานข้อมูลขึ้นมา ข้อมูลนี้ถูกใช้เพื่อให้ดำเนินคดีทางกฎหมายได้ง่ายเมื่อจำนวนครั้งสะสมเกินเกณฑ์ที่กำหนด และ AI จากกล้องวงจรปิดยังสามารถตรวจจับสินค้าที่ไม่ได้สแกนแล้วส่งข้อความเตือนได้อัตโนมัติ
การจดจำใบหน้าอาจไม่ผิดกฎหมายภายใต้ BIPA (Biometric Information Privacy Act) ก็ได้ ขึ้นอยู่กับวิธีการจัดเก็บ เช่น บางกรณีเก็บไว้แค่ค่าแฮช ซึ่งมีความเห็นว่าตามกฎหมายอาจไม่มีปัญหา แต่ในมุมของวิศวกรและพลเมือง ผมคิดว่าความเสี่ยงต่อการละเมิดความเป็นส่วนตัวนั้นอยู่บนเส้นบางมาก
ข้อมูลกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
แนวโน้มในอุตสาหกรรม
จากที่ฉันเจอเอง คำเตือนว่า ‘มีรายการที่ยังไม่ได้สแกน’ ใน self-checkout ของห้างใหญ่แทบจะขึ้นผิดตลอด กรณีที่มีของไม่ถูกอ่านจริง ๆ มีน้อยมาก พนักงานส่วนใหญ่ก็รำคาญระบบนี้เหมือนกัน และฉันก็เห็นบ่อย ๆ ว่าหลายคนต้องยืนเข้าคิวรออย่างเสียเปล่าเพราะระบบกล่าวหาเกินจริง
ผมคิดว่าไม่ใช่แค่เพื่อจะฟ้องได้ง่ายขึ้น แต่เป็นการตั้งใจรอให้มูลค่าสะสมเกินเกณฑ์อาชญากรรมร้ายแรงก่อนด้วยซ้ำ
ผมรู้สึกว่าการเปรียบคำว่า “ชาวอินเดีย” เป็นตัวแทน AI นั้นชวนสะดุดดี
ผมไม่คิดว่าการปล่อยให้ความผิดซ้ำสะสมจนรวบยอดเป็นคดีอาญาหนักในครั้งเดียวจะให้ประโยชน์อะไรกับสังคมเลย ถ้าจับได้แต่ละครั้งก็จัดการไปเลยก็พอ ถ้าตำรวจจราจรเก็บการกระทำผิดเล็ก ๆ น้อย ๆ ไว้ทุกครั้ง แล้วผ่านไป 1 ปีค่อยรวบยอดมาลงโทษทีเดียว ทุกคนก็คงโกรธมากแน่
ฉันตั้งใจไม่ใช้ self-checkout เลย อยากรักษาปฏิสัมพันธ์เล็ก ๆ กับคนเอาไว้ และเชื่อว่านี่ช่วยรักษางานไว้ได้ ฉันยังชอบใช้เงินสดด้วย (แต่ที่นี่ส่วนใหญ่รับแต่บัตร) แน่นอนว่าฉันรู้สึกว่าการต่อสู้นี้กำลังยากขึ้นเรื่อย ๆ
ฉันไม่พอใจกับร้านค้าที่ไม่อยากจ้างพนักงาน ทั้งยังแย่งเวลาและแรงงานของฉันไปอีก แถมเวลาพยายามเร่งการสแกนด้วยการจัดบาร์โค้ดสินค้าไว้ล่วงหน้าแล้วสแกนต่อเนื่อง กลับเกิดข้อผิดพลาดจากระบบจดจำจนพนักงานต้องมาย้อนดูวิดีโออีก (ทั้งที่เป็นของราคาแค่ 2 ดอลลาร์) ฉันรู้สึกว่าบรรยากาศที่ปฏิบัติต่อผู้บริโภคเหมือนเป็นอาชญากรนั้นรุนแรงเกินไป
ฉันก็ปฏิเสธ self-checkout เหมือนกัน ต้องมาคอยกังวลว่าจะเผลอไม่ได้สแกนของชิ้นไหนแล้วโดนกล่าวหาฟรี ๆ แถมฉันก็ไม่เคยได้รับการฝึกให้ใช้เครื่องหลายแบบพวกนี้ด้วย เลยยิ่งไม่อยากใช้
ผมคิดว่ากระแสแบบนี้กำลังนำไปสู่การสูญเสียความเป็นมนุษย์ การเข้าสังคมกับผู้คนในสังคมที่ซับซ้อนก็เหนื่อยพออยู่แล้ว แต่เรากลับยอมรับระบบ self-service เหมือนเป็นที่หลบหนี ผมรู้สึกว่าทุกคนกำลังหลีกเลี่ยงปัญหาสังคมที่แท้จริง แล้วเลือกทางที่ง่ายกว่า
ไม่ใช่แค่ self-checkout เท่านั้น แม้แต่เคาน์เตอร์ชำระเงินปกติก็มีกล้องจดจำใบหน้าเหมือนกัน ช่วงหลังยังมีการติดกล้องไว้ใน POS ของเครื่องรูดบัตรเครดิตแบบซ่อนไว้อย่างแนบเนียนด้วย จนบางครั้งฉันเอาสติกเกอร์สีดำไปแปะบังไว้ กล้องพวกนี้ไม่มีป้ายบอกอะไรเลย
ในทางกลับกัน บางครั้งฉันก็รู้สึกเหนื่อยกับการปะทะทางสังคมกับแคชเชียร์ และแอบอยากเห็นอนาคตที่มีปฏิสัมพันธ์น้อยลงเหมือนกัน
กรอบสีเขียวที่ขึ้นบนหน้าจอแคชเชียร์หมายถึงแค่ตรวจพบใบหน้า ไม่ได้แปลว่ามีการเก็บข้อมูลชีวมิติ เครื่อง POS อาจแค่ตรวจว่ามีหน้าเข้ามาเพื่อใช้รีเซ็ตสำหรับลูกค้าคนถัดไปเท่านั้น เทคโนโลยีระดับนั้นอย่างเดียวก็เพียงพอแล้วที่จะจุดชนวนคดีความได้ แม้คดีแบบนี้จะไม่สำเร็จ ร้านค้าก็ยังเสี่ยงถูกฟ้องซ้ำ ๆ อยู่ดี ดูแล้วคงยากที่จะใช้การตรวจจับใบหน้ากับลูกค้าทุกคนโดยไม่มีหนังสือยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษร ดังนั้นในรัฐอิลลินอยส์ ไม่ใช่แค่การจดจำใบหน้า แม้แต่การตรวจจับใบหน้าเองก็อาจไม่มีประสิทธิผลในทางปฏิบัติ
จะรู้ได้ว่า Home Depot แค่ตรวจจับหรือเก็บข้อมูลชีวมิติจริงหรือไม่ ก็คงต้องรอให้มีการเปิดเผยผ่านคดีความเท่านั้น
กล่องสีเขียวอาจเป็นแค่ฟังก์ชันง่าย ๆ คล้ายระบบตรวจจับใบหน้าของโอเพนซอร์สอย่าง AI “YOLO” หรือฟังก์ชันโฟกัสใบหน้าของกล้องทั่วไป
ในทางกฎหมาย คำว่า “จดจำใบหน้า” ไม่จำเป็นต้องตรงกับนิยามทางวิทยาศาสตร์หรือวิศวกรรมเสมอไป การมีแค่สัญลักษณ์แสดงผลก็อาจก่อให้เกิดนัยทางกฎหมายได้
ใน Home Depot ที่มีอัตราการขโมยสูง ฉันเคยเจอว่ามีพนักงานประจำอยู่ที่ self-checkout ตลอด และเวลาซื้อสินค้าที่ถูกเก็บไว้ในกรง พนักงานก็จะมาช่วยดูแลเหมือน concierge ด้วยตัวเอง
ระบบกล้องแบบนี้ ต่อให้แค่แสดงตำแหน่งใบหน้าก็ยังช่วยให้ย้อนดูวิดีโอหลายชั่วโมงได้ง่ายขึ้น และมีผลยับยั้งอาชญากรรมด้วย ผมไม่คิดว่ารูปใบหน้าเพียงรูปเดียวจะนับเป็นข้อมูลชีวมิติ ดังนั้นคดีแบบนี้น่าจะมีโอกาสสูงที่จะถูกยกฟ้อง
กรอบสีเขียวบนภาพกล้องเป็นเพียงฟังก์ชันที่ฝังอยู่ในตัวกล้องหรือจอแสดงผลเท่านั้น วิดีโอที่บันทึกจริงจะถูกส่งไปยัง DVR ผ่านโปรโตคอล ONVIF ซึ่งที่นั่นสามารถทำการวิเคราะห์ได้หลากหลายกว่านี้ อุปกรณ์จากผู้ผลิตอย่าง Wren Solutions หรือ Costar (เช่น PVM10-B-2086) เป็นตัวอย่างที่พบได้
สเปกสินค้า
ระบบเฝ้าระวังแบบนี้ให้ความรู้สึกเหมือน security theater ที่เน้นสร้างภาพว่า “กำลังเฝ้าดูอยู่” มากกว่าจะป้องกันการขโมยได้จริง ในอังกฤษดูเหมือนจะมีไฟ LED หมุนรอบเลนส์ CCTV เพื่อดึงสายตาผู้คน พร้อมส่งสัญญาณทางจิตวิทยาว่ามีกล้องและมันกำลังทำงานอยู่
ผมคิดว่ามันอาจไม่ได้หยุดแค่ติดตามตำแหน่งใบหน้าอย่างเดียว แต่ยังให้คะแนนความเสี่ยงรายฉาก เพื่อนำไปใช้ให้เจ้าหน้าที่ LP ติดตามบางคนแบบเรียลไทม์เมื่อพวกเขากลับมาอีกครั้ง อาจไม่ถึงขั้นเก็บหลักฐานยาวนานเพื่อทำเป็นคดีใหญ่ แต่มีแนวโน้มจะเป็นเทคโนโลยีสำหรับคัดว่าในบรรดาเคาน์เตอร์ที่ยุ่ง ๆ นั้นควรจับตาใครเป็นพิเศษ
บางคนอาจมองว่าโจทก์หมกมุ่นกับการฟ้องร้อง แต่ฉันตั้งใจไม่ถอดหน้ากากแม้หลังยุคโรคระบาดไปแล้ว ถ้ายังไม่ยอมเอากล้องสอดส่องออกไป ฉันก็จะปิดหน้าด้วยหน้ากากต่อไป WalMart กับร้านขายของชำหลายแห่งถึงขั้นโชว์ภาพสดจากการเฝ้าระวังบนจอพร้อมเตือนโต้ง ๆ ว่า ‘กำลังถูกจับตา’ ซึ่งทำให้ฉันไม่สบายใจยิ่งกว่า ที่ Aldi มีถึงขั้นแสดงภาพหน้าฉันสด ๆ บนหน้าจอ self-checkout ตอนแรกฉันตกใจมาก แต่ก็แอบคิดว่าควรขอบคุณที่อย่างน้อยมันก็ตรงไปตรงมาดี ไม่ว่าอย่างไร ฉันคงถูกจดจำในระบบจดจำใบหน้าในฐานะ ‘คนใส่หน้ากากและชูลายนิ้วกลาง’ อยู่บ่อย ๆ
ฉันรู้สึกว่าการเอาวิดีโอสดพร้อมคำว่า “กำลังถูกจับตา” ขึ้นบนหน้าจอ self-checkout เป็นการไม่ให้เกียรติลูกค้าอย่างมาก
ต่อให้ปิดหน้าไว้ ก็ยังอาจระบุตัวตนได้จากการวิเคราะห์ลักษณะการเดินอยู่ดี
ไม่นานมานี้ฉันเพิ่งสังเกตเห็นว่าที่เครื่องชำระเงินของบางเชนอย่าง Kroger ก็มีกล้องติดอยู่ด้วย ติดตั้งไว้ทุกเคาน์เตอร์ แถม Home Depot แถวบ้านฉันยังมี ALPR (ระบบอ่านป้ายทะเบียนอัตโนมัติ) ในลานจอดรถอย่างน้อย 10 ตัวขึ้นไป ตอนนี้คงต้องถือว่าไม่ว่ายังไงข้อมูลก็ถูกบันทึกเข้าฐานข้อมูลอยู่แล้ว
คำอธิบาย ALPR
ทุกครั้งที่ออกไปซื้อของ เหมือนต้องทำตัวเลียนแบบเจ้าหน้าที่ ICE (สำนักงานตรวจคนเข้าเมืองและศุลกากรของสหรัฐฯ) เสียอย่างนั้น มันน่าอึดอัดมาก