Home Depot ถูกฟ้องฐานแอบใช้ระบบจดจำใบหน้าที่จุดชำระเงินด้วยตนเอง

• Home Depot ถูกฟ้องแบบกลุ่มจากข้อกล่าวหาว่าแอบใช้ เทคโนโลยีจดจำใบหน้า ในโซนชำระเงินด้วยตนเองโดยไม่ได้รับความยินยอมจากลูกค้า
• ผู้ยื่นฟ้อง Benjamin Jankowski อ้างว่าเขาสังเกตเห็น กรอบสีเขียว ปรากฏรอบใบหน้าระหว่างชำระเงิน และไม่มีการแจ้งหรือขอความยินยอมใด ๆ เลย
• มีการเปิดเผยว่า Home Depot ได้นำระบบจดจำใบหน้าที่อาศัยคอมพิวเตอร์วิทัศน์มาใช้ในปี 2024 เพื่อ ป้องกันการขโมยสินค้า
• ประเด็นปัญหาคือบริษัทถูกกล่าวหาว่าละเมิด Illinois Biometric Information Privacy Act(BIPA) ด้วยการเก็บและจัดเก็บข้อมูลใบหน้าโดยไม่ปฏิบัติตามขั้นตอนแจ้งล่วงหน้าและขอความยินยอม
• กรณีนี้ยังถูกเชื่อมโยงกับตัวอย่างล่าสุดของ Rite Aid ที่ถูกสั่งห้ามใช้เทคโนโลยีดังกล่าวเป็นเวลา 5 ปีจากการใช้ระบบจดจำใบหน้าอย่างไม่เหมาะสม ทำให้ความกังวลเรื่อง การละเมิดความเป็นส่วนตัว เพิ่มสูงขึ้น

---

ภาพรวม

Home Depot กำลังเผชิญคดีฟ้องร้องแบบกลุ่มจากข้อสงสัยว่าใช้เทคโนโลยีจดจำใบหน้าในกล้องของจุดชำระเงินด้วยตนเองในร้าน 76 แห่งในรัฐอิลลินอยส์โดยไม่ได้รับความยินยอมจากลูกค้า เทคโนโลยีนี้ถูกนำมาใช้ในปี 2024 โดยอ้างเหตุผลด้านการป้องกันการขโมยภายในร้าน แต่กลับจุดชนวนข้อถกเถียงจากการเก็บและจัดเก็บ ข้อมูลใบหน้าของลูกค้า โดยไม่มีการแจ้งแยกต่างหาก

ที่มาของคดี

• Benjamin Jankowski ลูกค้าที่ใช้บริการ Home Depot เป็นประจำ ได้ยื่นฟ้องแบบกลุ่มต่อบริษัทในปี 2024
• เขาระบุว่า ระหว่างใช้จุดชำระเงินด้วยตนเองที่ร้านในย่านชิคาโก เขาเห็น กรอบสีเขียวรอบใบหน้า ของตนปรากฏบนหน้าจอ จึงรับรู้ว่ามีการใช้เทคโนโลยีจดจำใบหน้า
• Jankowski สงสัยว่าระบบดังกล่าวจดจำใบหน้าและบันทึกเป็นข้อมูลไว้ พร้อมย้ำว่าไม่มี ป้ายแจ้งเตือน หรือ ขั้นตอนขอความยินยอม ใด ๆ เลย
• ขณะนั้นในร้านไม่มีเคาน์เตอร์พนักงาน ทำให้ลูกค้ามีทางเลือกเพียงใช้จุดชำระเงินด้วยตนเอง

เทคโนโลยีจดจำใบหน้าและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

• Home Depot ได้นำเทคโนโลยี 'computer vision' มาใช้อย่างกว้างขวางโดยอ้างเหตุผลด้านการป้องกันการขโมย
• คำฟ้องชี้ว่าระบบนี้ละเมิด Illinois Biometric Information Privacy Act(BIPA)
  • BIPA กำหนดให้ต้องมี การแจ้งล่วงหน้า การอธิบายวัตถุประสงค์การใช้งาน และความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษร เมื่อมีการเก็บข้อมูลชีวมิติ
  • Jankowski อ้างว่า Home Depot เพิกเฉยต่อขั้นตอนเหล่านี้ และไม่ได้เปิดเผยแม้แต่นโยบายที่เกี่ยวข้อง

การฟ้องแบบกลุ่มและข้อเรียกร้อง

• Jankowski ต้องการเป็นตัวแทนของลูกค้าทุกรายที่ถูกเก็บข้อมูลใบหน้าในลักษณะเดียวกันใน Home Depot ทั้ง 76 สาขาในรัฐอิลลินอยส์
• ในคดีมีการเรียกร้องค่าเสียหาย $1,000 ต่อกรณีสำหรับการละเมิด BIPA โดยประมาท และ $5,000 ต่อกรณีสำหรับการละเมิดโดยเจตนา

กรณีคล้ายกัน: Rite Aid

• คดีนี้เชื่อมโยงกับเหตุการณ์ในปี 2023 ที่ Rite Aid ถูกหน่วยงานกำกับดูแลของรัฐบาลกลางสั่งห้ามใช้เทคโนโลยีดังกล่าวเป็นเวลา 5 ปี จากกรณีใช้ระบบจดจำใบหน้าในทางที่ผิด
• Rite Aid ใช้งานระบบนี้โดยอ้างเหตุผลเรื่องการเฝ้าระวังบุคคลมีปัญหาในร้านหรือป้องกันการขโมย แต่ภายหลังมีการเปิดเผยว่าเกิด การระบุตัวผิดพลาด หลายพันครั้ง และมี การละเมิดความเป็นส่วนตัวของลูกค้า

นัยสำคัญ

• ท่ามกลางการใช้ เทคโนโลยีชีวมิติ เช่น การจดจำใบหน้า ในร้านค้าปลีกที่เพิ่มขึ้น ความตื่นตัวของสังคมต่อการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและการปฏิบัติตามขั้นตอนทางกฎหมายก็ยิ่งสูงขึ้น
• การสร้าง ความโปร่งใสในการเก็บและใช้ข้อมูลลูกค้า ของภาคธุรกิจ และการขอความยินยอมล่วงหน้า เป็นประเด็นสำคัญที่หลีกเลี่ยงไม่ได้