สิ่งที่ได้เรียนรู้จากการดูแลองค์กร Frontend Chapter ของ Toss ที่มีสมาชิก 140 คน

ความยอดเยี่ยมขององค์กรสร้างขึ้นจากผู้คน แต่ความยั่งยืนสร้างขึ้นจากระบบ

• บทความสรุปประสบการณ์การบริหารองค์กรขนาดใหญ่จากการครุ่นคิดตลอด 2 ปีครึ่งในฐานะผู้นำ Frontend Chapter ของ Toss
• Frontend Chapter ของ Toss เป็นองค์กรขนาดใหญ่ที่มีสมาชิกระดับคอมมูนิตี้ 250 คน และมีเฉพาะคอร์แชปเตอร์ถึง 140 คน
• ผู้เขียนชี้ว่า กติกาของเกมในช่วงที่มี 10 คนกับตอนที่มี 140 คนนั้นต่างกันโดยสิ้นเชิง และบทบาทของผู้นำควรเปลี่ยนจาก "การดูแลผู้คนโดยตรง" ไปสู่ "การสร้างระบบ"
• นำเสนอฟลายวีล 6 ขั้นเพื่อสร้างองค์กรที่ยอดเยี่ยม (การดึงดูดคน → การรู้จักตนเอง → การมอบโอกาส → การยอมรับ → การมีส่วนร่วม → การสร้างแบรนด์)
• แนะนำระบบที่ใช้งานจริงในแต่ละขั้นอย่างเป็นรูปธรรม เช่น skill tree, โปรแกรม Next F-Lead, คณะกรรมการโอเพนซอร์ส เป็นต้น
• ข้อความสำคัญคือ "การสร้างองค์กรที่เดินต่อได้แม้ไม่มีเรา คือความยั่งยืนที่แท้จริง"

เมื่อขนาดใหญ่ขึ้น กฎของภาวะผู้นำก็เปลี่ยนไป

• ตอนที่มีสมาชิกประมาณ 10 คน ผู้นำยังสามารถเข้าใจจุดแข็ง เส้นโค้งการเติบโต และแรงจูงใจของแต่ละคนได้โดยตรง
• แต่เมื่อขยายเป็น 140 คน ก็เกิดสถานการณ์ที่แม้อยู่ในแชปเตอร์เดียวกันก็ยังไม่รู้ด้วยซ้ำว่ามีใครบ้าง
• แม้จะพออาศัยความพยายามส่วนบุคคลของผู้นำช่วยครอบคลุมได้บ้าง แต่เมื่อคนเพิ่มขึ้นอีก ก็ต้องมีจุดที่เป็นไปไม่ได้แน่นอน
• ข้อมูลเกี่ยวกับแต่ละคนกระจัดกระจายอยู่ในหัวของผู้นำหลายคน และขึ้นอยู่กับว่ามีปฏิสัมพันธ์กับผู้นำหรือไม่ บางคนจึงถูกมองเห็นมากกว่า ขณะที่บางคนถูกมองเห็นน้อยกว่า
• ด้วยเหตุนี้จึงมองว่าบทบาทของผู้นำต้องเปลี่ยนเป็น "การสร้างระบบที่ทำให้องค์กรยอดเยี่ยมได้ด้วยตัวเอง"

การออกแบบฟลายวีล 6 ขั้น

• เป็นการนำผลของฟลายวีลจากการพัฒนาผลิตภัณฑ์มาประยุกต์ใช้กับการบริหารองค์กร
  • ช่วงแรกต้องใช้พลังงานมาก แต่เมื่อเริ่มหมุนแล้ว จะอาศัยแรงเฉื่อยสร้างผลลัพธ์ที่ใหญ่ขึ้นได้ด้วยแรงที่น้อยลงเรื่อย ๆ
• 6 ขั้น: การดึงดูดคน → การรู้จักตนเอง → การมอบโอกาส → การยอมรับ → การมีส่วนร่วม → การสร้างแบรนด์
  • โดยขั้นสุดท้ายคือการสร้างแบรนด์จะเชื่อมกลับไปสู่การดึงดูดคนอีกครั้ง จนเกิดโครงสร้างหมุนเวียนเชิงบวก

การรู้จักตนเอง: ทำให้ความสามารถอธิบายได้ด้วย skill tree

• สมมติฐานสำคัญคือ การเติบโตเริ่มต้นจากการรู้จักตนเอง
• เปรียบเทียบกับสามก๊ก: หากให้ลิโป้ไปดูแลงานบริหารภายใน หรือให้ขงเบ้งไปดวลเดี่ยว ความยอดเยี่ยมก็ย่อมหายไป ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดจึงคือการไม่รู้ว่าตัวเองเป็นคนแบบไหน
• จึงใช้เครื่องมือชื่อ skill tree เพื่อช่วยให้สมาชิกสามารถอธิบายสถานะความสามารถปัจจุบันและจุดแข็งของตนเองได้
  • ไม่ใช่เครื่องมือสำหรับนิยามว่าความยอดเยี่ยมคืออะไร แต่ใกล้เคียงกับเส้นอ้างอิงเพื่อกำหนดทิศทางการเติบโตถัดไปมากกว่า

การมอบโอกาส: โปรแกรม Next F-Lead

• จากผลสำรวจเรื่องภาวะผู้นำ มีคำตอบจำนวนมากว่า "สนใจ แต่ดูเหมือนยังไม่พร้อม"
• เมื่อวิเคราะห์แล้วพบว่า ไม่ได้ใกล้เคียงกับการขาดทักษะ แต่ใกล้กับ "ไม่รู้ว่าต้องเตรียมอะไร" มากกว่า
  • กล่าวคือ แชปเตอร์ยังให้คำใบ้เรื่องทิศทางการเติบโตและเกณฑ์ต่าง ๆ ได้ไม่เพียงพอ
• เพื่อแก้ปัญหานี้จึงสร้างโปรแกรม Next F-Lead ขึ้นมา
  • มุ่งเน้น 3 ความสามารถหลักคือ การคิดเชิงกลยุทธ์, ทักษะการสัมภาษณ์, และการโค้ชแบบ 1 on 1
  • ไม่ได้สร้างผู้นำขึ้นมาแบบฉับพลัน แต่ถูกออกแบบให้ได้ลองสัมผัสบทบาทความเป็นผู้นำในหน่วยเล็ก ๆ ล่วงหน้า

วงจรเชิงบวกของการยอมรับและการมีส่วนร่วม

• หากต้องการให้ฟลายวีลเร่งความเร็ว การยอมรับต้องตามมาควบคู่กับคนที่สร้างการเติบโต
• การมีส่วนร่วมอย่างการแบ่งปันความรู้ทางเทคนิค, คณะกรรมการโอเพนซอร์ส, คณะกรรมการคุณภาพโค้ด ฯลฯ ช่วยยกระดับองค์กร แต่หากคุณค่าเหล่านี้ไม่ถูกมองเห็นอย่างเพียงพอ แม้แต่ผู้มีส่วนร่วมเองก็อาจรับรู้ความสำเร็จได้ยาก
• กำลังวางแผนโปรแกรมการศึกษาภาวะผู้นำเฉพาะสำหรับผู้นำ, โอกาสเข้าร่วมการตัดสินใจ, และการขยายอำนาจหน้าที่
• แกนสำคัญคือวงจรเสริมแรงที่สมาชิกซึ่งได้รับการยอมรับจะกลับมามีส่วนร่วมอีก และการมีส่วนร่วมนั้นก็จะนำไปสู่การยอมรับอีกครั้ง

เชื่อมการดึงดูดคนผ่านการสร้างแบรนด์

• es-toolkit: ถูกนำไปใช้โดย Microsoft, Storybook, yarn เป็นต้น และมียอดดาวน์โหลดรายสัปดาห์ 9 ล้านครั้ง
• Frontend Fundamentals: เอกสารที่มีเป้าหมายเพื่อการเติบโตของระบบนิเวศ Frontend
• Modakbul YouTube: คอนเทนต์ที่แสดงมาตรฐานทางเทคนิคและนักพัฒนาในแชปเตอร์อย่างเป็นธรรมชาติด้วยต้นทุนต่ำ
• กิจกรรมเหล่านี้สื่อสารออกไปภายนอกว่า "Frontend Chapter ของ Toss คือองค์กรที่ยอดเยี่ยม" และทำให้คนเก่งที่หมกมุ่นกับการเติบโตไหลเข้ามาอีกครั้ง จนฟลายวีลสมบูรณ์

[kunggom]

แม้จะไม่ค่อยเกี่ยวกับเนื้อหาเท่าไร แต่ฟอนต์ Nanum Myeongjo ที่ใช้ในบทความบล็อก เมื่อดูในสภาพแวดล้อมของผม (Windows 11, Chromium) เส้นบางส่วนแสดงผลบางเกินไป ทำให้อ่านได้ยากลง