Motorola ทำให้ไลน์เราเตอร์ WiFi ทั้งหมดแทบใช้งานไม่ได้ โดยไม่มีคำอธิบาย

 (mashable.com)
1 คะแนน โดย GN⁺ 4 시간 전 | 1 ความคิดเห็น | แชร์ทาง WhatsApp
  • MotoSync+ เป็นแอป iOS·Android ที่จำเป็นสำหรับการตั้งค่าเริ่มต้น การเพิ่มอุปกรณ์ การเปลี่ยนการตั้งค่า และการแก้ปัญหาของเราเตอร์ WiFi ที่รองรับของ Motorola แต่ตั้งแต่ราวกลางเดือนพฤษภาคม แอปค้างอยู่ที่หน้าล็อกอินหรือบน Android จะแสดงข้อความ “Server License Expired”
  • การตั้งค่าเราเตอร์เดิมอาจยังทำงานต่อได้ในตอนนี้ แต่ผู้ใช้ที่ต้องรีเซ็ตเป็นค่าโรงงานหรือตั้งค่าเราเตอร์ Motorola เครื่องใหม่จะไม่สามารถใช้งานเราเตอร์ได้หากไม่มี MotoSync+
  • Motorola ไม่ได้ให้คำอธิบายแม้จะมีการสอบถามซ้ำหลายครั้ง และไม่ได้พูดถึงปัญหานี้ต่อสาธารณะ ขณะที่บางช่องทางการขายยังคงขายเราเตอร์ต่อไป แต่ในร้านค้าออนไลน์ Motorola Network เราเตอร์และโมเด็มเพิ่งหายไป
  • เสียงบ่นของผู้ใช้กระจายไปทั่ว Reddit, รีวิว Amazon, App Store และ Google Play Store โดยลูกค้าบางรายได้รับเพียงข้อความตอบกลับอัตโนมัติหรือไม่ได้รับคำตอบเลยจากการติดต่อฝ่ายสนับสนุน และมีผู้ใช้ Reddit รายหนึ่งระบุว่าได้รับคำตอบจาก Motorola ว่าเป็นปัญหา “networking vendor”
  • ระหว่างที่ MotoSync+ ใช้งานไม่ได้ ฟีเจอร์พรีเมียมแบบเสียเงินก็เข้าใช้งานไม่ได้เช่นกัน ทำให้ลูกค้า Motorola จำนวนมากตกอยู่ในสถานการณ์ที่ไม่มีทั้งคำตอบและเราเตอร์ WiFi ที่ใช้งานได้

แอป MotoSync+ ล่มและปิดกั้นการตั้งค่าเราเตอร์

  • เราเตอร์ WiFi ของ Motorola เผชิญปัญหาใช้งานไม่ได้โดยไม่มีการแจ้งล่วงหน้ามาเกือบหนึ่งเดือนแล้ว และเสียงบ่นของผู้ใช้กำลังกระจายไปทั่ว App Store, Amazon และ Reddit
  • แอป MotoSync+ ใช้งานไม่ได้ตามปกติบน iOS และ Android มาตั้งแต่ราวกลางเดือนพฤษภาคม
    • แอป iOS เปิดได้ถึงหน้าล็อกอินแล้วค้างอยู่ที่สัญลักษณ์โหลดหมุนต่อเนื่อง
    • แอป Android แสดงข้อความ “Server License Expired” ที่หน้าล็อกอิน
  • แอป MotoSync+ จำเป็นต่อการตั้งค่าเราเตอร์ WiFi รุ่นใหม่ที่รองรับทั้งหมดของ Motorola ทำให้ผู้ใช้จำนวนมากถูกปิดกั้นจากการใช้งานเราเตอร์โดยสิ้นเชิง
  • การตั้งค่าเราเตอร์เดิมอาจยังทำงานต่อได้ในตอนนี้ แต่เอกสารสนับสนุนของ Motorola ระบุ") ว่าการรีเซ็ตเป็นค่าโรงงานซึ่ง Motorola แนะนำในขั้นตอนแก้ปัญหาบางกรณี จำเป็นต้องใช้แอป
  • ผู้ใช้เราเตอร์ Motorola เครื่องใหม่สามารถเพิ่มอุปกรณ์ เปลี่ยนการตั้งค่า และแก้ปัญหาได้เฉพาะภายในแอป MotoSync+ เท่านั้น
  • Motorola ยังไม่ได้ให้คำอธิบายเกี่ยวกับปัญหานี้ แม้จะมีการสอบถามซ้ำหลายครั้ง
  • ผลิตภัณฑ์เครือข่ายของ Motorola และแอป MotoSync+ ถูกสร้างและดูแลโดย Premier LogiTech, LLC") ซึ่งเป็นผู้ได้รับสิทธิ์ใช้แบรนด์ Motorola สำหรับผลิตภัณฑ์ WiFi

เกิดอะไรขึ้นกับเราเตอร์ Motorola?

  • Motorola Q15 WiFi 7 mesh router เป็นหนึ่งในอุปกรณ์เครือข่ายรุ่นใหม่ล่าสุดที่เปิดตัวเมื่อปลายปีที่แล้ว โดยมีราคาตั้งแต่ $129.99 ถึง $349.99 ตามชุดที่เลือก
  • หากตั้งค่าเราเตอร์หลักไว้ก่อนที่แอป MotoSync+ จะล่ม เราเตอร์หลักอาจยังทำงานต่อได้ในตอนนี้ แต่หากไม่มีแอป จะไม่สามารถตั้งค่าส่วนที่เหลือของเครือข่าย mesh ได้
  • บนเว็บไซต์อย่าง Reddit และ Amazon มีเสียงบ่นจากผู้ใช้หลายสิบรายการเกี่ยวกับสถานการณ์นี้และการขาดการสนับสนุนลูกค้าจาก Motorola
  • Motorola ยังไม่ได้พูดถึงปัญหานี้ต่อสาธารณะ และเราเตอร์ยังคงวางขายอยู่บนร้านค้าปลีกอย่าง Amazon") และ Best Buy")
  • เว็บไซต์หลักของ Motorola ก็ยังโปรโมตเราเตอร์ต่อผ่านร้านค้าอีคอมเมิร์ซ Motorola Network
  • แต่ในร้านค้าออนไลน์ Motorola Network เราเตอร์และโมเด็มทั้งหมดเพิ่งหายไปจากรายการขาย และหน้าสินค้าจะขึ้นข้อผิดพลาด 404 “Page not found” หรือรีไดเร็กต์กลับไปหน้าแรก
  • ตามข้อมูลจาก site archive Motorola ยังคงขายเราเตอร์ต่อไปจนถึงวันที่ 18 พฤษภาคม ซึ่งเป็นเวลาราวหนึ่งสัปดาห์หลังจากที่แอปเริ่มใช้งานไม่ได้
โฆษณา

ผู้ใช้ Motorola Network พูดว่าอย่างไรบ้าง?

  • เธรด Reddit") เกี่ยวกับปัญหาแอป MotoSync+ ถูกโพสต์ครั้งแรกเมื่อวันที่ 12 พฤษภาคม และไม่นานก็เต็มไปด้วยคอมเมนต์เชิงลบจากลูกค้ารายอื่นที่ไม่พอใจ
  • ผู้ใช้ Reddit u/Ok_Fortune_8672 กล่าวว่าเขาพยายามติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคอีกครั้งแต่ก็ล้มเหลว และบอกว่า หากไม่ใช่เรื่องเกี่ยวกับโทรศัพท์มือถือ ก็เหมือน “ไฟดับและไม่มีใครอยู่บ้าน”
  • ในหน้าสินค้าเราเตอร์ Motorola บน Amazon ก็มีรีวิวเชิงลบเช่นกัน โดย รีวิว Amazon") ที่โพสต์เมื่อ 5 พฤษภาคม ระบุว่า “การตั้งค่าผ่านโทรศัพท์ใช้งานไม่ได้จึงส่งคืนไป ฝ่ายสนับสนุนของ Motorola ไม่มีอยู่จริง”
  • หน้าแอป MotoSync+ บน App Store และ Google Play Store ก็เต็มไปด้วยรีวิวเชิงลบเช่นกัน
  • ตามโปรไฟล์แอป MotoSync+ บน App Store การอัปเดตครั้งล่าสุดเกิดขึ้นเมื่อสองเดือนก่อน
  • ผู้ใช้รายหนึ่งประเมินว่าแอป MotoSync เดิมทำงานได้ยอดเยี่ยมกับเราเตอร์ MG8702 แต่หลังถูกบังคับให้ย้ายไปใช้ MotoSync+ ก็กลายเป็นประสบการณ์ที่ทรมาน
  • ในเดือนเมษายน Motorola ได้ปิดแอป MotoSync รุ่นเก่าและย้าย")ผู้ใช้ไปยังแอป MotoSync+ ใหม่
  • แอป MotoSync รุ่นเก่าก็เคยมีปัญหาล่มคล้ายกันเมื่อหลายปีก่อนเช่นกัน โดยผู้ใช้ Reddit ในปี 2023 รายงาน") ว่าไม่สามารถตั้งค่าและแก้ไขอุปกรณ์ผ่านแอปรุ่นเก่าได้เป็นเวลาราวหนึ่งเดือน

ฟีเจอร์แบบเสียเงินและการติดต่อฝ่ายสนับสนุน

  • แอป MotoSync+ มีบริการสมัครสมาชิกเสริมสำหรับฟีเจอร์พรีเมียม แต่ระหว่างที่แอปล่ม แม้แต่ผู้ใช้ที่จ่ายเงินก็ไม่สามารถเข้าถึงฟีเจอร์เหล่านั้นได้
  • ลูกค้า Motorola บนแพลตฟอร์มอย่าง Reddit รายงานว่า หลังจากติดต่อบริษัทแล้ว พวกเขาได้รับเพียงข้อความตอบกลับอัตโนมัติทั่วไปหรือไม่ได้รับคำตอบเลย
  • u/SnooPoems7789 ผู้เริ่มเธรด Reddit หลัก โพสต์เมื่อ 14 พฤษภาคมว่าได้รับคำตอบจาก Motorola ว่าเป็น “ปัญหาจากผู้ให้บริการเครือข่าย” และบริษัท “กำลังดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา”
  • ผู้ใช้ Reddit อีกรายโทรไปยังหมายเลขฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่แสดงอยู่ในแอป MotoSync+ แล้วกลับถูกเชื่อมต่อไปยัง Gryphon บริษัทซอฟต์แวร์สำหรับเราเตอร์
  • Gryphon กำลังขาย Motorola MQ20 router") อยู่บนเว็บไซต์ของตน
  • ผู้ใช้รายดังกล่าวรายงานว่า Gryphon แจ้งว่า “ไม่ได้รองรับ MotoSync” และแนะนำให้คุยกับ Motorola โดยตรง

แอป Gryphon และโครงสร้างการสนับสนุน Motorola MQ20

  • แอป Gryphon Connect") บน Apple App Store มีลักษณะเหมือนกับแอป MotoSync+")
  • ทั้งสองแอปมีอินเทอร์เฟซผู้ใช้ ภาพหน้าจอใน App Store และข้อความโปรโมตแอปเหมือนกัน โดยเปลี่ยนเพียงชื่อแบรนด์ Gryphon และ Motorola ในแต่ละแอป
  • โฆษกของ Gryphon กล่าวว่า ทั้งสองแอปอาจดูคล้ายกัน และทั้งคู่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีของ Gryphon แต่ Motorola MQ20 ใช้แพลตฟอร์มและระบบจัดการที่แตกต่างจากรุ่น Gryphon Tower, Guardian และ AX
  • Motorola MQ20 มีสภาพแวดล้อมการสนับสนุนเฉพาะและเครื่องมือวินิจฉัยของตัวเอง และส่วนนี้อยู่ภายใต้ความรับผิดชอบของ Motorola Support
  • Gryphon ระบุว่า Motorola Support มีสิทธิ์เข้าถึงระบบที่จำเป็นสำหรับตรวจสอบสถานะเราเตอร์ การตั้งค่า บันทึกระบบ และการวินิจฉัยขั้นสูงของ MQ20
  • ขณะนี้ลูกค้า Motorola จำนวนมากยังคงถูกทิ้งไว้โดยไม่มีทั้งคำตอบและเราเตอร์ WiFi ที่ใช้งานได้ โดยผู้ใช้ Reddit u/SnooPoems7789 บอกผู้ใช้อื่นให้เปลี่ยนไปใช้เราเตอร์ยี่ห้ออื่น พร้อมกล่าวว่า “ตอนนี้มันกลายเป็นที่ทับกระดาษไปแล้วจริง ๆ”

บทความที่เกี่ยวข้อง

1 ความคิดเห็น

 
GN⁺ 4 시간 전
ความคิดเห็นจาก Hacker News

  • ดังนั้นทันทีที่ฮาร์ดแวร์ ต้องมีแอปสำหรับตั้งค่า สำหรับผมก็หลุดจากลิสต์ที่จะซื้อทันที
    ไม่ควรซื้อสินค้าห่วยแบบนี้ และควรกดดันให้บริษัทต่าง ๆ ทำให้ดีขึ้น

    • ตอนย้ายบ้านแล้วต้องซื้อ ตู้เย็น เครื่องซักผ้า เตาอบ ฯลฯ ผมบอกพนักงานขายว่าผมให้ความสำคัญกับคุณภาพและไม่ได้อ่อนไหวกับราคา แต่ จะไม่ซื้ออุปกรณ์ที่ต้องใช้แอปหรือมีการฝังกล้อง/ไมโครโฟนมาในตัว เด็ดขาด
      พนักงานขายบางคนคุ้นกับการขายสิ่งนั้นในฐานะ “ฟีเจอร์ที่ดี” เลยไม่รู้จะตอบสนองยังไง
    • ถ้าเป็น “เราเตอร์” แต่ติดตั้ง OpenWRT ไม่ได้ ก็ชัดเจนมากว่าไม่ควรซื้อ
    • ไม่ได้ถึงกับไม่เห็นด้วย แต่ก็น่าสนใจที่ AirPort router ของ Apple ซึ่งเลิกผลิตไปเกือบ 10 ปีแล้ว ยังตั้งค่าผ่านแอป AirPort ได้อยู่
      เมื่อไม่กี่ปีก่อนผมเอา AirPort Extreme เครื่องเก่ามาเสียบแทนเราเตอร์ที่พังชั่วคราว มันยังได้รับอัปเดตอยู่ และน่าจะเป็นอัปเดตด้านความปลอดภัย
      ไม่ว่าอย่างไร ผมคิดว่าพอ ๆ กับประเด็นว่าจะเป็นเว็บหรือแอป ก็ควรมีกฎหมายบังคับให้บริษัทต้องซัพพอร์ตเครื่องใช้ไฟฟ้าเป็นระยะเวลาหนึ่ง EU ได้ออกกฎหมายแบบนี้แล้วสำหรับอุปกรณ์บางประเภท ถ้าเป็นเรื่องปกติที่เราเตอร์จะใช้งานได้ 10 ปี และเครื่องซักผ้า 20 ปี ผู้ขายก็ควรต้องซัพพอร์ตอย่างน้อยตามระยะเวลานั้นนับจากวันที่ขายเครื่องสุดท้าย
    • ปัญหาเรื่อง “แอปจำเป็น” สำหรับการตั้งค่ากำลังแย่ลงเรื่อย ๆ จน กล้อง IP จำนวนมากติดตั้งไม่ได้เลยถ้าไม่มีแอปบนมือถือ
      ไลน์ Tapo ของ TP-Link หนักเป็นพิเศษ และกล้อง Reolink บางรุ่นก็ตั้งค่าแบบแยกเดี่ยวไม่ได้
      หลังจากแบรนด์ที่คุณภาพดีและราคาถูกอย่าง Dahua ถูกแบนโดยไม่มีหลักฐาน แรงกดดันที่ทำให้ผู้เล่นที่เหลือต้องทำตัวให้แย่น้อยลงก็ลดลงไปด้วย
    • หนึ่งในสองข้อที่ผมไม่ชอบใน Ubiquiti ตอนนี้ก็คือมัน บังคับใช้แอปมือถืออย่างหนักในการตั้งค่าเริ่มต้น
      ไม่ควรบังคับใช้แอปที่วันหนึ่งจะพังหรือเลิกซัพพอร์ต แต่ควรมีขั้นตอนตั้งค่าเริ่มต้นที่ทำงานได้อย่างอิสระจากแอปมือถือ

  • ถ้าดูรีวิวแอป MotoSync+ ใน Google Play ปัญหานี้ดูเหมือนจะเกิดจาก ไลเซนส์ของเซิร์ฟเวอร์หมดอายุ และน่าจะเป็นมาต่อเนื่องอย่างน้อยตั้งแต่วันที่ 12 พฤษภาคม หลังจากโฮสต์ยุติการดำเนินงาน
    รีวิววันที่ 4 มิถุนายนระบุว่าปัญหาล่าสุดคือ “Server Licence Expired” และทำให้จัดการอุปกรณ์ไม่ได้มาหลายเดือนแล้ว อีกทั้งหลังรีเซ็ตเราเตอร์ เครือข่าย mesh ก็หายไป เหลือแค่เราเตอร์เดี่ยว แต่ก็ยังจัดการไม่ได้อยู่ดี
    เขายังทราบว่าปัญหาการตรวจสอบไลเซนส์เกิดจากบุคคลที่สามซึ่งดูแลเซิร์ฟเวอร์ปิดกิจการไป และแม้จะได้รับการสัญญาผ่านแชตเกือบทุกวันตลอด 3 สัปดาห์ว่าจะเชื่อมต่อกับผู้เชี่ยวชาญ แต่ในความเป็นจริงไม่เคยมีใครเชื่อมต่อมาเลย แชตบางอันยังถูกปล่อยเปิดทิ้งไว้หลายชั่วโมง
    https://play.google.com/store/apps/details?id=com.motosyncpl...

  • ผมไม่ได้ซื้อเราเตอร์ WiFi มานานมาก เลยคิดว่าสินค้าผู้บริโภคยังใช้ เว็บเซิร์ฟเวอร์ในตัว สำหรับการตั้งค่าอยู่
    อุปกรณ์ระดับองค์กรก็คล้าย ๆ กันหรือไม่ก็มีพอร์ตอนุกรมอยู่แล้ว ยังไงผู้ใช้ก็มีเบราว์เซอร์อยู่แล้ว การบังคับให้ต้องใช้ทรัพยากรเพื่อสร้างและบำรุงรักษาแอปแยกมันไม่สมเหตุสมผลเลย เพราะงั้นนอกจากเหตุผลว่าแอปถูกใช้เพื่อเก็บและขายข้อมูลการใช้งานแล้ว ผมก็นึกเหตุผลอื่นไม่ค่อยออก
    ด้านที่ยังพอดูดีหน่อยคืออาจมีใครหาวิธีเจาะสิ่งนี้ด้วยโมเดลภาษาขนาดใหญ่อย่าง Claude แล้วอาจถึงขั้นใช้ vibe coding ทำแอปทดแทนขึ้นมาได้

    • โมเดลภาษาขนาดใหญ่ค่อนข้างเก่งกับงานแบบนี้ แต่ผมกังวลว่ายิ่งคนเริ่มใช้มันกับ งานแนว black hat มากขึ้น โมเดลที่มีประโยชน์ต่อการทำ reverse engineering ซอฟต์แวร์เก่าและถูกทิ้งแล้วอาจถูกล็อกมากขึ้นหรือเปล่า
    • ผู้บริโภคทั่วไปดูเหมือนจะทำสิ่งต่าง ๆ ผ่าน แอปเฉพาะทาง มากกว่าเว็บเบราว์เซอร์ขึ้นเรื่อย ๆ และจริง ๆ แล้วก็ดูเหมือนจะชอบวิธีนั้นมากกว่า
      อย่างน้อยสำหรับอุปกรณ์เชื่อมต่อภายในบ้าน แอปเฉพาะทางอาจช่วยลดแรงเสียดทานในการตั้งค่าเริ่มต้นสำหรับผู้ใช้แนว “ฉันไม่ค่อยรู้เรื่องคอมพิวเตอร์” ได้มากกว่า
      บางทีก็รู้สึกแย่มากและคล้ายถูกหักหลัง แต่ความจริงก็เป็นแบบนั้น และรู้สึกว่าเราสองคนคงเปลี่ยนอะไรมันได้ยาก

  • จากภาพหน้าจอ คำอธิบายแบบ “จู่ ๆ ก็หยุดทำงานและไม่มีใครรู้ว่าทำไม” ดูมีแนวโน้มสูงว่าจริง ๆ แล้วเกิดจากมีใครสักคนไม่ได้ต่ออายุ ไลเซนส์เซิร์ฟเวอร์ หรือหยุดจ่ายค่าใช้จ่ายไป

    • ถ้าแอปพวกนี้ทำงานแบบ โลคัลล้วน ๆ ได้เต็มรูปแบบ ก็คงไม่มีใครสนใจ
      แต่มันแย่เพราะถูกบังคับให้ต้องผ่านเซิร์ฟเวอร์
    • หรือไม่ก็อาจเป็นไปได้ว่าพนักงานคนสำคัญที่รับผิดชอบเรื่องนั้นเสียชีวิต ลาออก หรือถูกไล่ออก

  • คำอธิบายนั้นง่ายมาก: Motorola ทำซอฟต์แวร์ได้แย่มาก
    เป็นข้อสรุปหลังจากเคยเจอระบบซัพพอร์ต การตอบสนองลูกค้า และการอัปเดต Android ของพวกเขา

    • ผลิตภัณฑ์ WiFi นี้กับแอปที่เกี่ยวข้องจริง ๆ แล้วไม่ได้ถูกสร้างโดย Motorola
      อย่างที่บทความบอกไว้ มันเป็นผลิตภัณฑ์ของ Premier LogiTech, LLC ที่ได้รับสิทธิ์ใช้ชื่อแบรนด์ Motorola
    • สมาร์ตโฟนเครื่องแรกของผมคือ Motorola Atrix 4G
      มันมีเซ็นเซอร์ลายนิ้วมือซึ่งถือเป็นรุ่นแรก ๆ และเป็นเครื่องที่สามารถเสียบเข้ากับด็อกคล้ายโน้ตบุ๊กแล้วใช้งานเหมือนแล็ปท็อปได้
      หลังซื้อมาได้ครบ 1 ปีพอดี วันที่ 365 เป๊ะ การ์ด WiFi/Bluetooth ก็พัง มองว่าเป็นความเสียหายของฮาร์ดแวร์ 100% และเป็นการทำให้ล้าสมัยโดยเจตนา
      หลังจากนั้นก็ไม่ซื้อและไม่แม้แต่จะชายตามองผลิตภัณฑ์ Motorola อีกเลย
    • ไม่มีบริษัทเดียวที่ชื่อ Motorola แบบเป็นเอกภาพ บริษัทนี้ถูกแยกออกเป็นหลายส่วนมานานแล้ว
      มีการแยกครั้งใหญ่ในปี 2011/2012 โดยตัวอย่างที่ชัดคือ Motorola Solutions ที่เน้นวิทยุสื่อสารสองทางและโครงสร้างพื้นฐานด้านการสื่อสารสำหรับหน่วยงานความปลอดภัยสาธารณะ กับ Motorola Mobility ที่เน้นโทรศัพท์มือถือ
      Google ซื้อ Motorola Mobility ซึ่งโดยทั่วไปเข้าใจกันว่าเป็นเพราะพอร์ตสิทธิบัตร และในปี 2014 Google ก็ขาย Motorola Mobility ให้ Lenovo ดังนั้นตอนนี้บริษัทที่ทำโทรศัพท์ Motorola ก็คือ Lenovo เจ้าเดียวกับที่ทำ ThinkPad
      แล้วในช่วงหนึ่งชื่อแบรนด์นี้ก็ถูกนำไปให้สิทธิ์ใช้กับอุปกรณ์เครือข่ายภายในบ้านด้วย และสินค้าที่บทความของ Mashable พูดถึงก็น่าจะอยู่ฝั่งนั้น ประวัติส่วนนี้ไม่ชัดนัก แต่ดูเหมือนว่าบริษัท Premier LogiTech กับ Boundless Devices เป็นผู้ทำเราเตอร์แบรนด์ Motorola ที่เป็นปัญหา
      สรุปคือ Motorola ที่ทำวิทยุสื่อสารติดเอวให้ตำรวจ Motorola ที่ทำโทรศัพท์ Android สำหรับผู้บริโภคพกใส่กระเป๋า และ Motorola ที่ทำเราเตอร์ตามบ้าน ไม่ใช่บริษัทเดียวกันเลย
      เครื่องหมายการค้าเดียวกันทำให้สับสนได้ง่ายและจริง ๆ ก็ชวนงงพอสมควร แต่ซอฟต์แวร์ห่วย ๆ ของโทรศัพท์ Motorola กับซอฟต์แวร์ห่วย ๆ ของเราเตอร์ Motorola ไม่ได้มาจากรากเดียวกัน มันเป็นผลงานของคนละบริษัทที่แค่ใช้เครื่องหมายการค้าร่วมกัน

  • นี่มันอยู่ใน เขตอำนาจที่ไม่ผิดกฎหมาย จริง ๆ เหรอ?

    • อดคิดไม่ได้ว่าอาจลองฟ้อง Motorola ในศาลคดีมูลค่าน้อยดู
      ไม่ต้องเรียกมาก แค่สักไม่กี่ร้อยดอลลาร์ แล้วดูว่าพวกเขาจะยอมเสียค่าทนายหลายพันดอลลาร์ไหม
    • อยากให้ผู้คนอ่าน ข้อตกลงสิทธิ์การใช้งานสำหรับผู้ใช้ปลายทาง และข้อกำหนดการให้บริการกันบ้าง

  • แอป Motorola MotoSync+ บอกว่า จำเป็นสำหรับการตั้งค่าเราเตอร์ WiFi รุ่นใหม่ที่รองรับทั้งหมด ของ Motorola แต่เท่าที่ผมรู้ เราเตอร์ Motorola มักถูกติดตั้งโดยผู้ให้บริการเคเบิลอินเทอร์เน็ตมากที่สุด
    หลายเครื่องหรืออาจจะส่วนใหญ่น่าจะมี WiFi อยู่แล้ว และก็นึกภาพไม่ออกว่าช่างติดตั้งเคเบิลจะมานั่งง่วนกับแอปมือถือ

    • อาจฟังดูแปลก แต่ไม่นานมานี้ที่ทำงาน ผู้รับเหมาติดตั้งเครือข่ายสำนักงานใหม่และแนะนำ HP Aruba Instant On โดยช่างคนนั้นตั้งค่าทุกอย่างผ่านแอปมือถือ
      ตอนนี้ผมเป็นคนดูแลเครือข่ายนั้นเอง ซึ่งมันถือว่าอัปเกรดจากอุปกรณ์ TP-Link Deco ที่เคยใช้มากพอตัว แต่การจัดการผ่านคลาวด์กลับทำให้ทุกอย่างแย่ลง
      เว็บ UI ช้ามาก น่าจะเพราะทุกการคลิกต้องวิ่งจากโน้ตบุ๊กของผมไปดาต้าเซ็นเตอร์ที่ไหนสักแห่ง แล้วค่อยกลับมาที่เราเตอร์/สวิตช์/AP ที่อยู่ห่างออกไป 5 เมตร ก่อนจะย้อนผ่านดาต้าเซ็นเตอร์กลับมาที่โน้ตบุ๊กอีกที

  • ไม่น่าเชื่อว่าจะมีเราเตอร์ที่ไม่มี วิธีตั้งค่าปกติ อย่าง local web UI, serial console หรือ SSH console เลย
    ที่น่าเหลือเชื่อยิ่งกว่าคือแอปนี้ยังไม่พอใจกับการเชื่อมต่อ local WiFi/Bluetooth กับเราเตอร์ แต่ต้องพึ่ง “เซิร์ฟเวอร์” ที่มี “ไลเซนส์หมดอายุ” แบบไม่รู้หัวนอนปลายเท้า
    และถ้าราคามากกว่า 50 ดอลลาร์ด้วยก็ยิ่งไร้สาระเข้าไปอีกสามเท่า

  • ไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นกันแน่ แต่ถ้ามีคนบอกว่าฝ่ายบริหารไล่ทีมพัฒนาทั้งทีมออกแล้วแทนที่ด้วยแรงงานต่างประเทศราคาถูกกว่า ผมก็คงไม่แปลกใจ

    • บริษัทโทรคมนาคมขนาดเล็กที่ผมเคยทำงานด้วยเคยซื้ออุปกรณ์จากผู้ผลิตที่มีชื่อเสียงพอสมควร
      ประมาณหนึ่งปีต่อมาก็พบบั๊กร้ายแรงในซอฟต์แวร์ แต่ผู้ผลิตเงียบอยู่ราวหนึ่งเดือนก่อนสุดท้ายจะรับซื้ออุปกรณ์ทั้งหมดคืน
      มารู้ทีหลังว่าระหว่างการปรับโครงสร้าง พวกเขาเผลอปลดทั้งทีมที่ดูแลอุปกรณ์นั้นออก และในบริษัทก็ไม่เหลือความรู้เกี่ยวกับอุปกรณ์นั้นอยู่อีกเลย
    • ถ้าตั้งแต่แรก ไม่ต้องมีแอปเฉพาะทาง ก็คงผลิตได้ถูกกว่านี้มาก

  • เดี๋ยวนะ Motorola ทำเราเตอร์ WiFi ด้วยเหรอ?

    • ใช่สิ เราเตอร์ Motorola หลายรุ่นที่ ISP จัดให้นั้นมี WiFi ในตัว
      ตัวอย่างเช่น ARRIS SURFboard SBG6580, MG7700, MG7550-30, MG7315, และ ML240 (เซลลูลาร์)