เรื่องสั้นสำหรับวิศวกร - ใช้เงินคุ้มไหม?
(userweb.cs.txstate.edu)ขอแนะนำบทความที่ประทับใจมากชิ้นหนึ่ง ด้านล่างนี้มีคำแปลฉบับเต็มไว้แล้ว และเพราะบทความไม่ได้ยาวมาก คุณจึงอ่านจบได้อย่างรวดเร็ว
เรื่องสั้นสำหรับวิศวกร
แต่คุณไม่จำเป็นต้องเป็นวิศวกรเพื่อซาบซึ้งกับเรื่องนี้
โรงงานยาสีฟันแห่งหนึ่งเกิดปัญหาขึ้น: ด้วยวิธีการผลิตของสายการผลิต ทำให้มีการจัดส่งกล่องเปล่าที่ไม่ได้ใส่หลอดยาสีฟันอยู่ข้างในออกไป ผู้ที่เคยมีประสบการณ์ออกแบบสายการผลิตย่อมรู้ดีว่าการตั้งจังหวะเวลาให้แม่นยำจนทุกหน่วยสมบูรณ์แบบ 100% นั้นยากเพียงใด สิ่งที่ต้องทำตอนนี้คือกระจายการตรวจสอบประกันคุณภาพอย่างชาญฉลาดไปทั่วทั้งสายการผลิต เพื่อไม่ให้ลูกค้าที่ไปซูเปอร์มาร์เก็ตต้องผิดหวังและหันไปซื้อสินค้าอื่นแทน โดยทำในแบบที่ควบคุมต้นทุนได้อย่างมีประสิทธิภาพ
CEO ของโรงงานยาสีฟันเข้าใจดีว่านี่เป็นเรื่องสำคัญเพียงใด จึงเรียกเหล่าผู้บริหารระดับสูงของบริษัทมาประชุมกัน เนื่องจากฝ่ายวิศวกรรมของพวกเขาถูกลดขนาดลงมากเกินไปแล้ว จึงตัดสินใจจ้างบริษัทวิศวกรรมภายนอกมาแก้ปัญหากล่องเปล่า โครงการนี้ดำเนินตามกระบวนการปกติ มีการจัดสรรงบประมาณและผู้สนับสนุนโครงการ ออก RFP (คำขอเสนอราคา) คัดเลือกผู้เข้ารอบ 3 ราย และหลังจากผ่านไป 6 เดือน (พร้อมค่าใช้จ่าย 8 ล้านดอลลาร์) ก็ได้โซลูชันอันยอดเยี่ยม งบไม่บานปลาย คุณภาพสูง และทุกคนในโครงการก็มีช่วงเวลาที่ดี
ปัญหาถูกแก้ด้วยการใช้เครื่องชั่งความแม่นยำสูงขั้นสูง ซึ่งจะส่งเสียงกระดิ่งและไฟกะพริบทุกครั้งที่น้ำหนักของกล่องยาสีฟันเบากว่าที่ควรจะเป็น สายการผลิตจะหยุด จากนั้นใครสักคนต้องเดินไปที่จุดนั้น เอากล่องที่มีปัญหาออกจากสายพาน แล้วกดปุ่มเพื่อเริ่มสายการผลิตใหม่อีกครั้ง ไม่นานหลังจากนั้น CEO ก็ตัดสินใจตรวจดู ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) ของโครงการ ผลลัพธ์น่าทึ่งมาก! หลังจากติดตั้งเครื่องชั่งแล้ว ก็ไม่มีกล่องเปล่าหลุดออกจากโรงงานเลย แทบไม่มีคำร้องเรียนจากลูกค้า และส่วนแบ่งตลาดก็กำลังเพิ่มขึ้น “ใช้เงินคุ้มจริง ๆ!” CEO กล่าว ก่อนจะก้มไปดูสถิติอื่น ๆ ในรายงานอย่างละเอียด
จำนวนข้อบกพร่องที่เครื่องชั่งเก็บข้อมูลได้ตลอดการผลิต 3 สัปดาห์คือ 0 เป็นไปได้อย่างไร? อย่างน้อยควรจะเจอวันละ 12 กล่อง CEO คิดว่าคงมีอะไรผิดพลาดในรายงาน จึงถามว่านี่เป็นบั๊กหรือเปล่า หลังจากตรวจสอบอยู่พักหนึ่ง วิศวกรก็บอกว่าสถิตินั้นถูกต้องจริง ๆ เครื่องชั่งไม่ได้จับข้อบกพร่องเลย เพราะกล่องทุกใบที่มาถึงจุดนั้นบนสายพานล้วนผ่านเกณฑ์ทั้งหมด CEO ที่งงงันจึงลงไปที่โรงงานและเดินไปยังช่วงของสายการผลิตที่ติดตั้งเครื่องชั่งเอาไว้ ก่อนถึงเครื่องชั่งไม่กี่ฟุต มีพัดลมตั้งโต๊ะราคา 20 ดอลลาร์ตัวหนึ่งกำลังเป่ากล่องเปล่าให้ปลิวตกจากสายพานไปทั้งกล่อง CEO ที่ตกตะลึงหันไปหาเจ้าหน้าที่คนหนึ่ง “อ๋อ นั่นน่ะ... มีคนเอามาวางไว้ตรงนั้น เพราะเบื่อที่จะต้องเดินไปตรงโน้นทุกครั้งที่กระดิ่งดัง!”
8 ล้านดอลลาร์ เทียบกับ 20 ดอลลาร์! ใช้เงินคุ้มไหม?
10 ความคิดเห็น
เป็นบทความที่ชวนให้คิดได้หลากหลายทีเดียวครับ น่าจะเป็นบทความที่ดี
ถ้ามองแค่ผลลัพธ์อย่างเดียว ความต่างของต้นทุนก็ค่อนข้างมากพอสมควร(?)
ต่อให้ไม่มีโซลูชันราคา 8 ล้านดอลลาร์ ก็จะหาวิธีแก้ด้วยพัดลมได้อยู่ดีไหม? (หลายครั้งความไม่สะดวกที่เจอด้วยตัวเองก็มักทำให้แก้ปัญหาได้เร็ว)
ผู้บริหารมองว่าปัญหานี้สำคัญมากมาก (ถึงขนาดใช้เงินตั้ง 8 ล้านดอลลาร์เลย!) แต่คนทำงานในสายการผลิตกลับมองว่าไม่ใช่เรื่องใหญ่อะไรหรือเปล่า? ถ้าคนทำงานคิดเรื่องนี้อย่างจริงจัง มันน่าจะถูกแก้ไปก่อนหน้านั้นแล้วไหม?
ต่อเนื่องจากข้อ 2 ผู้บริหารเคยถามคนทำงานดูบ้างไหม แม้แต่สักครั้งเดียว?
ใกล้ตัวผมเองก็นึกขึ้นมาเหมือนกันว่า อาจเคยมีปัญหาแบบนี้? หรือปรากฏการณ์แบบนี้? อยู่เหมือนกัน ฮ่า
สมัยก่อน(?)
ผมนึกถึงเหตุการณ์ปากกาอวกาศ(?) ของสหรัฐฯ ขึ้นมาเลย
ว่ากันว่าสหภาพโซเวียตแค่ใช้ดินสอก็ได้แท้ ๆ แต่สหรัฐฯ กลับใช้เงิน 1.2 ล้านดอลลาร์เพื่อพัฒนาปากกาอวกาศ..
http://www.donga.com/news/article/all/20130117/52375444/1
ผมเองก็นึกถึงเรื่องนี้เหมือนกัน แต่พอลองค้นเพิ่มก็พบว่า ในความเป็นจริงทั้งสหรัฐฯ และสหภาพโซเวียตต่างก็ใช้ดินสอกันในช่วงแรก ก่อนจะสั่งซื้อ space pen มาใช้กันภายหลังครับ ว่ากันว่าไส้ดินสอหากหักแล้วลอยไปมาในสภาวะไร้น้ำหนักอาจก่อปัญหาได้ และยังเป็นวัสดุที่ติดไฟได้ด้วย ทำให้หลังเหตุไฟไหม้ Apollo 1 ทาง NASA อยากหลีกเลี่ยงการนำวัสดุไวไฟขึ้นไปบรรทุก..
Fact or Fiction?: NASA ใช้เงินหลายล้านเพื่อพัฒนาปากกาที่เขียนได้ในอวกาศ ขณะที่นักบินอวกาศโซเวียตใช้ดินสอ
https://www.scientificamerican.com/article/fact-or-fiction-nasa-spen/
บทเรียนก็คือ วิธีแก้ราคา 8 ล้านดอลลาร์อยู่ในโค้ดไลบรารีที่ไม่รู้ว่าจะเกิดเรื่องอะไรขึ้นบ้าง ส่วนวิธีแก้ราคา 20 ดอลลาร์ก็เอาไว้ใส่นอกเหนือจากนั้นสินะ!
อ่านไปแล้วมาขำลั่นตรงช่วงท้ายเลย 555
ผมเคยได้ยินเรื่องทำนองนี้มานับครั้งไม่ถ้วน
https://blog.naver.com/hard/220632030097
https://twitter.com/gibssong/status/377318464220069888?s=20
https://twitter.com/gibssong/status/377318697469091840?s=20
สำนวนก็มีเรื่องที่มีนัยใกล้เคียงกันอยู่เหมือนกันนะครับ เช่น 'อย่าใช้มีดเชือดวัวมาฆ่าไก่' อะไรทำนองนั้น.. ดูเหมือนว่าจะเป็นปัญหาเก่าแก่ที่สืบทอดกันมาตั้งแต่โบราณเลยครับ 555
ทำให้ไม่ต้องทำในสิ่งที่ต้องทำให้ทำ...
OTL. ฝั่งนั้นตรวจทานไม่ได้นะครับ/คะ. ;m; อยากแก้ แต่ไม่มีฟังก์ชันแก้ไข.. T_T
แก้ไขไว้แล้ว! ;)
โอ๊ะ ขอบคุณครับ! :D