คู่มือการตัดสินใจของ 37signals
(x.com/jasonfried)- นิยามบริษัทในสองมิติ คือ กลุ่มของผู้คน และ ชุดของการตัดสินใจ โดยวิธีที่คนเหล่านั้นตัดสินใจก็คือทักษะในการขับเคลื่อนธุรกิจ
- สิ่งเดียวที่ทำซ้ำทุกวัน ตลอดทั้งวัน คือ การตัดสินใจ และมีการแบ่งปันชุดหลักการทั่วไปสำหรับเรื่องนี้
- หลักการที่นำเสนอ ไม่ใช่ข้อกำหนดหรือเช็กลิสต์ที่ครบถ้วนสมบูรณ์ แต่ทำหน้าที่เป็นกรอบ มุมพิจารณา และแนวปฏิบัติร่วมที่หยิบมาใช้เวลาตัดสินใจ
- ประกอบด้วยคำถาม 38 ข้อที่ใช้ตรวจสอบ สมมติฐานตั้งต้นของการตัดสินใจเอง เช่น "จำเป็นต้องตัดสินใจจริงหรือไม่" และ "คนที่ตัดสินใจเป็นคนที่เหมาะสมหรือไม่"
- นำเสนอวิธีคิดในการมองการตัดสินใจจาก หลายมุม เช่น การย้อนกลับได้ การย่อขนาด สัญชาตญาณเทียบกับข้อมูล และผลกระทบต่อลูกค้า
มุมมองต่อบริษัทและการตัดสินใจ
- โดยแก่นแล้ว บริษัทมีอยู่สองอย่างคือ กลุ่มของผู้คน และ ชุดของการตัดสินใจ และวิธีที่พวกเขาตัดสินใจก็คือทักษะของการดำเนินธุรกิจ
- สิ่งที่รวบรวมไว้ที่นี่คือ หลักการทั่วไป ที่ 37signals พยายามนึกถึงเวลาตัดสินใจ ไม่ใช่เช็กลิสต์แบบครบชุดที่ต้องผ่านทุกครั้งกับทุกทางเลือก
- มันทำหน้าที่เป็นกรอบ มุมพิจารณา และแนวปฏิบัติร่วมที่หยิบมาใช้เมื่อเผชิญกับ การตัดสินใจ ซึ่งเป็นสิ่งเดียวที่ต้องทำทุกวัน ตลอดเวลา
ตรวจสอบความจำเป็นของการตัดสินใจตั้งแต่ต้น
- ถามตั้งแต่แรกว่าทำไมจึงพยายาม จะตัดสินใจอะไรบางอย่าง และจำเป็นต้องมีการตัดสินใจตรงนี้จริงหรือไม่
- พิจารณาว่าจะเกิดอะไรขึ้นถ้า ไม่ตัดสินใจ เสียเลย
- เปรียบเทียบว่าการตัดสินใจแบบใดก็ตามดีกว่าหรือไม่ หรือว่า การไม่ตัดสินใจจะดีกว่า
- ตรวจสอบว่าตั้งแต่ต้นนั้นมีสิ่งที่เรียกว่า การตัดสินใจที่ผิด อยู่จริงหรือไม่
ใครควรเป็นผู้ตัดสินใจ
- แยกให้ออกว่าคนที่ตัดสินใจคือ คนที่มีข้อมูล บริบท และความเข้าใจที่ถูกต้อง ไม่ใช่แค่บทบาทที่ดูถูกต้อง และใครเป็นเพียงผู้ช่วยสนับสนุน
- ตรวจสอบว่าเรากำลัง มอบการตัดสินใจที่ควรเป็นของคนคนเดียวให้หลายคน อยู่หรือไม่
- ถามว่าทั้งสองฝ่าย สนใจเรื่องนี้จริงหรือไม่ ถ้าไม่ แล้วเข้ามาเกี่ยวข้องเพราะอะไร
- พิจารณาว่านี่เป็นเรื่องที่เหมาะจะให้คนอื่นใช้เป็น โอกาสฝึกตัดสินใจ หรือไม่
ความล่าช้า ความลังเล และจังหวะเวลา
- ถามว่าทำไมการตัดสินใจนี้ถึงยังไม่ถูกตัดสินไปตั้งนานแล้ว และ เหตุใดก่อนหน้านี้จึงตัดสินใจไม่ได้
- ตรวจสอบว่าอะไรทำให้การตัดสินใจล่าช้า และ ความลังเลนั้นกำลังบอกอะไร
- ตรวจสอบ เส้นตาย ว่าต้องตัดสินใจภายในเมื่อไร
- แยกให้ออกว่าเป็นการตัดสินใจครั้งเดียวหรือ การตัดสินใจที่เกิดซ้ำ
- คาดการณ์ว่าถ้ารอถึงพรุ่งนี้เช้า เราจะ ตัดสินใจต่างออกไป หรือไม่
- ถามตัวเองว่าถ้าต้องถูกบังคับให้ตัดสินใจเดี๋ยวนี้ จะเลือกอะไร
- ลองกะดูว่าถ้า ตัดสินใจเรื่องนี้ไปตั้งแต่ 90 วันก่อน วันนี้เราจะอยู่ตรงไหน
ทางเลือก มุมมอง และสัญชาตญาณ
- มองว่าทำไมคนอื่นอาจตัดสินใจต่างออกไป และ มุมมองฝั่งตรงข้าม คืออะไร
- ตัดสินว่าอีกหนึ่งความเห็นจะ ช่วยหรือรบกวน
- ตรวจสอบว่าสัญชาตญาณแรกคืออะไร และตอนนี้เรากำลัง วนเวียนหาเหตุผลจากข้อมูลมาอธิบายสัญชาตญาณนั้น หรือไม่
- แยกให้ออกว่านี่เป็นการตัดสินใจที่อิง ข้อมูลเป็นหลัก หรืออิง สัญชาตญาณเป็นหลัก
ขนาด การย้อนกลับได้ และการทำให้ง่าย
- พิจารณาว่าจะทำให้การตัดสินใจเล็กลงได้หรือไม่ หรือจะแบ่งการตัดสินใจใหญ่หนึ่งเรื่อง ออกเป็นสามเรื่อง ได้หรือไม่
- ตรวจสอบว่าสามารถ ย้อนการตัดสินใจกลับได้ ง่ายเพียงใด
- ตรวจสอบว่าสามารถตัดบางสิ่งออกจากสิ่งที่ต้องพิจารณาเพื่อ ทำให้ตัดสินใจง่ายขึ้น ได้หรือไม่
อนาคตและการมองเห็นผลลัพธ์
- เมื่อตัดผลกระทบทันทีออกไปแล้ว ลองจินตนาการว่า อีก 1 ปีข้างหน้า จะรู้สึกอย่างไรกับการตัดสินใจนี้
- ชี้ให้เห็นว่า คาดหวังอะไรและกลัวอะไร หลังการตัดสินใจ
- ตรวจสอบว่าจะรู้ได้ เมื่อไรและอย่างไร ว่าการตัดสินใจนั้นถูกต้องหรืออย่างน้อยมีความหมาย
- ตรวจสอบว่าผลลัพธ์จะ มองเห็นได้ด้วยตาเปล่า หรือจำเป็นต้องใช้กล้องจุลทรรศน์ และถ้าเป็นอย่างหลัง มันมีความหมายจริงหรือไม่
ผลกระทบ ผลพวง และปริมาณงาน
- ระบุว่าการตัดสินใจนี้จะส่งผลต่อ การตัดสินใจอื่นใดบ้าง
- แยกให้ออกว่าจะ ลดความจำเป็นของการตัดสินใจอื่น หรือกลับกันทำให้มีเพิ่มขึ้น
- ตรวจสอบว่าจะ เพิ่มหรือลดงาน ให้กับคนที่แทบไม่มีเวลาว่างอยู่แล้ว
- แยกให้ออกว่าเป็นเรื่องที่มีคนภายนอกพึ่งพาอยู่ หรือเป็น การตัดสินใจที่เราสร้างขึ้นเอง
- เปรียบเทียบ ผลกระทบต่อลูกค้า กับ ผลกระทบต่อเราเอง
- ตรวจสอบว่าจะมีอะไรที่ต้อง เสียใจภายหลัง หรือไม่ หากไม่พิจารณา X, Y, Z
- พิจารณาว่าอะไรจะง่ายขึ้น อะไรจะยากขึ้น และความง่ายระยะสั้นนั้นจะกลายเป็นความยากระยะยาว หรือกลับกันหรือไม่
เหตุผล หลักการ และต้นทุน
- ทบทวนว่าในการตัดสินใจคล้ายกันครั้งก่อน เกิดอะไรขึ้นบ้าง
- ตรวจสอบว่ามีข้อมูลอะไรขาดหายไปจน อาจนำไปสู่การตัดสินใจที่ต่างออกไป หรือไม่
- ตรวจสอบว่าการตัดสินใจนี้ทำให้ต้อง ยอมผ่อนหลักการอะไรลงบ้าง
- ตัดสินว่าผลตอบแทน คุ้มค่ากับความพยายาม หรือไม่
- ถามว่าในท้ายที่สุด การตัดสินใจนี้เป็นเรื่องของ เงิน หรือไม่
ยังไม่มีความคิดเห็น