สวัสดีครับ
ผมกำลังดำเนินงาน Sidedock
ซึ่งเป็นบริการสำหรับค้นหาและแนะนำบริการระยะเริ่มต้นกับไซด์โปรเจกต์ในเกาหลีครับ!!
ช่วงที่ผ่านมา เราเริ่มมีผู้ใช้กลุ่มแรกและผู้ลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ผ่านหลายช่องทาง รวมถึง GeekNews
และกำลังลองวิธีต่าง ๆ เช่น ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ที่ลงทะเบียนด้วยตัวเองแล้วส่งฟีดแบ็กให้
หรือแนะนำประสบการณ์ใช้งานผ่าน Dev Log (บล็อกนักพัฒนา)
สิ่งที่รู้สึกระหว่างดำเนินงานคือ การรับลงทะเบียนผลิตภัณฑ์นั้นยากน้อยกว่า
แต่การทำให้หลังจากลงทะเบียนแล้วเกิดการใช้งานจริงและมีฟีดแบ็กตามมานั้นยากกว่ามาก
ตอนนี้เราดำเนินโครงสร้างประมาณนี้อยู่ครับ
- Launches สำหรับให้เมกเกอร์ลงทะเบียนและแนะนำผลิตภัณฑ์
- การตอบสนองผ่านคอมเมนต์และบูสต์ (อัปโหวต)
- Dev Log (บล็อก) ที่ผู้ดูแลทดลองใช้เองแล้วนำมาแนะนำ
- การคัดสรรและแนะนำผลิตภัณฑ์ดี ๆ ที่ค้นพบแยกต่างหาก
แต่ในช่วงแรก เนื่องจากจำนวนผู้ใช้และผลิตภัณฑ์ยังไม่มาก
ดูเหมือนว่าหลายคนจะเข้ามาดูผลิตภัณฑ์แล้วออกไปทันที
และสัดส่วนที่ทิ้งคอมเมนต์หรือฟีดแบ็กไว้ก็คงต่ำอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
เลยอยากถามผู้ที่เคยทำบริการหรือคอมมูนิตี้ลักษณะคล้ายกันครับ
- มีเครื่องมือหรือกลไกอะไรที่ได้ผลในการทำให้ผู้ใช้ทิ้งฟีดแบ็กให้ผลิตภัณฑ์ระยะเริ่มต้นบ้างไหมครับ?
- ในช่วงแรกที่จำนวนผลิตภัณฑ์ยังไม่มาก ควรโฟกัสที่การคัดสรรหรือคอมมูนิตี้มากกว่ากัน?
- เมื่อดู Sidedock โดยตรงแล้ว มีองค์ประกอบอะไรที่ดูเหมือนยังขาดไป ซึ่งจะทำให้อยากสำรวจผลิตภัณฑ์หรือเข้าร่วมไหมครับ?
ผมอยากสร้างพื้นที่ที่ไม่ใช่แค่รายการสะสมผลิตภัณฑ์
แต่เป็นที่ที่เมกเกอร์สามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์และได้รับปฏิกิริยาจากผู้ใช้จริงได้
อยากฟังประสบการณ์จากผู้ที่เคยดำเนินบริการคล้ายกัน
หรือเคยเปิดตัวผลิตภัณฑ์ในคอมมูนิตี้ครับ
บริการที่กำลังดำเนินงานอยู่ตอนนี้คือ Sidedock ซึ่งเคยแนะนำใน Show GN ก่อนหน้านี้
หากลองเข้าไปดูแล้วมีจุดที่ใช้งานไม่สะดวกหรือดูยังขาดอะไรไป ก็ยินดีมากหากช่วยบอกครับ
2 ความคิดเห็น
ผมเองก็เคยลองทำหลายอย่างตอนรันผลิตภัณฑ์ช่วงแรก ทั้งชุมชน, cold outreach, ไปจนถึงการเปิดตัว แต่สิ่งที่ได้เรียนรู้มากที่สุดคือ ฟีดแบ็กไม่ได้ตามมาจากการถูกมองเห็น แต่ตามมาจากส่วนได้ส่วนเสีย
คนที่แค่แวะมาดูแทบจะไม่ทิ้งฟีดแบ็กไว้เลย ฟีดแบ็กที่มีประโยชน์จริง ๆ มาจากคนที่ได้ “ลงมือ” อะไรบางอย่าง เช่น ไปถึงขั้นสมัครสมาชิกแล้ว ได้ลองใช้คูปองจริง ๆ หรือใช้งานแล้วไปติดขัดตรงไหนสักจุด ดังนั้นแทนที่จะพยายามเพิ่มอัตราคอมเมนต์จากคนที่แค่เข้ามาดู การลดกำแพงของการใช้งานครั้งแรกจริง ๆ และชวนคุย ณ จุดที่เขาติดขัดนั้นให้ผลดีกว่ามาก
ช่วงแรก 1:1 เหนือกว่าเครื่องมือสาธารณะอย่างท่วมท้น ไม่ว่าจะเป็น upvote หรือคอมเมนต์ พอลองติดต่อโดยตรงกับคนจำนวนน้อยที่เคยใช้งานจริง แล้วถามคำถามแคบ ๆ ที่ตอบง่ายในทำนองว่า “ขอแค่อันนี้ข้อเดียว” อัตราการตอบกลับสูงกว่าการรอคอมเมนต์สาธารณะมากครับ ส่วนคำว่า “ช่วยทิ้งฟีดแบ็กกว้าง ๆ ไว้หน่อย” แทบจะถูกเมินเกือบหมด
ระหว่างการคัดสรรเนื้อหากับชุมชน เมื่อผลิตภัณฑ์และจำนวนผู้ใช้ยังน้อย กลไกแบบชุมชน เช่น วงจร upvote ยังไม่มี critical mass เลยกลับทำให้ดูว่างเปล่ามากกว่า ในช่วงนั้น ผมมองว่าการให้น้ำหนักกับการคัดสรรที่ผู้ดำเนินการลองใช้เองแล้วเขียนเอง เช่น Dev Log นั้นเหมาะกว่า เพราะสร้างความน่าเชื่อถือและควบคุมทิศทางได้ ส่วนเลเยอร์ชุมชนจะเริ่มคุ้มค่าเมื่อสะสมความหนาแน่นได้ระดับหนึ่งแล้วครับ
โอ้ ขอบคุณสำหรับความเห็นแบบละเอียดมาก ๆ เลยครับ!!!
ยังไงซะ ดูเหมือนว่าการลงแรงหาข้อมูลเอง/ออกไปลุยเองจะดีที่สุดนะครับ 555