วัฒนธรรมเอกสารของ Amazon

 (justingarrison.com)
29 คะแนน โดย xguru 2021-06-21 | 4 ความคิดเห็น | แชร์ทาง WhatsApp
  • การประชุมส่วนใหญ่เริ่มต้นด้วยการอ่านเอกสารอย่างเงียบ ๆ

→ ขึ้นอยู่กับประเภทของการประชุม: 6-Pager, PR/FAQ, ไอเดียแบบหน้าเดียว, คำอธิบายเพื่อค้นหาแนวทางแก้ปัญหา, service review ที่มี chart/graph/bullet item เป็นต้น

→ ถ้าไม่มีเอกสาร ก็ไม่มีการประชุม

→ ในเครื่องมือจัดตารางมีช่องให้ติ๊กเพื่อสร้างเอกสารอัตโนมัติ

→ เวลาต้องตามอัปเดตการเปิดตัวบริการ/ฟีเจอร์ใหม่ ๆ มักจะไปหาเอกสารแทนที่จะถาม PM

  • สิ่งที่น่าสนใจไม่ใช่รูปแบบของเอกสาร แต่เป็นวิธีการใช้งาน

→ การเริ่มประชุมคือการใช้เวลา 10 ถึง 30 นาทีอ่านเอกสาร

→ ถ้าเป็นเอกสาร 6-Pager ที่ยาว ก็จะจัดเวลาประชุมให้มีเวลาพอสำหรับการอ่านและอภิปราย

→ เคยทำงานในบริษัทที่เขียนเอกสารเยอะเหมือนกัน แต่ส่วนใหญ่ไม่มีใครอ่านมาก่อนเข้าประชุม หรือถึงอ่านแล้วพอเวลาผ่านไปก็ลืม

  • ข้อดีของการอ่านเอกสารก่อนในการประชุม

→ ข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวกับการประชุมอยู่ในเอกสาร

→ ผู้คนไม่จำเป็นต้องหาเวลาแยกต่างหากเพื่ออ่านเอกสาร

→ เนื้อหาในเอกสารถูกเก็บไว้อย่างสดใหม่ในหัวของทุกคน

  • ข้อดีที่พบจากการนำไปใช้จริง

→ ผู้นำเสนอไม่ต้องกังวลกับการพรีเซนต์ต่อหน้าคนจำนวนมาก

→ เอกสารช่วยลดอคติที่มีต่อผู้เขียน

→ ทุกคนได้อ่านด้วยเสียงในหัวของตัวเอง จึงลดอุปสรรคของการสื่อสารด้วยเสียงลงไป (accent, vocal tic, handicap ต่าง ๆ)

→ ระหว่างทำความเข้าใจสาระสำคัญของการประชุม จะไม่มีคำอย่าง "เห็นหน้าจอผมไหม?" หรือปัญหาอย่างเสียงรบกวนพื้นหลังและสายหลุด

→ มีเอกสารจำนวนมากตั้งแต่อดีตจนถึงปัจจุบัน และสามารถดู PR/FAQ ของ EKS/Lambda ได้ด้วย

→ ไม่จำเป็นต้องเก็บข้อมูลเอกสารไว้นอกการประชุม ระหว่างประชุมจะมี feedback และ discussion เกิดขึ้น และ comments สามารถตอบแบบ asynchronous ได้ ถ้าต้องมีการอภิปรายเพิ่ม เอกสารก็จะถูกแก้ไขและนัดประชุมใหม่เพื่อกลับมาอ่านและคุยกันอีกครั้ง

→ ถ้าเวลาประชุมชนกันเล็กน้อย แล้วมีการส่งเอกสารมาให้ล่วงหน้า ก็สามารถอ่านเอกสารก่อนแล้วเข้าประชุมสาย 10~20 นาทีได้

→ การอ่านเอกสารที่บ้านเป็นวิธีที่ดีในการออกกำลังกาย 10~20 นาที

  • การประชุมที่อิงเอกสารก็มีข้อจำกัด

→ ถ้าเขียนไม่เก่ง ก็จะเสียเปรียบในการถ่ายทอดไอเดีย (แม้ Amazon จะมีการอบรมเรื่องการเขียนเอกสารเยอะ แต่ก็ยังยากอยู่ดี)

→ ถ้าไม่มีเอกสาร ก็ไม่มีการประชุม

→ เอกสารอาจสร้างสนามแข่งขันที่ยุติธรรมได้ แต่ก็เป็นกำแพงในการเริ่มต้นเช่นกัน แม้จะเป็นไอเดีย/ฟีเจอร์/iteration เล็ก ๆ ก็ต้องมีเอกสารก่อน

→ การมีเอกสารที่ละเอียดมากช่วยให้ทำความเข้าใจได้ แต่ก็อาจทำให้การติดตามลำดับวิวัฒนาการของบริการสับสนได้

  • Amazon อาจเป็นบริษัทที่ทำงานทางไกลได้ยอดเยี่ยมมากเพราะกระบวนการที่อิงเอกสารนี้ โดยให้ context เดียวกันกับพนักงานในหลายเขตเวลา การอภิปรายในที่ประชุมช่วยให้เกิด feedback loop ที่รวดเร็ว แต่ถ้าไม่มีการบันทึกโน้ตและคำถามไว้ ความเป็นไปได้ของการมีส่วนร่วมแบบ asynchronous ก็จะถูกจำกัด

  • Amazon ใช้เครื่องมือหลายอย่างมาก จึงอาจทำให้หาเอกสารได้ยาก เครื่องมืออย่าง Command E จึงช่วยได้

บทความที่เกี่ยวข้อง

4 ความคิดเห็น

 
dlehals2 2022-05-09

น่าจะดีถ้ามีตัวอย่างให้ดูว่าเป็นเอกสารแบบไหน
 
multimd 2021-06-23

เห็นด้วยแบบสุดๆ เลยครับ

โดยเฉพาะ

“ เคยทำงานในบริษัทที่เขียนเอกสารกันเยอะมาก แต่ส่วนใหญ่ไม่มีใครอ่านก่อนเข้ามา หรือถึงจะอ่านแล้ว พอเวลาผ่านไปก็ลืมกันอยู่ดี ”
 
parkto 2021-06-21

เป็นแนวทางที่ยอดเยี่ยมจริง ๆ!! ขอบคุณที่สรุปให้!!!
 
xguru 2021-06-21

"Amazon แบน PowerPoint ในการประชุมภายในบริษัท และให้ผู้ดำเนินการประชุมเขียนคำอธิบายที่เรียบเรียงไว้อย่างดีหลายหน้าแทน จากนั้นแจกให้ผู้เข้าร่วมประชุมทุกคนอ่าน และจะไม่เริ่มประชุมจนกว่าทุกคนจะอ่านเสร็จ

บทความนี้อธิบายว่า ในบรรดาวิธีการประชุมหลากหลายแบบ ทำไมจึงต้องเป็นการเขียน เหตุใด PowerPoint และวิธีที่วิศวกรนั่งล้อมวงคุยกันจึงไม่ได้ผล"