ค่าตอบแทน On-Call สำหรับวิศวกรซอฟต์แวร์

 (blog.pragmaticengineer.com)
19 คะแนน โดย xguru 2022-08-30 | 2 ความคิดเห็น | แชร์ทาง WhatsApp

แนวคิดเรื่อง On-Call ในอุตสาหกรรมโดยรวม

  • แต่ละบริษัทมีแนวคิดแตกต่างกัน
  1. จ้างผู้รับผิดชอบ On-Call แยกต่างหาก: เรียกว่า DevOps, SRE, Operations Engineer เป็นต้น
  2. ไม่ทำงานนอกเวลางาน: ลูกค้าก็รู้ว่าไม่มีการปฏิบัติการนอกเวลางาน หรือใช้ในกรณีที่ไม่ใช่ปัญหาใหญ่ (โลคัล, B2B, สตาร์ทอัพที่มีลูกค้าไม่มาก เป็นต้น)
  3. ไม่ถือเป็นส่วนหนึ่งของงานนอกเวลางาน แต่สามารถติดต่อได้: มีคนทำ On-Call อยู่จึงสามารถติดต่อวิศวกรได้ แต่ไม่ได้การันตีว่าจะรับสายเสมอไป
  4. เป็นส่วนหนึ่งของงานที่วิศวกรซอฟต์แวร์ทุกคนต้องทำ และดำเนินการโดยชดเชยด้วยเงินเดือนและวันหยุดตามกฎระเบียบของแต่ละภูมิภาค
  5. เป็นส่วนหนึ่งของงาน และชดเชยด้วยเงินเดือนและวันหยุด
  6. ให้คนส่วนใหญ่สมัครใจ (Voluntary) ทำ และให้เงินเดือนรวมถึงวันหยุด
  7. เป็นส่วนหนึ่งของงานของวิศวกรซอฟต์แวร์ทุกคน และไม่มีค่าตอบแทนเพิ่มเติม
    → บริษัทส่วนใหญ่จำนวนมากอยู่ในกลุ่มนี้
  • แม้จะแบ่งไว้ละเอียด แต่ในความเป็นจริงแบ่งได้เป็น 1~6 กับ 7 ว่า On-Call เป็นงานเพิ่มเติมหรือไม่

บริษัทที่จ่ายค่าตอบแทน On-Call และบริษัทที่ไม่จ่าย

  • Unpaid : Airbnb, Amazon(ส่วนใหญ่ของภูมิภาค), Apple, Cloudflare, Dropbox, GitHub, Grab, Linkedin, Meta, Microsoft(US), Netflix, Nike, Oracle, Plaid, Shopify, Square,..
  • Paid : Atlassian, Auth0, Datadog, Delivery Hero, Google, GitHub(Germany), Klarna, Microsoft(UK), Monzo, PayPal, Spotify, Snap, Snyk,..
  • ยกเว้น Google แล้ว BigTech ส่วนใหญ่ไม่มีค่าตอบแทน On-Call
    → น่าจะเป็นเพราะเงินเดือนอยู่ในระดับสูงสุดของตลาดอยู่แล้ว

บริษัทต่าง ๆ จ่ายค่าตอบแทน On-Call เท่าไร?

  • มีความหลากหลายตั้งแต่ $100~$1250 ต่อสัปดาห์ และวิศวกรบางคนของ Google อาจได้มากกว่านั้น
  • รูปแบบค่าตอบแทนแบ่งได้ราว 3 แบบ
    • Flat rate : จำนวนเงินคงที่รายสัปดาห์/รายวัน
    • ช่วงสแตนด์บายเป็นแบบ Flat และถ้าทำงานนอกเวลางานจะมีค่าตอบแทนเพิ่ม
    • จ่ายเฉพาะเวลาที่ใช้ทำงานกับ incident เท่านั้น
  • สรุปค่าตอบแทนรายบริษัท
    • Google
      • Tier 1: ~20% ของเงินเดือนรายเดือน
      • Tier 2: ~10% ของเงินเดือนรายเดือน
      • Tier 2 มากกว่า $2000 ต่อสัปดาห์
    • Netlify : $1125/สัปดาห์
    • Spotify : $700/สัปดาห์
    • Atlassian : $450/สัปดาห์

สิ่งที่บริษัทซึ่งไม่ชดเชย On-Call เป็นตัวเงินมอบให้

  • Apple : ทีม SRE เป็นผู้รับมือ On-Call เป็นหลัก โดย SRE จะจัดการในช่วงสุดสัปดาห์แล้วได้รับวันหยุดชดเชยในสัปดาห์ถัดไป
  • Microsoft(US) : ได้หยุดวันศุกร์หลังจบ On-Call และถ้าเป็นสัปดาห์ที่ On-Call หนักมากก็สามารถขอวันหยุดเพิ่มได้
  • Shopify : หยุด 1 วันต่อ 1 ชิฟต์

วัฒนธรรม On-Call ที่ไม่ดี

  • บริษัทที่ได้ยินเสียงบ่นมากที่สุดคือ Twilio, Amazon

บทความที่เกี่ยวข้อง

2 ความคิดเห็น

 
roxie 2022-09-02

ในเกาหลีก็มีวัฒนธรรม on-call เหมือนกันไหมครับ? ปกติดูเหมือนจะจ้างเอาต์ซอร์สสำหรับงานมอนิเตอร์กันมากกว่า... ไม่ค่อยแน่ใจว่าเป็นความต่างด้านวัฒนธรรม หรือเป็นความต่างเรื่องขนาดของบริษัทนะครับ