GitLab On-Call Runbooks

ชุดรันบุ๊กที่ GitLab รวบรวมวิธีรับมือแบบเป็นขั้นตอนเมื่อเกิดปัญหากับเว็บไซต์

มีการจัดทำเช็กลิสต์และระบุสิ่งที่แต่ละบทบาทต้องทำไว้อย่างชัดเจน จึงน่าใช้เป็นข้อมูลอ้างอิง

รวมถึงเครื่องมือที่ใช้งานอยู่ก็สามารถนำไปอ้างอิงได้เช่นกัน

• ใช้ PagerDuty สำหรับจัดตาราง on-call และแจ้งเตือนเหตุขัดข้อง

• ใช้ StatusIO สำหรับแจ้งสถานะบริการออกสู่ภายนอก

• ใช้ Zoom สำหรับการสนทนาผ่านวิดีโอ

• ใช้ Google Docs สำหรับบันทึกลำดับเหตุการณ์ของอุบัติการณ์ตามช่วงเวลา

สิ่งสำคัญคือ.. Don't Panic