ทุกสิ่งที่เราชอบคือปฏิบัติการจิตวิทยา (psyop) หรือไม่?
(techcrunch.com)- ความนิยมที่พุ่งแรงของวงอินดี้ Geese ถูกเปิดเผยว่าเป็นผลจากแคมเปญที่ถูกปั่นแต่งโดย Chaotic Good บริษัทการตลาด ทำให้เส้นแบ่งระหว่าง ‘ความนิยมจริง’ กับ ‘ความนิยมที่ถูกสร้าง’ พร่าเลือน
- Chaotic Good สร้าง ระบบโปรโมตอัตโนมัติ ที่ใช้ บัญชีโซเชียลปลอม หลายพันบัญชีจาก iPhone จำนวนมาก เพื่อทำให้เพลงหรืออินฟลูเอนเซอร์บางรายดูเหมือนกำลังเป็นเทรนด์
- สตาร์ทอัพ Gen Z อย่างแอปแฟชั่น Phia ก็ใช้ เครือข่ายครีเอเตอร์แบบจ่ายเงิน เพื่อปล่อยวิดีโอที่ใช้ถ้อยคำเดียวกันจำนวนมากบน TikTok
- วิธีแบบนี้ขยายไปถึงการปั่นคอมเมนต์และ ‘แคมเปญสร้างเรื่องเล่า’ เพื่อหล่อหลอมทั้งกระแสความคิดเห็นและการมีส่วนร่วมทางอารมณ์อย่างจงใจ
- ท้ายที่สุด สาธารณชนกำลังเผชิญยุคที่ต้องตัดสินด้วยตัวเองถึง เส้นแบ่งระหว่างการตลาดกับการชักจูง และ เกณฑ์ของความจริงใจ
- ด้วยลักษณะที่วิดีโอในฟีด TikTok ถูกเสพแบบแยกเดี่ยว จึง ยากที่จะสังเกตว่าเป็นการโปรโมตแบบจัดตั้งหรือไม่ และสุดท้ายแฟน ๆ ต้องกำหนดเส้นฐานทางการตลาดด้วยตนเอง
วง Geese และข้อถกเถียงเรื่อง ‘Psyop’
- วงอินดี้ร็อก Geese ได้รับความสนใจอย่างมากนับตั้งแต่เดบิวต์ จนถูกเรียกว่าเป็น “ผู้กอบกู้ร็อก”
- เป็นวงวัยหนุ่มจาก Brooklyn ที่ถูกเรียกว่า “ผู้กอบกู้ร็อกของ Gen Z” และ “การกลับมาของ The Strokes”
- หลังออกอัลบั้ม Getting Killed ก็ได้รับการประเมินจากหลายสื่อว่าเป็น “วงตัวแทนของคนรุ่นนี้”
- การแสดงที่ Carnegie Hall ถูกบรรยายว่าเป็น “ช่วงเวลาที่จะถูกจารึกในประวัติศาสตร์ดนตรีอเมริกัน”
- ต่อมา Wired รายงานว่าความนิยมของ Geese เป็นผลจากแคมเปญปั่นแต่งของ Chaotic Good บริษัทการตลาด และเรียกมันว่า "psyop (ปฏิบัติการจิตวิทยา)"
- Chaotic Good เป็นบริษัทที่สร้างเทรนด์แบบเทียมด้วยการดูแล บัญชีโซเชียลปลอม หลายพันบัญชี
- นอกจาก Geese แล้ว บริษัทยังทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์ดังบน TikTok อย่าง Alex Warren, Zara Larsson เป็นต้น
Psyop
- Psyop เป็นคำย่อของ "psychological operation (ปฏิบัติการจิตวิทยา)" เดิมเป็นคำที่ใช้เรียกยุทธวิธีทางจิตวิทยาซึ่งกองทัพหรือหน่วยข่าวกรองใช้เพื่อชักจูงการรับรู้ อารมณ์ และพฤติกรรมของเป้าหมาย
- ระยะหลังในชุมชนออนไลน์และวัฒนธรรม Gen Z คำนี้ถูกขยายความหมายไปใช้ในเชิง "กระแสหรือความนิยมที่ถูกยัดเยียดขึ้นมาอย่างไม่เป็นธรรมชาติ"
- "นี่ไม่ใช่ psyop เหรอ?" = มีนัยว่า “ความนิยม/กระแสนี้ ไม่ได้เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ แต่มีใครตั้งใจดันขึ้นมาหรือเปล่า”
- การที่ Wired ใช้คำว่า "psyop" กับความนิยมของ Geese จึงหมายความว่า ความไวรัลของวง ไม่ได้มาจากปฏิกิริยาโดยสมัครใจของแฟน ๆ แต่เป็นเทรนด์ที่ Chaotic Good ผลิตขึ้นด้วยบัญชีหลายพันบัญชี
- กล่าวอีกแบบคือ ในบทความนี้ psyop เป็นคำที่สรุปปัญหาว่า "สิ่งที่เราเชื่อว่าเราชอบด้วยความสมัครใจ อาจแท้จริงแล้วเป็นผลจากสิ่งที่บริษัทการตลาดออกแบบและยัดเยียดเข้ามา"
วิธีทำงานของ Chaotic Good
- สร้างบัญชีหลายพันบัญชี เพื่อปั้นเทรนด์ให้ลูกค้าแบบจงใจ
- ผู้ร่วมก่อตั้ง Andrew Spelman (ให้สัมภาษณ์กับ Billboard):
> "การทำยอดวิวบน TikTok นั้นง่าย แต่ศิลปินต้องโปรโมตเพลงของตัวเอง จึงใช้เสียงที่กำลังเทรนด์อยู่ไม่ได้
> ดังนั้นเราจึง โพสต์ในจำนวนมากพอบนหลายบัญชีให้มีปริมาณการมองเห็นมากพอ เพื่อจำลองความรู้สึกว่าเพลงนั้นกำลังติดเทรนด์" - มีการกล่าวว่าสำนักงาน "เต็มไปด้วย iPhone" และถือครองอุปกรณ์มากจนได้รับการดูแลระดับ VIP จาก Verizon
- Jesse Coren ผู้ร่วมก่อตั้งกล่าวว่า "อินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่ถูกปั่นแต่ง … ทุกความคิดเห็นถูกก่อรูปขึ้นในคอมเมนต์ TikTok"
- นอกจากการโพสต์เสียงที่กำลังจะดันให้เป็นเทรนด์แล้ว กองทัพคอนเทนต์ยัง เข้ายึดคอมเมนต์ในโพสต์ที่เกี่ยวกับลูกค้า เพื่อควบคุมเรื่องเล่า
- เมื่อกลยุทธ์แบบนี้กลายเป็นเรื่องปกติ ผู้คนก็ยิ่งแยกได้ยากว่า อะไรคือ ‘ความนิยมจริง’ และอะไรคือ ‘ความนิยมที่ถูกสร้าง’
- วิธีนี้กำลังลามจากอุตสาหกรรมดนตรีไปสู่ การตลาดของสตาร์ทอัพ ด้วย
กรณีของสตาร์ทอัพ Phia
- แอปแฟชั่น Phia ดำเนินการโดยผู้ก่อตั้ง Phoebe Gates และ Sophia Kianni
- บน TikTok มีการโพสต์วิดีโอจำนวนมากที่ใช้ข้อความเดียวกันว่าเป็น “แอปที่ซื้อสินค้าลักชัวรีได้ในราคาถูก”
- หลายบัญชีอัปโหลดแต่คลิปที่เกี่ยวกับ Phia เท่านั้น
- Kianni กล่าวถึงเรื่องนี้ในพอดแคสต์
> "เรากำลังพยายามทำ creator farm โดยจ้างนักศึกษามหาวิทยาลัยจำนวนมากให้แต่ละคนโพสต์วิดีโอ Phia ลงในบัญชีของตัวเอง
> เป็นแนวทางที่เน้นปริมาณ โดยให้ครีเอเตอร์ 10 คนโพสต์วันละ 2 ครั้ง รวมแล้วไปถึง 600 วิดีโอ" - ในฟีด TikTok วิดีโอจะถูกเสพแยกจากโพสต์อื่น ๆ ของครีเอเตอร์
- เพราะผู้ชมมักไม่เข้าไปดูโพสต์อื่นของบัญชีนั้น จึง ยากที่จะสงสัยว่าเป็นการโปรโมตแบบจ่ายเงิน
การทำให้การกระจายคอนเทนต์เป็นอัตโนมัติและการปั่นแต่ง
- ครีเอเตอร์จะว่าจ้าง กลุ่มแฟนวัยรุ่นผ่าน Discord ให้ช่วยผลิตและเผยแพร่วิดีโอ
- Eric Wei จาก Karat Financial ระบุว่า “ครีเอเตอร์ชื่อดังอย่าง Drake หรือ Kai Cenat ก็ใช้วิธีนี้”
- ในฟีดที่ขับเคลื่อนด้วยอัลกอริทึม ถ้าคลิปดีพอก็แพร่กระจายได้ไม่ว่ามาจากบัญชีไหน การตัดคลิปจึงได้ผล
- Chaotic Good ขยายกลยุทธ์นี้ไปสู่ ระบบอัตโนมัติขนาดใหญ่ และซื้อ iPhone หลายร้อยเครื่อง เพื่อรันหลายบัญชี
ความเชื่อมโยงกับ Dead Internet Theory
- วิธีของบริษัทอย่าง Chaotic Good ไปแตะกับ Dead Internet Theory (ทฤษฎีอินเทอร์เน็ตที่ตายแล้ว)
- แนวคิดที่ว่าเนื้อหาซึ่งถูกสร้างโดยบอตกำลังครองเว็บ
- คนแรกที่เชื่อมโยง Geese กับ Chaotic Good คือโพสต์บล็อกของนักแต่งเพลง Eliza McLamb
- ต่อมาเมื่อ Geese ถูกเรียกว่าเป็น ‘industry plant’ ทาง Chaotic Good ก็ลบข้อความเกี่ยวกับ Geese และคำว่า "narrative campaigns" ออกจากเว็บไซต์
- บริษัทชี้แจงกับ Wired ว่าเป็นการ “ปกป้องศิลปินจากการกล่าวหาเท็จและความเข้าใจผิด”
Katseye และการปั่นแต่งแบบโปร่งใสของ ‘ไอดอลสายโรงงาน’
- วงเกิร์ลกรุ๊ประดับโลก Katseye ไม่ได้ปิดบังว่าตนเองเป็น ‘industry plant’
- สารคดี Netflix เรื่อง Pop Star Academy เปิดเผยกระบวนการที่ HYBE และ Geffen คัดเลือกเด็กสาววัยรุ่นผ่านออดิชันเพื่อสร้างเป็น ป๊อปสตาร์ในฐานะสินค้า
- ในสารคดี สมาชิกวงถูกใช้ในการโปรโมตแบรนด์อย่าง Erewhon smoothie, Matrix hair serum เป็นต้น
- ตอนแรกผู้ชมตกใจกับระบบที่ดูเหมือนการเอาเปรียบ แต่ต่อมาก็ค่อย ๆ มีส่วนร่วมกับเรื่องราวการเติบโตของสมาชิกแต่ละคน
- ผลลัพธ์คือ Katseye ได้รับ ความผูกพันทางอารมณ์อย่างแข็งแรง จากแฟน ๆ
- หลังจากนั้น Katseye ขึ้นแสดง Gnarly บนเวทีแกรมมี ตอนแรกได้รับเสียงวิจารณ์แย่ แต่เมื่อเวลาผ่านไปก็ถูกประเมินใหม่
- สิ่งนี้ให้ผลคล้ายกับกลยุทธ์ ‘การปั่นแต่งเรื่องเล่า’ ของ Chaotic Good
การรับรู้ของแฟน ๆ และเส้นแบ่งของ ‘ความจริงใจ’
- ทั้ง Geese และ Katseye อาจถูกเรียกว่าเป็น ‘psyop’ หรือ ‘industry plant’ ได้ แต่คำถามสำคัญคือ แฟน ๆ สนใจเรื่องนี้จริงหรือไม่
- เหตุที่วาทกรรมรอบ Geese มีปฏิกิริยาหลากหลาย เป็นเพราะ สังคมยังไม่มีบรรทัดฐานชัดเจนว่าอะไรคือการตลาดที่จำเป็น และอะไรคือ growth hacking ที่ไม่จริงใจ
- สุดท้ายแล้ว แฟน ๆ และผู้บริโภคต้องเป็นคนตัดสินเองว่าจะยอมรับได้ถึงแค่ไหน
3 ความคิดเห็น
ความเห็นจาก Hacker News
ดูบทสัมภาษณ์ที่ Jesse Coren ผู้ร่วมก่อตั้ง Chaotic Good บอกว่า “อินเทอร์เน็ตเต็มไปด้วยการปั่นกระแส” แล้วรู้สึกอึ้งมาก
ทั้งที่คนที่สร้าง ‘อินเทอร์เน็ตปลอม’ พวกนั้นก็คือพวกเขาเอง แต่กลับพูดเหมือนเป็นเหยื่อ จนรู้สึกว่าหน้าซื่อใจคด
พอดูต้นฉบับบทสัมภาษณ์ Billboard ก็ยิ่งเห็นชัดว่าพวกเขามองการพยายาม ‘ควบคุม’ ปฏิกิริยาของสาธารณะเป็นเรื่องปกติ
น้ำเสียงแบบ “พวกเราปั่นปฏิกิริยาคนก็จริง แต่ไม่ต้องกังวลเรื่องนั้นหรอก” ยิ่งทำให้น่าขยะแขยงกว่าเดิม
สุดท้ายก็กลายเป็นสถานการณ์ประชดประชันแบบ “คุณไม่ได้เป็นทราฟฟิก แต่คุณคือตัวทราฟฟิกเอง”
ฉันเพิ่งเริ่มเว็บข่าวใหม่ bytecode.news และกำลังคิดอยู่ว่าในยุคที่ AI และการตลาดล้นเกินแบบนี้ ยังเป็นไปได้ไหมที่จะได้ทราฟฟิกจาก การเติบโตแบบออร์แกนิก อย่างเดียว
อยากเลือกการเติบโตที่ช้ากว่าแต่จริงใจ มากกว่าการโตเร็ว
มีคนแนะนำฟอนต์อย่าง Garamond
สุดท้ายผู้คนก็จะเบื่อคอนเทนต์คุณภาพต่ำ
อย่างที่ Theodor Adorno เคยพูดไว้ตั้งแต่ทศวรรษ 1940 ความคิดที่ว่าแม้แต่ ‘รสนิยม’ ก็เป็นสินค้าที่ตลาดสร้างขึ้นมาแล้วขาย ก็ผุดขึ้นมา
Chaotic Good ก็เป็นเพียงเวอร์ชันร่วมสมัยของ การชักจูงแบบ Bernays ที่มีมานานแล้วเท่านั้น
หนังสือของ Mark Fisher ทำให้นึกต่อว่าการใช้ชีวิตอยู่นอกระบบแบบนี้ยังเป็นไปได้หรือไม่
ฉันยังคงออกตามหา ดนตรีใต้ดิน และยังเจอวงดี ๆ อยู่เสมอ
ต่อให้การปั่นกระแสในหมู่คนจำนวนมากจะแพร่หลาย ถ้าเราตามหาด้วยตัวเองก็ยังเจอศิลปินของจริงได้
การฟังเพลงแบบไม่ผ่านตัวกรองจาก รายการเพลงใหม่ของ Bandcamp หรือคอมมูนิตี้เล็ก ๆ เป็นเรื่องที่ดี
กระบวนการค้นหาแบบนั้นสนุกมากจริง ๆ
น่าเสียดายที่ตัวเมืองดูจะให้ความสำคัญกับร้านอาหารมากกว่าดนตรี
เรื่องนี้ไม่ได้ใช้กับดนตรีอย่างเดียว แต่ใช้ได้กับ การบริโภคที่อิงรสนิยมทุกประเภท อย่างอาหาร หนังสือ ทีวี แฟชั่น ฯลฯ
สินค้าที่มีเกณฑ์วัดเชิงวัตถุวิสัยชัดเจนอย่างจอภาพหรือ CPU อาจเป็นข้อยกเว้น แต่สุดท้ายความพึงพอใจเชิงอัตวิสัยก็ต้องสัมผัสเองอยู่ดี
ไม่นานมานี้ฉันเจอประสบการณ์ประหลาด
อยู่ ๆ ก็ไปค้นเจอว่าเล่มต่อของหนังสือที่ไม่เคยเห็นการตลาดใด ๆ เลย ดันวางขายพอดีในวันนั้น
มันบังเอิญเกินจนทำให้นึกว่าอาจเป็น ‘การไพรมิงแบบไร้สำนึก’ หรือเปล่า
ดูเหมือนว่าในสภาวะข้อมูลล้นเกิน การจดจำรูปแบบ จะทำงานมากเกินไป
ถ้าเป็นสิ่งกระตุ้นที่ทำให้เรานึกถึงสิ่งที่ชอบอย่างจริงใจ มันก็เป็นปรากฏการณ์ที่เป็นธรรมชาติ
อย่างเช่นช่วงนี้ที่ฉันกลับไปฟัง Donna Summer อีกครั้ง ก็เพราะ การแสดงสเก็ตของ Alysa Liu
ความเชื่อมโยงทางวัฒนธรรมแบบนี้ไม่น่าใช่การบิดเบือนเชิงพาณิชย์ แต่เป็น การส่งต่อความรักที่แท้จริง มากกว่า
ตอนที่ Bill Hicks พูดว่า “คนในวงการโฆษณาหรือการตลาดควรทำให้ตัวเองหายไปจากโลกนี้” ก็พอเข้าใจความโกรธนั้น
พวกเขาคือ คนที่เปลี่ยนประสบการณ์ของคนอื่นให้เป็นเงิน
และมันทำให้มุมมองของฉันต่อโฆษณาเปลี่ยนไปโดยสิ้นเชิง
เพราะทุกคนต่างเคยโดนการตลาดหลอกกันมาบ้างแล้ว
Ryan Broderick เขียนถึง กรณี Geese ‘Psyop’ ใน Garbage Day newsletter แต่ก็ยังสงสัยว่าบริษัท PR นั้นได้ผลจริงไหม
กลับกัน บทความแบบนี้อาจยิ่งช่วยให้คนรู้จักชื่อพวกเขามากขึ้น
เพราะบ่อยครั้งพวกเขาแค่พูดเกินจริงถึง ผลลัพธ์ที่วัดไม่ได้
เหมือนกรณีสมัยก่อนที่เข้าใจผิดว่าคลิกโฆษณา Google คือผลงาน สุดท้ายก็แค่เผาเงินทิ้ง
ความสิ้นเปลืองจากการ เปิดสมาร์ตโฟนนับร้อยเครื่อง เพื่อยิงสแปมนั้นหนักมาก
ทั้งที่งานแบบนี้ใช้เซิร์ฟเวอร์เครื่องเดียวก็พอ การทำแบบนี้จึงเป็นโทษต่อสิ่งแวดล้อม
และเพราะผู้ให้บริการเครือข่ายก็น่าจะระบุอุปกรณ์พวกนี้ได้ไม่ยาก จึงมองว่ามี ความจำเป็นต้องกำกับดูแล
เป็นโครงสร้างที่คืนทุนเร็วมาก เลยขยายเพิ่มกันต่อไปเรื่อย ๆ
การแข่งขันอาจดี แต่ ประสิทธิภาพในการใช้ทรัพยากร กลับถูกสังเวย
ในยุคของดนตรี AI ฉันกลายเป็นคนที่ชอบ ‘เพลงที่โอเคเฉย ๆ’ ไปแล้ว
ไม่จำเป็นต้องดังมากก็ได้ แค่ฟังสิ่งที่ถูกวางมาอยู่ตรงหน้าก็พอ
เหมือนกับ /r/books บน Reddit ฉันเชื่อใน ผลของการคัดเลือกโดยคอมมูนิตี้
ตราบใดที่ Chaotic Good ยังไม่ทำลายสมดุลนั้น ฉันก็คิดว่าการชักจูงนิดหน่อยยังพอรับได้
ถ้า เสียงทางการเมืองหรือสังคม ถูกอัลกอริทึมกดทับ นั่นไม่ใช่แค่การปั่นรสนิยม แต่คือ การควบคุมที่อันตราย
สำหรับคนที่ยังไม่เข้าใจพลังของการตลาด มีคนแนะนำหนังสือของ Rory Sutherland ชื่อ Alchemy
หนังสือเล่มนี้ไม่ได้บอกว่า “การตลาดเป็นสิ่งดี” แต่เน้นว่า ถ้าเข้าใจ วิธีคิดที่ไม่เป็นเหตุเป็นผลของมนุษย์ เราก็จะตัดสินใจได้ดีขึ้น
โฆษณาและการตลาดก็เป็นแบบนั้นมาตั้งแต่ก่อนยุคอินเทอร์เน็ตอยู่แล้ว แต่ตอนนี้สิ่งที่ผู้คนเห็นเปลี่ยนไปและไม่สามารถกำกับดูแลได้ จึงมีเทคนิคที่แทบไม่ต่างจากการหลอกลวงแพร่ระบาดเต็มไปหมด
โฆษณาควรถูกกำกับดูแล..