Google Maps ชวนหงุดหงิด: ตัวอย่างความล้มเหลวของ Google Maps

• Google Maps เปิดตัวในปี 2005 ส่วน Apple Maps เปิดตัวในปี 2012
• แม้ Google Maps จะครองส่วนแบ่งตลาดแผนที่บนมือถือ 80% แต่ประสบการณ์การใช้งานช่วงหลังกลับแย่ลงเรื่อยๆ
• ผู้เขียนอธิบาย 5 เหตุผลที่ทำให้ Google Maps กลายเป็นอะไรที่ซับซ้อน อึดอัด และยุ่งเหยิง จนทำให้หันไปเปิด Apple Maps บ่อยขึ้น

เลิกโชว์โรงแรมกับบาร์ได้แล้ว

• เมื่อไปยังเมืองใหญ่ Google Maps หมกมุ่นกับการแสดงโรงแรม บาร์ และคลับให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้
• เรื่องนี้เกิดขึ้นแม้จะไม่ได้ค้นหาโรงแรมหรือบาร์ก็ตาม
• ไม่ว่าจะไปพักผ่อนในเมืองใหม่หรือกลับบ้านเกิด ก็เจอเหมือนกัน
• Google ก็รู้ที่อยู่บ้านฉันอยู่แล้ว แล้วทำไมถึงยังพยายามโชว์โรงแรมให้มากที่สุดในเมืองที่ฉันอาศัยอยู่?
• คลับกับบาร์ก็เหมือนกัน มีหมุดแดนซ์คลับ/บาร์ขึ้นมามากกว่าจำนวนที่ฉันเคยไปจริงๆ ตลอดชีวิตเสียอีก
• Google ก็รู้ว่าฉันเป็นคนวัยกลางคนและต้องตื่นเช้าไปทำงาน
• แค่เปิดดูแผนที่เฉยๆ ฉันจำเป็นต้องสนใจคลับที่เปิดเกินเที่ยงคืนด้วยหรือ?
• หมุดพวกนี้มีมากเกินไปจนทำให้สำรวจ Google Maps ได้ยาก

โฆษณามากเกินไปจนทำให้แผนที่รก

• หมุดทรงสี่เหลี่ยมที่แสดงบน Google Maps คือโฆษณา
• สถานที่เหล่านี้จ่ายเงินให้ Google เพื่อให้แสดงบนแผนที่ แม้ธุรกิจนั้นจะไม่เกี่ยวข้องกับฉันเลยก็ตาม
• หมุดโฆษณาโรงแรมมีมากที่สุด รองลงมาคือร้านอาหารที่มีข้อความเล็กๆ ว่า "สั่งผ่าน UberEats" ทำให้แผนที่ยิ่งซับซ้อนขึ้น
• Google เป็นบริษัทโฆษณา และใช่ รายได้ 78% ของพวกเขามาจากโฆษณา.. แต่การยัดโฆษณาไว้ทุกมุมของแผนที่กำลังทำให้แผนที่อ่านยากขึ้น

หมุดรูปภาพมันสื่อถึงอะไรกันแน่?

• โดยทั่วไป Google Maps ใช้สีของหมุดและสัญลักษณ์เพื่อระบุ PoI (จุดสนใจ, Point of Interest)
  • โรงแรมใช้หมุดสีชมพูพร้อมภาพคนนอนบนเตียง ส่วนร้านอาหารใช้หมุดสีส้มที่มีส้อมกับมีด
  • ธุรกิจหรือ PoI อื่นๆ ใช้หมุดทรงหยดน้ำกลับหัว ส่วนหมุดโฆษณาเป็นทรงสี่เหลี่ยม
  • ตั้งแต่ปีที่แล้ว มีการเพิ่มรูปแบบที่สามคือ "หมุดรูปภาพ"
• เท่าที่ฉันเข้าใจ หมุดรูปภาพก็คือหมุดของธุรกิจ แต่แทนที่จะใช้สัญลักษณ์หมวดหมู่ทั่วไป มันกลับแสดงภาพขนาดใหญ่
• หมุดพวกนี้ไม่ได้ช่วยให้แยกออกเลยว่าธุรกิจนั้นคืออะไร
  • ฉันเคยเห็นหมุดรูปภาพของร้านซ่อมท่อไอเสียที่ไม่ใช่แหล่งท่องเที่ยวด้วยซ้ำ
• หมุดรูปภาพอาจกลายเป็นตัวผูกขาดพื้นที่บนแผนที่ขั้นสุดท้าย
  • รูปที่ดึงมาจากรายการของธุรกิจนั้นก็ไม่ได้สื่อถึงธุรกิจนั้นได้ดีเสมอไป
  • ตัวอย่างหนึ่งคือหมุดรูปภาพที่ฉันเจอ แสดงภาพถังขยะหลังร้านอาหาร
• มันมีแต่เพิ่มความสับสนให้ผู้ใช้ และไม่ได้ช่วยธุรกิจเลย

ฉันไม่ได้สนใจงานทำจากบ้านของคนอื่น

• สิ่งที่ชวนรำคาญอย่างหนึ่งใน Google Maps ทุกวันนี้คือร่องรอยจากยุคโรคระบาดที่ทำให้ผู้คนจำนวนมากหันมาทำงานจากบ้าน
• เวลาเปิดดูย่านที่พักอาศัย จะเห็นหมุดธุรกิจทำงานจากบ้านอยู่มากมาย
• จำนวนธุรกิจประเภท "ที่ปรึกษา" ที่เห็นใน Google Maps นั้นน่าตกใจมาก
• นักออกแบบเว็บ โปรแกรมเมอร์แอป ช่างสารพัดงาน ก็เหมือนกัน
• ทุกคนทำงานจากบ้านกันหมด
• มันอาจเป็นธุรกิจจริงที่ดำเนินการอย่างถูกกฎหมาย แต่ทำไมสถานที่ที่ไม่มีใครไปเยือนถึงต้องถูกแสดงบนแผนที่ด้วย?
  • ทั้งที่ฉันไม่ได้ค้นหาบริการแบบนั้นด้วยซ้ำ??

ทำไมไม่แสดงชื่อถนน?

• สุดท้ายแล้ว ช่วงนี้ Google Maps ดูเหมือนจะสนใจการแสดงบาร์ ร้านอาหาร และโฆษณา มากกว่าหน้าที่การเป็นแผนที่
• หลายครั้งฉันอยากเห็นชื่อถนนที่ตัวเองยืนอยู่ แต่ไม่ว่าจะซูมแค่ไหน Google Maps ก็มักไม่ใส่ป้ายชื่อถนนที่ฉันอยู่ มันปล่อยว่างไว้เฉยๆ
• แต่หมุดธุรกิจที่ฉันไม่สนใจก็ยังเด่นอยู่เหมือนเดิม
• ทุกครั้งที่เกิดแบบนี้ วิธีแก้ของฉันคือกดเลือกหมุดธุรกิจบนถนนข้างๆ เพราะบางครั้ง Google Maps จะยอมแสดงชื่อถนนที่ฉันอยู่ขึ้นมา
• ถ้าวิธีนี้ไม่ได้ผล สุดท้ายก็ต้องเปิด Apple Maps

แต่ตอนนี้ยังหนี Google Maps ไม่พ้น

• ฉันอยากเลิกใช้ Google Maps ไปตลอด เพราะมีสิ่งรบกวนการใช้งานแผนที่มากเกินไป
• อย่างน้อย Google ก็ควรให้ผู้ใช้สามารถซ่อนหมุดบางประเภท เช่น โรงแรม ได้
• ฉันอยากย้ายไปใช้ Apple Maps ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้มากกว่า แต่ตอนนี้ยังทำไม่ได้
  • แม้ความใช้งานง่ายและการนำทางจะดีขึ้นทุกปี และส่วนติดต่อผู้ใช้ก็ยอดเยี่ยม แต่ Apple Maps ยังขาดข้อมูล PoI มากเกินไป
• น่าหงุดหงิดก็จริง แต่ข้อมูลอย่างช่วงเวลายอดนิยม ข้อมูลความหนาแน่นของผู้คนแบบเรียลไทม์ รีวิว รูปภาพ เวลารอสูงสุดของร้านอาหาร และเวลาที่ลูกค้ามักใช้ในสถานที่นั้น เป็นสิ่งที่มีอยู่ใน Google Maps เท่านั้น
• เพราะงั้นได้โปรดเถอะ Google ถ้าฉันอยากหาโรงแรม เดี๋ยวฉันจะบอกเอง

[geekbini]

ดูเหมือนว่าเราจะโชคดีที่ประเทศเรามีทั้ง Naver Map และ KakaoMap

[laeyoung]

ผมเลยเคยใช้แอป Google Trips เวลาไปเที่ยว แต่แอปนี้ก็โดน Google ปิดทิ้งไปในปี 2019 เหมือนกันครับ T_T

[bus710]

หลังจากที่ผมใช้ Galaxy Fold3 แล้วย้ายมาเป็น S23 ไม่นาน บริการอื่น ๆ ก็พอใช้ได้อยู่หรอก แต่... Google Maps มีอะไรบังหน้าจอเยอะเกินไปจริง ๆ บทความนี้ชี้จุดที่น่าเสียดายได้ตรงประเด็นดีนะครับ

[yinn27]

แต่พอลองเข้าไปดูตอนนี้แล้ว
ก็ไม่เจอปัญหาอย่างไม่แสดงชื่อถนนหรือแสดงหมุดแปลก ๆ เลยสักอย่าง…
หรือว่าเป็นเพราะในเกาหลีมีข้อมูลน้อยตั้งแต่แรกกันนะ

[encyphered]

เห็นด้วยอย่างมากในหลาย ๆ ด้าน ทุกครั้งที่เห็น POI ของธุรกิจทำงานจากบ้านจำนวนมากรอบบ้านที่ไม่แน่ใจด้วยซ้ำว่ามีอยู่จริงก็รำคาญใจ แล้วก็หงุดหงิดว่าทำไมต้องแสดงโรงแรมจำนวนมากแถวบริษัทให้คนที่อยู่แถวนั้นเห็นด้วย ส่วนคัสตอมมาร์กเกอร์ (saved place) ก็ทำให้ต้องเสียเวลาไปมากทุกครั้งที่เพิ่มหรือลบสักอัน เพราะบั๊กที่ไม่เคยถูกแก้เลย และการสลับ view ก็มีปัญหาได้ทุกเมื่อจนกลายเป็นเรื่องปกติ ถ้าสลับไปเป็น satelite แล้วโหลดผิดพลาด ก็ต้องรีเฟรชทั้งหน้าใหม่อยู่บ่อยครั้ง

แต่ถึงอย่างนั้น ผมเองก็ยังต้องใช้มันเพราะ POI อยู่ดี อย่างน้อยถ้าเป็นกรณีที่รู้ที่อยู่และค้นหาโดยตรง ผมก็จะใช้ Apple Maps แทนครับ

[chuckolet]

คงเป็นเพราะเราอยู่ในประเทศที่มีทั้ง Naver Map และ KakaoMap เลยยังพอมีตัวเลือกอยู่บ้าง

[GN⁺]

ความคิดเห็นจาก Hacker News

• การถกเถียงเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้และการลดลงของฟังก์ชันการใช้งานของ Google Maps
• อดีตพนักงาน Google Maps กล่าวถึงความยากในการสร้างรายได้จากแพลตฟอร์ม และเสนอว่านี่อาจยังเป็นภาระทางการเงินสำหรับ Google
• ผู้ใช้แสดงให้เห็นถึงการพึ่งพา Google Maps สำหรับกิจกรรมในชีวิตประจำวัน แม้จะมีข้อบกพร่องและไม่มีทางเลือกทดแทนที่เหมาะสม
• มีคำวิจารณ์เรื่องโฆษณาที่มากเกินไป ข้อมูลที่หายไปหรือถูกซ่อนไว้ และการแนะนำเส้นทางที่ไม่แม่นยำ
• ผู้ใช้บางรายรายงานว่า แม้ซูมสูงสุดแล้ว Google Maps ก็ยังไม่แสดงถนนหรือธุรกิจทั้งหมดในบางพื้นที่
• มีข้อไม่พอใจเกี่ยวกับความสามารถของแพลตฟอร์มในการไม่สามารถคาดการณ์การจราจรในอนาคตจากข้อมูลในอดีต
• ผู้ใช้วิจารณ์การไม่แสดงชื่อถนน โดยมองว่านี่เป็นข้อกำหนดพื้นฐานของแผนที่
• ปัญหาที่ธุรกิจต่าง ๆ ใช้การยัดคีย์เวิร์ดแบบ SEO ใน Google Maps เพื่อทำให้ชื่อยาวเกินจริง ถูกหยิบยกขึ้นมาว่าส่งผลต่อความอ่านง่าย
• ผู้ใช้บางรายสงสัยว่า Google Maps จงใจซ่อนข้อมูลการนำทางที่มีประโยชน์
• มีคำวิจารณ์ต่อฟีเจอร์ "ค้นหาในบริเวณนี้" ที่ซูมออกเพื่อแสดงข้อมูลมากเกินไปและเน้นโฆษณา