บัญชีนักพัฒนาที่ถูก Apple ลบ
(seraleev.notion.site)- Sarafan Mobile ซึ่งพัฒนาแอปรูปภาพและวิดีโอสำหรับครีเอเตอร์ ระบุว่า Apple ยุติบัญชีนักพัฒนาเมื่อวันที่ 21 กันยายน 2023 และยังไม่ได้จ่ายรายได้ 3 เดือนจำนวน $108,878
- ก่อนถูกยุติบัญชี แอป 6 ตัวมี MRR $33,680 และมีคะแนนเฉลี่ยมากกว่า 4.5 แต่ Apple ลงโทษแอปและบัญชีโดยอ้างว่าละเมิดข้อตกลงไลเซนส์ข้อ 3.2(f)
- การแจ้งของ Apple กล่าวถึงรูปแบบของ พฤติกรรมที่ชักจูงหรือทำให้เข้าใจผิด แต่ Sarafan โต้แย้งว่าเป็นเรื่องยากที่จะตอบสนอง เพราะไม่ได้ระบุว่าแอป พฤติกรรม หรือบัญชีที่เชื่อมโยงใดเป็นปัญหา
- Sarafan แก้ไขแอปทั้ง 6 ตัว เช่น ปรับหน้าจอชำระเงิน ลบการขอคะแนน และเพิ่มการสนับสนุนลูกค้า อีกทั้งรายงานต่อทีม App Review เรื่องการขโมยโฆษณา การโคลนแอป และการโจมตีด้วยรีวิวปลอมที่เกี่ยวข้องกับแอป Rolly
- บริษัทว่าจ้าง Buzko Krasnov เพื่อเรียกร้องให้กู้คืนบัญชี จ่ายเงินที่ถูกระงับ $108,878 และชดเชยความเสียหายเดือนละ $33,000 นับตั้งแต่วันที่ 21 กันยายน 2023
การยุติบัญชีของ Sarafan Mobile และการสูญเสียรายได้
- Viktor Seraleev เป็นผู้ก่อตั้ง Sarafan Mobile Limited ที่อาศัยอยู่ในชิลี และ Team ID ใน Apple Developer Program ของบริษัทคือ G5293S9UFX
- Sarafan Mobile พัฒนาแอปรูปภาพและวิดีโอสำหรับครีเอเตอร์ และบัญชีนักพัฒนา Apple ถูกยุติเมื่อ 21 กันยายน 2023
- บริษัทระบุว่าผลประกอบการของแอปก่อนถูกยุติบัญชีอยู่ในเกณฑ์ดี
- เมื่ออิงตาม benchmark ของ App Store แอปเกือบทั้งหมดติดอยู่ในหมวดสูงสุดอย่างต่อเนื่องทั้งด้านอัตราการรักษาผู้ใช้วันที่ 1 และวันที่ 28
- คะแนนเฉลี่ยของแอปอยู่ที่ 4.5 ขึ้นไป และสามารถตรวจสอบแอปได้บน Google Play ด้วย
- Xiaomi อนุมัติ grant มูลค่ารวม $150,000 สำหรับค่าโฆษณาของแอป 3 ตัว
- ความเสียหายจากการลบแอปและการยุติบัญชีมีดังนี้
- รายได้ 3 เดือนที่ Apple ยังไม่ได้จ่าย: $108,878
- รายได้ประจำรายเดือนของแอป 6 ตัว ณ วันที่ 20 กันยายน 2023: $33,680 MRR
- จำนวน trial ที่ยังใช้งานอยู่ก่อนถูกลบหนึ่งวัน: 1,209 รายการ
- Sarafan ระบุว่าแอปเหล่านี้เป็นแหล่งรายได้เพียงอย่างเดียว และการยุติบัญชีทำให้ทีมและครอบครัวประสบปัญหาด้านการดำรงชีพ
การแจ้งลบครั้งแรกและเหตุผลที่ไม่ชัดเจน
- เมื่อวันที่ 21 สิงหาคม 2023 Apple ลบแอป Reely ระหว่างการรีวิวอัปเดต
- การแจ้งลบอ้างว่าละเมิด Apple Developer Program License Agreement ข้อ 3.2(f) และ Apple เห็นว่าสมาชิกภาพนักพัฒนาหรือบัญชีที่เชื่อมโยงถูกใช้ในกิจกรรมที่ไม่ซื่อสัตย์หรือฉ้อโกง
- ในการแจ้งมีเพียงข้อความว่าต้องยื่นอุทธรณ์ต่อ App Review Board ภายใน 30 วัน และ Sarafan ระบุว่าขาดข้อมูลต่อไปนี้
- บัญชีนักพัฒนาที่ Apple มองว่าเชื่อมโยงกับบัญชี Sarafan
- การดำเนินการเฉพาะที่จำเป็นเพื่อรักษาบัญชีไว้
- Viktor Seraleev ลบสิทธิ์เข้าถึงบัญชีทั้งหมด เหลือไว้เฉพาะนักพัฒนาประจำ และขอให้นักพัฒนาออกจากระบบบัญชีทั้งหมดที่อาจเชื่อมโยงกัน
- ในวันเดียวกัน เขาจัดการประเด็นที่อาจละเมิดและยื่นอุทธรณ์ครั้งแรก
การแก้ไขแอปหลังการอุทธรณ์ถูกปฏิเสธ
- เมื่อวันที่ 6 กันยายน 2023 Apple ปฏิเสธการอุทธรณ์ครั้งแรกและแจ้งว่าพบ รูปแบบพฤติกรรมที่ชักจูงหรือทำให้เข้าใจผิด ซึ่งนำไปสู่การยุติสมาชิกภาพ Apple Developer Program
- แม้พฤติกรรมที่ Apple ยกเป็นตัวอย่างจะกว้างมาก แต่ Sarafan โต้แย้งว่าไม่ได้ระบุว่าตรงกับแอปหรือพฤติกรรมใด
- ความไม่ถูกต้องของ metadata ในคำอธิบายแอปหรือบริการ
- เนื้อหาแอปที่ทำให้เข้าใจผิด
- การปั่นคะแนนและรีวิวอย่างผิดปกติ
- คำตอบฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่ทำให้เข้าใจผิด
- คำตอบที่ทำให้เข้าใจผิดใน App Store Connect
- วิธีซื้อที่ทำให้เข้าใจผิด หรือ bait and switch
- กิจกรรมอื่น ๆ ที่ไม่ซื่อสัตย์หรือฉ้อโกงภายในหรือภายนอกแอป
- บริษัทระบุว่าใช้เฉพาะ Apple Search Ads, Facebook Ads, TikTok Ads เป็นช่องทางโฆษณา
- เมื่อวันที่ 7 กันยายน 2023 บริษัทได้ยื่นอุทธรณ์ครั้งที่สอง และภายใน 10 วันหลังจากนั้นได้แก้ไขแอปทั้ง 6 ตัวทั้งหมด
- ลบการขอคะแนนทั้งหมด
- ปรับหน้าจอชำระเงินให้สอดคล้องกับคำแนะนำของ Apple
- เพิ่ม Intercom เพื่อให้การสนับสนุนผู้ใช้อย่างรวดเร็ว
- สร้างศูนย์ช่วยเหลือเกี่ยวกับการยกเลิก trial และการขอคืนเงิน
- พัฒนาฟีเจอร์จัดการ subscription ภายในแอป
กิจกรรมน่าสงสัยที่พบในแอป Rolly
- ระหว่างเตรียมอุทธรณ์ Sarafan พบกิจกรรมน่าสงสัย 3 อย่างที่เกี่ยวข้องกับแอป Rolly และมองว่าบัญชีถูกโจมตีโดยเจตนา
- พบกรณีที่สื่อโฆษณาของ Sarafan ถูกขโมยบน Instagram และนำไปใช้โปรโมตแอปอื่นในสาขาเดียวกัน
- บริษัทอ้างว่า NIGII Technologies LTD โคลนแอป Rolly ทั้งหมด
- ระบุว่าชื่อแอป ไอคอน และภาพหน้าจอเหมือนกัน
- Sarafan อ้างว่าแอป Rolly ถูกโจมตีด้วยการซื้อรีวิว 5 ดาวปลอม
- เห็นว่าในรีวิว 29 รายการ มี 16 รายการ เป็นรีวิวปลอม
- login ของผู้เขียนรีวิวส่วนใหญ่ประกอบด้วยตัวอักษรรัสเซียแบบสุ่ม
- รีวิวแสดงว่าเป็นรีวิวจากผู้ใช้ในเยอรมนี สหรัฐฯ และฝรั่งเศส แต่ถูกเขียนกระจุกอยู่ในช่วงเวลาจำกัด
- Sarafan เห็นว่าการซื้อรีวิวปลอมดังกล่าวนำไปสู่การบล็อกบัญชีและการลบแอปทั้งหมด และได้รายงานปัญหาที่เกี่ยวข้องต่อทีม App Review
การยุติขั้นสุดท้าย การดำเนินการทางกฎหมาย และคำขอถึงชุมชน
- เมื่อวันที่ 21 กันยายน 2023 Apple ยุติบัญชี Sarafan โดยอัตโนมัติและลบแอปทั้งหมด
- เมื่อวันที่ 1 พฤศจิกายน 2023 หลังรอ 8 สัปดาห์นับจากการยื่นอุทธรณ์ครั้งที่สอง คำขอกู้คืนถูกปฏิเสธ
- Apple แจ้งว่าหลังจากตรวจสอบแล้วจะไม่รับการอุทธรณ์เพื่อกลับเข้าร่วม Apple Developer Program
- ระบุว่าการตัดสินถือเป็นที่สุด และจะไม่ดำเนินการกับการอุทธรณ์หลังจากนั้น
- Sarafan ระบุว่าหลังเพิ่มเครื่องมือ Intercom บริษัทตรวจสอบได้ว่า Apple ไม่ได้เข้าถึงแอปก่อนปฏิเสธ
- session ล่าสุดถูกบันทึกไว้ในเวลาที่ส่งอัปเดตล่าสุด คือ 20 กันยายน
- Sarafan เห็นว่าการกระทำของ Apple ก่อให้เกิดเหตุแห่งการเรียกร้องทางกฎหมายหลายประการ
- มีจุดยืนว่า Apple ละเมิด DPLA ข้อ 3.2(f) และ 11.2(g) ไม่ได้นำเสนอหลักฐานการละเมิด และเพิกเฉยต่อหลักฐานการปฏิบัติตามของ Sarafan
- Apple ระงับยอดคงเหลือ $108,878 และเกิดความเสียหายจากการสูญเสียรายได้ประจำมากกว่า $33,000 ต่อเดือนที่แอปเคยสร้างก่อนถูกยุติบัญชี
- ยังอ้างว่าละเมิด California Business & Professions Code Sections 17200 et seq.
- กล่าวถึงคดี Digital Will Inc. v. Apple Inc., 3:23-CV-04266 และยกประเด็นความเป็นไปได้เรื่องการละเมิดข้อตกลงโดยนัยว่าด้วยความสุจริตและการค้าที่ยุติธรรม การแทรกแซงผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจในอนาคต และการแทรกแซงความสัมพันธ์ตามสัญญา
- Sarafan ว่าจ้างสำนักงานกฎหมาย Buzko Krasnov เพื่อยื่นข้อเรียกร้องก่อนฟ้องร้องต่อ Apple
- เงื่อนไขเพื่อการยุติข้อพิพาทโดยสมัครใจที่บริษัทเรียกร้องมีดังนี้
- กู้คืนบัญชีนักพัฒนา Sarafan ทันที
- Apple จ่ายเงิน $108,878 ที่ยังระงับไว้
- ชดเชยความเสียหายจากการสูญเสียรายได้เดือนละ $33,000 นับตั้งแต่วันที่ 21 กันยายน 2023
- Viktor Seraleev ขอให้ร่วมลงชื่อในคำร้องและเขียนอีเมลสนับสนุนไปยังทีม App Review เพื่อให้กู้คืนบัญชีและคืนเงิน
1 ความคิดเห็น
ความคิดเห็นจาก Hacker News
ถ้ารีวิวปลอมเป็นเหตุผลจริง ๆ ที่ทำให้แอปถูกถอดออก ก็ดูเหมือนเป็นมาตรการที่ไม่เหมาะสม การลบรีวิวออกนั้นถูกต้องแล้ว แต่ถ้าปิดบัญชีนักพัฒนาไปเลย ก็จะเปิดโอกาสครั้งใหญ่ให้กำจัดคู่แข่งได้ด้วยการซื้อ รีวิวปลอม ไปติดให้คู่แข่ง
เท่าที่รู้ นักพัฒนาไม่ได้สามารถคัดเลือกหรือปฏิเสธรีวิวได้เองด้วยซ้ำ อย่างไรก็ตาม อย่างที่หลายคนชี้ให้เห็น รายได้ที่สูงเกินไปเมื่อเทียบกับความนิยมของแอปก็ดูเหมือน การฟอกเงินหรือการฉ้อโกง ได้เหมือนกัน ถ้าเป็นกรณีนั้น Apple ก็ควรสื่อสารให้เฉพาะเจาะจงกว่านี้
ดูเหมือนทีมป้องกันการฉ้อโกงของ App Store ยังหาทางออกที่ดีไม่ได้
0: https://youtu.be/tJeEuxn9mug?t=22m57s&si=CVfkqSqEULyFTx-8
พูดตรง ๆ การตรวจสอบรีวิวและตรวจจับ ฟาร์มรีวิว เป็นงานที่ Apple ควรต้องทำ ถ้าแค่โพสต์รีวิวปลอมก็ไล่คู่แข่งออกจากสโตร์ได้ เกมก็เริ่มแล้ว
ทั้งหมดนี้เป็นผลโดยตรงจากการยอมให้มี ผู้เฝ้าประตู ตั้งแต่แรก นักพัฒนาแอปทุกคนต่างมีส่วนรับผิดชอบเล็กน้อยที่ทำให้ Apple ขึ้นมาอยู่ในตำแหน่งแบบนั้น
ผมทำซอฟต์แวร์เล็ก ๆ ที่ใช้ได้ดี และถ้าห่อเป็นแอปก็น่าจะทำเงินได้ แต่เพราะไม่อยากให้อำนาจ Apple หรือ Google มากไปกว่าที่พวกเขามีอยู่แล้ว การพัฒนาแอปจึงคืบหน้าช้ากว่าที่ควร ก็ไม่เป็นไร ยังปล่อยรีลีสออกมาเรื่อย ๆ และทำแล้วก็สนุก ถ้าจำเป็นต้องหาเงินจากสิ่งนี้ถึงจะทำต่อได้ ก็คงไม่มีความหรูหราแบบนี้ และคงเกลียดมันมาก
ถ้าคุณทำงานสร้างสรรค์และอยากหาเงิน แอปก็เป็นวิธีที่ค่อนข้างดี Apple/Google จัดการหลายอย่างให้ และคุณก็ได้การเข้าถึงผู้ใช้จากพวกเขา ไม่มีความเสี่ยงเลยไหม ก็ไม่ใช่ แต่ในชีวิตไม่มีอะไรแบบนั้น สำหรับนักพัฒนา 99.99% ส่วนใหญ่ ความเสี่ยงอาจไม่ได้สูงนัก
โดยพื้นฐานแล้วผมเป็นทุนนิยม แต่นี่เป็นการต่อต้านการแข่งขัน และใกล้กับระบบศักดินามากกว่าทุนนิยม
มีบางอย่างแปลก ๆ แอปพวกนั้นดูไม่เหมือนแอปที่มี รายได้ประจำรายเดือน 3.3 หมื่นดอลลาร์ น่าจะมีการจัดฉากบางอย่างเพื่อ “ช่วย” รายได้
เช่น แอปอย่าง Video Joiner Pro ให้ต่อวิดีโอสองไฟล์เข้าด้วยกัน แล้วหลังทดลองใช้ฟรี 1 สัปดาห์ก็คิดค่าสมัครสมาชิกเดือนละ $20 พอลองตรวจดูก็เป็นแนวนั้นเป๊ะ
“เครื่องมือทำคอลลาจที่เรียบง่ายและสะดวกสำหรับสร้างวิดีโอเจ๋ง ๆ สำหรับ TikTok, Instagram, Facebook”
“ราคาสมัครสมาชิกคือสัปดาห์ละ $3.99, ปีละ $19.99, ตลอดชีพ $39.99”
สมัครสมาชิกสัปดาห์ละ $3.99 เป็นการล่าเหยื่อโดยเจตนา ทำให้คนคิดว่า “ก็แค่ $3.99 เอง” แล้วลืมไป สุดท้ายต้องจ่ายเดือนละ $17 ให้แอปคอลลาจรูปภาพ ผมไม่เสียใจที่บัญชีนักพัฒนารายนี้ถูกยกเลิก
https://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:xJlbYZ...
ผู้ใช้จะจ่ายเงินไปพักหนึ่งจนกว่าจะลืมแล้วค่อยยกเลิก สิ่งที่ Apple เรียกว่า “bait and switch” น่าจะหมายถึงอะไรแบบนี้ แน่นอนว่าไม่รู้ว่าแอปเหล่านี้ทำแบบนั้นจริงไหม แค่บอกว่านี่เป็นแนวปฏิบัติที่พบบ่อย
“ภายใน 10 วัน เราอัปเดตแอปทั้ง 6 แอป: ลบคำขอให้ให้คะแนนทั้งหมด แก้หน้าจอชำระเงินทั้งหมดตามคำแนะนำของ Apple เพิ่ม Intercom เพื่อการสนับสนุนผู้ใช้อย่างรวดเร็ว สร้างศูนย์ช่วยเหลือที่มีเอกสารเกี่ยวกับการยกเลิกช่วงทดลองและการขอคืนเงิน และทำระบบจัดการสมาชิกภายในแอปโดยตรง”
ถ้าเป็นแอปที่ดีและมีการตลาดพอสมควร รายได้ระดับนั้นถือว่าอยู่ในช่วงต่ำด้วยซ้ำ
ทำให้นึกถึง ข้อถกเถียงเรื่อง Dash เมื่อหลายปีก่อนมาก ตอนนั้นหลังจากเกิดกระแสต่อต้านอย่างหนักจากชุมชนนักพัฒนาแอป Apple ก็ถึงกับเปิดเผยรายละเอียด[0]เกี่ยวกับการละเมิดของนักพัฒนา
[0]: https://news.ycombinator.com/item?id=12680131
https://mjtsai.com/blog/2016/10/10/apple-and-kapeli-respond/
https://mjtsai.com/blog/2017/05/30/dash-for-ios-returns-to-t...
Dash สำหรับ macOS ยังดำเนินต่อมาจนถึงตอนนี้ แต่ไม่มีอยู่บน App Store
ยากจะเข้าใจภาพรวมทั้งหมด แต่ถ้าดูรีวิวแบบข้อความ[1] บน Google Play แอปเหล่านี้ดูเหมือนเป็นประเภทที่ บังคับให้สมัครสมาชิก โดยไม่มีเหตุผลมากนัก และยังขอรีวิวแบบรุกหนักมากด้วย
ค่าเฉลี่ยของรีวิวแบบข้อความกับรีวิวที่ “ให้แต่คะแนน” ก็แตกต่างกันมาก
[1] https://play.google.com/store/apps/details?id=com.sarafan.re...
ไม่ได้จะปกป้องวิธีที่ระบบนิเวศของ Apple ทำงานอยู่ตอนนี้ แต่ดูคร่าว ๆ แล้วแอปเหล่านี้เหมือนกำลังชักจูงผู้ใช้ให้จ่ายเงิน และนักพัฒนาก็ดูเหมือนจะเมินประเด็นนั้นไปเสียสนิท จุดที่ Apple ไม่ชอบคงน่าจะเป็น วิธีชักจูงให้จ่ายเงิน
นี่เป็นการอัปเดต และตามบทความ แอปก็ทำเงินอยู่ด้วย
ในกรณีนี้ เงินจะไปอยู่ที่ไหน? คืนให้คนที่ซื้อแอปไปหรือเปล่า หรือ Apple เอาไปตามตัวอักษรเลย?
ผมรวบรวมกรณี การถูกขับออกจากแพลตฟอร์ม แบบนี้มาหลายปีแล้ว ในปี 2023 ที่บันทึกไว้ยังมีแค่ 2 กรณี
https://github.com/paradite/awful-deplatform
ดูจากรีวิวใน Play Store แล้วเหมือนเป็นแอปทั่ว ๆ ไปที่ปล่อยโฆษณาใส่แบบบ้าคลั่ง บางคนบ่นว่าใช้งานไม่ได้ บางคนก็พอใจ เป็นเรื่องปกติ
ไม่รู้ว่าทำไมถึงถูกปิด แต่คงเป็นไปได้ว่าคู่แข่งโจมตีหนักด้วย รีวิวปลอม ดูแย่มากจริง ๆ
ทุกครั้งที่อ่านเรื่องแบบนี้ สิ่งแรกที่ผมนึกคือ “ควรผลักดันให้ PWA แข็งแกร่งขึ้นและมีสถานะเป็นพลเมืองชั้นหนึ่ง”
ถ้าเป็นแบบนั้นก็ไม่จำเป็นต้องมีขั้นตอนอนุมัติแบบรวมศูนย์ และนักพัฒนาทุกคนจะถูกปลดล็อกให้สร้างสิ่งที่อยากทำได้ แน่นอนว่าเรื่องความปลอดภัยเป็นข้อกังวลเสมอ การรัน PWA ภายใน sandbox ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งฟังดูเป็นทางที่ดีที่สุด
Chrome รองรับ PWA แต่ก็สามารถเลิกทิ้งได้ทุกเมื่อ Firefox แปลกตรงที่ไม่รองรับหากไม่เปิดแฟล็กการตั้งค่า “site-specific browser” ผู้ใช้ส่วนใหญ่คงไม่ไปคุ้ยการตั้งค่า ดังนั้นในทางปฏิบัติก็เหมือนไม่รองรับ