การทำให้แรงงานสายเทคนิคกลายเป็นสินค้าโภคภัณฑ์ที่ล้มเหลว

การทำให้แรงงานสายเทคนิคกลายเป็นสินค้าโภคภัณฑ์ที่ล้มเหลว

• เรื่องราวของชายคนหนึ่งซึ่งเป็นทั้งคนเก่งมากในสายงานวิศวกรรมข้อมูลและเป็นผู้จัดการคนแรก พร้อมด้วยความหลงใหลในการทำอาหาร
• เขาหลงใหลในการทำอาหารอย่างมาก ถึงขั้นแบ่งปันการวิเคราะห์การกระจายความร้อนของไก่ในเตาอบ
• เขาแสดงความเคารพต่อความซับซ้อนของการทำอาหารและความซับซ้อนของการดำเนินงานของ McDonald's

มุมมองสั้น ๆ ต่อวิธีคิดของผู้บริหารระดับ C

• อ่านหนังสือชื่อ 'The Phoenix Project' เพื่อทำความเข้าใจสถานะปัจจุบันของอุตสาหกรรมเทคโนโลยี
• หนังสืออธิบายว่าการปฏิบัติการด้านไอทีมีลักษณะคล้ายงานในโรงงานผลิต ซึ่งให้ข้อคิดเกี่ยวกับการจัดการเวิร์กโฟลว์ภายในองค์กร
• มีหนังสือในธีมคล้ายกันมากมาย เช่น 'The Unicorn Project', 'Investments Unlimited' และหนังสือเหล่านี้ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการบริหารองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ

McData

• บริษัทที่ขายผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีมักขายโดยเน้นที่ความสามารถในการทำซ้ำของงานที่สม่ำเสมอ มากกว่ารายละเอียดเชิงเทคนิคของผลิตภัณฑ์
• ผลิตภัณฑ์สัญญาว่าสามารถให้ผลลัพธ์ที่ดีพอในการแก้ปัญหาทางเทคนิคได้ โดยไม่ต้องพึ่งพาความสามารถของวิศวกรคนใดคนหนึ่งโดยเฉพาะ
• หลายบริษัทมองข้ามรายละเอียดทางเทคนิค และเพียงพยายามแก้ปัญหาด้วยการซื้อระบบใหม่

It's Fucking Raw

• งานสายเทคนิคจำนวนมากยังไม่ได้ถูกทำให้เป็นสินค้าโภคภัณฑ์อย่างแท้จริง และนี่คือปัญหาสำคัญ
• การทำให้งานสายเทคนิคกลายเป็นสินค้าโภคภัณฑ์มักล้มเหลว ซึ่งนำไปสู่ปรากฏการณ์ที่บริษัทขายและซื้อผลิตภัณฑ์ที่ทำงานไม่ได้อย่างเหมาะสม
• การทำให้งานสายเทคนิคกลายเป็นสินค้าโภคภัณฑ์ยังคงเชื่อมโยงกับความคิดสร้างสรรค์ของแต่ละบุคคล และสิ่งนี้ก็เชื่อมโยงกับองค์ประกอบความเป็นมนุษย์ภายในองค์กร

ความเห็นของ GN⁺

• ประเด็นสำคัญที่สุดของบทความนี้คือ การทำให้งานสายเทคนิคกลายเป็นสินค้าโภคภัณฑ์ยังไม่ประสบความสำเร็จอย่างสมบูรณ์
• การทำความเข้าใจความซับซ้อนและความคิดสร้างสรรค์ของงานสายเทคนิค รวมถึงการจัดการสิ่งเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ ยังคงเป็นความท้าทายสำหรับหลายบริษัท
• สิ่งที่ทำให้บทความนี้น่าสนใจคือ มันแสดงให้เห็นว่าความพยายามในการมองงานสายเทคนิคเป็นเพียงสินค้าอย่างเรียบง่ายนั้น ในความเป็นจริงซับซ้อนเพียงใด

[GN⁺]

ความคิดเห็นจาก Hacker News

• คิดว่าผู้เขียนมองข้ามไปว่างานด้านเทคนิคจำนวนมากได้กลายเป็นสินค้ามาตรฐานไปแล้ว สิ่งที่ในอดีตเคยเป็นงานเชิงเทคนิค ปัจจุบันกลับกลายเป็นงานง่าย ๆ ตัวอย่างเช่น การผสานจดหมายหรือการทำบัญชีแบบบันทึกสองด้าน ตอนนี้ถูกแทนที่ด้วยการสแกนบาร์โค้ดง่าย ๆ และแตะเพื่อชำระเงิน ส่วนที่ยากกว่างานด้านเทคนิคคือการเก็บรวบรวมความต้องการ
• เห็นด้วยว่าการทำให้งานด้านเทคนิคกลายเป็นสินค้ามาตรฐานอย่างสมบูรณ์เป็นความคิดที่ไม่ดี และจะล้มเหลวต่อไปเรื่อย ๆ อย่างไรก็ตาม ไม่คิดว่า 'The Phoenix Project' จะสนับสนุนแนวคิดนั้น ประเด็นหลักของ 'The Phoenix Project' คือการมีระบบที่ชัดเจนสำหรับจัดการและทำงานซ้ำ ๆ ให้เป็นอัตโนมัติ ลดเวลาที่งานค้างอยู่ระหว่างทาง กระจายข้อมูลให้ทั่วถึง ทำงานที่ธุรกิจต้องการจริง ๆ และลดงานที่ไม่ได้วางแผนกับสัญญาณรบกวน เพื่อให้พนักงานได้ทำงานที่มีคุณค่ามากกว่า
• มีการชี้ว่ามีความสับสนระหว่างคำว่า 'commodification' กับ 'commercialization' โดย 'commodification' หมายถึงสิ่งที่เคยผูกขาดหรือมีเอกลักษณ์เฉพาะ กลายเป็นของทั่วไป ส่วน 'commercialization' หมายถึงสิ่งที่เดิมไม่ได้ขาย กลายเป็นสิ่งที่ขายได้
• นักพัฒนาไม่ได้เปรียบได้กับพนักงานวัยรุ่นใน McDonald's แต่เปรียบได้กับวิศวกรที่ออกแบบเครื่องจักรนั้นมากกว่า การเขียนโปรแกรมไม่ใช่การลงมือทำงานเอง แต่เป็นงานระดับเมตา คือเขียนรายการคำสั่งเพียงครั้งเดียว แล้วให้คอมพิวเตอร์ทำงานนั้นซ้ำได้อย่างไม่จำกัด
• มีความเข้าใจผิดว่าการพัฒนาซอฟต์แวร์ถูก 'ทำให้เป็นสินค้ามาตรฐาน' ไปแล้วจนไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ดอีกต่อไป แต่ในความเป็นจริง การสร้างระบบเพื่อแก้ปัญหาใหม่ ๆ ไม่ใช่เรื่องง่าย และยังต้องมีข้อความที่แสดงกฎเชิงตรรกะและลำดับการไหล การควบคุมเวอร์ชัน การย้อนกลับเวอร์ชัน ฯลฯ จึงยังจำเป็นต้องมีโปรแกรมเมอร์
• ไม่อาจสร้างหนังสือพัฒนาตนเองที่มีคุณค่าได้ หากไม่เปิดพื้นที่ให้องค์ประกอบความเป็นมนุษย์ได้เติบโต แต่ถึงอย่างนั้นก็ยังต้องมีโรงงานที่สามารถพิมพ์หนังสือได้ และงานเย็บเล่มที่สวยงามจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อดำเนินการโดยคนที่มีความผูกพันกับงานนั้น
• อุตสาหกรรมเทคโนโลยีพยายามทำให้นักพัฒนากลายเป็นสินค้ามาตรฐานมานานแล้ว แม้จะมีเฟรมเวิร์กระดับสูงและข้อกำหนดที่ดูเหมือนเรียบง่าย แต่ซอฟต์แวร์จำนวนมากก็ยังทำงานได้ไม่ดี อย่างที่ผู้เขียนชี้ไว้ ทางออกที่แท้จริงคือนักพัฒนาที่มีความสามารถและใส่ใจ
• ในบทบาทด้าน business intelligence/analytics มีความพยายามแทนที่คนที่เขียน SQL ด้วยคนที่ใช้เครื่องมืออย่าง Tableau ได้ แต่มีปัญหาหลายอย่างตามมา: ต้องจ้างคนมากขึ้น (และค่าจ้างต่ำกว่า), ตรรกะทางธุรกิจถูกซ่อนไว้ใน UI จนซับซ้อนขึ้น, และตอนนี้โซลูชันถูกเก็บอยู่ใน Tableau workbook ซึ่งไม่สามารถนำไปใช้เป็นอินพุตให้สิ่งอื่นได้
• มองว่าการเปรียบเทียบซอฟต์แวร์กับการวางผังเมืองอาจเหมาะสมกว่า และกำลังมีสายงานเฉพาะทางหลากหลายเกิดขึ้น เมื่อมาตรฐานพัฒนามากขึ้น อาจจำเป็นต้องมีใบรับรองเฉพาะสำหรับการทำงานในบางสาขา หลายครั้งซอฟต์แวร์ไม่ใช่ผลลัพธ์สุดท้าย แต่เป็นสิ่งที่เปิดโอกาสให้เกิดความเป็นไปได้ในตัวเอง
• เคยทำงานในบริษัทที่นำแนวคิดจาก 'The Phoenix Project' ไปใช้ แต่ปฏิบัติต่อนักพัฒนาเหมือนชิ้นส่วนเครื่องจักรในโรงงาน และสุดท้ายบริษัทนั้นก็ไปถึงขั้นปิดบริษัทย่อยหลักและเลิกจ้างพนักงานส่วนใหญ่