บำนาญครูเกษียณถูกระงับ หลังผู้ให้บริการปฏิเสธยืนยันการมีชีวิตซ้ำแล้วซ้ำเล่า

 (theguardian.com)
1 คะแนน โดย GN⁺ 2024-01-22 | 1 ความคิดเห็น | แชร์ทาง WhatsApp
  • Eileen McGrath ครูเกษียณวัย 85 ปี ถูกระงับการจ่ายบำนาญ 4 ครั้ง หลัง Teachers’ Pensions เชื่อมโยงเธอเข้ากับผู้เสียชีวิตผิดคน ทำให้ต้องใช้ช่วงคริสต์มาสโดยไม่มีรายได้
  • กระบวนการ ตรวจเทียบกับทะเบียนผู้เสียชีวิต ของ Teachers’ Pensions ซึ่งจัดการการจ่ายเงิน อาจสร้างการจับคู่ที่เป็นไปได้แม้ข้อมูลส่วนบุคคลจะไม่ตรงกันทั้งหมด
  • ตามข้อมูลของ Department for Education ระบบที่ดำเนินการโดย Capita ไม่ได้บันทึกการจับคู่ที่ถูกโต้แย้งแล้ว ทำให้สามารถร้องขอการยืนยันการมีชีวิตจากผู้รับรายเดิมซ้ำได้ ทุก 12 เดือน
  • จดหมายที่ส่งถึงผู้รับระบุถึงการอัปเดตการเปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนบุคคลจาก General Register Office แต่ไม่ได้แจ้งเงื่อนไขและกำหนดเวลาอย่างชัดเจนว่า หากไม่ตอบภายใน 28 วัน จะระงับการจ่ายเงิน
  • หลัง Guardian สอบถาม DfE ได้ใช้ข้อยกเว้นเพื่อแยกชื่อของ McGrath ออกจากผู้เสียชีวิตรายนั้น แต่สำหรับผู้รับที่ไม่มีเงินออม ความผิดพลาดแบบเดียวกันอาจนำไปสู่ปัญหาความเป็นอยู่ที่รุนแรงกว่าได้

บำนาญถูกระงับซ้ำจากความผิดพลาดในการจับคู่ผู้เสียชีวิต

  • Eileen McGrath ครูเกษียณ ถูกระงับการจ่ายบำนาญ 4 ครั้ง เนื่องจากผู้ให้บริการบำนาญไม่สามารถดำเนินการยืนยันว่าเธอยังมีชีวิตอยู่ได้อย่างถูกต้องซ้ำแล้วซ้ำเล่า
  • Teachers’ Pensions ดูแลการจ่ายบำนาญครูแทนรัฐบาลสหราชอาณาจักร
  • ในเดือนพฤศจิกายน 2023 McGrath ได้รับจดหมาย 2 ฉบับจาก Teachers’ Pensions ที่มีใจความสอบถามว่าเธอเสียชีวิตแล้วหรือไม่
    • เธอโทรแจ้งทันทีว่ายังมีชีวิตอยู่ แต่หนึ่งสัปดาห์ต่อมาก็มีจดหมายลักษณะเดียวกันส่งมาอีก 2 ฉบับ
    • หลังจากนั้นเธอจึงแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรอีกครั้งว่าเธอยังไม่ได้เสียชีวิต
  • 4 วันก่อนคริสต์มาส McGrath พบว่าบำนาญของเธอไม่ได้ถูกจ่าย
    • เธอโทรหา Teachers’ Pensions อีกครั้ง แต่ บำนาญแม่ม่าย ที่ได้รับจากโครงการเดียวกันก็ถูกระงับด้วย
    • หลังการร้องเรียน เงินทั้งสองส่วนจึงถูกจ่ายในวันที่ 2 มกราคม

ถูกขอให้พิสูจน์ว่ายังมีชีวิตตั้งแต่ปี 2020

  • McGrath กล่าวว่า ตั้งแต่ปี 2020 เป็นต้นมา เธอถูกขอให้พิสูจน์ซ้ำแล้วซ้ำเล่าว่ายังมีชีวิตอยู่ และทุกครั้งก็เสี่ยงต่อการสูญเสียรายได้
  • ระหว่างช่วง lockdown ครั้งที่สอง เธอไปพักอยู่ที่บ้านลูกชาย จึงพลาดจดหมายขอให้ยืนยันสถานะของตนเอง และเพิ่งรู้ปัญหาเมื่อเงินบำนาญไม่เข้า
  • ต้นตอของปัญหาคือ กระบวนการตรวจเทียบกับทะเบียนผู้เสียชีวิต ที่มีไว้เพื่อป้องกันการจ่ายบำนาญให้ผู้เสียชีวิตโดยไม่เหมาะสม

ระบบไม่บันทึกการจับคู่ที่ถูกโต้แย้งแล้ว

  • Department for Education ซึ่งกำกับดูแล Teachers’ Pensions ระบุว่า รายการในทะเบียนผู้เสียชีวิตสามารถถูกจับคู่กับสมาชิกโครงการได้ แม้ข้อมูลส่วนบุคคลจะแตกต่างกันก็ตาม
  • เมื่อพบการจับคู่ที่เป็นไปได้ ผู้รับอาจต้องยืนยันอีกครั้งว่าตนไม่ใช่ผู้เสียชีวิตรายนั้น
  • ระบบที่ดำเนินการโดย Capita ไม่ได้บันทึกการเชื่อมโยงที่ถูกโต้แย้งไว้ ทำให้การจับคู่กับผู้เสียชีวิตรายเดิมอาจ เกิดซ้ำทุกปี

จดหมายไม่ได้แจ้งเงื่อนไขการระงับการจ่ายอย่างชัดเจน

  • จดหมายที่ส่งถึงผู้รับบำนาญระบุว่ามีกระบวนการใหม่ในการรับข้อมูลการเปลี่ยนแปลงสถานะส่วนบุคคลจาก General Register Office และขอให้ติดต่อกลับ
  • แต่ในจดหมายไม่ได้ระบุกำหนดเวลาตอบกลับ หรือแจ้งว่าหาก ไม่ตอบภายใน 28 วัน จะถูกระงับการจ่ายเงิน
  • โฆษกกล่าวว่าการละเว้นข้อมูลนี้เป็นมาตรการ “เพื่อหลีกเลี่ยงการสร้างความไม่พอใจ”
  • McGrath กล่าวว่า ในจดหมายไม่ได้อธิบายอย่างชัดเจนว่า แม้ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง เธอก็ยังต้องติดต่อกลับ
  • เธอตั้งคำถามว่า การระงับการจ่ายเงินโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้าจะเจ็บปวดยิ่งกว่าการเตือนว่าหากไม่ตอบภายใน 28 วันอาจสูญเสียบำนาญหรือไม่ พร้อมเรียกสถานการณ์นี้ว่า “Alice in Wonderland territory”

ผู้เชี่ยวชาญชี้ปัญหา และ DfE ใช้มาตรการข้อยกเว้น

  • Steve Webb พาร์ตเนอร์ของบริษัทที่ปรึกษาด้านบำนาญ LCP เห็นว่าควรคัดกรองและตรวจสอบการจับคู่ที่คลาดเคลื่อนในทะเบียนผู้เสียชีวิตก่อนจะติดต่อผู้รับ
  • Webb กล่าวว่าการระงับการจ่ายบำนาญควรทำได้ก็ต่อเมื่อมีความมั่นใจในระดับสูงว่าบุคคลนั้นเสียชีวิตแล้ว
    • มีแหล่งข้อมูลจำนวนมากที่ใช้ตรวจสอบความถูกต้องแบบไขว้ได้
    • หากผู้รับยืนยันแล้วว่ายังมีชีวิตอยู่ ก็ไม่ควรถูกขอให้ยืนยันเพิ่มเติมโดยไม่จำเป็นทุกปี
  • หลัง Guardian สอบถาม DfE ระบุว่าจะใช้ การจัดการข้อยกเว้น เพื่อแยกชื่อของ McGrath ออกจากชื่อของผู้เสียชีวิตรายนั้น
  • McGrath กล่าวว่า เธอพอรับมือได้เพราะมีเงินออม แต่ไม่ใช่ทุกคนจะเป็นเช่นนั้น และการถูกปฏิบัติราวกับว่าเสียชีวิตเป็นระยะ ๆ นั้นทั้งไม่น่าพอใจและสร้างความทุกข์ใจ

บทความที่เกี่ยวข้อง

1 ความคิดเห็น

 
GN⁺ 2024-01-22
ความคิดเห็นจาก Hacker News

  • DfE บอกกับ Guardian ว่า เมื่อพบการจับคู่ที่เป็นไปได้ ผู้รับผลประโยชน์อาจถูกขอให้ยืนยันทุก ๆ 12 เดือนว่าตนไม่ใช่ผู้เสียชีวิตรายนั้น เนื่องจากระบบที่ Capita ดำเนินการไม่ได้บันทึกความเชื่อมโยงที่ถูกหักล้างแล้ว

    นั่นแหละปัญหา Crapita ไง

    แต่ถึงอย่างนั้นก็ยังเป็นสิ่งที่ทำได้โดยสิ้นเชิง:

    หลังจาก Guardian สอบถามเกี่ยวกับกระบวนการดังกล่าว DfE ได้ทำข้อยกเว้นเพื่อแยกชื่อของ McGrath ออกจากชื่อผู้เสียชีวิต และระบุว่าจะไม่ติดต่อเธอเรื่องนี้อีก

    ต่อให้ทั้งหมดต้องทำด้วยมือก็ตาม

    • หมายความว่าเขาแก้ปัญหาเฉพาะของคนคนนี้หลังจากมี กระแสต้านจากสาธารณะ มากพอเท่านั้น
      ดูเหมือนพวกเขาอยากให้ทุกคนเลิกกวนใจ เพื่อจะได้ไม่ต้องแก้โครงสร้างที่ทำให้การปฏิเสธการจ่ายเงินเป็นเรื่องที่ทำกำไรได้ต่อไป

  • ในจดหมายไม่ได้ระบุเส้นตาย หรือข้อเท็จจริงที่ว่าหากไม่ตอบกลับภายใน 28 วัน การจ่ายเงินจะถูกระงับ โฆษกกล่าวว่านี่เป็นไป “เพื่อไม่ให้เกิดความวิตกกังวล”

    นี่น่าจะเป็นตัวอย่าง ระบบราชการแบบอังกฤษ ที่สุดที่ได้ยินมาในปีนี้

    • นั่นเป็นคำโกหกชัด ๆ ระบบพัง และเหตุผลที่รัฐบาลปล่อยให้บริการสวัสดิการสังคมแย่ขนาดนี้ก็เพราะอยาก ใช้เงินให้น้อยที่สุดเท่าที่ทำได้
    • เรื่องนี้ทำให้นึกถึงภาพยนตร์ Brazil

  • ทุกปี ปู่ย่าตายายของผมต้องส่งรูปตัวเองถือหนังสือพิมพ์ฉบับล่าสุดให้เจ้าหน้าที่บำนาญ โดยให้เห็นวันที่ชัดเจน
    หลังจากอินเทอร์เน็ตกับแอปครอบโลกไปแล้ว ก็ต้องดาวน์โหลดแอป เอียงศีรษะ แล้วขยิบตาใส่กล้องเพื่อพิสูจน์ว่ายังมีชีวิตอยู่
    ประมาณว่า “ถ้าใช้โทรศัพท์ไม่ได้ ก็ให้ลูกหลานช่วย”
    รู้สึกซับซ้อนนะ ยากที่จะบอกว่านี่ไม่ใช่การถอยหลัง และไม่มีใครชอบขั้นตอนแบบนี้ แต่ก็ดูเหมือนไม่มีไอเดียที่ดีกว่าซึ่งทำงานได้ในระดับใหญ่

    • น่าจะมีทะเบียนการเสียชีวิตของรัฐที่สามารถแจ้งการเสียชีวิตให้หน่วยงานที่มีผลประโยชน์โดยชอบ เช่น ผู้ให้บริการบำนาญ บริษัทประกัน ธนาคาร ฯลฯ ได้ไม่ใช่หรือ
      อย่างน้อยก็น่าจะใช้ได้กับกรณีเสียชีวิตในประเทศ และยอมรับว่าการติดตามการเสียชีวิตของผู้เกษียณที่ไปอยู่ต่างประเทศนั้นยากกว่า
      อังกฤษอาจไม่มีทะเบียนแบบนั้นตั้งแต่แรกก็ได้ เพราะไม่มีแม้แต่ทะเบียนผู้อยู่อาศัย
      แก้ไข: ผมผิดเอง จริง ๆ แล้วมันทำงานดีเกินไปด้วยซ้ำ แล้วปัญหาอยู่ที่ฝ่ายที่ทำ การจับคู่ระเบียน แบบเละเทะ ผมน่าจะอ่านบทความก่อน
    • น่าสนใจที่เรื่องแบบนี้เป็นปัญหาในบางพื้นที่ ในเดนมาร์ก เรารู้แน่ชัดว่าใครเสียชีวิต และ การจ่ายบำนาญให้ผู้ตาย ไม่ใช่ปัญหา
    • การทำขั้นตอนง่าย ๆ ปีละครั้งเพื่อป้องกันการฉ้อโกงมันเลวร้ายขนาดนั้นเลยหรือ
    • ง่ายมาก ก็แค่กำหนดให้ใช้ใบมรณบัตรเพื่อยุติการจ่ายบำนาญ
      แน่นอนว่าอาจมีคนยังคงยื่นขอบำนาญแบบฉ้อโกงต่อไปได้ แต่สักวันมันก็จะไปต่อไม่ไหว สุดท้ายต้องยอมรับ และควรถูกดำเนินคดีตามสมควร
      [1] https://docs.api.lev.homeoffice.gov.uk/life-event-verificati...
    • เรื่องนี้ ดูหมิ่นศักดิ์ศรี เกินไป และผมเกลียดจริง ๆ ที่เรามาถึงจุดนี้

  • เนื่องจากระบบที่ Capita ดำเนินการไม่ได้บันทึกความเชื่อมโยงที่ถูกหักล้างแล้ว จึงอาจถูกขอให้ยืนยันทุก ๆ 12 เดือนว่าตนไม่ใช่ผู้เสียชีวิตรายนั้น

    นี่คือ บั๊ก ของระบบ พวกเขาเลือกที่จะถามผู้สูงอายุซ้ำ ๆ อย่างหน้าด้านว่าตายหรือยัง แทนที่จะแก้ไข

    • พูดอย่างเป็นธรรม เคยมีหลายกรณีที่ญาติยังคงเบิกบำนาญและสวัสดิการต่อไปหลังจากคนคนนั้นเสียชีวิตจริง บางทีก็นานหลายสิบปี มักเป็นประเภทที่เจอในข่าว “คนอายุมากที่สุดในโลก!!!”
      จำนวนกรณีเหล่านั้นและเงินที่เกี่ยวข้อง คุ้มกับความยุ่งยากที่ตกไปถึงคนที่ไม่ได้โกงรัฐบาลหรือไม่ อันนี้ให้ผู้อ่านตัดสินเอง
    • มองให้กว้างกว่านั้น นี่ไม่ใช่บั๊ก ผมมองว่าเหตุผลที่รัฐบาลจ้าง Capita ทำงานภายนอกตั้งแต่แรก ก็เพื่อให้ผู้คนตกลงไปใน ช่องว่างความรับผิดชอบ ระหว่างนั้นและเสียเงินได้
      บริการแบบนี้ไม่ได้บังเอิญเละเทะและเป็นปฏิปักษ์ต่อคนทั่วไป หากผู้มีอำนาจอยากทำให้มันดีจริง ๆ เขาคงไม่ออกแบบระบบแบบนี้

  • ทำให้นึกถึงครั้งหนึ่งที่ผมพยายามขอสูติบัตร แล้วถูกขอให้แสดง หลักฐาน ว่าผมเกิดมา
    พูดให้ชัดคือ ไม่ใช่หลักฐานว่าเกิดจากพ่อแม่คนไหน แต่เป็นหลักฐานว่าเกิดมาโดยทั่วไปเฉย ๆ

    • ให้แม่นยำกว่านั้น มันใกล้เคียงกับหลักฐานว่าคุณคือคุณจริง ๆ มากกว่า เมื่อไม่นานมานี้ผมต้องสั่งสูติบัตรจากรัฐบาลรัฐ และเขากำหนดให้มีหลักฐานอย่างน้อยหนึ่งอย่างจากหลายประเภท
      สำหรับทารกแรกเกิด โรงพยาบาลจะออก หนังสือยืนยันข้อเท็จจริง ที่ใช้ให้สั่งสูติบัตรได้ อาจแตกต่างกันไปตามพื้นที่

  • บำนาญสวิสสำหรับชาวต่างชาติก็จะจ่ายก็ต่อเมื่อผู้รับพิสูจน์ปีละครั้งว่ายังมีชีวิตอยู่ พ่อของผมก็ต้องส่ง หลักฐานการมีชีวิตอยู่ มาหลายสิบปี
    พูดอย่างเป็นธรรม ถ้าผู้รับอาศัยอยู่ในประเทศอื่น การตรวจสอบโดยอัตโนมัติย่อมยากกว่ามาก

    • นั่นเป็นคนละเรื่องกัน เป็นขั้นตอนที่รู้กันและตั้งใจไว้ และมีแนวโน้มว่าทั้งมีความคาดหวังว่าผู้รับต้องยืนยันเป็นประจำ รวมถึงมี การแจ้งเตือนอย่างชัดเจน ก่อนระงับการจ่ายเงิน
      ในกรณีนี้ ผู้ให้บริการบำนาญหาคำตอบว่าใครเสียชีวิตได้ค่อนข้างง่าย บางคนอาจบอกว่าง่ายเกินไปด้วยซ้ำ

  • เศร้าและน่าหงุดหงิด แต่ก็เป็นโอกาสให้โทรหาผู้ให้บริการบำนาญแล้วพูดว่า “ข่าวการตายของผมถูกพูดเกินจริงไปมาก”

    • ครั้งแรกอาจจะตลกนิดหน่อย แต่ครั้งนี้เป็น ครั้งที่สี่ แล้ว

  • กระบวนการตรวจสอบที่นำผู้รับบำนาญไปเทียบกับทะเบียนการเสียชีวิตเป็นประจำ เพื่อป้องกันการจ่ายเงินที่ไม่มีสิทธิ ตามข้อมูลของ Department for Education (DfE) ซึ่งกำกับดูแล Teachers’ Pensions รายการในทะเบียนการเสียชีวิตสามารถถูกจับคู่กับสมาชิกของโครงการได้ แม้ข้อมูลส่วนบุคคลจะแตกต่างกัน

    อืม นี่มันโง่

  • เธอกลายเป็นเหยื่อของกระบวนการตรวจสอบที่นำผู้รับบำนาญไปเทียบกับทะเบียนการเสียชีวิตเป็นประจำ เพื่อป้องกันการจ่ายเงินที่ไม่มีสิทธิ... ผู้รับผลประโยชน์อาจถูกขอให้ยืนยันทุก ๆ 12 เดือนว่าตนไม่ใช่ผู้เสียชีวิตรายนั้น เนื่องจากระบบที่ Capita ดำเนินการไม่ได้บันทึกความเชื่อมโยงที่ถูกหักล้างแล้ว

    ในฐานะที่ปรึกษา หากได้รับค่าธรรมเนียมที่เหมาะสม ผมยินดีเสนอ วิธีแก้ไขง่าย ๆ สำหรับปัญหานี้ ยังไม่บอกหรอกว่ามันคืออะไร แต่ผมมั่นใจว่ามันใช้ได้

  • ทำให้นึกถึงสเก็ตช์นั้นของ Monty Python
    https://m.youtube.com/watch?v=grbSQ6O6kbs