บำนาญของครูเกษียณถูกระงับ เพราะผู้ให้บริการไม่ยอมรับว่าเธอยังไม่เสียชีวิต

บำนาญของครูเกษียณถูกระงับ: ผู้ให้บริการไม่เชื่อว่าเธอยังมีชีวิตอยู่

• Eileen McGrath ครูเกษียณ ได้รับคำขอจากผู้ให้บริการบำนาญหลายครั้งตั้งแต่ปี 2020 ให้พิสูจน์ว่าเธอยังมีชีวิตอยู่
• Teachers’ Pensions ซึ่งเป็นผู้ให้บริการบำนาญ สับสนเธอกับผู้เสียชีวิตคนอื่นโดยผิดพลาด และระงับการจ่ายบำนาญของเธอถึงสี่ครั้ง
• McGrath ไม่มีรายได้ในช่วงคริสต์มาส และเพิ่งได้รับเงินบำนาญในวันที่ 2 มกราคมหลังจากยื่นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหานี้

ขั้นตอนการยืนยันการมีชีวิตอยู่ของผู้รับบำนาญ

• เธอตกเป็นเหยื่อของกระบวนการตรวจสอบที่ใช้เทียบข้อมูลผู้รับบำนาญกับรายชื่อผู้เสียชีวิต เพื่อป้องกันการจ่ายเงินโดยไม่มีสิทธิ
• ตามข้อมูลของกระทรวงศึกษาธิการ (DfE) แม้ข้อมูลส่วนบุคคลจะแตกต่างกัน แต่รายการในบัญชีผู้เสียชีวิตก็อาจถูกจับคู่กับผู้รับบำนาญได้
• ระบบที่ Capita ดูแลไม่ได้บันทึกการเชื่อมโยงที่ถูกพิสูจน์แล้วว่าไม่ถูกต้อง ทำให้ผู้รับเงินต้องยืนยันทุก 12 เดือนว่าตนไม่ใช่ผู้เสียชีวิตรายนั้น

การขาดคำเตือนเรื่องการระงับบำนาญ

• จดหมายที่ส่งถึงผู้รับบำนาญระบุเพียงว่าเป็นการอัปเดตจากสำนักงานทะเบียนทั่วไปเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของสถานะส่วนบุคคล แต่ไม่ได้ระบุว่าหากไม่ตอบกลับ บำนาญอาจถูกระงับ
• โฆษกกล่าวว่าการไม่ระบุเรื่องนี้เป็นไปเพื่อ "หลีกเลี่ยงการทำให้ไม่พอใจ"
• McGrath ชี้ว่าถึงแม้บำนาญจะกลับมาจ่ายแล้ว แต่ก็ไม่มีคำขอโทษ และจดหมายก็ไม่ได้ทำให้ชัดเจนว่าหากสถานการณ์ของผู้รับบำนาญไม่ได้เปลี่ยนแปลง ก็ควรติดต่อกลับ

ขั้นตอนที่ไม่เหมาะสมของผู้ให้บริการบำนาญ

• Steve Webb ที่ปรึกษาด้านบำนาญ กล่าวว่าเมื่อมีการจับคู่กับรายชื่อผู้เสียชีวิตอย่างไม่ถูกต้อง ผู้ให้บริการบำนาญควรตรวจสอบอย่างละเอียด และไม่ควรหยุดการจ่ายเงินเด็ดขาดหากไม่มีการเตือนอย่างชัดเจน
• ผู้ให้บริการบำนาญควรใช้แหล่งข้อมูลที่มีอยู่มากมายเพื่อตรวจสอบความถูกต้องไขว้เมื่อสงสัยว่าอาจเสียชีวิต และผู้ที่ยืนยันแล้วว่ายังมีชีวิตอยู่ควรถูกปฏิบัติเช่นเดียวกับสมาชิกคนอื่น ๆ

ความเห็นของ GN⁺

• บทความนี้เน้นให้เห็นถึงความไม่สะดวกและความกังวลที่ครูเกษียณคนหนึ่งต้องเผชิญจากความผิดพลาดของระบบและขั้นตอนที่ไม่เหมาะสมของผู้ให้บริการบำนาญ
• แม้ขั้นตอนการยืนยันการมีชีวิตอยู่ของผู้รับบำนาญจะมีความจำเป็น แต่ควรหลีกเลี่ยงความเดือดร้อนและการระงับบำนาญที่เกิดจากการจับคู่ข้อมูลผิดพลาด
• กรณีนี้เตือนให้ผู้ให้บริการบำนาญทบทวนและปรับปรุงระบบกับกระบวนการของตน ขณะเดียวกันก็ย้ำให้ผู้รับบำนาญตระหนักถึงความสำคัญของการปกป้องสิทธิของตนอย่างจริงจัง

[GN⁺]

ความคิดเห็นจาก Hacker News

• DfE บอกกับ The Guardian ว่า เนื่องจากระบบที่ Capita ดูแลไม่ได้บันทึกการเชื่อมโยงที่ยืนยันแล้วว่าเป็นเท็จ ผู้รับผลประโยชน์จึงอาจต้องยืนยันทุก ๆ 12 เดือนว่าตนไม่ใช่บุคคลเดียวกับผู้เสียชีวิต

  • ปัญหาของระบบที่ Capita ดูแลคือ แม้จะยืนยันแล้วว่าไม่ใช่คนเดียวกับผู้เสียชีวิต ก็ไม่ได้บันทึกไว้ ทำให้ตกอยู่ในสถานการณ์ที่ถูกขอให้ยืนยันทุกปี

• โฆษกกล่าวว่า พวกเขาไม่ได้แจ้งผู้รับผลประโยชน์ว่า การจ่ายเงินอาจถูกระงับหากไม่ตอบกลับภายใน 28 วัน โดยไม่ได้กล่าวถึงการระงับการจ่ายเงินหรือกำหนดเวลาตอบกลับ ทั้งนี้ก็เพื่อ "ไม่ให้สร้างความไม่พอใจ"

  • ลักษณะแบบอังกฤษคือ ใช้วิธีแจ้งเตือนที่ละเว้นข้อมูลสำคัญเพื่อไม่ให้ผู้รับผลประโยชน์รู้สึกไม่พอใจ

• หลังจากที่อินเทอร์เน็ตและแอปครองโลก ตอนนี้คุณปู่คุณย่าคุณตาก็ต้องดาวน์โหลดแอป กระพริบตาใส่กล้อง และเอียงหน้า เพื่อพิสูจน์ว่ายังมีชีวิตอยู่

  • ถ่ายทอดภาพชีวิตที่เปลี่ยนไปตามความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี และความรู้สึกอันซับซ้อนต่อเรื่องนั้น

• ระบบที่ Capita ดูแลกำหนดให้ต้องยืนยันทุก 12 เดือนว่าไม่ใช่บุคคลเดียวกับผู้เสียชีวิต ซึ่งดูเหมือนจะเป็นบั๊กของระบบ

  • ชี้ให้เห็นความไม่สะดวกที่ผู้สูงอายุต้องถูกตรวจสอบเรื่องการเสียชีวิตซ้ำ ๆ เพราะข้อบกพร่องของระบบ

• นึกถึงตอนที่พยายามจะขอสูติบัตร แล้วต้องพิสูจน์ก่อนว่าเกิดมาจริง ๆ

  • เป็นเกร็ดที่เผยให้เห็นความย้อนแย้งของกระบวนการออกสูติบัตร

• ในสวิตเซอร์แลนด์ ผู้รับบำนาญชาวต่างชาติก็ต้องพิสูจน์ทุกปีว่ายังมีชีวิตอยู่เช่นกัน พ่อของฉันก็ต้องพิสูจน์ว่ามีชีวิตอยู่มาหลายสิบปี

  • อธิบายความจริงที่ว่าการยืนยันการมีชีวิตอยู่ของผู้รับผลประโยชน์ที่อาศัยอยู่ต่างประเทศนั้นยิ่งยากกว่าเดิม

• เป็นโอกาสที่จะได้โทรหาผู้ให้บริการบำนาญแล้วพูดว่า "รายงานเรื่องการตายของฉันถูกพูดเกินจริงไปมาก"

  • ข้อเสนอแนะตอบโต้ความผิดพลาดเรื่องการเสียชีวิตอย่างมีไหวพริบ

• หากกระบวนการตรวจสอบเพื่อป้องกันการจ่ายเงินบำนาญผิดสิทธิพลาดไปจากการนำผู้รับบำนาญไปเทียบกับทะเบียนผู้เสียชีวิต ผู้เสียชีวิตที่อยู่ในทะเบียนก็อาจตรงกับผู้รับบำนาญได้ แม้ข้อมูลส่วนบุคคลจะแตกต่างกันก็ตาม

  • ชี้ปัญหาของขั้นตอนตรวจสอบที่ใช้ป้องกันการจ่ายบำนาญโดยไม่เหมาะสม

• ในฐานะที่ปรึกษาที่สามารถเสนอการแก้ไขง่าย ๆ เพื่อแก้ปัญหานี้ได้ ผมยังจะไม่บอกว่ามันคืออะไร แต่มั่นใจว่ามันใช้ได้ผล

  • ความมั่นใจของที่ปรึกษาที่พร้อมเสนอวิธีแก้แบบง่าย ๆ สำหรับข้อบกพร่องของระบบ

• เป็นสถานการณ์ที่ชวนให้นึกถึงสเก็ตช์ของ Monty Python

  • สื่อถึงความย้อนแย้งของสถานการณ์ปัจจุบันด้วยการเปรียบเทียบกับสเก็ตช์ตลกชื่อดัง