กลยุทธ์เมทริกซ์ 3x3 เพื่อรับฟีดแบ็กอย่างมีประสิทธิภาพ (1/3) - หรือว่าฉันเองก็เริ่มเป็นคนหัวโบราณแล้ว?

(stdy.blog)

20 คะแนน โดย spilist2 2024-02-17 | ยังไม่มีความคิดเห็น | แชร์ทาง WhatsApp

ความสัมพันธ์ระหว่างประสบการณ์ทำงานกับการกลายเป็นคนหัวโบราณ

ตอนเด็ก ๆ แม้ฉันจะไม่ได้ร้องขอ ก็มีฟีดแบ็กหลากหลายรูปแบบเข้ามาอยู่เสมอ (เช่น โดนพ่อแม่ดุ, คะแนนสอบที่โรงเรียน) แต่เมื่ออายุมากขึ้น ประสบการณ์ทำงานเพิ่มขึ้น และสถานะสูงขึ้น ฟีดแบ็กที่ไหลเข้ามาหาฉันเองโดยอัตโนมัติก็ลดลงตามธรรมชาติ

ถ้าคิดจากมุมของคนที่ให้ฟีดแบ็ก นี่เป็นการเปลี่ยนแปลงที่ธรรมชาติมาก เพราะการให้ฟีดแบ็กกับคนที่อายุมากกว่า มีประสบการณ์มากกว่า และมีตำแหน่งสูงกว่านั้นไม่ใช่เรื่องง่ายเลย เช่นเดียวกับการขว้างก้อนหินขึ้นที่สูงซึ่งต้องใช้แรงมากกว่า ยิ่งฉันไต่บันไดอาชีพสูงขึ้นเท่าไร ฟีดแบ็กที่ส่งขึ้นมาจากข้างล่างก็ยิ่งน้อยลงและเบาลงเท่านั้น

จู่ ๆ ฉันก็คิดขึ้นมาว่า ถ้าใครไม่ทันตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงแบบนี้ พออายุหรือประสบการณ์ข้ามจุดหนึ่งไปแล้ว ก็มีโอกาสสูงที่จะกลายเป็น ‘คนหัวโบราณ’ การไม่มีฟีดแบ็กเชิงลบไม่ได้รับประกันว่ากำลังทำได้ดี แต่กลับอาจผูกเข้ากับความมั่นใจ จนหลงคิดว่าตัวเองทำได้ดีอยู่แล้ว พอมีฟีดแบ็กเข้ามาบ้างก็ตอบสนองแบบตั้งการ์ดป้องกัน ทำให้ฟีดแบ็กยิ่งเข้ามาน้อยลง สุดท้ายก็จมอยู่ในโลกของตัวเองและกลายเป็นคนหัวโบราณ โดยที่ตัวเองก็ไม่รู้ตัว

ถ้าตระหนักถึงปัญหานี้ได้ ก็สามารถต้านกระแสของการ ‘กลายเป็นคนหัวโบราณ’ ได้ เมื่อปัญหาคือฟีดแบ็กที่เข้ามาหาฉันลดลง ก็แค่ทำให้ฟีดแบ็กเพิ่มขึ้นอีกครั้ง กล่าวคือ อย่าพึ่งพาแต่ฟีดแบ็กที่เข้ามาเองตามธรรมชาติ แต่ต้องใช้กลยุทธ์รับฟีดแบ็กที่หลากหลายอย่างกระตือรือร้น จึงจะไม่กลายเป็นคนหัวโบราณแม้ประสบการณ์ทำงานจะมากขึ้น

ทำไมเราจึงต้องการฟีดแบ็ก

เหตุผลที่เรารับฟีดแบ็ก สุดท้ายแล้วก็เพราะเราอยากแก้ปัญหาสำคัญและพัฒนาผลงานในอนาคต หากมองลำดับที่ฟีดแบ็กออกฤทธิ์อย่างละเอียดขึ้นอีกนิด จะเป็นดังนี้

การกระทำ (Action): รวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับพฤติกรรมของฉันและผลลัพธ์ของพฤติกรรมนั้น
ผลผลิต (Output): วางแผนการกระทำเพื่อการเปลี่ยนแปลง
ผลระยะสั้นถึงกลาง (Outcome): การรับรู้และพฤติกรรมของฉันเปลี่ยนไปอย่างมีนัยสำคัญ
ผลระยะยาว (Impact): ปัญหาสำคัญได้รับการแก้ไข และผลงานในอนาคตดีขึ้น

เหมือนกับที่การทำงานล่วงเวลาทุกวันไม่ได้ทำให้ความพึงพอใจของลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้นทันที ‘การเปลี่ยนแปลงด้านการรับรู้และพฤติกรรม’ ก็ไม่ได้รับประกัน ‘การแก้ปัญหาและการยกระดับผลงาน’ เสมอไป

อย่างไรก็ตาม การรับฟีดแบ็กและปรับการรับรู้กับพฤติกรรมของตนเองนั้น ยังอยู่ในขอบเขตที่ฉันควบคุมได้อย่างชัดเจน ดังนั้น ‘กลยุทธ์การรับฟีดแบ็กอย่างมีประสิทธิภาพ’ จึงตีความได้ไม่ผิดนักว่าเป็น ‘กลยุทธ์ในการออกแบบ feedback loop ให้เอื้อต่อการเปลี่ยนแปลงด้านการรับรู้และพฤติกรรมของฉันอย่างมีนัยสำคัญ’

ในอีกด้านหนึ่ง การรับฟีดแบ็กก็จัดเป็นกิจกรรมการเก็บรวบรวมข้อมูลในความหมายกว้าง หากข้อมูลใดช่วยให้ ‘ผลงานในอนาคตดีขึ้น’ จะเก็บข้อมูลแบบไหนก็ถือได้ว่าเป็นการได้รับฟีดแบ็ก ดังนั้น วิธีเก็บข้อมูลที่มีประสิทธิภาพก็มักช่วยเรื่องการออกแบบ feedback loop ที่มีประสิทธิภาพด้วยเช่นกัน