Amazon ยกเลิกระบบชำระเงิน "Just Walk Out" ในร้านค้า

• Amazon กำลังทยอยยกเลิกร้านขายของชำแบบไม่มีแคชเชียร์ที่ใช้เทคโนโลยี 'Just Walk Out'
• เทคโนโลยีนี้ใช้กล้องและเซ็นเซอร์เพื่อติดตามสินค้าที่ลูกค้าหยิบออกจากร้าน
• แม้ร้าน Amazon Fresh มากกว่าครึ่งจะติดตั้งเทคโนโลยีนี้ แต่มีพนักงานมากกว่า 1,000 คนในอินเดียคอยดูวิดีโอและติดป้ายกำกับเพื่อให้การคิดเงินถูกต้อง

เปลี่ยนไปใช้ Dash Carts

• Amazon กำลังเปลี่ยนไปใช้ 'Dash Carts' ซึ่งช่วยให้ลูกค้าชำระเงินระหว่างการจับจ่ายผ่านสแกนเนอร์และหน้าจอที่ติดตั้งอยู่ในรถเข็น
• Dash Carts มอบโซลูชันที่เชื่อถือได้มากกว่าเทคโนโลยี 'Just Walk Out'
• ต่อจากนี้ร้าน Amazon Fresh จะมีเคาน์เตอร์ชำระเงินด้วยตนเองสำหรับผู้ที่ไม่ได้เป็นสมาชิก Amazon ด้วย

การนำเทคโนโลยีมาใช้และปัญหาที่พบ

• เทคโนโลยี 'Just Walk Out' เปิดตัวครั้งแรกในปี 2016 และถูกมองว่าเป็นนวัตกรรมที่ใหญ่และกล้าที่สุดของ Amazon ในด้านการซื้อของชำ
• แม้เทคโนโลยีนี้จะน่าทึ่ง แต่ก็มีปัญหาหลายอย่าง บางครั้งลูกค้าต้องรอหลายชั่วโมงหลังออกจากร้านกว่าจะได้รับใบเสร็จ เนื่องจากแคชเชียร์ในต่างประเทศต้องย้อนดูวิดีโอและจัดรายการสินค้าให้ตรงกับลูกค้าแต่ละราย
• ระบบสแกนเนอร์และกล้องวิดีโอที่ติดตั้งในแต่ละร้านมีต้นทุนสูงมาก
• จนถึงปี 2022 การขาย 700 รายการจากทุก ๆ 1,000 รายการของ 'Just Walk Out' ยังต้องอาศัยผู้ตรวจสอบที่เป็นมนุษย์ ซึ่งห่างไกลจากเป้าหมายภายในของ Amazon ที่ต้องการให้มีการตรวจสอบน้อยกว่า 50 รายการต่อ 1,000 รายการ
• Amazon ยืนยันว่าการอธิบายลักษณะนี้ไม่ถูกต้อง และโต้แย้งเรื่องจำนวนการซื้อที่ต้องผ่านการตรวจสอบ

ความเห็นของ GN⁺

• เทคโนโลยี 'Just Walk Out' เป็นตัวอย่างที่แสดงถึงความก้าวหน้าของ AI และ machine learning แต่ก็สะท้อนว่าในสถานการณ์จริงยังมีหลายกรณีที่ต้องพึ่งพาการแทรกแซงของมนุษย์
• การเปลี่ยนผ่านด้านเทคโนโลยีของ Amazon บ่งชี้ว่าเทคโนโลยีอัตโนมัติยังมีข้อจำกัดในการเข้ามาแทนที่แรงงานมนุษย์ได้ทั้งหมด
• เทคโนโลยีทางเลือกอย่าง Dash Carts นำเสนอวิธีที่อาจช่วยปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และลดต้นทุนการดำเนินงาน
• การเปลี่ยนแปลงนี้แสดงให้เห็นถึงแนวทางที่ปฏิบัติได้จริงในการแก้ปัญหาข้อจำกัดทางเทคนิคและต้นทุน และอาจเป็นบทเรียนสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกรายอื่นที่ต้องการนำเทคโนโลยีลักษณะคล้ายกันมาใช้ในอนาคต
• การยุติเทคโนโลยีร้านค้าไร้แคชเชียร์ตอกย้ำว่าทั้งผู้บริโภคและผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องหาสมดุลระหว่างความสะดวกที่เทคโนโลยีนำมาให้กับข้อจำกัดของมัน

[chicol]

ดูเหมือนว่าจะเป็น 700 กรณีจาก 1,000 กรณี
ไม่ใช่ 1,000 กรณีจาก 700 กรณีนะครับ!

[xguru]

โอ๊ย AI ดันพลาดเรื่องแบบนี้ได้ด้วย

[GN⁺]

ความคิดเห็นจาก Hacker News

• ก่อนโควิด ประสบการณ์ร้าน Amazon Go น่าทึ่งมาก ให้ทั้งความสะดวกแบบร้านสะดวกซื้อและราคาประมาณซูเปอร์มาร์เก็ตทั่วไป ตัวเลือกอาหารและชุดอาหารสไตล์ Blue Apron ก็ดีมาก อีกทั้งยังมีการผสานกับ Alexa ทำให้ระหว่างทำอาหารสามารถถามขั้นตอนถัดไปของสูตรด้วยเสียงได้ด้วย พอขยายไปยังร้าน Amazon Fresh ก็ยิ่งสดใหม่ไปอีก เพราะความน่ารำคาญของการจ่ายเงินด้วยตนเองหายไป สามารถเอาถุงช้อปปิ้งแบบใช้ซ้ำมาเอง ใส่ของ แล้วเดินกลับบ้านได้เลย เป็นประสบการณ์ช้อปปิ้งที่ไร้แรงเสียดทานที่สุด แต่ระบบ "สแกนระหว่างช้อป" ถือเป็นการถอยหลังครั้งใหญ่ ให้ความรู้สึกเหมือนต้องพกการจ่ายเงินด้วยตนเองติดตัวไปตลอด ช่วงโควิดทั้งตัวเลือกสินค้าและเวลาทำการได้รับผลกระทบและไม่เคยฟื้นกลับมา
• Uniqlo ใช้วิธีชำระเงินที่เจ๋งมากในญี่ปุ่นและซานฟรานซิสโก แค่นำเสื้อผ้าใส่ลงในกล่องใหญ่ ระบบก็รวมรายการทั้งหมดให้เลย ดูเหมือนจะใช้เทคโนโลยี RFID และจนถึงตอนนี้แม่นยำ 100%
• เคยมีประสบการณ์พัฒนาผลิตภัณฑ์ลักษณะคล้ายกัน ไม่คิดว่าพวกเขาทำกำไรได้เลย ถึงจะมีเซ็นเซอร์มากมาย แต่ก็ยังมีของที่หลุดรอดอยู่เสมอ นอกจากต้นทุนเซ็นเซอร์แล้ว ต้นทุนการดำเนินงานที่แพงที่สุดจริง ๆ คือการทำ annotation เมื่อมีสินค้าใหม่เข้ามา ก็ต้องมีรูปที่ทำ annotation แล้วจำนวนมาก พร้อมทั้งปรับเทียบเซ็นเซอร์น้ำหนักใหม่ ถ้าผู้ค้าตัดสินใจทำบรรจุภัณฑ์ธีมคริสต์มาสให้สินค้าที่ใช้ UPC เดิม โมเดลวิชันทั้งหมดสำหรับสินค้านั้นก็จะปนเปื้อน ต้องกลับไปทำ annotation ใหม่ตลอดช่วงเดือนครึ่งที่มันมีอยู่ และเมื่อสต็อกเปลี่ยนกลับก็ต้องสลับโมเดลอีก ตราบใดที่ผู้ค้ายังคอยออกแบบสินค้าใหม่อยู่เรื่อย ๆ ชุดข้อมูลก็จะอยู่ในภาวะเสื่อมถอยอย่างต่อเนื่อง ทั้งการดูแลชุดข้อมูล ต้นทุนเทคโนโลยี ต้นทุนวิจัย และต้นทุนปฏิบัติการล้วนทำให้การแก้ปัญหานี้แพงมาก โมเดลขนาดใหญ่ที่มีพารามิเตอร์จำนวนมากก็ไม่ได้ช่วยนัก; อาจลดต้นทุน annotation ได้เล็กน้อย แต่เพิ่มต้นทุนคอมพิวต์แทน ถ้าลงลึกกับปัญหานี้จริง ๆ ก็จะเห็นว่าฟีเจอร์ "Just Walk Out" ของ Amazon Go แท้จริงแล้วเป็นเพียงกลยุทธ์การตลาด
• เคยซื้อของในร้าน "Just Walk Out" ครั้งหนึ่ง แล้วได้รับบิลในวันถัดมา ซึ่งรู้สึกแปลก แต่ถ้าคอมพิวเตอร์วิชันทำงานไม่ได้และต้องพึ่งคนในการระบุสินค้าที่หยิบไป ก็พอเข้าใจได้ ต่อให้บริษัทที่เก่งกว่านี้อย่าง OpenAI มาลองทำ ก็คงอาจเข้าใกล้ผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้พอสมควร แต่ปัญหานี้นิยามได้ไม่ชัดเจน จนแม้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดก็อาจไม่คุ้มค่า ถึงจะติดกล้องบนเพดาน ก็ยังมองไม่เห็นทุกอย่างที่คนหยิบอยู่ดี เพราะจะมีมุมแปลก ๆ ที่ถูกบังเสมอ นอกจากนี้ กล้องยังต้องมีความละเอียดสูงมากและต้องซูมเพื่อจับวัตถุเล็ก ๆ บนชั้นวางด้วย สิ่งนี้ใช้ได้เฉพาะกับลูกค้าที่เชื่อถือได้เท่านั้น และถ้านึกถึงพวกขโมย พวกเขาคงใช้เวลาทั้งวันหาทางหลอกระบบนี้ได้ไม่ยาก รถเข็นแบบ self-checkout ก็เปราะบางต่อการขโมยเช่นกัน แต่อย่างน้อยก็ช่วยให้ข้ามแถวได้อย่างน่าเชื่อถือกว่ามาก
• สตาร์ตอัปชื่อ Standard Cognition ก็เคยให้ประสบการณ์แบบเดียวกัน แต่พอไปดูเว็บไซต์ของพวกเขา ดูเหมือนว่าจะเลิกทำไปแล้ว ลองกลับไปดูวิดีโอการตลาดของพวกเขาอีกครั้งแบบมองในแง่ดีขึ้น ก็อดถามไม่ได้ว่าเทคโนโลยี "Just Walk Out" มีประโยชน์จริงหรือไม่ ดูเหมือนพวกเขาจะเปลี่ยนไปทำผลิตภัณฑ์ที่เพิ่มมูลค่าได้ชัดเจนกว่ามาก (predictive analytics, loss prevention, context-aware marketing) เทคโนโลยี "Just Walk Out" น่าจะมีต้นทุนการติดตั้งสูงมาก แต่คงไม่ได้ช่วยประหยัดต้นทุนได้มากกว่า self-checkout อย่างมีนัยสำคัญ บทเรียนจากเรื่องนี้อาจไม่ใช่ว่า "มันใช้ไม่ได้" แต่เป็น "มันไม่คุ้มทางเศรษฐกิจ"
• "Ginger Market" ในแคมปัส SJSU ก็เคยลองใช้แนวทาง "Just Walk Out" คล้ายกัน แต่ทำงานได้ไม่ดีนัก มีปัญหาอย่างถูกคิดเงินซ้ำ ถูกคิดเงินของที่ไม่ได้หยิบ หรือไม่ได้ถูกคิดเงินของที่หยิบไป กระบวนการขอคืนเงินก็ยุ่งยากมาก แย่จนหยุดใช้ไปเมื่อฤดูใบไม้ผลิที่ผ่านมา แต่ก็ยังอ้างว่าจะลองใหม่อีก ไม่เข้าใจว่าทำไมถึงต้องพยายามทำแบบนี้ self-checkout หรือแคชเชียร์ทำงานได้ดีกว่ามาก และก็ยากจะเชื่อว่าจะแพงน้อยกว่า ร้านเต็มไปด้วยกล้อง มีวิดีโอจำนวนมากที่ต้องประมวลผล ไม่ว่าจะให้เครื่องหรือคนทำก็คงมีต้นทุนสูง
• บางครั้งไปซื้อของที่ร้าน Amazon Fresh ในลอนดอน ส่วนใหญ่เพราะสะดวกและดูแปลกใหม่ บางทีก็ให้ส่งพัสดุ Amazon ไปที่นั่นด้วย แต่รู้สึกว่าราคาสูงกว่าเมื่อเทียบกับสินค้าคล้ายกันที่ Tesco และที่อื่น ๆ เลยไม่ค่อยอยากใช้ซื้อของประจำในชีวิตประจำวัน Aldi ก็กำลังทดสอบโมเดลช้อปปิ้งแบบ "Just Walk Out" เดียวกันที่สาขา Greenwich ในลอนดอน เวลาที่ถูกคิดเงินไม่แน่นอน เลยสงสัยว่ามีการแทรกแซงแบบ manual อยู่พอสมควร บางครั้งถูกคิดเงินแทบจะทันทีที่ออกจากร้าน แต่บางครั้งก็หลายชั่วโมงให้หลัง อันนี้น่าสนใจกว่าเพราะ Aldi มีราคาปกติที่แข่งขันได้
• คิดว่าระบบแบบ "สแกนระหว่างช้อป" เป็นก้าวถัดไปที่สมจริงสำหรับร้านขายของชำ ชอบใช้ระบบแบบนี้มาก เพราะสามารถใส่ของลงถุงได้ทันทีระหว่างเลือกซื้อ วิธีที่ดีกว่าในการปรับปรุงระบบนี้คือใช้เทคโนโลยี RFID ราคาถูก (UHF EPC) เพื่อให้เมื่อเดินผ่านประตูกันขโมย ระบบรู้ได้อย่างแม่นยำว่าถืออะไรอยู่ แบบนั้นก็ไม่ต้องสแกนอะไรเลย
• เพิ่งอ่านหนังสือชื่อ "The Secret Life of Groceries" ไม่นานมานี้ เป็นภาระความรับผิดชอบที่น่าทึ่ง ทำให้รู้ว่าร้านขายของชำและซูเปอร์มาร์เก็ตในอดีตพยายามอย่างหนักมากเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ลูกค้า ทุกวันนี้ดูเหมือนประสบการณ์ของลูกค้าถูกแทนที่ด้วยการลดต้นทุน self-checkout มีปัญหามากทั้งภายในองค์กรและในเชิงสังคม แต่ซูเปอร์มาร์เก็ตก็ยังเดินหน้าผลักดันต่อไป สุดท้ายแล้วก็นึกเหตุผลอื่นไม่ออกนอกจากการลดต้นทุน
• SNL มีสเก็ตช์เกี่ยวกับเรื่องนี้ที่ยอดเยี่ยมมาก - [มีลิงก์ให้]