Amazon ประกาศยุตินโยบายจัดเก็บสินค้าปะปน หลังถูกแบรนด์และผู้ขายร้องเรียนมายาวนาน

 (modernretail.co)
2 คะแนน โดย GN⁺ 2025-09-22 | 1 ความคิดเห็น | แชร์ทาง WhatsApp
  • Amazon ประกาศอย่างเป็นทางการว่าจะ ยุติโปรแกรมสินค้าปะปน (commingling)
  • แนวทางสินค้าปะปน คือการจัดแยกสินค้าชนิดเดียวกันจากผู้ขายหลายรายด้วยบาร์โค้ด เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพด้าน พื้นที่คลังสินค้า และความเร็วในการจัดส่ง แต่ก็มีปัญหาเรื่อง สินค้าปลอมและสินค้ามีปัญหาปะปนเข้ามา ถูกหยิบยกขึ้นมาอย่างต่อเนื่อง
  • แบรนด์และผู้ขายรายสำคัญ แสดงความไม่พอใจมาโดยตลอดว่า นโยบายจัดเก็บแบบปะปนส่งผลเสียต่อ การติดตามปัญหาและความน่าเชื่อถือของแบรนด์
  • จากการที่ เครือข่ายโลจิสติกส์พัฒนาขึ้น และมีการเสริมความสัมพันธ์ซื้อขายโดยตรงกับแต่ละแบรนด์มากขึ้น ทำให้ ความจำเป็นของการจัดเก็บแบบปะปนลดลง
  • Amazon จะทยอยยุติ นโยบายดังกล่าวทั่วทั้งซัพพลายเชนภายในปีนี้

Amazon ยุตินโยบายจัดเก็บแบบปะปน

เบื้องหลังการยุติโปรแกรมจัดเก็บแบบปะปน

  • Amazon ประกาศอย่างเป็นทางการในงานประชุมผู้ขาย Accelerate ประจำปีที่ซีแอตเทิลว่าจะยุติ โปรแกรม “commingling” ที่ใช้งานมาอย่างยาวนาน
  • การตัดสินใจครั้งนี้ได้รับเสียงปรบมือจากผู้ขายมากที่สุดในเช้าวันนั้น เหนือกว่าข่าวอื่นใด

ปัญหาของนโยบายจัดเก็บแบบปะปน

  • การจัดเก็บแบบปะปนคือ นโยบายที่ นำสินค้าชนิดเดียวกันจากผู้ขายหลายรายมาเก็บรวมกันเป็นพูล (pool) ภายใต้บาร์โค้ดเดียว
  • มีเป้าหมายเพื่อ เพิ่มความเร็วในการจัดส่ง และ ใช้พื้นที่คลังสินค้าให้มีประสิทธิภาพ
  • แต่ผลที่ตามมาคือมีโอกาสมากขึ้นที่ สินค้าปลอมหรือสินค้าหมดอายุ จะถูกส่งไปพร้อมกับของแท้
  • ตลอดหลายปีที่ผ่านมา แบรนด์ต่างๆ ชี้ให้เห็นว่าเมื่อเกิดปัญหาสินค้า จะ ไม่สามารถติดตามหาผู้ขายที่ต้องรับผิดชอบได้ และทำให้ชื่อเสียงของแบรนด์ตกอยู่ในความเสี่ยง
  • ในปี 2013 Johnson & Johnson เคยระงับการขายสินค้าอุปโภคบริโภคหลายรายการชั่วคราว หลังเห็นว่า Amazon รับมือปัญหาด้านคุณภาพ ได้ไม่เพียงพอ

ความหมายของการเปลี่ยนนโยบาย

  • Amazon ส่งสัญญาณว่าต้องการ เสริมการคุ้มครองแบรนด์ ผ่านการยุติการจัดเก็บแบบปะปน
  • เป็นกลยุทธ์ที่ให้ความสำคัญมากขึ้นกับ ความสัมพันธ์ซื้อขายโดยตรงกับแบรนด์ที่เชื่อถือได้
  • ยังเชื่อมโยงกับความเคลื่อนไหวในการขยายการค้าตรงกับแบรนด์หลัก เช่น กรณี การกลับมาของพาร์ตเนอร์ชิปค้าส่งกับ Nike
  • เป็นแนวทางเพื่อตอบสนองต่อ ความกังวลและข้อร้องเรียนเรื่องสินค้าปลอม จากทั้งผู้ขายและผู้บริโภค

การเปลี่ยนแปลงของเครือข่ายโลจิสติกส์และการเสื่อมความสำคัญของนโยบายปะปน

  • ผู้บริหาร Amazon กล่าวในการประกาศว่า “ข้อได้เปรียบทางเศรษฐกิจของการจัดเก็บแบบปะปนได้หายไปแล้ว”
  • ปัจจุบัน เครือข่ายโลจิสติกส์ของ Amazon พัฒนาไปมากพอที่จะเก็บสินค้าไว้ใกล้ลูกค้าได้
  • ทำให้สามารถ ส่งมอบได้รวดเร็วตามที่ลูกค้าต้องการ แม้ไม่มีการปะปนสินค้า
  • ตามการประเมินของ Amazon ในช่วง 1 ปีที่ผ่านมา แบรนด์ต่างๆ ใช้จ่ายไปราว 600 ล้านดอลลาร์กับต้นทุน การติดฉลากใหม่ (re-stickering)
  • Nadya Dhalla (ผู้อำนวยการ Supply Chain ของ Amazon) กล่าวว่า “แม้ไม่มีการจัดเก็บแบบปะปน สินค้าส่วนใหญ่ก็ยังจัดส่งได้รวดเร็ว การยุติการจัดเก็บแบบปะปนจะทำให้สามารถนำทรัพยากรที่ได้คืนกลับไปใช้เพื่อการเติบโตของธุรกิจ”

การเปลี่ยนแปลงในระบบนิเวศผู้ขายและแบรนด์

  • Ben Donovan จาก Marketplace Pulse ระบุว่า “การประกาศครั้งนี้เป็นหนึ่งในการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุดของนโยบายสนับสนุนแบรนด์ของ Amazon ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา”
  • นี่เป็นสัญญาณของการ เปลี่ยนจากโครงสร้างที่เน้นรีเซลเลอร์ ไปสู่โครงสร้างที่เน้นเจ้าของแบรนด์
  • เป็นสภาพแวดล้อมที่ โอกาสของรีเซลเลอร์บน Amazon ยิ่งยากขึ้นเรื่อยๆ

กลยุทธ์การค้าตรงกับแบรนด์

  • ช่วงหลัง Amazon มุ่งเน้นการ เสริมพาร์ตเนอร์ชิปโดยตรงกับแบรนด์ขนาดใหญ่
  • ในเดือนพฤษภาคม Amazon กลับมาเปิดการค้าตรงกับ Nike อีกครั้ง และเริ่ม จำกัดความเป็นไปได้ที่รีเซลเลอร์อิสระจะลงทะเบียนขายสินค้าบางรายการได้
  • กระแสนี้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ในการ เพิ่มอำนาจควบคุมการขายสินค้าแบรนด์ และดึงดูดแบรนด์ใหญ่เข้าสู่แพลตฟอร์ม

เครื่องมือผู้ขายที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการยุตินโยบายปะปน

  • พร้อมกับการประกาศครั้งนี้ Amazon ยังโปรโมต ผู้ช่วยผู้ขายแบบ “agentic” ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ตัวใหม่อย่างมาก
  • เครื่องมือนี้ช่วยใน การจัดการทิกเก็ตซัพพอร์ต การปรับต้นทุนคลังสินค้าให้เหมาะสม และเสนอแนวทางปรับปรุงการดำเนินงาน
  • อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้ขายแล้ว การยุตินโยบายสินค้าปะปน กลับเป็นประเด็นที่สร้างเสียงตอบรับมากกว่าเรื่อง AI

กำหนดการถัดไป

  • Amazon ประกาศว่าจะ ทยอยยุตินโยบายสินค้าปะปนทั่วทั้งซัพพลายเชนภายในปีนี้

บทความที่เกี่ยวข้อง

1 ความคิดเห็น

 
GN⁺ 2025-09-22
ความคิดเห็นจาก Hacker News

  • เคยได้รับสินค้าปลอมหลายครั้ง สั่งแบบ Subscribe & Save แต่คำสั่งซื้อถูกเติมโดยผู้ค้าปลีกสุ่ม ๆ และมีสินค้าปลอมมาด้วย รู้สึกผิดหวังที่ Amazon เอาแต่รับเงินแล้วไม่สนใจ คิดว่าถ้าปล่อยปละแบบนี้ Amazon ต้องรับผิดชอบเต็ม ๆ

    • ปัญหาจริง ๆ ไม่ใช่แค่ Amazon เอาสต๊อกมาปนกัน แต่ยังปฏิเสธที่จะติดตามด้วยว่าสต๊อกนั้นมาจากไหน ผู้ขายโกงแค่คนเดียวก็ทำให้สต๊อกทั้งหมดปนเปื้อนได้ และ Amazon ก็ไม่รู้อยู่แล้วว่าต้นทางคืออะไร ยิ่งทำให้รู้สึกแย่กว่าเดิม
    • ถึงจะหยุด commingling ปัญหาก็คงยังอยู่ สำหรับสหรัฐฯ ค่าเริ่มต้นของ Subscribe & Save คือ “Amazon.com และผู้ขายรายอื่นที่มีคะแนนสูง” ทำให้ระบบสลับผู้ขายอัตโนมัติตามราคาที่ถูกกว่า ต้องคอยเลือก Amazon.com เองทุกครั้งเวลาสั่งใหม่ ซึ่งยุ่งยากมาก และยังหาวิธีตั้งค่าเริ่มต้นให้ใช้ผู้ขายเดิมต่อเนื่องไม่ได้
    • สำหรับคำสั่งซื้อ Subscribe & Save ตอนแรกถูกชักจูงให้สมัครเพราะมีส่วนลด แต่พอรอบส่งครั้งถัดไปราคากลับขึ้นเป็นสองเท่า สุดท้ายเลยยกเลิกไป ถ้ารู้ตั้งแต่แรกว่าระบบจะคิดเงินตาม “ราคาขณะนั้น” ก็คงไม่สมัครตั้งแต่แรก
    • ไม่ใช่แค่ปัญหาสินค้าปลอมอย่างเดียว จากประสบการณ์ของตัวเอง Amazon ยังมีสินค้าที่ถูกขโมยมาขายเยอะมากด้วย บทความ CNBC
    • เคยจ่ายราคาเต็มแล้วได้ของห่วย ๆ มาหลายครั้งมาก สุดท้ายก็ถาม Amazon ว่ามีอะไรที่ลูกค้าต้องเช็กก่อนซื้อเพื่อเลี่ยงปัญหาพวกนี้ไหม แต่ก็ไม่ได้คำตอบที่ชัดเจน ส่วนใหญ่ได้เงินคืนก็จริง แต่เรื่องแบบนี้เกิดซ้ำแล้วซ้ำอีก จนช่วง 1-2 ปีหลังมานี้ลดการสั่ง Amazon ไปเยอะ

  • น่าตกใจมากที่ปัญหานี้ดำเนินมานานเกิน 10 ปีแล้ว คิดมาตลอดว่า Amazon ไม่สนใจเลย และถึงตอนนี้จะเปลี่ยนก็ยังถือว่าช้า แต่ก็ดีที่อย่างน้อยยอมเปลี่ยน เลยสงสัยว่าจู่ ๆ ทำไมถึงยอมเปลี่ยน

    • ช่วงหลังหลายแบรนด์เริ่มหันไปทำอีคอมเมิร์ซ/D2C เอง แทนที่จะฝากผู้จัดจำหน่ายหรือผู้ขายภายนอก และเพราะแบรนด์เกลียด commingling มาก Amazon ก็คงไม่มีทางเลือกนอกจากต้องเปลี่ยนนโยบายเพื่อรั้งพวกเขาไว้
    • ให้ความรู้สึกว่า Amazon ไม่ได้เปลี่ยนเพราะใส่ใจปัญหาสินค้าปลอม แต่เพราะนโยบายนี้ไม่ทำกำไรให้ตัวเองอีกต่อไปเลยเลิกมันมากกว่า
    • คิดว่าการประกาศว่าจะลงมือทำ กับการเปลี่ยนนโยบายจริง ๆ เป็นคนละเรื่องกัน ยังสงสัยว่า Amazon จะตรวจสอบเรื่องนี้อย่างจริงจังแค่ไหน อาจถึงขั้นต้องติดเครื่องหมายไว้ที่สินค้าแล้วให้ลูกค้าตรวจเองก็ได้
    • นี่เป็นนโยบายที่แย่มากมาตั้งแต่แรกอยู่แล้ว และ Amazon ก็หัวแข็งเหลือเกิน จนอดสงสัยไม่ได้ว่าหรือมีผู้บริหารสักคนเจอเข้ากับตัวเอง ถึงได้ยอมเปลี่ยน
    • ก่อนหน้านี้ก็มีทั้งการคว่ำบาตรและการปิดการใช้งานอยู่มากมาย เลยคิดว่า Amazon อาจกำลังพยายามดึงลูกค้าที่เสียไปกลับคืนมาด้วยมาตรการแบบนี้

  • Amazon บอกในการประชุมว่า ความคุ้มค่าทางเศรษฐกิจของ commingling มันหมดไปแล้ว แต่ฟังดูเหมือนจริง ๆ แล้วกำลังเสียส่วนแบ่งตลาดให้ร้านค้ารายอื่นมากกว่า

    • ตัวเองยังไม่เคยได้รับสินค้าปลอม แต่ได้ยินเรื่องแบบนี้มาหลายครั้งมาก จนเริ่มไปซื้อของที่ต้องการการรับประกัน เช่น อุปกรณ์ทำความสะอาด ของใช้ด้านสุขอนามัย และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์หรืออุปกรณ์เสริมราคาแพง จากร้านอื่นแทน แล้วก็พบว่าของแทบทุกอย่างซื้อจาก Aliexpress ได้ถูกกว่าอีก หลังจากนั้นก็แทบเลิกใช้ Amazon ไปเลย
    • กำลังเสียตลาดให้แพลตฟอร์มอย่าง Temu, Aliexpress, Alibaba ทีละน้อย ขณะที่ค้าปลีกออฟไลน์เองก็เริ่มกลับมาฟื้น โดยเฉพาะสินค้าราคาสูง ร้านอย่าง Best Buy หลังยุคโรคระบาดก็ยังโตขึ้นในบางหมวด
    • นี่เหมือนปัญหาสมัย Blockbuster เป๊ะ ๆ คือสามารถรีดกำไรจากการเอาเปรียบลูกค้าได้นานพอสมควร แต่สุดท้ายก็จะเสียฐานผู้สนับสนุนไป และเมื่อโครงสร้างตลาดเปลี่ยนแล้วก็แก้กลับไม่ได้ในคราวเดียว
    • ข้อมูลการซื้อบน Amazon กำลังลดลงเรื่อย ๆ ถ้าเป็นของที่ไม่ต้องซีเรียสเรื่องคุณภาพ แพลตฟอร์มอื่นทั้งถูกกว่าและดีกว่า ถ้าต้องการสินค้าจากแบรนด์ที่เชื่อถือได้ ก็สั่งจากเว็บไซต์บริษัทโดยตรง ราคา บริการ คุณภาพ และการจัดส่ง ล้วนเทียบเท่าหรือดีกว่า Amazon ด้วยซ้ำ
    • ช่วงหลังปัญหาสินค้าโกงหรือของปลอมหนักขึ้นมาก เลยเปลี่ยนมาซื้อจากผู้ค้าปลีกออนไลน์โดยตรงแทน marketplace

  • ในมุมผู้บริโภค การตัดสินใจครั้งนี้ถือว่าดีมาก ถ้า Amazon รับประกันได้ว่าสินค้าทุกชิ้นที่ขายเป็นของแท้จริง นี่ถือเป็นการปรับปรุงครั้งใหญ่ ก่อนหน้านี้ไม่มั่นใจเรื่องของแท้จนต้องสั่ง DTC จากเว็บไซต์แบรนด์บ่อย ๆ และเคยผิดหวังแม้กระทั่งกับคุณภาพ DTC ของ Samsung หรือ Crucial ด้วยซ้ำ ถ้า Amazon ทำให้มั่นใจได้ว่าคุณภาพของยาแก้แพ้ OTC ที่ซื้อทุกเดือนเชื่อถือได้ ก็คงไม่ต้องไป Walgreens หรือ Walmart ให้เสียเวลาอีก

  • ตอนนี้ก็กำลังเจอเรื่องคล้ายกันอยู่ ภรรยาได้รับสินค้าปลอมราคาแพงและยังขอคืนเงินไม่ได้ การที่ปัญหานี้ถูกพูดถึงในที่สาธารณะก็ทำให้รู้สึกโล่งขึ้นมานิดหน่อย

  • สงสัยว่าทำไมคนที่โดนแบบนี้ในเธรดนี้ยังสั่ง Amazon กันต่อ อยากถามจริง ๆ ว่าหลังจากเจอประสบการณ์แบบนี้แล้ว มันยังคุ้มที่จะใช้ Amazon ต่อหรือเปล่า

    • เคยซื้ออุปกรณ์กล้องราคาแพงจาก Amazon แล้วโดนพนักงานส่งของขโมย ทุกครั้งจะมีแค่แจ้งเตือนปลอมว่า “พยายามจัดส่งแล้ว” แต่ไม่เคยได้รับของจริง ถึงจะได้เงินคืน แต่ทั้งที่เป็นลูกค้าประจำมาหลายปี ก็ยังต้องรอคืนเงินเป็นสัปดาห์ เลยตั้งแต่นั้นมาไม่ซื้ออุปกรณ์ราคาแพงจาก Amazon อีกเลย ถึงอย่างนั้นก็ยังใช้ Amazon อยู่ เพราะชิ้นส่วนเฉพาะทางอย่างชิป ESP32 + LCD 7 นิ้ว หาซื้อได้ถูก และถึงจะสั่งดึกก็ได้ของตอนเช้า ร้านชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์เฉพาะทางอื่น ๆ ใช้เวลาส่งเป็นสัปดาห์ ไม่มีทางเลือกจริง ๆ ในจุดนี้ระบบโลจิสติกส์ของ Amazon เหนือกว่ามาก
    • หลังจากเจอสินค้าบน Amazon แล้ว ถ้าเป็นไปได้ก็จะพยายามซื้อผ่านช่องทางอื่น เช่น เว็บไซต์ทางการของแบรนด์ พยายามซื้อจาก Amazon ให้น้อยที่สุด และถ้าเป็นของที่มีขายแค่บน Amazon ก็จะถามผู้ขายว่ามีวิธีจ่ายตรงได้ไหม ของกินหรือของที่ทาลงบนร่างกายจะไม่ซื้อจาก Amazon เด็ดขาด เพราะเห็นชัดว่าเขาไม่ใส่ใจการจัดการซัพพลายเชนเท่าไร
    • พยายามหลีกเลี่ยง Amazon อยู่ แต่พอเทียบราคาจริง ๆ แล้ว Amazon ยังถูกกว่ามากหรือส่งเร็วกว่าอยู่ดี เลยเลี่ยงไม่ได้ เช่น ดินสอถ่าน Amazon ถูกกว่า 30% นาฬิกาจากผู้ผลิตรวมค่าส่ง $40 แต่ใน Amazon เหลือ $28 และส่งวันถัดไป ส่วนหัวปากกาหมึกซึม Amazon ก็เร็วกว่าร้านเฉพาะทางและสะดวกกว่ามาก สถานการณ์แบบนี้ทำให้การคว่ำบาตร Amazon ดูเหมือนเรื่องโง่ ๆ แต่ก็ยังพยายามเลี่ยงเท่าที่ทำได้
    • เมื่อก่อนเคยซื้อสินค้าราคาแพงจาก Amazon แล้วโดนโกง ได้กล่องเปล่ามา ถึงจะได้เงินคืน แต่หลังจากนั้นก็ใช้ Amazon ซื้อแต่ของราคาถูกเป็นหลัก เดาว่าคนแบบตัวเองที่ลดการใช้จ่าย อาจมีส่วนทำให้ Amazon เปลี่ยนแปลงก็ได้
    • หลังจากได้รับของปลอมหรือของเสียซ้ำ ๆ ถึงสามครั้งในเดือนเดียว ก็แทบเลิกซื้อจาก Amazon ไปเลย ตอนนี้จะซื้อก็ต่อเมื่อมันลดราคามากจริง ๆ หรือหาซื้อที่อื่นยากเท่านั้น ไม่อย่างนั้นก็ไปซื้อจากร้านแถวบ้านหรือช่องทางอื่น

  • ปัญหานี้หนักมากแม้แต่กับหนังสือ หนังสือใหม่ที่ซื้อจาก Amazon หลายครั้งกลับเป็นฉบับถ่ายเอกสารและเข้าเล่มแย่มาก เลยหันไปซื้อหนังสือทั่วไปจาก bookshop.org และถ้าเป็นหนังสือเฉพาะทางก็สั่งจากสำนักพิมพ์โดยตรงเลย

  • เพราะความยุ่งยากในการคืนของโกงหรือของเสีย สินค้าที่มีมูลค่าจริง ๆ เลยเริ่มกลับไปซื้อหน้าร้านออฟไลน์อีกครั้ง

    • ยังไม่เคยเจอระดับสินค้าราคาสูง แต่เคยสั่งกรรไกรตัดเล็บจีนราคาถูกแล้วได้ของคนละชิ้นกับที่สั่งมาแทน ไม่ใช่แค่ของเลียนแบบด้วยซ้ำ แต่เป็นคนละสินค้าเลย คงเพราะอีกฝ่ายคิดว่าลูกค้าคงไม่โวยวายมากนักกับกรรไกรตัดเล็บราคาแค่ 20 ดอลลาร์
    • มองว่าเป็นการแลกกันระหว่างสถานการณ์ที่ซื้อออนไลน์แล้วมีโอกาส 50% ต้องกรอกเอกสารคืนสินค้า กับการไปซื้อออฟไลน์ที่ต้องเสียเวลาเดินทางและหาที่จอดรถแน่ ๆ 100% แต่สุดท้ายก็ยังมีโอกาส 50% ที่กลับถึงบ้านแล้วของจะพังเหมือนเดิมอยู่ดี
    • ช่วงหลังแม้แต่ร้านออฟไลน์ก็เริ่มกลายเป็นพวกรับของมาขายต่อจาก Alibaba, Temu, Shein มากขึ้น สัดส่วนสินค้าราคาถูกและของปลอมก็เพิ่มขึ้นเหมือนออนไลน์ แถมยังเริ่มเห็นภาพที่สร้างด้วย AI บนสินค้าเยอะขึ้นเรื่อย ๆ ด้วย

  • เคยได้รับสินค้าปลอมจาก Amazon หลายครั้ง แม้นโยบายคืนเงินจะดี แต่การต้องเจอเรื่องแบบนี้ซ้ำ ๆ เป็นความเครียดมาก พวกเขาตัดขั้นตอนในงานควบคุมคุณภาพออกไปมากเกินไป จนสุดท้ายปัญหานี้ใหญ่เกินจะทำเป็นไม่รู้ไม่เห็นต่อไปได้

  • แม้จะใช้เวลานานมาก แต่ที่ Amazon ตัดสินใจแบบนี้ในตอนนี้ก็ยังถือเป็นเรื่องดี การปล่อยให้มีทั้งการปนสต๊อกและการขายของปลอมบนแพลตฟอร์มเดียวกัน ขณะเดียวกันกลับติดป้ายสินค้าของแท้ว่าเป็น “สินค้าที่ถูกคืนบ่อย” เป็นความย้อนแย้งที่ทำลายความเชื่อมั่นอย่างหนัก หวังว่าจะเพิ่มฟีเจอร์กรองตามประเทศของผู้ขายด้วย และ Amazon ควรให้เครื่องมือกับผู้ซื้อมากกว่านี้เพื่อให้ค้นหาสินค้าตามแบรนด์ได้ง่ายขึ้น