Apple บล็อกการเข้าถึง Apple ID ของผู้ใช้โดยไม่มีคำอธิบายใดๆ

เกิดปัญหาการออกจากระบบ Apple ID และบัญชีถูกล็อก

• ในช่วงเย็นวันศุกร์ที่ 28 เมษายน ผู้ใช้ Apple จำนวนมากประสบปัญหาถูกออกจากระบบ Apple ID พร้อมกันในหลายอุปกรณ์ และบัญชีถูกล็อก
• หลังจากถูกออกจากระบบแล้ว หากพยายามเข้าสู่ระบบด้วยรหัสผ่าน Apple ID เดิม จะไม่สามารถเข้าถึงบัญชีได้ และต้องรีเซ็ตรหัสผ่านก่อนจึงจะเข้าสู่ระบบได้อีกครั้ง
• สาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหานี้ยังไม่ชัดเจนในขณะนี้

สถานการณ์ของปัญหา

• 9to5Mac ได้รับรายงานแรกเมื่อเวลาประมาณ 20.00 น. และหลังจากนั้นรายงานที่เกี่ยวข้องบนโซเชียลมีเดียก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก
• ขณะนี้หน้าเว็บสถานะระบบของ Apple ยังไม่แสดงความผิดปกติของบริการ
• ภายในทีมงานของ 9to5Mac เองก็มีพนักงานบางส่วนที่ได้รับผลกระทบโดยตรง

ประเด็นที่เกี่ยวข้องและข้อกังวล

• ขณะนี้ยังไม่ชัดเจนว่าปัญหานี้เกี่ยวข้องกับการโจมตีรีเซ็ตรหัสผ่านที่เกิดขึ้นต่อเนื่องในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา หรือไม่
• หากกำลังใช้ฟีเจอร์ Stolen Device Protection การถูกออกจากระบบ Apple ID อย่างกะทันหันขณะอยู่ห่างจากตำแหน่งที่เชื่อถือได้ อาจก่อให้เกิดปัญหาใหญ่เป็นพิเศษ
• เมื่อรีเซ็ตรหัสผ่าน Apple ID รหัสผ่านเฉพาะแอปทั้งหมดที่ตั้งค่าไว้ก่อนหน้านี้ผ่าน iCloud ก็จะถูกรีเซ็ตไปพร้อมกันด้วย

ข้อมูลเพิ่มเติม

• ได้ติดต่อ Apple เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหานี้แล้ว และจะอัปเดตเมื่อได้รับคำตอบ
• ผู้อ่านที่พบว่า Apple ID ถูกออกจากระบบบนอุปกรณ์ในคืนนี้เช่นกัน สามารถแจ้งให้ทราบได้ในความคิดเห็น

[scvggggo]

สรุปของบทความนี้เหมือนจะปะปนกับบทความอื่นหรือเปล่า? มีเนื้อหาคนละเรื่องถูกใส่มาเป็นสรุปเลย
อย่างไรก็ตาม ก่อนหน้านี้ผมก็เคยอ่านเรื่องคนที่บัญชี Google ถูกล็อกจนชีวิตประจำวันปั่นป่วนไปหมดมาเหมือนกัน การไม่มีศูนย์บริการลูกค้าที่รับมือได้อย่างเหมาะสมถือเป็นปัญหาจริง ๆ

[xguru]

เหมือนว่าจะมีข้อผิดพลาดชั่วคราวตอนกำลังครอลข้อมูล เลยแก้ไขไว้แล้ว ขอบคุณครับ

[GN⁺]

ความคิดเห็นจาก Hacker News

• ผู้ใช้หลายคนประสบปัญหาบัญชีถูกล็อกกะทันหันหลังซื้อ iPhone และดาวน์โหลดแอป แม้จะติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าก็มักไม่ได้รับการแก้ไขที่เหมาะสม และบางกรณีกลับถูกแบนถาวรไปเลย

• น่าแปลกที่บริษัทยักษ์ใหญ่อินเทอร์เน็ตอย่าง Apple, Google และ Facebook แทบไม่มีบริการสนับสนุนลูกค้าให้ใช้งานจริง และผู้ใช้ก็เหมือนจำใจต้องยอมรับ หากถูกแบนจากแพลตฟอร์มเหล่านี้อาจได้รับผลกระทบอย่างมาก

• ควรมีการบังคับให้บริษัทเปิดเผยกระบวนการล็อกบัญชีให้โปร่งใสมากขึ้น และจัดช่องทางให้ผู้ใช้สามารถขอความช่วยเหลือได้ ในกรณีของ Google หรือ Facebook การหาวิธีติดต่อโดยตรงนั้นทำได้ยาก

• มีคนติดต่อ Apple เพราะตัว authenticator บน iPad เสีย แต่ถูกแจ้งว่าต้องรออีก 3 สัปดาห์กว่าจะได้รับสายจากฝ่ายสนับสนุน และเมื่อถึงเวลากลับมีเพียงข้อความเสียงอัตโนมัติ ทำให้แทบเป็นไปไม่ได้ที่จะได้รับความช่วยเหลืออย่างเหมาะสม

• การสมัครเข้าร่วม Apple Developer Program ก็ดำเนินมานานกว่า 3 เดือนแล้วโดยไม่มีความคืบหน้า และเมื่อติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าก็ไม่ได้รับความช่วยเหลืออะไรนัก พอได้ตระหนักว่าแม้ไม่ได้ทำอะไรผิดก็ไม่มีทางออกให้แก้ ก็ทำให้หมดกำลังใจ

• บัญชีของคนที่ใช้ @icloud.com เป็นอีเมลหลักมักถูกล็อกบ่อยครั้ง ซึ่งดูเหมือนจะเกิดจากการโจมตีแบบเดารหัสผ่านล้วน ๆ ควรตั้งค่าผู้ติดต่อสำหรับการกู้คืนและ recovery key ไว้ล่วงหน้า

• ทุกคนรู้จากประสบการณ์อยู่แล้วว่าฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Apple แย่มาก แต่ก็ยังไม่เข้าใจคนที่คอยปกป้องบริษัทที่ร่ำรวยที่สุดในโลกซึ่งตั้งใจตัดสินใจเช่นนี้