เว็บไซต์ที่แย่ที่สุดในโลก
(matduggan.com)- กระบวนการดาวน์โหลด VMware Fusion Pro/Workstation Pro ที่เปิดให้ใช้ฟรีสำหรับใช้งานส่วนบุคคล กลับพาไปสู่การลงทะเบียนบัญชี Broadcom Support และการสำรวจพอร์ทัลใหม่ จนเว็บไซต์กลายเป็นอุปสรรคที่ใหญ่กว่าตัวผลิตภัณฑ์
- คำแนะนำใน VMware Store เดิมพูดถึงทั้ง การย้ายไปโดเมนใหม่ และการปิดตัวพร้อมกัน แต่ไม่ได้มีการ redirect ให้ ผู้ใช้จึงต้องหาตำแหน่งดาวน์โหลดจริงด้วยตัวเอง
- พอร์ทัล Broadcom Support มีทั้ง PDF คู่มือการใช้งาน 11 หน้า, CAPTCHA แบบเก่า, ลิงก์แชตบอตที่ใช้งานไม่ได้, การค้นหาที่ล้มเหลว และลิงก์รายละเอียดผลิตภัณฑ์ที่เสีย ทำให้ทำหน้าที่เป็น พอร์ทัลสนับสนุน ได้ไม่ดี
- ระหว่างสร้างบัญชี มีทั้งข้อกำหนดรหัสผ่านที่ซับซ้อน การจำกัดการคัดลอก/วางจาก 1Password การจำกัดการกรอกช่องยืนยันรหัสผ่าน และหน้ารอนาน ๆ ซ้อนกัน จนเห็นชัดถึง การควบคุมการใช้งานเบราว์เซอร์
- แม้จะไปถึงหน้าดาวน์โหลดแล้ว โลโก้ Broadcom ก็ยังแสดงอยู่นาน 2 นาที 14 วินาที และเกิดความล้มเหลวซ้ำหลายครั้ง ส่วนลิงก์คำแนะนำข้อจำกัดของ Windows 11 for Arm ก็พากลับไปหน้าแรกของ Broadcom
การดาวน์โหลด VMware ฟรีถูกย้ายไปยังพอร์ทัล Broadcom
- VMware ประกาศว่าให้ VMware Fusion Pro และ Workstation Pro ใช้ฟรีสำหรับการใช้งานส่วนบุคคล และสามารถรับบิลด์ล่าสุดได้หลังลงทะเบียนที่พอร์ทัลดาวน์โหลดใหม่ support.broadcom.com
- ผู้ใช้ไลเซนส์เชิงพาณิชย์จะซื้อผ่าน SKU เดียวคือ VCF-DH-PRO โดย VMware ระบุว่าได้ลด SKU เดิมมากกว่า 40 รายการลงแล้ว
- คำแนะนำเกี่ยวกับ Store บนเว็บไซต์ VMware แสดงทั้งข้อความว่า “ย้ายไปโดเมนใหม่” และ “ปิด Store” พร้อมกัน แต่ไม่ได้ redirect ไปยังโดเมนใหม่โดยตรง
ความประทับใจแรกของหน้าลงทะเบียน Broadcom Support
- support.broadcom.com มีลิงก์ PDF 11 หน้าที่อธิบาย วิธีนำทาง Broadcom Support
- ข้อความลงทะเบียนใช้ถ้อยคำเชิงองค์กรทำนองว่า การสร้าง “Broadcom Account” จะช่วย “ยกระดับเทคโนโลยีของคุณผ่านหลายเส้นทางแบบ self-service”
- CAPTCHA ดูเป็นรูปแบบเก่า และการรู้จำข้อความของ macOS Preview สามารถอ่านได้ 3 จาก 4 ตัวอักษร
- ลิงก์ “Ask our chatbot for assistance” พากลับไปหน้าแรก ส่วนแชตบอตจริงทำงานในลักษณะที่เมื่อพิมพ์ “VMware” จะส่งลิงก์เอกสารสนับสนุนกลับมา
แรงเสียดทานที่สะสมระหว่างสร้างบัญชี
- หลังกรอก CAPTCHA แล้วไปขั้นถัดไป มีหน้ารอแสดงอยู่นานประมาณ 30 วินาที
- หน้าสร้างรหัสผ่านต้องการรหัสผ่านที่ซับซ้อน และไม่สามารถคัดลอก/วางจาก 1Password ลงในฟิลด์โดยตรงได้
- สามารถป้อนจาก 1Password ได้ด้วย
Command + \แต่หลังจากนั้นเกิดข้อผิดพลาด ทำให้ต้องรีเฟรชแล้วลองใหม่ - ในฟิลด์ Confirm Password มีการบล็อกการคัดลอก/วาง และวิธีปิด JavaScript เพื่อใช้งานเหมือนฟอร์ม HTML ปกติก็ใช้ไม่ได้
- การที่ผู้ใช้ไม่สามารถคัดลอก/วางในเบราว์เซอร์ได้ตามต้องการ ทำให้ประสบการณ์สร้างบัญชีแย่ลงอย่างมาก
การหาดาวน์โหลดภายในพอร์ทัลทำได้ยาก
- หลังสร้างบัญชี มีหน้าที่ดูเหมือนถามว่าต้องเพิ่มสิทธิ์อย่าง “eStore” หรือไม่ และหลังจากแสดงไอคอนประมาณ 44 วินาที ก็มีคำแนะนำให้ติดต่อฝ่ายขาย
- เมื่อกดยกเลิก ระบบพากลับไปหน้าแรกของ Broadcom Support และต้องล็อกอินใหม่ด้วยบัญชีที่เพิ่งสร้าง
- แม้หลังล็อกอินแล้ว พอร์ทัลก็ยัง redirect กลับไปหน้าแรกของ Broadcom Support และชื่อผู้ใช้ยาวจนแสดงผลไม่ถูกต้อง
- ลองค้นหาเกี่ยวกับ VMware ในช่องค้นหา “Search the entire site” แต่ไม่พบอะไรนอกจาก CVE
- ตอนแรก “My Downloads” ก็ไม่ได้ช่วย และลิงก์หนึ่งใน “All Products” ใช้งานไม่ได้
- พบผลิตภัณฑ์ VMware ผ่าน “All Products” ในเมนูด้านซ้าย แต่เมื่อคลิกรายละเอียดผลิตภัณฑ์ ก็ถูกพาไปยังหน้าว่างที่ไม่มีข้อมูล
- หลังจากนั้นเมื่อคลิก “My Downloads” อีกครั้ง ลิงก์ดาวน์โหลดจึงปรากฏขึ้น และถึงตอนนั้นจึงเห็นรายการดาวน์โหลดของ VMware
การดาวน์โหลดจริงยังมีความล่าช้าและล้มเหลวซ้ำ
- เมื่อคลิกรายการดาวน์โหลด โลโก้ Broadcom แสดงอยู่นาน 2 นาที 14 วินาที
- หลังจากกดปุ่มดาวน์โหลด โลโก้ Broadcom ก็ปรากฏขึ้นอีกครั้ง และผ่านไป 30 วินาที, 1 นาที, 2 นาที ก็ยังไม่เห็นความคืบหน้า
- ความพยายามหลายครั้งล้มเหลว และหลังจากความพยายามครั้งที่ 3, 4, 5 ก็ยังล้มเหลว ก่อนสุดท้ายจึงดาวน์โหลดสำเร็จ
- หลังติดตั้ง VMware Fusion แล้ว ระหว่างขั้นตอนติดตั้ง Windows ได้คลิกลิงก์ที่อธิบาย ข้อจำกัดของ Windows 11 for Arm แต่กลับถูก redirect ไปยังหน้าแรกของ Broadcom อีกครั้ง
การเข้าถึงพอร์ทัลเป็นอุปสรรคที่ใหญ่กว่าตัวผลิตภัณฑ์
- พอร์ทัล Broadcom Support สร้างกระบวนการที่คอยกีดขวางผู้ใช้ต่อเนื่องตลอดตั้งแต่การลงทะเบียน ล็อกอิน ค้นหา สำรวจผลิตภัณฑ์ ดาวน์โหลด ไปจนถึงลิงก์ช่วยเหลือ
- ข้อสรุปที่ตามมาคือ แทนที่จะย้าย VMware Store มาไว้ในพอร์ทัลนี้ ควรสร้างใหม่ทั้งหมด หรือมีเว็บไซต์ที่เรียบง่ายกว่านี้ ซึ่งผู้ใช้ทั่วไปสามารถหาดาวน์โหลดได้
- แม้ Broadcom จะเข้าซื้อ VMware ไปแล้ว แต่หากผู้ใช้รับผลิตภัณฑ์จริงได้ยาก ความสามารถในการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ก็ถูกบั่นทอนอย่างมาก
1 ความคิดเห็น
ความคิดเห็นบน Hacker News
ถ้าเคยสงสัยว่าประสบการณ์แบบ “Enterprise Application Server v21.5™ now with AI, Chatbots, LDAP, Active Directory Integration, Orchestration, and Web 3.0” เป็นอย่างไร ก็นี่แหละ
เมื่อซอฟต์แวร์องค์กรปรากฏต่อสายตาคนทั่วไป มันก็ดูแบบนี้ และลูกค้าองค์กรก็เห็นอะไรแบบนี้ทุกวัน ถึงจุดหนึ่ง ทีมคงนั่งกันในห้องประชุมแล้วสรุปได้ถูกต้องว่าพอร์ทัลนี้นำทางได้เลวร้ายมาก เลยเกิดไอเดียอันชาญฉลาดว่าจะส่ง คู่มือการใช้งาน PDF 21 หน้า ต่อให้ทีม 18 คน
แถม “Enterprise Chatbot Integration Plugin v2.1™ for Enterprise Portals - Enterprise Application Server v21.5” ก็น่าจะเป็นออปชันเสริมที่ทำรายได้ค่าไลเซนส์ 1.6 ล้านดอลลาร์ และค่าซัพพอร์ต 21 ปีอีก 3.8 ล้านดอลลาร์ ปลั๊กอินนี้คงถูกพนักงานคนหนึ่งของ EnterpriseSoftwareCorp Inc ทำขึ้น เพราะฝ่ายขาย การตลาด และผู้บริหารกดดันว่า “ลูกค้าถามว่าทำไมเราไม่มีสินค้าแชตบอต AI” และหลังการควบรวมกับ Broadcom ผู้บริหารฝ่ายขายที่ปิดดีลได้ก็คงขึ้นเป็นอันดับ 4 ของทีมขายบริษัท แล้วได้ไปงานมอบรางวัล President’s club ที่ฮาวาย ส่วนวิศวกร Broadcom ที่ต้องฝืนยัดปลั๊กอินนี้เข้าไปในพอร์ทัล ก็คงคัดลอกเทมเพลตลิงก์จากตัวอย่างในเอกสารมาแปะ และแม้จะรู้ว่าหากจะใส่ฟังก์ชันจริงให้บอต สุดท้ายก็ต้องรัน LLM ของตัวเอง แต่ก็ทำเครื่องหมายในช่อง “เราก็มีแชตบอต” ได้แล้ว
เว็บไซต์ค่าสาธารณูปโภคอย่างไฟฟ้าและก๊าซใช้งานได้จริงกว่านี้มาก และเป็นศัตรูกับผู้ใช้น้อยกว่า บริษัทพวกนั้นอยากให้ผู้ใช้จ่ายบิลตรงเวลาจริง ๆ อย่างน้อยโฟลว์ส่วนนั้นจึงถูกขัดเกลามาค่อนข้างดี
มันเป็นผลลัพธ์ตามธรรมชาติของกระบวนการพัฒนาในองค์กร จึงแทบเป็นไปไม่ได้ที่จะไม่จบลงด้วยสิ่งที่คล้ายกับ ไซต์ Broadcom อย่างมาก
มีใครสักคนที่ได้ไอเดียตอนอาบน้ำ แล้วตอนสามทุ่มครึ่งก็โยนข้อความใน Microsoft Teams ว่า “ทำแบบนี้” และผู้จัดการคนไหนก็ตามที่พอจะเกี่ยวข้องกับผู้ใช้ผลิตภัณฑ์แม้แต่นิดเดียว ก็สามารถสั่งฟีเจอร์และพฤติกรรมการทำงานได้ คนเหล่านี้ไม่มีประสบการณ์สายเทคนิค และมักเป็นฝ่ายขาย อดีตฝ่ายขาย หรืออดีตสกรัมมาสเตอร์
สุดท้ายที่ปลายสุดของตะขาบมนุษย์นั้น ก็มีโปรแกรมเมอร์ปลอม ๆ ที่ติดอยู่ในกรอบคิดแบบ .NET นั่งล้อมวงจับผิดและถกเถียงกันว่าจะหั่นงานตอนนี้อย่างไรและประเมินขนาดอย่างไรให้ “ถูกต้อง” ที่สุด ก่อนจะยัดมันลงไปในกองความยุ่งเหยิงเดิมอย่างฝืน ๆ แผนดำเนินงานจึงออกมาเป็นการผสมไอเดียหลายอย่างที่ถ้ามองแยกกันอาจจะพอใช้ได้ครึ่ง ๆ กลาง ๆ แต่ผลลัพธ์คือขยะที่ยังมีควันร้อน ๆ ลอยขึ้นมา
ใครที่เคยทำงานในวงการจะรู้ว่านี่ชัดเจนว่ามาจาก คำสั่งของฝ่ายบริหาร
ถ้าเลือกทั้งย่อหน้าแล้วคัดลอก สิ่งที่เข้าไปในคลิปบอร์ดจะมีแค่คำแรก ๆ ไม่กี่คำกับลิงก์บทความ ผมไม่ชอบและคิดว่าเป็นศัตรูกับผู้ใช้ แต่ดูเหมือนจะปรับให้เข้ากับรูปแบบการใช้งานที่อยากให้ผู้อ่านเห็นลิงก์บทความแน่ ๆ ตอนวางใน WhatsApp เพราะทราฟฟิกจะถูกการันตี
ไม่มีใครยอมเสี่ยงงานตัวเองเพื่อปฏิเสธการบล็อกคัดลอก-วาง เพียงเพราะคำขอเหลวไหลของหัวหน้าหรอก
แต่ทำให้ฟรีเพราะไม่อยากขายหรือซัพพอร์ตมันอีกต่อไป เหตุผลที่มันยังมีอยู่ก็เพราะต้องประคองสัญญาซัพพอร์ตเชิงพาณิชย์เดิมให้ถึงที่สุด และลูกค้ายังต้องใช้ซอฟต์แวร์ระหว่างย้ายเวิร์กโฟลว์
ตอนนี้ไม่ควรใช้ Workstation หรือ Fusion แล้ว ผลิตภัณฑ์เหล่านี้เข้าสู่ทางตันแล้ว
ผมเจอบ่อยพอสมควร และทั้งโกรธทั้งไม่เข้าใจที่นักพัฒนาหรือทีมใดทีมหนึ่งเคยคิดว่าสิ่งนี้สมเหตุสมผล
พอโต้แย้งนิดเดียวก็ถอยทันที ทำให้ดูเหมือนว่ามันเป็นรายการเช็กลิสต์ที่ไม่มีใครตั้งคำถามมาหลายปี และพวกเขากำลังทำให้ทุกเว็บไซต์และแอปที่ตรวจสอบแย่ลง
เหตุผลที่บล็อกการกรอกอัตโนมัติของเบราว์เซอร์หรือโปรแกรมจัดการรหัสผ่านก็ประมาณว่า “ป้องกันความผิดพลาดที่รหัสผ่านถูกกรอกลงในช่องผิด” ถ้าดันไปสุดโต่งก็จะกลายเป็น “ผู้ใช้ต้องพิมพ์และจำรหัสผ่านทั้งหมดด้วยตัวเอง”
ผมมักสร้างรหัสผ่านที่แข็งแรงพอด้วยตัวสร้างเลขสุ่มเทียมหรือฟังก์ชันแฮช และมองว่ามันแข็งแรงแม้จะไม่มีตัวเลขอยู่จริงก็ตาม
ผมเจอกฎรหัสผ่านที่ไม่อนุญาตอักขระบางตัวบ่อย ๆ และทุกครั้งก็คิดว่า “ทั้งแอปคงเต็มไปด้วยบั๊ก SQL injection แน่ ๆ” กับ “มีโอกาสสูงว่าจะไม่ได้แฮชรหัสผ่าน” ไม่ว่าจะทางไหน ก็เป็นการสารภาพว่าละเลยหน้าที่อย่างชัดเจน
มีตัวอย่างแปลก ๆ อย่างกรณีที่ไม่ให้ใช้ชุดอักขระ 3 ตัวใด ๆ ที่อยู่ในอีเมลเป็นรหัสผ่าน เมื่อเดือนที่แล้วผมทำงานกับแอปจำนวนมากที่มีกล่องเติมข้อความอัตโนมัติซึ่งจะแสดงตัวเลือกเมื่อพิมพ์ตัวอักษรสามตัวแรก เลยต้องกรอกฟอร์มเป็นร้อย ๆ ครั้ง หรืออาจถึงพันครั้ง จึงเขียนสคริปต์ Python เพื่อคำนวณความถี่ของชุดอักขระ 3 ตัวในชุดชื่อ ตัวอย่างเช่น ได้รู้ว่าชุดอักขระ 3 ตัวที่พบบ่อยที่สุดในชื่อประเทศคือ “and”
รู้ใช่ไหมว่าต้องจำรหัสผ่านทั้งหมดให้ได้? แล้วแต่ละเว็บไซต์ก็ต้องไม่ซ้ำกันด้วย? เกิน 100 อันน่ะ?
เว็บไซต์สมัยนี้ที่แสดงช่องล็อกอินทีละช่องนี่มันอะไรกันแน่
พอใส่ชื่อผู้ใช้แล้วคลิก ถึงจะมีช่องรหัสผ่านโผล่มา
บางเว็บตัวจัดการรหัสผ่านก็กรอกทั้งคู่ได้ดีแม้เห็นแค่ช่องเดียว แต่ปกติมันไม่เป็นแบบนั้น
เป็นความรู้ทั่วไปว่าคนเราเกิดมาพร้อมจำนวนคลิกและแท็บสูงสุดที่ถูกกำหนดไว้แล้ว จำนวนคลิกที่เหลือในชีวิตเรามีจำกัด และการให้คลิกเพิ่มแบบนี้ก็ทำให้คลิกที่จะเอาไปใช้กับความสุขอย่างการเลื่อน Twitter ไปเรื่อย ๆ ลดลงหนึ่งครั้ง ให้ตายสิ
ถ้าจะเสนอชื่อเว็บไซต์ที่แย่ที่สุดในโลก ผมขอเสนอทุกอย่างที่ Workday ดำเนินการ
คนที่กำลังหางานน่าจะเข้าใจได้ง่าย เว็บไซต์อื่น ๆ ที่พูดถึงกันในนี้เป็นได้แค่อันดับสองที่ตามหลังสัตว์ประหลาดตัวนี้อยู่ไกล ๆ
ถ้ามีค่าใช้จ่ายต่ำกว่าจำนวนหนึ่ง ผมยอมจ่ายเองดีกว่าต้องไปสู้กับโฟลว์รายงานค่าใช้จ่ายที่ซับซ้อนบ้าคลั่งของ Workday
สัปดาห์ที่แล้วผมโกรธ Workday ด้วยเหตุผลอื่นอีก ผมต้องเพิ่มผู้พึ่งพิงเข้าในประกันสุขภาพเพราะมีเหตุอันเข้าเกณฑ์ หน้าจอแรกของโฟลว์คือการเปลี่ยนความคุ้มครอง และมันแสดงแค่แผน “เฉพาะตนเอง” เท่านั้น ไม่มีแผน “ตนเอง+ผู้พึ่งพิง” ที่ผมต้องการเปลี่ยนไป หลังจากส่งอีเมลคุยกับ HR สองรอบพร้อมภาพหน้าจอเต็มไปหมด ถึงได้รู้ว่าถ้าจะเลือกแผนที่ถูกต้องในหน้าจอถัดไปที่ผมไม่เคยรู้ด้วยซ้ำว่ามีอยู่ ก่อนอื่นต้องกด “ส่งตัวเลือกแล้วดำเนินการต่อ” กับแผนที่ผิดเสียก่อน คำว่า “ส่งตัวเลือกแล้วดำเนินการต่อ” ฟังดูค่อนข้างเหมือนเป็นขั้นตอนสุดท้ายแล้ว
หรืออาจจะเป็นฟีเจอร์ “กรอกอัตโนมัติจากเรซูเม่” ที่ล้มเหลวในรูปแบบที่คาดไม่ถึงอยู่เสมอ หรืออาจจะเป็นส่วนที่บังคับให้กรอกชื่อกับวันที่ปัจจุบันด้วยมือมากกว่าสามครั้ง
จะลงคอร์สก็ต้องใส่ลงตะกร้าแล้ว “ชำระเงิน” ด้วยเหตุผลอะไรสักอย่าง จากนั้นก็มีป๊อปอัปเปิดขึ้นมา ต่อให้หาทางเรียนจนจบคอร์สได้ ป๊อปอัปก็แค่ปิดไปเฉย ๆ และไม่มีตัวบ่งชี้ว่าจบจริง
เหมือนจะเปิด บริการ FTP บางอย่างทิ้งไว้แล้วลืมไป: https://softwareupdate.vmware.com/cds/vmw-desktop/
เพิ่มเติม: ทำไมโดนโหวตลบ? ดู URL ก็เห็นชัด ๆ ว่านี่แหละสถานการณ์
จริง ๆ แล้วเว็บ ARNGREN.net ค่อนข้างดีนะ ทำให้นึกถึงโฆษณาสินค้าแปลก ๆ แบบรายบุคคลที่อยู่ท้าย ๆ นิตยสารอย่าง Popular Mechanics
Johnson Smith เหมือนตู้คีบตุ๊กตาราคาถูกแห่งโลกโฆษณานิตยสาร รู้ทั้งรู้ว่าจะได้แต่ขยะ แต่ก็เป็นขยะที่สนุก อาจมีส่วนด้วยที่ต้องรอส่งของประมาณสองเดือน ทำให้ระหว่างนั้นได้จินตนาการว่ามันจะเจ๋งแค่ไหน
มีแค่ผมหรือเปล่าที่ค่อนข้างชอบ https://arngren.net? มันให้ความรู้สึกเหมือนเดินดูของใน garage sale และก็เพลินดีทีเดียว
แต่เคยลองทำงานอะไรจริง ๆ กับมันไหม? เช่น “อยากซื้อหุ่นยนต์รูปสัตว์” อะไรแบบนั้น
ในเลย์เอาต์ที่วุ่นวายแบบนี้ สายตาไม่มี จุดอ้างอิง ให้เกาะ จึงหลงทางได้ง่าย พลาดรายการต่าง ๆ ได้ง่าย และลืมได้ง่ายว่าอะไรดูไปแล้วหรือยังไม่ได้ดู ถ้าพยายามหาสินค้าจริง ๆ ผู้ใช้อาจสมองช็อตได้ภายใน 1 นาที
เพื่อนบอกว่ามีร้านจริงด้วย และบรรยากาศเหมือนเว็บไซต์เป๊ะ
ทำให้นึกถึงอีเมลฉบับนั้นที่ Bill Gates ตำหนิลูกน้องเรื่องความบ้าคลั่งของเว็บ Microsoft: https://www.techemails.com/p/bill-gates-tries-to-install-mov...
ส่วนตัวแล้วที่ชอบที่สุดคือเว็บไซต์ Studylink ของนิวซีแลนด์สมัยก่อน
ตอนล็อกอินต้องใช้ทั้งรหัสผ่านและ “passcode” แต่ passcode ไม่ได้ให้พิมพ์เอง ต้องเลือกตัวอักษรสุ่มสองสามตัวจากกล่องดรอปดาวน์ passcode ของผมยาว เลยต้องเขียนลงกระดาษทุกครั้งเพื่อหาว่าต้องใช้ตัวอักษรไหน
เช่น ถ้าต้องการตัวอักษรตัวที่ 2, 5, 6 จากทั้งหมด 8 ตัว และให้กล่องดรอปดาวน์เป็น B ก็จะดูเหมือน “ดอกจัน, B, ดอกจัน, ดอกจัน, B, B, ดอกจัน, ดอกจัน”
นึกถึง “ฟีเจอร์” คลาสสิกของ Lotus Notes ต้องเลื่อนไปจนถึงด้านล่างสุดของหน้าแล้วจะเจอ: https://web.archive.org/web/20120123085307/http://homepage.m...