สมรรถนะ 9 ประการของนักสื่อสาร
(stdy.blog)ในหนังสือ <Management 3.0> ของ Jurgen Appelo ได้แนะนำ 'สมรรถนะ 9 ประการของนักสื่อสาร' ไว้ดังนี้
ขั้นรับเข้า
- การเชื่อมโยง: สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้อื่น
- การคัดกรอง: รับฟังข้อความอย่างตั้งใจและเลือกสรร
- ความเห็นอกเห็นใจ: รู้สึกผูกพันทางอารมณ์กับอีกฝ่ายและสนใจในข้อความ
ขั้นย่อยข้อมูล
- ความเข้าใจ: เข้าใจอย่างแท้จริงว่าอีกฝ่ายกำลังพูดอะไร
- การต่อยอด: พัฒนาข้อมูลใหม่บนพื้นฐานของสิ่งที่รู้อยู่แล้ว
- การจัดการ: จัดหมวดหมู่และประเมินข้อมูลเดิมให้ดี รู้ว่าอะไรสำคัญ ควรส่งต่ออะไรให้ใคร และไม่ควรส่งต่ออะไรให้ใคร
ขั้นส่งออก
- การเผยแพร่: กระจายข้อมูลออกไปอย่างกว้างขวาง
- อิทธิพล: สร้างอิทธิพลต่อเพื่อนร่วมงาน โน้มน้าวใจ (การเผยแพร่ให้กว้างไม่ได้แปลว่าจะเกิดอิมแพ็กต์เสมอไป)
- การสนทนา: สื่อสารโดยตรงผ่านข้อมูล (คนที่มีอิทธิพลสูงไม่ได้แปลว่าจะเป็นนักสื่อสารเสมอไป)
ในหนังสือยังเปรียบสิ่งนี้ด้วยอุปมาแบบ 'วิทยุ'
- ต้องมีสายเคเบิลที่เหมาะสม (การเชื่อมโยง) ต้องป้องกันไม่ให้สัญญาณรบกวนดังขึ้น (การคัดกรอง) และต้องปรับไปยังความถี่ที่ถูกต้อง (ความเห็นอกเห็นใจ)
- ต้องมีประสบการณ์พอจะจัดการสัญญาณ AM และ FM ได้ (ความเข้าใจ) และต้องมีทั้งภาคขยาย (การต่อยอด) กับอีควอไลเซอร์ (การจัดการ)
- จากนั้นจึงจะออกอากาศรายการได้ (การเผยแพร่) โดยควรมีสัญญาณรบกวนน้อยที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ (อิทธิพล) และถ้าเนื้อหายอดเยี่ยม ก็อาจสื่อสารโต้ตอบกับผู้ฟังได้ (การสนทนา)
การค้นหาประโยชน์ของความรู้
- ในอดีตเคยจำความรู้นี้ไว้ แต่แทบไม่เคยได้นำมาใช้จริง จนวันหนึ่งก็นึกขึ้นได้ว่าโมเดลสมรรถนะนี้น่าจะใช้ประเมินและพัฒนาความสามารถด้านการสื่อสารของตัวเองหรือของผู้อื่นได้
- แทนที่จะพูดว่า ‘ฉันมีจุดแข็งด้านการสื่อสาร’, ‘คนนั้นมีทักษะการสื่อสารค่อนข้างต่ำ’ ก็สามารถใช้โมเดลนี้เป็นกรอบความคิดเพื่อสำรวจและประเมินประสบการณ์ได้อย่างเฉพาะเจาะจงและเป็นเชิงวิเคราะห์มากขึ้น
- เช่น ลองคิดว่า ‘ฉันมีการเชื่อมโยงเยอะ แต่คัดกรองได้ไม่ดีแฮะ’ หรือ ‘คนนั้นแทบไม่ได้คุยตรงๆ เลย แต่กลับมีอิทธิพลมาก เขาทำได้อย่างไรนะ’
การสร้างแบบจำลองของผู้เชี่ยวชาญ
การทำให้ปรากฏการณ์หรือแนวคิดกลายเป็นรูปแบบและ 'สร้างแบบจำลอง' เป็นลักษณะร่วมของผู้เชี่ยวชาญ
ยิ่งเป็นมือใหม่มากเท่าไร การเดินตามเมนทัลโมเดลของผู้เชี่ยวชาญก็ยิ่งให้ประโยชน์มาก แต่ก็มีข้อควรระวังอยู่บางประการ
- โมเดลอาจฟังดูน่าเชื่อถือในเชิงคำอธิบาย แต่จริงๆ แล้วอาจห่างไกลจากพฤติกรรมของผู้เชี่ยวชาญในโลกจริง
- หากไม่เข้าใจเจตนาที่ซ่อนอยู่และความรู้โดยนัยของโมเดล แรงจูงใจอาจลดลง และการพัฒนาประสิทธิภาพก็อาจไม่เป็นที่น่าพอใจ
- หากไม่คิดว่าโมเดลนี้ถูกสร้างขึ้นอย่างไร และใช้ได้ดีในเงื่อนไขแบบใด ก็จะปรับใช้ให้เหมาะกับสถานการณ์ของตัวเองได้ยาก
เมื่อคำนึงถึงจุดเหล่านี้ไปพร้อมกัน และสังเกตการสาธิตจริงของผู้เชี่ยวชาญควบคู่กับการวิเคราะห์งานเชิงการรู้คิด ก็น่าจะเติบโตได้เร็วขึ้น อีกทั้งยังอาจสร้างโมเดลในแบบของตัวเองได้ด้วย
2 ความคิดเห็น
ความคิดเห็นที่ละเมิดหลายข้อของแนวทางการใช้งานถูกซ่อนไว้จากการรายงานแล้ว
กรุณาอ่าน แนวทางการใช้งาน GeekNews ก่อนเขียนความคิดเห็น
โปรดอย่าแสดงความคิดเห็นที่ไม่เกี่ยวข้องกับหัวข้อ ความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องได้ถูกลบแล้ว