ฝันร้ายแบบดิสโทเปียของ Amazon Kindle Direct Publishing

 (news.ycombinator.com)
1 คะแนน โดย GN⁺ 2024-07-19 | 1 ความคิดเห็น | แชร์ทาง WhatsApp
  • ผู้ใช้ KDP รายหนึ่งเผยแพร่หนังสือเล่มกระดาษผ่าน Ingram Spark และอีบุ๊กผ่าน Kindle Direct Publishing แล้วภายในไม่กี่วันก็พบว่าอีบุ๊กถูกบล็อกและบัญชีถูกยุติ
  • KDP Content Review Team ระบุว่าหนังสือสร้าง ประสบการณ์ลูกค้าที่อาจทำให้เข้าใจผิด ซึ่งขัดขวางการตัดสินใจซื้อ โดยระบุรายการที่อาจเป็นปัญหา เช่น ความคล้ายกันของชื่อนักเขียน ชื่อเรื่อง ปก และคำอธิบาย
  • ผู้ใช้ตอบว่าไม่มีหนังสือ ชื่อนักเขียน หรือคำอธิบายที่คล้ายกัน และผลการค้นหาภาพย้อนกลับของปกก็มีเพียงหนังสือของตนเองบน Amazon เท่านั้น จึงสงสัยว่าระบบอาจตรวจจับหนังสือเล่มกระดาษของตนเองผิดว่าเป็นงานที่ถูกลอกเลียนแบบ
  • การอุทธรณ์ถูกปฏิเสธหลังผ่านไป 2 สัปดาห์ ทั้งที่แจ้งว่าจะตรวจสอบภายใน 5 วันทำการ และหลังจากนั้นก็ยังคงตอบซ้ำด้วยถ้อยคำเดิมว่า “misleading metadata” และ “negative customer experience”
  • แม้ติดต่อไปถึง Executive Customer Relations Team แล้ว การยุติบัญชีก็ยังคงเดิม ขั้นตอนของ KDP ที่ผสมผสานการตัดสินแบบอัตโนมัติกับเหตุผลที่คลุมเครือจึงกลายเป็นความเสี่ยงใหญ่สำหรับผู้จัดพิมพ์

อีบุ๊กถูกบล็อกและบัญชี KDP ถูกยุติ

  • ผู้ใช้เผยแพร่หนังสือเล่มกระดาษผ่าน Ingram Spark และอีบุ๊ก Kindle ผ่าน KDP
    • อีบุ๊กผ่านการตรวจสอบและวางขายอยู่หลายวัน
    • หนังสือเล่มกระดาษถูกเคลมบนหน้า Author Central และแสดงอยู่ข้างเวอร์ชัน Kindle
    • ได้รับคำแนะนำว่าทั้งสองเวอร์ชันอาจเชื่อมโยงกันโดยอัตโนมัติหลังรอประมาณหนึ่งสัปดาห์ และหากไม่เชื่อมโยงให้ส่งอีเมลถึงฝ่ายสนับสนุนของ Amazon
  • ต่อมาอีบุ๊กถูกบล็อก และ KDP Content Review Team แจ้งว่าหนังสือดังกล่าวขัดขวาง “ความสามารถของลูกค้าในการตัดสินใจซื้อที่ดี” จึงสร้าง misleading customer experience
    • ระบุรายการที่อาจเป็นปัญหา ได้แก่ ความคล้ายกันของชื่อผู้มีส่วนร่วมกับผู้เขียนอื่น ความคล้ายกันของชื่อเรื่องกับหนังสือที่มีอยู่ ความคล้ายกันของปกกับหนังสือที่มีอยู่ ข้อความหรือภาพบนปกที่ไม่ตรงกับเนื้อหา ชื่อเรื่องหรือชื่อรองที่ไม่ตรงกับเนื้อหา และความคล้ายกันของคำอธิบายกับผลงานที่มีอยู่
    • หนังสือที่เป็นประเด็นคือ Land Without a Continent: A Road Trip through Mexico and Central America
  • ผู้ใช้ตอบว่าไม่มีชื่อเรื่อง คำอธิบาย หรือชื่อนักเขียนที่คล้ายกับหนังสือของตน
    • ได้ทำ การค้นหาภาพย้อนกลับ สำหรับปก และระบุว่าผลลัพธ์มีเพียงหนังสือของตนเองที่อยู่บน Amazon เท่านั้น
    • ผู้ใช้มองว่าระบบตรวจจับการฉ้อโกงที่ใช้ AI ของ Amazon อาจตัดสินหนังสือเล่มกระดาษของตนเองผิดว่าเป็นแหล่งที่ถูกลอกเลียนแบบ

ขั้นตอนอุทธรณ์ที่คลุมเครือและคำตอบซ้ำ ๆ

  • วันถัดมา บัญชี KDP ถูกยุติ และผู้ใช้ยื่นอุทธรณ์
    • คำตอบอัตโนมัติแจ้งว่าต้องใช้เวลา 5 วันทำการ ในการตรวจสอบ
    • คำตอบจริงมาถึงหลังจากนั้น 2 สัปดาห์ และการอุทธรณ์ถูกปฏิเสธ
  • เหตุผลในการปฏิเสธมีเพียงข้อความว่าได้เผยแพร่ชื่อเรื่องที่มี misleading metadata รวมถึงปก และสิ่งนี้สร้าง negative customer experience
    • ไม่มีการกล่าวถึงอีกครั้งว่าจากหกรายการที่อาจเป็นปัญหาในตอนแรก รายการใดคือปัญหาจริง
    • หลังจากนั้นได้ส่งอีเมลหลายครั้งเพื่อยื่นอุทธรณ์แบบไม่เป็นทางการเพิ่มเติม แต่ก็ถูกปฏิเสธด้วยข้อความเดิม
    • ส่งอีเมลไปที่ jeff@amazon.com ด้วย
  • ได้รับอีเมลจาก Robert แห่ง Executive Customer Relations Team แต่หนึ่งวันต่อมา การยุติบัญชียังคงเดิม
    • เหตุผลยังเป็นถ้อยคำคลุมเครือแบบเดียวกับก่อนหน้า
    • ระบุว่ามีถ้อยคำหนักแน่นในทำนองว่านี่เป็นการอุทธรณ์ครั้งสุดท้ายด้วย

กรณีร้องเรียน KDP ที่คล้ายกัน

บทความที่เกี่ยวข้อง

1 ความคิดเห็น

 
GN⁺ 2024-07-19
ความคิดเห็นบน Hacker News

  • ยกเลิกการสมัคร Prime ไปเมื่อราว 1 ปีก่อน วิธีที่ Amazon ใช้แก้ปัญหาสินค้าคุณภาพต่ำกลับเอื้อให้ผู้ขายสินค้าคุณภาพต่ำเสียมากกว่า

    • สั่งสินค้าจาก Alibaba สร้างบัญชีใหม่ ซื้อรีวิว แล้วเริ่มขาย
    • ถ้าสินค้าขายดี ก็ขายต่อไป ถ้าไม่ ก็เริ่มใหม่อีกครั้ง
    • รายงานสินค้าคู่แข่งเพื่อพยายามเอาออกจากตลาด
    • กุญแจสู่ความสำเร็จคือปฏิบัติต่อ Amazon และลูกค้าอย่างเป็นเรื่องธุรกิจล้วน ๆ

  • พวกเราก็เคยถูก Amazon แบนโดยไม่มีเหตุผลเช่นกัน จะทำทุกขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อหลีกเลี่ยง Amazon

  • ซื้อ ISBN แล้วเลือกพิมพ์เองและจัดจำหน่ายเอง หนังสือขายได้ดี และถึงจะต้องยอมเสียรายได้บางส่วนก็ยังพอใจ

    • ตัวอย่าง: Data Analysis with Rust Notebooks, Practical Evolutionary Algorithms

  • มีเพื่อนที่พิมพ์หนังสือเองผ่าน KDP อยู่ และนักเขียนอิสระส่วนใหญ่เกลียด KDP มีความเป็นไปได้ว่าจะมีคู่แข่งของ KDP เกิดขึ้น

  • เข้าใจความหงุดหงิดและความโกรธของนักเขียน การไม่ใช้ KDP อาจเป็นทางเลือกที่ฉลาด อย่างไรก็ตาม ต้นตอของปัญหาคือคนที่ใช้ KDP เป็นแพลตฟอร์มหลอกลวง

    • การที่ Amazon สนใจแต่ผู้บริโภคและเมินเฉยต่อนักเขียนนั้นสมควรถูกวิจารณ์

  • บริษัทจะล้มเหลวเมื่อไม่สามารถอธิบายได้ชัดเจนว่าทำอะไรผิด และให้มาเพียงรายการที่คลุมเครือ

  • ถ้า FTC ต้องการสร้างคดีผูกขาด ก็ควรเก็บรวบรวมเรื่องราวแบบนี้

  • อาจเป็นไปได้ว่าโมเดลเทคโนโลยี/ซอฟต์แวร์เองนี่แหละคือปัญหา ทุกอย่างถูกทำให้เป็นอัตโนมัติหมด และพอผิดพลาดก็ปล่อยค้างไว้แบบนั้น

  • ขอต้อนรับสู่ชีวิตของไพร่ไร้อำนาจในตลาดดิจิทัล เรื่องคล้ายกันนี้อาจเกิดขึ้นได้กับ App Store, บัญชีขายโฆษณา และที่อื่น ๆ

    • เมื่อแพลตฟอร์มที่เราใช้เลี้ยงชีพไม่มีคู่แข่ง ก็จำเป็นต้องมีความโปร่งใสและกระบวนการที่ชัดเจน กฎระเบียบคือทางออกเดียว

  • ถ้าคุณกำลังทำสิ่งที่ถูกต้อง ความหวังเดียวอาจเป็นการกลายเป็นไวรัลบนโซเชียลมีเดีย โพสต์นี้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี หลายบริษัทกำลังเลิกใส่ใจงานบริการลูกค้า