Kindle Direct Publishing ของ Amazon กับฝันร้ายแบบดิสโทเปีย

ลองจินตนาการดู

• ถูกตำรวจหุ่นยนต์จับและเพิกถอนใบขับขี่ถาวร
• อธิบายว่าคุณกำลังขับ Mini Cooper อยู่ แต่ถูกเมินเฉย
• หุ่นยนต์อีกตัวหนึ่งปรากฏขึ้นมาตรวจสอบสถานการณ์และบอกว่าจะตอบกลับภายใน 5 วัน
• สองสัปดาห์ต่อมา หุ่นยนต์อีกตัวปฏิเสธการอุทธรณ์ โดยอ้างถึงประสบการณ์การขับขี่ในเชิงลบ
• แม้จะอุทธรณ์ต่อเนื่อง ก็ยังถูกปฏิเสธด้วยเหตุผลเดิม

ประสบการณ์กับ Amazon KDP

• ตีพิมพ์หนังสือเล่มกระดาษผ่าน Ingram Spark และตีพิมพ์อีบุ๊กผ่าน KDP
• อีบุ๊กผ่านการตรวจสอบและวางขายแล้ว แต่หนังสือเล่มกระดาษกับอีบุ๊กไม่ได้ถูกเชื่อมกันโดยอัตโนมัติ
• อีบุ๊กถูกบล็อก และได้รับอีเมลจากทีมตรวจสอบคอนเทนต์ของ KDP
• เนื้อหาอีเมล: มีองค์ประกอบที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้อย่างถูกต้องได้ยาก
  • ความคล้ายกันของชื่อผู้เขียน
  • ความคล้ายกันของชื่อเรื่อง
  • ความคล้ายกันของปก
  • ข้อความหรือภาพบนปกไม่ได้สะท้อนเนื้อหาในหนังสืออย่างถูกต้อง
  • ชื่อเรื่องหรือชื่อรองไม่ได้สะท้อนเนื้อหาในหนังสืออย่างถูกต้อง
  • ความคล้ายกันของคำอธิบาย

กระบวนการอุทธรณ์

• โต้แย้งกลับทางอีเมล แต่บัญชีกลับถูกปิด
• ยื่นอุทธรณ์ แต่ได้รับเพียงข้อความตอบกลับอัตโนมัติว่าจะตอบภายใน 5 วัน
• สองสัปดาห์ต่อมา การอุทธรณ์ถูกปฏิเสธ
• แม้อุทธรณ์ต่อเนื่อง ก็ยังถูกปฏิเสธด้วยเหตุผลเดิม
• สุดท้ายได้รับแจ้งจาก Robert แห่ง Executive Customer Relations Team ว่าการอุทธรณ์ครั้งสุดท้ายถูกปฏิเสธ

อ่านเพิ่มเติม

• WritersWeekly
• Trustpilot
• Medium
• Judy L Mohr

สรุปโดย GN⁺

• บทความนี้กล่าวถึงปัญหาของระบบตรวจสอบที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Amazon KDP
• ผู้เขียนแบ่งปันประสบการณ์ที่หนังสือของตนถูกบล็อกอย่างไม่เป็นธรรมและบัญชีถูกปิด
• แก่นของปัญหาคือความผิดพลาดของระบบ AI และการสนับสนุนลูกค้าที่ไร้ประสิทธิภาพ
• แพลตฟอร์มจัดพิมพ์อื่นที่มีฟังก์ชันคล้ายกัน ได้แก่ Smashwords และ Draft2Digital

[GN⁺]

ความคิดเห็นบน Hacker News

• ยกเลิกการสมัคร Prime ไปเมื่อราว 1 ปีก่อน วิธีที่ Amazon ใช้แก้ปัญหาสินค้าคุณภาพต่ำกลับเอื้อให้ผู้ขายสินค้าคุณภาพต่ำเสียมากกว่า

  • สั่งสินค้าจาก Alibaba สร้างบัญชีใหม่ ซื้อรีวิว แล้วเริ่มขาย
  • ถ้าสินค้าขายดี ก็ขายต่อไป ถ้าไม่ ก็เริ่มใหม่อีกครั้ง
  • รายงานสินค้าคู่แข่งเพื่อพยายามเอาออกจากตลาด
  • กุญแจสู่ความสำเร็จคือปฏิบัติต่อ Amazon และลูกค้าอย่างเป็นเรื่องธุรกิจล้วน ๆ

• พวกเราก็เคยถูก Amazon แบนโดยไม่มีเหตุผลเช่นกัน จะทำทุกขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อหลีกเลี่ยง Amazon

• ซื้อ ISBN แล้วเลือกพิมพ์เองและจัดจำหน่ายเอง หนังสือขายได้ดี และถึงจะต้องยอมเสียรายได้บางส่วนก็ยังพอใจ

  • ตัวอย่าง: Data Analysis with Rust Notebooks, Practical Evolutionary Algorithms

• มีเพื่อนที่พิมพ์หนังสือเองผ่าน KDP อยู่ และนักเขียนอิสระส่วนใหญ่เกลียด KDP มีความเป็นไปได้ว่าจะมีคู่แข่งของ KDP เกิดขึ้น

• เข้าใจความหงุดหงิดและความโกรธของนักเขียน การไม่ใช้ KDP อาจเป็นทางเลือกที่ฉลาด อย่างไรก็ตาม ต้นตอของปัญหาคือคนที่ใช้ KDP เป็นแพลตฟอร์มหลอกลวง

  • การที่ Amazon สนใจแต่ผู้บริโภคและเมินเฉยต่อนักเขียนนั้นสมควรถูกวิจารณ์

• บริษัทจะล้มเหลวเมื่อไม่สามารถอธิบายได้ชัดเจนว่าทำอะไรผิด และให้มาเพียงรายการที่คลุมเครือ

• ถ้า FTC ต้องการสร้างคดีผูกขาด ก็ควรเก็บรวบรวมเรื่องราวแบบนี้

• อาจเป็นไปได้ว่าโมเดลเทคโนโลยี/ซอฟต์แวร์เองนี่แหละคือปัญหา ทุกอย่างถูกทำให้เป็นอัตโนมัติหมด และพอผิดพลาดก็ปล่อยค้างไว้แบบนั้น

• ขอต้อนรับสู่ชีวิตของไพร่ไร้อำนาจในตลาดดิจิทัล เรื่องคล้ายกันนี้อาจเกิดขึ้นได้กับ App Store, บัญชีขายโฆษณา และที่อื่น ๆ

  • เมื่อแพลตฟอร์มที่เราใช้เลี้ยงชีพไม่มีคู่แข่ง ก็จำเป็นต้องมีความโปร่งใสและกระบวนการที่ชัดเจน กฎระเบียบคือทางออกเดียว

• ถ้าคุณกำลังทำสิ่งที่ถูกต้อง ความหวังเดียวอาจเป็นการกลายเป็นไวรัลบนโซเชียลมีเดีย โพสต์นี้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี หลายบริษัทกำลังเลิกใส่ใจงานบริการลูกค้า