ทำไมคำแนะนำจึงไม่ได้ผล
(dynomight.substack.com)- ปรากฏการณ์ที่คำแนะนำดี ๆ ถูกมองข้ามไม่ได้อธิบายได้ด้วยคุณภาพของคำแนะนำเพียงอย่างเดียว และผู้คนมักจะยอมรับสิ่งที่เคยได้ยินมาก่อนราวกับเป็น การตระหนักรู้ครั้งใหม่ ก็ต่อเมื่อได้เจอปัญหาเดียวกันด้วยตัวเองแล้ว
- คำแนะนำมักบรรจุบริบทที่จำเป็นต่อการลงมือทำได้ไม่เพียงพอ และหากพูดแค่การเคลื่อนไหวที่มองเห็นภายนอกอย่าง “ยกเท้าขึ้นไป” ในการปีนหน้าผา ก็มีแนวโน้มที่จะขาด ความรู้โดยนัย เช่น ท่าทาง จุดศูนย์ถ่วง และจังหวะเวลา
- คำแนะนำที่ไม่อยากเข้าใจหรือทำตามแล้วเจ็บปวดเป็นพิเศษมักจะไหลผ่านไปง่าย และในสถานการณ์ที่ต้องยุติความสัมพันธ์หรือต้องคุยเรื่องยาก ๆ ก็มักจะเชื่อได้ง่ายว่ากรณีของตัวเองเป็น ข้อยกเว้น
- ต้นทุนในการลงมือทำและปริมาณพลังใจที่ต้องใช้ก็สร้างความแตกต่างอย่างมากเช่นกัน และนี่คือเหตุผลที่คำแนะนำให้ซื้อ หูฟังตัดเสียงรบกวน หรือเครื่องฟอกอากาศมักถูกทำตามได้ง่ายกว่าการสร้างนิสัยวิ่ง
- ฝ่ายที่ให้คำแนะนำควรตั้งต้นจากความจริงที่ว่าคำแนะนำส่วนใหญ่จะไม่ถูกนำไปทำ และหากอยากให้ได้ผล คำแนะนำที่ ทำตามง่าย หรือคำแนะนำที่แก้ได้ด้วยเงินจะได้เปรียบกว่า
รูปแบบพื้นฐานที่แม้คำแนะนำดี ๆ ก็ถูกมองข้าม
- ในความขัดแย้งระหว่าง Pandavas และ Kauravas แห่งอินเดียโบราณ Krishna ได้เตือน Duryodhana ว่าสงครามจะนำไปสู่ความพินาศของทั้งสองฝ่าย และพยายามสร้างสันติภาพ
- Duryodhana ไม่ฟังและเริ่มสงคราม ตอนแรกมี นักรบ 4 ล้านคน แต่หลังจาก 18 วันเหลือรอดเพียง 11 คน
- เช่นเดียวกับกรณีนี้ บางคนได้ยินคำแนะนำแล้วก็ยังมองข้าม จากนั้นจึงรับรู้ปัญหาก็ต่อเมื่อได้เผชิญผลลัพธ์ที่คาดเดาได้ด้วยตัวเอง
- คำถามสำคัญคือ เหตุใดคำแนะนำที่ดีพอแล้วจึงยังไม่กลายเป็นการลงมือทำ
บางครั้งตัวคำแนะนำเองก็ผิด
- คำแนะนำบางอย่างแย่จริง ๆ และหากทำตามอาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่แย่กว่าเดิม
- คำแนะนำอาจเหมาะกับสถานการณ์ตามที่ผู้ให้คำแนะนำเข้าใจ แต่ผิดได้เพราะไม่รู้เงื่อนไขรายละเอียดในโลกจริง
- ตัวอย่างของคำแนะนำแย่ ๆ มีหลากหลาย
- คำแนะนำด้านโภชนาการ โดยเฉลี่ยอาจแย่มาก
- ในปี 1962 สมาชิก Joint Chiefs of Staff ของประธานาธิบดี Kennedy ทุกคนแนะนำให้โจมตีทางอากาศต่อ Soviet missile installations ของ Cuba
- บนอินเทอร์เน็ต บางครั้งมีคนบอกให้หย่ากับคู่สมรสแม้เป็นความผิดเล็กน้อยอย่างไม่ซื้อแชมพูกลับมา
- ถึงอย่างนั้น คำแนะนำดี ๆ ก็ยังถูกมองข้ามบ่อย และผู้คนก็มักพูดราวกับเพิ่งค้นพบคำแนะนำเดิมนั้นใหม่ หลังจากผ่านความลำบากมาแล้ว
หากไม่มีประสบการณ์ ก็ไม่เห็นวิธีลงมือทำ
- ตอนเรียนปีนหน้าผา คำแนะนำอย่าง “ถ้าไม่แน่ใจก็ยกเท้าขึ้นไป” หรือ “อย่าดึงตัวขึ้นด้วยแขน ให้ดันขึ้นด้วยขา” นั้นถูกต้อง แต่สำหรับมือใหม่แล้ว ยากที่จะเข้าใจว่าจริง ๆ ต้องทำอะไร
- นักปีนหน้าผาที่มีประสบการณ์จัดการหลายองค์ประกอบพร้อมกัน แต่ก็อธิบายเป็นคำพูดได้ยาก และหลายครั้งก็ไม่ได้ตระหนักถึงมันด้วยตัวเอง
- หาโฮลด์ที่เหมาะสมและจับให้ถูกต้อง
- ปล่อยแขนให้เหยียดในระดับที่เหมาะสม
- วาง จุดศูนย์ถ่วง ให้อยู่ในตำแหน่งที่ถูกต้อง
- บิดสะโพก เข่า และข้อเท้าในมุมที่เหมาะสม
- ย้ายเท้าข้างที่ถูกต้องไปยังตำแหน่งใหม่ พร้อมถ่ายน้ำหนักด้วยความเร็วที่เหมาะสม
- “ยกเท้าขึ้นไป” ฟังดูเหมือนคำอธิบายที่ดี เพราะเป็นการกระทำที่เห็นได้ชัดและนึกถึงอย่างมีสติได้ง่าย
- แต่ในความเป็นจริง คำแนะนำนั้นจะใช้ได้ก็ต่อเมื่อได้เรียนรู้องค์ประกอบอื่น ๆ ผ่านการลองผิดลองถูกจนร่างกายจำได้แล้ว
คำแนะนำที่ไม่เข้าใจหรือไม่อยากทำตาม
- บางครั้งผู้คนเพิ่งสังเกตได้หลังจากเกิดการตระหนักรู้ส่วนตัวแล้วว่า คนรอบตัวได้ให้เบาะแสมานานแล้ว
- ตัวอย่างเช่น คำพูดอย่าง “ดื่มกาแฟเยอะมากเลยนะ”, “ได้ยินว่าน้ำมันลาเวนเดอร์ช่วยให้ผ่อนคลาย”, “เคยลองโยคะไหม?”
- แม้คำแนะนำจะดีและไม่ได้ยาก แต่หากไม่เข้าใจความหมาย ก็ยากที่จะรับฟังอย่างจริงจัง
- หากคนที่เราเคารพให้คำแนะนำเดิมซ้ำ ๆ ก็อาจมีเหตุผลอยู่ แต่ในตอนนั้นมันอาจผ่านไปเหมือนเป็นแค่เสียงรบกวน
- คำแนะนำที่ไม่อยากทำตามอาจรู้สึกเหมือนเป็นคำพูดที่เข้าใจไม่ได้เลย
- ตัวอย่างคือสถานการณ์ที่คบกับใครบางคนมา 6–12 เดือนและรู้สึกเครียดกับกังวลตลอด แต่ยังคุยกันไม่ได้ด้วยซ้ำว่านี่เป็นความสัมพันธ์หรือไม่
- ภูมิปัญญาทั่วไปมักชี้ไปทางให้ยุติความสัมพันธ์หรือคุยเรื่องยาก ๆ แต่หากทางเลือกนั้นเจ็บปวดเกินไป ก็ง่ายที่จะเชื่อว่าสถานการณ์ของตัวเองเป็นข้อยกเว้น
หากไม่รู้สึกว่าทำได้ ก็จะไม่ขยับ
- ในทฤษฎีเกี่ยวกับ procrastination สมมติว่ามีตัวตนชื่อ Jim อยู่ในหัว คอยคำนวณความยากและผลประโยชน์ที่คาดหวังก่อนจะทำอะไรสักอย่าง
- หาก Jim ไม่ชอบอัตราส่วนนั้น ก็จะใส่ “ภาษี” บางอย่างเข้าไป ทำให้งานนั้นทำได้ยากมาก
- ทฤษฎีนี้ใช้ได้ไม่เพียงกับการผัดวันประกันพรุ่ง แต่ยังใช้กับสถานการณ์ที่ลงมือทำตามคำแนะนำไม่ได้ด้วย
- เพื่อนสมัยเด็กที่อยากเป็นโปรแกรมเมอร์เคยเขียนโปรแกรมเป็นงานอดิเรกตอนวัยรุ่นและทำได้ดี แต่ในมหาวิทยาลัยต้องเลือกเรียนสาขาอื่นด้วยเหตุผลทางการเงิน
- ต่อมารู้สึกเหมือนติดอยู่ในงานที่ไม่ชอบ และได้รับข้อเสนอแนะอย่างการเรียนภาคค่ำ งาน technical support ระดับเริ่มต้น ใบรับรองออนไลน์ หรือโปรเจกต์โอเพนซอร์ส แต่ก็ไม่ได้ลงมือทำ
- ถึงจะพยักหน้ารับในหัว แต่ในใจเขา ไม่รู้สึกว่า ตัวเองจะได้งานที่เกี่ยวกับโปรแกรมมิงได้ จึงไม่ได้ทำอะไรเลย
วิธีแก้ที่ใช้ได้แตกต่างกันไปในแต่ละคน
- ตอนสุนัขที่เลี้ยงตาย เพื่อนคนหนึ่งบอกว่าถ้าดูเรียลลิตี้ทีวีรวดเดียวจะรู้สึกดีขึ้น แต่คำแนะนำนั้นไม่เหมาะกับผู้เขียน
- “เรียลลิตี้ทีวี” สำหรับผู้เขียนคือวิดีโอแพะ
- ผู้คนติดอยู่ภายในตัวเอง ดังนั้นหากไม่ได้กลายเป็นอีกคนจริง ๆ ก็ไม่อาจรู้ประสบการณ์ของคนนั้นได้อย่างแท้จริง
- ผู้คนแตกต่างกันมากแม้ในมิติที่คาดไม่ถึง จึงยากที่จะคาดเดาว่าคำแนะนำใดจะถ่ายโอนไปใช้กับอีกคนได้ตรง ๆ
คำแนะนำที่ต้องใช้พลังใจมากจะถูกทำตามน้อยกว่า
- ผู้เขียนมองว่าในบรรดาคำแนะนำที่ตัวเองเขียน สิ่งที่ผู้คนจะได้ประโยชน์มากที่สุดคือ how to start running
- หลายคนบอกว่าได้ลองทำตามคำแนะนำนี้และออกไปวิ่งไม่กี่ครั้ง แต่ไม่รู้ว่ามีกรณีใดบ้างที่กลายเป็นนิสัยวิ่งระยะยาว
- ในทางกลับกัน หลายคนเริ่มใช้ noise cancelling headphones และมีคนมากกว่านั้นบอกว่าซื้อ air purifier
- ความแตกต่างอยู่ที่ ความยากในการลงมือทำ
- การวิ่ง แม้ทำอย่างถูกต้องแล้วจะไม่ทรมานเท่าที่คิดในตอนแรก แต่ก็ยังยากอยู่ดี
- การซื้อหูฟังหรือติดตั้งเครื่องฟอกอากาศนั้นง่ายมาก
เป้าหมายของการขอคำแนะนำอาจไม่ใช่แค่ประโยชน์ใช้สอย
- ผู้คนอาจขอคำแนะนำเพื่อให้ได้ การยืนยัน ว่าทางเลือกที่ตัดสินใจไว้แล้วนั้นถูกต้อง
- หากถามคนมากพอ สุดท้ายก็อาจเจอคนที่ให้การรับรองได้
- การขอคำแนะนำยังเป็นวิธีเริ่มบทสนทนาที่ดี และอาจใช้ได้ดีเป็นพิเศษในสถานการณ์สมมติ
- คำแนะนำยังทำหน้าที่เป็น “ราวกันตก” ได้ด้วย
- แม้มีสิ่งที่อยากทำอยู่แล้ว ก็อาจมีเป้าหมายเพื่อเช็กว่าคนอื่นไม่มีหลักฐานที่หักล้างไม่ได้ว่าทางเลือกนั้นจะนำไปสู่หายนะ
- แม้อัตราการเปลี่ยนใจกับคำแนะนำจะมีเพียง 1% ก็ยังอาจคุ้มค่า
- เพราะคำแนะนำมีต้นทุนต่ำ ผู้คนจึงอาจยังคงขอต่อไปแม้ในสถานการณ์ที่มีโอกาสช่วยได้น้อย จนถึงจุดที่ผลประโยชน์คาดหวังสอดคล้องกับต้นทุนเล็กน้อยนั้น
ปัญหาการติดอยู่ในหัวตัวเอง
- ในบางสถานการณ์ มีข้อมูลมากเกินไปและอยู่ใกล้ปัญหามากเกินไปจนมองไม่เห็นภาพรวม
- เช่นเดียวกับการปรับปรุงงานเขียน คำแนะนำที่ชัดเจนสำหรับคนอื่น อาจทำได้ยากสำหรับเจ้าตัว เพราะยากที่จะแยกอย่างเป็นกลางระหว่างสิ่งที่ตัวเองตั้งใจจะพูดกับสิ่งที่เขียนออกมาจริง ๆ
- ตอนที่อาศัยอยู่ต่างประเทศ ผู้เขียนชอบที่นั่นและอยากอยู่ต่อ แต่มีการเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้นซึ่งจะทำให้งานที่ดีกลายเป็นฝันร้าย
- เป็นเวลาหลายเดือนที่ถามหลายคนว่าควรทำอย่างไร แต่เมื่อมองย้อนกลับไป ทางเลือกนั้นเรียบง่าย
- อยู่ต่อและทนกับงานแย่ ๆ
- ออกไป
- ในตอนนั้นกลับมองไม่เห็นทางเลือกง่าย ๆ นี้
ถ้ามันได้ผล ก็ไม่รู้สึกเหมือนเป็นคำแนะนำ
- “อย่าดื่มน้ำในบ่อ”, “ถ้าอยากเก่งคณิตศาสตร์ให้ทำแบบฝึกหัด”, “ถ้าผู้คนได้รับประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีเมื่อปฏิสัมพันธ์กับคุณ พวกเขาก็จะอยากปฏิสัมพันธ์กับคุณอีกในอนาคต” ทั้งหมดนี้คือคำแนะนำ
- คำแนะนำบางอย่างได้ผลดีเกินไปหรือชัดเจนเกินไป จนผู้คนอาจไม่จัดมันอยู่ในหมวด คำแนะนำ อีกต่อไป
เหตุผลเดียวกับที่ต้องการคำแนะนำกลับขัดขวางการลงมือทำ
- ในปัญหาการตอบอีเมลไม่เก่ง อีเมลที่ถูกทำเครื่องหมาย
REPLY ASAPจะค่อย ๆ สะสมและความรู้สึกผิดก็เพิ่มขึ้น จนหลายเดือนต่อมา “ประกาศล้มละลาย” แล้วทำเครื่องหมายว่าทุกอย่างได้รับการจัดการ จากนั้นวงจรเดิมก็เกิดซ้ำ - คนที่ไม่มีปัญหาแบบเดียวกันอาจถามว่า “ตอบทันทีที่เข้ามาไม่ได้เหรอ” หรือ “กำหนดเวลาทุกวันเพื่อตอบอีเมลไม่ได้เหรอ”
- วิธีเหล่านี้ดูเหมือนจะแก้ปัญหาได้ แต่ถ้าทำสิ่งนั้นได้ตั้งแต่แรก ปัญหานั้นก็คงไม่เกิดขึ้น
- แต่ละคนมีปัญหาต่างกัน และปัญหานั้นเองอาจเป็นทั้งสิ่งที่ทำให้ต้องการคำแนะนำ และสิ่งที่ทำให้ใช้คำแนะนำไม่ได้
สิ่งที่เหลืออยู่สำหรับผู้รับและผู้ให้คำแนะนำ
- สำหรับฝ่ายที่รับคำแนะนำ มีบทเรียนอ่อน ๆ อยู่สองข้อ
- หากคนที่เคารพให้คำแนะนำที่ไม่เข้าใจซ้ำ ๆ อาจเป็นไปได้ว่าตัวเองกำลังพลาดอะไรบางอย่าง
- หากตัดสินใจผิดซ้ำ ๆ ในบางด้าน บางครั้งก็อาจพิจารณาลองทำตามปัญญาของฝูงชนแบบไม่ต้องคิดมาก
- สำหรับฝ่ายที่ให้คำแนะนำ จำเป็นต้องมีความคาดหวังที่สมจริง
- คำแนะนำส่วนใหญ่จะไม่ถูกนำไปทำ
- หากอยากสร้างผลกระทบ ควรโฟกัสที่ คำแนะนำที่ทำตามง่าย
- โดยเฉพาะคำแนะนำที่ผู้คนมีแนวโน้มจะสนใจและทำตามสูง อาจเป็นคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีใช้เงิน
- พื้นที่ของ “สิ่งที่ซื้อได้” ดูกว้างกว่าพื้นที่ของ “สิ่งที่ทำได้” มาก และในนั้นดูมีโอกาสมากกว่าที่จะมีความลับซ่อนอยู่ซึ่งสร้างการเปลี่ยนแปลงได้
- ดังนั้น คำแนะนำเกี่ยวกับคำแนะนำจึงลงเอยในทิศทางที่ไม่คาดคิด คือให้ยอมรับบริโภคนิยม
1 ความคิดเห็น
ความคิดเห็นบน Hacker News
บทเรียนยาก ๆ ที่ผมได้เรียนรู้คือ: ไม่ว่าตำแหน่ง การศึกษา การฝึกอบรม ประสบการณ์ หรือบทเรียนที่ได้เรียนมาจะเป็นอะไร คุณก็ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญ เว้นแต่จะถูกเชิญมาในฐานะผู้เชี่ยวชาญ และคำแนะนำที่ไม่ได้ถูกร้องขอก็มักไม่เป็นที่ต้อนรับ
คนฉลาดมักอยากแก้ปัญหาของตัวเอง ดังนั้นแทนที่จะโยนคำตอบให้ ควรบอกว่าทางเลือกแต่ละแบบจะเจอความยากอะไรบ้าง แล้วปล่อยให้เขาสรุปเอง
คู่ชีวิตมักแค่อยากระบาย และอยากให้ช่วย “แก้ให้” เฉพาะตอนที่บอกว่า “ช่วยแก้ให้หน่อย” เท่านั้น ตอนนั้นคำว่าแก้ให้มักใกล้เคียงกับ “ทำให้มันทำงานในแบบที่ฉันต้องการ” และอาจไม่ได้หมายถึงอยากเรียนรู้หลักการเพื่อคราวหน้าจะได้แก้เอง
ถ้าเป็นคนที่จะอยู่ด้วยกันไปนาน ๆ การใช้เวลาเพื่อทำความเข้าใจกันย่อมดีกว่า และควรข้ามเทคนิคแบบเหมารวมไป
น่าแปลกที่หลายครั้งคำตอบคือ “ใช่” และคำแนะนำที่ถ้าพูดโดยไม่ขออนุญาตจะฟังเหมือนคำวิจารณ์ เมื่อได้รับอนุญาตแล้วก็มักถูกยอมรับ
คำแนะนำที่ไม่ได้ถูกร้องขอจะถูกมองเป็นคำวิจารณ์ แต่ก็ไม่มีกฎข้อไหนบอกว่าห้ามเปิดโอกาสให้อีกฝ่ายขอคำแนะนำ
ไม่รู้ว่าเป็นเพราะอายุหรือเปล่า แต่การได้เห็นใครสักคน แก้ปัญหาด้วยตัวเอง น่าพึงพอใจกว่าการไปแก้ปัญหาแทนเขามาก และการพึ่งพามากเกินไปก็ดูไม่ค่อยดีต่อสุขภาพ
กฎที่ผมยึดเวลาจะให้คำแนะนำคือ: คำแนะนำที่ไม่ได้ถูกร้องขอมักเป็นคำวิจารณ์เสมอ ต้องฟังปัญหาจริงของอีกฝ่ายให้จบ และต้องพูดว่า “ถ้าเป็นฉัน ฉันจะทำแบบนี้” ไม่ใช่ “คุณควรทำแบบนี้”
เป้าหมายของคำแนะนำไม่ใช่การทำให้อีกฝ่ายทำตามคำแนะนำของเราเป๊ะ ๆ แต่คือการส่องให้เห็นทางเลือก และต้องจำไว้ว่าคนให้คำแนะนำอย่างเราอาจผิดก็ได้
ผู้คนอยากให้มีคนรับฟัง และเขาก็ไม่ได้เล่ารายละเอียดตามลำดับที่เราคาดไว้เสมอไป คำพูดประโยคเดียวที่ออกมาตอนท้ายอาจทำให้วิธีแก้ที่เราสร้างไว้ในหัวใช้ไม่ได้ไปเลย
ตอนที่ผมทำงานซัพพอร์ต Windows NT Server ช่วงกลางยุค 90 ผมรู้ปัญหาของลูกค้าที่จ่ายเงินภายใน 30 วินาที ฟังต่อไปประมาณ 5 นาทีแล้วตัดบทไปแก้ทันที ปัญหาก็ถูกแก้ใน 2 นาที
แต่ภายหลังในแบบสอบถามมีคนเขียนว่า “ดูเหมือนวิศวกรไม่ได้ฟังฉัน แต่ไปแก้ปัญหาเลย” และประโยคสั้น ๆ นั้นทำให้ผมกลายเป็นเจ้าหน้าที่ซัพพอร์ตที่ดีขึ้นและเป็นคนที่มีความเห็นอกเห็นใจมากขึ้น
เมื่อใครสักคนบอกว่ารถเสีย การพูดว่า “ก็ซ่อมสิ” อาจไม่ช่วยอะไร ปัญหาจริงอาจเป็นว่าเขาไม่มีเงินซ่อมและอายที่จะพูดออกมา และทางแก้ของเรื่องนั้นก็อาจซับซ้อนกว่าที่คิด
ถ้าอยากให้คำแนะนำมีประโยชน์แม้แต่นิดเดียว ก่อนอื่นต้องใช้เวลาเข้าใจปัญหาจริง ต้องมีความอดทนและพักการตัดสินไว้ก่อน ถ้าไม่มีใจจะทำแบบนั้น ก็ไม่ให้คำแนะนำจะดีกว่า
แล้วรีบเสริมว่าถ้าอีกฝ่ายจะไม่สนใจก็ไม่เป็นไร ไม่ถือสา อย่างไรก็ตาม เป็นข้อเท็จจริงที่ปฏิเสธไม่ได้ว่า Scarlett Johansson ควรได้บทที่ดีกว่านี้มากในภาพยนตร์ Black Widow และสมควรได้รับโอกาสใหม่
โดยรวมแล้ว ผู้คนแทบไม่ต้องการคำแนะนำจริง ๆ และหลายครั้งสิ่งที่เขาต้องการคือผู้ฟังที่ดี ผมจึงมักแค่ฟัง
ผู้เขียนกำลังเข้าหาเรื่องนี้จากมุมเชิงสติปัญญา และดูเหมือนจะพลาด เหตุผลทางอารมณ์ ที่ทำให้ผู้คนไม่ทำตามคำแนะนำ
ความไม่สอดคล้องกันระหว่างสติปัญญากับอารมณ์เป็นหนึ่งในเหตุผลใหญ่ที่ผู้คนไม่ทำสิ่งที่รู้ว่าควรทำ เรามักคิดว่าถ้าสะสมเหตุผลเชิงตรรกะให้มากขึ้นก็จะชนะอารมณ์ได้ แต่ในความเป็นจริงไม่ใช่แบบนั้น
การเพิ่มเหตุผลเชิงตรรกะเข้าไปอีกอาจทำให้ช่องว่างระหว่างอารมณ์กับเหตุผลกว้างขึ้น และทำให้สถานการณ์รู้สึกทรมานกว่าเดิม โดยมากแล้ว การช่วยให้อารมณ์ของผู้คนตามทันสติปัญญามักได้ผลกว่า
ตัวคำว่า “ควร” เองก็มีปัญหา: https://www.thinkingbugs.com/should-statements
คำแนะนำ หรือก็คือป้ายเตือน มีข้อจำกัดตราบใดที่ปัจจัยเสี่ยงยังคงอยู่ ในกรณีนี้ปัจจัยเสี่ยงคือ โมเดลทางความคิด ซึ่งกำจัดยากกว่าพื้นน้ำแข็งมาก
เวลาสิ่งแบบนั้นเกิดขึ้น ส่วนใหญ่มักเป็นเพราะ เข้าใจปัญหาต้นตอผิด และเหตุผลเชิงตรรกะเหล่านั้นเล็งไปผิดสาเหตุ จึงไม่ได้ผล
การกดอารมณ์ไว้แล้วปล่อยให้เหตุผลทำงานอย่างอิสระต้องใช้การควบคุมตนเองมาก แต่ถ้าปุ่มที่เหมาะสมถูกกด มันก็พังลงได้ง่าย
อีกวิธีหนึ่งคือการลดปัจจัยภายนอกที่จะกระตุ้นปฏิกิริยาทางอารมณ์ เช่น การสนทนาด้วยข้อความล้วน ๆ อาจเอื้อต่อการคุยอย่างมีเหตุผลมากกว่าการคุยต่อหน้า เพราะน้ำเสียงหรือสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดอาจกระตุ้นอารมณ์ที่ไม่จำเป็นจนทำให้ออกนอกประเด็นได้
ชีววิทยา จิตวิทยา และการวางเงื่อนไขแบบการกระทำล้วนเกี่ยวข้องกัน อ้างอิง: The Rationality Paradox: Balancing Logic and Emotion - https://fastercapital.com/content/The-Rationality-Paradox--B...
ขั้นตอนที่ 0 สำหรับผู้ผลิตคำแนะนำควรเป็น บางทีอาจไม่ต้องให้คำแนะนำ
แม้จะอยากช่วย คิดว่าตัวเองทำได้ดี และเชื่อว่าสถานการณ์จะดีขึ้น แต่อีกฝ่ายอาจไม่ได้มองแบบนั้นก็ได้ แม้ดูเหมือนว่าเขาต้องการคำแนะนำ หรือเหมือนกำลังขอแบบอ้อม ๆ แต่จริง ๆ แล้วเขาอาจแค่อยากระบาย คุยเล่น หรือแบ่งปันความลำบาก
ถ้าอีกฝ่ายต้องการจริง ๆ และดูสนใจก็ให้คำแนะนำได้เต็มที่ แต่บ่อยครั้งการโปรยคำแนะนำไปทั่วทำให้ทั้งฝ่ายให้และฝ่ายรับที่ไม่ได้ต้องการรู้สึกท้อแท้
ตอนแรกก็รู้สึกขมขื่น แต่ภายหลังจึงเข้าใจว่าพวกเขาต้องการ ความเห็นอกเห็นใจ ไม่ใช่การแก้ปัญหา หัวผมกระโดดไปหาวิธีแก้ที่เป็นไปได้ทันที แต่เมื่อผ่านช่วงเวลาที่มืดมนมากในชีวิต จึงเข้าใจว่าแม้แทบทำอะไรไม่ได้เลย คำพูดที่อบอุ่นก็ยังจำเป็น
หลังจากนั้นผมเริ่มพูดคำอ่อนโยนก่อน และแค่บอกใบ้ความเป็นไปได้ของคำแนะนำอย่างเบามาก ๆ คนใหม่ ๆ ที่ได้พบจึงเริ่มชอบคุยกับผม
ประเทศเรามีสุภาษิตว่า “ยัดปัญญาลงคอคนไม่ได้ เหมือนบังคับป้อนข้าวคนป่วย”
ให้ถาม ทำให้ชัดเจน และทวนยืนยัน แต่อย่าพูดว่า “ถ้าเป็นฉันจะทำแบบนี้”
ในหลายแง่มันคล้ายกับ rubber duck debugging และเป้าหมายดูเหมือนเป็นการช่วยให้ผู้รับคำปรึกษามองปัญหาด้วยสายตาใหม่ แล้วหาทางออกด้วยตนเอง
มองไปรอบ ๆ แล้วดูเหมือนคำแนะนำและความคิดเห็นมีน้อยเกินไป คนระมัดระวังกับฟีดแบ็กเชิงอัตวิสัยมากจนไม่พูดเลย และนั่นนำไปสู่ความเสียหาย
คำแนะนำเป็นส่วนสำคัญของชุมชนและเครือข่ายสนับสนุน และผมรู้สึกขอบคุณคนที่ให้คำแนะนำกับผมมาก
เวลาทุกข์กับปัญหา สิ่งที่มักต้องการไม่ใช่ให้ใครมาทำเหมือนฉลาดกว่าเรา หรือบอกให้เราเงียบ
เพื่อน ๆ ชนบทฟังความยากลำบากแล้วอวยพรให้ไปได้ดี แต่ถ้าคนที่มีพื้นฐาน MBA และวิศวกรรมอุตสาหการเข้ามา ก็จะให้คำแนะนำเรื่องกระบวนการและความคุ้มค่าทางเศรษฐกิจ และจากประสบการณ์ที่เคยทำงานเป็นวิศวกรไฟฟ้าหลายปี ก็ยังให้คำแนะนำเรื่องปัญหาเตาอบได้ด้วย
แบบไหนดีกว่ากัน? คนที่พูดว่า “ดูสวยดี” หรือคนที่พูดว่า “มีเศษขุยติดผมอยู่นะ”?
มีหลายครั้งที่ใครบางคนขอคำแนะนำ ผมก็พูดอย่างจริงใจ แต่พอรู้ทีหลังนานมาก สิ่งที่เหลืออยู่ในใจอีกฝ่ายกลับไม่ใช่ประเด็นสำคัญที่ผมพูดจริงจัง แต่เป็นเรื่องข้างเคียงอย่างสิ้นเชิง
ในทางกลับกัน ผมเองก็เคยปฏิเสธคำแนะนำซ้ำ ๆ หลายครั้ง แล้วจู่ ๆ ในบางช่วงมันถึง “เข้าที่เข้าทาง” พอดี
การประมวลผลคำแนะนำคือ การสื่อสารที่ทำกันสองฝ่าย ผู้ให้ต้องพยายาม และผู้รับต้องอยู่ในสภาพที่พร้อมฟัง ไม่มีฝ่ายใดควบคุมได้ทั้งหมด ดังนั้นผมคิดว่าควรรู้ไว้ว่ามันจะได้ผลแค่บางครั้ง แล้วก็ลองต่อไป
มีเรื่องหนึ่งในบทความที่เชื่อมโยงกับผม
ตอนเด็ก ผมสนิทกับเพื่อนคนหนึ่งจากความสนใจในอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ วิดีโอเกม และคอมพิวเตอร์ และถ้าเขาตั้งใจ เขาฉลาดกว่าผมแน่นอน แต่เมื่อมองย้อนกลับไป ฝั่งผมมีความต่อเนื่องที่ดื้อดึง
หลังมัธยมปลาย ผมไปเป็นทหารแล้วก็ยังสานต่อความสนใจด้านคอมพิวเตอร์ ส่วนเขาไปโรงเรียนศิลปะ หลงทางอยู่หลายปี ทำงานค่าแรงขั้นต่ำ และเข้า ๆ ออก ๆ ธุรกิจขายตรงหลายแห่ง
หลังปลดประจำการ เมื่อผมเริ่มงาน IT งานแรก ผมพยายามโน้มน้าวเขาหลายครั้งว่าเขาก็ทำงานที่ผมทำได้ดี และน่าจะหาเงินได้มากกว่ามาก แต่ดูเหมือนว่านั่นไม่ใช่สิ่งที่เขาต้องการ
ตอนนี้ผ่านไป 10–20 ปี เขาดำเนิน ธุรกิจจัดจำหน่ายมันฝรั่งทอด ที่ประสบความสำเร็จในพื้นที่ที่เขาอยู่ และเริ่มทำงานเสริมถ่ายวิดีโอโดรนสำหรับประกาศขายอสังหาริมทรัพย์ด้วย รายได้พอ ๆ กัน แต่เขาไม่ได้ทำงานโต๊ะ มีวันหยุดมากกว่ามาก และไม่ต้องนั่งประชุมวันละหลายชั่วโมง
เขาเองก็อาจมีความมุ่งมั่นไม่น้อยกว่าใคร และการเรียนแบบนั้นอาจไม่เข้ากับแรงจูงใจของเขา
“ยกเท้าขึ้น” ไม่ใช่คำแนะนำ แต่เป็น คิว เป็นรูปย่อของสิ่งที่ซับซ้อนกว่ามาก ซึ่งเคยเรียนมาแล้ว แต่ช่วยเตือนให้นำมาใช้ในขณะนั้น
คำอย่าง “ดันด้วยสะโพก”, “เข่าออกด้านนอก” ตอนสควอต, “กระบังลม!” ตอนร้องเพลง, หรือ “DRY!” ตอนเขียนโค้ด ก็ไม่ได้ตั้งอยู่ได้ด้วยความหมายตามผิวเผินเพียงอย่างเดียว
คิวไม่ใช่คำแนะนำ
ส่วนที่ว่า “คำแนะนำไม่สมบูรณ์หากไม่มีประสบการณ์ที่เคยใช้ชีวิตจริง” มักเป็นหัวใจสำคัญ
ไม่จำเป็นต้องเป็นประสบการณ์ที่ผมใช้ชีวิตเอง แต่ต้องเป็นประสบการณ์บางอย่างที่รู้สึกได้ทางกาย สิ่งที่สำคัญกว่ามุมมองว่าจะเป็นบุรุษที่หนึ่งหรือบุรุษที่สอง คือความรู้สึกที่มันก่อขึ้น
คำแนะนำที่ดีต้อง สัมผัสได้กับตัว มีขอบเขตจำกัด มีเป้าหมายชัดเจน และช่วยพาอีกฝ่ายไปสู่สภาพถัดไปที่ดีขึ้นทันที
ในศัพท์ทหารคือช่วยให้จบวงจร OODA หนึ่งรอบ และในศัพท์ machine learning คือช่วยให้จบการอัปเดต gradient หนึ่งครั้ง
คำแนะนำภาพใหญ่จะได้ผลก็ต่อเมื่อความเชื่อใจถูกสะสมผ่านคำแนะนำเล็ก ๆ หลายขั้นก่อนแล้ว หากพูดแบบ machine learning ก็คือก่อนจะมีความมั่นใจสูงในทิศทางของ gradient ก็ยังเพิ่ม learning rate ไม่ได้
เราคอยตัดต่อมันเพื่อปกป้องตัวตนและจิตใจจากข้อเท็จจริงที่ไม่สบายใจ และส่วนที่ถูกตัดต่อนั้นไม่ได้ถูกส่งต่อไปในคำแนะนำ ดังนั้นคำแนะนำจำนวนมากจึงมักกลายเป็นนิทานปลอบใจตนเองเกี่ยวกับช่วงเวลาที่ไม่เคยมีอยู่จริง
ผมไม่ให้คำแนะนำ แต่จะอธิบายว่าในสถานการณ์คล้ายกัน ผมทำอะไร เพราะอะไร และถ้ามีโอกาสอีกครั้ง ผมจะหลีกเลี่ยงความพยายามแบบไหน หรือจะทำอะไรต่างไปเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า
ผมให้มุมมองได้ แต่จะเอาไปทำอะไรนั้นขึ้นอยู่กับอีกฝ่าย
มนุษย์ก็เป็นแบบนี้แหละ และการเรียนรู้จากความผิดพลาดของคนอื่นเป็นเรื่องยากมาก
หลังจากยืนยันแล้วว่าอีกฝ่ายไม่ได้แค่อยากระบายและมองหาความเห็นอกเห็นใจ แนะนำให้ลองศึกษา โมเดลขั้นตอนการเปลี่ยนแปลง
ขั้นแรกคือดูว่าอีกฝ่ายมองว่าประเด็นนั้นเป็นปัญหาตั้งแต่แรกหรือไม่ หากไม่ใช่ ก็อาจถามได้ว่า ถ้ามีปัญหาอยู่จริง สถานการณ์จะดูเป็นอย่างไร
ก่อนจะไปถึงขั้นเตรียมพร้อมหรือขั้นลงมือทำ ต่อให้ให้คำแนะนำไปก็ไม่มีประโยชน์ และก่อนหน้านั้น สิ่งที่ดีที่สุดคือการตั้งคำถามที่ถูกต้อง การสัมภาษณ์เพื่อเสริมแรงจูงใจก็น่าศึกษาเช่นกัน
https://en.wikipedia.org/wiki/Transtheoretical_model
https://en.wikipedia.org/wiki/Motivational_interviewing
มองว่าเป็นแง่มุมเรียบง่ายและเก่าแก่ของธรรมชาติมนุษย์: “โดยทั่วไป ผู้คนถูกโน้มน้าวได้ดีกว่าด้วย เหตุผลที่ค้นพบด้วยตัวเอง มากกว่าเหตุผลที่มาจากใจของผู้อื่น”
Blaise Pascal, 1670
สำหรับอีกฝ่าย ไม่มีชุดความคิดที่ค้ำจุนคำแนะนำนั้น เหลือเพียงคำคมตาบอด
การให้คำแนะนำอาจมีประโยชน์ก็ต่อเมื่ออยู่ในการสนทนายาว ๆ ที่แสดงโครงสร้างทั้งหมดใต้คำแนะนำให้เห็น และช่วยกันจี้หาจุดอ่อน
อีกอย่างคือ “ถ้าอยากได้เงินให้ขอคำแนะนำ ถ้าอยากได้คำแนะนำให้ขอเงิน”
แม้จะรู้ว่าเป็นอัลกอริทึม แต่ การสะกิด ก็อาจถูกสอดแทรกเข้ามาในจังหวะที่เหมาะและเราเผลอได้
มันดูเหมือนคอมเมนต์ที่ผุดขึ้นมาอัตโนมัติรอบหัวข้อยอดนิยมขนาดที่เขียนได้แม้ไม่ต้องอ่านบทความ และแม้จะวางท่าว่า “เรียบง่ายและเก่าแก่” แต่จริง ๆ แล้วคนพูดเองก็ไม่รู้ว่าอยู่ฝ่ายไหน