อย่าใช้ธนาคาร Chase กับธุรกิจอินดี้
(jxnl.co)- ผู้ประกอบการที่ทำธุรกิจที่ปรึกษา AI รายย่อยรายหนึ่งเผชิญสถานการณ์ที่เงิน 180,000 ดอลลาร์ ในบัญชีธุรกิจของ Chase ถูกอายัดโดยไม่มีการแจ้งล่วงหน้า จนกระทบทั้งเงินเดือนพนักงานและเงินทุนหมุนเวียน
- หลังบัญชีถูกระงับ Chase ก็ไม่ได้ให้ เหตุผลที่ชัดเจน หรือช่องทางยื่นคัดค้าน และเช็ค cashier’s check ที่บอกว่าจะส่งมาก็ยังไม่มาถึงแม้ผ่านไป 4 สัปดาห์
- ระหว่างกระบวนการแก้ไขปัญหา มีการถูกขอข้อมูลซ้ำๆ เรื่องความเป็นเจ้าของธุรกิจ สิทธิ์ในการลงนาม ข้อมูลลูกค้า และเอกสารธุรกรรมต้องสงสัย โดยรวมถึงข้อมูลผู้โอนผ่าน Buy Me a Coffee และ GitHub Sponsors ด้วย
- ตลอดหลายเดือน เจ้าของธุรกิจต้องประคองกิจการด้วยเงินฝากส่วนตัว บัตรเครดิต และการยืมเงินจากคนรู้จัก ก่อนจะได้ติดต่ออ้อมผ่าน executive office และ Twitter แล้วจึงทำงานร่วมกับ executive team อยู่ 2 สัปดาห์จนได้เงินคืน
- การรวมเงินธุรกิจไว้กับธนาคารเพียงแห่งเดียวทำให้ความเสี่ยงด้านการดำเนินงานสูงขึ้น จึงควรเตรียมบัญชีสำรองและทางเลือกด้านธนาคารที่เหมาะกับธุรกิจขนาดเล็กไว้ล่วงหน้า
บัญชี Chase ถูกอายัดโดยไม่แจ้งล่วงหน้า
- ที่ปรึกษา AI และเจ้าของธุรกิจรายย่อยคนหนึ่งใช้ Chase มาตั้งแต่ปี 2014 และเพราะประสบการณ์ก่อนหน้านี้ค่อนข้างมั่นคง จึงเปิดบัญชีธุรกิจใหม่กับ Chase เช่นกัน
- ระหว่างพำนักอยู่ในแคนาดาเพื่อรอการดำเนินการ วีซ่า O-1 ได้เปิดบัญชีธุรกิจออนไลน์ และภายใน 4 เดือนหลังเริ่มงานที่ปรึกษา ก็มีเงินสะสมประมาณ 180,000 ดอลลาร์
- หลังจากนั้น Chase กลับบล็อกทุกธุรกรรมกะทันหัน ทำให้ไม่สามารถจ่ายเงินเดือนพนักงานได้
- ปัญหาบัญชีถูกเปิดเผยเมื่อผู้ให้บริการ payroll ไม่สามารถประมวลผลการชำระเงินได้
- Chase บล็อกธุรกรรมโดยไม่มีการแจ้งล่วงหน้า และไม่บอกเหตุผลที่ชัดเจน
แม้แต่คอลเซ็นเตอร์และสาขาก็อธิบายไม่ได้
- ต้องคุยกับเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ 6 คน และถูกโอนสายประมาณ 12 ครั้ง กว่าจะยืนยันได้ว่าบัญชีถูกบล็อกการทำธุรกรรม
- คำตอบจาก Chase มีเพียงว่า “จะไม่ทำธุรกรรมต่อ” และ “จะส่ง cashier’s check ทางไปรษณีย์” โดยไม่ได้ให้ คำอธิบายหรือขั้นตอนยื่นอุทธรณ์
- แม้ผ่านไป 4 สัปดาห์ เช็คก็ยังไม่มาถึงทางไปรษณีย์
- ในพอร์ทัลออนไลน์แบงก์กิ้ง บัญชีธุรกิจก็หายไป ทำให้เข้าถึงบัญชีได้ยากยิ่งขึ้น
การอยู่นอกสหรัฐและปัญหาสิทธิ์ทำให้การรับมือยืดเยื้อ
- ตอนนั้นเจ้าตัวไม่ได้พำนักอยู่ในสหรัฐ และยังอยู่ระหว่างการดำเนินการ วีซ่า O-1 จึงเดินทางเข้าสหรัฐได้ทันทีไม่ได้
- executive assistant ไม่มีสิทธิ์ลงนามในบัญชี จึงไม่สามารถรับข้อมูลจาก Chase ได้
- แม้จะเดินทางถึงซานฟรานซิสโกแล้ว Chase ก็ยังขอเอกสารเพิ่มเติม
- เอกสารยืนยันความเป็นเจ้าของธุรกิจ
- เอกสารยืนยันสิทธิ์ลงนามในบัญชี
- เอกสารเกี่ยวกับการจัดตั้ง LLC
- หลังส่งเอกสารเกี่ยวกับการจัดตั้ง LLC ให้ผู้จัดการสาขา Chase ระบุว่าจะตรวจเอกสารและส่ง cashier’s check มาให้ แต่แม้กลับไปแคนาดาแล้ว เช็คก็ยังไม่มาถึง
ตระเวนสาขาในนิวยอร์กและคำขอที่ซ้ำไปซ้ำมา
- เพื่อแก้ปัญหา จึงเดินทางกลับไปนิวยอร์กอีกครั้ง และพยายามจัดการเรื่องบัญชีด้วยการไปตามสาขาต่างๆ ของ Chase
- ถึงขั้นเช่า Airbnb อยู่ตรงนอกสาขาเพราะจำเป็นต้องเร่งกู้คืนเงิน
- Chase ให้เหตุผลต่างกันไปในแต่ละสถานการณ์
- “ไม่ได้เป็นเจ้าของธุรกิจ”
- “ลูกค้าบางรายไม่ได้มาจากสหรัฐ”
- “มีธุรกรรมที่น่าสงสัย”
- แต่ก็ไม่เคยระบุชัดว่าธุรกรรมไหนน่าสงสัย และก็ยังไม่ส่งเงินคืนทางไปรษณีย์
- เมื่อเวลาผ่านไป เงินฝากกระแสรายวันส่วนตัวก็ลดลง และเพื่อจ่ายเงินเดือนพนักงาน ยังต้องพิจารณาใช้บัตรเครดิตหรือแม้แต่ขายหุ้น
- ตลอดหลายเดือน ต้องใช้เงินออมส่วนตัว ยืมเงินจากเพื่อน และเมื่อเงินเดือนจ่ายออกจากบัญชีส่วนตัว บัญชีก็ยิ่งซับซ้อนขึ้น
ติดต่ออ้อมผ่าน executive office และ Twitter
- มีคนแนะนำให้ลองติดต่อ executive office ของ Chase และ executive assistant ก็เริ่มค้นหาอีเมลผู้บริหารที่พอจะติดต่อได้
- ขณะเดียวกัน ก็ได้เชื่อมต่อกับเพื่อนร่วมวงการบน Twitter จนสามารถติดต่อ account manager คนอื่นๆ ได้
- แต่หลังจากนั้น คำขอจาก Chase ก็ยังไม่สอดคล้องกัน
- แต่ละสาขาขอเอกสารไม่เหมือนกัน
- บางครั้งยังขอเอกสารที่เคยส่งไปแล้วที่ซานฟรานซิสโกซ้ำอีก
- มีการขอชื่อ ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์ของทุกคนที่เคยส่งเงินเข้ามา
- ผู้ที่ถูกขอข้อมูลรวมถึงผู้สนับสนุนผ่าน Buy Me a Coffee และ GitHub Sponsors ด้วย
- เนื่องจากมีทั้งเวิร์กช็อป งานบรรยาย งานลูกค้า และตารางวิจัยซ้อนกัน จึงมองว่าหากไม่มีความช่วยเหลือจาก executive assistant ก็คงรับมือได้ยาก
บทสรุปของการแก้ปัญหาและความเสียหายที่ยังคงอยู่
- หลังจากรับมือไปกลับอยู่หลายเดือน คุยพร้อมกันหลายช่องทาง และยกระดับเรื่องไปยัง executive office ในที่สุดก็ได้เงินคืน
- แม้จะได้ทำงานร่วมกับ executive team อยู่ 2 สัปดาห์จนได้เงินกลับมา แต่ก็ไม่เคยได้รับแจ้งอยู่ดีว่าปัญหาที่แท้จริงคืออะไร
- หลังได้เงินคืนแล้ว ความเชื่อมั่น ที่มีต่อ Chase ก็ยังพังทลายอยู่เหมือนเดิม
บทเรียนสำหรับผู้ประกอบการรายย่อย
- ธนาคารขนาดใหญ่อาจไม่ได้ให้ความสำคัญกับสภาพการดำเนินงานของธุรกิจขนาดเล็กเป็นลำดับต้น แม้จะมีความสัมพันธ์กับลูกค้ามายาวนาน
- ไม่ควรเก็บเงินธุรกิจไว้ใน บัญชีธนาคารเดียว ควรมีบัญชีสำรองเตรียมไว้
- แม้จะเป็นบริการที่ใช้มานาน แต่หากความต้องการทางธุรกิจเปลี่ยนไป ก็จำเป็นต้องพิจารณาทางเลือกอื่น
- หากมีทีมสนับสนุน ก็จะช่วยให้รับมือกับกระบวนการซับซ้อน เช่น การขอเอกสาร การไปสาขา และการติดต่อผู้บริหาร ได้ดีขึ้น
- แม้จะเป็นธุรกิจอย่างที่ปรึกษาเทคโนโลยี AI ซึ่งกระแสเงินสดสำคัญมาก ปัญหาธนาคารก็ยังอาจกลายเป็นความเสี่ยงด้านการดำเนินงานที่คาดไม่ถึงได้
ย้ายไปใช้ Mercury Bank
- ระหว่างที่เผชิญปัญหากับ Chase ทาง Mercury Bank ช่วยรองรับการเปิดทั้งบัญชีส่วนตัวและบัญชีธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว
- การ onboard ของ Mercury ราบรื่น มีการระบุเอกสารที่ต้องใช้ไว้อย่างชัดเจนล่วงหน้า และถูกประเมินว่าเข้าใจความต้องการของธุรกิจขนาดเล็ก
- Mercury รองรับฟีเจอร์ที่ต้องการ เช่น บัตรเครดิตและ invoicing และเข้ามาเติมส่วนที่ Chase ไม่ได้ให้
- หลังจากนั้นก็ใช้งาน Mercury Bank อยู่ และมีแผนจะกระจายความเสี่ยงด้านธนาคารเพิ่มเติมผ่าน Meow
1 ความคิดเห็น
ความคิดเห็นจาก Hacker News
เมื่อราว 10 ปีก่อน สตาร์ทอัปที่ผมร่วมก่อตั้งมีเงิน 3 ล้านดอลลาร์ในบัญชี Chase แล้วได้รับแจ้งว่าจะปิดบัญชีภายใน 30 วัน
พวกเขาไม่ได้บอกเหตุผล แต่ดูเหมือนจะเป็นการตรวจจับผิดพลาดของ KYC และสิ่งเดียวที่นึกออกคือมีนักลงทุนจากตะวันออกกลาง
การถอนเงินออกมาไม่มีปัญหา แต่หลังจากนั้นพอเปิดบัญชีนิติบุคคลใหม่กับบัตรเครดิตท่องเที่ยวส่วนบุคคลที่ Chase ทั้งสองอย่างก็ถูกปิดภายในไม่กี่สัปดาห์ ดูเหมือนว่าผมจะถูกติดธงเป็นการส่วนตัวไปตลอดชีวิต
JPMorgan Chase Bank แจ้งว่าหลังจากตรวจสอบบันทึกภายในแล้ว ไม่สามารถคงบัญชีนั้นไว้ได้ และตามเงื่อนไขสามารถปิดได้ทุกเมื่อ โดยจะยุติหลังปิดทำการวันที่ 26 สิงหาคม 2013
แจ้งว่าในช่วง 5 วันทำการก่อนยุติ อย่านำเช็คเข้าฝาก และให้หยุดการฝาก·โอนผ่าน ACH ส่วนยอดคงเหลือจะส่งเป็นเช็คทางไปรษณีย์
ในขณะเดียวกันก็ระบุว่าธนาคารสงวนสิทธิ์ปิดเร็วกว่านั้นโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม และผู้ส่งคือ Chase Operating Loss Prevention
อาจเป็นเพราะเราอยู่ในวงการคริปโตก็ได้
มักต้องถามว่าได้ส่ง จดหมายเป็นลายลักษณ์อักษร ไปขอคำอธิบายจาก Chase หรือไม่ และได้ส่งสำเนาจดหมายฉบับเดียวกันทางไปรษณีย์ไปถึงหน่วยงานกำกับดูแลธนาคารระดับท้องถิ่นและระดับประเทศหรือไม่
ถ้าแจ้ง Chase ด้วยว่าส่งไปยังหน่วยงานกำกับดูแลแล้ว ก็ยากจะเชื่อว่าจะไม่ได้รับคำตอบใด ๆ เลย
แล้วคำว่า “บัตรเครดิตท่องเที่ยวส่วนบุคคล” นี่เป็นคำที่เพิ่งเคยได้ยินว่าหมายถึงอะไรกันแน่
คล้ายกัน ผมมีเงินประมาณ 80,000 ดอลลาร์ใน IRA/CD ที่ Citibank Retirement ซึ่งสร้างและจ่ายสมทบมาตลอด 35 ปี
ปีที่แล้วตอนจะเกษียณ Citibank ไม่ยอมจ่ายเงินครึ่งหนึ่งให้ เพราะ CD บางส่วนใช้ชื่อ “Cliff Stoll” และบางส่วนใช้ชื่อ “Clifford Stoll”
Citibank Retirement ให้ผมพิสูจน์ว่าสองชื่อนี้เป็นคนเดียวกัน โดยขอ “ทะเบียนสมรส, คำพิพากษาหย่า, คำสั่งศาล”
การถอนเงินที่ฝากไว้กว่า 30 ปีใช้เวลานานกว่า 8 เดือน ต้องส่งอีเมลหลายสิบฉบับ ไปสาขาห้าครั้ง และถึงขั้นเขียนจดหมายถึงประธาน Citibank
เกี่ยวกับที่เคยเขียนไว้ในเธรดอื่น https://news.ycombinator.com/item?id=41316889 ตอนนั้นไม่ได้ระบุชื่อ “ธนาคารระดับประเทศ” แต่ตอนนี้คงบอกได้ว่าธนาคารที่ผมจะไม่กลับไปทำธุรกรรมด้วยเป็นการส่วนตัวอีกคือ Citibank
ตามนโยบาย พนักงานซัพพอร์ตลูกค้าการเงินส่วนบุคคลด่านแรกและผู้รับเรื่องยกระดับขั้นแรกไม่ได้รับอำนาจอะไร แทบจะเป็นแค่คนจดตามคำบอก
หลังจาก 20 วันที่ได้แต่คำตอบไร้สาระ ผมส่งจดหมายลงทะเบียนให้ “ดำเนินการ” หรือ “อธิบายเหตุผลที่ไม่ดำเนินการ” ภายใน 30 วัน สำหรับกรณีพิพาทประมาณ 5,000 ดอลลาร์
สิบวันต่อมาก็ได้คำตอบที่ไม่เหมือนคำตอบ เป็นแนวการตลาดแปลก ๆ และผมโทรไปยืนยันว่ามีจดหมายนั้นอยู่ในบันทึกบัญชีหรือไม่
วงเงินเครดิตที่มีมากว่า 15 ปีคงปล่อยให้ค้างอยู่ในบัญชีของพวกเขาแล้วให้มันถูกปิดไปเอง และผมไม่มีพื้นฐานที่จะเชื่อใจเรื่องการสื่อสารอย่างตรงไปตรงมา ความสามารถ หรือความน่าเชื่อถือในการทำธุรกรรมอีกแล้ว
แม้ในกรณีผมที่เป็นผู้ชาย ผมลองบอกไปว่าผู้หญิงหลายล้านคนเปลี่ยนนามสกุลเพราะแต่งงาน แต่ก็ไม่ช่วยอะไรเลย
ข้อดีอย่างเดียวคือในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา หลังจากปัญหานี้ปรากฏ หุ้นหลักที่ถืออยู่ขึ้นมา 80% และทำให้ผมใช้ชีวิตประหยัดขึ้น
ดูเหมือนว่าประมาณ 40 ปีก่อนมีการสร้างทางแยกของทางหลวง ทำให้ชื่อถนนเปลี่ยน และทุกวันนี้ก็ยังมีปัญหาเป็นครั้งคราวกับ การตรวจสอบตำแหน่งทางภูมิศาสตร์
เห็นใจคนที่เจอ ฝันร้ายแบบคาฟคา แบบนี้
ในบทความไม่เห็นพูดถึงทนายความ แต่ถ้าประเมินแล้วว่าอีกฝ่ายไม่ได้ดำเนินการด้วยเจตนาดี ก็ควรพิจารณาปรึกษาทนายอย่างจริงจัง
ปัญหาที่ยากกว่าคือจุดที่คุณตระหนักว่าอีกฝ่ายไม่ได้มีเจตนาดี
โดยเฉพาะถ้าคุณเป็นคนมองโลกในแง่ดี หรือเป็นคนดี ๆ ที่ไปอยู่ในเมืองใหญ่
ลิงก์แนะนำ Mercury ท้ายบทความ ผมจะไม่คลิก และจะไม่สนใจคำแนะนำนั้น
ถ้าจุดประสงค์คือเตือนให้หลีกเลี่ยงใครบางคนหรือแนะนำทางเลือกอื่น ก็ไม่จำเป็นต้องใส่ผลประโยชน์ทับซ้อนที่ชัดเจนเข้ามา
ผู้เขียนอาจไปเตรียมรายได้จากการแนะนำผู้ให้บริการทางเลือกไว้ก่อน แล้วจึงเขียนบทความวิจารณ์คู่แข่งก็ได้ หรือในทางกลับกัน อาจโกรธ Chase มากจนไปมองหาทางเลือก แล้วพบ Mercury จึงใส่ไว้ในบทความก็ได้
เพราะเราไม่รู้ว่าเขาซื่อสัตย์หรือไม่ การเมินเฉยก็ไม่เป็นไร แต่ผมคงไม่โยนเจตนาร้ายให้ทันที
เวลานักพัฒนา iOS แบบเนทีฟบอกว่าแอปที่ดีที่สุดคือแอปเนทีฟจริง ๆ นั่นอาจเป็นคำพูดเพื่อหางาน หรืออาจเป็นเพราะเขาเชื่อจริง ๆ จนมาเป็นนักพัฒนา iOS ก็ได้
เหมือนว่าหลังจากมีอะไรผิดพลาด พวกเขากันคนออกจากบัญชีแล้วหมุนเงินเพื่อทำบัญชีให้ตรง และควรมีการชดเชย
จุดที่น่าสนใจคือ “Mercury เป็นบริษัทฟินเทค ไม่ใช่ธนาคารที่มีประกัน FDIC”
ช่วงหลังมีข่าวแนว “เหมือนธนาคารแต่ไม่ใช่ธนาคาร” https://news.ycombinator.com/item?id=40480159 เลยไปเปิดบัญชีกระแสรายวันธุรกิจของ Chase
ยังมีบัญชีกระแสรายวันธุรกิจอื่นกับผู้ให้บริการฟินเทคอย่าง Mercury อยู่ แต่ Chase อาจอายัดบัญชีได้ และสตาร์ทอัพฟินเทคก็อาจล้มได้
Chase เคยอายัดบัตรเครดิตธุรกิจของผมไปแล้วครั้งหนึ่ง และผมต้องส่งเอกสารโฉนดของบ้านที่ขายไปแล้ว ซึ่งไม่ค่อยสมเหตุสมผลนัก
ฝั่งธนาคารฟินเทค ลูกค้ารายใหญ่ที่สุดโอนเงินเข้าบัญชีนั้นไม่ได้ และถ้าพยายามทำ ACH ระบบชำระเงินก็แจ้งข้อผิดพลาด
พอมาเห็นข่าว Synapse ล้มละลายด้วย ก็เลยรู้สึกว่าจำเป็นต้องมี Chase
ดังนั้นตอนนี้ไม่รู้ว่าควรทำอย่างไรดี กลายเป็นว่ามีทั้งบัญชีธุรกิจหลายบัญชีและบัญชีส่วนตัวหลายบัญชี
อยากหาที่ดี ๆ อย่าง เครดิตยูเนียน
สิ่งที่ชัดเจนอย่างเดียวคือ ถ้าจะทำธุรกิจขนาดเล็ก ต้องฝึกความทนทานต่อความไม่แน่นอนเรื่องเงิน ซึ่งตอนเป็นพนักงานแทบไม่จำเป็นเท่าไร
ผมได้รับจดหมายจาก Citibank ให้พิสูจน์ว่าธุรกิจของผมถูกกฎหมาย
ผมส่งเอกสารผ่าน “ข้อความปลอดภัย” บนเว็บไซต์ออนไลน์ แต่ Citibank บอกว่าเปิดเอกสารปลอดภัยนั้นไม่ได้
ทางโทรศัพท์เขาขอรหัสผ่านของข้อความปลอดภัย ซึ่งแน่นอนว่าเป็นสัญญาณอันตราย ผมเลยไปสาขาท้องถิ่นและขอให้ส่งเอกสารไปยังแผนกที่ร้องขอ
พอไปถึงสาขา คำขอเอกสารเพิ่มเติมก็หยุดลง ดูเหมือนว่าน่าจะเป็นคำขอที่ Citibank ส่งมาจริง
ถึงอย่างนั้น การถามรหัสผ่านทางโทรศัพท์ก็เป็น สัญญาณอันตราย อย่างมาก และสุดท้ายก็ไม่เคยส่งการยืนยันว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วมาให้
ผมน่าจะรายงานเรื่องที่ขอรหัสผ่าน แต่ไม่รู้ว่าควรรายงานที่ไหน
ธนาคารขนาดใหญ่มันใหญ่เกินไป
อาจเป็นเพราะ รายงานกิจกรรมต้องสงสัย (SAR) ก็ได้
คำตอบของคำถามว่า “ทำไมธนาคารถึงปิดบัญชีโดยไม่มีเหตุผล”, “ทำไมไม่มีใครบอกอะไร”, “ทำไมไม่มีใครรับผิดชอบ” มักเป็นเพราะธนาคารกำลังปฏิบัติตามกฎหมาย
หากมีการยื่น SAR หลายฉบับเกี่ยวกับลูกค้ารายหนึ่ง ธนาคารก็มักจะยุติความสัมพันธ์กับลูกค้านั้นด้วย “การตัดสินใจเชิงพาณิชย์” ที่ “เป็นอิสระ”
SAR อาจถูกยื่นด้วยเหตุผลที่ไม่เป็นอันตรายก็ได้ และไม่ได้แปลว่ามีการทำผิดเสมอไป
แต่ตามกฎแล้ว SAR เป็นความลับ และพนักงานธนาคารไม่สามารถเปิดเผย SAR หรือข้อมูลที่จะทำให้รู้ว่ามี SAR อยู่ได้
https://www.bitsaboutmoney.com/archive/seeing-like-a-bank/
SAR น่ากลัวมาก
ขั้นที่ 1: คิดว่า “คงไม่เป็นไรหรอก”
ขั้นที่ 2: พบว่าความจริงแล้วมันคือฝันร้ายสุดโหด
ขั้นที่ 3: เลิกมองคนที่กังวลเรื่องอุปสรรคที่ตัวเองเคยคิดว่าจะไม่เกิดขึ้นว่าเป็นพวกทฤษฎีสมคบคิด
ผู้คนมักโดนกันตรงขั้นที่ 3 เสมอ
เคยรับหน้าที่ CFO ขององค์กรไม่แสวงหากำไรแบบงานเสริม
เป็นอาสาสมัครไม่มีค่าจ้าง องค์กรนั้นมีอายุมากกว่า 125 ปี เชื่อมโยงกับองค์กรที่ใหญ่กว่า และใช้ธนาคารหลักแห่งเดิมมา 70 ปี
แต่เจ้าหน้าที่การเงินที่ฉลาดยืนกรานอย่างหนักว่า ควรเก็บ เงินทุนดำเนินงาน 3 เดือน ไว้ที่ธนาคารสำรอง เผื่อเข้าถึงธนาคารหลักไม่ได้
แน่นอนว่าส่วนสำคัญก็เป็นเพราะมาตรการช่วยเหลือด้วย
[0] https://en.wikipedia.org/wiki/Collapse_of_Silicon_Valley_Bank
บทเรียนสำคัญที่สุดตรงนี้คือ อย่าไปติดต่อกับ เคาน์เตอร์ธนาคารรายย่อย ของสาขาโดยตรง
พวกเขาไม่เพียงแต่ไม่สนใจ แต่ยังไม่ได้รับอำนาจหรือดุลพินิจที่จะช่วยด้วย
การที่ผู้เขียนตระเวนไปหลายสาขาหลายรัฐเพื่อพยายามแก้ปัญหา อาจยิ่งเพิ่มความสงสัยและทำให้ปัญหาแย่ลงด้วยซ้ำ
เงินระดับนั้น ถ้าทีมซัพพอร์ตไม่ทำอะไรตั้งแต่วันแรก ก็ควรใส่สำเนาถึงทุกคนตั้งแต่ฝ่ายกฎหมายไปจนถึงผู้บริหารสูงสุดแล้ว
ที่ธนาคารท้องถิ่นขนาดเล็กที่เคยทำงาน บัญชีแต่ละบัญชีมักจะมี สาขารับผิดชอบ ซึ่งปกติคือสาขาที่เปิดบัญชีครั้งแรก และสาขานั้นรับผิดชอบเรื่องบริการและการดูแลความสัมพันธ์มากกว่า
ถ้าเป็นขนาด Chase น่าจะมีทีมเฉพาะที่จัดการคิวงานติดตามผล KYC แยกต่างหาก และไม่ว่าคุณจะ CC ใครในอีเมลก็คงไม่ต่างกันมาก
คงไม่ใช่แนว “โจ รีบมาดูเร็ว! มีคนส่งอีเมลมาบอกว่าต้องใช้เงินที่เราเพิ่งอายัดไป…” แบบนั้นหรอก
เคยมีเรื่องประหลาดคล้ายกันเกี่ยวกับที่อยู่บ้านกับบริษัทจำนอง พอให้ทนายของเราเชื่อมกับทนายฝั่งนั้น ก็พบทันทีว่ามีแบบฟอร์มและขั้นตอนง่ายมากสำหรับเปลี่ยนที่อยู่อสังหาริมทรัพย์
ถ้ามีปัญหากับธนาคารท้องถิ่น คุณสามารถเดินเข้าไปในสาขา และถ้าจำเป็นก็อาจได้คุยกับระดับรองประธานได้ทันที
ช่วงแพนเดมิก Chase เอาเงินไปประมาณ 900 ดอลลาร์ จากบัญชีที่ผมทำไว้สำหรับรายได้ฟรีแลนซ์
ตอนนั้นเงินเดือนที่งานหลักถูกลดลงเหลือหนึ่งในสามเพื่อให้บริษัทรอด และสุดท้ายบริษัทก็อยู่รอดมาได้
ทุกครั้งที่ติดต่อเพื่อหาคำตอบ ก็ถูกโยนไปมาระหว่างคอลเซ็นเตอร์ต่างประเทศ หลายเดือนผ่านไปยังแก้ไม่ได้ สุดท้ายก็ยอมแพ้
ผมน่าจะดำเนินคดีได้และควรทำ แต่ตอนนั้นไม่มีพลังใจพอ
ถึงจะสะดวกเพราะมีสาขาเยอะ แต่จะไม่ทำธุรกรรมกับ Chase อีกแล้ว
ผมโง่เองที่ใช้โปรโมชันดอกเบี้ย 0% ของ Chase เพื่อซื้อฮาร์ดแวร์ แล้วพวกเขากลับนำยอดชำระไปตัดผิดจนถูกคิดดอกเบี้ย
เจ้าหน้าที่พูดว่า “ไม่เข้าใจว่าทำไมคุณถึงใช้แผนนี้ทั้งที่มีเงินพอจ่ายเต็มจำนวนในบัญชี แผนนี้สำหรับลูกค้ารายได้น้อย” แล้วก็ไม่ได้แก้อะไรให้เลย
ไม่ควรพยายามแก้กับ Chase โดยตรง
https://fairshake.com/chase-bank/file-a-complaint/