PayPal (สหรัฐฯ) เตรียมใช้นโยบายแชร์ข้อมูลลูกค้าอัตโนมัติกับร้านค้าที่เข้าร่วม

 (paypal.com)
1 คะแนน โดย GN⁺ 2024-10-13 | 1 ความคิดเห็น | แชร์ทาง WhatsApp
  • การเปลี่ยนแปลงนโยบายที่กำลังจะมีผล ของ PayPal ในสหรัฐฯ จะส่งผลไม่เพียงต่อการแชร์ข้อมูลลูกค้ากับร้านค้าที่เข้าร่วมโดยอัตโนมัติ แต่ยังรวมถึงการแลก Rewards, การระงับข้อพิพาท และค่าธรรมเนียมธุรกิจด้วย
  • เงื่อนไขที่เปลี่ยนแปลงจะมีผลหากยังคงใช้บริการ PayPal ต่อหลังจาก วันที่มีผลบังคับใช้ แต่ละรายการ หากต้องการปฏิเสธต้องปิดบัญชีก่อนวันที่มีผลบังคับใช้
  • PayPal Rewards Program จะยุติการแลกเงินคืนไปยังยอดคงเหลือ PayPal, บัญชีธนาคาร, บัตรเดบิต และ PayPal Savings ตั้งแต่วันที่ 1 สิงหาคม 2026
  • ตั้งแต่วันที่ 1 กันยายน 2026 ข้อกำหนดว่าด้วยการระงับข้อพิพาทจะถูกแทนที่ด้วยส่วน Dispute Resolution ใหม่ และสถาบันอนุญาโตตุลาการจะเปลี่ยนจาก AAA เป็น JAMS
  • ค่าธรรมเนียมบัญชีธุรกิจจะถูกปรับเช่นกัน โดยค่าธรรมเนียมการชำระด้วย PYUSD จะลดจาก 1% เป็นฟรี แต่ธุรกรรม Bill Pay บางรายการที่ใช้บัตรเป็นแหล่งเงินอาจมีต้นทุนสูงขึ้นจากค่าธรรมเนียมคงที่

วิธีการบังคับใช้การเปลี่ยนแปลงนโยบาย

  • PayPal แจ้ง การเปลี่ยนแปลงที่ต้องแจ้งล่วงหน้า ใน PayPal User Agreement ของสหรัฐฯ รวมถึงสัญญา นโยบาย และประกาศออนไลน์อื่นๆ
  • การเปลี่ยนแปลงที่กำหนดไว้จะมีผลใน วันที่มีผลบังคับใช้ ที่ระบุไว้ในแต่ละประกาศ
  • หากยังคงใช้บริการ PayPal หลังวันที่มีผลบังคับใช้ จะถือว่าผูกพันตามเงื่อนไขที่เปลี่ยนแปลงแล้ว
  • หากต้องการปฏิเสธการเปลี่ยนแปลง ต้องปิดบัญชี PayPal ก่อนวันที่มีผลบังคับใช้ดังกล่าว
  • สัญญาที่เผยแพร่ล่วงหน้าอาจมีการเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติมก่อนถึงวันที่มีผลบังคับใช้ หากเป็นไปตามข้อกำหนดการแจ้งที่เกี่ยวข้อง

1 สิงหาคม 2026: ลดช่องทางแลกเงินคืน Rewards

  • ฟังก์ชันแลกบางส่วนของ PayPal Rewards Program จะถูกอัปเดต
  • ตัวเลือกการแลกเงินคืน ต่อไปนี้จะยุติลง
    • แลก PayPal Rewards Points เป็นเงินคืนเข้าบัญชียอดคงเหลือ PayPal
    • แลกเงินคืนโดยตรงเข้าบัญชีธนาคารที่เชื่อมไว้
    • แลกเงินคืนโดยตรงเข้าบัตรเดบิตที่เชื่อมไว้
    • ฝากเงินคืนเข้าบัญชี PayPal Savings
  • หากต้องการใช้ตัวเลือกเหล่านี้ ต้องแลก Rewards Points ก่อน 11:59 PM PST วันที่ 1 สิงหาคม 2026
  • ตัวเลือกการแลก Rewards Points อื่นๆ เช่น การแลกตอนชำระเงิน ยังสามารถใช้เป็นทางเลือกได้
  • หลังวันที่ 29 มิถุนายน 2026 การเข้าร่วมและรับสิทธิประโยชน์ของโปรแกรมในอนาคตอาจต้องลงทะเบียนหรือเลือกเข้าร่วมผ่านแอป PayPal, เว็บไซต์ หรือระหว่างขั้นตอนชำระเงิน
    • เช่น การทำบางอย่างหรือเลือกช่องทำเครื่องหมาย
  • PayPal Rewards Program Agreement ฉบับอัปเดต

1 กันยายน 2026: ปรับปรุงข้อกำหนดการระงับข้อพิพาท

  • PayPal User Agreement ของสหรัฐฯ และ PayPal Balance Terms and Conditions จะอัปเดต วิธีการระงับข้อพิพาท ระหว่างผู้ใช้กับ PayPal
  • ส่วน Dispute Resolution ใหม่จะแทนที่ Agreement to Arbitrate เดิม
  • การเปลี่ยนแปลงรวมถึงรายการต่อไปนี้
    • แก้ไขขั้นตอนการระงับข้อพิพาทอย่างไม่เป็นทางการที่บังคับใช้
    • อัปเดตกระบวนการอนุญาโตตุลาการ
    • เพิ่มขั้นตอนอนุญาโตตุลาการแบบจำนวนมาก
    • เปลี่ยนสถาบันอนุญาโตตุลาการจาก AAA เป็น JAMS
    • คดีที่ไม่อยู่ในขอบเขตอนุญาโตตุลาการ หรือเกี่ยวข้องกับความมีผลบังคับใช้หรือการบังคับใช้ได้ของ Arbitration Agreement จะอยู่ภายใต้เขตอำนาจศาลเฉพาะของศาลรัฐและศาลรัฐบาลกลางใน New York County รัฐนิวยอร์ก
    • ข้อพิพาทที่ยื่นต่อศาลคดีมโนสาเร่ถือเป็นข้อยกเว้นจากเขตอำนาจศาลเฉพาะ
    • การเปลี่ยนแปลงจะมีผลต่อข้อพิพาททั้งหมดระหว่างผู้ใช้กับ PayPal ไม่ว่าข้อพิพาทจะเกิดขึ้นเมื่อใด
  • PayPal User Agreement ฉบับอัปเดต
  • PayPal Balance Terms and Conditions ฉบับอัปเดต

1 กันยายน 2026: เปลี่ยนค่าธรรมเนียมการโอนเงินธุรกิจและร้านค้า

  • PayPal User Agreement จะอัปเดตเพื่อทำให้เงื่อนไขและค่าธรรมเนียมที่ใช้เมื่อบัญชีธุรกิจส่งค่าสินค้าและบริการด้วยฟีเจอร์ Send Money ชัดเจนขึ้น
  • การชำระเงินที่ส่งให้ผู้รับซึ่งไม่มีบัญชี PayPal ก็รวมอยู่ในขอบเขตที่มีผลด้วย
  • ส่วน Bill Pay for Business Accounts ในหน้า Merchant Fees จะเปลี่ยนแปลงเช่นกัน
    • ค่าธรรมเนียมการจ่ายเงินผ่าน PYUSD ลดจาก 1% เป็นฟรี
    • เมื่อใช้บัตรเดบิตหรือบัตรเครดิตเป็นแหล่งเงินสำหรับธุรกรรม Bill Pay for Business Accounts จะมีการเพิ่มค่าธรรมเนียมคงที่
    • ราคาค่าธรรมเนียมคงที่ที่อัปเดตอาจทำให้ค่าธรรมเนียมของธุรกรรมบางรายการเพิ่มขึ้น
  • PayPal User Agreement ฉบับอัปเดต
  • หน้า Merchant Fees ฉบับอัปเดต

บทความที่เกี่ยวข้อง

1 ความคิดเห็น

 
GN⁺ 2024-10-13
ความคิดเห็นบน Hacker News

  • กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลมีผลจริง ควรผ่านกฎหมายแบบนี้ให้มากขึ้น
    ตามนโยบายความเป็นส่วนตัวใหม่ของ PayPal ข้อมูลที่เก็บหลังวันที่ 27 พฤศจิกายน 2024 จะถูกแชร์กับร้านค้าที่เข้าร่วมซึ่งคุณไปซื้อของด้วย แต่ยกเว้นผู้อยู่อาศัยใน California, North Dakota, Vermont ลูกค้า PayPal ในรัฐเหล่านั้นจะถูกแชร์ข้อมูลกับผู้ขายก็ต่อเมื่ออนุญาตเองเท่านั้น

    • ในปี 1999 ผู้เขียน The West Wing คาดการณ์แนวโน้มนี้ได้อย่างแม่นยำในตอนที่ว่าด้วยการเสนอชื่อผู้พิพากษาศาลสูงสุด
      “นี่ไม่ใช่แค่เรื่องการทำแท้ง แต่เป็นเรื่องของ 20 ปีข้างหน้า ในช่วงทศวรรษ 1920–30 ประเด็นหลักคือบทบาทของรัฐบาล ในช่วงทศวรรษ 1950–60 คือสิทธิพลเมือง สองทศวรรษถัดไปจะเป็นเรื่อง ความเป็นส่วนตัว อินเทอร์เน็ต โทรศัพท์มือถือ เวชระเบียน และเรื่องว่าใครเป็นหรือไม่เป็นเกย์ ในประเทศที่ถือกำเนิดบนเจตจำนงเสรี จะมีอะไรพื้นฐานไปกว่านี้อีก?”
      หลังจากนั้นเราได้เห็น การรั่วไหลครั้งใหญ่ของระบบ EMR และการรั่วไหลของแอปหาคู่อย่าง Grindr ที่ทำให้คนรักเพศเดียวกันถูกเปิดเผยตัวตน แต่บริษัทเหล่านี้ไม่ได้จ่ายราคาแพงอะไรนัก และยังดำเนินกิจการพร้อมทำกำไรมหาศาลอยู่ สองปีหลังตอนนี้ Patriot Act ก็ผ่านออกมา และมองว่าจนถึงตอนนี้เราล้มเหลวในเรื่องความเป็นส่วนตัวมาตลอด
    • เรื่องนี้โจ่งแจ้งและน่าขยะแขยงเกินไป คล้ายกับการที่คนได้รับค่าแรงขั้นต่ำเท่ากับนายจ้างกำลังบอกว่า “ถ้ากฎหมายอนุญาต ผมคงจ่ายให้น้อยกว่านี้แล้ว”
      ลิงก์ “Do Not Sell or Share My Personal Information (CA residents only)” ที่ด้านล่างเว็บไซต์ของบริษัทประกันรถยนต์/บ้านในสหรัฐฯ อย่าง State Farm ก็ให้ความรู้สึกแบบเดียวกัน
    • วิธีที่ได้ผลกว่าคือ ลบบัญชี PayPal และไม่ใช้บริการนี้ ลบไปเมื่อหลายปีก่อนและไม่เคยรู้สึกเสียดายเลย
      พอไม่ใช้ PayPal ร้านค้าก็แชร์ข้อมูลของฉันตอนซื้อของไม่ได้ ไม่ว่ากฎหมายท้องถิ่นจะอนุญาตหรือไม่ก็ตาม
    • ผมอยู่ Oregon แต่โดยค่าเริ่มต้นถูกตั้งเป็น opt-out ไว้อยู่แล้ว อาจเป็นเพราะในรายการที่อยู่จัดส่งเก่ามีที่อยู่ใน California ค้างอยู่ก็ได้
    • กฎหมายแบบนี้ยังเพิ่มอุปสรรคในการเข้าสู่ตลาดของบริษัท ทำให้มีผลเป็นการ ลดการแข่งขัน ด้วย ผมไม่ใช้ PayPal เพราะปัญหานี้ และไม่ใช้ Venmo ตามร้านค้าเหมือนกัน แต่ก็ไม่เชื่อว่าการออกกฎหมายให้มากขึ้นคือทางออก

  • รู้สึกว่า PayPal ช่วงนี้เข้าสู่ ช่วงขาลง แล้ว ทุกครั้งที่ล็อกอินนาน ๆ ที จะมีโมดัลและแบนเนอร์อย่างแผนผ่อนชำระ คูปองดิจิทัล โผล่มาเต็มไปหมด
    พอได้รับเงิน ก็มี UI เจ้าเล่ห์จำนวนมากที่พยายามผลักให้โอนทันทีซึ่งมีค่าธรรมเนียม หรือให้เก็บเงินไว้ใน PayPal แทนที่จะถอนเข้าบัญชีธนาคาร เรื่องนี้ก็ดูเหมือนเป็นสัญญาณว่าบริษัทกำลังลำบากทางการเงิน

    • ไม่ใช่เพิ่งช่วงนี้ แต่เป็นแบบนี้มาหลายสิบปีแล้ว
      ขอเพิ่มอีกอย่าง การชำระเงินจำนวนมากทำเป็น USD และคนที่อยู่นอกสหรัฐฯ จะต้องผ่านการแปลงสกุลเงิน จนถึงเมื่อไม่กี่ปีก่อน ยังตั้งค่าให้ใช้เรตแลกเปลี่ยนของธนาคารแทน PayPal ได้ แต่ถูกซ่อนไว้หลัง dark UI pattern
      ต่อมาฟีเจอร์นั้นหายไปและถูกบังคับให้ใช้เรตของ PayPal ซึ่งแย่กว่าธนาคารทุกแห่งที่ผมเคยใช้มาก ตอนนั้นผมเลิกใช้ PayPal ไปหมดแล้ว เลยไม่รู้ว่าราคาขึ้นจริง ๆ เท่าไร แต่น่าจะประมาณ 10%
    • ถ้าดูกราฟรายได้จะเห็นภาพอีกแบบ PayPal กลับไปได้ดีด้วยซ้ำ
      https://www.statista.com/statistics/382619/paypal-annual-rev...
      PayPal มีรายได้ 29,000 ล้านดอลลาร์ มากกว่า Mastercard ที่มี 25,000 ล้านดอลลาร์ ด้วย
    • ผมเกลียด PayPal ไม่รู้จบ แต่ก็ยังรักษาบัญชีไว้ เพราะมักมีตัวเลือกที่แย่กว่าสำหรับการส่งต่อหมายเลขบัตรเครดิต
      แต่เพราะ Privacy.com ตอนนี้ผมพร้อมจะปล่อยมือแล้ว

  • นโยบายแชร์ข้อมูลอัตโนมัติ จะมีผลตั้งแต่วันที่ 27 พฤศจิกายน 2024 หากไม่ต้องการให้ PayPal แชร์ข้อมูลกับ “ร้านค้าที่เข้าร่วม” ต้อง opt-out เอง
    ในอีเมลอัปเดตนโยบายระบุว่า “สามารถ opt out ได้ทุกเมื่อใน ‘Data and Privacy’ ของการตั้งค่าโปรไฟล์”

    • สำหรับคนที่อยากจัดการง่าย ๆ หน้าที่แน่นอนอยู่ที่นี่: https://www.paypal.com/myaccount/privacy/settings/recommenda...
    • ล็อกอินครั้งแรกในรอบหลายปีแล้วเห็นตัวเลือกที่ดูเกี่ยวข้องอยู่สองอย่าง
      อย่างแรกระบุว่าอนุญาตให้ “paypal shopping” แชร์ตัวตนของผมได้ ผมจึงลบสิทธินั้นออก อาจเป็นสิทธิที่ถูกเพิ่มโดยอัตโนมัติจึงต้อง opt-out ดูเหมือนเป็นรายการสิทธิรายตัว และมีเพียงรายการเดียว แต่ลบได้ด้วยไอคอนถังขยะ
      อย่างที่สองมีข้อความชัดเจนประมาณ “share your info” และสไลเดอร์แบบเช็กบ็อกซ์อยู่ในสถานะ “off” อยู่แล้ว
    • มีเบาะแสไหมว่าเป็น การตั้งค่าไหน ใต้ “Data and Privacy”?
    • การที่ต้องปิดบัญชีเท่านั้นถึงจะลบข้อมูลของตัวเองได้ ก็ไม่สมเหตุสมผลเหมือนกัน
    • ตัวเลือกที่สองคือ ลบบัญชี PayPal ไม่จำเป็นต้องมีมันหรอก

  • เขียนไว้ว่า “ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน คุณสามารถใช้สิทธิ์ปฏิเสธการแชร์ข้อมูลนี้ได้โดยอัปเดตการตั้งค่าที่ต้องการใน ‘Data and Privacy’ ของบัญชี” แต่ตอนนี้เมื่อล็อกอินด้วยทั้งบัญชีส่วนบุคคลและบัญชีธุรกิจ หน้าเดียวกันนั้น ไม่มีปุ่มหรือสวิตช์ opt-out
    มีคนด้านล่างแชร์ลิงก์ตรงไว้: https://www.paypal.com/myaccount/privacy/settings/recommenda...
    ไม่รู้ว่าเขาเข้าถึงหน้านี้ได้อย่างไร พอกด back จะกลับไปเมนูเดิมที่เคยเห็น ซึ่งไม่มีตัวเลือกนี้ และดีไซน์เว็บไซต์ก็ต่างกันด้วย

    • ผมเข้าผ่านหน้าตั้งค่าความเป็นส่วนตัวหลักได้ แต่ผมเป็นผู้อยู่อาศัยใน California ดังนั้น PayPal จึงต้องจัดให้มีตัวเลือกนั้นตามกฎหมาย
      ถ้าอยู่ภูมิภาคอื่นอาจต่างกันก็ได้ เป็นไปได้ว่า PayPal ไม่ได้ตัดการเข้าถึงการตั้งค่าออก แต่แค่ ซ่อนลิงก์ ไว้

  • ผมพยายามลบบัญชี PayPal ประมาณสิบครั้ง แต่ไม่เคยสำเร็จเลย เป็นเขาวงกตของ dark pattern, UI ห่วย ๆ และปุ่มที่กดแล้วไม่พาไปไหน
    ครั้งหนึ่งเคยส่งอีเมลไปหลายฉบับด้วย แต่ไม่มีคำตอบจนยอมแพ้ เป็นบริษัทที่แย่จริง ๆ

    • ผมเคยสู้กับปัญหานี้มาแล้ว และหัวใจสำคัญคือการดึง CFPB เข้ามาเกี่ยวข้อง ภายในไม่กี่สัปดาห์ผมได้รับจดหมายชี้แจงจากทีมกฎหมายของ PayPal และบัญชีก็ถูกลบ
      บริษัทต่าง ๆ เกลียดจดหมายจากหน่วยงานกำกับดูแลมาก เพราะโดยปกติทีมกฎหมายต้องเข้ามาจัดการบางส่วน และทีมกฎหมายเป็นแผนกที่มีต้นทุนสูงหากกลายเป็นคอขวด
      ดูเหมือนคุณอยู่ในยุโรป ดังนั้น CFPB อาจใช้กับคุณโดยตรงไม่ได้ แต่ก็น่าจะมีหน่วยงานกำกับดูแลที่คุณสามารถร้องเรียนในลักษณะเดียวกันได้
    • ผมลบบัญชี PayPal ไปเมื่อไม่กี่สัปดาห์ก่อน ค่อนข้างง่าย อาจเป็นเพราะอยู่ในยุโรปก็ได้
    • ถ้าอยู่ในยุโรป ติดต่อหน่วยงานกำกับดูแลที่ช่วยเรื่องแบบนี้ไม่ได้หรือ? การลบบัญชีน่าจะเป็นสิทธิ/ข้อกำหนดที่ GDPR รับรองไว้

  • ผมทำงานในอุตสาหกรรมการชำระเงิน และเรื่องนี้ดูเหมือนจะเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ใหม่ของ PayPal ชื่อ Fastlane
    Fastlane เป็นผลิตภัณฑ์ชำระเงินด่วนคล้าย ShopPay แม้บนเว็บไซต์ที่คุณไม่เคยใช้มาก่อน หากยืนยันตัวตนด้วย OTP ก็จะได้รับข้อมูลอย่างที่อยู่และวิธีชำระเงิน
    เดิมทีผู้ขายไม่สามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างบัญชีลูกค้าได้ จากมุมมองของผู้ขาย มันไม่เหมาะนักเพราะไม่มีวิธีล็อกอินเพื่อติดตามข้อมูลคำสั่งซื้อ
    สัปดาห์นี้ PayPal แจ้งว่าจะอัปเดตสัญญาทางกฎหมายเพื่อให้ผู้ขายสร้างบัญชีลูกค้าได้ ตัวเลือกชำระเงินด่วนกำลังจะมีอยู่แทบทุกที่ และ Stripe, Shopify, PayPal, Zelle/Paze ต่างก็กำลังแข่งขันกันในพื้นที่นี้

    • การติดตามคำสั่งซื้อไม่จำเป็นต้องมีบัญชี แค่ให้ตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อด้วยข้อมูลระบุตัวตนที่รับและเก็บไว้ได้ เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อ นามสกุล และรหัสไปรษณีย์ของที่อยู่เรียกเก็บเงินก็พอ
      นี่เป็นวิธีที่ผู้ขายทำกันมาตั้งแต่ยุคแรก ๆ ของอีคอมเมิร์ซแล้ว ถ้าเก็บข้อมูลอะไรไม่ได้เลย ก็ทำหมายเลขคำสั่งซื้อให้เป็นสตริงสุ่มยาว ๆ หรือสร้าง URL เฉพาะแบบสุ่มเพื่อส่งไปในอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อก็ได้
      ถ้าผู้ขายสร้างบัญชีโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผม ผมจะลบบัญชีนั้นและจะไม่ซื้อจากที่นั่นอีกเลย ไม่ควรนำข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าไปใช้ในทางที่ผิด ดีที่ผมอยู่ใน California จึงมีสิทธิตามกฎหมายอยู่แล้วที่จะ opt-out จากการแชร์ข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์นี้
    • แล้วต่างจาก Apple Pay หรือ Google Pay อย่างไร? ที่นั่นก็กดปุ่มเดียวแล้วรายละเอียดบัตรก็ถูกส่งให้ผู้ขายรายใหม่เหมือนกัน

  • จำกัดเฉพาะสหรัฐฯ หรือเปล่า? บัญชี PayPal ของผมเป็นบัญชี Switzerland แต่ไม่ได้รับอีเมล และใน “Data and Privacy” ก็ไม่เห็นตัวเลือกดังกล่าว

    • ตอนนี้ดูเหมือนจะจำกัดเฉพาะสหรัฐฯ ผมเพิ่ม USA ไว้ในชื่อเรื่องแล้ว

  • PayPal เป็นหายนะมาตลอด มีเรื่องเล่ามากมายเกี่ยวกับบัญชีที่ถูกอายัดเป็นเวลานาน และสิ่งที่ PayPal เรียกว่า “ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า” ที่ลากเรื่องให้คนรอหรือเมินเฉยไปเลย
    ผมเลิกใช้ PayPal ไปตั้งนานมากแล้ว และไม่เคยเสียใจสักครั้ง paypalsucks.com ดูเหมือนจะหายไปแล้วตอนนี้ แต่ไม่รู้ว่าหายไปตั้งแต่เมื่อไร มีคำเตือนมากพอแล้วจริง ๆ ว่า PayPal เป็นบริษัทที่ห่วยแค่ไหน ดังนั้นถ้ายังโดนอยู่ตอนนี้ ก็แทบจะเรียกได้ว่ายอมรับความเสี่ยงเอง

  • มีอะไรอย่างปลั๊กอินเบราว์เซอร์ที่สรุป นโยบายความเป็นส่วนตัวและการใช้ข้อมูล ของเว็บไซต์ที่กำลังท่องอยู่แบบเรียลไทม์ไหม? การอ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวยาว ๆ เยิ่นเย้อดูเหมือนเป็นกรณีใช้งานที่ดีของ LLM

  • ถ้าเรื่องนี้เกิดขึ้นจริง ผมจะลบบัญชี PayPal

    • ไม่ใช่ “ถ้า” แล้ว มันกำลังเกิดขึ้นจริง ควรเริ่มกระบวนการลบตอนนี้เลย
      ได้ยินมาว่าถ้าอยู่ในพื้นที่ที่ไม่มีกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่เหมาะสม มันค่อนข้างยุ่งยาก