ประสบการณ์การทำงานที่ Stripe
(jondlm.github.io)- Jon de la Motte ทำงานเป็นวิศวกรที่ Stripe ราว 4 ปี ก่อนลาออกโดยยังไม่ได้กำหนดงานถัดไป โดยมี 30 สิงหาคม 2024 เป็นวันทำงานวันสุดท้าย
- การสัมภาษณ์ครั้งแรกพังลงเพราะความตื่นเต้นและ ข้อผิดพลาด TypeScript แต่ 6 เดือนต่อมาเขากลับมาลองอีกครั้งและได้เข้าร่วมเป็นพนักงานคนแรกของ ทีม JS Infra ที่เพิ่งตั้งขึ้น
- เขาย้ายการพัฒนา Dashboard ไปยัง JS bundler ใหม่ ทำให้ความเร็วในการพัฒนาเพิ่มขึ้นราว 10 เท่า แต่จากวิธีการสื่อสารและการจัดการโปรเจกต์ ทำให้ในการประเมินผลงานได้รับ PME
- หลังจากนั้น เขาเริ่มพูดคุยเรื่องที่เปราะบางมากขึ้นภายในทีม และทำโปรเจกต์ด้านความเป็นโมดูลาร์ของ JS สำเร็จ จนได้รับการประเมินว่า exceeds expectations แต่แรงจูงใจจากการได้รับการยอมรับนั้นอยู่ได้ไม่นาน
- เมื่อความรู้สึกซึมเศร้า ปัญหาการนอน และแรงจูงใจในการทำงานที่ลดลงเกิดซ้ำ เขาจึงบอกทีมเรื่อง depression และหยุดพัก ก่อนตัดสินใจลาออกทั้งที่ยังไม่รู้ก้าวถัดไป เพราะเห็นว่าการฟื้นตัวเพียงชั่วคราวยังไม่พอ
ออกจาก Stripe โดยยังไม่มีงานถัดไป
- Jon de la Motte ทำงานเป็นวิศวกรที่ Stripe เกือบ 4 ปี และวันทำงานวันสุดท้ายคือ วันศุกร์ที่ 30 สิงหาคม
- การลาออกโดยยังไม่ได้กำหนดงานถัดไปเป็นเรื่องน่ากลัว แต่ก็เป็นการตัดสินใจที่เติมพลังอย่างคาดไม่ถึงด้วย
- ก่อนลาออก เขา整理ความคิดของตัวเองไว้ในบล็อกภายใน และขัดเกลาบทความร่วมกับภรรยา จนสรุปได้ว่าสิ่งที่สำคัญต่อเขาคือ การเล่าเรื่องให้จริงใจยิ่งขึ้น
- เขาตัดสินใจเปิดเผยประสบการณ์ เพราะคิดว่าอาจมีคนที่กำลังเผชิญความยากลำบากคล้ายกันอยู่ตามลำพัง
- แม้การเปิดเผยต่อสาธารณะเองก็น่ากลัว แต่เขายอมรับมันในฐานะวิธีปฏิบัติตามหนึ่งในคุณค่าหลักของตัวเองคือ humbling honesty
ความตื่นเต้นก่อนเข้า Stripe และความล้มเหลวครั้งแรก
- ความคาดหวังที่เขามีต่อ Stripe นั้นสูงมาก
- เขามองว่าเป็นบริษัทที่มีผลิตภัณฑ์ประณีต ใส่ใจรายละเอียด และมีความเป็นเลิศด้านวิศวกรรม
- ทุกครั้งที่เห็น Stripe เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่บน Hacker News เขาตื่นเต้นมาก และนับถือ Patrick ในฐานะผู้มีวิสัยทัศน์ของอุตสาหกรรม
- ก่อนการสัมภาษณ์รอบ phone screen ครั้งแรก เขาเตรียมพร้อมทั้ง TypeScript, testing framework, tmux และการตั้งค่าเทอร์มินัล แต่ก็ยังตื่นเต้นอย่างมาก
- โจทย์สัมภาษณ์เป็นเรื่องโครงสร้างข้อมูลง่าย ๆ และการกรองตามข้อจำกัด แต่เขาเริ่มจากการโมเดล type อย่างเข้มงวดก่อน จนติดอยู่กับ ข้อผิดพลาด TypeScript
- เขาตัดสินว่าต้องใช้ indexed type เพราะมี object ที่ต้องใช้ key แบบไดนามิก
- เมื่อคิดวิธีแก้ error ไม่ออกทันที จึงใช้
//@ts-ignoreเพื่อข้าม error ของคอมไพเลอร์ - หลังจากนั้น error ก็เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ และเขาเสียสมาธิ
- หลังสัมภาษณ์ เขากลับไปแก้โจทย์อีกครั้ง อัปโหลดเป็น public gist แล้วส่งให้ผู้สัมภาษณ์ทาง Twitter DM แต่ไม่กี่วันต่อมาก็ได้รับอีเมลว่า ไม่ผ่าน
- 6 เดือนต่อมา เขากลับมาสัมภาษณ์อีกครั้งและผ่านเข้า Stripe ซึ่งเป็นเรื่องที่เขาภูมิใจมาก
ผลงานใน JS Infra และการประเมิน PME
- ที่ Stripe เขาเข้าร่วมเป็นพนักงานคนแรกของ ทีม JS Infra ที่เพิ่งตั้งขึ้น
- ช่วงแรก เขาใช้เวลาพอสมควรในการหาโปรเจกต์ที่จะแสดงคุณค่าทางธุรกิจได้ชัดเจน โดยเฉพาะการเขียนเป็นสิ่งที่ยาก
- ในบริษัทขนาดเล็กก่อนหน้านี้ เขาแทบไม่เคยมีประสบการณ์เขียน proposal โปรเจกต์อย่างจริงจัง
- เมื่ออ่าน shipped email ที่ขัดเกลาอย่างดีของ Stripe เขารู้สึกว่าทักษะการเขียนของตัวเองยังไม่พอ
- การเห็น avatar ของคนอื่นปรากฏอยู่ในเอกสารที่ยังไม่เสร็จก็ทำให้เขากลัวเช่นกัน
- ราว 1 ปีต่อมา เขาทำผลงานได้มากในโปรเจกต์ย้ายการพัฒนา Dashboard ไปยัง JS bundler ใหม่
- เพิ่มความเร็วในการพัฒนาได้ราว 10 เท่า
- เขาดีใจมากเมื่อได้ยินว่า shipped email ของเขาเป็นหนึ่งในแท็บ Friday Fireside ของ Patrick
- ในการ 1:1 ครั้งถัดมา ผู้จัดการแจ้งความกังวลเรื่องการสื่อสารและการจัดการโปรเจกต์
- มี feedback ว่าเขายังดึงวิศวกรคนอื่น ๆ เข้ามามีส่วนร่วมในโปรเจกต์ได้ไม่เพียงพอ
- เขาได้รับการประเมินว่าผลลัพธ์น่าภูมิใจ แต่วิธีการยังไม่ใช่อุดมคติ
- ในการประเมินผลงาน เขาได้รับ partially meets expectations(PME)
- ผู้จัดการบอกว่า หากนำ feedback ด้านการจัดการโปรเจกต์ไปปรับใช้และยังคงส่งมอบผลงานที่ดีต่อไป รอบถัดไปก็อาจได้ solid review
- หลังจบสาย Jon เข้าไปในตู้เสื้อผ้าและร้องไห้เงียบ ๆ รู้สึกอับอายและเสียหน้า
ประสบการณ์ในทีมที่แบ่งปันความเปราะบาง และขีดจำกัดของการได้รับการยอมรับ
- บทสนทนาที่ตรงไปตรงมากับเพื่อนเก่าในทีมช่วยให้เขากลับมายืนได้เล็กน้อย
- เขาเป็นเพื่อนร่วมงานที่เคยทำงานด้วยกันในที่ทำงานก่อนหน้า และ Jon เชื่อได้ว่าเขาใส่ใจตัวเขาโดยไม่ขึ้นกับผลงาน
- ทั้งคู่ช่วยกันทำ proposal สำหรับขั้นถัดไปของโปรเจกต์ JS bundler อย่างรวดเร็ว
- ผู้จัดการในเวลานั้นเห็นว่าควรให้ความสำคัญกับงานที่เร่งด่วนกว่าข้อเสนอนั้น แต่ไม่ได้พูดตรง ๆ และสุดท้าย Jon ก็เปลี่ยนไปทำ โปรเจกต์ความเป็นโมดูลาร์ของ JS อื่น
- เมื่อมองย้อนกลับไป เขาเห็นว่าการเปลี่ยนนั้นเป็นทางเลือกที่ถูกต้อง
- เขาไม่มีโอกาสได้พูดคุยว่าทำไมผู้จัดการจึงไม่พูดให้ตรงกว่านั้น
- หลังจากมีผู้จัดการคนใหม่ ในช่วงต้นของ team onsite เขาเสนอว่า “ลองแนะนำตัวเองโดยเปราะบางกว่าสภาพแวดล้อมการทำงานปกติสัก 10% กันเถอะ”
- Jon แบ่งปันประสบการณ์ที่ชีวิตแต่งงานของเขาเกือบล่มสลายเมื่อหลายปีก่อน และความเจ็บปวดจากเหตุการณ์นั้น
- เพื่อนร่วมงานคนอื่น ๆ ก็แบ่งปันเรื่องราวที่ลึกซึ้งกว่าที่เคยได้ยินในที่ทำงาน
- ความทรงจำที่เขาชอบที่สุดที่ Stripe ไม่ใช่ความสำเร็จของโปรเจกต์หรือการที่ Patrick ได้อ่านสิ่งที่เขาเขียน แต่คือช่วงเวลาที่ได้รู้จักคนที่ทำงานด้วยอย่างใกล้ชิดขึ้น
- โปรเจกต์ใหม่ประสบความสำเร็จอย่างมากอีกครั้ง และในการประเมินเขาได้รับ exceeds expectations
- แม้จะมีความรู้สึกดีอย่างแรงในตอนแรก แต่แรงจูงใจก็หายไปอย่างรวดเร็ว
- เขาเริ่มรู้สึกชัดขึ้นเรื่อย ๆ ว่าความสนใจต่อการได้รับการยอมรับจากผลงานกำลังลดลง
ความซึมเศร้า การพัก และก้าวถัดไปที่ไม่รู้จัก
- เมื่อเวลาผ่านไป เขาเริ่มมี ความรู้สึกซึมเศร้า ที่ทำให้แรงจูงใจในชีวิตโดยรวมลดลง
- เขาแทบไม่มีแรงแม้แต่จะเล่นวิดีโอเกมที่ปกติชอบ
- บางเย็นเขานั่งจ้องกำแพงอยู่จริง ๆ
- การนอนก็แย่ลงด้วย
- เขาตระหนักว่าบางครั้งแม้สัปดาห์ “run” จะจบลง backlog กลับใหญ่กว่าตอนเริ่มต้น ทำให้ความรู้สึกว่าตนเป็นภาระต่อทีมลึกขึ้น
- เขาพยายามลดสิ่งรบกวน แต่ได้ผลจำกัด
- บล็อก Hacker News และ Twitter ด้วย DNS
- หยุดอ่าน Google News
- สิ่งเหล่านี้ช่วยได้ช่วงหนึ่ง แต่ความซึมเศร้ายังคงอยู่
- แม้เขาจะรักทีมและงาน แต่ภาวะ flow กลับเกิดขึ้นน้อยลงเรื่อย ๆ
- บางครั้งยังมีช่วงเวลาที่โค้ด เอกสาร และคำตอบ Slack ยาก ๆ ไหลออกมาอย่างเป็นธรรมชาติ
- แต่เขารู้สึกว่ามาตรการรับมือทั้งหมดล้มเหลว และจำเป็นต้องมีการลงมือที่หนักแน่นกว่านี้
- ในที่สุด เขาบอกทีมว่ากำลังลำบากจากความซึมเศร้าและขอเวลาพัก
- ก่อนการประชุม เขารู้สึกคลื่นไส้และถามตัวเองว่าตนเองอ่อนแอหรือไม่
- ทีมให้การสนับสนุนอย่างมาก และท่ามกลางความห่วงใยและความเข้าใจนั้น เขาร้องไห้เป็นครั้งที่สองเพราะเรื่องงาน
- เขากลับมาทำงานอีกครั้ง แต่ไม่กี่เดือนต่อมา การนอนและการพักก็พังลงอีก
- เขาตัดสินว่าการฟื้นตัวและความกระปรี้กระเปร่าที่เกิดซ้ำ ๆ นั้นอยู่ได้ไม่นาน และยอมรับว่าถึงเวลาต้องก้าวออกไปทั้งที่ยังไม่รู้ว่าอะไรจะตามมา
- ตอนท้าย เขาอ้างถึงบทกวีใน To Bless the Space Between Us ของ John O’Donohue ปิดด้วยอารมณ์ที่ว่า พลังภายในใจบอกเขาว่าถึงเวลาเปลี่ยนแปลงแล้ว และเขาต้องการความกล้าที่จะก้าวเข้าสู่สิ่งที่ไม่รู้จัก
1 ความคิดเห็น
ความคิดเห็นจาก Hacker News
ผมไม่ต้องการให้ผู้จัดการมาบังคับทำ กลุ่มบำบัด บริษัทคือความสัมพันธ์ที่ผมให้เวลาทำงาน และบริษัทจ่ายเงินให้เท่านั้น
การสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับเพื่อนร่วมงาน เป็นเพื่อนกัน หรือคุยเรื่องส่วนตัว ควรเป็นทางเลือกของผม ชีวิตส่วนตัวของผมไม่ใช่ธุระของบริษัท
แน่นอนว่าผมคงไม่พูดตรง ๆ แบบนั้นกับผู้จัดการ แต่คงใส่เขาไว้ในรายชื่อคนที่ต้องระวัง แล้วสารภาพแบบปลอม ๆ พอประมาณ
บางเรื่อง ต่อให้ “ความเปิดกว้าง” จะเป็นกระแสแค่ไหน ก็ควรเก็บไว้เฉพาะกับเพื่อนสนิท ครอบครัว หรือนักบำบัดจะดีกว่า
ทุกครั้งผมจะตอบอย่างสุภาพแล้วดึงกลับไปคุยเรื่องงานกับเรื่องในออฟฟิศ และเพราะแบบนั้นความสัมพันธ์จึงไม่ค่อยดี
ตอนแรกผมคิดว่าเป็นกรณีแปลก ๆ ที่เป็นข้อยกเว้น แต่พอได้เข้าไปใน Slack ด้านการจัดการที่เข้าร่วมได้ด้วยคำเชิญเท่านั้น ก็พบว่าประมาณ 1/4 ของหัวข้อในช่อง #1-on-1s เป็นเรื่องผู้จัดการที่พยายามวิเคราะห์จิตใจลูกทีม หรือทำตัวเหมือนนักบำบัด
โชคดีที่ใน Slack นั้นมีคนช่วยปรับความเข้าใจเรื่องบทบาทและขอบเขตที่เหมาะสมในที่ทำงานให้พวกเขาอย่างดี ส่วนที่ไม่ดีคือ ผู้จัดการใหม่ ๆ ไปเรียนรู้มาจากที่ไหนสักแห่งว่าตัวเองต้องเป็นทั้งนักบำบัดและผู้ปกครองแบบปิตาธิปไตยของทีม มันให้ความรู้สึกเหมือนสายพันธุ์ประหลาดของปรัชญาการจัดการแบบนิวเอจ ที่เติบโตมาจากหนังสือธุรกิจเกรดบีและโซเชียลมีเดียอย่าง LinkedIn
อาจเป็นเพราะผมชอบการทำงานระยะไกลด้วย แต่ผมไม่ได้อยากเป็นเพื่อนกับคนที่อยู่ห่างออกไป 4,000 กม. ผมก็อายุมากพอแล้ว และรู้ว่ามิตรภาพในที่ทำงานมักหายไปภายในไม่กี่ปี แม้ในช่วงไม่กี่ปีนั้น เราก็คุยกันหลัก ๆ แค่เรื่องงานกับอาชีพ
อย่าบังคับให้ทุกคนแชร์เรื่องส่วนตัวเลย ผมจะแชร์กับคนที่อยากแชร์ เมื่อผมอยากแชร์เอง
ถ้าคนอื่นก็รู้สึกคล้ายกัน ก็สามารถปรับปรุงได้ ถ้าขยับไปในระดับทีมมากขึ้น ก็อาจพูดได้ว่าเกลียดการตอบคำถามจากฝ่ายซัพพอร์ตจริง ๆ และอยากให้ Pete ช่วยทำมากขึ้น หรือพูดว่า Sue ทำงานใน Figma ได้ยอดเยี่ยมและอยากเรียนรู้จากเธอ ถ้าเป็น “ความเปราะบาง” แบบนี้ ก็ดูมีความหมายภายในทีม
สิ่งที่กำลังเจออยู่ตอนนี้คืออาการของ โครงสร้างที่ในบริษัทใหญ่ ต่อให้ทำได้ดีแค่ไหน คนคนเดียวก็แทบเปลี่ยนเกมอย่างมีนัยสำคัญได้ยาก
ยังทับซ้อนกับข้อเท็จจริงที่ว่างานไม่มีวันหมดตลอดไปด้วย ทุกบริษัทมีงานอยู่เสมอ และไม่มีใครพูดได้ว่า “เสร็จแล้ว” อย่างสมบูรณ์ แต่ในบริษัทยักษ์ใหญ่มาก ๆ แม้แต่เดดไลน์และผลงานที่มีความหมาย ก็ให้ความรู้สึกว่าถูกปัดผลกระทบลงเหลือเกือบ 0
ผมทำงานที่ Microsoft และเกือบไปถึงจุด burnout ตามตัวชี้วัดส่วนใหญ่ผมประสบความสำเร็จ แต่สิ่งที่ขับเคลื่อนผมเหนือสิ่งอื่นใดคือความรู้สึกว่างานนั้น มีความหมายและมีผลกระทบ และในบริษัทที่ใหญ่พอ มันแทบเป็นไปไม่ได้เลยที่จะได้สิ่งนั้น
พอย้ายไปเป็น CTO ของสตาร์ทอัพ ชีวิตก็เริ่มยิ้มได้อีกครั้งทันที
เวลาพักจากงานเป็นสิ่งจำเป็น แต่ไม่จำเป็นต้องห่างนานเกินไป คำว่า “ใช้เวลาหลายปี” อาจถูกถ้าคุณสึกกร่อนไปจนหมดจริง ๆ แต่การลองทำงานที่รู้สึกว่ามีความหมายและมีส่วนช่วยสังคม ด้วยใจที่ยอมรับได้แม้จะล้มเหลว ก็เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการฟื้นตัวที่มักถูกประเมินค่าต่ำเกินไป
อีกอย่าง ทักษะในการรับมือกับคนชนะทักษะทางเทคนิคเสมอ การรู้เรื่องนี้ช่วยอาชีพของผมมากที่สุด
ควรเพิ่มเงินในบัญชีธนาคาร สร้างประวัติเครดิตที่ดี ใช้ชีวิตอย่างประหยัด และโฟกัสกับการบ่มเพาะไอเดียในเวลาว่างแล้วลงมือทำให้เป็นจริง
ในบางเขตอำนาจศาล บริษัทอาจอ้างสิทธิ์ในไอเดียที่พัฒนานอกเวลางานได้ด้วย ดังนั้นควรตรวจสอบ สัญญาจ้างงาน ต้องแน่ใจว่าไม่มีเงื่อนไขแบบนั้น
ไม่มีรายการงานค้างที่ตามหลอกหลอน ไม่มี sprint ไม่มี daily meeting ไม่มีข้อเรียกร้องสารพัดของงาน white-collar สมัยใหม่
ทำให้คิดว่างานความรู้จะออกแบบให้คล้ายกันได้ไหม ส่วนที่ยากคือจะทำอย่างไรให้โฟกัสแค่ระดับไม่เกินวันต่อวัน แต่ยังสร้างความคืบหน้าในระยะยาวได้
ผมเคยคิดว่าการเข้าใกล้ผู้ใช้หรือลูกค้ามากขึ้นน่าจะช่วยได้ เพราะสุดท้ายซอฟต์แวร์ก็สร้างขึ้นเพื่อคน แต่ด้านสังคมอย่างการจัดการบั๊ก การปรับความคาดหวังเรื่องฟีเจอร์ กลับทำให้เหนื่อยและไม่รู้สึกมีความหมาย
สิ่งเดียวที่ทำให้มีความสุขคือได้เห็นลูกค้าหรือผู้ใช้ไปได้ดีโดยไม่ต้องพึ่งผม ด้วยซอฟต์แวร์ที่ผมปรับแต่งให้มากที่สุดเท่าที่ทำได้ภายในงบประมาณ แต่น่าเสียดายที่แค่นั้นไม่พอจะเป็นธุรกิจได้
ผู้เขียนคิดว่า ความคาดหวังต่อการทำงานในบริษัทใหญ่ ของตัวเองคงไม่สมจริง
เคยคาดหวังว่าจะได้ทำงานที่มีความหมายและเปลี่ยนโลก และได้รับเสียงปรบมือราวกับฮีโร่สำหรับความพยายาม แต่ความจริงไม่เป็นเช่นนั้น
ต่อให้ทำงานแทบตาย ก็ไม่ควรคาดหวังอะไรมากไปกว่าการตบหลังให้กำลังใจสักครั้ง ผู้จัดการสนใจมากกว่าว่าตัวเองดูดีในสายตาผู้บริหารหรือไม่ มากกว่าความพยายาม สภาพจิตใจ หรือค่ำคืนที่ไม่ได้นอนของเรา
ดังนั้นทำแค่งานที่ถูกคาดหวังไว้ให้ดีพอจะได้รีวิวที่ดีก็ยังดีกว่า
ต่อให้คิดไอเดียยอดเยี่ยมที่จะช่วยบริษัทได้มากออก ก็อย่าเพิ่งลงมือทำทันที ควรหาพวกในระดับบน อธิบายว่าพวกเขาจะได้ประโยชน์อย่างไร จากนั้นทำ proof of concept หรือผลิตภัณฑ์ขั้นต่ำที่ใช้งานได้ แล้วแจ้งให้ผู้บริหารระดับสูงทราบในที่ประชุมเปิด แบบนั้นจึงจะได้รับเครดิตและเสียงปรบมือว่าได้ทำสิ่งดี ๆ ให้บริษัทและต่อสู้อย่างถูกต้อง
มันเป็นที่ที่มีการแข่งขันสูงเสมอ คนเก่งทำงานกันยาวนาน และวัฒนธรรมที่หมกมุ่นกับรายละเอียดก็ทิ้งอาการ impostor syndrome ไว้ให้หลายคน นอกจากนี้ยังมีความคาดหวังค่อนข้างแรงว่าต้องปฏิบัติต่อกันอย่างใจดี การที่ทีมโครงสร้างพื้นฐานเมินคำขออย่างเย็นชาเป็นเรื่องที่ยอมรับไม่ได้เลย
ดังนั้นการทำงานหนักมากเพื่อให้ทันความคาดหวังที่สูงขึ้นเรื่อย ๆ จน burnout จึงเกิดขึ้นบ่อย
ในบทความยังเห็นจุดอ่อนอีกอย่างของวัฒนธรรมนั้นด้วย คือการเปลี่ยนแปลงด้านการบริหารที่เกิดบ่อย และวัฒนธรรมผลงานของผู้จัดการแบบที่น่าจะเหมาะกับ Amazon เมื่อผู้จัดการย้ายทีม คนที่เคยได้คะแนนเกินความคาดหวังอาจถูกผู้จัดการคนถัดไปจับเข้า PIP อย่างกะทันหัน
ลองนึกดูว่ามันส่งผลต่อขวัญกำลังใจอย่างไร เมื่อมีคนบอกใครสักคนว่า “คุณเป็นคนที่ช่วยเหลือมากที่สุดในบรรดาคนที่เคยร่วมงานด้วย” แล้วอีก 2 สัปดาห์ต่อมาคนนั้นก็หายไป ในหลายแง่มุมมันเป็นที่ทำงานที่ยอดเยี่ยม แต่ราคาของด้านลบก็สูงมากเช่นกัน
สุดท้ายเรื่องนี้แสดงให้เห็นว่า แม้จะผ่านไปหลายปีแล้ว หลายส่วนของ Stripe ก็ยังจำได้ว่าเป็นแบบเดิม
สร้างสิ่งที่แข็งแรงและน่าสนใจไว้เสมอ และทำให้เวลามีใครบังเอิญพบ เขาพูดได้ว่า “ว้าว อันนี้เจ๋ง ใครทำนะ?”
จากนั้นค่อยแชร์ลิงก์แบบเบา ๆ ในบริบทที่เหมาะสม ถ้าถูกจังหวะแค่ 10% ก็ถือว่าน่าพอใจแล้ว
ถ้าทำแบบนี้ทุกวัน 9 โมงถึง 5 โมง ระหว่างโปรเจกต์ที่ได้รับมอบหมาย จะประหลาดใจว่าตัวเองสร้าง เครือข่ายภายใน นอกทีมของตัวเองได้ใหญ่แค่ไหน และยังเปิดทางเลือกสำหรับการย้ายทีมแนวนอนไว้ด้วย
ต่อให้หา “พวก” ได้ พวกเขาก็อาจหักหลัง แย่งเครดิตของไอเดียไป เลื่อนตำแหน่ง แล้วเขี่ยเราออกก็ได้
ถ้ามีไอเดียดี ควรเก็บไว้กับตัว คิดหาวิธีใช้มันนอกบริษัท และถ้ามันแข็งแรงพอ ก็เริ่มธุรกิจจากไอเดียนั้นจะดีกว่า ไม่อย่างนั้นก็ลืมมันไป
ทางที่ดีคืออย่าทำเกินกว่าสิ่งที่ถูกขอ
บทความเขียนได้ยอดเยี่ยม แต่ระหว่างอ่านรู้สึกถึง ความวิตกกังวลแทน และความเหนื่อยล้าอย่างลึกซึ้ง คนคนนี้ดูชัดเจนว่ามีแนวโน้มเอาใจคนอื่นในระดับที่ไม่ดีต่อสุขภาพ อาจเพราะความภาคภูมิใจในตัวเองต่ำหรือเหตุผลอื่น และนั่นอาจมีส่วนทำให้เกิดภาวะซึมเศร้า
หากพูดอย่างจริงจัง การเข้ารับการบำบัดอาจเป็นทางเลือกที่เหมาะสมก็ได้ ถึงอย่างนั้น สิ่งที่เป็นบวกและน่าชื่นชมคือเขาดูเหมือนเป็นคนดีที่อยากสร้างสิ่งดี ๆ
ใส่ใจกับคุณภาพของงานที่ปล่อยออกไปเพราะมันสนุกก็พอ แต่ควรใช้ชีวิตอย่างมนุษย์คนหนึ่ง และเก็บชีวิตส่วนตัวไว้เป็นเรื่องส่วนตัว
การเอาใจคนอื่นและความต้องการการยอมรับ คือการทำให้ตัวเองกลายเป็นแบตเตอรี่ของไฟฉายของคนอื่น เราจะเห็นตัวเองถูกคนอื่นใช้จนหมดอยู่เสมอ อย่าปล่อยให้คนอื่นมาควบคุมความสุขของเรา
อาการนี้เป็นสัญญาณคลาสสิกของ burnout สิ่งที่สะดุดตาในบทความคือการผูกตัวเองไว้มากกับความคิดที่ว่างานต้องมีความหมายและสำคัญในแบบใดแบบหนึ่ง
ถ้าทุกอย่างต้องสำคัญ ก็เท่ากับต้องทุ่มเทอารมณ์ให้กับทุกอย่าง และนั่นเองอาจนำไปสู่ burnout ได้ แต่เราสามารถใส่ใจได้แม้เรื่องนั้นจะไม่สำคัญกับเราถึงขนาดนั้น สามารถทำงานได้ดีแม้ไม่ได้ทุ่มตัวลงไปกับทุกอย่างอย่างเต็มที่ และไม่ใช่ว่าทุกรายละเอียดต้องมีความหมายเท่านั้นจึงจะรักงานได้
ในงานที่ซับซ้อนและเคลื่อนไหวเร็ว technical debt ที่มีอยู่ทั่วทุกจุด ความเร็วของนวัตกรรมที่ไม่หยุดนิ่ง และการเติบโตนั้น มีเรื่องมากเกินไปที่จะทุ่มให้กับทุกอย่าง ไม่จำเป็นต้องสำคัญถึงขนาดนั้นก็ได้
บางเรื่องที่เราใส่ใจจริง ๆ อาจสำคัญได้ เช่น เทคโนโลยีและคุณภาพ ความสัมพันธ์ การเป็น mentor และช่วยให้คนรอบตัวเติบโต การได้เห็นสิ่งต่าง ๆ ดีขึ้นทีละนิด แต่ทุกอย่างไม่อาจสำคัญได้ และแม้กระทั่งเรื่องไม่กี่อย่างเหล่านั้น ในระดับที่ลึกมาก ๆ ก็ต้องตระหนักว่าจริง ๆ แล้วมันไม่ได้สำคัญ
Stripe ไม่ใช่สิ่งที่มีอยู่จริงในโลกใบนี้ แต่เป็น เรื่องแต่งร่วมกัน ที่ใช้วางกรอบความสัมพันธ์กับคนไม่กี่คนที่เรามีปฏิสัมพันธ์จริง ๆ ในแต่ละวัน สิ่งที่เกิดขึ้นจริงระหว่างวันก็มีแค่การพิมพ์บนคอมพิวเตอร์และคุยกับคนไม่กี่คนเท่านั้น
เราพิมพ์อะไรลงไป เป้าหมายที่สูงส่งอย่างความซื่อสัตย์อย่างถ่อมตน ความอยากรู้อยากเห็นแบบร้อนแรง หรือ PME รวมถึงเรื่องเล่าที่เราบอกตัวเองเพื่อสร้างความจริงจากเรื่องแต่งนั้น จริง ๆ แล้วไม่ได้สำคัญในความหมายที่มีนัยสำคัญ สิ่งที่สำคัญจริง ๆ มีเพียงว่าเราเปลี่ยนชีวิตของคนที่เราเจออย่างไร และเปลี่ยนชีวิตของตัวเราเองอย่างไร
Burnout นั้นหนักหนา ควรสร้างนิสัยนั่งสมาธิทุกวัน และปล่อยวางความหมายเพื่อให้ใจได้ฟื้นตัว ต้องฝึกเพลิดเพลินกับช่วงเวลาที่อยู่กับคนตรงหน้า โดยเฉพาะช่วงเวลาที่อยู่กับตัวเอง
ยิ่งปล่อยวางความยึดติดได้เร็วว่าเรื่องแต่งอย่างบริษัทหรืออาชีพการงาน รวมถึงคำโกหกเล็กใหญ่ที่เราตอกย้ำกับตัวเองทุกวัน จำเป็นต้องสำคัญและมีความหมายลึกซึ้ง ความสุขก็จะยิ่งกลับมาเร็วขึ้น
ผมมองว่า burnout กับภาวะซึมเศร้าไม่เหมือนกัน เคยผ่านมาทั้งสองอย่าง แต่ burnout ต่างออกไป มันมีการสูญเสียความสามารถในการมีส่วนร่วมซึ่งซ้อนทับกับภาวะซึมเศร้า แต่โดยทั่วไปไม่ได้มาพร้อมความสิ้นหวังหรือความคิดว่าอยากให้ชีวิตจบลง มันใกล้กับความรู้สึกตายด้านที่ไม่สามารถเริ่มทำสิ่งที่คิดว่าควรทำได้ และส่งผลกว้างไปยังทุกอย่าง
มันจะดีขึ้น
ตื่นเช้ามาไปทำงานและเขียนโปรแกรม กลับบ้านมาเขียนโค้ด side project หรือเล่นเกมคอมพิวเตอร์ แล้วนอน จากนั้นวันรุ่งขึ้นก็ทำซ้ำ ไม่มีงานอดิเรก ไม่มีเพื่อนหรือคนรู้จักนอกจากคนที่เจอในที่ทำงาน และไม่มีอะไรขับเคลื่อนตัวเองนอกจากเป้าหมายเทียม ๆ ของที่ทำงาน มันคือสูตรผลิต burnout และก็เป็นแบบนั้นอยู่เรื่อย ๆ จริง ๆ
หลังจากนั้นก็แต่งงาน มีครอบครัว หาอะไรทำในชุมชนท้องถิ่น และเริ่มเล่นกีฬาและมีงานอดิเรกมากมายที่ทำโดยปิดคอมพิวเตอร์ งานหลังจากวัย 20 กลับเป็นที่ที่บั่นทอนจิตวิญญาณมากกว่าเสียอีก แต่ก็ไม่มีวี่แววของ burnout
พอเลิกงานก็ปิดคอมพิวเตอร์และจบแค่นั้น ไปทำเฟอร์นิเจอร์ ซ่อมรถ ใช้เวลากับลูก หรือทำสิ่งที่ไม่เกี่ยวกับการเมืองในบริษัท sprint 2 สัปดาห์ และรายงานสถานะ ชีวิตนอกงานช่วยสุขภาพจิตได้อย่างมหาศาล ไม่จำเป็นต้องมีสมาธิหรือจิตวิญญาณอะไรเลย
ผมมองว่าเรามี งบประมาณสำหรับการใส่ใจ ที่จำกัด และต้องระมัดระวังว่าจะใช้งบนั้นกับอะไร งบประมาณของแต่ละคนต่างกัน และแม้แต่คนคนเดียวกันก็อาจต่างกันตามช่วงชีวิต ดังนั้นการรู้ขนาดของมันก็เป็นทักษะอย่างหนึ่ง
อาจมองได้ว่า burnout เกิดขึ้นเมื่อมีสิ่งต่าง ๆ มากเกินไปที่กลายเป็นเรื่องสำคัญเกินไป และเราใช้ความสามารถทางอารมณ์เกินขีดจำกัดนานเกินไปในการมอบส่วนหนึ่งของตัวเองให้กับแต่ละเรื่อง
จุดสำคัญตรงนี้คือมันไม่ขึ้นกับว่าเรื่อง “สำคัญเกินไป” เหล่านั้นกำลังไปได้ดีหรือแย่ หากงานไปในทางไม่ดี ความเครียดก็จะเพิ่มขึ้น แต่แม้เป็นเรื่องที่กำลังไปได้ดี หากให้ความสำคัญมากเกินไปกับหลายอย่างมากเกินไป ก็อาจ burnout ได้เช่นกัน
ผมมองว่าสิ่งที่สำคัญโดยทั่วไปคือการที่เรายังคงมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในสิ่งที่เราทำ บางคนต้องบอกเล่าเรื่องแต่งว่าสิ่งที่ทำอยู่นั้นมีความหมาย ส่วนบางคนก็รู้เฉย ๆ ว่าอะไรให้ความหมายแก่ชีวิตของตน
เห็นแพตเทิร์นแบบนี้มามากจนคิดว่าน่าจะสรุปเป็นหลักทั่วไปได้ว่า เมื่อสุขภาพจิตพัง อย่างอื่นก็หมดคุณค่า
ต่อให้ได้งานในฝัน ได้ชื่อเสียงที่เคยต้องการตั้งแต่แรก และมีรายได้ทั้งหมดตามหวัง การมีสุขภาพจิตที่ดีก็ยังเป็นฐานของพีระมิด
ดังนั้นผมจึงได้เรียนรู้ว่าต้องให้สุขภาพจิตเป็นลำดับความสำคัญอย่างแท้จริง
แม้จะคิดว่าอาชีพการงานคือทุกอย่าง การใช้รายได้ส่วนหนึ่งเพื่อรับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญก็เป็นการลงทุนที่ถูกมาก ถ้าพังจนต้องลาออก อาจเสียเงินหลายแสนดอลลาร์ และการฟื้นตัวก็เจ็บปวด เคยได้ยินคนที่หลัง burnout แล้วพยายามจะออกจากวงการเทคโนโลยีไปเลยด้วย
ถ้าจะเสริมเรื่องสุขภาพจิต การนอน ควรเป็นอันดับ 1 ในแง่สุขภาพ หากนอนไม่ได้คุณภาพต่อเนื่องหลายเดือน ต่อให้ประคองตัวด้วยกาแฟหรือการออกกำลังกาย สุดท้ายร่างกายก็จะพัง
บทความยอดเยี่ยม และรู้สึกขอบคุณจริง ๆ ที่มีความกล้าในการแชร์ หวังว่าจะได้พบความสุขอีกครั้ง
อาจเป็นความเห็นที่ไม่ค่อยเป็นที่นิยม แต่ถ้าพูดแบบเหมารวมสักหน่อย ก็ให้ความรู้สึกแบบ Gen Z มาก ๆ พูดแบบนี้แล้วรู้สึกว่าตัวเองแก่เหมือนกัน แต่ผมน่าจะแก่กว่าผู้เขียนแน่ ๆ
ถ้ามองอย่างจริงจัง ตั้งแต่ช่วงต้นของเรื่องก็เห็นสัญญาณของ ความสมบูรณ์แบบนิยม แล้ว เช่น การทำให้ฟอนต์ดูจางลง หรือการรอ 30 วินาทีก่อนเข้าประชุม ทัศนคติส่วนตัวก็มีจุดเปราะบางมากเกินไปด้วย
ดูเหมือนมีโอกาสสูงที่จะเป็นคนค่อนข้างอายุน้อย อุดมคตินิยม และอยู่ช่วงต้นของอาชีพ คนแบบนี้ถ้าไม่สามารถปรับตัวจากภายใน และปล่อยผ่านเรื่องไร้สาระจากผู้จัดการหรือบริษัทได้ ก็อยู่ได้นานยาก
ถ้าจะรักษาศักดิ์ศรีไว้ได้ จำเป็นต้องมีท่าทีแบบ “ช่างมันเถอะ” อยู่บ้าง การประเมินผลงานไม่ได้ และไม่สามารถนิยามตัวเราในฐานะมนุษย์ได้ ไม่อย่างนั้นก็จะผิดหวังหรือหมดแรงทางอารมณ์ได้ง่าย ซึ่งกรณีนี้ก็เห็นแบบนั้น
เขาเคยเทิดทูนบริษัทที่ขึ้นชื่อเรื่องการมีบุคลากรวิศวกรรมระดับสุดยอดและการสัมภาษณ์ที่โหดแบบไร้ปรานี แล้วบังเอิญได้โอกาสสัมภาษณ์กับบริษัทนั้นพอดี
เมื่อไม่รู้ว่าผู้สัมภาษณ์จะให้ “ไม่รับเข้าทำงาน” ด้วยเหตุผลอะไร ก็ย่อมสมมติไปเองว่าต้องการความสมบูรณ์แบบ การพลาดงานในฝันที่เฝ้าฝันมาหลายปีไม่ใช่ตัวเลือก จึงกลัวความผิดพลาดแทบตาย และหลังจากพลาดเล็กน้อยครั้งแรกแล้วดิ่งลงเป็นเกลียวจนถึงก้นเหวทันที ก็สมเหตุสมผล
หลังได้งานในฝันแล้ว ก็ต้องทำงานหนักขึ้นไปอีก เพราะมีแรงกดดันว่าเห็นหรือยังว่าที่นี่มีพรสวรรค์ด้านวิศวกรรมขนาดไหน เมื่อได้รับการประเมินผลงานว่า “ล้มเหลว” จากผู้จัดการ ความวิตกนี้ก็พุ่งเร็วเกินควบคุม และทำให้ยิ่งทำงานหนักขึ้นเพื่อพิสูจน์คุณค่าของตัวเอง
บางคนแทบเอาตัวรอดได้ภายใต้เงื่อนไขแบบนี้ บางคนก็พร้อมเผาทุกอย่างและทุกคนในชีวิตของตัวเองเพื่อสิ่งที่เรียกว่าความสำเร็จ ไม่ว่ามันจะคืออะไรก็ตาม
ทันทีที่เรียนรู้เรื่องนี้และเริ่มใช้ชีวิตแบบนั้น ความสุขก็เพิ่มขึ้นและความวิตกก็ลดลง
ต้องมีท่าทีว่า พังแล้วไง ต้องหยุดใช้ชีวิตตามภาพที่เราจินตนาการว่าคนอื่นจะคิดกับเราอย่างไร
รู้สึกได้ชัดว่าเขามีแนวโน้มเอาใจคนอื่น และเห็นด้วยว่าการทำให้หน้าจอดูสะอาด หรือการออกแบบเวลาเข้าประชุมเป็นเรื่องเกินไป ถ้าผู้สัมภาษณ์ใส่ใจหรือประทับใจกับ “ตัวชี้วัด” แบบนั้น ก็น่าจะถือว่าค่อนข้างตื้นเขิน
ดูจากการประเมินผลงานครั้งแรกแล้ว รู้สึกว่าเป็น ผู้จัดการที่แย่ เห็นด้วยว่าการสื่อสารสำคัญมาก แต่การให้คะแนนต่ำกับคนที่เพิ่งจบโปรเจกต์ที่ประสบความสำเร็จอย่างมากในด้านอื่น ๆ นั้นโหดร้ายและบั่นทอนกำลังใจ
ปัญหาด้านการสื่อสารสามารถจัดการได้โดยไม่ต้องทำให้พนักงานหมดไฟหรือกระทบความก้าวหน้าในอาชีพ
หากการประเมินผลงานที่ไม่ดีทำให้พนักงานตกใจ นั่นเองก็เป็นความล้มเหลวของการจัดการแล้ว ไม่ควรรอจนถึงเวลาประเมินค่อยหยิบปัญหาขึ้นมา แต่ควรพูดถึงทันทีและพยายามแก้ไข เมื่อถึงเวลาประเมิน ปัญหาอาจหายไปแล้วก็ได้ หรือถึงไม่หาย อย่างน้อยพนักงานก็จะไม่ตกใจกับเหตุผลของการประเมินต่ำ
เห็นด้วยกับประเด็นเรื่องความสมบูรณ์แบบนิยมและอุดมคตินิยม แต่นั่นไม่ได้มีเฉพาะใน Gen Z
ต่อส่วน “ทำตัวเปราะบางขึ้นอีก 10%” ในบทความนี้ มีปฏิกิริยาจำนวนมากในทำนองว่า “ฉันให้เวลาทำงานแก่บริษัท แล้วบริษัทก็จ่ายเงินให้ฉัน” และเห็นการต่อต้านอย่างแรงต่อการแสดงความเชื่อมโยงแบบมนุษย์ที่เกินกว่า “เป็นไงบ้าง?” “โอเค” ไปเล็กน้อย บางคอมเมนต์ถึงกับเรียกคำถามของผู้จัดการว่าเป็น การทำร้าย และบอกว่าควรถูกไล่ออกด้วย
แต่ถ้าเราใช้เวลาส่วนใหญ่ของแทบทุกวันอยู่กับคนเหล่านี้ ผมไม่รู้ว่าเราจะได้อะไรจากการกันพวกเขาออกจากขอบเขตของความเชื่อมโยงแบบมนุษย์โดยอัตโนมัติ เพียงเพราะทำงานในบริษัทเดียวกัน
และในเรื่องนี้ก็พูดยากว่าผู้จัดการบังคับใครให้ทำอะไร
ผมชอบผู้จัดการของผม เขาเป็นคนที่คุยด้วยสบาย และเคยคุยกันลึก ๆ หลังเลิกงานอยู่ไม่กี่ครั้งด้วย แต่ถ้าเขาทำเรื่องแบบนี้ในเวลางาน ผมจะบอกว่าไม่เหมาะสม 100%
ผมรู้ว่าไม่ได้มีเจตนาร้าย แต่คนที่เพิ่งเข้าทำงานใหม่และกำลังกังวลควรตอบสนองอย่างไร? จะคาดหวังให้เขาปฏิเสธได้อย่างไรโดยไม่ดูเหมือนคำพูดเชย ๆ แบบ HR ว่า “ไม่เป็นทีมเพลเยอร์”
บางคนไม่อยากทำให้คนที่ทำงานเป็นอะไรมากกว่าคนรู้จัก พวกเขามีชีวิตสังคมของตัวเองอยู่แล้ว และการทุ่มพลังให้สิ่งนั้นมากกว่าชีวิตการทำงานอย่างมากก็เป็นเรื่องที่โอเคโดยสมบูรณ์
ส่วนตัวผมแทบจำไม่ได้ว่าเคยติดต่ออดีตเพื่อนร่วมงานหลังจากพวกเขาออกจากบริษัทหรือหลังจากผมออกมา และผมก็ไม่เรียกพวกเขาว่าเพื่อน เราเคยไปนั่งบาร์กันในเย็นวันศุกร์หลังสปรินต์หนัก ๆ และมีความสัมพันธ์ในการทำงานที่ดี แต่ไม่ใช่เพื่อน เวลานั้นผมอยากใช้กับเพื่อนจริง ๆ มากกว่า
ถ้า “บังคับ” หมายถึงการจับตัวทางกายภาพให้พูดต่อหน้ากลุ่ม ก็อาจไม่ตรง และถ้า “การทำร้าย” หมายถึงการใช้อำนาจในทางที่ผิดอย่างแข็งขัน ก็อาจไม่ตรงเช่นกัน แต่ การไม่เข้าร่วมมีผลลัพธ์เชิงลบ
ผมไม่ได้คัดค้านการเชื่อมโยงกับเพื่อนร่วมงาน ในที่ทำงานเก่าผมก็ได้เพื่อนสองคนที่สนิทกันมากว่า 10 ปีด้วย เพียงแต่ความเชื่อมโยงนั้นควรเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ ระหว่างเพื่อนร่วมงาน และแยกออกจากกลุ่มที่นำโดยคนที่เซ็นอนุมัติเงินเดือนและเขียนการประเมินประจำปีของผม
ผมเห็นด้วยว่าไม่ได้เป็นการบังคับ และถ้าเป็นผมเองก็คงไม่มีปัญหากับการแชร์แค่ในระดับที่สบายใจ แต่ในทีมนั้นมีความเป็นไปได้สูงว่าอย่างน้อยหนึ่งคนรู้สึกไม่สบายใจ แต่ก็รู้สึกว่าถ้าไม่แชร์อาจเสียเปรียบไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง แม้กระทั่งทางสังคม นั่นไม่โอเค
ถ้าคุณสร้างสายสัมพันธ์กับทีมไม่ได้ เว้นแต่หัวหน้าจะขอให้ทุกคนแชร์ช่วงเวลาที่เปราะบางในการประชุมทีม แปลว่ามีปัญหาที่ลึกกว่านั้น ซึ่งกิจกรรมแบบนี้แก้ไม่ได้
ในที่ทำงานล่าสุด ผมมีมิตรภาพที่แน่นแฟ้นอยู่ไม่น้อย ซึ่งยังรักษาไว้แม้ทุกคนจะออกจากบริษัทนั้นมาหลายปีแล้ว แต่ความสัมพันธ์ที่เรียกว่าเพื่อนร่วมงาน-เพื่อนจากที่ทำงานอื่น ๆ ส่วนใหญ่ก็จางลงอย่างรวดเร็วหลังจากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งออกจากบริษัท นั่นค่อนข้างปกติและไม่ได้ผิดอะไร
การมีชีวิตสังคมที่คึกคักนอกเหนือจากเพื่อนร่วมงาน และไม่ค่อยสนใจเพื่อนร่วมงานมากไปกว่าคนรู้จัก ก็ไม่ใช่ปัญหา
ผู้เขียนเองก็ยอมรับว่า “ผมตัดสินใจไปให้ไกลกว่า 10% ผมเล่าเล็กน้อยว่าเมื่อไม่กี่ปีก่อนชีวิตแต่งงานแทบพังทลาย และมันเจ็บปวดแค่ไหน”
ลองจินตนาการว่าผู้จัดการขอให้แชร์ประมาณ 10% แล้วคุณพูดแค่ว่า “บางครั้งผมกังวลเพราะงาน เดดไลน์ และผลงาน” แต่คนถัดไปเล่าเรื่องที่ส่วนตัวและหนักมากอย่างชีวิตแต่งงานที่เกือบพัง เขาคนนั้นจะกำหนดโทนของบทสนทนาทั้งหมดจนทุกคนต้องตาม หรือไม่ก็ยึดบทสนทนาไปเพราะสิ่งที่เขาแชร์รุนแรงกว่า
ไม่มีทางรู้ล่วงหน้าว่าใครจะแชร์อะไร จึงไม่มีทางรู้ล่วงหน้าด้วยว่าทุกคนจะสบายใจหรือไม่
ความเชื่อมโยงแบบมนุษย์เกิดขึ้นได้จากการคุยเรื่องงานอดิเรกกับเพื่อนร่วมงาน ไม่จำเป็นต้องเป็นวงสนทนาโต๊ะกลมที่ทุกคนเล่าประสบการณ์ยากลำบาก
วิธีที่ช่วยรับมือกับสถานการณ์แบบนี้ได้มากที่สุดมีสามอย่าง อย่างแรกคือปรับนิยามของคำว่า มีความหมาย งานที่ช่วยผมหรือเพื่อนร่วมงาน ทำให้ได้เรียนรู้สิ่งใหม่ หรือทำให้สร้างสิ่งที่งดงาม ก็อาจมีความหมายได้
การมอบอาหารหนึ่งมื้อให้คนหิวโหยมีความหมายมาก แม้จะไม่ได้แก้ปัญหาสังคมขนาดใหญ่หรือได้รับเสียงปรบมือจากคนจำนวนมาก
อย่างที่สองคืออย่ารับคนแบบผู้จัดการคนแรกของผู้เขียนมาเป็นเรื่องส่วนตัวมากเกินไป เมื่อเวลาผ่านไปจะรู้ว่าพวกเขาโดยมากไม่ใช่คนเลวหรือมนุษย์ที่แย่มาก แต่เป็นเพียงคนที่มีภารกิจคนละอย่าง พวกเขาก็มักหลงทางและมองหาความหมายกับการยอมรับเหมือนเรา
ถ้านิสัยเข้ากันไม่ได้จริง ๆ ก็ลดความสำคัญที่ให้กับพวกเขาลง แล้วโฟกัสกับงาน ถ้ายังเป็นพิษอยู่ก็ค่อยย้าย
ที่สำคัญที่สุดคือการปั้น ความสัมพันธ์กับงาน ขึ้นใหม่ ตัวตนของผมกับสิ่งที่ผมทำไม่จำเป็นต้องเป็นสิ่งเดียวกัน ผมไม่ชอบคำแนะนำแบบ “ทำงานไปเล่น ๆ แล้วรับเงินเดือนก็พอ” ผมเคยลองทำแบบนั้น และเมื่อเวลาผ่านไปมันก็ทำให้รู้สึกแย่เหมือนกัน แต่การขยับไปทางนั้นเล็กน้อยช่วยให้หาสมดุลได้
บทความเขียนดี
จุดที่ทำให้ผมหงุดหงิดทันทีคือส่วนที่ทำงานได้ยอดเยี่ยมแล้ว แต่ผู้บริหารกลับยก เหตุผล X ขึ้นมาโจมตีทุกอย่างที่ไม่ใช่ผลลัพธ์ เหตุผลนั้นเองจริง ๆ ไม่สำคัญ เหตุผลจริงคือคุณไปคุกคามพวกเขาไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง และพวกเขาต้องทำให้ตำแหน่งงานของตัวเองดูมีเหตุผล
พูดตรง ๆ ถ้าเป็นผมคงลาออกตั้งแต่ตอนนั้นแล้ว ถ้ายังอยู่ต่อได้นานกว่านั้นก็แทบเป็นนักบุญแล้ว
ฟังดูเป็นบริษัทที่แย่มากสำหรับการทำงาน
ผู้จัดการคนนั้นดูแย่ตามแบบฉบับ และผมเกลียดที่โลกมอบอำนาจเหนือคนอื่นให้คนแบบนั้น