Amazon เปิดตัว Alexa+ รุ่นถัดไป

• Alexa+ คือผู้ช่วยเสียงยุคถัดไปที่เสริมพลังด้วย Generative AI
• สนทนาได้เป็นธรรมชาติมากขึ้น และจัดการงานได้หลากหลายผ่านความสามารถอัจฉริยะและการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
• มีประโยชน์ในหลายด้าน เช่น ความบันเทิง การเรียนรู้ การจัดการตารางเวลา และการสรุปหัวข้อที่ซับซ้อน พร้อมมอบฟังก์ชันที่ครอบคลุมตั้งแต่การจัดการภายในบ้าน เพลง การชอปปิงออนไลน์ ไปจนถึงการจองและการดูแลความปลอดภัย
• ผู้ใช้เพียงแค่ร้องขอ ก็สามารถใช้งานหลายบริการได้อย่างง่ายดาย

เสริมความสามารถด้านการสนทนา

• แม้จะใช้สำนวนที่หลากหลายหรือประโยคที่ไม่สมบูรณ์ Alexa+ ก็ยังเข้าใจเจตนาได้อย่างแม่นยำ
• ให้ความรู้สึกเหมือนสื่อสารกับเพื่อนที่ฉลาดและมีประโยชน์ มากกว่าการคุยกับเทคโนโลยี

เปลี่ยนบทสนทนาให้เป็นการลงมือทำ

• โครงสร้างพื้นฐานใช้ LLM (Large Language Models) ที่ทรงพลังบน Amazon Bedrock
• หัวใจสำคัญคือแนวคิดของ “experts” ที่คอยประสานระบบ, API และฟังก์ชันต่างๆ เพื่อทำงานเฉพาะด้าน
• รองรับบริการเชื่อมต่อหลากหลาย เช่น การควบคุมอุปกรณ์สมาร์ตโฮมอย่าง Philips Hue และ Roborock, การจองผ่าน OpenTable และ Vagaro, การแจ้งเตือนจาก Ticketmaster และการแจ้งเตือนด้านความปลอดภัยจาก Ring
• เล่นเพลงได้จาก Amazon Music, Spotify, Apple Music และ iHeartRadio
• จัดการการสั่งของชำจาก Amazon Fresh และ Whole Foods Market รวมถึงบริการเดลิเวอรีจาก Grubhub และ Uber Eats ได้
• Alexa+ จะดำเนินงานที่จำเป็นให้เอง และผู้ใช้เพียงตรวจสอบผลลัพธ์เท่านั้น
• ผ่านความสามารถแบบ agentic จึงสามารถสำรวจอินเทอร์เน็ตด้วยตนเองเพื่อทำงานให้เสร็จได้
  • ตัวอย่าง: ค้นหาบริการซ่อมเตาอบ ตรวจสอบ คัดเลือก และจองผู้ให้บริการที่เหมาะสมบน Thumbtack แล้วแจ้งเพียงว่างานเสร็จสิ้นแล้ว

การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

• เข้าใจประวัติการซื้อ ประวัติการฟัง ประวัติการรับชม ที่อยู่จัดส่ง และวิธีชำระเงินของผู้ใช้อยู่แล้ว
• ยังสามารถนำข้อมูลเพิ่มเติมที่ผู้ใช้บอก เช่น สูตรอาหารประจำครอบครัว วันที่สำคัญ และข้อมูลด้านโภชนาการ ไปใช้ได้
• ตัวอย่าง: เมื่อเตรียมอาหารให้ครอบครัว ระบบจะจดจำได้ว่าใครชอบพิซซ่า ลูกสาวเป็นมังสวิรัติ และคู่ชีวิตกินแบบ gluten-free เพื่อแนะนำสูตรอาหารหรือร้านที่เหมาะสม

ทำงานเมื่อจำเป็น และจางหายไปอยู่เบื้องหลังเมื่อไม่จำเป็น

• พร้อมรอใช้งานเสมอเมื่อจำเป็น และจะถอยไปอย่างเป็นธรรมชาติเมื่อไม่จำเป็น
• ส่งการแจ้งเตือนในจังหวะสำคัญ เช่น เตือนให้ออกเดินทางล่วงหน้าเมื่อการจราจรไม่ดี หรือแจ้งส่วนลดของสินค้าที่เคยสนใจ

ยกระดับความสามารถในการจัดการสมาร์ตโฮม

• ปัจจุบันมีอุปกรณ์ Alexa มากกว่า 6 ล้านเครื่องที่ใช้สำหรับเล่นเพลง ดูวิดีโอ และจัดการสมาร์ตโฮม
• Alexa+ ช่วยให้การควบคุมสมาร์ตโฮมเป็นไปอย่างเป็นธรรมชาติและทรงพลังยิ่งขึ้น
• ตัวอย่าง: ระหว่างทานอาหารในครัว สามารถขอให้เล่น The Boys บน Fire TV ในห้องนั่งเล่น, ย้ายเพลงระหว่างลำโพง หรือเช็กผ่าน Ring ว่าพัสดุมาส่งแล้วหรือยัง

ใช้งานได้ในหลากหลายสภาพแวดล้อม

• ตอนนี้สามารถใช้งาน Alexa ได้แล้วในบ้าน สำนักงาน รถยนต์ และสภาพแวดล้อมอื่นๆ
• เร็วๆ นี้จะมีแอปมือถือใหม่บน Apple App Store และ Google Play Store พร้อมรองรับประสบการณ์ผ่านเบราว์เซอร์ที่ Alexa.com
• เริ่มบทสนทนาบนอุปกรณ์ Echo แล้วไปต่อบนสมาร์ตโฟน รถยนต์ หรือคอมพิวเตอร์ได้
• แม้จะเปลี่ยนอุปกรณ์ ระบบก็ยังจำบริบทและสนทนาต่อได้อย่างไม่สะดุด

มีคลังความรู้ขนาดใหญ่

• ผสานเทคโนโลยี LLM ขั้นสูงเข้ากับฐานข้อมูลขนาดใหญ่ของ Alexa เพื่อเพิ่มพลังในการให้ข้อมูล
• ตัวอย่าง: ตอบได้ทั้งคำถามอย่าง “จุดที่ลึกที่สุดในมหาสมุทรอยู่ที่ไหน” หรือ “เพลงที่ Bradley Cooper ร้องในช่วงต้นของภาพยนตร์คันทรีคือเพลงอะไร”
• ผู้ใช้สามารถอัปโหลดเอกสาร อีเมล รูปภาพ และข้อความเพิ่มเติม เพื่อขอให้สรุป จดจำข้อมูล หรือเพิ่มลงปฏิทินได้
• ตัวอย่าง: อัปโหลดภาพตารางแสดงดนตรีสดเพื่อบันทึกลงปฏิทิน, อัปโหลดเอกสารการเรียนเพื่อสร้างแบบทดสอบ, หรือส่งต่ออีเมลจากโรงเรียนเพื่อเพิ่มกำหนดการสำคัญลงปฏิทิน

เสริมความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย

• Amazon ออกแบบ Alexa+ ให้เป็นสิ่งที่ผู้ใช้ชื่นชอบ ควบคู่ไปกับการให้ความสำคัญกับข้อมูลส่วนบุคคลและความปลอดภัย
• ผู้ใช้สามารถจัดการการโต้ตอบระหว่างตนเองกับ Alexa+ รวมถึงการตั้งค่าต่างๆ ได้แบบรวมศูนย์ผ่านแดชบอร์ด Alexa Privacy
• รองรับความปลอดภัยและการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลระดับโลกผ่านโครงสร้างพื้นฐานของ AWS

Alexa+ ราคา $19.99 ต่อเดือน แต่ฟรีสำหรับสมาชิก Prime

• ตั้งราคาไว้ที่ $19.99 ต่อเดือน แต่สมาชิก Amazon Prime ใช้งานได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
• ขอบเขตสิทธิประโยชน์กว้างขึ้นไปอีกเมื่อรวมกับบริการอย่างการจัดส่ง, Prime Day, Prime Video, Amazon Music และ Grubhub+
• ทำให้คุณค่าของ Prime แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

กำหนดการเปิดตัว

• ในสหรัฐฯ มีแผนทยอยเปิดให้ใช้งานในช่วง Early Access ภายในไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า
• Early Access จะให้สิทธิ์ก่อนแก่เจ้าของอุปกรณ์ Echo Show 8, 10, 15 และ 21
• หากยังไม่มีอุปกรณ์ดังกล่าว การซื้อในตอนนี้จะช่วยให้ได้รับสิทธิ์ทดลอง Alexa+ ก่อน
• สมัคร Early Access ได้ที่ www.amazon.com/newalexa

> “ตื่นเต้นกับ Alexa+ มาก และหวังว่าทุกคนจะได้ลองใช้งานด้วยตัวเอง”

[GN⁺]

ความคิดเห็นจาก Hacker News

• มีการบอกว่า Alexa+ จะสามารถท่องเว็บ ใช้ Thumbtack เพื่อหาผู้ให้บริการ ตรวจสอบตัวตน จองงานซ่อม และแจ้งว่าเสร็จสิ้นแล้ว

  • มีโอกาสสูงที่จะกลายเป็นหายนะ
  • ไว้ใจให้ LLM เลือกแบรนด์หรือผู้รับเหมา จองงานซ่อม และจัดการการชำระเงินไม่ได้
  • ความเป็นจริงซับซ้อน จึงมีโอกาสเกิดข้อผิดพลาดสูง
  • Amazon พยายามขายบริการสมัครสมาชิกด้วยการพูดเกินจริงเกี่ยวกับความสามารถของ Alexa
  • ถ้าทำได้จริงก็คงสาธิตให้ดูแล้ว

• น่าสนใจที่บริษัทยักษ์ใหญ่มั่นใจว่า LLM จะขยายตลาดลำโพงอัจฉริยะได้

  • ในทางกลับกัน มันอาจทำลายตลาดสำหรับคนที่ต้องการแค่ฟังก์ชันตั้งเวลาในครัวและวิทยุแบบง่ายๆ
  • ให้ความรู้สึกคล้ายกับการมองว่าตลาดเกม VR จะใหญ่กว่าการใช้งาน VR แบบอื่นมาก
  • ถ้ามีเทคโนโลยีที่น่าทึ่งออกมา สถานการณ์อาจเปลี่ยนได้ แต่ตอนนี้ยังไม่มีเทคโนโลยีแบบนั้น

• กำลังคิดอยู่ว่าควรทำอุปกรณ์ตั้งเวลาในครัว/วิทยุขึ้นมาเองหรือไม่

  • ใช้ Raspberry Pi ก็เพียงพอแล้ว
  • ส่วนที่ยากคือการทำตัวเครื่องและการจัดแพ็กเกจ
  • สามารถทำฟังก์ชันที่ต้องการได้แบบ local 100%

• คาดว่า Amazon Prime จะขึ้นราคา

  • จะขึ้นราคาเพื่อหาเหตุผลรองรับการรวม AI เข้าไป

• เริ่มเหนื่อยกับการที่ AI ถูกประกาศเป็นการอัปเกรดหลัก

  • Alexa เองก็ได้รับความนิยมน้อยลงอยู่แล้ว
  • ปัญหาเรื่องความไว้วางใจต่อ AI มีขนาดใหญ่
  • สงสัยว่า Alexa+ จะผสานเข้ากับโมเดลการขายของ Amazon อย่างไร

• ถ้าการผสมกันระหว่างผู้ช่วยเสียง/ฮาร์ดแวร์ที่ใช้ LLM ทำงานได้ดีแบบ ChatGPT-for-voice คนจำนวนมากก็น่าจะใช้

  • สำหรับฮาร์ดแวร์ คุณภาพเสียงสำคัญเมื่อใช้ในบ้าน
  • ปัญหาเรื่องความไว้วางใจต่อบริษัทมีขนาดใหญ่
  • จำเป็นต้องมีตัวเลือกที่รับประกันความเป็นส่วนตัว

• ในอดีตเจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมายเคยขอบันทึกเสียง Alexa แต่ Amazon ไม่ได้ส่งมอบให้

  • AI ทำให้ข้อมูลมีความหมายมากขึ้น
  • ฟังก์ชันที่เปิดฟังตลอดเวลาจะยิ่งสำคัญขึ้น

• อยากได้หุ่นยนต์จริงแบบ Rosie จาก Jetsons

  • งานที่ Alexa+ ทำให้อัตโนมัตินั้นไม่ได้กินเวลามากขนาดนั้น
  • ไม่อยากฝากให้ AI จัดการ

• ประสบการณ์ล่าสุดกับแอป Gemini บนมือถือเป็นไปในทางบวก

  • ระหว่างวางแผนทริปครอบครัว ได้คุยกับ Gemini อย่างเป็นประโยชน์
  • ถ้า Alexa+ มอบประสบการณ์คล้ายกันได้ ก็อาจมีการใช้งานแบบ voice-based มากขึ้น

• ถ้ามี ChatGPT อยู่แล้ว ก็สงสัยว่าทำไมยังต้องมี Alexa+

  • ไม่เข้าใจว่าทำไม Alexa+ ถึงไม่เป็นส่วนหนึ่งของ Amazon Echo