ก้าวถัดไปของ AI Agent: เทรนด์ที่น่าจับตาในปี 2025
(cbinsights.com)AI Agent คือระบบที่อิงกับ LLM ซึ่ง ทำงานที่ซับซ้อนแทนผู้ใช้โดยใช้การแทรกแซงให้น้อยที่สุด และกำลังเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในการดำเนินธุรกิจ
- บริษัทยักษ์ใหญ่เทคโนโลยีและผู้พัฒนา LLM รายสำคัญที่ครองตลาด AI Agent แบบใช้งานทั่วไป
- ตลาด AI Agent ภาคเอกชน ที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะทางมากขึ้น
- ตลาด โครงสร้างพื้นฐาน AI Agent ที่เริ่มมีรูปแบบชัดเจน
- การนำ AI Agent มาใช้ในองค์กร กำลังเริ่มต้นอย่างจริงจัง
1. บริษัทยักษ์ใหญ่เทคโนโลยีและผู้พัฒนา LLM รายสำคัญที่ครองตลาด AI Agent แบบใช้งานทั่วไป
- บริษัทบิ๊กเทคและผู้พัฒนา LLM (โมเดลภาษาขนาดใหญ่) รายสำคัญจะผลักดันให้ AI Agent ที่มีราคาถูกลงและประสิทธิภาพดีขึ้นแพร่หลายสู่คนหมู่มากในปี 2025
- ต้นทุนของโมเดลลดลง ราว 10 เท่าต่อปี และช่องว่างด้านประสิทธิภาพระหว่างโมเดลแบบเปิดกับแบบปิดก็แคบลงเรื่อย ๆ จึงกำลังก่อให้เกิดสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการพัฒนาเอเจนต์
- โดยเฉพาะ OpenAI มีแผนเปิดตัว AI Agent ของตนเองชื่อ 'Operator' โดยอาศัยฐานผู้ใช้ประจำรายสัปดาห์ 400 ล้านคนของ ChatGPT ขณะที่บริษัทอย่าง Klarna และ Uber ก็กำลังร่วมมือกับ OpenAI เพื่อสร้าง AI Agent สำหรับบริการลูกค้า อยู่แล้ว
- Lyft ร่วมมือกับ Anthropic เพื่อนำเอเจนต์บริการลูกค้ามาใช้ และทำให้ เวลาการแก้ปัญหาลดลง 87%
2. ตลาด AI Agent ภาคเอกชนที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะทางมากขึ้น
- คาดว่าสตาร์ตอัปด้าน AI Agent จะเสริมความสามารถในการแข่งขันด้วยการพัฒนา โซลูชันเฉพาะทางที่ผสานเข้ากับข้อมูลลูกค้าอย่างลึกซึ้ง
- ปัจจุบันยังมีการใช้งานเด่นในด้านทั่วไป เช่น บริการลูกค้า การเขียนโค้ด การขาย และเวิร์กโฟลว์องค์กรทั่วไป แต่ต่อจากนี้บริษัทที่ใช้ข้อมูลและเวิร์กโฟลว์แบบบูรณาการอย่างลึกซึ้งในด้านเหล่านี้จะสร้างความแตกต่างได้
- โดยเฉพาะ โซลูชันรายอุตสาหกรรมแบบ Vertical (เช่น เฮลท์แคร์และบริการทางการเงิน) จะเติบโตอย่างรวดเร็ว และ AI Agent ที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะอุตสาหกรรมจะขยายตัวในสาขาที่มีกฎระเบียบเข้มงวดและข้อมูลอ่อนไหวสูง
- ในภาคเฮลท์แคร์ Hippocratic AI ได้รับความสนใจจากการผสานข้อมูลและ AI ที่อธิบายได้ ขณะที่ Norm AI ระดมทุนจาก Citi Ventures และนักลงทุนรายอื่น ๆ ด้วยความเชี่ยวชาญด้านเวิร์กโฟลว์คอมพลายแอนซ์
3. ตลาดโครงสร้างพื้นฐาน AI Agent ที่เริ่มมีรูปแบบชัดเจน
- สภาพแวดล้อมการพัฒนาและการจัดการ AI Agent ที่กระจัดกระจายในปัจจุบันกำลังค่อย ๆ ถูกจัดระเบียบมากขึ้น และมีโซลูชันเฉพาะทางในแต่ละด้านเริ่มปรากฏขึ้น
- ด้านโครงสร้างพื้นฐานหลัก:
- Data Curation: โซลูชันที่แปลงข้อมูลไม่มีโครงสร้างขององค์กรให้อยู่ในรูปแบบที่ AI ใช้งานได้ (LlamaIndex, Unstructured เป็นต้น)
- Web Search & Tool Use: เครื่องมือทำเว็บอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI (เช่น Browserbase)
- Evaluation & Observability: เครื่องมือสำหรับติดตามความน่าเชื่อถือและความแม่นยำของ AI Agent อย่างต่อเนื่อง (เช่น Langfuse, Haize Labs, Coval)
- นอกจากนี้ แพลตฟอร์มพัฒนา AI Agent แบบครบวงจร ที่ให้ทุกความสามารถในที่เดียวก็กำลังได้รับความสนใจ โดยเฉพาะโซลูชัน no-code และ low-code ที่ช่วยให้ผู้ใช้ซึ่งไม่มีความเชี่ยวชาญด้าน AI ก็สามารถพัฒนาเอเจนต์ได้ง่าย
4. การนำ AI Agent มาใช้ในองค์กรกำลังเริ่มต้นอย่างจริงจัง
- จากผลสำรวจ 63% ขององค์กร มองว่า AI Agent เป็นกลยุทธ์ที่สำคัญมากในช่วง 12 เดือนข้างหน้า และกำลังก้าวจากการทดลองใช้งานไปสู่ ระยะนำไปใช้จริงอย่างจริงจัง
- บริษัทซอฟต์แวร์องค์กรที่มีอยู่เดิมอย่าง Twilio กำลังผสาน AI Agent เข้ากับผลิตภัณฑ์และงานภายในของตน ซึ่งช่วยยกระดับความสุกงอมของตลาด
- อย่างไรก็ตาม ยังมีความท้าทายสำคัญดังต่อไปนี้:
- ความน่าเชื่อถือและความปลอดภัย (47% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าเป็นข้อกังวลหลัก)
- ความยากในการนำไปใช้ทางเทคนิค (41%)
- การขาดแคลนบุคลากรและทักษะ (35%)
- องค์กรจำเป็นต้องแก้ปัญหาเรื่อง ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล, การผสานกับระบบเดิม และมุ่งเน้น การจัดหาบุคลากรผู้เชี่ยวชาญสำหรับการนำ AI มาใช้
- การใช้ 'Human-in-the-loop' (รูปแบบกำกับดูแล AI ที่มนุษย์เข้ามามีส่วนร่วม) หรือ การสร้างโครงสร้างพื้นฐานด้านข้อมูลให้แข็งแกร่ง จะเป็นปัจจัยสำคัญของการนำ AI Agent มาใช้ให้ประสบความสำเร็จ
สรุปเทรนด์ AI Agent ปี 2025 ที่ควรจับตา
- บิ๊กเทคและผู้พัฒนา LLM รายสำคัญจะเป็นผู้นำ AI Agent สำหรับการใช้งานทั่วไป
- ตลาด AI Agent ภาคเอกชนจะมีความเชี่ยวชาญมากขึ้นโดยยึดอุตสาหกรรมเฉพาะและข้อมูลลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
- ตลาดโครงสร้างพื้นฐาน AI Agent จะมีความเป็นระบบและเป็นมืออาชีพมากขึ้น
- การใช้ AI Agent ในองค์กรจะเปลี่ยนผ่านจากการทดลองไปสู่การนำไปใช้งานจริงอย่างรวดเร็ว
1 ความคิดเห็น
ตอนนี้ก็ใช้ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากอยู่แล้วทั้งในงานและเรื่องส่วนตัว เลยยิ่งตั้งตารอว่าเอเจนต์จะเป็นอย่างไรต่อไป