- การขาดหายไปของ ระบบ IT และการจัดการที่ผิดพลาด ทำให้ธุรกิจครอบครัวแห่งหนึ่งเผชิญกับวิกฤตร้ายแรง
- เมื่อมีการนำ ระบบเซิร์ฟเวอร์และเครือข่ายแบบรวมศูนย์ มาใช้ การควบคุมภายในและ ประสิทธิภาพการจัดการข้อมูล ก็ดีขึ้น
- พนักงานบางส่วน โดยเฉพาะ คนใกล้ชิดของอดีตประธานบริษัท ต่อต้านระบบใหม่อย่างรุนแรง และพยายามถอดเซิร์ฟเวอร์ออก
- ท้ายที่สุดเกิดเหตุ ทำลายเซิร์ฟเวอร์และลบข้อมูล แต่ข้อมูลยังคงถูกรักษาไว้ได้ด้วยระบบสำรองลับภายนอก
- ท่ามกลางแรงต้านภายในที่พยายามปกปิดความจริงและ ความหมดแรงของเจ้าของกิจการ ปัญหาจึงไม่อาจได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์
บทนำ: เหตุการณ์ที่ปลุกความทรงจำ
- เมื่อ 16 ปีก่อน เพื่อนคนหนึ่งขอให้ผู้เขียนช่วยแก้ปัญหา วิกฤตการบริหารขั้นรุนแรง ของธุรกิจครอบครัว
- หลังเจ้าของกิจการเสียชีวิตกะทันหัน ครอบครัวและพนักงานต้องเผชิญกับความโกลาหลในสภาพที่ ไม่มีระบบ IT เลย
- ในสภาพแวดล้อมที่แต่ละคนทำงานด้วย PC และโน้ตบุ๊กส่วนตัว ทำให้ ความรู้และข้อมูลกระจัดกระจาย และขาดความโปร่งใสในการบริหารอย่างมาก
- ธุรกิจมีเงินสดหมุนเวียนจำนวนมาก แต่บัญชีกลับไม่เคยพ้นจากภาวะขาดทุน
การนำระบบ IT ใหม่มาใช้
- เพื่อแก้ปัญหา มีการติดตั้งโครงสร้างพื้นฐานเครือข่าย เช่น เราเตอร์, สวิตช์, เซิร์ฟเวอร์ และเซิร์ฟเวอร์ที่ติดตั้งดิสก์หลายตัว
- ใช้เซิร์ฟเวอร์บนพื้นฐาน NetBSD และใช้ XEN virtual machine เพื่อแบ่งบทบาทการทำงานหลายด้าน
- NAS (สำหรับแชร์ไฟล์ ติดตั้ง Samba), Archivista (จัดเก็บถาวรและจัดการเอกสาร), Squid (caching proxy), DansGuardian (ตัวกรองเนื้อหา) เพื่อเพิ่ม ประสิทธิภาพการทำงานและการควบคุม ให้สูงสุด
- ผู้เขียนแปลอินเทอร์เฟซ Archivista เป็นภาษาอิตาลีด้วยตนเอง เพื่อให้ใช้งานสะดวกขึ้น
- โดยรวมแล้วพนักงานพอใจกับการนำระบบรวมศูนย์ใหม่มาใช้ และด้วยระบบจัดการเอกสารอัตโนมัติรวมถึง OCR ทำให้ ประสิทธิภาพการทำงานเพิ่มขึ้นอย่างมาก
- อย่างไรก็ตาม พนักงานบัญชีบางคนและผู้จัดการเดิมมีท่าทีไม่เห็นด้วยกับการเปลี่ยนแปลงนี้
การต่อต้านภายในและความขัดแย้ง
- ผู้จัดการที่เป็นมือขวาของอดีตประธานบริษัท ต่อต้านระบบใหม่และการควบคุมที่เข้มงวดขึ้นอย่างรุนแรง
- บุคคลดังกล่าวมีพฤติกรรมใช้จ่ายเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและมีรายจ่ายที่ผิดปกติ และไม่ต้องการให้การรวมศูนย์ข้อมูลทำให้ ธุรกรรมที่ไม่ปกติของตนถูกเปิดเผย
- ผู้ดูแลอีกคนพยายาม ฟอร์แมตเซิร์ฟเวอร์เป็น Windows และความขาดประสบการณ์ของฝั่งเจ้าของกิจการก็ยิ่งทำให้สถานการณ์สับสนหนักขึ้น
- ผู้เขียนปฏิเสธความพยายามดังกล่าวอย่างชัดเจน เพราะนี่คือ ความตั้งใจที่จะทำลายระบบความโปร่งใสจากการตรวจสอบและการกำกับดูแลโดยเจ้าของกิจการ
วิกฤตและการพลิกสถานการณ์อย่างดราม่า
- หลังจากการโน้มน้าว ในที่สุดบุคคลดังกล่าวก็ตกใจเมื่อรู้ว่าผู้เขียน มีความเกี่ยวพันทางครอบครัวกับตนเอง และยอมเลิกความพยายาม
- แต่ภายในไม่กี่วัน ก็เกิด เหตุขัดข้องต่อเนื่อง กับเซิร์ฟเวอร์ จนท้ายที่สุดเซิร์ฟเวอร์ถูกทำลายจนใช้งานไม่ได้โดยสิ้นเชิง
- ข้อมูลหายไปจากการที่ คนในถอดฮาร์ดดิสก์ออกทางกายภาพ แต่สามารถกู้คืนข้อมูลทั้งหมดได้ด้วยระบบสำรองที่ผู้เขียนแอบติดตั้งไว้นอกสถานที่โดยที่เจ้าของกิจการไม่รู้
- การสำรองข้อมูลทำผ่านอุปกรณ์ PCEngines Alix ที่ช้าแต่เชื่อถือได้ (ใช้ NetBSD/USB drive) และจนถึงตอนนี้ก็ยังถูกนำไปใช้งานอย่างอื่นอยู่
บทสรุปและบทเรียน
- เจ้าของกิจการเคยพิจารณาว่าจะดำเนินการทางกฎหมายเพื่อแก้ปัญหาหรือไม่ แต่เวลาก็ผ่านไปโดยไม่มีผลลัพธ์ที่ชัดเจน
- หลังจากนั้น ผู้เขียนได้รับ ข้อเสนองานประจำพร้อมเงินเดือนสูง แต่ได้ปฏิเสธไป
- โดยพื้นฐานแล้ว การฟื้นฟูให้กลับสู่ภาวะปกติเป็นไปไม่ได้ เพราะมี บรรยากาศภายในที่พยายามหลีกเลี่ยงปัญหา และมีกลุ่มที่ขัดขวางการเปลี่ยนแปลงจริงจัง
- ท้ายที่สุด ผู้เขียนตระหนักว่า บางสถานการณ์นั้นไม่อาจเยียวยาได้ตั้งแต่ต้น
- ประสบการณ์นี้ทำให้เห็นว่า ในสภาพแวดล้อมที่ความเชื่อใจภายในพังทลายอย่างรุนแรงและเต็มไปด้วยการทุจริตเชิงโครงสร้าง แม้แต่ผู้แก้ปัญหาก็ไม่อาจแก้ทุกอย่างให้ถูกต้องได้
หมายเหตุจากผู้เขียน
- ผู้อ่านบางคนคาดเดาว่าอาจเกี่ยวข้องกับ องค์กรอาชญากรรม แต่ไม่เป็นความจริง
- ส่วนที่เลวร้ายที่สุดจริง ๆ อยู่ที่ การใช้อำนาจภายในในทางที่ผิด การหาผลประโยชน์จากความไว้วางใจ และพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม และด้วยเหตุผลด้านความเป็นส่วนตัวและบริบท ผู้เขียนจะไม่ลงรายละเอียดมากกว่านี้
ข้อความสุดท้าย
- จำเป็นต้องยอมรับด้วยว่า บนโลกนี้มี ปัญหาที่เกินเยียวยา อยู่จริง
- ผู้เขียนย้ำว่าแม้ตนจะเป็นคนแก้ปัญหา แต่เมื่อมี คนรอบข้างที่ปฏิเสธการแก้ปัญหาในระดับแก่นแท้ ก็ไม่อาจแก้ทุกอย่างได้
1 ความคิดเห็น
ความคิดเห็นจาก Hacker News
ฉันเคยทำงานในแวดวงองค์กรไม่แสวงหากำไร และมีการคอร์รัปชันที่ถูกกฎหมายอยู่มาก เคยถูกหน่วยงานรัฐตรวจสอบอยู่ครั้งหนึ่ง แต่หน่วยงานนั้นก็ถูกจำกัดการทำงานอย่างหนักจากการวิ่งเต้นของอุตสาหกรรมองค์กรไม่แสวงหากำไร หลังการตรวจสอบ หัวหน้าหน่วยงานบอกผ่านข่าวประชาสัมพันธ์ว่าควรเปิดเผยผลลัพธ์ไม่ใช่แค่พฤติกรรมที่ผิดกฎหมาย แต่รวมถึงสิ่งที่ประชาชนคาดหวังจากองค์กรไม่แสวงหากำไรด้วย เขาเน้นว่าผู้คนควรรู้อย่างชัดเจนว่าเงินบริจาคถูกใช้ไปกับเป้าหมายจริง ๆ เท่าไร และถูกใช้เป็นของกำนัลให้คณะกรรมการกับพนักงานเท่าไร สรุปคือการคอร์รัปชันมักหาช่องทางที่ถูกกฎหมายเพื่อดำรงอยู่ต่อไป
สงสัยว่า "NFP space" คืออะไร ลองค้น Google แล้วเจอแต่ชมรมท้องถิ่นหรือบริษัทชื่อ NFP ไม่เจอกลุ่มล็อบบี้ทรงอิทธิพลอะไรเลย
สำหรับ NGO หรือองค์กรการกุศลขนาดใหญ่ ฉันมักได้กลิ่นของการคอร์รัปชัน ความละเลย หรือการฉ้อโกงอยู่เสมอ เรื่องนี้เปลี่ยนมุมมองของฉันต่อทุกองค์กรประเภทนี้ไปเลย
ฉันเคยเห็นสถานการณ์แบบนี้มาก่อน เลยคิดว่าการมีแบ็กอัปนอกสถานที่สำคัญมาก ก่อนหน้านี้ตอนมีคนพยายามลบข้อมูลโดยเจตนาเพื่อเลี่ยงความรับผิดชอบ ฉันก็เคยกู้ข้อมูลจากแบ็กอัปมาให้ได้ โดยไม่เกี่ยวว่าคนคนนั้นตั้งใจอะไร บ่อยครั้งคนบางคนทำลายสิ่งที่ตัวเองรับช่วงมา แล้วพอมีปัญหาก็โทษคนก่อนหน้า
ฉันสนใจมาตลอดว่าการคอร์รัปชันเกิดขึ้นได้ง่ายแค่ไหน คิดว่าฝ่ายบัญชีน่าจะตรวจสอบ แต่ในความเป็นจริงฉันเห็นบริษัทที่มีคนเปิดบัญชีแล้วดูดเงินออกไปหลายปีโดยไม่มีใครรู้บ่อยมาก ฉันเคยทำระบบบิลอัตโนมัติให้บริษัทหนึ่ง ซึ่งข้อมูลหายไปอยู่หลายเดือนแต่ไม่มีใครรู้ตัว ถึงอย่างนั้นฉันก็ยังได้เงินจำนวนมาก มันทำให้ตระหนักว่าต่อให้ใส่อะไรไว้ในใบแจ้งหนี้ ก็คงได้รับเงินแทบจะตามนั้นอยู่ดี
ตอน Robert McNamara มาที่ Ford ระบบบัญชียุ่งเหยิงมากจนต้องชั่งน้ำหนักใบแจ้งหนี้ แล้วถ้าอัตราส่วนระหว่างมูลค่ากับน้ำหนักตรงตามที่คาดไว้ก็จ่ายเงินไปเลย
มีหนังสือที่ดีที่สุดเล่มหนึ่งเกี่ยวกับหัวข้อนี้ เขียนโดย Dan Davies: https://www.inkwellmanagement.com/books/lying-for-money
ปกติยิ่งยอดเงินมาก จำนวนที่คลาดเคลื่อนจากการปัดเศษก็ยิ่งมากตามไปด้วย ไม่นานมานี้ฉันมีประสบการณ์น่าสนใจกับคู่ค้ารายหนึ่ง พวกเขาลืมเรียกเก็บเงินหลายพันดอลลาร์ไปหลายเดือน แล้วเพิ่งนึกขึ้นได้ตอนที่ฉันขอเพิ่มโควตา
ฉันรู้สึกว่าอาจพลาดอะไรไป ช่วงหลังบริษัทสัญญาว่าจะจัดทุกอย่างให้เพื่อแก้ปัญหา แต่เขาปฏิเสธ แล้วหลังจากนั้นกลับบ่นว่าไม่ได้รับการสนับสนุนที่จำเป็น เช่น เครื่องมือ ต่าง ๆ เวลาใครบอกว่า "ขออะไรก็ได้ตามที่ต้องการ" มันก็ควรรวมถึงเครื่องมือทั้งหมดพร้อมสิทธิ์ความเป็นเจ้าของกระบวนการด้วย
เหมือนมีบางอย่างหายไป ฉันเดาว่าคนที่สร้างปัญหาน่าจะมีความสัมพันธ์พิเศษกับเจ้าของ เจ้าของเลยไม่อยากเอาเขาออกจากบริษัทจริง ๆ และนั่นจึงหมายถึงการไม่ให้เครื่องมือหรือสิทธิ์ที่จำเป็น
ฉันนึกว่ามันหมายถึงการ buy out เขา
อ่านแล้วน่าสนใจ ทุกวันนี้ถ้ามีใครมาขอคำแนะนำด้านเทคนิค ฉันก็จะให้คำแนะนำอย่างตั้งใจ แต่ถ้าเขาเลือกทำตามแค่บางส่วนของคำแนะนำฉัน แล้วดื้อจะใช้วิธีที่ผิดต่อไป ฉันก็จะบอกว่า “ขอให้โชคดี!” แล้วเดินออกมาเลย
หมายเหตุจากผู้เขียน: ผู้อ่านหลายคนตกใจกับความรุนแรงของเหตุการณ์จนเดาว่าน่าจะมีอาชญากรรมองค์กรเข้ามาเกี่ยวข้อง แม้สถานการณ์จะมีปัญหาและไม่ซื่อสัตย์มาก แต่ก็ไม่เกี่ยวกับอาชญากรรมองค์กร “ส่วนที่แย่ที่สุด” ที่ฉันพูดถึงนั้นเกี่ยวกับพลวัตภายในอื่น ๆ การใช้อำนาจความไว้วางใจในทางที่ผิด และความไม่เหมาะสมต่าง ๆ และเพราะความเป็นส่วนตัวกับน้ำหนักของเรื่องราว ฉันจะไม่อธิบายเพิ่มเติม
อิตาลี ทั้งที่เงินไม่ใช่ปัญหาแต่กลับไม่ใช้บริษัทที่ปรึกษา ถึงจะบอกว่าไม่มีอาชญากรรมองค์กรเข้ามาเกี่ยว แต่ก็ให้ความรู้สึกว่าน่าเชื่อยาก
อยากให้ไม่ตัดจุดสำคัญออกไป เช่น ปีที่เกิดเรื่อง เป็นต้น ฉันก็อยากรู้เหมือนกันว่าใช้เครื่องมืออะไรในตอนนั้น เช่น วิธีซิงก์/แบ็กอัปที่บ้าน ส่วนที่ฉันสงสัยเป็นการส่วนตัวคือทำไมถึงย้ายไปใช้ freebsd ใช้เพื่ออย่างอื่นหรือเปล่า ทุกวันนี้ฉันคงทำเป็นโครงสร้างที่ให้ NAS ซิงก์กับระยะไกลด้วย nextcloud/owncloud และ rsync/syncthing ถ้าเป็นฉันคงรับตำแหน่งกรรมการในกรณีแบบนี้ แล้วจ้าง MSP ในพื้นที่มาทำตามที่ต้องการ แบบนี้ก็จะมีบุคลากรภายนอกที่พอเชื่อถือได้ หลักการเดียวกับ XO ที่กองทัพและนักการทูตจ้างจาก HQ และรายงานต่อ HQ เท่านั้น
ในวงการการแพทย์ก็เคยมีกรณีที่ข้อมูลผู้ป่วยสำคัญสูญหายหรือถูกจัดการผิดพลาดเพราะขาดทั้งระบบและการบริหารจัดการ โรงพยาบาลบางแห่งใช้แต่บันทึกกระดาษมาหลายปี ก่อนจะเจอวิกฤตที่ข้อมูลสำคัญถูกลบจากความผิดพลาดของพนักงาน หลังจากนั้นจึงนำระบบดิจิทัลแบบรวมศูนย์มาใช้เพื่อสร้างระบบติดตาม/แบ็กอัปข้อมูล และกู้คืนความเชื่อมั่นของผู้ป่วยกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
สงสัยว่าทำไมถึงขึ้นบรรทัดใหม่ทุกประโยค
เป็นตัวเลือกการจัดรูปแบบที่แปลกมาก และทำให้อ่านยาก การใส่ ทุกประโยคไม่ใช่วิธีปฏิบัติทั่วไป แต่ตัวเนื้อหาเองเป็นเรื่องเล่าที่ดีมาก
น่าจะเป็นบทความที่เขียนไว้สำหรับ LinkedIn ตั้งแต่แรก จริง ๆ ก็ให้ความรู้สึกว่ามัวแต่เน้นบทเรียนทั้งที่ไม่ได้ทำอะไรสำเร็จเป็นชิ้นเป็นอัน
ทำให้นึกถึงครูวิชารายงานวิจัยตอนมัธยมปลายของฉัน