- Apple อนุญาตให้ใช้การชำระเงินผ่านเว็บ ทำให้นักพัฒนาสามารถหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียม IAP ได้ แต่เมื่อใช้ การชำระเงินผ่านเว็บ Conversion อาจกลับลดลง
- RevenueCat ได้ทำ การทดลองขนาดใหญ่เพื่อเปรียบเทียบขั้นตอนการชำระเงินระหว่าง IAP กับการชำระเงินผ่านเว็บ กับผู้ใช้ 5,600 คน
- ใช้หน้าจอการชำระเงิน 4 แบบ: การซื้อในแอป, RevenueCat in-app, IAP + ซื้อผ่านเว็บ (เว็บลด 30%), อนุญาตเฉพาะการชำระเงินผ่านเว็บ
- ในกรณีที่อนุญาตเฉพาะการชำระเงินผ่านเว็บ Conversion ลดลง 25~45% โดยส่วนใหญ่ผู้ใช้หลุดออกในขั้นตอนการชำระเงิน
- เป็นผลลัพธ์เบื้องต้นในช่วงสัปดาห์แรกเท่านั้น ข้อมูลระยะกลางถึงยาว เช่น LTV, retention, อัตราการขอคืนเงิน ยังอยู่ระหว่างการเก็บรวบรวม
- หากใช้ทั้ง IAP และการชำระเงินผ่านเว็บร่วมกัน จะสามารถทำ price differentiation ได้ แต่แนวทางที่แค่พาผู้ใช้ไปเว็บอย่างเดียวไม่ได้ผลนัก
- สิ่งสำคัญคือ ต้องทดลองเพื่อยืนยันด้วยตัวเองว่าโครงสร้างการชำระเงินแบบใดเหมาะกับแอปของตนที่สุด
- หากแอปของคุณอยู่ใน Small Business Program (ค่าธรรมเนียม 15%) การพาผู้ใช้ไปเว็บอาจได้ประโยชน์ไม่มาก
- แม้อยู่ในกลุ่มค่าธรรมเนียม 30% ก็อาจ ขาดทุนจาก Conversion ที่ลดลงได้
- หากในอนาคตมีการทำ targeting ที่ละเอียดขึ้น โครงสร้างราคาที่ดีขึ้น และการปรับปรุง UX ก็ยังมี โอกาสเพิ่มประสิทธิภาพของขั้นตอนการชำระเงินผ่านเว็บได้
- การอนุญาตให้ใช้การชำระเงินผ่านเว็บไม่ได้แปลว่าจะคุ้มเสมอไป โดยใน Conversion ช่วงแรกเกิด ผลกระทบเชิงลบอย่างชัดเจน
- หากไม่มีมาตรการเสริมอย่างแรงจูงใจด้านราคา หรือการปรับ UX ให้เหมาะสม ก็มีโอกาสสูงที่อัตราการหลุดจะเพิ่มขึ้น
3 ความคิดเห็น
โดยเฉพาะในกรณีของเกาหลี การชำระเงินแบบยืนยันตัวตนแทบจะถูกบังคับใช้อยู่แล้ว จึงหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะส่งผลเสียในแง่อัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ซื้อ
ก็ควรจะต้องลดราคาลงไม่ใช่หรือครับ
แม้ในกรณีที่รองรับทั้งการชำระเงินบนเว็บและการชำระเงินในแอป ผมเองก็ค่อนข้างเลือกการชำระเงินในแอปอยู่บ่อยเหมือนกัน ข้อดีใหญ่คือสามารถจัดการการชำระเงินทั้งหมดได้ในที่เดียว และโดยเฉพาะถ้าเป็นผลิตภัณฑ์ที่แค่จะลองทดสอบสักครั้งสองครั้ง ก็ดูเหมือนว่าจะมีคนจำนวนหนึ่งรู้สึกอุ่นใจกว่าหากชำระเงินผ่าน Apple