- ระหว่างพายุเฮอริเคน Helene นักพัฒนาคนหนึ่งสร้าง Waffle House Index แบบไม่เป็นทางการ ที่แสดงสาขา Waffle House ที่ปิด ทำให้เกิดการปะทะกันระหว่างการใช้ข้อมูลบริษัทกับเครื่องหมายการค้าในสถานการณ์ภัยพิบัติ
- ค้นหาสถานะเปิด·ปิดจาก ข้อมูล JSON ของ Next.js ในเว็บไซต์ตำแหน่งสาขา แล้วใช้ Python ประมวลผล, ฟรอนต์เอนด์ Next.js และ Redis caching เพื่อสร้างแผนที่แบบเรียลไทม์
- หลังเปิด wafflehouseindex[.]org บัญชีทางการของ Waffle House ตอบว่าข้อมูลดังกล่าวเป็น ข้อมูลไม่เป็นทางการ·ไม่ถูกต้อง และทราฟฟิกพุ่งขึ้นหลัง Frank Luntz แชร์
- ต่อมา Waffle House ลบทวีตที่เกี่ยวข้อง บล็อกบัญชี และส่งอีเมลเรียกร้องให้หยุดใช้ เครื่องหมายที่คล้ายกับเครื่องหมายการค้า ซึ่งเป็นทรัพย์สินของ WH Intellectual, LLC
- ผู้ดูแลปิดเว็บไซต์ และไม่ได้รับคำตอบต่อคำถามเรื่องความเป็นไปได้ในการดำเนินงานอย่างเป็นทางการ เมื่อแหล่งข้อมูลถูกแพตช์ด้วย จึงเลือกยุติแทนที่จะเดินหน้ารับมือทางกฎหมายต่อ
Waffle House Index แบบไม่เป็นทางการที่สร้างขึ้นระหว่างพายุเฮอริเคน
- ปลายเดือนกันยายน 2024 ขณะที่เฮอริเคน Helene กำลังเข้าใกล้ฟลอริดา ระหว่างที่ชั้นเรียนมหาวิทยาลัยถูกยกเลิก ผู้เขียนได้ทำ reverse engineering เว็บไซต์ Waffle House
- Waffle House Index ถูกอธิบายว่าเป็นตัวชี้วัดแบบไม่เป็นทางการที่ FEMA ใช้ประเมินความรุนแรงของภัยธรรมชาติ
- Waffle House เป็นที่รู้กันว่าแทบไม่ปิดร้านแม้ในพายุรุนแรง
- หากสาขาปิด จึงถูกมองว่าเป็นสัญญาณว่าสถานการณ์ร้ายแรง
- อย่างไรก็ตาม ไม่มี “ดัชนี” ทางการที่ตรวจสอบได้จริง
- ไม่มีฟีดเรียลไทม์ แผนที่ หรือตัวนับจำนวนสาขาที่ปิด
- มีเพียงบทความทั่วเว็บและโพสต์บล็อกบนเว็บไซต์ Waffle House เท่านั้น
วิธีค้นหาข้อมูลการปิดสาขาจากเว็บไซต์ Next.js
- เว็บไซต์ข้อมูลตำแหน่งสาขาของ Waffle House สร้างบน Next.js
- เนื่องจาก React Server Components ทำให้หาแหล่งข้อมูลในรูป HTML ดิบจากเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาในเบราว์เซอร์ได้ยาก
- React Server Components ทำงานบนเซิร์ฟเวอร์
- ต่างจากคอมโพเนนต์ฝั่งไคลเอนต์ จึงติดตาม data flow ได้ยากกว่าโดยตรง
- หลังขุดดูซอร์สโค้ดอยู่พักหนึ่ง ก็พบไฟล์ Next.js ที่มี เนื้อหา JSON ซึ่งถูก inject ไปยังไคลเอนต์หลังรันบนเซิร์ฟเวอร์
- ไฟล์ดังกล่าวมีข้อมูลสาขาที่เปิดทั้งหมด สถานะร้าน ความหนาแน่นของลูกค้า และโดยเฉพาะ สถานะปิดสาขา
- จากข้อมูลนี้จึงสร้างแผนที่เรียลไทม์สำหรับติดตามสาขา Waffle House ที่ปิด
- scraping และประมวลผลข้อมูลแบบเบาด้วย Python
- ฟรอนต์เอนด์ Next.js
- Redis caching
ปฏิกิริยาจากบัญชีทางการของ Waffle House หลังเผยแพร่
- หลังเปิดเว็บไซต์ ได้จดโดเมน wafflehouseindex[.]org และ deploy บน Vercel
- ตอนนั้นบัญชี Twitter ของผู้ดูแลมีผู้ติดตามน้อยกว่า 200 คน จึงไม่ได้คาดว่าบริษัทจะเห็น
- บัญชีทางการของ Waffle House ตอบว่าข้อมูลดังกล่าว ไม่ถูกต้อง และข้อมูลการปิดสาขามาจากช่องทางสื่อสารทางการ
- ผู้ดูแลมองว่าเพราะใช้ข้อมูลของ Waffle House เอง ข้อมูลนั้นจึงไม่ได้ผิดจริง ๆ
- จากนั้นได้ quote คำตอบของบัญชีทางการพร้อมตอบกลับเชิงล้อเล่น
การแชร์ของ Frank Luntz และทราฟฟิกที่เพิ่มขึ้น
- นักวิเคราะห์การเมือง Frank Luntz เห็นทวีตและสนใจเว็บไซต์นี้
- ถูกแนะนำว่าเป็นบุคคลที่ปรากฏบน CNBC, Bloomberg และสื่ออื่น ๆ อยู่บ่อยครั้ง
- ระบุว่ามีผู้ติดตามบน Twitter มากกว่า 400,000 คน
- เมื่อ Frank Luntz แชร์พร้อมใส่ลิงก์เว็บไซต์โดยตรง ภายในไม่กี่นาทีก็มีคนหลายร้อยเข้ามาดูแผนที่และดัชนี
- ฝั่ง Waffle House ที่ดูเหมือนจะเป็นทีมการตลาดหรือกฎหมายตอบสนองอย่างรวดเร็ว
- ย้ำจุดยืนเดิมว่าเว็บไซต์นี้ไม่เป็นทางการและไม่ถูกต้อง
- แจ้งว่าข้อมูลการปิดสาขามาจากบัญชีทางการของ Waffle House
- Frank Luntz ขอโทษและลบทวีตเพื่อรักษาความน่าเชื่อถือ
- หลังจากนั้น ทวีตดังกล่าวของ Waffle House ก็ถูกลบ และผู้ดูแลถูกบัญชี Waffle House บล็อก
อีเมลขอให้หยุดและประเด็นเครื่องหมายการค้า
- หลังพายุเฮอริเคนผ่านไป ได้รับอีเมลจากผู้บริหารระดับสูงของ Waffle House
- อีเมลเรียกร้องให้หยุดทันทีในการใช้เครื่องหมายที่คล้ายคลึงจนทำให้สับสนกับ เครื่องหมายการค้า ที่ WH Intellectual, LLC เป็นเจ้าของ โดยไม่ได้รับอนุญาต บนเว็บไซต์และในเรื่องที่เกี่ยวข้อง
- สิ่งที่น่าแปลกใจกว่าการ scraping หรือ reverse engineering คือประเด็นที่กลายเป็นปัญหาคือโลโก้ที่ทำขึ้นเอง
- คำตอบกลับถูกเขียนในโทนขำขันอย่างตั้งใจ
- “huge fan of the House”
- “Waffle House has become much like the American Flag in the Star Spangled Banner”
- “honor and respect Waffle House with this data”
- “with respect and syrup”
- หลังจากนั้น บุคคลจากฝั่ง Waffle House ส่งคำตอบที่ลดภาษากฎหมายลง และขอบคุณในเจตนาที่ต้องการช่วยความพยายามฟื้นฟู
- อย่างไรก็ตาม การประเมินว่าเป็น การละเมิดเครื่องหมายการค้า ยังคงอยู่ และเว็บไซต์ต้องถูกปิดลง
การปิดเว็บไซต์และการติดต่อหลังจากนั้น
- ผู้ดูแลปิดเว็บไซต์
- ได้อีเมลไปถาม Waffle House ว่ามีวิธีดำเนินงานต่ออย่างเป็นทางการภายใต้แบรนดิ้งเดียวกันหรือไม่ แต่หลังจากนั้นไม่ได้รับคำตอบ
- ในอัปเดตเพิ่มเติมหลังเผยแพร่บทความ ได้อธิบายเหตุผลที่หลังคำขอให้หยุดแล้วไม่ได้เพียงแค่ลบโลโก้กับแบรนดิ้งออกแล้วคงเว็บไซต์ไว้
- ได้สอบถาม Waffle House ว่าสามารถปรับแก้แล้วคงเว็บไซต์ไว้ได้หรือไม่ แต่ไม่ได้รับคำตอบ
- ในช่วงเดียวกัน แหล่งข้อมูลที่ใช้อยู่ถูกแพตช์
- จึงตัดสินใจปิดเว็บไซต์ แทนที่จะดำเนินงานต่อด้วยวิธีที่ต้องคอยหลบเลี่ยงปัญหากฎหมาย
หากไม่ได้ใช้แบรนด์ อาจมีความเป็นไปได้ที่ต่างออกไป
- หลายคนมองว่าหากลบโลโก้ เปลี่ยนชื่อ และระบุให้ชัดว่าเป็นเว็บไซต์ไม่เป็นทางการ อาจมีฐานทางกฎหมายที่ดีกว่า
- ถึงอย่างนั้น ก็ยังมีความเป็นไปได้ว่าจะถูกจับตามองเพราะการ scraping อยู่ดี
- ประเด็นหลักจริง ๆ คือ การอ้างสิทธิ์เครื่องหมายการค้า
- สรุปว่า Waffle House ไม่จำเป็นต้องส่งคำขอให้หยุดเสมอไป แต่จากมุมมองทางกฎหมายก็เข้าใจเหตุผลได้
- แนวทาง PR ที่เป็นมิตรกว่านี้ก็อาจทำได้ แต่จากมุมมองการจัดการความเสี่ยง การบังคับใช้สิทธิ์เครื่องหมายการค้าเป็นทางเลือกที่ปลอดภัยกว่า
ปฏิกิริยาหลังเผยแพร่บน Hacker News
- ในอัปเดตวันที่ 1 มิถุนายน 2025 ผู้เขียนแชร์บทความบน Hacker News ตามคำแนะนำของเพื่อนชื่อ Alistair
- ภายใน 2 ชั่วโมง บทความขึ้นหน้าแรกและได้เกือบ 400 upvotes
- เกิดการถกเถียงทั้งคำชมและคำวิจารณ์ในหมู่ผู้ใช้เว็บไซต์
- บทความมีผู้อ่านมากกว่า 22,000 คน และถูกพูดถึงในบล็อกและบทความหลายแห่ง
บทเรียนที่ได้รับ
- ประสบการณ์นี้เป็นโอกาสให้ได้เรียนรู้เรื่อง กฎหมายเครื่องหมายการค้า, จริยธรรมการ scraping และสมดุลระหว่างโปรเจกต์ข้อมูลเชิงสร้างสรรค์กับระบบกฎหมายของบริษัท
- โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ได้เรียนรู้วิธีจัดวาง parody และคอนเทนต์ไม่เป็นทางการให้ดียิ่งขึ้น
- การตัดสินใจว่าจะเลือกสู้เรื่องใด ก็เป็นบทเรียนสำคัญที่ยังคงอยู่
1 ความคิดเห็น
ความคิดเห็นจาก Hacker News
มีคนทำเว็บเกี่ยวกับกรณีที่ Dannon / Danone ตั้ง ชื่อปลอมแบบวิทยาศาสตร์ที่ฟังดูน่าเชื่อ ให้แบคทีเรียในโยเกิร์ต แล้วทีมกฎหมายติดต่อมา แต่เขาไม่ยอมถอย: https://whatisbifidusregularis.org/legal-action-against-this...
กรณีนี้ก็เหมือนกัน ถ้าแค่เอาแบรนดิ้งของ Waffle House ออกก็น่าจะโอเค และถ้าใส่ข้อความปฏิเสธความรับผิดชอบตัวใหญ่ไว้ด้านบน ก็น่าจะยิ่งทำให้เห็นชัดว่าข้ออ้างทางกฎหมายของบริษัทพวกนี้น่าขันแค่ไหน
ถึงจะเป็นเว็บที่มองจากมุมสหราชอาณาจักร แต่ผมนึกไม่ออกว่ามีกฎของ FDA หรือ FTC ข้อไหนที่ห้ามตั้งชื่อใหม่ให้ส่วนผสม โดยเฉพาะสิ่งมีชีวิต ในอนุกรมวิธานสิ่งมีชีวิตมีการตั้งชื่อใหม่อยู่เสมอ และชื่อเล่นหรือชื่อสามัญของสปีชีส์ก็พบได้ทั่วไป การที่ “Buzzard” ในสหรัฐฯ กับ “Buzzard” ในยุโรป/สหราชอาณาจักรเป็นคนละอย่างกันก็เป็นตัวอย่างแบบนั้น
บริษัทยาและนักวิทยาศาสตร์ก็มักตั้งชื่อที่ฟังดูเหมือนละตินปลอม ๆ อยู่บ่อย ๆ นักดาราศาสตร์ก็เช่นกัน ถ้าตั้งชื่อดาวเคราะห์น้อยว่า “25924 Douglasadams” ได้ ก็แทบไม่มีเหตุผลที่ Activia จะตั้งชื่อเล่นเชิงแบรนด์ให้สิ่งที่ตัวเองใช้ไม่ได้
ในทางกลับกัน อุตสาหกรรมอาหารได้ขยายความหมายของชื่ออย่าง “milk” หรือ “water” ให้กว้างกว่าสารที่คนทั่วไปนึกถึงไปมาก และก็ได้รับการอนุมัติทางกฎหมายให้ขายน้ำผลไม้[ถั่วก็เป็นผลไม้]โดยตั้งชื่อโยงกับสัตว์เลี้ยงลูกด้วยนมได้ ในวงการอาหารเสริม การทำส่วนผสมเฉพาะจากสารหลายชนิดแล้วตั้งชื่อให้ส่วนผสมนั้นก็ไม่เป็นปัญหาตามมาตรฐาน FDA
ดังนั้นที่เว็บนั้นยังอยู่ได้ น่าจะเพราะมันไม่ได้คุกคามแนวปฏิบัติด้านฉลากอย่างถึงรากถึงโคน ผมขอประกาศต่อ candida albicans ที่เติบโตอยู่ในลำไส้ผมว่า เพราะการนั่งอยู่ตรงนี้ทำให้มันเติบโตขึ้นแน่ ๆ ต่อจากนี้จะเรียกมันว่า candida hackernewsensis
ถ้าปัญหามีแค่เรื่องเครื่องหมายการค้ากับการใช้ภาพ ก็น่าจะลบประเด็นนั้นออกแล้วเปิดต่อใน โดเมนอื่น ได้ไม่ใช่หรือ
ไม่เห็นมีใครบอกว่าการ scrape ข้อมูลเป็นปัญหา
ผมถามไปว่ามีวิธีไหนที่จะดำเนินต่อได้ไหม แต่ไม่ได้คำตอบ และแทนที่จะเล่นเกมแมวจับหนูแบบ “ตอนนี้ไม่มีแบรนดิ้งแล้ว แต่คุณ scrape ข้อมูลของเรา เราเลยส่งหนังสือให้ยุติการกระทำอีกฉบับ” ผมก็เลยปิดไป
คงฟันธงไม่ได้ว่า “ไม่มีทั้งฟีดแบบเรียลไทม์ ไม่มีแผนที่ และไม่มีตัวนับจำนวนร้านที่ปิด”: [https://en.wikipedia.org/wiki/Waffle_House_Index#/media/File...](https://en.wikipedia.org/wiki/Waffle_House_Index#/media/File:FEMA_Waffle_House_Index_-_13_February_2014.jpg)
ภาพที่ลิงก์เป็นข้อมูลเมื่อ 11 ปีก่อน ประเด็นคือมีลิงก์แผนที่ล่าสุดในช่วงไม่กี่ชั่วโมงที่ผ่านมาหรือไม่ เป็นต้น
คนรู้จักสมัยก่อนใช้ชื่อ DJ ว่า Mupperfucker แล้วได้รับหนังสือให้ยุติการกระทำจาก Jim Henson Company
เข้าใจนะว่าเจ้าของเครื่องหมายการค้าต้องปกป้องสิทธิ์ แต่ก็มีเรื่องแบบนี้เหมือนกัน: https://gizmodo.com/heres-why-disney-is-the-proud-owner-of-m...
FEMA ทำให้สับสนอยู่เหมือนกัน สงสัยว่าใช้กระบวนการอัตโนมัติ หรือเป็น ดัชนีที่ถูกปล่อยทิ้งไว้ กันแน่
เดาเอานะ แต่การเรียกสิ่งนี้ว่า “ดัชนี” เองก็น่าจะค่อนข้างเกินจริง ดูเหมือนใกล้เคียงกับการที่คนทำงานด้านบรรเทาภัยพิบัติพูดกันไม่เป็นทางการว่า “ไปเมือง A มา มีทอร์นาโดแต่ไม่หนักมาก Waffle House ยังเปิดอยู่” หรือ “กำลังไปเมือง B แต่น้ำท่วมหนักมากจน Waffle House ปิดมา 12 ชั่วโมงแล้ว” มากกว่า
ดูเพิ่มเติมแล้ว เห็นว่า FEMA ติดต่อธุรกิจท้องถิ่นในพื้นที่ภัยพิบัติ รวมถึง Waffle House เพื่อถามสถานการณ์ เรื่องนี้สมเหตุสมผลในฐานะแหล่งข้อมูลเสริมสำหรับประเมินความรุนแรงของเหตุฉุกเฉิน แต่ก็ยังเกินจริงมากถ้าจะเรียกว่า “Waffle House Index”
มีอันนี้ด้วย: [https://en.wikipedia.org/wiki/Waffle_House_Index?useskin=vec...](https://en.wikipedia.org/wiki/Waffle_House_Index?useskin=vector#/media/File:FEMA_Waffle_House_Index_-_13_February_2014.jpg)
สงสัยว่าทำไมไม่เอาแค่โลโก้ออก แทนที่จะปิดทั้งเว็บ
ถ้าเป็นนักศึกษา ก็คงไม่มีเงิน และอาจขาดความเข้าใจทางกฎหมายหรือการเข้าถึงทนายด้วย การปิดเว็บน่าจะง่ายกว่ามากเมื่อเทียบกับการรับมือผลทางกฎหมายที่อาจตามมา
ถ้าได้ทนายดี ๆ หรือแม้แต่บริการกฎหมาย “ฟรี” ของมหาวิทยาลัยส่วนใหญ่ ก็น่าจะได้รับคำแนะนำอย่างที่ว่าคือให้เอาแค่องค์ประกอบเครื่องหมายการค้าออก
นึกถึงเมื่อราว 1 ปีก่อนที่มีคนบอกว่าแผนที่ตำแหน่งในแอป Whataburger แสดง สถานการณ์ไฟดับใน Texas ได้ค่อนข้างดี: (https://news.ycombinator.com/item?id=40927364)
เท่าที่จำได้ ทีมการตลาดรับเรื่องนี้ในเชิงบวกในโพสต์โซเชียล และติดต่อไปเพื่อจะส่งของที่ระลึกให้เป็นการยอมรับ
คงมีโลกอีกแบบที่ถ้า Waffle House ซื้อเว็บนี้ไปสัก 50,000 ดอลลาร์ มันจะกลายเป็น เรื่องราวบริษัทที่ดูมีความเป็นมนุษย์
แต่ถ้าผมบริหารแบรนด์ WH ก็คงไม่อยากเป็นสปอนเซอร์องค์กรกึ่งทางการของภัยธรรมชาติใหญ่ ๆ ทุกครั้งเหมือนกัน
ประเด็นคือถ้าเปิดได้แม้แต่นิดเดียวก็จะไม่ปิด ดังนั้นในมุม WH มันก็มีความหมายเชิงบวกพอสมควรเหมือนกัน
หลังเจอเรื่องแบบนี้ คงรู้สึกพิเศษขึ้นทุกครั้งที่ไป Waffle House
หนังสือให้ยุติการกระทำอาจน่ากลัวได้ แต่ถึงนี่จะไม่ใช่ความเห็นทางกฎหมาย คำร้องครั้งนี้ก็ดูค่อนข้างใจเย็นและตรงไปตรงมา อ้อ hafflewouse.com ยังใช้งานได้อยู่นะ ;)