โฆษณา ‘F1 The Movie’ ใน Apple Wallet ที่สั่นคลอนความไว้วางใจ
(daringfireball.net)- Apple โปรโมต F1 The Movie ผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชในแอป Wallet ซึ่งขัดแย้งกับสารที่บอกให้ผู้ใช้ไว้วางใจ Wallet ราวกับเป็นกระเป๋าเงินจริง
- ไม่มีบริษัทใดใส่โฆษณาเข้าไปในกระเป๋าสตางค์จริงของเราได้ ดังนั้นมาตรฐานที่ใช้เปรียบเทียบกับ Apple Wallet จึงควรเป็น พื้นที่ส่วนตัวที่ไม่มีโฆษณา
- Wallet เป็นแอปที่ผู้ใช้ฝากทั้งเรื่องการเงิน, บัตรประจำตัว, และกุญแจไว้ จึงควรเป็นพื้นที่ที่ไม่ถูกรุกล้ำเหมือนกับ Passwords หรือ Journal
- แม้มีโอกาสสูงที่โฆษณานี้จะถูกส่งแบบหว่านกว้าง แต่ผู้ใช้บางส่วนอาจตีความว่า Wallet ติดตามความสนใจและกิจกรรมของตนเอง
- ไม่ใช่แค่เทคโนโลยีปกป้องข้อมูลจริงเท่านั้นที่สำคัญ แต่ การรับรู้เรื่องความเป็นส่วนตัว ก็สำคัญเช่นกัน และการแจ้งเตือนครั้งนี้ได้บั่นทอนความพยายามภายใน Apple ที่ต้องการให้ผู้ใช้เชื่อว่า Wallet เป็นพื้นที่ส่วนตัว
เหตุใดโฆษณาใน Wallet จึงทำลายความไว้วางใจ
- มุกของ Claude Zeins ชี้ให้เห็นว่าการตัดสินใจของ Apple ในการส่ง การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อโปรโมต F1 The Movie ผ่านแอป Wallet นั้นสร้างความเสียหายเพียงใด
- ไม่มีบริษัทไหนใส่โฆษณาเข้าไปใน กระเป๋าสตางค์จริง ของผู้ใช้ได้
- หาก Apple ต้องการให้ผู้ใช้ย้ายสิ่งที่เคยอยู่ในกระเป๋าสตางค์แบบอนาล็อกมาไว้ใน Apple Wallet มาตรฐานของ Wallet ก็ควรต้องเป็น ไม่มีโฆษณา
- Apple Wallet กำลังแข่งขันกับความเป็นส่วนตัวและความใกล้ชิดของกระเป๋าสตางค์ ซึ่งเป็นหนึ่งในสิ่งของส่วนตัวที่สุดที่ผู้คนพกติดตัว
การรับรู้เรื่องความเป็นส่วนตัวและปฏิกิริยาของผู้ใช้
- Wallet ไม่ควรเป็นเพียงแค่ตำแหน่งที่โฆษณาสร้างความรำคาญ แต่ควรเป็นแอปที่ใกล้เคียงกับ พื้นที่ศักดิ์สิทธิ์
- มีการยกแอป Passwords และ Journal มาเป็นตัวเปรียบเทียบ
- Apple ขอให้ผู้ใช้ฝากทั้งเรื่องการเงิน, บัตรประจำตัว, และกุญแจไว้ใน Wallet
- มีการประเมินว่ามีโอกาส 99.9% ที่โฆษณา F1 นี้ถูกส่งแบบหว่านกว้างไปยังผู้ใช้ Wallet จำนวนมาก
- ผู้ใช้บางส่วน หากรู้ว่าตัวเองอยู่ในกลุ่มประชากรเป้าหมายของภาพยนตร์เรื่องนี้ ก็อาจคิดว่า Wallet ติดตามความสนใจและกิจกรรมของตนเพื่อส่งโฆษณา
- ตัวอย่างเช่น หากเพิ่งซื้อตั๋วภาพยนตร์บล็อกบัสเตอร์ฤดูร้อนเรื่องอื่นผ่าน Apple Wallet แล้วได้รับโฆษณานี้ ก็ไม่แปลกที่จะสรุปว่า Wallet กำลังติดตามผู้ใช้
- การส่งโฆษณาครั้งนี้ได้บั่นทอนความพยายามของทีมอื่น ๆ ใน Apple ที่ต้องการทำให้ Apple Wallet เป็นพื้นที่ส่วนตัวจริง ๆ และที่สำคัญยิ่งกว่านั้นคือทำให้ผู้ใช้เชื่อเช่นนั้น
- หาก Apple ต้องการได้รับความไว้วางใจแตกต่างจากบริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีรายอื่น ๆ ก็ต้องมีไม่เพียงแค่ ความเป็นส่วนตัวในเชิงเทคนิค แต่รวมถึงความเป็นส่วนตัวที่ผู้ใช้รับรู้ได้ด้วย
- ถึงขั้นมีความเห็นอย่างแข็งกร้าวว่าผู้ที่อนุมัติโฆษณาภาพยนตร์นี้ผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชของ Wallet ควรถูกไล่ออก
1 ความคิดเห็น
ความคิดเห็นใน Hacker News
Apple Wallet อยู่บน App Store และกรณีโฆษณา F1 ละเมิดแนวทาง App Store โดยตรง: https://developer.apple.com/app-store/review/guidelines/)
โดยเฉพาะข้อ 4.5.4 การแจ้งเตือนแบบพุช ระบุว่าไม่ควรเป็นสิ่งจำเป็นต่อฟังก์ชันของแอป ห้ามใช้ส่งข้อมูลอ่อนไหว และห้ามใช้เพื่อการโปรโมตหรือการตลาดทางตรง เว้นแต่ผู้ใช้จะยินยอมอย่างชัดเจนใน UI ของแอป และมีวิธียกเลิกให้
หมายถึงส่วนที่บอกว่าห้ามใช้ การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อวัตถุประสงค์ด้านโปรโมชันหรือการตลาดทางตรง เว้นแต่ผู้ใช้จะยินยอมรับอย่างชัดเจนผ่านข้อความขอความยินยอมใน UI ของแอป และมีวิธีปฏิเสธภายในแอป
Apple อาจมีช่องให้มองได้ว่าไม่ได้ทำเช่นนั้น และถ้าเป็นแบบนั้น ตั้งแต่แรกก็ไม่ได้ถูกผูกพัน จึงไม่ถือว่าละเมิดแนวทาง
ผมปิดการแจ้งเตือนไปเมื่อกว่าปีก่อนเพราะพุชโฆษณา แต่ค่อนข้างไม่นานมานี้มันเปลี่ยนเป็นแบบนี้
ยังดีที่จำกัดให้แสดงเฉพาะ badge ได้ แต่อย่างน้อยก็ต้องเปิดสิ่งนั้น ไม่อย่างนั้นหลังจากแจ้งให้เปลี่ยนการตั้งค่าแล้วก็จะค้างอยู่หน้าจอว่าง
ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชที่มีแต่โฆษณา โดยใช้เสียงแจ้งเตือนดังแบบเดียวกับเวลามีคนส่งข้อเสนอมา และไม่มีวิธีปิดเฉพาะการแจ้งเตือนโปรโมชันนั้นแยกต่างหาก นอกจากปิดการแจ้งเตือนทั้งหมดของแอป
ผมไม่ได้รับโฆษณา F1 แต่เคยเห็น Apple ใช้การแจ้งเตือนในทางที่ผิดเพื่อดันบริการสมัครสมาชิกในที่อื่น ๆ และนี่เป็นแนวโน้มที่น่ากังวล
มันทำให้ Apple ดูถูกและดูสิ้นหวัง
Apple ที่ไม่มี Ive และ Jobs กำลังมี ปัญหาเรื่องรสนิยม มากขึ้นเรื่อย ๆ
ตั้งแต่โฆษณาไปจนถึงเรื่องแบบนี้ โดยรวมแล้วรสนิยมแย่มาก และเป็นสิ่งที่เมื่อ 15 ปีก่อนคงไม่ทำ เพราะมองว่าไม่สมกับระดับของแบรนด์
เพราะชอบ Apple เลยหวังจริง ๆ ว่าจะพาคนที่แก้ปัญหานี้ได้เข้ามา ไม่อย่างนั้นก็กำลังมุ่งหน้าไปเป็นเหมือนบริษัทเทคโนโลยีไร้รสนิยมอื่น ๆ
บทความเกี่ยวกับ Apple และรสนิยม: https://www.readtrung.com/p/steve-jobs-rick-rubin-and-taste
ผมมองว่าเป็นเหตุผลเดียวกับที่ยอดขายเดสก์ท็อปลดลง เมื่อก่อนพีซีใหม่ใช้ไป 3 เดือนก็ดูเริ่มเก่าเล็กน้อย และ 2 ปีก็ล้าสมัยแล้ว แต่ตอนนี้เดสก์ท็อปอายุ 10 ปีก็เพียงพอสำหรับแทบทุกงาน และถ้าใส่การ์ดจอระดับสูงตั้งแต่แรก ก็ยังเล่นเกมสเปกสูงได้ด้วย
เรื่องเดียวกันกำลังเกิดขึ้นกับโทรศัพท์ มือถือราคาถูกอายุ 6 ปีก็จัดการสิ่งที่ผมทำบนมือถือ และสิ่งที่คนส่วนใหญ่ทำบนมือถือ ได้สมบูรณ์แบบ 100%
ถ้าจะทำให้ฮาร์ดแวร์เทคโนโลยีกลายเป็นธุรกิจรายได้ประจำ การปรับปรุงระหว่างรุ่นต้องให้ความรู้สึกว่ามีความหมาย แต่การเพิ่มพิกเซลอีกไม่กี่พิกเซลหรือลดความหนาลงไม่กี่มม. ไม่คุ้มให้คนส่วนใหญ่ซื้อ
ดังนั้นบริษัทที่อยู่ในสถานะนี้ก็มักเริ่มดิ้นรนเพื่อรักษารายได้และการเติบโต Microsoft กลายเป็นบริษัท “คลาวด์” และเป็นงานเสริมก็ขายสปายแวร์ที่ห่อหุ้มมาในชื่อระบบปฏิบัติการ น่าสนใจว่า Apple จะกลายเป็นอะไร
รู้สึกแปลกที่เรื่องนั้นเกิดขึ้นมาเกิน 10 ปีแล้ว
พูดตรง ๆ มันดูดความสนุกในชีวิตไปหมด แต่ผมติดอยู่ที่นี่เพราะวีซ่า
เคยอยู่ในการประชุมหลายครั้งที่ข้อเสนอไร้รสนิยมจากเหล่า VP ถูกตัดทิ้งทันที พร้อมคำวิจารณ์แบบฉบับของ Steve
เท่าที่จำได้ Eddy Cue โดนวิจารณ์มากที่สุด และ Phil Schiller น้อยที่สุด ส่วนคนอื่น ๆ อยู่ระหว่างนั้น Eddy โต้แย้ง แต่ก็ยังถูกตัดทิ้งอยู่ดี
หลังจาก Steve ลงจากตำแหน่งครั้งสุดท้าย ก็เริ่มมีการแทงกันเองในหมู่คนเหล่านี้ และ Scott Forstall กลายเป็นแพะรับบาป ขณะที่ Tim Cook ถูกทุกคนรวมถึง Jony ยื่นคำขาด
พวกเสียงดังที่รสนิยมแย่คงกำลังกดดัน Tim อย่างหนัก Apple อาจเป็นที่รักของนักลงทุนได้ แต่ Tim ควรคิดเรื่องออกจากตำแหน่ง และหาผู้สืบทอดที่แข็งแกร่งซึ่งรู้จักองค์ประกอบอื่น ๆ ที่ทำให้ Apple ยิ่งใหญ่
Apple ทุกวันนี้ถูกขับเคลื่อนเพื่อกำไร กำไรเป็นอันดับหนึ่งอย่างชัดเจน ส่วนของดี ๆ อาจเกิดขึ้นโดยบังเอิญเป็นผลข้างเคียงเท่านั้น
ถ้ามีการแข่งขันก็คงไม่เป็นไร แต่ทุกวันนี้คูเมืองลึกเกินไป จนผู้เล่นหน้าใหม่เข้ามาแข่งขันได้ยากมาก
ผมแทบไม่เคยพูดแบบนี้ และแทบไม่ค่อยคิดแบบนี้ด้วย แต่หวังจริง ๆ ว่าคนที่คิดไอเดียนี้หรือคนที่อนุมัติจะถูกไล่ออกเพราะเรื่องนี้
เป็นเรื่องที่ทั้งโง่และทำลายล้างอย่างไม่น่าเชื่อ จนแทบไม่เคยเห็นกรณีที่ ความไว้วางใจร่วมกัน ที่ Apple สั่งสมมาตลอด 30 ปี ถูก PM คนหนึ่งที่เห็นแก่ผลประโยชน์ของตัวเองทำลายไปอย่างหนักโดยไม่มีประโยชน์อะไรเลย
ถ้าคนที่คิดไอเดียนี้ได้เห็นเว็บนี้ ก็อยากให้ลองคิดดูว่า ถ้าทุกคนทำตัวแบบเดียวกับตัวเอง อุตสาหกรรมจะพังแค่ไหน
น่าจะมีจุดที่ฝั่งที่ “เป็นเจ้าของ” Wallet กับฝั่งที่กำลังหาวิธีสร้างรายได้จากการตลาดมาบรรจบกัน
คนที่อยู่ตรงจุดตัดนั้นไม่ใช่หรือที่เป็นผู้มีอำนาจตัดสินใจจริง ๆ
ถ้าไล่คนออกเพราะเสนอไอเดียแย่ ๆ ก็จะสร้างวัฒนธรรมที่ไม่มีใครคิดนอกกรอบเท่านั้น แต่คนที่มีหน้าที่คัดกรองไอเดียนั้นต่างหากคือจุดเชื่อมสำคัญ
เรื่องนี้ไม่ได้ถูกตัดสินใจในสุญญากาศ และไม่ใช่สิ่งที่คนคนเดียวทำได้ ต้องมีคนจำนวนมาก และต้องมีวัฒนธรรมที่ยอมให้เรื่องแบบนี้เกิดขึ้น
มันไม่ใช่ความผิดพลาด ไม่ใช่เจตนาร้าย และกระทั่งไม่ใช่ครั้งแรกด้วยซ้ำ
นี่คือสิ่งที่ Tim Cook ทำ และใครที่โยนความรับผิดชอบไปไม่ถึงเขาก็กำลังหลอกตัวเองอยู่
“ผมพยายามพูดให้น้อยที่สุดว่าใครสักคนควรถูกไล่ออก แต่ผมคิดว่าคนที่อนุมัติโฆษณาภาพยนตร์เรื่องนี้ผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชของ Wallet ควรถูกไล่ออก”
นี่เป็นความรับผิดชอบของ Apple Apple เป็นคนสร้างมัน ปล่อยไว้โดยไม่มีการกำกับดูแล และยอมให้สิ่งที่เห็นอยู่แล้วว่าจะเกิดขึ้นได้เกิดขึ้นจริง
ไม่ใช่ความผิดของพนักงานระดับล่างคนเดียว และไม่มีเหตุผลที่จะลงโทษคนนั้นแล้วถอยออกมาเหมือนกับว่าได้ทำอะไรที่มีความหมายในระยะยาวแล้ว
กรณีที่เปิดเผยเช่นนี้แหละที่ควรถูกนำไปฟ้อง Apple และจะช่วยความพยายามด้านการต่อต้านการผูกขาดได้มากด้วย
Apple เห็นได้ชัดว่ากำลังให้สิทธิพิเศษแก่ตัวเอง และมองอุปกรณ์กับ App Store เป็นทรัพย์สินของตัวเอง ไม่ใช่สิ่งที่ดูแลรักษาแทนลูกค้าและนักพัฒนา
ความไว้วางใจที่จับต้องได้ ที่ Apple สูญเสียไปคืออะไร และมันจะนำไปสู่ความเสียหายที่มีความหมายต่อ Apple ได้หรือไม่
ที่นึกออกก็มีแต่คนที่มอง Apple ตามอุดมคติสูงส่งเท่านั้น แต่ Apple ก็ทำให้ความคาดหวังนั้นผิดหวังอยู่เรื่อย ๆ ด้วยเหตุผลอื่นอยู่แล้ว
ปัญหาไม่ได้อยู่แค่ว่า Apple ส่งโฆษณาไปยัง Wallet
ประเด็นคือ Apple ออกมาโจมตีและประณามโฆษณาอย่างเปิดเผย พูดถึงความเป็นส่วนตัวเหมือนเป็นสิทธิมนุษยชนขั้นพื้นฐาน แล้วกลับใส่ โฆษณาแบบเจาะกลุ่มเป้าหมาย ลงในสถานที่ ซอฟต์แวร์ และบริการที่ไม่มีใครคาดคิด
ไม่ใช่ทุกคนที่ได้รับโฆษณานั้น ดังนั้นตามนิยามแบบ HN/Reddit/อินเทอร์เน็ต มันก็คือโฆษณาแบบเจาะกลุ่มเป้าหมาย
สิ่งที่เคยดีใน Apple ยุคก่อนคือ แม้จะไม่เห็นด้วยกับการตัดสินใจบางอย่าง แต่บริษัทก็ดูมีความสม่ำเสมออย่างมาก แม้ตอนที่มูลค่าตลาดอยู่ที่หลายแสนล้านดอลลาร์ Apple ก็ยังทำตัวเหมือนเป็นหน่วยงานเดียวกัน
เมื่อเทียบกับบริษัทอย่าง Google หรือ Microsoft ฝั่งนั้นผลิตภัณฑ์และบริการแต่ละอย่างเคลื่อนไหวเหมือนเป็นบริษัทย่อยของตัวเอง ตอนนี้ Apple ก็กลายเป็นองค์กรธุรกิจธรรมดา ๆ ที่ทีมออกแบบยังมีอำนาจทางการเมืองมากพอแล้ว
ลองทำควิซเล็ก ๆ แบบเรื่องวงในของ Apple กัน
เหตุผลที่มักดูเป็นแบบนั้นคือการเฝ้าระวังขนาดใหญ่ที่ทำให้โฆษณาแบบเจาะกลุ่มเป็นไปได้
โฆษณาที่แสดงตามบริบทที่ปรากฏ เช่น โฆษณาบริการการเงินใน WSJ หรือโฆษณาผ้าอ้อมในแอปเบบี้มอนิเตอร์ ไม่จำเป็นต้องมีการเฝ้าระวังหรือความรู้เกี่ยวกับผู้ชมเพื่อให้ทำงานได้
ในมุมมองของผม โฆษณานี้ดูไม่ได้ถูกเจาะกลุ่มเลย และเหมือนแค่ถูกส่งไปยังทุกคนที่มี iPhone
ไม่ได้หมายความว่ามันดี แต่หมายความว่าไม่ได้ละเมิดคำมั่นด้านความเป็นส่วนตัวของ Apple โดยเฉพาะเจาะจง
นี่เป็นโฆษณาแบบเจาะกลุ่มจริงหรือ? Apple ไม่ได้โจมตีโฆษณาอย่างเปิดเผย แต่เป็นปฏิปักษ์อย่างแข็งขันต่อเทคโนโลยีที่ละเมิดความเป็นส่วนตัว และกรณีนี้ก็ดูเหมือนยังไม่ข้ามเส้นนั้น
ปัญหาไม่ใช่ว่า Apple มีโฆษณา แต่คือ Apple พุชโฆษณาผ่าน Wallet เช่นเดียวกับในแอป Settings และทุกที่อื่น ๆ ที่ไม่มีรสนิยมพอจะเอามาสแปมโฆษณา
Apple ในอดีตเคยมี ความเคารพอย่างลึกซึ้ง ต่อผู้ใช้
เราจ่ายเงินให้กับผลิตภัณฑ์ที่พยายามขัดเกลารายละเอียดให้มากที่สุด และมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ โดย UX คือสิ่งสำคัญที่สุด
Apple เคยตัดสินใจเรื่องยาก ๆ แล้วออกผลิตภัณฑ์ที่มินิมอล ใส่ใจ และน่าใช้ คติคือ “น้อยลง แต่ดีกว่า”
ทุกวันนี้ Apple กลับผลักดันฟีเจอร์ใหม่ ๆ ที่คิดมาไม่รอบคอบอย่างต่อเนื่อง และเคารพผู้ใช้น้อยลงเรื่อย ๆ
มีทั้งการรบกวนไม่หยุดที่ไม่ได้ช่วยผู้ใช้ การ onboarding ที่น่าขันและมีหน้าจอมากเกินไป การยัดเยียดผลิตภัณฑ์ของตัวเองอย่าง Apple Music รวมถึงการไม่ตัดสินใจด้านดีไซน์เอง แต่โยนตัวเลือกให้ผู้ใช้เลือกแทน
มันห่างไกลจาก “น้อยลง แต่ดีกว่า” มากเกินไป และมีแต่จะแย่ลง หวังว่า Apple จะมีทางไปต่อ แต่ดูเหมือนจะค่อย ๆ ตายไปอย่างช้า ๆ
เช่น ปลดล็อกอุปกรณ์ด้วยเป้าหมายชัดเจนว่าจะทำอะไรสักอย่าง แต่กลับมี modal alert เด้งขึ้นมาว่าแบตเตอรี่ต่ำ มีเรื่อง “สำคัญ” เกิดขึ้นกับ Apple ID มีอัปเดตระบบ หรือให้ตั้งค่า iMessage ใหม่
ทั้งที่ไม่มีความเกี่ยวข้องใด ๆ กับสิ่งที่กำลังจะทำตรงหน้า แต่มันดึงความสนใจอย่างหยาบ ๆ และตัดตอนกระแสความคิด จะจินตนาการอย่างไรก็เรียกว่าเป็นการให้เกียรติไม่ได้ และทำแบบนี้มาอย่างน้อยตั้งแต่ iOS 6 แล้ว
ผู้ใช้ iOS รุ่นเก่ามักหัวเราะเยาะ Android อยู่บ่อย ๆ แต่แม้แต่ Android ก็ไม่ทำแบบนี้ สิ่งเหล่านี้ทั้งหมดบน Android เป็นการแจ้งเตือน ผู้ใช้จึงจัดการได้เมื่อต้องการ
ทุกอย่างคือแหล่งรายได้ที่เป็นไปได้ และการตัดสินใจก็อิง ROI ของไตรมาสถัดไป
การลงทุนกับภาพยนตร์ต้องทำให้ถึงเป้า จึงไปสร้าง synergy กับทีม Wallet
Apple แสดงให้เห็นทั้งกำแพงที่ตั้งใจสร้างขึ้นเพื่อประโยชน์ตัวเองและทำให้ผู้ใช้แก้ UX แย่ ๆ ไม่ได้ รวมถึงข้อบกพร่องที่ชัดเจนมากเกินไป คำพูดนั้นจึงแทบไม่ใกล้เคียงความจริงเลย
ผมมั่นใจว่าในที่ประชุมการตลาดของ Google ก็คงมี VP ที่อยากชิง pole position และอยากอนุมัติไอเดียใส่โฆษณาในแอป Wallet เหมือนกัน
ถ้าโชคดี กระแสตีกลับต่อ Apple ครั้งนี้จะใหญ่พอจนกลายเป็น ธงแดง แรง ๆ ไม่ให้ Google ยิงโฆษณาใส่ผู้ใช้ Google Wallet
อย่างที่บทความอธิบายไว้ ผู้ใช้ Apple Wallet มีจำนวนมากมาก ดังนั้นคงมีใครสักคนที่เพิ่งซื้อตั๋ว Superman แล้วตอนกำลังได้รับข้อความ ‘Transaction Successful’ ก็มีแจ้งเตือนโฆษณา F1 นี้เด้งขึ้นมา จนเริ่มสงสัยว่าความเป็นส่วนตัวของ Apple เป็นความได้เปรียบในการแข่งขันจริงหรือไม่
บางครั้งบนโทรศัพท์จะมี ป๊อปอัปเต็มหน้าจอ เด้งขึ้นมาให้ทำ onboarding แอป Wallet และตัวเลือกมีแค่ “yes” หรือ “later”
บริษัทที่ดำเนินงานด้วยหลักการว่า “ถ้าผู้ใช้ไม่ต้องการ ก็รังควานไปจนกว่าจะยอมแพ้” ไม่น่าไว้ใจ
ช่วง Euro 2024 มีแอนิเมชันเกี่ยวกับฟุตบอลแสดงบนหน้าจอ ‘ทำธุรกรรมสำเร็จ’
ไม่ได้เรียนรู้อะไรจากตอนแจก อัลบั้ม U2 ฟรีที่ไม่มีใครต้องการให้ทุกคน และกระแสตีกลับครั้งนั้นเลยหรือ?
ระบบปฏิบัติการมัก bundling คอนเทนต์ฟรีมาให้เป็นเรื่องปกติ ใน CD ของ Windows 95 ก็มีมิวสิกวิดีโอของ Weezer อยู่ด้วย
อัลบั้ม U2 ไม่ได้ดูเหมือนสแปม ไม่ได้รบกวนผู้คน อยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสม และลบออกได้ง่าย ต่อให้ไม่ต้องการ ก็อาจถือว่าไม่เป็นปัญหาได้อย่างมีเหตุผล
แต่กรณีนี้ดูเป็นสแปมอย่างโจ่งแจ้ง พยายามขายอะไรบางอย่างให้ผู้คน อยู่ในพื้นที่อ่อนไหว และเป็นการแจ้งเตือนที่ดึงความสนใจและรบกวน
มันไม่ควรถูกเสนอเป็นแผนตั้งแต่แรกด้วยซ้ำ และการที่สิ่งนี้ไปถึงขั้นปล่อยจริงที่ Apple ได้ เป็นสัญญาณว่าข้างในมีปัญหาร้ายแรง
ผมน่าจะไม่ใช่ผู้ใช้คอมพิวเตอร์โดยเฉลี่ย
ผมไม่ได้รับการแจ้งเตือนนี้ แต่แค่อ่านเรื่องนี้ก็ทำให้กลับมาคิดอีกครั้งว่าจะเปลี่ยนอุปกรณ์ของตัวเองจาก Apple ไปเป็น ซอฟต์แวร์โอเพนซอร์ส หรือไม่
ผมบล็อกโฆษณาทุกอย่างที่ทำได้ และจนถึงตอนนี้ก็ใช้เครื่อง Apple อย่างพอใจ แต่พฤติกรรมแบบนี้ให้ความรู้สึกเหมือนหลอกลวงและดูราคาถูก ไม่เหมาะกับแบรนด์พรีเมียม
รู้สึกว่าเราต้องมี CAN-SPAM Act ที่ครอบคลุมไปถึงการแจ้งเตือนบนสมาร์ตโฟนด้วย
เกตคีปเปอร์อย่าง Apple ควรถูกห้ามไปเลยไม่ให้ใส่โฆษณาใด ๆ ใน push notification
อัปเดตของ Microsoft ที่เพิ่มโน่นนี่ลงในหน้าจอล็อกและเมนู Start ของ Windows อย่างน้อยก็ควรอยู่ในจุดที่น่าสงสัยทางกฎหมาย
แน่นอนว่า Google แทบจะเป็นฝ่ายที่คิดค้นสิ่งเหล่านี้ขึ้นมา
ไม่ว่าจะเป็นการแจ้งเตือนบนสมาร์ตโฟน การแจ้งเตือนบนเว็บ โทรศัพท์ นกพิราบสื่อสาร คนป่าวประกาศในหมู่บ้าน หรือข้อความในขวด สื่อกลางจะเป็นอะไรก็ไม่สำคัญ
ถ้าเป็นการสื่อสารเชิงพาณิชย์ที่ไม่ได้ร้องขอ ก็ไม่ควรได้รับอนุญาต
ผมได้รับโฆษณานี้ และตอนแรกงงมาก ก่อนจะตกใจเมื่อเห็นว่ามาจาก Wallet
หลังจากนั้นใช้เวลาหนึ่งชั่วโมงเพื่อหาวิธีปิด ช่องทางการตลาด ใหม่นี้ แต่ดูเหมือนจะทำอะไรไม่ได้เลย
อย่างน้อยก็ดีที่ไม่ใช่ผมคนเดียว
แต่ตัวเลือกนั้นอยู่ใน iOS 26 beta ใหม่ นั่นจึงทำให้ดูเหมือนว่าไม่ได้ตั้งใจจะทำแค่ครั้งเดียว