‘ความหงุดหงิดของคุณคือสินค้า’

• หน้าเว็บเพจเดียวของเว็บไซต์ The New York Times โหลด 422 network requests และข้อมูล 49MB และต้องใช้เวลา 2 นาทีจึงจะนิ่ง สะท้อนให้เห็นถึงการถดถอยอย่างรุนแรงของเว็บยุคปัจจุบัน
• หน้าเว็บที่เต็มไปด้วยโฆษณา โมดัล และวิดีโอเล่นอัตโนมัติ กำลังออกแบบ UX ที่เป็นปฏิปักษ์โดยตั้งใจเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพตัวชี้วัด viewability และ time-on-page
• หน้าเว็บมือถือของ The Guardian ถึงขั้นเกิดสถานการณ์สุดโต่งที่มี เพียง 11% ของหน้าจอ ถูกจัดสรรให้กับเนื้อหาบทความ
• ขณะที่ฉบับพิมพ์ของสื่อเดียวกันเคารพความสนใจของผู้อ่านและตัวเนื้อหา เวอร์ชันเว็บกลับ แทรกคำขอสมัครรับจดหมายข่าว ลิงก์ที่ไม่เกี่ยวข้อง และวิดีโอเล่นอัตโนมัติ ซ้ำๆ กลางบทความ
• ปัญหาเชิงโครงสร้างคือผู้มีอำนาจตัดสินใจที่ดูแลเว็บ ทั้งไม่เข้าใจและไม่ชอบสื่อเว็บเอง แต่ยังคงใช้กลยุทธ์ที่ผลักไสผู้ใช้ออกไปซ้ำแล้วซ้ำเล่า

---

ความจริงของเว็บเพจขนาด 49MB

• จากการวิเคราะห์ของ Shubham Bose เมื่อเข้าไปที่ The New York Times เพื่อดูพาดหัวข่าว 4 รายการ มีการส่ง 422 network requests และข้อมูล 49MB และต้องใช้เวลา 2 นาทีจึงทำให้หน้าเว็บนิ่ง
• สถานการณ์แบบนี้ทำให้ใครก็ตามที่คุ้นเคยกับเทคโนโลยี ย่อมติดตั้ง adblocker ให้กับอุปกรณ์ทุกเครื่องของตัวเองและคนในครอบครัว
• นี่ไม่ใช่ปัญหาเฉพาะของ The New York Times แต่เป็นปรากฏการณ์ร่วมของ ผู้จัดพิมพ์รายใหญ่โดยรวม

สาเหตุเชิงโครงสร้างของ UX แบบเป็นปฏิปักษ์

• เมื่อ viewability และ time-on-page กลายเป็นตัวชี้วัดหลัก การตัดสินใจด้าน UX ที่เป็นปฏิปักษ์ทั้งหมดก็มีต้นตอมาจากจุดนี้
• ยิ่งผู้ใช้ถูกกักไว้บนหน้านานเท่าไร โครงสร้างก็ยิ่งทำให้ผู้จัดพิมพ์สามารถเรียกเก็บ CPM (ต้นทุนต่อการแสดงผล 1,000 ครั้ง) ได้สูงขึ้น
• วิศวกรและนักออกแบบตัดสินใจทุกอย่างด้าน UX เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพนี้ และผู้อ่านก็ถูกบังคับให้ โต้ตอบ รอ คลิก และเลื่อนซ้ำๆ
• นี่ไม่ใช่แค่การเดินผิดทาง แต่เป็น ความเป็นปฏิปักษ์ที่ถูกออกแบบไว้ตั้งแต่ต้น (adversarial by design)
• ฝั่งผู้จัดพิมพ์เองก็ถูกจับเป็นตัวประกันโดย แรงจูงใจของระบบประมูล ซึ่งเป็นโครงสร้างที่ส่งเสริมและให้รางวัลกับ dark pattern

ปัญหาที่แม้แต่ตัวบล็อกเนื้อหาก็แก้ไม่ได้

• จากการทดสอบใช้ MacBook Neo ในสภาพใกล้เคียงค่าเริ่มต้นมากที่สุด และใช้งานเว็บโดยไม่ติดตั้งส่วนขยายบล็อกเนื้อหา พบว่าเว็บไซต์ที่มีโฆษณาส่วนใหญ่แย่ลงจน เกินระดับล้อเลียนไปแล้ว
• แม้จะติดตั้งตัวบล็อกเนื้อหาอยู่แล้ว (ช่วงหลังใช้ uBlock Origin Lite บน Safari) เว็บไซต์ข่าวจำนวนมากก็ยังแทรก คำขอสมัครรับจดหมายข่าว และลิงก์บทความที่ไม่เกี่ยวข้อง ไว้ระหว่างเนื้อหาบทความ
• วิดีโอเล่นอัตโนมัติ โผล่ขึ้นมาทุกๆ 2–3 ย่อหน้า ขัดขวางการอ่านจนจบบทความ
  • การบังคับให้คนอ่านข่าวต้องดูวิดีโอ ก็เหมือนกับไปสั่งชีสเบอร์เกอร์ในร้านอาหารแล้วมี วงโยธวาทิตมาเป่าทรัมเป็ตใส่หู ยิงปืนฉีดน้ำ และพยายามขายผ้าเช็ดตัว

ความต่างสุดขั้วระหว่างฉบับพิมพ์กับเวอร์ชันเว็บ

• ไม่มีสื่อสิ่งพิมพ์ไหนทำแบบนี้ — ไม่ว่าจะเป็น The New York Times, The Guardian, The Wall Street Journal, The Atlantic, The New Yorker ฉบับพิมพ์ของสื่อเดียวกันล้วนไม่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมแบบนี้
• ฉบับพิมพ์ของ The New Yorker ให้ความเคารพต่อความสนใจของผู้อ่านและคุณภาพของงานเขียนร้อยแก้วอย่างสูงสุด แต่บนเว็บไซต์ของสื่อเดียวกันกลับมี วิดีโอเล่นอัตโนมัติ ที่ไม่เกี่ยวกับบทความแทรกอยู่ระหว่างย่อหน้า
• เว็บไซต์ของ The New Yorker อาจถือว่าอยู่ในกลุ่มที่ "ดีกว่าเจ้าอื่น" แต่บนเว็บก็ยังสะท้อน ความเคารพต่อผู้อ่านได้เพียงเสี้ยวเล็กน้อยมาก เมื่อเทียบกับฉบับพิมพ์

แพตเทิร์นบ้าคลั่งของการยัดโฆษณาชิ้นเดิมซ้ำๆ

• เวลาท่องเว็บโดยไม่มีตัวบล็อกเนื้อหา แพตเทิร์นการออกแบบที่ชวนคลั่งที่สุดคือ การแทรกโฆษณาชิ้นเดิมซ้ำทุกไม่กี่ย่อหน้าในบทความเดียวกัน
• บน Apple News แพตเทิร์นนี้แพร่หลายจนแทบหาบทความที่ไม่ใช้วิธีนี้ไม่ได้ และโฆษณาเดิมอาจถูกซ้ำในบทความเดียวถึง 6, 7, 8 ครั้ง

ผู้จัดพิมพ์ที่กำลังทำลายเว็บด้วยมือตัวเอง

• เหตุผลที่ผู้คนใช้เวลาอยู่บนเว็บน้อยลงเรื่อยๆ คือประสบการณ์บนเว็บไซต์แย่ลงเรื่อยๆ แต่ผู้จัดพิมพ์กลับพยายามแก้ปัญหาด้วยการ เพิ่มองค์ประกอบแบบเป็นปฏิปักษ์ที่กำลังผลักผู้ใช้ออกไปอยู่แล้ว
• ภาพหน้าจอของ The Guardian ที่มี เพียง 11% ของหน้าจอเป็นข้อความบทความ ก็เหมือนกับช่องโทรทัศน์ที่ออกอากาศรายการ เพียง 7 นาทีต่อชั่วโมง และใช้ 53 นาทีไปกับโฆษณาและการโปรโมตตัวเอง
  • แทบไม่มีใครดูช่องแบบนั้น แต่บนเว็บกลับยังถือว่ากลยุทธ์นี้ยั่งยืนได้

ผู้มีอำนาจตัดสินใจที่ไม่เข้าใจเว็บ

• เว็บคือสื่อเพียงชนิดเดียวในประวัติศาสตร์ที่ ผู้มีอำนาจตัดสินใจระดับสูงสุดดูแคลนตัวสื่อนั้นเองและพยายามผลักไสผู้ใช้ให้ออกไป
• เว็บไซต์จำนวนมากขัดขวางการเข้าถึงของผู้อ่านอย่างจริงจัง พร้อมกับบังคับให้ ดาวน์โหลดแอป ซึ่งเกิดจากการที่คนซึ่ง ไม่เข้าใจเว็บและไม่ได้เพลิดเพลินกับมัน เป็นผู้ดูแลเว็บไซต์ขนาดใหญ่
• ผู้ตัดสินใจของเว็บไซต์เหล่านี้ก็เหมือน กัปตันเรือโดยสารที่ตั้งใจจะพุ่งชนภูเขาน้ำแข็ง

[kimjoin2]

ช่วงนี้แทบทุกเว็บและทุกบริการเต็มไปด้วยโฆษณาจนน่าหงุดหงิดเลย