- ช่วงหลังมานี้ หลายบริการยังคง ผลักดันให้ติดตั้งแอป อย่างหนัก ซึ่งโดยมากมีเป้าหมายเพื่อ การเก็บข้อมูลของบริษัท มากกว่า ความสะดวกของผู้ใช้
- เว็บไซต์อาจมีฟังก์ชันจำกัดกว่า แต่ แอปสามารถเข้าถึงสิทธิ์เชิงลึกในอุปกรณ์ ได้ และผู้ใช้ก็มักอนุญาตได้ง่าย
- ผ่านแอปสามารถเก็บ ข้อมูลอ่อนไหว เช่น รายชื่อผู้ติดต่อ ตำแหน่ง ไมโครโฟน และรายการแอปที่ติดตั้ง ได้
- การติดตั้งแอป บั่นทอนการควบคุมของผู้ใช้และความเป็นส่วนตัว ภายใต้ข้ออ้างเรื่องความสะดวก
- ผู้เขียนมองว่าเพียงใช้เว็บเบราว์เซอร์ก็ได้ฟังก์ชันเพียงพอ และนี่คือ การหลุดพ้นจากการสอดส่องทางดิจิทัล
เหตุผลที่ควรเลือกเว็บไซต์แทนแอป
กระแส ‘mobile-first’ ในยุค 2010s
- ในอดีต “mobile-first” เป็นคำฮิตไม่ต่างจาก “AI-first” ในทุกวันนี้
- ตั้งแต่โซเชียลมีเดียไปจนถึงร้านพิซซ่า ทุกบริษัทต่างบังคับให้ติดตั้งแอป ราวกับว่าถ้าไม่ติดตั้งจะตามไม่ทัน
- แต่ คุณภาพของแอปกลับด้อยกว่าเว็บไซต์อยู่เสมอ และประสบการณ์ผู้ใช้ก็ยังไม่ดีพอ
การผลักดันให้ติดตั้งแอปที่ยังดำเนินต่อในปี 2025
- บริการส่วนใหญ่ เช่น Reddit, LinkedIn, Pinterest ต่าง ชักชวนให้ติดตั้งแอปเมื่อเข้าใช้งานผ่านเว็บมือถือ
- ใช้ dark pattern หลากหลายรูปแบบเพื่อโน้มน้าวให้ผู้ใช้กดปุ่มติดตั้งแอป
- แม้กับผู้ใช้ที่ใช้งานผ่านเบราว์เซอร์ได้ดีอยู่แล้ว ก็ยัง ถูกบีบให้เปลี่ยนไปใช้แอปอย่างต่อเนื่อง
เหตุผลที่แท้จริงที่บริษัทอยากให้ติดตั้งแอป: ข้อมูลและสิทธิ์การเข้าถึง
- เว็บไซต์สามารถเก็บข้อมูลได้เพียงจำกัดภายในเบราว์เซอร์
- เมื่อใช้แอป มักมีการขอสิทธิ์หลายอย่าง และผู้ใช้ส่วนใหญ่ก็กด "อนุญาต"
- ข้อมูลที่บริษัทสามารถได้จากแอป:
- รายชื่อผู้ติดต่อ: อัปโหลดรายชื่อทั้งหมดโดยอ้างเหตุผลอย่างการค้นหาเพื่อน
- ข้อมูลตำแหน่งที่แม่นยำ: ติดตามพฤติกรรมผ่าน GPS และ accelerometer
- การเข้าถึงไมโครโฟน: บางแอปสามารถบันทึกเสียงได้ด้วย
- รายการแอปที่ติดตั้ง: ใช้วิเคราะห์ความสนใจและโปรไฟล์ของผู้ใช้ให้ละเอียดขึ้นเพื่อนำไปทำการตลาด
- สิทธิ์การเข้าถึงอุปกรณ์ในระดับลึกแบบนี้ แทบเป็นไปไม่ได้เลยผ่านเว็บไซต์
ศักยภาพของเบราว์เซอร์ยังไม่ถูกใช้อย่างเต็มที่
- เว็บเบราว์เซอร์สมัยใหม่รองรับได้ถึง การเล่นวิดีโอ/เสียง, กราฟิก WebGL, การเชื่อมต่อ USB
- แต่บริษัทส่วนใหญ่กลับไม่ใช้ความสามารถของเบราว์เซอร์เหล่านี้ และ บังคับให้ใช้แอปเท่านั้น
- เหตุผลมีเพียงอย่างเดียว คือ ต้องการเข้าถึงข้อมูลผู้ใช้ให้มากขึ้น
สิ่งที่ต้องแลกหลังความสะดวก: ความเป็นส่วนตัวและการควบคุม
- ความสะดวก ที่แอปมอบให้ หลายครั้งกลับเป็นประโยชน์ต่อบริษัทมากกว่าผู้ใช้
- เมื่อส่งมอบข้อมูลไปแล้ว ก็ยากจะเรียกคืนได้อีก
- ต่อให้มีกฎระเบียบอย่าง GDPR ก็ ไม่อาจรับประกันการลบข้อมูลที่ถูกขายต่อให้บุคคลที่สามไปแล้วได้
- การติดตั้งแอปอาจเท่ากับการพาผู้สอดส่องดิจิทัลใส่ไว้ในกระเป๋า
บทสรุป
- ก่อนติดตั้งแอป ควรถามตัวเองก่อนว่า ฟังก์ชันนั้นจำเป็นจนทำผ่านเว็บไม่ได้จริงหรือไม่
- ผู้เขียนย้ำว่าแค่เว็บไซต์ก็เพียงพอ และนั่นคือ หนทางในการปกป้องความเป็นส่วนตัวและอำนาจการควบคุมของผู้ใช้
> “เบราว์เซอร์คือสภาพแวดล้อมที่ฉันเลือกเองและปราศจากการสอดส่อง และนี่คือเหตุผลที่ฉันใช้เว็บแทนแอป”
3 ความคิดเห็น
เห็นด้วยมาก
จุดประสงค์ของแอปคือการได้มาซึ่งสิทธิ์การเข้าถึงเพื่อประโยชน์ของบริษัทอย่างชัดเจนเป็นอันดับแรก
ความคิดเห็นจาก Hacker News
ฉันก็คิดเหมือนกันทุกประการ และนี่เป็นจุดที่กวนใจมาตลอด แอปเนทีฟส่วนใหญ่มีขนาดอย่างน้อยหลายร้อย MB แต่เว็บที่หนักมากก็ยังอยู่แค่ระดับไม่กี่ MB เอง แถมยังไฮไลต์ข้อความไม่ได้ และยังมีการตัดสินใจด้านดีไซน์แปลก ๆ อีกมาก ถึงขั้นขอสิทธิ์เข้าถึงรายชื่อผู้ติดต่อ ซึ่งบนเว็บไม่ใช่ตัวเลือกตั้งแต่แรก แอปเนทีฟอาจลื่นเหมือนเนยก็จริง แต่ในความเป็นจริงมันเหมือนมาการีนมากกว่า ลื่นและมัน แต่ไม่ใช่ทิศทางที่ดีต่อสุขภาพเลย
เวลาเข้า Reddit, LinkedIn, Pinterest เป็นต้น ผ่านเว็บเบราว์เซอร์บนมือถือ ก็จะเจอคำขอให้ "ติดตั้งแอป" ตลอด ส่วน Imgur ก็ชวนหงุดหงิดมากที่พอเปิดลิงก์เพื่อดูรูปใหม่ทีไร ก็เด้ง Get The App ขึ้นมาทุกครั้ง
การแจ้งเตือนให้ดาวน์โหลดแอป Reddit นี่เหมือนถูกออกแบบมาให้รำคาญอย่างมีศิลปะจริง ๆ ที่แย่ที่สุดคือ Facebook เพราะเว็บมือถือเหมือนตั้งใจทำให้พัง เวลาแก้คอมเมนต์ชื่อคนจะหายไป พอสลับแท็บเพื่อไปค้นข้อมูลก็อยู่ ๆ รีโหลดกลับหน้าแรก หรือไม่ก็กล่องโพสต์หายไป หรือการเลื่อนเคอร์เซอร์นำทางในกล่องคอมเมนต์ก็ทำได้ยากมาก ปัญหาร้ายแรงพวกนี้มีอยู่มาหลายปีแล้ว ถ้าผู้ใช้พยายามทำอะไรที่มากกว่าการโพสต์อีโมจิหรืออะไรตื้น ๆ ก็จะเจอบั๊กเหมือนถูกจงใจทำให้ใช้งานไม่ได้ ดูเหมือนมีการคำนวณว่าถ้ามันเละเทะแบบนี้จะทำกำไรได้มากกว่า หรือบางทีถ้าเนื้อหาตื้นเขินกว่านี้ คนอาจ doom scroll มากขึ้นก็ได้ อยากเห็น user story แบบนี้จริง ๆ "Brenda เป็นมืออาชีพวัย 52 ปี และชอบคอมเมนต์ 'Happy Birthday' ใต้รูปคนที่สร้างด้วย AI พร้อมเค้ก ส่วน Greg สามีของเธอชอบรีโพสต์มีมที่ LLM และตัวติดตามหัวข้อสร้างขึ้นแบบโปรแกรม"
เสิร์ชเอนจินเริ่มต้นของ Safari บนมือถือก็เหมือนกัน ทุกครั้งที่ค้นหาใน Google ครึ่งหน้าจอจะเป็นการแจ้งให้ติดตั้งแอป ถ้ามีแอปอยู่แล้วก็จะเป็นการแจ้งครึ่ง ๆ กลาง ๆ ให้เปิดแอป แต่พอเข้าไปในแอปก็ยังมีเว็บไซต์อยู่ดี
พฤติกรรมแบบนี้ตัดสินจากส่วนหัว USER-AGENT การเปลี่ยน UA ของเบราว์เซอร์มือถือเป็นเรื่องยากที่สุด แต่แค่นี้ก็ชัดแล้วว่าการควบคุมอุปกรณ์คอมพิวติ้งของตัวเองสำคัญแค่ไหน ถ้าตั้งค่า UA ดี ๆ ก็สามารถรับเฉพาะข้อมูลรูปภาพโดยตรงจาก imgur ได้
ผมชอบติดตั้งแอปให้น้อยที่สุด เลยใช้เว็บเป็นค่าเริ่มต้น ตัวอย่างเช่นในโทรศัพท์ผมไม่มี Reddit เลย ไอคอนแอปเองก็ให้ความรู้สึกเหมือนโฆษณาทุกครั้งที่มองหน้าจอมือถือ ผมไม่ต้องการแบบนั้น ถ้าจำเป็นต้องติดตั้งแอปจริง ๆ ก็จะใช้เฉพาะตอนจนตรอกเท่านั้น (ซึ่งแทบจะมีทางเลือกอื่นเสมอ)
เรื่องที่ว่าไอคอนแอปคือโฆษณา นี่จะรู้สึกได้ทันทีถ้าดูปริมาณการแจ้งเตือนเชิงโฆษณาจริง ๆ บนมือถือภรรยาผม
ผมเองก็เกลียดแอปมือถือแบบบังคับที่ต้องใช้คู่กับฮาร์ดแวร์ ที่บริษัทแบตเตอรี่ pilaenergy ที่ผมทำงานอยู่ เราตระหนักว่าฮาร์ดแวร์อาจอยู่ได้นานกว่าซอฟต์แวร์ จึงมีทั้งแอปมือถือแบบดั้งเดิม และแอปมือถือที่เข้าถึงได้ผ่าน WiFi access point หรือ WiFi ภายในเครื่อง กล่าวคือซอฟต์แวร์ถูกส่งมาพร้อมฮาร์ดแวร์ จึงไม่มีทางโดนปิดบริการ นี่เป็นปัญหาที่เกิดบ่อยในสินค้า IoT
มันขึ้นอยู่กับประเภทของแอป สำหรับ Facebook หรือ Instagram ผมจะไม่ติดตั้งเด็ดขาด เพราะเก็บข้อมูลส่วนตัวแบบรุกหนักมาก Reddit ช่วงหลัง ๆ ก็ดูน่าสงสัย ส่วน Discord ผมติดตั้ง
ผมคิดต่าง แต่ก็ยอมรับว่าแล้วแต่ความชอบ ผมคิดว่าเวอร์ชันเนทีฟของทุกแอปที่บทความพูดถึงนั้นลื่นกว่าและให้ประสบการณ์ที่ดีกว่าเว็บมือถืออย่างชัดเจน พอเห็นว่าหลายคนเกลียดแอป Electron ก็ดูเหมือนว่าความชอบแอปเนทีฟคงไม่ใช่รสนิยมของผมคนเดียว เว็บแอปก็ขอสิทธิ์เข้าถึงตำแหน่งหรือไมโครโฟนได้เหมือนแอปเนทีฟ แค่ปฏิเสธก็พอ ไม่มีข้อบังคับว่าต้องยอมรับทั้งคู่ ดังนั้นจะมองจุดนี้เป็นข้อเสียของแอปเนทีฟก็ดูแปลก ๆ ข้อเสียใหญ่ที่สุดของแอปเนทีฟคือปรับแต่งด้วยส่วนขยายหรือ user style แบบเว็บไม่ได้
ผู้เขียนเองก็ไม่ได้ปฏิเสธว่าประสบการณ์ในแอปดีกว่า เพียงแต่เหตุผลที่ประสบการณ์เว็บแย่ก็เพราะยุทธศาสตร์ที่ยึดแอปเป็นศูนย์กลาง พวกเขาปฏิบัติกับเว็บทั้งผืนเหมือนเป็นพื้นที่การตลาดสำหรับโปรโมตแอป เว็บเวอร์ชันของ Reddit, Yelp เป็นต้น แทบจะเป็นโฆษณาแอปอยู่แล้ว มันก็ต้องเป็นแบบนั้นอยู่แล้ว ทั้งที่จริง ๆ มีเงื่อนไขพอจะทำ UX บนเว็บให้ดีได้ แล้วทำไมบริษัทถึงยังต้องมีทีมพัฒนาขนาดใหญ่ทั้ง Android และ iOS เพื่อทำฟีเจอร์ซ้ำกันอีกล่ะ เป็นเพราะความรู้สึกเนทีฟที่ลื่นกว่า 2% จริงหรือ? เป้าหมายที่แท้จริงไม่ใช่ประโยชน์ของผู้ใช้
แอปมือถือมีข้อจำกัดมากเกินไปเมื่อเทียบกับอินเทอร์เฟซของเว็บเบราว์เซอร์จริง ๆ ในแอป Reddit มือถือ คุณเข้าถึงได้แค่หัวข้อหรือบทสนทนาเดียว แอป IMDB ก็เหมือนกัน การค้นคว้าแบบเปรียบเทียบนักแสดงหรือภาพยนตร์แทบเป็นไปไม่ได้ แต่ในเบราว์เซอร์ คุณเปิดหลายแท็บพร้อมกันได้ ในขณะที่แอปมือถือให้แค่มุมมองตายตัว และไม่มีอินเทอร์เฟซพิเศษนอกเหนือจากวิธีที่พวกเขาต้องการให้คุณใช้ (และบังคับให้ใช้) ความสามารถหลายแท็บและบุ๊กมาร์กของเบราว์เซอร์ช่วยชดเชยข้อบกพร่องนี้ได้
ผมคิดว่าที่ประสบการณ์เว็บด้อยกว่า เป็นเพราะบริษัททุ่มทรัพยากรให้เว็บน้อยกว่า แอปพังบ่อยและต้องการการบำรุงรักษาต่อเนื่อง บางทีก็พังพร้อมกันหมดเพราะ Samsung หรือ Apple เปลี่ยนนโยบายหรือการตั้งค่า เว็บถ้าทำดี ๆ จะดูแลง่ายกว่ามาก ถ้ามีปัญหา ผู้ใช้ก็ยังเข้าได้จากเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์อื่น ผมอัปเดตแอปในมือถือเฉพาะตอนจำเป็นจริง ๆ เสมอ ผมเบื่อเรื่องเล่าว่าแอปทำให้ทุกอย่างดีขึ้น ทั้งที่เว็บแม้จะดูมีปัญหาเยอะ แต่สุดท้ายก็เสถียรกว่า
ผมชอบโปรแกรมเนทีฟบน PC แต่บนโทรศัพท์ผมพยายามมีแอปให้น้อยที่สุด แอปที่จำเป็นก็รับจาก F-Droid เท่านั้น ถ้าเป็นแชต Steam หรือเช็กเมนู Taco Bell ผมใช้แค่เว็บไซต์มือถือ อีกจุดที่น่าสนใจก็คือ แอปอย่าง Taco Bell ไม่มีเวอร์ชันโปรแกรมเดสก์ท็อปเลย แอปมือถือจำนวนมากจริง ๆ แล้วก็คือเว็บไซต์นั่นเอง ในทางกลับกัน เกมจำเป็นต้องเป็นเนทีฟทั้งสองสภาพแวดล้อม (เดสก์ท็อปและมือถือ) เกมบนเบราว์เซอร์นั้นแย่มาก
สำหรับผมไม่ใช่เรื่องความเป็นส่วนตัว แค่ตัวแอปมันน่ารำคาญ ต่อให้เป็นแอปฟรี ตอนดาวน์โหลดก็ยังต้องยืนยันตัวตนอยู่ดี (โดยเฉพาะบน iPhone) แล้วยังคอยบังคับให้อัปเดตตลอด และถ้า OS เวอร์ชันเก่าไป แอปก็หยุดทำงาน
ในเนเธอร์แลนด์ (https://appdwang.nl) และเยอรมนี (https://appzwang.de) มีเว็บไซต์ที่ใช้คำว่า "การบังคับใช้แอป" (
app compulsion) ผมไม่รู้ว่าสองเว็บนี้เชื่อมโยงกันไหม แต่หลังจากรู้จักอันหนึ่งแล้วก็ไปเจออีกอันหนึ่ง ทั้งคู่ตรงกับบริบทของบทความที่ส่งมา อยากรู้ว่าในโลกภาษาอังกฤษมีทรัพยากรหรือขบวนการแบบนี้ไหมต้องไม่ลืมเรื่องการแจ้งเตือนแบบพุช การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นปัจจัยสำคัญที่เปลี่ยนความสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์ไปเลย ผู้ใช้ไม่สามารถควบคุมได้ว่าตัวเองจะมีส่วนร่วมเมื่อไร และอีกฝ่ายก็สามารถยัดทุกอย่างรวมถึงโฆษณาเข้ามาในโทรศัพท์ของผมได้
ผมไม่เคยชอบการแจ้งเตือนบน iOS เท่าไร เลยไม่รู้รายละเอียดนัก แต่บน Android อย่างน้อยก็ตั้งแต่ 5 ปีก่อน คุณสามารถปิดหรือลดความสำคัญของการแจ้งเตือนแต่ละประเภทได้ เพียงแต่มันอาจมีคนไม่มากที่รู้เรื่องนี้
เว็บไซต์ก็ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชผ่านเบราว์เซอร์ได้ แม้ตอนนั้นจะไม่ได้เปิดเว็บนั้นอยู่ก็ตาม แต่คาดว่าที่การแจ้งเตือนจากแอปมีรูปแบบและอิสระมากกว่าของเบราว์เซอร์ ก็เพราะนักพัฒนามีอำนาจควบคุมมากกว่า
ผมเข้าใจว่าการบังคับใช้แอปไม่จำเป็นต้องแย่เสมอไปถ้ามองที่เจตนา ในเนเธอร์แลนด์มีระบบชื่อ DigiD สำหรับเข้าถึงเว็บไซต์ภาครัฐ เช่น เรื่องภาษี ผมเพิ่งรู้ว่าในโครงการของเทศบาลอัมสเตอร์ดัม มีการผลักดันอย่างจริงจังให้ใช้แอป DigiD สำหรับการยืนยันตัวตนสองขั้นตอน เหตุผลคือการยืนยันผ่านข้อความ SMS มีค่าใช้จ่ายต่อครั้งตามสัญญา แต่การยืนยันผ่านแอปฟรี
ก็จริง แต่ถ้าทำแบบนี้ สุดท้ายประชาชนก็เท่ากับทำสัญญาโดยตรงกับ Apple หรือ Google อยู่ดี ในแง่เสรีภาพส่วนบุคคลหรืออธิปไตยของรัฐ มันไม่ใช่โครงสร้างที่ดีนัก
แอป DigiID ก็สามารถโต้ตอบกับเว็บไซต์ได้ เช่นเดียวกับ digital ID อื่น ๆ ในยุโรป ตัวอย่างเช่นเวลาใช้ bankID ของสวีเดน ถ้าสแกน QR code ด้วยแอปหรือเลือกเชื่อมโยงอุปกรณ์ เว็บไซต์ก็จะยืนยันตัวตนผ่าน bankID API สำหรับการล็อกอินภาครัฐแบบนี้จึงยืนยันตัวตนได้โดยไม่จำเป็นต้องมีแอปแยกต่างหาก (bankID มีการคิดค่าบริการต่อการยืนยันจากบริษัทผู้พัฒนาเอง แต่เหตุผลนั้นเป็นเชิงธุรกิจแบบกึ่งผูกขาด มากกว่าจะเป็นข้อจำกัดทางเทคนิค)
ถ้าอย่างนั้นใช้ TOTP (แอปสร้างรหัสผ่านใช้ครั้งเดียว) เป็นทางเลือกก็น่าจะได้
ในกรณีนี้ก็มีประโยชน์ที่เป็นรูปธรรมต่อผู้ใช้เช่นกัน SMS 2FA เสี่ยงต่อการโดนสลับซิม แต่ TOTP ในแอปไม่มีความเสี่ยงแบบนั้น และแอปนี้เป็น FOSS (โอเพนซอร์ส) คุณจึงตรวจสอบได้เองว่าข้อมูลไหลไปมาอย่างไร นอกจากนี้ หากต้องใช้อุปกรณ์ฮาร์ดแวร์เฉพาะทางในอุตสาหกรรม (เช่น อ่าน NFC ของหนังสือเดินทาง) ก็ไม่สามารถทำได้ด้วยเบราว์เซอร์อย่างเดียว การยืนยันระดับ Substantieel, Hoog ของ DigiD เป็นต้น เป็นข้อบังคับตามกฎ eIDAS ซอร์สโค้ดของแอป
ผมก็ไม่ค่อยเห็นด้วยกับแนวคิดเรื่อง "ต้นทุนแฝงของความสะดวกสบาย" เหมือนกัน หลายครั้งแอปกลับไม่สะดวกกว่าเสียอีก บนอุปกรณ์อย่างแท็บเล็ต เว็บไซต์เดสก์ท็อปนั้นเหมาะมาก และถ้าเป็นเว็บไซต์เดสก์ท็อปที่เข้าถึงได้ระดับ AAA ก็แทบจะสมบูรณ์แบบ
เหตุผลที่ใหญ่ที่สุดของแอปคือการส่ง push เพื่อการตลาด