อุปกรณ์ควรเงียบลง

• รถยนต์และเครื่องใช้ไฟฟ้า ก่อให้เกิดเสียงที่ไม่จำเป็นรบกวนประสบการณ์ของผู้ใช้
• สัญญาณเตือนและการแจ้งเตือนแบบแสดงผล ถูกส่งมาอย่างถี่แม้ในสถานการณ์ที่ไม่สำคัญ ทำให้เกิดความไม่สะดวก
• ส่วนใหญ่การ แจ้งเตือนด้วยเสียง เหล่านี้ไม่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ฉุกเฉิน และเมื่อไม่มีตัวเลือกปิดเสียง ยิ่งทำให้ปัญหาเพิ่มมากขึ้น
• บางอุปกรณ์สามารถรับการประเมินเชิงบวกได้จากการใช้วิธีแจ้งเตือนที่เหมาะสมและเงียบพอสมควร
• เน้นย้ำถึงความจำเป็นในการออกแบบอุปกรณ์ให้ ลดการแจ้งเตือนของผู้ใช้ให้น้อยที่สุด และเปิดโอกาสให้ปรับตั้งค่าตามความต้องการ

---

ยานพาหนะและเสียงเตือนที่ไม่จำเป็น

• ใช้ ถังเชื้อเพลิงคู่ (เบนซินและ LPG) ในรถยนต์ขนาดเล็ก
• LPG มีราคาไม่แพงจึงช่วยเรื่องงบประมาณ แต่เมื่อ ปริมาณ LPG ลดลง จะมีเสียงเตือนดังมาก
• เสียงเตือนดังขึ้นอย่างกะทันหันระหว่างการขับขี่ โดยเฉพาะบนทางหลวง ทำให้ผู้ขับขี่ สูญเสียสมาธิและตกใจ ได้
• ในเวลาเดียวกันข้อความ "เชื้อเพลิง LPG เหลือน้อย" จะแปะทับหน้าจอทั่วทั้งแดชบอร์ด
• บริเวณล่างหน้าปัดมีการแสดง ระดับ LPG อยู่ตลอดเวลาอยู่แล้ว

ความจำเป็นและข้อเท็จจริงของเสียงเตือน

• โดยความเห็นของผู้เขียน เสียงเตือนของรถยนต์ควรมีเฉพาะเมื่อเกิด สถานการณ์คับขันที่แท้จริง เท่านั้น
• เช่น เสียงเตือนอาจเหมาะสมได้เฉพาะในกรณี น้ำมันเครื่องเหลือน้อย เท่านั้น
• แม้ระยะทางที่ขับด้วย LPG จะเหลือ 100 กม แต่เมื่อ ถังเบนซินเต็มอยู่ ระยะทางใช้งานรวมจะอยู่ที่ 1,000 กม
• เสียงเตือนที่ไม่จำเป็นปลุกผู้โดยสารที่กำลังหลับอยู่ (โดยเฉพาะทารกเล็ก) และกลายเป็นปัจจัยที่คุกคามความปลอดภัยของผู้โดยสารเอง
• เสียงเตือนเหล่านี้มักเกิดซ้ำ เป็นครั้งคราวแบบไม่เป็นระเบียบ ทำให้ความสับสนเพิ่มขึ้น

ปัญหาเสียงรบกวนจากสมาร์ตอุปกรณ์

• แม้พยายามถือครอง อุปกรณ์อัจฉริยะให้น้อยที่สุด เสียงที่ไม่จำเป็นจากเครื่องใช้ไฟฟ้ายังคงเกิดขึ้น
• ตัวอย่างเช่น เครื่องซักผ้า จะปล่อยสัญญาณเตือนที่ดังมากเมื่อซักเสร็จ แต่สัญญาณดังนี้สั้นมากและไม่ช่วยการใช้งานเท่าใด
• เสียง "บิ๊บ" จากการหมุนน็อบหรือกดปุ่มของเครื่องซักผ้า ยังคงมีอยู่และปิดไม่ออกได้
• เสียงทุกตัวเหมือนกันทั้งหมด และการใช้ปุ่มสัมผัสอย่างเดียวก็ไม่ช่วยเรื่อง การเข้าถึงสำหรับผู้พิการทางสายตา
• มีกรณีจำนวนมากที่อุปกรณ์ปล่อยเสียงเริ่มต้นที่ไม่จำเป็น แม้ไม่มีขั้นตอนบูตพิเศษหรือสถานการณ์เสี่ยงใด ๆ

ตัวอย่างเสียงรบกวนในชีวิตประจำวัน

• หากจินตนาการว่า ก๊อกน้ำ ประตูทางเข้า ฮู้ด และโคมไฟห้องนั่งเล่น ทุกชิ้นปล่อยเสียงดังเช่นนี้ ย่อมเป็นสิ่งที่ไร้ประสิทธิภาพมาก
• เครื่องอบผ้า ก็ไม่สามารถปิดเสียงของปุ่มและสัญญาณได้ และแม้ว่าผ้าไม่ต้องการความเร่งด่วนก็ยังมีเสียงดังเตือน
• อินดักชันและฮอตเพลต ก็จะปล่อยเสียงดังเมื่อมีผ้าขนหนูหรือหยดน้ำสัมผัสปุ่มสัมผัสเพียงหนึ่งหรือสองปุ่ม
• โทรศัพท์เชื่อมต่อสำหรับเด็กในห้องนอน จะส่งเสียง "บิ๊บ" ที่ดังและสั้นเมื่อเปิดเครื่อง ซึ่งอาจทำให้เด็กตื่นและขัดต่อวัตถุประสงค์หลักของการใช้งาน

ตัวอย่างเชิงบวกที่เงียบ

• เครื่องล้างจาน: ไม่มีเสียง และเมื่อทำงานเสร็จจะเปิดฝาอย่างเงียบๆ
• ตู้เย็น: หากประตูลดหลบไม่มิดจะมีเสียงเตือนอ่อน ๆ ดังขึ้นชั่วคราว
• เครื่องอ่านอีบุ๊ก: โครงสร้างไม่อนุญาตให้มีการปล่อยเสียงได้เลย

ข้อเสนอการออกแบบที่ยึดผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง

• ขณะซื้อสินค้า มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นของข้อสอบถามเรื่องว่า "อุปกรณ์นี้เงียบแค่ไหน"
• ควรให้สิทธิ์เลือก การตั้งค่าสัญญาณเตือนอยู่ในมือผู้ใช้ หรือกำหนดให้ปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น
• เมื่อออกแบบระบบแจ้งเตือน ควรคำนึงถึง ผู้ที่กำลังหลับหรือล้าอย่างมาก
• เสียงเตือนที่ไม่จำเป็นสามารถแทนที่ได้ด้วย สัญญาณแสดงผล การปิดอัตโนมัติ และวิธีอื่นแทน
• เมื่อสังคมเข้าสู่สถานะ เต็มไปด้วยการแจ้งเตือน อยู่แล้ว ความสำคัญของการลดการรบกวนที่ไม่จำเป็นจากอุปกรณ์ยิ่งเด่นชัดยิ่งขึ้น

[GN⁺]

ความคิดเห็นจาก Hacker News

• ในอุตสาหกรรมด้านความปลอดภัย โดยเฉพาะอุตสาหกรรมการบิน ฉันพบว่า “alarm fatigue” เป็นปัญหาที่รุนแรงมาก ความสามารถของนักบินในการรับรู้สถานการณ์มีขีดจำกัด และฉันคิดว่ามันสำคัญมากที่ไม่ควรรบกวนด้วยสัญญาณเตือนที่ไม่จำเป็น ฉันเองเคยมีส่วนร่วมในการพัฒนาระบบป้องกันการชน (TAS/TCASI/TCASII) และจากประสบการณ์ที่เพิ่มสัญญาณเตือนเพราะคิดว่า “เมื่อสถานการณ์ยังไม่ชัดเจน อาจมีโอกาสอันตราย” ก็ได้ ทำให้เห็นว่าในช่วงวิกฤตสำคัญเช่นการขึ้น‑ลงจอด สัญญาณเหล่านั้นอาจกลายเป็นอุปสรรคได้จริง ๆ มันเป็นเรื่องยากเสมอในการหาสมดุลระหว่าง “กลัวว่าจะพลาดข้อมูลสำคัญที่นักบินจำเป็นต้องรู้” กับ “ไม่ควรรบกวนนักบินที่กำลังจดจ่อกับงานสำคัญ” และฉันหวังว่าอุปกรณ์ต่าง ๆ จะมีสวิตช์ “squelch” มากขึ้น

  • ปัจจัยที่ส่งผลมากที่สุดต่อ alarm fatigue คืออะไร ระหว่างคำแนะนำเสียงพูด (เช่น “bank angle”) กับการบี๊ปเสียงหรือเสียงอัตโนมัติอย่างเสียงยกเลิกโหมด autopilot และอยากรู้ว่าทำไมอย่างหลังจึงมีผลกระทบมากอย่างนั้น
  • ในด้านการบิน ฉันนึกถึงเรื่อง NOTAMS ที่ไม่จำเป็นขึ้นมา หลายครั้งก็มี บทความที่น่าสนใจเกี่ยวกับเรื่องนี้
  • สงสัยว่าปุ่ม squelch มีหน้าที่อะไร

• รถใหม่ของฉันมีฟีเจอร์ forward attention warning ซึ่งชวนให้บ้าได้มาก คอลัมน์พวงมาลัยมีกล้องติดอยู่ และหากคิดว่าคนขับไม่ได้มองไปข้างหน้า มันจะดังเสียงบี๊ปความดังสูงและไอคอนดวงตาที่กระพริบบนแผงหน้าปัด เมื่อแซงรถบนทางด่วนโดยเปลี่ยนเลน มือไปจับผิดตำแหน่งจนกล้องมองไม่เห็นหน้า หรือสวมแว่นกันแดดในที่สว่างน้อย ฟีเจอร์นี้ก็จะทำงาน ฉันสามารถปิดได้ แต่ใน EU มันจะถูกเปิดอัตโนมัติอีกครั้งทุกครั้งหลังปิด/เปิดเครื่องยนต์ เสียงเตือนเกินความเร็วจากข้อมูล GPS ที่คลาดเคลื่อนก็ดังบ่อยเช่นกัน และฟีเจอร์นี้ก็กลับมาเปิดใหม่ทุกครั้งที่สตาร์ตเครื่อง

  • ที่ EU ฉันรู้สึกว่าฟีเจอร์ “ความปลอดภัย” ที่กำลังขยายตัวอย่างต่อเนื่องเหล่านี้จริง ๆ ทำให้รถไม่ปลอดภัยขึ้น บนรถใหม่ของครอบครัว Nissan ของฉันเมื่อมันคิดว่าอยู่ใกล้เส้นประเดี่ยวด้านขวาแบบทึบที่เป็นเส้นขาวแล้วตัดสินใจหักพวงมาลัยอย่างฉับพลัน (เป็นค่าเริ่มต้นและเปิดใหม่เมื่อสตาร์ตเสมอ เพราะกฎหมาย EU) ฉันขับบนถนนแคบที่บ้านและบางครั้งต้องข้ามเส้นขาวเพื่อหลีกเลี่ยงรถสวนทางเพื่อความปลอดภัย เมื่อเจอรถบัสหรือรถบรรทุกขนาดใหญ่ตรงหน้า สัญญาณเตือนเสียงและการสั่นพวงมาลัยซ้อนกันทำให้สถานการณ์รุนแรงขึ้น ซึ่งฉันเรียกมันว่าโหมด “auto-collision” ฉันเลยได้สร้างนิสัยปิดมันทุกครั้งตอนสตาร์ตรถ
  • หลายปีที่แล้วเช่ารถในอังกฤษและสองเดือนต่อมาแทบอยากเผามันแล้ว หลังจากที่ adaptive cruise control กระชากแป้นเบรกอย่างรุนแรงบนทางด่วนหรือพยายามคุมความเร็วตามรถที่สวนเข้ามาเมื่อกำลังแซง อีกรายที่ปุ่มฉุกเฉินเบรกทำงานทันทีเมื่อมีรถอยู่ใกล้ ๆ หรือกอพุ่มไม้ข้างทางแม้ฉันยังอยู่ในเลนของตัวเอง Lane assist ก็เปิดใหม่ทุกครั้งที่สตาร์ต และระบบเรดาร์ก็ติดความผิดพลาดจนมีเสียงเตือนตลอดหลังการใช้งานนั้น ฉันเพิ่มเกณฑ์ตอนเลือกซื้อรถเป็น “ฟีเจอร์ที่ไม่พยายามฆ่าฉัน”
  • โดยทั่วไปฉันเห็นด้วยกับ EU อยู่แล้ว แต่ก็ยอมรับตรง ๆ ว่าบริษัทและกฎระเบียบบางอย่างชำนาญในการทำให้ผู้ใช้เดือดร้อนแต่ยังไม่ช่วยแก้ปัญหา สิ่งที่นึกถึงได้อีกก็มีเช่น Cookie Law และการเตือนให้ปรับระดับเสียงหูฟัง
  • ฉันตั้งใจว่าจะขับรถปี 2010 ที่ไม่ดิจิทัลตลอดชีวิต จะได้ลงทะเบียนเป็นรถคลาสสิกก็ได้
  • ใน Civic รุ่น EU ปี 2020 ฉันพบว่าถ้าปิด lane assist แล้วมันจะปิดแบบถาวร ซึ่งอาจเป็นข้อมูลอ้างอิงที่มีประโยชน์สำหรับคนที่ไม่ต้องการฟีเจอร์นั้น

• เครื่องทุกชิ้นมีไฟกะพริบสีน้ำเงินแสดงสถานะ on/charging/charged ทำให้ห้องของฉันเหมือนยานอวกาศในหนัง SF ฉันจะแก้ปัญหานี้ก็ได้ก็แล้ว

  • ในห้องนอนของฉันเองที่แสง LED จ้ามากจนหลับไม่ติด ฉันต้องติดเทปไฟฟ้าสองชั้น พอฉายบนเพดานเป็นวงกลมสีน้ำเงินแบบสว่างจ้าเหมือนมีดวงจันทร์สีน้ำเงินโผล่ขึ้นมาทันที
  • เพราะปัญหาคล้ายกันมักรู้ตัวหลังซื้อมาแล้ว ผู้ผลิตจึงไม่รู้สึกว่าต้องรีบแก้ ซึ่งก็ทำให้แรงกดดันในการปรับปรุงมีน้อยมาก ถ้าจะใช้แบบชั่วคราว สติ๊กเกอร์บล็อกบางส่วน ช่วยได้ 50–80% โปร่งใส เหลือแสงจาง ๆ และหากต้องการมากกว่านั้นก็ติดหลายชั้นได้
  • ด้านการป้องกันเต็มที่ก็มีสินค้าที่ไม่ใส่แสง 100% แต่ผมก็อดคิดไม่ได้ว่ากรณีนี้เทปทั่วไปก็อาจพอได้อยู่แล้ว
  • ไฟสัญญาณชาร์จแบบสองดวงของ MacBook Pro ก็รบกวนมาก เวลาเดินทางและต้องใช้แม็กบุ๊กในห้องนอนต้องหันตัวหรือตั้งสิ่งของกั้นไว้ ไม่เช่นนั้นแสงจะเข้าตาโดยตรง
  • กรณีแย่ที่สุดที่เจอเกิดกับ USB-PD charger ที่ใช้แทน 12V outlet ในรถ มันส่องแสงเต็มหน้าจอเมื่อต้องขับรถรบกวนอย่างมาก ฉันทาส่วนที่รบกวนด้วย RTV silicone
  • ฉันก็ยังใช้เทปไฟฟ้าสีดำในห้องนอนเหมือนกัน และยังคิดเสมอว่าทำไมทางออกสุดท้ายจึงเป็นแบบนี้

• นอกเหนือจากเสียงภายนอกแล้ว โมดัลและป๊อปอัปจากเครื่องคอมพิวเตอร์ก็ระคายเคืองมากกว่า โดยเฉพาะเวลาต้องการคงสมาธิ การแจ้งอัปเดตที่ไม่จำเป็นหรือการแจ้งเตือนต่าง ๆ มันแทรกกลางลำดับงานตลอดเวลา ฉันไม่เคยอยากฟังว่าซอฟต์แวร์สแกนเนอร์ของฉันถูกอัปเดต และนั่นเพราะนักพัฒนา/โปรดักต์แมเนเจอร์มักคิดว่าฉันสนใจผลิตภัณฑ์พวกเขามากพอๆ กับตัวเขา ฉันคิดว่าถ้าระบบค้นหาเอาคะแนนจาก site ที่สุ่มขึ้น modal ลดโอกาสใน ranking หรือทางแอปสโตร์เผยแพร่ตัวชี้วัดสัดส่วน “อัตราการแจ้งเตือนที่ถูกเมิน” เฉลี่ยต่ำกว่าปกติ อาจช่วยได้

  • สำหรับแอปที่คอยเด้งแจ้งเตือนเองโดยไม่มีเหตุการณ์ภายนอก ควรปิดการแจ้งเตือนทั้งหมดทันทีและอย่างถาวร
  • ใน macOS กับ Windows 10 การปิดแจ้งเตือนทั้งกองแล้วรู้สึกดีมาก เพราะ Slack, Discord, เมล ก็แค่เปลี่ยนไอคอนที่ด็อก/แถบงานก็ยังรู้ได้ว่าใหม่
  • แต่ป๊อปอัปสุดแย่เช่น Java update, ส่วนลดของ Apple Music, driver update, Windows Defender result, คำแนะนำเมื่อถอด USB และอื่น ๆ โดยเฉพาะตอนแชร์หน้าจอ มันน่าหงุดหงิดสุด ๆ
  • นี่ไม่ใช่แค่ซอฟต์แวร์ แต่เป็นปัญหาเชิงธุรกิจที่เข้าใจผิดว่าเราเห็นด้วยกับบริษัทแบบฉันสุด ๆ นักธุรกิจต่าง ๆ หลายสิบ, หลายร้อยคงคาดหวังว่าฉันจะเปิดรับ newsletter, การแจ้งเตือน, แบบฟอร์มติดตามความพึงพอใจเสมอ ทั้งที่ฉันซื้อจากผู้ประกอบการเป็นเวลาหลายสิบปี แต่ไม่ได้มีเวลาทำตามอีเมลและแบบฟอร์มทุกครั้ง หากมี 30 บริษัทร้องขอ “ขอแค่ 5 นาที” ในหนึ่งวัน ผลลัพธ์คือเสียเวลามากกว่าสองชั่วโมง ผู้บริหารจำนวนมากไม่เข้าใจภาระนี้

• ตอนสมัยเครื่องเล่นเกมอาร์เคด ต้องการผลักลูกค้าใหม่ให้เข้ารั่วยอดเร็ว ระบบการออกแบบจึงเน้นดันผู้ใช้หลุดออก โดยเฉพาะเมื่อโมเดลธุรกิจเปลี่ยนเป็น “เพิ่มเวลาพำนัก” เหนือใด ๆ แต่เศษเสี้ยวทางคิดนี้ยังคงอยู่มาหลายสิบปีหลังจากนั้น ตอนนี้ระบบต่าง ๆ ติด obsession กับ “ความสนใจ” และ “engagement” ของผู้ใช้ ทำให้แม้แต่ระบบที่ไม่ให้ประโยชน์จริงก็ยังคงพฤติกรรมเดิมนี้ กลัวสักวันหนึ่งเครื่องปิ้งขนมปังตัวเล็ก ๆ ก็ขอให้เรากด like & subscribe หรือกระทั่งห้องน้ำเริ่มเด้งป๊อปอัป

  • แม้แต่ห้องน้ำของฉันก็มีป๊อปอัปบ้าง และถ้าจะปิดมันจริง ๆ ก็รู้สึกเหมือนต้องใช้พลัมเจอร์กับไม้ถูพื้นช่วยเท่านั้น

• ข้อเสนอไอเดียสตาร์ทอัพ: แบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้าแบบนี้

  • ไม่มีเสียงบี๊ปหรือเสียงใด ๆ ออกมาในทุกสถานการณ์
  • ให้การควบคุมแบบตรง ๆ เท่านั้น ไม่มีการ “โปรแกรม” (เตาไมโครเวฟมีเพียงหมุนปรับแรงไฟ/เวลาอย่างเดียว)
  • ไม่มีฟังก์ชันเครือข่ายเลย ด้วยแบรนด์และการตลาดที่แข็งแรง ก็ขายได้เยอะมาก
  • แบรนด์ที่เข้าเกณฑ์เหล่านี้มากที่สุดน่าจะเป็น “Speed Queen” ตอนนี้แม้มีโมเดลใหม่ที่เน้นดีไซน์/หน้าจอ แต่ ตระกูลแบบดั้งเดิม ก็ยังวางขาย
  • ไม่เข้าใจว่าทำไมยังไม่มีเซกเตอร์นี้ แม้ตลาด “เครื่องใช้ไฟฟ้าแบบไม่หลอกลวง” ใหญ่มหาศาล ก็ยังรออยู่ว่าใครจะคว้าและกลายเป็นฮิต
  • ความคิดแบบนี้อยู่ในหัวมานาน โดยถ้าบริษัทใดสั่งสมเฉพาะคุณสมบัติที่แท้จริงเพื่อผู้บริโภค (เช่น ไม่มี dark patterns ไม่มีการวางแผนให้เสื่อมเร็ว) แล้วทำได้ดีจริง ๆ ก็อาจทำให้การเงินผมรั่วได้ แต่มองแบบจริงจังแล้วสตาร์ทอัพแบบนี้คงยืนไม่ไหวต่อการฟ้องร้องของผู้ผลิตยักษ์ใหญ่ และแพลตฟอร์มโฆษณาแบบเดิมก็มีรายได้โฆษณากีดกันจนยากที่จะเปิดพื้นที่ให้แบรนด์ใหม่ได้
  • ตอนดูรีวิวไมโครเวฟของช่อง “America’s Test Kitchen” ฉันให้คะแนนสูงตามเกณฑ์ของเขาเรื่อง (1) ปิดเสียงได้ (2) ไม่ต้องเชื่อมต่อเน็ต (3) ปุ่มควบคุมแบบหมุน/ตั้งค่าตรง ๆ ซึ่งตอนนี้ต้องสมัครสมาชิกก่อนดูข้อมูลละเอียดจึงน่าเสียดาย และไมโครเวฟในห้องครัวของฉันก็เสียงดังมากจนรำคาญ
  • อุปกรณ์ที่อาจเกิดขึ้นแทนอาจจะเป็น
    • หูอุดตัดเสียง
    • แว่นอัจฉริยะที่มีฟิลเตอร์กันแสงวาบ/กระตุก/แฟลช ในการแข่งขันแย่งชิงความ “ใส่ความตื่นเต้น” แบบต่อเนื่อง ผู้คนคงยังคงหลงเหลืออยู่กับ shiny iBlocks และ iPlugs

• หนึ่งในสิ่งที่ฉันไม่ชอบเลยคือไฟถอยหลังของรถ GM ขณะหลังๆ มันมักเปิดไฟถอยหลังแม้รถปิดอยู่หรือไม่มีใครอยู่ในรถ หัวใจคงตั้งใจเตือนคนรอบตัวได้ แต่ไฟที่มีหน้าที่ชัดเจนแบบนี้กลับกลายเป็นสัญญาณไม่ชัดเจนเพราะการออกแบบของ GM

  • เรื่องนี้ทำให้ฉันค้นหา ข้อกำหนด FMVSS เอง พบว่าไฟถอยหลังควรทำงานเฉพาะเมื่อจ่ายไฟและเข้าเกียร์ถอยหลัง และห้ามทำงานขณะกำลังขับ คิดว่าอาจต้องแก้เพิ่มให้ห้ามใช้เมื่อจอดเฉย ๆ ด้วย และฉันอยากเสนอต่อ NHTSA
  • จริง ๆ แล้วไฟถอยหลังไม่ได้ถูกออกแบบให้มีความหมายเฉพาะเจาะจงแบบเป๊ะเดิม ๆ เลย มันทำหน้าที่เพียงส่องสว่างด้านหลังคล้ายไฟเบรกแบบธรรมดา แค่จุดประกายให้มองด้านหลังเหมือนฟังก์ชันอื่น ๆ แต่การที่ไฟติดแม้ไม่มีคนในรถมันก็ยังดูผิดธรรมดาอยู่ดี

• ถ้าพูดถึงห้องฉุกเฉินในโรงพยาบาลสมัยใหม่ ทุกห้องมีเสียงเตือนและเสียงอุปกรณ์หลากหลายผสมกันจนเป็นความวุ่นวาย ฉันเห็นว่าคนผลิตอุปกรณ์ดูเหมือนยึดติดกับการปล่อยเตือนมากเพื่อกันการฟ้องว่าเพิกเฉยต่อปัญหาคนไข้ แต่จริง ๆ แล้วในสถานการณ์ที่ทีมแพทย์ต้องจดจ่อ มันเหลือแต่เสียงรบกวนและนั่นคือความล้มเหลวอย่างเต็มที่ในมุม UX

  • ครอบครัวฉันเข้ารับการรักษาบ่อย และเจ้าหน้าที่มักปล่อยให้ทุกเครื่องดังต่อเนื่อง หากแม้เครื่องวัดความดันสูงเสียก็ยังดังทั้งชั่วโมง และคนที่เป็นความดันสูงเรื้อรังแทบจะปรับตัวชินจนเตือนอะไรก็ไม่สนใจ ทั้งเจ้าคนไข้และคนดูแลก็ถูกคุกคามด้วยความเครียดและการนอนไม่หลับ
  • จากประสบการณ์ พยาบาลคุ้นชินกับระดับความสำคัญของสัญญาณที่บางอย่างสามารถเมินได้ (เช่น เตือนปั๊มเสร็จแล้ว) แต่ผู้ปกครองเด็กทารกกลับมีความทุกข์ที่เสียงเตือนรบกวนการนอน
  • ฉันก็เก่งขึ้นเรื่อย ๆ ในการปิดแจ้งเตือนอุปกรณ์ทั้งหมดในห้อง พยายามถกเถียงกับพยาบาลบางคนก็ไม่ง่าย แต่ถ้าถกแย้งอาจทำให้เสียเปรียบ เพราะบางคนไม่จัดการสัญญาณเตือนอย่างถูกต้อง ผมมักแนะนำเสมอว่า “การเข้าโรงพยาบาลไม่ใช่การรักษาให้หายดีขึ้น” ควรมองว่าโรงพยาบาลเป็นทางเลือกสุดท้าย และถ้าเข้าแล้วก็ควรมุ่งปล่อยตัวให้เร็วที่สุด

• บางครั้งสัญญาณบี๊ปที่รบกวนในสินค้าอื่น ๆ ก็ต้องแก้ด้วยการติดเทปบนลำโพงบี๊ปลงไปได้ ตัวอย่างเช่น รีโมทควบคุมพัดลมเพดานที่กดแล้วมีบี๊ปดังเสมอกลางดึกนั้นน่ารำคาญมาก

• หูฟังไร้สายของฉันเมื่อแบตเตอรี่เหลือ 20 นาทีจะเริ่มเตือนแบบนับทุกนาที ฉันต้องทนรอผ่าน 20 นาทีนั้นอยู่พักหนึ่งแล้วจึงไม่ใช้ต่อ

  • แปลกตรงที่การแจ้งเตือนจากหูฟังทุกอันดังเสียงสูงสุดเสมอ
  • แน่นอนว่ามีคนจะว่าปัญหานี้ให้ผู้ใช้เลือกแก้เอง แต่ด้วยวัฒนธรรมออกแบบที่เมินต่อเสียงสะท้อนของผู้ใช้ ทำให้ทางเลือกเหล่านั้นแทบไม่มีผล โดยหูฟังขนาดเล็กราคา 50,000 วอนอาจเปลี่ยนยี่ห้อได้ง่าย แต่สำหรับเครื่องใช้ขนาดใหญ่ที่ยากต่อการเปลี่ยน ก็หนักแน่นมาก
  • หูฟังของฉันเองจะร้อง “แบตเตอรี่ต่ำ” ทุกไม่กี่นาทีก็ต่อเมื่อเหลือแบตต่ำกว่า 20 นาทีและเสียงดังเกินไปจนรำคาญ