สิ่งที่ต้องรู้สึกด้วยตัวเอง

• ทำเช็กลิสต์ครบทั้งหมดและบรรลุ ผลลัพธ์ แล้ว
• แต่ถ้าไม่มี ปฏิกิริยาทางอารมณ์ แสดงว่ายังมีบางสิ่งสำคัญที่ขาดหายไป
• อารมณ์และประสบการณ์ ที่ผู้ใช้รู้สึกคือองค์ประกอบสำคัญของงาน
• ฟีเจอร์ควรเข้าถึงได้อย่างเป็นธรรมชาติและน่าเพลิดเพลิน จึงจะมอบ ความพึงพอใจที่แท้จริง ได้
• เพียงแค่ ตัวชี้วัดหรือข้อกำหนด ไม่อาจจับความรู้สึกนี้ได้

---

เช็กลิสต์และผลลัพธ์

• ช่องทำเครื่องหมายหลายช่องถูกติ๊กครบทั้งหมด
• ทำตามกำหนดเวลาและตอบโจทย์ข้อกำหนดได้
• เดโมก็ส่งมอบได้สำเร็จ
• เกิดสถานการณ์ที่รับรู้ได้ว่าบรรลุผลงานและคาดหวัง การเลื่อนตำแหน่ง

แต่มีบางอย่างที่ต้องรู้สึก

• แม้จะได้ผลลัพธ์แบบนี้ ก็ยังขาด ปฏิกิริยาทางอารมณ์ หรือความรู้สึกบางอย่าง
• ในทุกสิ่งที่เราทำ อารมณ์ มีบทบาทสำคัญ
• เมื่อผู้ใช้ได้สัมผัสงานของเรา ก็จะเกิด ความรู้สึก บางอย่างขึ้น
• ความรู้สึกที่ต้องการ ก็เป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนด และเป็นส่วนสำคัญของโปรเจ็กต์

เกณฑ์ที่แท้จริง

• มีช่วงเวลาที่เราได้สัมผัสความรู้สึกนั้นด้วยตัวเองและมั่นใจ
• ฟีเจอร์ทำให้ผู้ใช้ ยิ้ม ระหว่างใช้งาน หรือให้ความรู้สึกเป็นธรรมชาติราวกับมันอยู่ตรงนั้นมาแต่แรก
• ทำให้เกิดความอยากใช้งานต่อ และอยากบอกต่อให้คนอื่นรู้จักอย่างกว้างขวาง

ข้อจำกัดของตัวชี้วัดและข้อกำหนด

• นี่คือสิ่งที่ ตัวชี้วัด, สเปก, เดโม มักมองข้าม
• สำหรับผู้ใช้ ความรู้สึกนั้นคือส่วนหนึ่งของ ประสบการณ์ ในทุกวัน
• แค่เช็กลิสต์บนกระดาษอย่างเดียวไม่เพียงพอ

บทสรุป: ต้องรู้สึกด้วยตัวเอง

• ท้ายที่สุด ต้องได้ใช้งานจริงและได้สัมผัสมันในชีวิต จึงจะเข้าใจความหมายที่แท้จริง
• กระบวนการของการรู้สึกด้วยตัวเอง เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้

[GN⁺]

ความคิดเห็นจาก Hacker News

• ตระหนักได้ว่าแทบทุกอย่างในชีวิตท้ายที่สุดแล้วเป็นเรื่องของอารมณ์ ต่อให้เป็นคนมีเหตุผลแค่ไหน สุดท้ายการตัดสินใจทุกอย่าง—ชีวิต ธุรกิจ การเลื่อนตำแหน่ง—ก็ขึ้นอยู่กับบรรยากาศและความรู้สึก ต่อให้อภิปรายกันด้วยข้อเท็จจริง ท้ายที่สุดสิ่งที่กำหนดผลลัพธ์ก็คืออารมณ์ การตัดสินใจที่ดูมีเหตุผลสมบูรณ์แบบก็อาจถูกทิ้งหากไม่ผ่านการตรวจสอบเรื่องบรรยากาศ ส่วนข้ออ้างง่อยๆ ก็อาจได้รับการยอมรับถ้ามันกระตุ้นอารมณ์ได้ เราอยู่ใต้อิทธิพลของอารมณ์เสมอ ส่วนกรณีตรงข้ามนั้นพบได้น้อยมาก
  • ถ้ามองอีกมุม เรื่องนี้อาจอธิบายได้ด้วยการประมวลผลแบบขนานกับแบบลำดับ ความคิดแบบขนานของสมองจัดการตัวแปรละเอียดอ่อนจำนวนมากพร้อมกัน ซึ่งเราอธิบายเป็นภาษาได้ยาก และมักเรียกสิ่งนี้ว่า 'อารมณ์' ขณะที่ความคิดเชิงตรรกะแบบลำดับพิจารณาตัวแปรพร้อมกันได้น้อยกว่า ทั้งสองอย่างจำเป็น แต่ในแวดวงวิชาการมักดูแคลนอารมณ์ว่า 'ไร้เหตุผล' ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้แสดงให้เห็นแล้วว่าการประมวลผลแบบขนานสำคัญต่อการคิดอย่างมาก ท้ายที่สุดผมคิดว่าความสามารถของคนที่ ‘เซนส์ดี’ ในการรู้สึกได้ว่าอะไรถูกต้อง คือสิ่งที่สร้างความแตกต่างอย่างมากระหว่างระดับธรรมดากับระดับยอดเยี่ยม รวมถึงต่อทั้งธุรกิจด้วย
  • ผมเริ่มเชื่อว่าในอารมณ์มีเหตุผลหรือพื้นฐานเชิงตรรกะที่ละเอียดอ่อนซ่อนอยู่ และถ้าขุดลึกพอก็อธิบายได้ แต่ในความเป็นจริงคนที่ลงลึกถึงขั้นนั้นมีน้อยมาก การรับรู้เหตุผลเหล่านี้เป็นทักษะสำคัญมากในสถานการณ์ให้ฟีดแบ็กอย่างการรีวิวโค้ด และยังช่วยให้เป็นผู้สอนที่ดีขึ้นด้วย
  • ขอเสริมจากประเด็นที่ว่าการตัดสินใจที่ดูมีเหตุผลสมบูรณ์แบบก็ยังไม่ผ่านการตรวจเรื่องบรรยากาศ ผมเคยรับพนักงานใหม่ที่เรซูเม่ คุณสมบัติ และการสัมภาษณ์ดีเยี่ยมทุกอย่าง แต่ทุกคนกลับรู้สึกไม่สบายใจบางอย่าง ตอนนั้นบรรยากาศในทีมให้ความสำคัญกับเกณฑ์วัตถุวิสัยโดยไม่มีอคติ จนการตั้งคำถามกับ 'ความรู้สึก' ดูเหมือนเป็นเรื่องที่ถูกตำหนิเล็กน้อย แต่สุดท้ายเซนส์เรื่องบรรยากาศของพวกเราทุกคนก็ถูกต้อง คนนี้สร้างปัญหาในที่ทำงาน ชอบควบคุมคนอื่น และแม้ภายนอกจะดูสมบูรณ์แบบแต่จริงๆ แล้วเป็นโทษ หลังจากนั้นก็มักพบว่าการตัดสินใจที่ให้ 'บรรยากาศแปลกๆ' พอเวลาผ่านไปก็มักกลายเป็นผลลัพธ์ที่ไม่ดี อันตรายที่แท้จริงคือการเชื่อว่า ‘ความรู้สึก’ หรือ ‘บรรยากาศ’ นั้นผิด และต้องยึดแต่เกณฑ์วัตถุวิสัยเท่านั้น ซึ่งอาจใช้ได้กับงานวิจัยทางวิทยาศาสตร์ แต่ในโลกจริงอีกฝ่ายอาจอ่านเกณฑ์ออกและหลอกอย่างมีกลยุทธ์ได้ ในสถานการณ์แบบนี้ การเพิกเฉยต่อ ‘การตรวจบรรยากาศ’ เป็นสิ่งอันตรายมาก
  • เรื่องนี้ใช้ได้ในระดับส่วนตัวด้วย สิ่งที่เราต้องการแทบทั้งหมดจริงๆ แล้วไม่ได้เกี่ยวกับสิ่งนั้นเอง แต่เกี่ยวกับความรู้สึกที่เราคิดว่าจะได้รับเมื่อได้มันมา
  • เราอาจเลือกกรอบวิเคราะห์และมุมมองที่ต่างกันได้ แต่การเลือกอารมณ์เป็นอีกเรื่องหนึ่ง สำหรับคนส่วนใหญ่ แค่จะพยายามเลือกว่าตัวเอง ‘จะรู้สึกอย่างไร’ ก็เป็นเรื่องที่ยากมากแล้ว
• เวลาพูดถึงความสำคัญของการ ‘รู้สึก’ บรรษัทใหญ่มักดูเหมือนเครื่องจักรที่ไม่มีเซนส์แบบนี้เลย ไม่มีการประนีประนอม ไม่มีการโน้มน้าว ไม่มีความเห็นอกเห็นใจ ไม่มีความกลัว มีแต่เดินหน้าทำเป้าหมายที่ตั้งไว้โดยไม่หยุด
  • นั่นจึงเป็นเหตุผลว่าทำไมบริษัทยังเล็กถึงยังมีโอกาส พวกเขายังลองสร้างไอเดียที่ไม่ผ่านเกณฑ์ตัวเลขเข้มงวดและแบบสอบถามของบริษัทใหญ่ได้
  • ไม่ว่าคุณจะคิดอย่างไรกับ Apple ก็ยากจะเชื่อว่าทีมที่สร้าง iPhone รุ่นแรกทำมันขึ้นมาโดยไร้ ‘ความรู้สึก’ อาจเป็นมนตร์ของ Jobs ก็ได้ แต่ก็ไม่ใช่สิ่งที่เขาทำคนเดียว
  • คนจำนวนมากก็ยังหาความสุขจากงานได้แม้ทำงานอยู่ในบริษัทใหญ่
  • ปรากฏการณ์แบบนี้วนซ้ำไปตามยุคสมัยเสมอ มีความตึงเครียดอยู่ตลอดระหว่างความโลภของคนส่วนน้อยกับความจำเป็นของคนส่วนใหญ่ ช่วงหลังๆ นี้ในโลกตะวันตกเรารู้สึกถึงแนวโน้มนี้รุนแรงที่สุด ซึ่งคล้ายกับช่วงปลายสหภาพโซเวียต สุดท้ายระบบก็พังลงเพราะน้ำหนักของตัวเอง แล้วหลังจากนั้นหลายอย่างก็ดีขึ้นอีกเหมือนฤดูร้อน นี่คือวัฏจักรเก่าแก่ จักรวรรดิเติบโต มีความเสื่อมเข้ามา และท้ายที่สุดเหลือแต่ความเสื่อมจนล่มสลาย
  • ท้ายที่สุดแล้วบริษัทใหญ่ก็เป็นเพียงการรวมตัวของผู้คน
• ผมมีเกณฑ์ที่เรียกว่า ‘การทดสอบวันหยุดสุดสัปดาห์’ ถ้ามันเป็นสิ่งที่ผมอยากลองเล่นเพื่อความสนุกในวันปกติด้วย แปลว่ามันน่าจะเป็นสิ่งที่ผมชอบจริงๆ มันต้องติดตั้งง่าย ไม่ต้องยุ่งยากกับการขอไลเซนส์หรืออะไรทำนองนั้น ใช้ได้ทันที และที่สำคัญที่สุดคือต้องรู้สึกว่า ‘สนุก’ แบบอัตวิสัย ถ้าไม่ผ่านเกณฑ์นี้ ผมก็ไม่อยากใช้มันในงานด้วย นี่แหละคือเหตุผลที่เราต้องสร้างวงล้อขึ้นมาใหม่ซ้ำๆ แม้ว่าวงล้อใหม่จะดูดีแค่กับคนสร้างมันเอง แต่ถ้าคนอื่นลองใช้ ‘ในวันหยุดสุดสัปดาห์’ แล้วชอบ มันก็จะถูกนำไปใช้อย่างเป็นธรรมชาติ นี่คือวิธีที่นวัตกรรมเกิดขึ้น
• การที่ Mitchell ไม่ได้ระบุชัดว่าเหตุใดจึงต้อง ‘รู้สึก’ นับเป็นการตัดสินใจที่ฉลาด ช่องว่างกำกวมนี้เปิดให้ชุมชนตีความได้หลากหลาย ผมคิดว่าถ้าจะทำอะไรให้ดีจริงๆ ก็จำเป็นต้อง ‘รู้สึก’ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าเราต้องพยายามรักษาสภาวะ ‘รู้สึก’ นี้ไว้ตลอดทุกช่วงของชีวิต ตรงกันข้าม ถ้ามุ่งหาสภาวะนี้ไม่สิ้นสุดก็เสี่ยงหมดไฟได้ง่าย เวลาทำงานด้วยแพสชัน พอไม่ได้ผลลัพธ์ตามหวังก็จะเหนื่อยล้าเร็ว อย่างไรก็ดี สุดท้ายแล้วโดยมากเราก็ยังต้อง ‘รู้สึก’ อยู่ดี
  • การมีอารมณ์เชิงบวกกับงานในระดับพอเหมาะนั้นไปด้วยกันได้กับงานแบบ 9 to 5 จริงๆ แล้วปัญหาใหญ่กว่าคือในทางกลับกัน การต้องรู้สึกหงุดหงิด ดูแคลน หรือมีอารมณ์ลบอย่างต่อเนื่อง อารมณ์แบบนี้เพราะไม่อยากมองความจริง จิตใจก็เลยซ่อนมันไว้ นี่เองคือสภาวะที่ 'ใจด้านชา' งานหลายอย่างที่ดู 'ไร้ความหมาย' ก็เป็นแบบนี้
  • จากประโยคที่ว่า “ถ้าทำงานด้วยแพสชันแล้วผลไม่ออกมา จะใช้เวลาฟื้นตัวนาน” ทำให้ผมนึกถึงคำพูดที่ว่า 'แพสชันมีค่าเท่ากับ IQ 10 แต้ม' ไม่ใช่ว่าตัวเลขสำคัญ แต่ประเด็นคือแพสชันต่างหาก ถ้ามีแพสชัน เราจะขุดลึกลงไปมากกว่า และในกระบวนการนั้นก็จะพบปัญหาละเอียดอ่อนที่สร้างผลลัพธ์ต่างกันอย่างมหาศาล ในทางกลับกัน ถ้าไม่มีแพสชัน ก็แค่ทำงานให้เสร็จ เป็นท่าทีแบบ ‘ผ่านเทสต์แล้วก็จบ’ ช่วงนี้ดูเหมือนท่าทีแบบนี้จะเพิ่มขึ้น อาจเพราะเราอยู่ในยุคที่ความซับซ้อนระเบิดตัว ยิ่งซับซ้อนมาก ทุกคนก็ยิ่งถูกถาโถมจนค่อยๆ ไม่แยแส และนั่นก็กลายเป็นวงจรเลวร้าย นักแก้ปัญหาที่ดีมักจะแยกปัญหาใหญ่ออกเป็นปัญหาเล็กเสมอ แต่สิ่งที่ต้องระวังคือ ปัญหาใหญ่ที่ซับซ้อนเกิดจากข้อบกพร่องเล็กๆ สะสมกัน เพราะแบบนี้จึงต้องเน้นความสำคัญของประเด็นเล็กๆ ไม่ใช่เรียกร้องความสมบูรณ์แบบ แต่ควรจำกัดขอบเขตของความผิดพลาดให้แคบ และที่สำคัญกว่าคือการรับรู้ปัญหาเอง หากต้องจัดลำดับความสำคัญของงานหลายอย่างให้ดี เราต้องมองเห็นปัญหา และแม้แต่ความพยายามเล็กน้อยอย่างใส่คอมเมนต์ในโค้ดเพื่อบอกสมมติฐาน ก็ช่วยกันต้นทุนมหาศาลในอนาคตได้
• ถึงผู้เขียนจะถูกวิจารณ์ว่าเล่าเรื่องที่ชัดเจนอยู่แล้วเกินไป แต่ผมก็ยังเห็นคนจำนวนมากที่พยายาม ‘วัด’ ทุกอย่างจริงๆ ตัวผมเองก็เคยเป็นแบบนั้นบ่อยๆ เหมือนกัน พอหมกมุ่นกับตัวเลขเข้า มันก็ตลกร้ายที่เรากลับลืม ‘สิ่งนั้นเอง’ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญจริงๆ
  • การวัดกับความรู้สึกไม่ใช่แนวคิดที่排斥กัน ผู้เขียนพยายามจับสองอย่างนี้มาตั้งให้เป็นคู่ตรงข้ามเพื่อวางกรอบขายบทความที่แทบไม่มีความหมาย ปรากฏการณ์แบบนี้เห็นบ่อยในคอนเทนต์สายอินฟลูเอนเซอร์ ถ้าปล่อยไว้แบบนี้ ผมกังวลว่าเราทุกคนจะเริ่มแยกไม่ออกระหว่างเรื่องเหลวไหลกับความจริง แก่นของ ‘เทคนิค’ นี้อยู่ที่การเอาสองสิ่งที่ไม่เกี่ยวกันมาตั้งเปรียบกันให้ดูเหมือนมีนัยสำคัญ น่าจะมีชื่อเรียกเป็นตัวอย่างของตรรกะวิบัติอยู่แล้ว
  • ผมแอบคาดหวังจะได้เห็นการ roast เรื่องว่า ‘A feeling.’ นับเป็นประโยคที่สมบูรณ์ตามหลักไวยากรณ์หรือเปล่า
• ตอนแรกผมนึกว่าบทความนี้กำลังเสียดสีว่ามาตรฐานการเลื่อนตำแหน่งนั้นตามอำเภอใจแค่ไหน แต่พอเห็นมีคนพูดจริงจังว่าปัญหาหลักคือ ‘มันไม่ใช่อารมณ์ที่ถูกต้อง’ ก็รู้สึกงงอยู่เหมือนกัน ยังไงก็ตาม อย่างน้อยผู้เขียนก็ดูจะพอใจที่ตัวเองรู้สึกว่าความรู้สึกของตัวเองถูกต้อง
  • ผมเสียดายที่ความรู้สึกดีๆ ต่อ Hashicorp หายไปแล้ว รู้สึกว่า IBM ทำพังหมด
  • เวลาคนทำตามคำสอนของศาสนาหรือลัทธิได้อย่างสมบูรณ์แบบแต่ยังล้มเหลว ก็มักจะมีข้อแก้ตัวทำนองนี้เสมอ เป็นคำกล่าวที่ชวนชักใยและตรวจสอบไม่ได้พอสมควร
• สิ่งที่มนุษย์ต้องทำแน่ๆ มีแค่เสียภาษีกับตาย การมีความรู้สึกเชิงบวกต่อโปรเจกต์เป็นเรื่องดี แต่ไม่ใช่เงื่อนไขจำเป็นเพียงอย่างเดียวของชีวิตที่มีความหมาย เมื่อมองย้อนกลับไป ช่วงเวลาที่ยากลำบาก เช่น อุปสรรค การต่อต้าน และความหมดไฟ กลับเป็นฐานสำคัญที่สุดของการเติบโตและความสำเร็จ ช่วงที่ไม่ยอมแพ้และพยายามต่อไปต่างหากที่เป็นตอนซึ่งผมทำอะไรบางอย่างสำเร็จจริงๆ ตัวอย่างเช่น การเลี้ยงลูก การซื้อบ้าน หรือการย้ายไปใช้ชีวิตข้ามทวีป
  • ผมไม่คิดว่าแนวคิดเรื่อง ‘ความรู้สึกดี’ จะตัดความยากลำบากและแรงต้านทิ้งไปเสียหมด เพียงแต่แรงต้านนั้นอย่างน้อยควรเป็นสิ่งที่เราตอบสนองได้อย่างเหมาะสม และถ้ามันไม่ได้พาเราไปในทิศทางที่เราให้คุณค่า มันก็ไร้ความหมาย ถ้าไม่ง่ายเกินไป ไม่เป็นไปไม่ได้เกินไป และมีความคืบหน้าอยู่บ้าง เราก็มักรู้สึกมีความสุข ท้ายที่สุดความสุขแทบจะเหมือนกับอารมณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อความพยายามของเรากำลังค่อยๆ ก้าวหน้าไปสู่เป้าหมายที่มีความหมาย
• มีเรื่องหนึ่งที่ผมย้ำกับวิศวกรทุกคนเสมอ ตั้งแต่มือใหม่จนถึงตัวเก๋าในหลายโปรเจกต์ คือท้ายที่สุดแล้วทุกประสบการณ์จะถูกรวมศูนย์อยู่ที่ UX ‘บรรยากาศ’ แบบนี้ที่ Apple แทบถือเป็นเรื่องปกติ แต่ที่อื่นกลับพบเป็นหย่อมๆ แน่นอนว่าในบางโปรเจกต์และบางอุตสาหกรรมมันอาจสำคัญน้อยกว่า แต่การ ‘ใส่ใจจริงๆ และรู้สึกกับมัน’ อาจเป็นจุดสร้างความแตกต่างหลักได้
  • Apple ในยุค Jobs ถูกขับเคลื่อนด้วย ‘บรรยากาศ’ อย่างแท้จริง เขาเข้าใจความสำคัญของคำถามว่า “นี่มันคืออะไรกันแน่?” ส่วน Apple ตอนนี้มีบรรยากาศแบบต้องการ ‘พนักงานที่เชื่อฟัง’ บทความที่เกี่ยวข้อง
• "ฉันได้ส่งมอบคุณค่าไปก็จริง แต่ต้องแลกด้วยอะไรบ้าง?" วิดีโอที่เกี่ยวข้อง
  • เห็นด้วยกับวิดีโอนี้มาก มันเสียดสีสภาพงานแบบโดรนดูดวิญญาณในวงการ IT ได้ดีจริงๆ เหมือนสเก็ตช์คอมเมดี้ Office Space ฉบับยุคใหม่
• เป็นแนวคิดที่ดีนะ แต่บริษัทไม่ค่อยสนใจ และคนที่เล่นเกมในบริษัทก็มักไม่สนใจเหมือนกัน เงินก็ยังหมุนต่อ อาชีพการงานก็ยังเดินหน้า มันทำให้ผมนึกถึงคำพูดของ Theodore Sturgeon ที่ว่า “90% มันห่วยหมด” ผมภูมิใจที่ได้สร้างซอฟต์แวร์ที่ตัวเองอยากใช้ พูดตรงๆ ผมคิดว่าวิธีทำงานแบบนี้เกิดขึ้นได้เพราะผมอยู่นอกงานประจำ
  • แม้ในบริษัทใหญ่ก็ยังมีคนบางส่วนที่ใส่อารมณ์ลงไปในงาน ช่วงเวลาแบบนั้น จากประสบการณ์ของผม คนเหล่านี้มักเป็นคนที่เก่งและมีผลิตภาพที่สุด และทำได้ดีแม้ไม่มีแรงหนุนจากกระบวนการ แต่ก็หายากมากและอยู่ได้ไม่นาน เมื่อทีมใหญ่ขึ้น บรรยากาศแบบนี้ก็ค่อยๆ จางลง—สุดท้ายก็กลับสู่ค่าเฉลี่ย การนำด้วยอารมณ์เองก็เป็นเรื่องเปราะบางเช่นกัน ถ้าได้ทำงานกับเพื่อนร่วมงานที่เข้ากันได้ มันให้ความคุ้มค่ามาก แต่ถ้าชนกับตรรกะขององค์กร ก็อาจเจ็บหนักได้