ปัญหาการเรียกเก็บเงินผิดพลาดของ Anthropic และการซัพพอร์ตที่ไม่ตอบกลับนานกว่าหนึ่งเดือน
(nickvecchioni.github.io)- เมื่อต้นเดือนมีนาคม มีการเรียกเก็บเงินผิดปกติประมาณ 180 ดอลลาร์จากบัญชี Anthropic และผู้ใช้เป็นสมาชิก Claude Max อยู่ในขณะนั้น
- แม้แทบไม่มีประวัติการใช้งานจริง แต่กลับมีการออกใบเรียกเก็บเงิน ‘Extra Usage’ 16 รายการ ต่อเนื่อง ทำให้ยอดเงินสะสมเพิ่มขึ้น
- มีรายงานปัญหา การแสดงปริมาณการใช้งานผิดพลาดและการคิดค่าบริการเพิ่ม แบบเดียวกันจำนวนมากบน GitHub และ Reddit เป็นต้น
- ผู้ใช้ ส่งเรื่องถึงทีมซัพพอร์ตพร้อมแนบหลักฐานครบถ้วน แต่ได้รับเพียงการตอบกลับอัตโนมัติและคำแนะนำจากแชตบอต AI โดย ไม่มีคำตอบจากเจ้าหน้าที่จริงนานกว่าหนึ่งเดือน
- สะท้อนให้เห็น สถานการณ์ชวนย้อนแย้ง ที่บริษัท AI พึ่งพา AI ทั้งหมดในการดูแลลูกค้า จนไม่สามารถแก้ปัญหาจริงได้
ปัญหาการเรียกเก็บเงินผิดพลาดและการขาดหายของการซัพพอร์ต
- เมื่อต้นเดือนมีนาคม มีการเรียกเก็บเงินจากบัญชี Anthropic โดยไม่คาดคิดประมาณ 180 ดอลลาร์
- ผู้ใช้เป็นสมาชิก Claude Max และได้รับใบเรียกเก็บเงิน ‘Extra Usage’ 16 รายการ ติดต่อกัน มูลค่ารายการละ 10~13 ดอลลาร์ ระหว่างวันที่ 3 ถึง 5 มีนาคม
- ในช่วงเวลาดังกล่าว ผู้ใช้ ไม่ได้ใช้โน้ตบุ๊กและกำลังล่องเรือกับครอบครัวอยู่ที่ซานดิเอโก
- ในแดชบอร์ดการใช้งาน แสดงการใช้เซสชันเป็น 100% ทั้งที่ไม่มีการใช้งานจริง
- ในประวัติเซสชันของ Claude Code มีเพียง 2 เซสชันในวันที่ 5 มีนาคม (รวมกันไม่ถึง 7KB) และไม่มีเซสชันเลยในวันที่ 3 และ 4
- ปริมาณการใช้งานระดับนี้ไม่สามารถอธิบายค่าบริการเพิ่มเติม 180 ดอลลาร์ได้
- ยังมี ผู้ใช้แพ็กเกจ Max รายอื่น อีกจำนวนมากที่เจอปัญหาเดียวกัน
- มีรายงานปรากฏการณ์เดียวกันใน GitHub เช่น claude-code#29289, claude-code#24727
- ใน Reddit ชุมชน r/ClaudeCode ก็มีการพูดถึง ปัญหาการแสดงปริมาณการใช้งานผิดพลาดและการเรียกเก็บเงิน Extra Usage ซ้ำๆ เช่นกัน
ขั้นตอนการขอความช่วยเหลือและความย้อนแย้ง
- วันที่ 7 มีนาคม ผู้ใช้ ส่งอีเมลรายละเอียดพร้อมหลักฐานทั้งหมดไปยังทีมซัพพอร์ตของ Anthropic
- สองนาทีต่อมา ได้รับการตอบกลับอัตโนมัติจาก บอตซัพพอร์ต AI ของ Anthropic ชื่อ “Fin AI Agent”
- เอเจนต์ AI แนะนำ ขั้นตอนการขอคืนเงินภายในแอป แต่ขั้นตอนนี้ ใช้ได้เฉพาะค่าบริการสมาชิก และไม่ครอบคลุม Extra Usage
- ผู้ใช้จึงขอให้เชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่จริงเพื่อ ตรวจสอบสาเหตุของปัญหา ไม่ใช่เพียงการขอคืนเงินอย่างเดียว
- หลังจากนั้น คำตอบที่ได้รับมีเพียง ข้อความอัตโนมัติทั่วไป ว่า “รับคำขอแล้วและกำลังตรวจสอบอยู่ โปรดดู Help Center และเอกสาร API”
- หลังวันที่ 7 มีนาคม ผู้ใช้ส่ง คำถามติดตาม ต่อเนื่องในวันที่ 17 มีนาคม, 25 มีนาคม และ 8 เมษายน แต่ ไม่ได้รับคำตอบแม้แต่ครั้งเดียว
- ส่งผลให้สถานะกลายเป็น ไม่มีการตอบสนองใดๆ นานกว่าหนึ่งเดือน
- แม้ Anthropic จะเป็นบริษัทที่พัฒนา AI assistant ที่ทรงพลังระดับโลก แต่ฝ่ายบริการลูกค้ากลับ พึ่งพาแชตบอต Fin AI ที่ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ทั้งหมด
- การใช้ AI ช่วยซัพพอร์ตอาจมีประโยชน์ได้ แต่ โครงสร้างที่ตัดเจ้าหน้าที่มนุษย์ออกไปโดยสิ้นเชิง ทำให้การแก้ปัญหาจริงเป็นไปไม่ได้
- กรณีนี้แสดงให้เห็น ความเป็นจริงที่ย้อนแย้ง ว่าบริษัท AI ยังพึ่งพา AI เพียงอย่างเดียวแม้แต่กับการดูแลลูกค้าของตัวเอง
1 ความคิดเห็น
ความคิดเห็นบน Hacker News
ช่วงหลังผมมีประสบการณ์ที่ค่อนข้างแย่มากกับ ฝ่ายซัพพอร์ตการชำระเงินของ Claude
ผมจ่ายค่าสมาชิก Pro รายเดือนด้วยบัตร Visa แต่พอจะซื้อเครดิตเพิ่ม ระบบกลับปฏิเสธการชำระเงินตลอด
ผมตรวจทั้งวงเงินบัตรและปัญหาด้านความปลอดภัยแล้วก็ไม่พบอะไรผิดปกติ และการต่ออายุสมาชิก Pro ก็ทำงานได้ตามปกติ
สาเหตุคือหน้า Secure by Visa OTP ของ Visa ไม่ขึ้นมาในขั้นตอนจ่ายเงินสำหรับเครดิตเพิ่มเติม
ผมส่งรายละเอียดทั้งหมดนี้ให้ทีมซัพพอร์ตแล้ว แต่คำตอบที่ได้กลับมีแค่ว่า “ให้ติดต่อธนาคาร”
หลังจากนั้นพอลองด้วย Mastercard ระบบ OTP ก็ทำงานตามปกติและจ่ายเงินได้ไม่มีปัญหา
ถึงอย่างนั้นทีมซัพพอร์ตของ Claude ก็ยังตอบซ้ำอยู่ว่า “ไม่ทราบสาเหตุ”
คล้ายกันคือผมเติมเงิน $10 ใน Replicate แต่กลับเจอ ข้อผิดพลาด rate limit ว่าต้องมียอดคงเหลือมากกว่า $5 อยู่เรื่อย ๆ
ทั้งบอต AI และคนก็ตอบไม่ตรงประเด็น สุดท้ายตอนนี้ผ่านมา 10 วันแล้วก็ยังไม่มีการตอบกลับใด ๆ
ทุกวันนี้บริษัท AI ชอบบอกว่าจะมาแทนนักพัฒนา แต่ระบบของตัวเองกลับดูเหมือน เอาของชั่วคราวมาปะติดปะต่อไว้
บัตรเก่าหมดอายุเลยเปลี่ยนเป็นบัตรใหม่เพื่อจ่ายค่าสมาชิกต่อ แต่ฝั่ง Developer Platform กลับจ่ายเงินไม่ได้เลย
ทั้ง MC, Visa, AmEx และ Stripe Link ล้มเหลวทั้งหมด และดูชัดเจนว่าเป็น บั๊กในกระบวนการชำระเงิน
แชตบอตทั้งไร้มารยาทและไร้ประโยชน์ แถมยังโทษผู้ใช้ทำนองว่าไม่เข้าใจ MFA/OTP
ตอนนี้รอคำตอบจากคนมา 2 สัปดาห์แล้ว
จากมุมคนที่สร้างระบบชำระเงินมานานกว่า 10 ปี ถ้าเจอปัญหาแบบนี้ปกติทีมซัพพอร์ตควรโดนถล่มหนัก แต่กลับไม่มีการตอบสนองอะไรเลย
เห็นใน Reddit ว่าถ้าใช้ Mastercard จะได้ เลยเปลี่ยนแล้วก็สำเร็จทันที
ฝั่ง flow การจ่ายเงินของ Visa มีปัญหาชัดเจน ผมไม่เคยเจอแบบนี้กับเว็บอื่นเลย
ตอนแรกที่ล็อกอินเข้า Claude ด้วยบัญชีบริษัท ผมติดอยู่ใน ลูป onboarding นานกว่า 40 นาที
ล็อกอิน → เปิดไคลเอนต์ → คลิกอีเมลยืนยันตัวตน → กลับไปหน้า onboarding อีกรอบ วนแบบนี้ 20 ครั้ง
สุดท้ายแก้ได้ด้วยการกรอกรหัส แต่ถ้านี่เป็นผลลัพธ์ของ “vibe coding” ก็ถือว่าน่ากังวลทีเดียว
ผมเป็น ลูกค้าองค์กร แต่ก็ไม่ได้รับคำตอบจากคนมานานเกิน 2 สัปดาห์แล้ว
ถึงจะมีฟอร์มเฉพาะสำหรับเคสที่ต้องการการตอบสนองเร็วก็ไม่ช่วยอะไร
ถ้าซัพพอร์ตแย่กว่า Comcast ก็ถือว่าเป็นปัญหาร้ายแรง
ผมแนะนำให้คงไว้แค่แพ็กทีมหรือแพ็กส่วนตัวถ้าเป็นไปได้
ความพร้อมใช้งานก็ดูเหมือนอยู่แค่ระดับ “1 9s” รู้สึกเหมือนเป็นเหยื่อของความสำเร็จไปแล้ว
เดือนมกราคมมีการ ตัดเงินซ้ำสามครั้ง และต้องส่งอีเมลไป 20 ฉบับกว่าจะได้คุยกับคนจริง
คนนั้นบอกว่าไม่เห็นรายการเรียกเก็บเงิน แล้วหลังจากนั้นผมก็ได้รับแต่คำตอบจาก AI อีก
สุดท้ายผมต้อง เปิดข้อพิพาทกับบริษัทบัตร และผมก็ชนะ
เดือนที่แล้วบัญชีผมถูก ปิดใช้งาน โดยไม่มีเหตุผล ผมส่งคำขอไปหาซัพพอร์ตหลายครั้งแต่ก็ไม่ได้คำอธิบายอะไรเลย
ต่อให้สร้างบัญชีใหม่ก็โดนบล็อกทันที
ไม่มีการคืนเงิน และไม่มีคำอธิบาย
ตอนนี้ผมย้ายไปใช้ Codex แล้วและมันเสถียรกว่ามาก
พอหลุดจากภาวะ vendor lock-in ก็รู้สึกเป็นอิสระดี
ถ้าใครผิดหวังกับบริษัทนี้ ผมแนะนำให้ย้ายไปคู่แข่งทันที
ผมได้รับสมาชิกแบบรายปีเป็นของขวัญ แต่พอบัตรหมดอายุแล้วการชำระเงินล้มเหลว บัญชีก็ถูก ลดระดับลงเป็นแพ็กฟรี
ถ้าจะกลับไป Pro อีกครั้งต้องจ่ายเพิ่ม $20 และเครดิตก็เหลือแค่ $197
สมาชิกแบบรายปีถูกเปลี่ยนเป็นรายเดือน และเครดิตของ 3 เดือนก็หายไป
ใน Free tier ไม่สามารถขอซัพพอร์ตอย่างอื่นนอกจากบอต AI ได้ ดังนั้นถ้าจะไปถึงคนจริงต้องผ่านหลายขั้นตอนมาก
องค์กรของเราก็ติดอยู่ใน ลูปบั๊กการเรียกเก็บเงิน จนไม่สามารถยกเลิกสมาชิก เพิ่มสมาชิก หรือแม้แต่ลบผู้ใช้ได้
สุดท้ายการเปลี่ยนชื่อองค์กรเป็น ‘do not use’ แล้วสร้างใหม่ยังเร็วกว่า
ผมก็โดน เรียกเก็บเงินมั่ว $45.08 เหมือนกัน
ทั้งที่ใช้แพ็ก Max x5 และปิด auto-recharge ไปแล้วก็ยังเกิดขึ้น
ติดต่อซัพพอร์ตไปก็ได้คำตอบว่า “มีคนกำลังตรวจสอบอยู่” แล้วหลังจากนั้นก็เงียบหายไปเลย
วันนี้ผมได้คุยกับ เจ้าหน้าที่ซัพพอร์ต แล้ว รู้สึกทึ่งที่การตอบสนองอยู่ในระดับเดียวกับ ISP
พูดว่าจะสร้างโมเดลมาแทนวิศวกร แต่กลับไม่ยอมให้ AI ตัดสินใจเรื่องซัพพอร์ตลูกค้าง่าย ๆ
บอกว่า “ถูกลดความสามารถลงเล็กน้อยด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย” แต่ก็ยากจะเชื่อถือ
เหมือนกับว่ามันกำหนดเป้าหมายสงครามได้ แต่คืนเงิน $20 ไม่ได้
ผมคิดว่า Anthropic ควร ทดสอบเคสซัพพอร์ตลูกค้าแบบนี้ภายในองค์กรเอง (dogfooding)
ซัพพอร์ตของ Amazon ก็ไม่ได้สมบูรณ์แบบ แต่ก็ยังใช้งานเครื่องมือ AI จริง ๆ
บริษัทส่วนใหญ่มักพูดว่าระบบอัตโนมัติด้วย AI ของตัวเองทำงานได้ดี แต่ในความเป็นจริงหลายครั้งมันก็เป็นแค่ ลูปตอบกลับแบบเครื่องจักร
บริษัทของเราก็ใช้ IVR อัตโนมัติและแชตบอตเหมือนกัน แต่ท้ายที่สุดก็ยังปรับให้ เชื่อมต่อเจ้าหน้าที่จริง ได้ดีที่สุด
หลังยุค Google บริษัทเทคโนโลยีจำนวนมากได้เรียนรู้ว่า การไม่เปิด ช่องทางตอบสนองที่ใช้งานได้จริง ให้ลูกค้าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุด
เพราะตราบใดที่ลูกค้ายังไม่หนีไป หรือการหาลูกค้าใหม่ยังถูกกว่า พวกเขาก็จะเลือกแบบนั้น
OP ควรพิจารณา chargeback หรือ ฟ้องศาลคดีเล็ก
แต่คนส่วนใหญ่ก็คงยังอยู่ต่อ เพราะ Claude ยังดีที่สุด
คล้ายกับที่ Google ยังรักษาตำแหน่งผูกขาดในตลาดค้นหาและอีเมลได้