Microsoft กำลังใช้ dark pattern เพื่อชักจูงให้ผู้ใช้จ่ายเงินซื้อพื้นที่เก็บข้อมูลหรือไม่?

 (lzon.ca)
2 คะแนน โดย GN⁺ 20 일 전 | 1 ความคิดเห็น | แชร์ทาง WhatsApp
  • ใน Outlook เกิดข้อผิดพลาดพื้นที่เก็บข้อมูลไม่เพียงพอ ทำให้หยุดรับอีเมล
  • สาเหตุที่แท้จริงคือการตั้งค่าเริ่มต้นของ Windows 11 ซิงก์ไฟล์บนเดสก์ท็อปไปยัง OneDrive อัตโนมัติ จนเกินโควต้าฟรี 5GB
  • ข้อความแสดงข้อผิดพลาดเสนออัปเกรดพื้นที่เก็บข้อมูลแบบเสียเงินเป็นทางแก้ จึงชี้นำให้ผู้ใช้ไปในทิศทางการชำระเงิน
  • ผู้ใช้พยายามแก้ปัญหาแล้วกลับลบไฟล์สำคัญหรือสูญเสียข้อมูลจนได้รับความเสียหาย
  • การออกแบบลักษณะนี้ของ Microsoft ถูกมองว่าเป็นdark pattern ที่ฉวยใช้ความไว้วางใจของผู้ใช้ และจำเป็นต้องมีการตั้งค่าที่โปร่งใสกับการออกแบบที่มีความรับผิดชอบ

กรณีการหลอกลวงผู้ใช้ของ Microsoft

  • พบปัญหาจากกรณีของลูกค้า

    • ผู้ใช้สูงอายุรายหนึ่งหยุดรับอีเมลใน Outlook และได้รับข้อความผิดพลาดว่า “พื้นที่เก็บข้อมูลไม่เพียงพอ”
    • แม้จะไม่ได้ใช้อีเมลมาก แต่ก็ยังเกิดข้อผิดพลาด และไม่สามารถหาสาเหตุได้
    • จากการตรวจสอบพบว่า Outlook กำลังเก็บอีเมลและไฟล์แนบทั้งหมดไว้ในพื้นที่เก็บข้อมูลของ OneDrive
    • โควต้าฟรี 5GB ของบัญชีถูกใช้ไปเกือบหมด เพราะการตั้งค่าเริ่มต้นของ Windows 11 ซิงก์ไฟล์บนเดสก์ท็อปไปยัง OneDrive อัตโนมัติ
    • ผู้ใช้ไม่รู้เรื่องนี้มาก่อน และจึงถูกชี้นำให้สมัครพื้นที่เก็บข้อมูลแบบเสียเงินตามข้อความผิดพลาด

  • ความเสียหายต่อผู้ใช้และผลกระทบทางจิตใจ

    • ระหว่างพยายามแก้ปัญหา ผู้ใช้อาจลบไฟล์ในคอมพิวเตอร์จนสูญเสียข้อมูลที่ไม่มีสำรอง เช่น รูปถ่ายครอบครัว
    • การตั้งค่าเช่นนี้เกิดขึ้นโดยไม่มีความยินยอมอย่างชัดเจนจากผู้ใช้ และบ่อนทำลายความเชื่อมั่นพื้นฐานต่อวิธีการจัดเก็บไฟล์
    • ในข้อความผิดพลาดมีข้อเสนอให้อัปเกรดแบบเสียเงินเป็นทางแก้
    • สิ่งนี้ถูกวิจารณ์ว่าเป็นdark pattern ที่หลอกให้ผู้ใช้จ่ายเงิน
    • เนื่องจากผู้ใช้ทั่วไปจำนวนมากเชื่อถืออุปกรณ์และบริษัท พฤติกรรมลักษณะนี้จึงถูกมองว่าเป็นปัญหาร้ายแรง

กระบวนการแก้ปัญหา

  • การสำรองและกู้คืนข้อมูล

    • สำรองข้อมูลทั้งข้อมูลในเครื่องและข้อมูลบน OneDrive (รวมถึงถังรีไซเคิล) แล้วย้ายไปยังไดรฟ์ USB
    • ย้ายไฟล์ในโฟลเดอร์ OneDrive ไปยังโฮมไดเรกทอรีของผู้ใช้ แต่ทำได้ยากเพราะอินเทอร์เฟซ Windows Explorer ไม่เป็นธรรมชาติในการใช้งาน
    • ลบไฟล์ผ่านเว็บอินเทอร์เฟซของ OneDrive แล้วพบว่าไฟล์ยังคงอยู่ในถังรีไซเคิลและยังกินพื้นที่ต่อไป
    • จุดนี้เองก็ถูกมองว่าเป็นdark pattern แบบแนบเนียนเช่นกัน

  • ถอน OneDrive ออกทั้งหมด

    • แทนที่จะเพียงปิดการทำงานตอนเริ่มระบบ ได้เลือกถอน OneDrive ออกจากระบบทั้งหมด
    • ใช้เครื่องมือ WinUtil ของ Chris Titus เพื่อดำเนินการถอนออก
      • รันคำสั่ง irm christitus.com/win | iex ในเทอร์มินัลที่มีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ
      • แท็บ Tweaks → Advanced Tweaks → เลือก ‘Remove OneDrive’ → คลิก ‘Run Tweaks’
    • กระบวนการนี้ทำให้แอปพลิเคชัน OneDrive และการผสานรวมกับ File Explorer ถูกลบออกทั้งหมด
    • หลังจากนั้นเมื่อลบไฟล์ทั้งหมดและถังรีไซเคิลในบัญชี OneDrive แล้ว ข้อความผิดพลาดของ Outlook ก็หายไปและกลับมารับอีเมลได้ตามปกติ

บทเรียนสำคัญ

  • Microsoft กำลังแสดงพฤติกรรมที่เป็นปฏิปักษ์ต่อผู้ใช้

    • โครงสร้างภายในได้บิดเบือนไปจนให้ความสำคัญกับการบรรลุ KPI ภายในมากกว่าคุณภาพผลิตภัณฑ์หรือการเคารพผู้ใช้
    • แนวโน้มคล้ายกันนี้ยังพบได้ในบริษัทเทคโนโลยีเพื่อผู้บริโภครายใหญ่โดยรวม
    • ปรากฏการณ์นี้ถูกชี้ว่าเป็นผลจากโครงสร้างแรงจูงใจที่ผิดเพี้ยนและแรงกดดันด้านการแข่งขันที่สะสมมายาวนาน
    • นี่ถูกมองว่าเป็นภาพสะท้อนด้านหนึ่งของ ‘Late Capitalism’ และเป็นสถานการณ์ที่เข้าใกล้จุดวิกฤตทางสังคม
    • ไม่ใช่แค่โครงสร้างทางเทคนิคเท่านั้น แต่ยังจำเป็นต้องฟื้นคืนความรับผิดชอบและสำนึกในการเลือกของมนุษย์

บทสรุป

  • การออกแบบค่าเริ่มต้นและข้อความผิดพลาดของ Microsoft ทำงานในลักษณะสร้างความสับสนให้ผู้ใช้และชี้นำไปสู่การจ่ายเงิน
  • ผู้ใช้ทั่วไปที่มีทักษะด้านเทคนิคน้อยย่อมตกอยู่ในกับดักเชิงโครงสร้างแบบนี้ได้ง่าย
  • การตั้งค่าที่โปร่งใส การควบคุมโดยผู้ใช้อย่างชัดเจน และการออกแบบที่มีความรับผิดชอบของบริษัทเป็นสิ่งจำเป็น

บทความที่เกี่ยวข้อง

1 ความคิดเห็น

 
GN⁺ 20 일 전
ความคิดเห็นจาก Hacker News

  • ฉันยังไม่ได้ดูซีรีส์ Space Force ที่ออกในปี 2020 แต่วันนี้บังเอิญไปเห็นคลิปเกี่ยวกับ Windows Updateแล้วขำจนแทบกลั้นไม่อยู่
    ตลกมากจนเปิดดูซ้ำหลายรอบ อาจเป็นมีมที่ทุกคนรู้กันอยู่แล้ว แต่ก็อดเอามาแชร์ไม่ได้

  • ฉันก็โดนปัญหานี้เข้าเต็ม ๆ ทั้งที่ไม่ได้เป็นคนไม่รู้เรื่องเทคโนโลยี แต่อยู่ ๆ OneDrive ก็เอาไฟล์ทั้งหมดของฉันไป
    พอจะย้ายกลับไปใช้ Linux ก็พบว่าในเว็บ UI แทบเป็นไปไม่ได้เลยที่จะดาวน์โหลดไฟล์เล็ก ๆ จำนวนมากทีเดียว สุดท้ายได้มาแค่ไฟล์ zip ที่มีข้อมูลอยู่เพียงบางส่วนแล้วก็ยอมแพ้ เป็นค่าเริ่มต้นที่น่าหงุดหงิดจริง ๆ

    • บน macOS, iCloud ก็ทำงานคล้ายกัน มันอัปโหลดโฟลเดอร์เอกสารขึ้นคลาวด์โดยอัตโนมัติ และถ้าจะเอากลับมาใช้ออฟไลน์ก็ต้องผ่านขั้นตอนที่ซับซ้อนกับคำอธิบายที่กำกวม จนเสี่ยงทำไฟล์หายได้ง่าย
      ฉันเองก็ทำไฟล์หายไปจริง ๆ หลายไฟล์ และนั่นก็เป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ตัดสินใจกลับไปใช้ Linux
    • สุดท้ายฉันล้าง OneDrive จนหมดแล้ว แต่หลายเดือนต่อมาก็ยังมีอีเมล “พื้นที่เก็บข้อมูลเต็ม” ส่งมาอีก ทั้งที่มันว่างจริง ๆ แต่ก็ยังส่งเมลชวนสมัครต่อเนื่อง
    • ฉันย้ายไปใช้ Nextcloud แทนเว็บ UI โดยใช้ไคลเอนต์ OneDrive ดาวน์โหลดไฟล์ทั้งหมดลงมาแล้วลบออก
      ถึงอย่างนั้น การลบแอป OneDrive ออกให้หมดจริง ๆ ก็ยุ่งยากกว่าที่คิด และยังแอบกังวลว่ามันจะโผล่กลับมาอีกวันไหนก็ได้
    • สงสัยว่าถ้าใช้ rclone จะดีกว่านี้ไหม
    • ฉันคิดว่า OneDrive สำหรับผู้ใช้ทั่วไปแทบจะเป็น บริการระดับหายนะ

  • ปัญหาอยู่ที่ฟีเจอร์ “smart caching” ของ OneDrive พอไม่มีอินเทอร์เน็ต ไฟล์ก็ดูเหมือนหายไป จากมุมมองผู้ใช้มันจึงให้ความรู้สึกเหมือน ข้อมูลสูญหาย
    ที่หนักกว่านั้นคือฝ่าย IT ไม่เข้าใจปัญหาแบบนี้ และเชื่อว่า “OneDrive สำรองข้อมูลให้หมดแล้ว”

    • OneDrive อัปโหลดข้อมูลขึ้นคลาวด์โดยไม่ขอความยินยอม แล้วเปลี่ยนทุกไฟล์ให้เป็น ‘ออนไลน์เท่านั้น’
      ต้องคลิกก่อนถึงจะดาวน์โหลดมาไว้ในเครื่อง ฉันมองว่าพฤติกรรมแบบนี้แทบจะเข้าข่าย ละเมิดการผูกขาดทางการค้า

  • ถ้าไปดูใน Reddit จะเห็นว่ามีคนจำนวนมากที่ อยากย้ายไป Linux เพราะ Windows 11 แต่ส่วนใหญ่ก็ยังอยู่ต่อเพราะแอปหรือเวิร์กโฟลว์ที่คุ้นเคย
    แรงล็อกอินและความเคยชินที่ Microsoft สร้างไว้นั้นทรงพลังจริง ๆ

    • ฉันเองก็หนี Windows ไม่ได้เพราะ Fusion360 กับ OneNote
      ทุกเดือนมีฟีเจอร์น่ารำคาญใหม่ ๆ เพิ่มมา ล่าสุดคือผลลัพธ์จาก Windows Store ไปโผล่ปนในช่องค้นหาของเมนู Start จนสุดท้ายฉันต้องลบสโตร์ออกทั้งระบบด้วย PowerShell
    • ถ้ามีแอปยอดนิยมสักตัวที่ใช้ไม่ได้ คนก็ไม่ย้ายไป Linux กันหรอก
      แค่บอกว่า Photoshop ใช้ไม่ได้ การโน้มน้าวก็จบแล้ว สุดท้ายฉันเองก็ประนีประนอมด้วยการใช้ Windows + WSL
    • Linux Mint ใช้ง่ายถึงขนาดที่พ่อแม่ฉันก็ใช้ได้ ฉันคิดว่ามันดีกว่าการแจ้งเตือนเชิงโฆษณาใน Windows 11 มาก
      ส่วนที่ยากที่สุดมีแค่ขั้นตอนติดตั้งเท่านั้น
    • บางคนพูดว่า “ผู้ใช้ Windows โดนล้างสมอง” แต่ในอีกด้าน ฉันก็คิดว่าความ หยิ่งผยอง ของฝั่ง Linux ก็เป็นปัญหาเหมือนกัน
    • ถ้าเป็นผู้ใช้ Office 365 จริง ๆ แล้วบน Linux ก็ใช้งานได้เพียงพอ

  • ฉันช็อกมากตอนเห็นภาพหน้าจอ WinUtil ในบทความ
    แค่จะทำให้ Windows สะอาดยังต้องปิดอะไรเยอะแยะขนาดนี้ มันไร้เหตุผลมากที่ถ้าไม่มีเครื่องมือภายนอกจะทำไม่ได้
    ถ้าได้กลับมาใช้ Windows หลังจากห่างไปหลายปี มันใช้งานอึดอัดจนทำให้เลิกใช้ได้อย่างรวดเร็วเลย สงสัยว่ามี สคริปต์โอเพนซอร์ส สำหรับจัดการ Windows ใหม่ตั้งแต่ต้นไหม

    • ฉันใช้ Winhance มันลบพวก OneDrive ออกได้หมดจริง ๆ และยังกันไม่ให้ถูกติดตั้งกลับมาหลังอัปเดตได้ด้วย
      อีกทั้งยังใช้ Windhawk เพื่อเพิ่มการปรับปรุงคุณภาพชีวิต เช่น ทำแถบงานให้เป็นสองแถว หรือเปิด Notepad แบบคลาสสิก เป็นค่าเริ่มต้น
    • หลังจาก Windows 7 เป็นต้นมา แต่ละเวอร์ชันต้องปรับแต่งค่าตั้งต้นมากขึ้นเรื่อย ๆ จนสุดท้ายฉันย้ายไป Linux
      ทุกวันนี้ Windows มีบริการเบื้องหลังมากเกินไปจนรู้สึกเหมือน ตัวระบบเองเป็นมัลแวร์
    • จริง ๆ แล้วปัญหา OneDrive เลี่ยงได้ถ้าติดตั้งด้วย บัญชี local
      แต่ประเด็นคือการมีอยู่ของ dark pattern แบบนี้ ไม่ใช่วิธีแก้ที่จริง ๆ แล้วค่อนข้างง่าย

  • Google ก็ไม่ได้ต่างกัน ตอนทริปครอบครัวฉันเสนอให้ทำอัลบั้มแชร์ด้วย Google Photos
    ปรากฏว่าผู้ใช้ iPhone ทุกคนในกลุ่มโดน Gmail ปิดการใช้งาน กันหมด
    เพราะ Google Photos สำรองรูปอัตโนมัติจนใช้พื้นที่ฟรีเต็ม แล้ว Gmail ก็ถูกบล็อกด้วยข้อความว่า “พื้นที่เก็บข้อมูลไม่พอ”
    สุดท้ายทั้งทริปต้องมานั่งกู้บัญชีกัน คงไม่แนะนำอีกแล้ว

    • แน่นอนว่า Google Photos มีการ ขอความยินยอม ก่อนสำรองข้อมูล
      แต่ปัญหาคือมันถามซ้ำ ๆ จนเกิด ความล้าจากป๊อปอัป และสุดท้ายคนก็กด ‘ใช่’ พลาดกันจนได้
    • Google ส่งอีเมลเตือนหลายรอบว่า “พื้นที่เต็ม” ก็จริง
      ปัญหาคือผู้ใช้ส่วนใหญ่มักไม่อ่านมัน
    • โดยปกติแล้วมันจะสำรองเฉพาะ camera roll แบบบีบอัด การที่มันกินจนเต็ม 15GB แล้วบัญชีถูกบล็อกจึงดูแปลก
      แต่เมื่อเห็นเหตุการณ์ลักษณะนี้เกิดซ้ำ ๆ ก็รู้สึกว่าน่าจะเป็นปัญหาเชิงโครงสร้าง
    • ฉันก็เคยเจอแบบเดียวกัน บริการคลาวด์รายใหญ่โดยรวมต่างก็มี กับดักรูปแบบเดียวกัน
    • ใน Google Photos ถ้าจะดูไลบรารีของตัวเอง ต้องให้สิทธิ์เข้าถึงรูปภาพ และทันทีนั้นการสำรองข้อมูลอัตโนมัติก็กลับมาเปิดอีก โคตรน่ารำคาญ

  • ฉันคิดว่าปัญหาคือพฤติกรรมที่ ชักจูงหรือบังคับคนที่ไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยีให้ไปใช้คลาวด์

    • แต่ฉันมองว่าการฟ้องร้องโดยอ้างว่า “ไม่รู้เลยโดนหลอก” คงทำได้ยาก
      สู้แนะนำคนอื่นไปเลยว่า อย่าใช้ Microsoft น่าจะดีกว่า

  • ประสบการณ์แบบนี้ได้กลายเป็น ความจริงแบบค่าเริ่มต้น สำหรับผู้ใช้ทั่วไปไปแล้ว
    ไม่นานมานี้ฉันยังเพิ่งช่วยคนที่ทำไฟล์หายเพราะทำตามคำแนะนำผิด ๆ ของ ChatGPT เกี่ยวกับ OneDrive
    และกับอีกคนหนึ่ง ฉันต้องสอนวิธีติดตั้ง Windows โดยไม่ใช้บัญชี MS ถึงขั้นต้องปิด Wi‑Fi ทั้งบ้าน

  • Outlook 365 ก็เหมือนกัน
    มันยัดเยียดการตั้งค่าแอปเมลเริ่มต้น มีคำขอฟีดแบ็กไม่หยุด และโหลดเมลได้อย่างไม่เสถียร น่ารำคาญไม่ต่างจาก OneDrive

  • Office for Mac ก็หนักไม่แพ้กัน
    ตำแหน่งบันทึกเริ่มต้นถูกบังคับให้เป็น OneDrive และถึงจะเปลี่ยนแล้ว พออัปเดตก็ถูกรีเซ็ตกลับอีก
    ถ้าไม่ใช้ OneDrive ฟีเจอร์ autosave ก็จะถูกปิด
    หาไฟล์ก็ยาก ฉันพยายามช่วยให้คู่ของฉันบันทึกไฟล์ไว้ในโฟลเดอร์เดียวกันแต่ก็ทำไม่ได้
    ไม่มีใครต้องการ OneDrive เลย แต่สุดท้ายมันกลับกลายเป็น ฝันร้ายในการจัดการไฟล์