เปรียบเทียบเครื่องมือ Live Chat สำหรับลูกค้า
(satchel.com)-
เปรียบเทียบเครื่องมือที่ช่วยให้พูดคุยกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้แบบเรียลไทม์
-
Chatwoot, Intercom, Drift, Olark, Freshchat, LiveChat, Crisp
-
เป็นผลจากการลองคุยกับลูกค้าจริงผ่านการทำ A/B test อยู่หลายเดือน
-
แนะนำ Chatwoot : ดีไซน์เรียบสะอาด ใช้งานสะดวก, API ยอดเยี่ยม, เป็นโอเพนซอร์สเต็มรูปแบบที่ไม่มีการจำกัดฟีเจอร์ (มีเวอร์ชันโฮสต์แบบเสียเงินให้บริการด้วย)
-
Intercom : ยอดเยี่ยม แต่แพงเกินไป
-
Drift : ดังพอๆ กับ Intercom แต่มีปัญหาเชิงเทคนิคอยู่บ้าง
-
Olark : ดีไซน์เก่าเกินไป
-
Freshchat : มี UI ที่ทันสมัยและใช้งานเข้าใจง่าย แต่มีปัญหาที่เกิดจากการเป็นส่วนหนึ่งของชุดผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่ชื่อ Freshworks
-
LiveChat.com : ไม่ค่อยเหมาะกับสตาร์ตอัป
-
Crisp : เป็นบริการรุ่นใหม่ และใช้ฟรีได้ถึง 2 เอเจนต์ แต่มีบางส่วนที่ไม่สม่ำเสมอและช้า จนบางครั้งกระทบต่อประสบการณ์ลูกค้า
-
Tawk.to : แย่ที่สุดในบรรดาบริการที่นำมาเปรียบเทียบ อาจทำให้เว็บไซต์ดูเหมือนงานสมัครเล่นสำหรับผู้เยี่ยมชม
2 ความคิดเห็น
ผมเคยติด Olark ไว้ในบล็อกอยู่พักหนึ่งเหมือนกัน รองรับ JABBER/XMPP ก็เลยใช้ได้ดีทีเดียว ตอนนี้เอาออกไปแล้วล่ะครับ 😄😄
ดูเหมือนว่าโอเพนซอร์สที่คล้ายกันอย่าง Papercups ก็มีคนแนะนำกันมากเช่นกัน
ถ้าเลือกใช้โอเพนซอร์ส ก็น่าจะเลือกระหว่าง Papercups กับ Chatwoot ได้
Papercups - เครื่องมือแชตลูกค้าแบบเรียลไทม์โอเพนซอร์ส https://th.news.hada.io/topic?id=2702